旅行社信用等級評定標準一、加分指標一級指標二級指標三級指標評價內容計分方法數據來源有效期基本信息(40分)發展規模

（13分）資本實力

（3分）注冊資本≥500萬元3全國旅游監管服務平臺一年300萬元≤注冊資本＜500萬元2100萬元≤注冊資本＜300萬元110萬元≤注冊資本＜100萬元0.5員工人數

（4分）40人及以上4企業提供30～39人320～29人28～19人1小于8人0.5境內設置分支機構（分公司或分社）

（3分）20家以上3全國旅游監管服務平臺10～20家25～9家15家以下0.5在注冊地依法設立服務網點

（3分）10家以上37～10家23～7家13家以下0.5運營能力

（10分）上一年度營業收入

（5分）營業收入≥500萬元5300萬元≤營業收入＜500萬元4200萬元≤營業收入＜300萬元3100萬元≤營業收入＜200萬元2營業收入＜100萬元1上一年度組接人數

（5分）組接人數≥50000人次520000人次≤組接人數＜50000人次410000人次≤組接人數＜20000人次34000人次≤組接人數＜10000人次2組接人數＜4000人次1服務保障

（12分）服務項目

（2分）國內旅游業務、入境旅游業務、出境旅游業務2國內旅游業務、入境旅游業務1投保旅行社責任保險限額

（5分）每人≥100萬元5企業提供80萬元≤每人＜100萬元460萬元≤每人＜80萬元340萬元≤每人＜60萬元220萬元≤每人＜40萬元1年投訴量（2分）零投訴2各級文化和旅游主管部門1≤年投訴量≤31.53＜年投訴量≤515次以上0中高級導游人數

（3分）擁有5名以上（含5名）的專職中高級導游3全國旅游監管服務平臺擁有3名以上（含3名）的專職中高級導游2擁有1名以上（含1名）的專職中高級導游1內部管理

（5分）安全管理（1分）建立安全管理制度1企業提供有效期內財務管理（1分）建立財務管理制度1員工管理（1分）建立員工管理制度1合同管理（1分）建立合同管理制度1投訴管理（1分）建立投訴管理制度1良好信用信息

（40分）星評等級

(8分)旅行社星級評定等級五星旅行社8各級文化和旅游主管部門有效期內四星旅行社7三星旅行社6二星旅行社5一星旅行社4信用認證等級

（3分）信用服務機構認證的信用報告等級獲得信用服務機構認證的AAA級信用等級報告（有效期內）3企業提供企業自主上報有效期內有效期內獲得信用服務機構認證的AA級信用等級報告（有效期內）2獲得信用服務機構認證的A級信用等級報告（有效期內）1信用管理（4分）制度建設（1分）建立信用管理制度1企業提供有效期內信用貫標企業（3分）獲得信用管理貫標創建示范企業稱號3獲得信用管理貫標企業稱號2榮譽表彰

(9分)榮譽表彰（此項不累計）（5分）上一年度獲得行政主管部門或旅游行業協會的國家級表彰獎勵（包括正式員工）5企業自主上報一年上一年度獲得行政主管部門或旅游行業協會的省級表彰獎勵（包括正式員工）4上一年度獲得行政主管部門或旅游行業協會的市級表彰獎勵（包括正式員工）3上一年度獲得行政主管部門或旅游行業協會的區級表彰獎勵（包括正式員工）2聯合獎勵（4分）被列入國家稅務局信用A級納稅人（有效期內）4各級文化和旅游主管部門有效期內守信激勵（16分）守信激勵（此項不累計）（16分）累計五年以上未受到行政主管部門警告以上行政處罰16累計三年以上未受到行政主管部門警告以上行政處罰10累計兩年以上未受到行政主管部門警告以上行政處罰6二、扣分指標指標評價內容計分方法數據來源有效期不良信用信息文旅部門行政處罰警告受到1次警告處罰-2各級文化和旅游主管部門有效期內罰款受到1次處以3萬元及以下罰款處罰-5受到1次處以3萬元以上罰款處罰-10沒收違法所得受到1次沒收違法所得3萬元及以下處罰-5受到1次沒收違法所得3萬元以上處罰-10責令停業受到1次責令停業處罰-20其他部門行政處罰有1條失信行為記錄-2有2條及以上失信行為記錄，或有嚴重失信記錄-6聯合懲戒（黑名單）被人民法院納入失信被執行人名單的（有效期內）一票否決被列入重大稅收違法案件當事人名單（有效期內）-10法人代表被人民法院認定為失信被執行人的（有效期內）-10督辦整改上一年度1次被列入國家或省級督辦名單并查實，且旅行社負有主要責任-10各級文化和旅游主管部門一年旅游安全事故涉旅突發事件在上一年度內發生1次特大、重大旅游安全責任事故，且旅行社負有主要責任一票否決在上一年度內發生1次較大旅游安全責任事故，且旅行社負有主要責任-10在上一年度內發生1次一般旅游安全責任事故，且旅行社負有主要責任-5在上一年度內發生1次較大及以上旅游安全責任事故，且旅行社負有次要責任-5在上一年度內發生1次一般旅游安全責任事故，且旅行社負有次要責任-2不良輿情在上一年度內發生1次重大不良輿情、群體性投訴（50人以上），造成嚴重社會影響且旅行社負有主要責任一票否決在上一年度內發生1次重大不良輿情、群體性投訴（30-50人），造成不良影響且旅行社負有主要責任-5在上一年度內發生1次重大不良輿情、群體性投訴（30人以下），造成不良影響且旅行社負有主要責任-3約談警示在上一年度內被文化和旅游主管（執法）部門約談累計達3次-2在上一年度內被文化和旅游主管（執法）部門約談累計達3次及以上-5信息填報在上一年度內發生1次未按照規定時限和要求更新、完善