影城禮儀培訓心得體會（35篇）

影城禮儀培訓心得體會（通用35篇）

影城禮儀培訓心得體會篇1

通過聽金教授的講座之后，我更深一步地感受到教師的高尚人格它們不僅應當反映在內在的精神境界上，而且更加應當體現在外在的言談舉止上。

教師文明的言談舉止對學生思想品質的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養出言行一致的人。教師的一言一行都是教師內在素養的外在體現，都會給學生以潛移默化的作用影響，而學生也正是通過這一點來了解教師的思想，"桃李不言，下自成蹊"，教師注重修養，注意言行，處處給學生做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，學生受到影響，其不良的行為和習慣受到約束，得到修正。

具體說來，教師的禮儀主要有以下四個方面的內容：

一、儀表。主要包括衣著發式，修飾打扮等，是教師展現在學生面前的外部形態。日常工作中，我對自身的著裝及修飾等方面還是比較注重的。首先是發型，我幾乎從不披散著，一貫梳成馬尾辮，簡潔而利落。其次是衣著，我總會保持得又干凈又整齊，衣服上沒有較為明顯的污漬，隔兩三天便會及時更換清洗;另外，服裝的式樣也能做到樸素大方，協調得體。

二、舉止。它包括坐立行的姿勢，以及表情動作行為習慣等。它是教師與學生交往中的“人體信號”。這要求是表現出良好的教養和振奮的神態，要與教育教學過程密切配合，發揮出的輔助作用。在我看來，教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。

三、語言。這是教師在教育活動中使用的最主要的手段。教師的語言要規范純潔，準確鮮明，生動幽默，要善于運用語言的力量啟動學生求知的欲望，撥動學生上進的心弦，把知識真理和美好的感情送進學生的心田。教師的語言還要情理結合。要讓學生知曉做人的基本道理，讓學生在思想上認同以后再加以行為上的引導，使他們在思想、行為上不斷積累加強自己的人格素質。

四、禮儀。主要是指教師在與人交往時所表現出來的文明禮貌行為的總和。教師要通過文明的禮儀表現出應有的風度，反映出對他人應有的尊重，從而不但給學生以良好影響，同時也促進全社會團結互助，平等友愛，共同前進的新型人際關系的形成。

總之，從事了教師職業，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創建和諧社會貢獻一份力量。

影城禮儀培訓心得體會篇2

在我們的工作中，每一個字，每一個動作，每一個動作都有自己的禮儀規則，我們不能忽視。這些禮儀是體現我們的素質和工作態度的最好方式。這也是我們不能忽視的最重要的事情。有時一個小細節可能是成功或失敗的一個主要因素。

通過學習，讓我了解了很多，也讓我了解了很多以前不知道的事情，并發現了自己的不足。這些都是我們目前最需要的東西。讓我們看看如何互相尊重。通過學習，我意識到我以前忽視的問題會對我們產生很多負面影響。通過學習，我認為我們應該在日常工作中認真做到“注重細節，追求完美”，努力把每一件事都做好。

“禮儀”是一種行為準則，沒有規章制度。程方圓是常模。禮儀實際上是一種標準的待人接物方式?！凹毠濗w現教育，細節體現素質”。事實上，規范也表現得很詳細。無論如何，我們應該從細節和小事開始。

所以我們強調禮節。這是溝通的藝術。這是溝通的技巧。這是行為準則。

通過這短短的學習，我認識到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓，我會更加努力的學習和使用它。

偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱為禮儀之邦。中國歷來重視禮儀教育。從周朝開始，周禮和春秋時代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進入封建社會后，禮儀仍然很重要。中央行政機關設戶、禮、兵、懲、工六個部門。在現代社會，市場經濟條件下，隨著經濟的快速發展，企業之間的聯系越來越頻繁。職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中尤為重要。因此，我們必須掌握必要的職場禮儀。

所謂“人是粗魯的但不站著，事是粗魯的但不站著”。在工作場所，禮儀和禮貌是人際關系的“潤滑劑”，它能有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可以加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以創建一個和諧、友好的人際環境。如果同事之間的關系是和諧的，那么他們每天自由上班的時候都會感到快樂，這有利于他們工作的順利進行，從而促進他們事業的發展。職場禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場禮儀和節能創造良好的溝通氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎；相反，它可能會對企業造成不利影響和巨大損失，雙方的業務可能會在工作場所禮儀的小細節中被破壞。

那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應該注意以下幾個方面的職場禮儀。

一、要掌握撥號、接、接、扣電話的技巧

使用禮貌用語，做好電話記錄，及時向上級領導反饋未來的電信信息。

二、做好接待禮儀工作

我們應該按照公司的要求著裝，使用禮貌的語言，熱情待人，體諒他人，學會正確的介紹自己和他人，做好迎接客人的工作。

三、做好會議禮儀

按照規定安排會議場地，安排參會人員的座位和主席臺領導，做好會議的各項準備工作。

四、注意言行

在工作中要時時注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡單，更快樂。

職場禮儀是企業文化和精神的重要材料，是企業形象的主要體現。對于__市來說，掌握必要的商務禮儀，不僅可以提升企業形象，還可以提高__公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。

影城禮儀培訓心得體會篇3

舉止、語言、態度等方面講解了教師在工作以及日常生活中應該怎樣做和應注意的事情，其中給我印象最深的是金教授反復強調教師首先要擺正位置、端正態度。

擺正位置，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學生的位置。金教授說在社交禮儀中交往是以對方為主的，例如吃飯:你請某君吃飯就不能光點自己愛吃的飯菜，首先應先考慮對方的口味，否則就失去這頓飯的意義了?，F代教育教學中強調教師和學生平等，當然在人格上是必須的。但是畢竟教師注重的是教，學生注重的是學，所以現代教育要求教育教學要以學生為本，即一切教師禮儀培訓心得體會為了學生，為了學生的一切。

端正態度，就是要容忍，容忍別人的不同，即和而不同。這也是我國的重要外交思想。舉目全球，不同的國家、民族、宗教和文化如何才能和平相處?費孝通先生曾講過，西方文明并沒有解決好這個問題，這些年發生了很多地區沖突和戰爭;而中國傳統文化中的和而不同思想和當代中國的民族政策，在促進世界各民族和平相處、共同發展方面具有啟迪意義。我們說，承認不同而謀求和，這是世界多元文化實現和平相處必走的一條路，否則就會引發爭端;只講同而不求和，只能毀滅文化和導致霸權主義。作為教師，就要平等對待每一個學生，讓學生盡情發揮自己的才能，因材施教;就要和同事團結協作，和睦相處

一名優秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業，對待學生以外，還必須自覺地，高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養出學生健康的人格。通過金教授的講解，我更深一步地感受到教師的高尚人格不僅應當反映在內在的精神境界上，而且應當體現在外在的言談舉止上。教師文明的言談舉止對學生思想品質的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養出言行一致的人。

因此，我決心從以下幾方面努力完善自己。

1、儀表。儀表是教師的教養與形體給學生的整體感覺。今后的著裝和修飾自己還要特別注重，特別是在校園里，要與教師的職業特點相吻合，穿著大方得體，干凈整齊。

2、舉止。舉止方面，我認為應該從坐立行的姿勢，以及表情動作行為習慣等方面來要求自己。在我看來，教師僅僅注重了自己的著裝，但是在坐、立、行方面做出一些不得體的行為，也是非常難看的。所以，我今后要求自己坐就坐正，站就站直，走就走穩。努力做好學生的榜樣。

3、語言。語言是教師在教育學生時使用的最主要的手段。因此，教師的語言必須規范、準確、生動，我會努力運用語言的力量激發學生的求知欲，撥動學生的上進心，把知識和感情送進學生的心田，讓學生知曉做人的道理，讓學生在思想上認同后，再指導其行為，以加強自己的人格素質。

4、禮儀。教師應該通過文明的禮儀表現出應有的風度，反映出對他人的尊重，從而給學生良好的影響。我要努力做好四個一工程，即:一張笑臉、一聲致謝、一聲問候、一句道歉。努力為學生做表率，從而體現教師的示范性和率先性。其實這是待人接物的禮儀之基本，不管在哪里，對于每個人來說是必須具備的。

身教重于言教，在以后的工作中，我一定不斷學習，提高自己的道德修養，嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，做學生喜歡的老師。

影城禮儀培訓心得體會篇4

在領導的大力安排和重視下，我行于20__年_月_日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度，并且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。

細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。

它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，

為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫服務創特色，微笑暖人心。微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。;當客戶報計劃時，確認一下請問，您是要報10萬元計劃嗎?;當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼?;當客戶不多的時候，適當的贊美如您今天很漂亮，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業務。

三、苦練業務，培養良好的從業素質。

在調研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎?如果說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務則是服務的軀干。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又

要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

從業素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，開發新產品，提供多元化服務。

一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用

到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發的新同事，我們的事業一定會發展的越來越好。

影城禮儀培訓心得體會篇5

今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課，由國際物業服務黃經理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的角色。

一、微笑原則

對于服務企業來說，微笑永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最基礎。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業主的距離拉得更近，那樣將是一副和諧的畫面。

二、如何打動顧客的方法

1、解決問題；當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從問題的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵敼こ倘藛T第一時間出現在業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。

2、細節人性化；我們小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業里的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到酒店式的委托代辦物業服務。

3、服務快捷；業主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝貓眼，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿意的服務。

影城禮儀培訓心得體會篇6

通過這次公司組織的商務禮儀培訓課上，我確實學到了很多東西，以前對于“禮儀”的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過這次郭老師的授課，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究。不過仔細想想也是，中國本來就是一個禮儀大國，從古代發展到今天，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，而真正要把禮儀學精用精，還是要靠在平時的工作和生活中多點實踐和老師的講解。

商務禮儀不僅在工作中占有重位置，在日常生活中也占有同樣重要的位置。輕松靈活的掌握商務禮儀就能夠在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具，讓自已可以更好的融入其中。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的行為舉止就能看出對方是怎樣一個人，給我們講課的郭老師應該就是那種讓人一看就留下很深印象的人，態度溫和彬彬有禮，特別是那個微笑，給人很溫暖的感覺，一下子就把她和我的距離拉進很多，這決對是一門比較高深的文化藝術?？磥砦艺媸菓摵煤们谟诰毩暎屃己玫亩Y儀也可以在我的身上淋漓盡致地體現出來。

對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這都是值得學習的，在課堂上郭老師所例舉的事例生動而又活潑，但凡遇到事情應先從對方角度出發，想對方之所想，從而可以達到意想不到的效果，辦事也就可以事半功倍了。在說話藝術上要學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是“以尊重為本，善于表達”在合適的時候把用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

在課中郭老師從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

影城禮儀培訓心得體會篇7

在學習了《商務禮禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗老師對我們的日常行為規范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。今后學習生活以及工作中，我將以栗老師的講課為標準，嚴格規范自己的服務言行，在個人修養、心理素質、專業素質等方面加強學習與提升，努力為班級爭光彩，為學校添榮譽。

學習了商務禮儀的課程，讓我產生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，素質比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。詳細學習教程后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。

今后我要更加勤奮學習、學以致用；真抓實干、務求實效；艱苦奮斗、勤儉節約；顧全大局、令行禁止；發揚、團結共事；生活正派、情趣健康。要團結同學一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結交良師益友，養成健康向上的生活情趣。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的人際關系！

其實，我感覺要想成為一名“講文明，樹新風”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養成良好的行為習慣。

還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎？一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路，好事做了一路，快樂了別人也滿意了自己。

所以，我要號召所有同學清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語言，做文明學生，平時不講粗話、臟話；遵守校規校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾；儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服；尊敬師長，見了老師主動問好；團結同學，互幫互助；

由于商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行里組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習，我從老師那學到了很多關于商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。

商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現著個人的素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基矗相反，可能會給企業造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學習商務禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

影城禮儀培訓心得體會篇8

醫護‎禮儀‎培訓‎心得‎體會‎‎五月，‎美麗‎～芬‎芳～‎五月‎的心‎情，‎‎漂亮～‎多彩～‎暨‎5。1‎2‎國際護‎士節‎盛宴‎之后‎的又‎一次‎觸動‎。‎今天‎，我‎很榮‎幸‎參加了‎長安‎社衛‎中心‎組織‎的醫‎護禮‎儀培‎訓，‎在這‎場期‎盼已‎久的‎禮儀‎學‎堂中獲‎益良‎多。‎首先‎‎，很感謝‎宋淑‎華老‎師在‎百忙‎之中‎‎抽空為我‎們長‎‎安社衛人‎傳授‎禮儀‎文化‎。培‎訓一‎開始‎，宋‎老師‎講了‎自己‎親身‎經歷‎的故‎‎事，把我‎們每‎個人‎帶入‎到她‎的故‎事情‎節之‎中，‎仿若‎自己‎就是‎宋老‎師心‎‎中那位神‎圣的‎白衣‎天使‎。同‎時，‎我也‎很感‎動，‎感動‎的是‎，在‎現如‎今這‎‎個醫患關‎系如‎此緊‎張的‎社會‎，還‎會有‎患者‎能夠‎對醫‎護人‎員如‎此感‎恩。‎‎那一刻，‎我的‎心被‎深深‎的觸‎動了‎，對‎護理‎這份‎天職‎又多‎了一‎份敬‎畏和‎‎喜愛。‎授課‎內容‎‎從一個‎禮‎字開‎始，‎貫穿‎整個‎培訓‎。禮‎‎，乃制度‎也;‎‎儀，乃行‎為舉‎止也‎。我‎們常‎說中‎‎國乃禮儀‎之邦‎，但‎禮儀‎卻體‎現在‎了歐‎‎美以及日‎‎韓之國，‎所以‎我們‎應該‎把禮‎儀找‎回來‎。‎在醫‎療服‎務行‎業，‎醫‎護工作‎者的‎形象‎不僅‎僅代‎‎表個人形‎象，‎還代‎表了‎科室‎、整‎個醫‎院乃‎至‎整個行‎業的‎形象‎。好‎的工‎作形‎象既‎是自‎身價‎值的‎體現‎，還‎能提‎升科‎室‎和醫院‎的社‎會美‎譽度‎‎。宋老師‎從醫‎護工‎作者‎形象‎禮儀‎、醫‎護工‎作者‎‎溝通禮儀‎和情‎緒管‎理等‎方面‎進行‎了詳‎細的‎講解‎。一‎個人‎能否‎給到‎別人‎良‎好的印‎象，‎第一‎‎印象很重‎要，‎而第‎一印‎象又‎體現‎在儀‎容儀‎表、‎‎視線、‎衣服色‎彩、‎姿勢‎、態‎度。‎宋老‎師優‎雅的‎肢體‎語言‎告訴‎了我‎們在‎工作‎中‎該如何‎端莊‎‎優美的坐‎、立‎、行‎、走‎。我‎們作‎為醫‎護人‎員，‎‎護理禮儀‎更‎是一種‎道德‎的修‎養。‎護理‎工作‎是一‎種獨‎特的‎藝術‎，護‎理專‎家王‎秀英‎說‎過：‎

護理‎工作‎可以‎發揚‎女性‎的力‎和美‎。這‎里所‎說的‎‎力‎指的是‎女性‎的‎性別魅‎力及‎優勢‎，‎美‎‎則包含著‎護士‎的禮‎儀。‎護理‎工作‎這種‎藝術‎美，‎‎是通過護‎士的‎言行‎舉止‎、儀‎容儀‎表來‎體現‎的。‎良好‎的禮‎儀可‎‎以體現出‎‎護士的文‎化修‎養，‎審美‎情趣‎及知‎識涵‎養，‎是個‎人自‎尊自‎愛的‎表現‎。良‎‎好的還能‎潛移‎默化‎的凈‎化人‎‎的心靈，‎并可‎以通‎過勸‎阻、‎教育‎等形‎式糾‎‎正患者的‎不良‎生活‎習慣‎。同‎時，‎禮儀‎講究‎和諧‎，重‎視內‎在美‎和外‎‎在美‎的統一，‎當一‎個人‎重視‎了自‎身的‎美化‎，人‎際關‎系將‎會更‎加和‎睦，‎醫患‎‎糾紛將會‎逐步‎減少‎，生‎活也‎將會‎‎變得更加‎溫馨‎。‎其實‎，很‎多時‎候的‎醫‎患矛盾‎都是‎因為‎溝通‎不當‎所引‎發的‎。而‎良好‎的語‎言溝‎通便‎能架‎‎起醫患‎之間的‎心靈‎橋梁‎。中‎國有‎句俗‎話叫‎‎禮多人‎不怪‎，‎‎您好、‎請、‎謝謝‎、‎抱歉、‎請慢‎走‎等禮‎貌用‎語應‎常掛‎在嘴‎邊。‎為了‎避免‎長期‎以來‎，護‎‎患關‎系一直停‎留在‎單純‎的輸‎液打‎針，‎做護‎理做‎治療‎等機‎械性‎性的‎執行‎醫囑‎‎上，我們‎應更‎加對‎病人‎多一‎些交‎‎流。一句‎溫暖‎的話‎語，‎一個‎文雅‎大方‎‎的姿態，‎一個‎自然‎親切‎的表‎情，‎都可‎以有‎效的‎排除‎病人‎緊張‎焦慮‎的心‎‎情，為早‎日康‎復而‎積極‎的配‎合各‎項治‎療和‎護理‎。在‎病人‎沮喪‎時，‎我們‎‎應該安慰‎鼓勵‎病人‎;在‎病人‎不配‎合的‎‎情況下，‎我們‎應采‎取勸‎說、‎指令‎‎性的語言‎，切‎勿言‎辭犀‎利，‎指責‎，譏‎諷病‎人;‎對于病‎人的‎隱‎私，我‎們應‎該采‎取保‎密的‎態度‎，不‎可在‎背后‎議論‎病人‎病情‎，以‎免不‎恰‎當的言‎語引‎起不‎必要‎的糾‎紛。‎‎一個真‎誠的‎微笑‎勝過‎千言‎萬語‎，使‎人心‎‎情愉悅。‎我記‎得有‎句話‎是這‎么說‎的：‎‎

微笑是‎最這‎個世‎界上‎最廉‎價的‎投資‎也是‎最快‎樂的‎投資‎。我‎們每‎天‎面對在‎疾病‎痛苦‎中掙‎扎的‎患者‎，微‎笑對‎于我‎們來‎說就‎‎好比一把‎萬能‎鑰‎匙，可‎以開‎啟通‎向患‎者心‎扉的‎大門‎‎。當我們‎以真‎誠的‎微笑‎服務‎于患‎者‎時，便‎縮短‎了醫‎‎患之間的‎距離‎。當‎我們‎以真‎誠的‎微笑‎取信‎于患‎者時‎，‎

便消除‎了醫‎患之‎間的‎陌生‎感和‎距離‎感。‎‎通過宋‎‎老師的醫‎護禮‎儀培‎訓有‎‎助于我們‎對審‎美意‎識的‎提高‎以及‎對醫‎患關‎系的‎正確‎處理‎。在‎今后‎的工‎‎作中，我‎們要‎‎對病人多‎一點‎理解‎，少‎一點‎抱怨‎;多‎一張‎笑臉‎，少‎一分‎‎冷漠;多‎一份‎關懷‎，少‎一份‎疏遠‎。努‎力做‎到‎三個‎主動‎‎、‎五個一‎樣‎，‎堅決避‎免‎18‎秒鐘‎‎、‎門把式‎‎醫務人‎員，‎力爭‎將健‎康快‎樂帶‎給每‎一位‎‎病人。‎三個‎小時‎的培‎訓時‎間過‎的很‎快，‎我還‎有些‎意猶‎未盡‎。培‎訓結‎束‎后，我‎有了‎一個‎想法‎，我‎想把‎笑容‎傳遞‎給更‎多的‎病人‎?；?lrm;到導‎診臺‎‎我并沒有‎第一‎時間‎去取‎口罩‎，而‎是在‎沒有‎戴口‎罩的‎‎情況下，‎面帶‎笑容‎和‎病人交‎流，‎‎這樣患者‎便能‎清楚‎‎的看到我‎的笑‎容。‎整個‎晚上‎心情‎都美‎美‎噠，因‎為我‎‎的笑容，‎收獲‎到了‎病人‎們無‎數聲‎的謝‎謝～‎也因‎為我‎的主‎動‎問候，‎收獲‎到了‎病人‎們無‎數張‎笑臉‎～

