IT部門(mén)技術(shù)支持規(guī)范合同目錄第一章：總則1.1合同背景與目的1.2合同適用范圍1.3合同主體1.4合同的成立、生效與解除1.5合同的解釋權(quán)與爭(zhēng)議解決第二章：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目及范圍2.2服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)速度2.3服務(wù)方式與流程2.4服務(wù)滿意度保障第三章：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成3.2人員資質(zhì)與技能要求3.3人員培訓(xùn)與考核3.4人員職責(zé)與分工第四章：硬件設(shè)備支持4.1設(shè)備采購(gòu)與配置4.2設(shè)備維護(hù)與更新4.3設(shè)備故障處理與維修4.4設(shè)備備品備件管理第五章：軟件與應(yīng)用支持5.1軟件選型與實(shí)施5.2軟件升級(jí)與維護(hù)5.3應(yīng)用系統(tǒng)部署與優(yōu)化5.4信息安全保障第六章：網(wǎng)絡(luò)支持6.1網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)6.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置與維護(hù)6.3網(wǎng)絡(luò)故障處理與安全防護(hù)6.4網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測(cè)與優(yōu)化第七章：技術(shù)咨詢與支持7.1咨詢服務(wù)內(nèi)容7.2咨詢響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)量7.3技術(shù)支持與郵箱7.4技術(shù)交流與知識(shí)共享第八章：服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成8.2費(fèi)用支付方式與周期8.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算8.4發(fā)票開(kāi)具與報(bào)銷第九章：違約責(zé)任與賠償9.1違約行為與責(zé)任9.2賠償金額與支付9.3違約糾紛解決方式9.4合同解除與終止第十章：保密條款10.1保密內(nèi)容與范圍10.2保密期限與泄露責(zé)任10.3保密措施與實(shí)施10.4雙方保密信息的共享與保密第十一章：合同的變更、轉(zhuǎn)讓與終止11.1合同變更條件與程序11.2合同轉(zhuǎn)讓條件與程序11.3合同終止條件與程序11.4合同終止后的相關(guān)事宜第十二章：法律法規(guī)與合規(guī)性12.1合同遵守的法律法規(guī)12.2合同的合規(guī)性審查12.3雙方合規(guī)性責(zé)任與義務(wù)12.4合同糾紛的司法解決第十三章：其他條款13.1合同的簽訂與生效13.2合同的續(xù)簽與延長(zhǎng)13.3雙方聯(lián)系方式與通知13.4附件：合同附件及其說(shuō)明第十四章：附則14.1合同的生效條件14.2合同的履行與監(jiān)督14.3合同的修改與補(bǔ)充14.4合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同編號(hào)：IT技術(shù)支持規(guī)范合同第一章：總則1.1合同背景與目的為規(guī)范我公司的IT技術(shù)支持服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方簽訂本合同。1.2合同適用范圍本合同適用于公司所有部門(mén)和個(gè)人，以及所有接受公司IT技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)外部用戶。1.3合同主體合同甲方：__________公司合同乙方：__________公司1.4合同的成立、生效與解除本合同自雙方簽字蓋章之日起成立，自合同生效之日起履行。合同的解除或終止應(yīng)依照本合同約定的條件和程序進(jìn)行。1.5合同的解釋權(quán)與爭(zhēng)議解決本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，對(duì)于本合同的解釋發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目及范圍乙方提供包括但不限于硬件設(shè)備支持、軟件與應(yīng)用支持、網(wǎng)絡(luò)支持、技術(shù)咨詢與支持等服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)速度乙方保證在接到甲方報(bào)修通知后的第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，一般情況下，硬件設(shè)備故障的修復(fù)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，軟件與應(yīng)用故障的修復(fù)時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。2.3服務(wù)方式與流程乙方通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式提供技術(shù)支持服務(wù)，并按照雙方約定的流程進(jìn)行。2.4服務(wù)滿意度保障第三章：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成乙方設(shè)立專門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方合同約定的各項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)。3.2人員資質(zhì)與技能要求乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)的專業(yè)資質(zhì)，并具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3.3人員培訓(xùn)與考核乙方定期對(duì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其服務(wù)質(zhì)量。3.4人員職責(zé)與分工乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)明確各自的職責(zé)和分工，確保各項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)的順利進(jìn)行。第四章：硬件設(shè)備支持4.1設(shè)備采購(gòu)與配置乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供硬件設(shè)備的采購(gòu)、配置和安裝服務(wù)。4.2設(shè)備維護(hù)與更新乙方負(fù)責(zé)甲方硬件設(shè)備的定期維護(hù)和更新工作，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。4.3設(shè)備故障處理與維修乙方負(fù)責(zé)甲方硬件設(shè)備故障的診斷、處理和維修工作，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。4.4設(shè)備備品備件管理乙方負(fù)責(zé)甲方設(shè)備備品備件的采購(gòu)、儲(chǔ)存和管理，確保甲方設(shè)備正常運(yùn)行。第五章：軟件與應(yīng)用支持5.1軟件選型與實(shí)施乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供軟件選型、實(shí)施和培訓(xùn)服務(wù)。5.2軟件升級(jí)與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方軟件的升級(jí)和維護(hù)工作，確保軟件性能穩(wěn)定。5.3應(yīng)用系統(tǒng)部署與優(yōu)化乙方負(fù)責(zé)甲方應(yīng)用系統(tǒng)的部署、優(yōu)化和調(diào)整，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行。5.4信息安全保障乙方采取有效措施保障甲方信息安全，防止病毒、黑客等對(duì)甲方信息的侵害。第六章：網(wǎng)絡(luò)支持6.1網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施服務(wù)。6.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、維護(hù)和優(yōu)化工作，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。6.3網(wǎng)絡(luò)故障處理與安全防護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)故障的診斷、處理和安全防護(hù)工作，確保網(wǎng)絡(luò)安全。6.4網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測(cè)與優(yōu)化乙方對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和優(yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行高效穩(wěn)定。第八章：服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、硬件設(shè)備采購(gòu)費(fèi)、軟件許可費(fèi)、備品備件費(fèi)等。8.2費(fèi)用支付方式與周期甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式按季度支付服務(wù)費(fèi)用。8.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，雙方協(xié)商確定。8.4發(fā)票開(kāi)具與報(bào)銷乙方提供正規(guī)發(fā)票，甲方按規(guī)定的程序進(jìn)行報(bào)銷。第九章：違約責(zé)任與賠償9.1違約行為與責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。9.2賠償金額與支付賠償金額根據(jù)損失程度和違約方的責(zé)任大小確定，由違約方支付。9.3違約糾紛解決方式違約糾紛通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.4合同解除或終止合同解除或終止后，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章：保密條款10.1保密內(nèi)容與范圍雙方對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。10.2保密期限與泄露責(zé)任保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，期限屆滿后，雙方不再承擔(dān)保密義務(wù)。10.3保密措施與實(shí)施雙方采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧_保保密信息的泄露風(fēng)險(xiