ICS03.080.015226黔東南州地方標(biāo)準(zhǔn)黔東南州市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB5226/T244.8—2023前言 II 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本原則與要求 15機(jī)構(gòu)與人員 26服務(wù)內(nèi)容與要求 27評價與改進(jìn) 3參考文獻(xiàn) 4DB5226/T244.8—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。布了以下部分：——第1部分：基本服務(wù)設(shè)施設(shè)備；——第2部分：政務(wù)公開；——第3部分：居民公約制修訂；——第4部分：創(chuàng)建民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范社區(qū)；——第5部分：入學(xué)基本公共服務(wù)；——第6部分：居家養(yǎng)老服務(wù)；——第7部分：就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)；——第8部分：物業(yè)服務(wù)；——第9部分：基本公共文化服務(wù)；——第10部分：民族文化傳承與保護(hù)；——第11部分：人居環(huán)境保護(hù)；——第12部分：防止返貧動態(tài)監(jiān)測；——第13部分：民族地區(qū)幫扶車間管理；——第14部分：志愿和慈善服務(wù)；——第15部分：民族語言服務(wù)；——第16部分：服務(wù)評價與改進(jìn)。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由黔東南州生態(tài)移民局提出并歸口。本文件起草單位：黔東南州生態(tài)移民局、黔東南州鄉(xiāng)村振興局、貴州責(zé)誠標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)所。本文件主要起草人：馮進(jìn)、唐笠、胡波、龍銳、向鑫、石慶楠、向章培、趙勇斌、張鵬、唐文、黃旭瑋、徐本坤。1DB5226/T244.8—2023易地扶貧搬遷后續(xù)扶持服務(wù)規(guī)范第8部分：物業(yè)服務(wù)本文件規(guī)定了易地扶貧搬遷后續(xù)扶持物業(yè)服務(wù)的術(shù)語和定義、基本原則與要求、機(jī)構(gòu)與人員、服務(wù)內(nèi)容與要求、評價與改進(jìn)。本文件適用于易地扶貧搬遷安置社區(qū)（以下簡稱“安置社區(qū)”）的物業(yè)服務(wù)與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB50140建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范CJJ27環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)DB52/T1551電梯使用管理和維護(hù)保養(yǎng)要求及評價規(guī)則DB5226/T244.16易地扶貧搬遷后續(xù)扶持服務(wù)規(guī)范第16部分：服務(wù)評價與改進(jìn)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1物業(yè)服務(wù)由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)組織按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行管理、維修、養(yǎng)護(hù)，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。4基本原則與要求4.1應(yīng)充分考慮安置社區(qū)的特點，尊重搬遷業(yè)主意愿，按照因地制宜的原則，引導(dǎo)搬遷業(yè)主選擇合適的物業(yè)管理方式，包括但不限于搬遷業(yè)主自行實施管理、聘請專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、安置社區(qū)成立物業(yè)服務(wù)部等。4.2聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，企業(yè)應(yīng)取得物業(yè)管理資質(zhì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主委員會或安置社區(qū)簽訂服務(wù)合同或協(xié)議。4.3物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)提供良好、舒適的居住環(huán)境，遵循安置社區(qū)居民公約，保障業(yè)主的利益。2DB5226/T244.8—20235機(jī)構(gòu)與人員5.1服務(wù)場所5.1.1應(yīng)在安置社區(qū)設(shè)置服務(wù)場所，并配置基本辦公設(shè)備。5.1.2工作日工作時間不少于8小時，其他時間應(yīng)設(shè)置值班人員。5.1.3應(yīng)設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。5.2制度建設(shè)5.2.1應(yīng)建立相關(guān)的物業(yè)管理、維護(hù)、財務(wù)、安全等制度并上墻。5.2.2電梯設(shè)施設(shè)備的安全管理制度應(yīng)按DB52/T1551的規(guī)定制定。5.2.3定期向業(yè)主公示物業(yè)管理的收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、資金的收支情況等，并接受監(jiān)督。5.3人員5.3.1選聘5.3.1.1配備物業(yè)服務(wù)和管理人員。具備電梯的安置社區(qū)，宜配備電梯維保監(jiān)督人員。5.3.1.2選聘員工時對物業(yè)服務(wù)的強(qiáng)電、弱電、鍋爐、電焊、給排水等特殊工種應(yīng)提出職業(yè)資格要求。5.3.1.3結(jié)合安置社區(qū)的就業(yè)情況，宜優(yōu)先招聘符合條件的安置社區(qū)居民，提高安置社區(qū)就業(yè)率。5.3.2培訓(xùn)5.3.2.1員工上崗前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。5.3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)理念、職業(yè)道德、職業(yè)技能、管理和服務(wù)的理論知識、相關(guān)法律法規(guī)、行為素養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案與處置等。5.3.3管理5.3.3.1履行相應(yīng)崗位的職責(zé)。5.3.3.2在工作中應(yīng)佩戴工作牌、工作服及安全防護(hù)用具。5.3.3.3應(yīng)有符合崗位的禮儀要求。6服務(wù)內(nèi)容與要求6.1設(shè)施設(shè)備6.1.1設(shè)施設(shè)備標(biāo)識（管理標(biāo)識、安全標(biāo)識、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識和警示標(biāo)識等）、標(biāo)牌應(yīng)齊全，操作規(guī)程應(yīng)上墻。6.1.2應(yīng)定期進(jìn)行水泵、排污、供電、照明、避雷、電梯等設(shè)施設(shè)備的巡查和維護(hù)。6.1.3設(shè)備機(jī)房應(yīng)設(shè)置防鼠設(shè)施。6.1.4配電設(shè)施設(shè)備應(yīng)上鎖。6.1.5監(jiān)控設(shè)備圖像應(yīng)清晰，監(jiān)控數(shù)據(jù)保存時間應(yīng)不少于30天。6.1.6每年入冬前應(yīng)對暴露管道進(jìn)行防凍處理。6.1.7地下停車場公共照明應(yīng)符合GB50034的要求。6.2環(huán)境衛(wèi)生6.2.1環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合CJJ27的要求。3DB5226/T244.8—20236.2.2公共區(qū)域、通道、樓道、機(jī)房及相關(guān)設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持清潔。6.2.3應(yīng)按照GB/T19095實行垃圾分類并設(shè)立垃圾分類標(biāo)志。6.2.4每年汛期前應(yīng)對排水溝（井）、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行清理和疏通。6.2.5分類管理垃圾桶、中轉(zhuǎn)垃圾池等應(yīng)及時轉(zhuǎn)運(yùn)。6.2.6應(yīng)定期進(jìn)行除害防疫，實施作業(yè)前應(yīng)告知業(yè)主。6.3綠化6.3.1應(yīng)對喬木、灌木、綠籬和色塊、地被和花壇植物、草坪等進(jìn)行定期灌溉和養(yǎng)護(hù)。6.3.2應(yīng)定期檢查病蟲害發(fā)生情況，及時發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行防治。6.4公共秩序6.4.1安置社區(qū)主要出入口應(yīng)有人值守。6.4.2應(yīng)制定巡查路線和頻次，并做好記錄。6.4.3應(yīng)巡查停車場，維護(hù)道路和場地使用秩序。6.4.4對違法行為應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助相關(guān)部門處理。6.5消防安全6.5.1應(yīng)按照GB50140的規(guī)定配置消防滅火器材。6.5.2定期進(jìn)行防火巡查，使疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。6.5.3發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患的應(yīng)立即糾正、排除，無法立即糾正、排除的，應(yīng)向消防救援機(jī)構(gòu)報告。6.5.4發(fā)生火情時應(yīng)立即報警，組織撲救，疏散被困人員，協(xié)助配合消防救援機(jī)構(gòu)工作。6.5.5組織開展常態(tài)化的消防安全宣傳教育。6.5.6應(yīng)制定消防應(yīng)急預(yù)案，并適時組織開展消防安全培訓(xùn)和消防演練。6.6信息檔案6.6.1應(yīng)建立“一戶一檔”的業(yè)主（房屋使用人）基本信息檔案，及時更新。6.6.2應(yīng)建立業(yè)主車輛臺賬，及時更新。6.6.3應(yīng)對業(yè)主（房屋使用人）