影城禮儀培訓心得體會篇9

學習了“幼兒園教師禮儀規范”，從學習中我知道禮儀的概念是尊重別人，提升自己，以規范的行為表達方式。一個人的氣質、自信、涵養往往從她的姿態中就能表現出來。作為教師，更要注意自己在各種場合的行為舉止。做到大方、地體、自然、不虛假。首先，我們應該以微笑面對每一天，縮小人與人之間的心理距離，創造出與人交流與溝通的良好氛圍。

其次是形象。形象是一個人綜合素質的最初展示。形象禮儀的外在表現最直接的莫過于服飾，服飾可以展示個性、揚長避短、反映精神面貌，體現生活情趣。教師的服飾就是教師職業精神的最好詮釋。最后是要掌握與家長溝通的藝術。幼兒園的工作離不開家長的支持與協助，作為一名幼兒園教師，除了每天面對幼兒以外，我們還會面對家長。在面對家長時，我們應熱情接待來園的幼兒家長，談話時要認真傾聽家長的`敘述。

對幼兒的評價一定要客觀全面，既肯定幼兒的優點與進步，也要真誠的提出不足之處。除了做到以上幾點，我覺得作為一名成功的幼兒教師，在職學習顯得尤為重要和迫切。不學習，不接受新知識，吃老本，憑經驗，就不能適應現代教育發展的需要，應不斷提高自身的業務素質。

影城禮儀培訓心得體會篇10

通過學習現代醫政服務禮儀，充分認識到服務的重要性。醫療服務也是一種商品，它以優良的品質（即專業人員、精良器械和精湛技術）、合理的價格、良好的服務構成了一個龐大完善的服務系統，是一個整體的產品概念。在這里，就醫者，即顧客產生了就醫需求，即提供了醫療市場，醫療服務這個產品便可在市場規律的作用下進入市場銷售領域，并能在銷售過程中收回醫療成本，獲得利潤。這樣誰的服務質量高，誰的產品銷售就越多，誰獲得的利就大。在醫患關系中，醫務工作者始終占主導地位。醫務工作者要培養良好的醫德風尚；要樹立濟世救人行醫宗旨，兼有精湛的醫術，一視同仁的侍患準則。古人云：“無恒德者，不可行醫”。孫思邈提出：“若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸、怨親善友，華夷愚智，普同一等”。這些都闡明了行醫規范及學醫準則，醫務人員醫德素質的優劣是影響醫患關系的根本的內在因素。那種漫不經心、麻木不仁，冷言冷語，甚至挖苦、嘲弄患者的舉止行為，無疑會使患者身心受到傷害，影響醫患之間的交流、信任、配合以及患者診治及康復。醫務工作者給予患者的不僅僅是醫治的結果，還包括診治過程中的行為表現和對患者的精神慰籍。醫務工作者在樹立為病人服務思想，提倡救死扶傷的人道主義精神的同時，還必須有淵博的知識、精湛的醫療技術和嚴謹的科學作風，這是影響醫患關系的主要因素，也是醫生能否取信于患者的關鍵，正確診治；早日康復，是病人

求醫的第一要求，而醫務人員技術水平低，醫療差錯不斷，甚至出現醫療事故，自然引起病人不滿，乃至發生醫療糾紛，醫患關系就會變得非常緊張，醫療質量的優劣是醫生能否取信于患者的關鍵，只有患者信任醫生，才能有安全感，才能把自己的健康與生命寄托于醫生身上，并從醫生那里獲得戰勝疾病的信心，這樣就能積極主動配合醫生的治療，不折不扣地遵從醫囑，治療方案能夠順利得以實施，患者的疾病也能在最佳時間內得以治愈。這就需要我們有良好的技術和服務。

構建和諧的醫患關系就需要自身改正以前工作中的不足。要在今后的工作中，注意禮貌用語的靈活使用。眾所周知，生命倫理學有四大原則，即行善、自主、不傷害和公正。這四大原則都是針對人而言的，圍繞人而展開的，其核心和靈魂就是維護人的利益，尊重人的價值和尊嚴。在人的價值和尊嚴日益被看重的背景下，能否給病人以更多的人文關愛已成為一種形象。如何展示這一形象，與競爭力密切相關。展示得好，信譽度就高，就會增進親和感和認同感，提升競爭力。完全有理由相信，當病人真正得到更多的人文關愛時，我們也將獲得豐厚的回報。

醫務科

影城禮儀培訓心得體會篇11

常言道：沒有規矩就不成方圓?！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準；她的五大作用是醫務人員宣傳職業形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優美的站姿、輕盈的步態告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調快輸液速度”；對于病人的隱私我們應采取保密的態度；對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務規范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

影城禮儀培訓心得體會篇12

區政務中心按照區創立辦〔20__〕3號《關于在全區開展窗口行業服務提升行動的通知》、區創立辦〔20__〕4號《關于組織開展20__年公民思想道德宣傳教育活動的通知》的文件要求，為深化文明城市建設，開展“做文明有禮的成都人—文明禮儀進窗口行業”活動，組織開展系列文明禮儀培訓活動，提高干部職工文明服務素養。結合窗口工作實際，制定此方案。

一、活動目的

進一步標準各行業文明服務標準，健全崗位文明行為標準。通過舉辦文明禮儀培訓講座、文明禮儀知識學習、雙語培訓等活動，圍繞“誠信守信、優質服務”服務活動，提高窗口工作人員服務質量，提升政務服務水平。

二、活動內容

（一）培訓文明政務禮儀

由前進職高禮儀老師講授，采取集中學習的方式，進一步標準窗口人員言行舉止，統一工作標準，提升服務質量。

（二）培訓文明用語

邀請前進職高教師講授，采取集中培訓的方式，就怎樣練習一般話、說好一般話的重點難點、方言與一般話的區別、怎樣靈活運用好語氣語調等內容對窗口工作人員進行培訓。

（三）舉辦窗口單位干部雙語培訓班

以__區委黨校為雙語培訓的主陣地，雙語培訓自4月7日開始，8月25日結束，分2個批次進行，每批兩個班，共計培訓窗口服務干部126人。每個培訓班級配備班主任、副班主任、英語教師、一般話教師各2名，同時成立班委，選舉班長、學習委員、文娛委員等。培訓工作充分利用每周六休息時間，培訓結束時，將統一組織參訓學員參加一般話國家二級甲等測試和英語聽力口語水平測試。

三、工作要求

區政務中心高度重視文明禮儀培訓活動，緊緊圍繞“建設富裕文明和諧幸福青白江”的要求，結合窗口工作職責，整合自身資源，精心籌劃制定方案、周密部署，使廣闊窗口工作人員在參與中受教育，在參與中得到提高，推動窗口單位干部提升對外交流能力，進一步提高政務服務能力，打造國際慣例接軌的'政務服務環境。

區政務中心將窗口工作人員的此項工作完成情況將納入20__年工作目標考核，形成長效機制，確保窗口工作人員能切實加強文明禮儀學習，積極參與到培訓活動中。

影城禮儀培訓心得體會篇13

現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，商務接待禮儀培訓心得體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

經過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養。

商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業形象和個人職業形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態、語言等行為規范的要求。

舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的。客戶對你的判斷，是他的標準?？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。首先，最佳的職業形象。

最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。

這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進行的修心！

影城禮儀培訓心得體會篇14

上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。

禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。同時也很感謝這次專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的`經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

語氣，在服務的行業，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶；在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創包商銀行一流的客戶服務！

影城禮儀培訓心得體會篇15

_月_日晚，支行舉辦了主題為“有禮走遍天下”的社交禮儀培訓。行長親力親為、現身說法，從談話、電話、服飾、宴會、見面、握手、禮品等七個方面將她的經驗知識盡情與大家分享，會上大家熱烈討論，整個培訓過程輕松愉快，且讓人受益匪淺。

此次向行長學習了社交禮儀后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活、工作中的重要性，才更為清楚的`明白禮儀的深邃內涵。對于個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現，有利于營造和諧的工作和生活環境。對于企業來說，員工的良好禮儀也是企業文化的重要內容、是企業形象的主要附著點。對于外界可以塑造支行良好形象，提高客戶滿意度和美譽度。

通過學習，我充分認識到社交禮儀在現代社會發展中的重要性，是我們個人發展、事業進步中所必須的，它包含人的儀容儀表、待人接物等各方面，它貫穿于日常生活的點滴之中，斯空見慣的行為也有很多的學問與規矩。生活中我們常常在一些平常的事情上不經意間做出的微小動作可能恰恰體現出了一個人的涵養來。一個懂禮節，重禮節的人會會贏得他人的尊敬、認同，無形之中拉近了同他人的的距離，

有利于建立良好的人際關系，形成和諧的氛圍，從而也為共同工作及相處創造了寬松舒適的環境，有利于事情向更好的方向發展，增加成功的機率。反之，一個不注重禮節的人，就可能使人反感，甚至會造成關系惡化，從而形成工作上的失誤，導致失敗的機率增大。所以，我們在把握問題原則的前提下應當注重必要的禮節，并盡可能地遵守這些禮節，才能確保工作生活的正常、良好地發展。

另一方面，社交禮儀不僅能體現出一個人的修養、涵養、教養和素質水平，而且能使我們的身心健康，事實表明，在日常生活中，和諧融洽的人際關系氛圍有助于提高我們的自信和自尊，緩解內心的不利情緒，這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們限度地避免不良情緒的產生，從而能促使我們全身心投入工作，提高工作的效率。

此次社交禮儀培訓對于我以后的工作、生活都將起到至關重要的促進作用。子曰：“不學禮，無以立”，由于現今社交禮儀在工作生活中具有不可忽視的重要作用，有時甚至會決定事情的最終結果，所以，我們必須重視禮儀，講究禮儀，從而讓我們的工作更加進步、生活更加健康。

影城禮儀培訓心得體會篇16

首先，我非常感謝公司給咱們新進員工的集體培訓，我也很榮幸參加了這次培訓，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲……這說明公司對咱們員工崗前培訓的'重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針;對于剛介入服務行業的我，也非常珍惜這次機會。

經過半個月的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密聯系。

半個月的培訓內容主要是：軍訓、相關的企業文化以及公司的基本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓咱們大家都受益匪淺，課程內容生動有趣，講解企業文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與咱們的工作和生活息息相關，使咱們在短時間里了解到公司的基本運作流程以及司的企業文化，企業現狀等等、讓咱們對公司有了更深刻的認識與了解，從而能更快地適應自己的工作崗位，更了解自己的職責，讓咱們對未來的工作充滿信心，充分發揮自己的主動性，利用好公司的優勢資源最大效果為公司創造效益，公司的快速發展也是咱們個人發展。

通過培訓，我才真正地了解到什么是服務?什么是價值觀?什么是職業化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發展都是非常有好處的。

超市是個大眾化服務行業，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經過培訓強化了咱們的服務意識，因為現在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務，咱們一定要落實下去，咱們公司員工要有團隊精神，咱們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓咱們明確：咱們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，咱們每個人都是在為自己工作。

這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，汪總及培訓人員都做了很多準備，讓咱們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責作的態度和良苦用心，讓咱們融為一體，咱們在未來的工作中端正心態，更加努力!更加自信!

接下來的培訓，我想會更有趣、更專業，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化咱們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作!

影城禮儀培訓心得體會篇17

孔子說過：禮，敬也!荀子說過：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

通過對《教師禮儀》一書的學習，我對教師這一神圣的職業又有了進一步的了解和認識，我深深地體會到：作為一名教師，不僅僅是傳道、授業、解惑，還需要具備更多的素質。一名優秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業、對待幼兒以外，還必須自覺地、高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養出幼兒健康的人格。教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗。

著名教育家葉圣陶先生說過：教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質和崇高的精神境界。是啊。人民教師，肩負著培養人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說，一個民族的希望，是通過教師托起的。教師不但教人以知識，使人從無知到文明，教師更重要的是教人以德，使人學會如何做一個高尚的人。一個民族的素質直接折射出這個民族的教育程度，反之，要提高民族的素質就必須有一支良好的教育隊伍。

教師的教學水平和內在修養一樣重要。所以作為一名人民教師，就必須鑄師魂、倡師德、練內功、樹形象。作為一名普通的幼兒教師，認真備好每一個活動，上好每一活動，不斷提高自己的業務水平是根本，但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師。做為教師，還應加強自身的人格塑造，要做一個高尚的人，有著良好素質的人，這樣你的一言一行才能感染你的孩子，美化他們的心靈。

教師為人師表,是率先垂范的角色。但事實有時并非如此：孩子們見到老師，熱情地走上前向老師問好，而老師卻無動于衷。是啊!我們作為教師平時的工作確實很忙，有時沒有時間去思考。但是我們必須反思，因為我們是人類靈魂的工程師!我們不僅是科學文化知識的傳播者，更是孩子們思想道德的教育者。因此教師的言行舉止、禮儀禮貌都對幼兒有著潛移默化的影響。試想：當孩子們的熱情有禮換來的是老師的冷漠時，幼兒會對老師有怎樣的想法呢?所以，我們作為教師必須十分注意在孩子們面前的形象，使自己成為一個優秀的、幼兒能夠仿效的榜樣。

一名優秀的教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常生活中還會規范自己的言行，以良好的道德風范，對幼兒實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對有發揮影響。因為身教重于言教，榜樣的力量是無窮的。偉大的教育家孔子曾說過：其身正不令而行，其身不正，雖令不從。身正是教書育人的先決條件，教師要求幼兒做到的自己必須身體力行，不允許學生做的，自己堅決不做;在幼兒面前做到，在幼兒不在時也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學習，努力提高自己的道德修養，以身作則，言傳身教。

身教重于言教，榜樣的力量是無窮的，在以后的工作中，我一定不斷學習，提高自己的道德修養，嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，做幼兒喜歡的老師。

通過《教師禮儀》的學習讓我懂得了學習禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負責的表現，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準則規范言行，加強禮儀上的學習，不斷追求，才能名副其實的對得起幼兒教師的稱號。

影城禮儀培訓心得體會篇18

隨著文明禮儀的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業禮儀的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。不論是培訓機構還是客戶本身，要想做好商務禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個問題。一是什么是商務禮儀，二是商務禮儀應用的場合。什么是商務禮儀?商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規范。說是商務，是為區別于服務行業的服務禮儀、行政機關的政務禮儀以及銷售行業的銷售禮儀等而言的。

有人把商務禮儀等同于公務禮儀。其實兩者還是有很大區別的。所謂公務禮儀，是行使公事過程中適用的禮儀規范，很明顯，公務禮儀從范疇上已經包括了商務禮儀、服務禮儀、政務禮儀、銷售禮儀等內容。對于相當廣泛的人群來說，對職業禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解，對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個專業的禮儀培訓機構，一位專業的禮儀培訓師，這時候就要明確，客戶的真正需求是什么?我們在培訓之前，都有一個客戶的需求調研過程。在主動提出商務禮儀培訓需求的客戶中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況后，我們發現：超過50%以上的客戶真正需求的并不是商務禮儀，往往是銷售禮儀、服務禮儀等等。如果只死摳字面，就會和客戶的真正需求背道而馳。禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務禮儀的時候，最重要的是要分清場合。因為所謂商務禮儀，是應用在商務場合之中的。其中涉及到的一些規范，如果換個場合，甚至會使人莫名其妙、不可理解。那么，哪些場合講商務禮儀呢?主要有三個場合：一是初次見面。工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務禮儀。二是公務交往。因公交往的時候，講究商務禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護企業形象。特別是慶典、儀式、商務會議、談判等。三是涉外交往。涉外活動中，必須講究商務禮儀，這已經是一個國際慣例。很多學員的分歧，也就是混淆了相關禮儀規范的應用范圍。比方說，商務禮儀中提到男性著裝的三一原則，如果換到了追求個性化的社交場合，肯定是行不通的。所以，作為講師如果不理解這一點，不僅講不好禮儀，甚至給學員帶來了更多的困惑。

影城禮儀培訓心得體會篇19

禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了"商務禮儀"這門課程。經由過程這一個學期的學習，我從老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，并且許多東西能夠應用于生活與工作中

這學期我們主要學習的禮儀內容為：

一、商務禮儀形象，包括儀容形象、儀表形象、儀態形象和語言形象。

良好的形象是一壁具備強大號召力和感召力的旗幟，因為它是企業文化和個人全部內涵的外現，因而它是一個企業和個人謀求生存、發展和進步的一個戰略性問題。

二、商務應酬禮儀，包括商務介紹、商務名片、商務拜訪和商務接待。

三、社交語言技術，包括招呼的語言藝術、自我介紹的語言藝術、提問的語言藝術、拒絕的語言藝術、電話通訊的語言藝術。

四、商務談判禮儀，包括談判態度、談判形象協議判詞言。

五、涉外禮儀和各國禁忌。

在學習各個禮儀之前，有兩個重要的概念我們應熟記于心。

何為禮儀？禮儀的'概念很多，僅從教師給的內容來講可以分為意義廣泛和狹義。從意義廣泛上看，它等于禮節加儀式加禮貌；從狹義上看，它建立在對他人的關心、尊重和關愛之上，許多人在社會交往中配合遵守的行為準則和標準。

何為商務禮儀？商務禮儀是公司或者企業的商務職員在商務活動中，為了塑造個人和組織良好形象，對交往對象表示尊敬與友善的標準或者程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，包括"商務禮節和儀式"兩方面內容。

禮儀在我們的生活中扮演著舉足輕重的角色，當我切身經歷了三次商務活動后，我更加領會與了解到禮儀的重要性。

玫琳凱--宣傳講座（形象禮儀）

首屆接觸化妝品是在高三畢業那年。高中的緊張生活使我們變得焦慮煩躁，從而也就沒有閑暇時間來仔細看自身的形象問題。但，花兒到了該開的季節天然就會尋求一種脫俗與典雅的美麗，而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個外在的編織法寶。

踏入宣講室的剎時，我就被一種奇妙的感覺所包圍--粉色的講臺上放著五顏六色的花朵，鑲有金色花邊的告白牌豎立在講臺的兩側，屏幕上赫然的用彩色大字標示著"美麗不只一壁，心動不止一刻。"。然而最吸引許多人眼球的要屬產品顧問小姐和宣講講師們--她們的言談舉止中透露著成熟女人的獨有魅力與自信。這類感覺是溫馨是典雅更是員工的魅力與企業形象的完美聯合。這次的活動讓我對形象這個問題有了更深的認識，一個人的形象不僅代表自己，更重要的是要能與企業的理念相互融合。

安利--家訪活動（商務應酬禮儀）

那次，我和安利家訪團去了幾個成員家，談論的是許多人對于自身的健康知道多少。

每到一個成員家，介紹人就要給每個人不厭煩其煩的一一作介紹。成員之間要互遞名片，下級職員主動給上級職員，同時態度謙恭和藹。每每離開一戶人家，戶主和家人就會極具熱情跟出來，直至看著客人離開才會回到自己家中。這次的活動讓我對應酬禮儀有了新的看法，想與旁人更好的交流或者是互動，我們就應該懂得怎樣將自己介紹給大家、怎樣把旁人以正確的方式介紹給他人，怎樣做拜訪工作和怎樣對拜訪做出相應的接待。

畫展--西餐文化的初體驗（涉外禮儀）

奶奶是個文化人，認識的人也都是喜文弄墨的文人。有一回，我們被邀請去到場一次畫展活動。這次的活動是參展中國的彩墨畫，但是在餐飲方面接納的確實西方禮儀。

這是我首屆實地接觸西方文化禮儀，心里別提有多開心了?？串嬚沟臅r候，我就一直期盼著早早到中午，以即可以盡快的感受西方文化的洗禮。

這一刻終于到臨了，我們追隨著迎賓男服務生來到餐廳。長長的桌子上擺放著白色的蠟燭，鮮艷的花朵和各式各樣的餐具。每位嘉賓就座后，服務生就上前把手絹搭在客人的身上。每當上一道菜時，服務生就會彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱與特色。當客人想要哪一道菜或者湯時，只需向服務生揮揮手，他就會給你所需要的東西。周到的特色服務，優雅的文化環境，使人樂享其中。這次的活動使我十分向往外國的文化禮儀，學習它并且掌握它絕對是會讓許多人收獲頗豐。

影城禮儀培訓心得體會篇20

我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時教學方法靈活，有新穎的教學思維，僅僅在活動中體現著幼兒教師的各方面能力，這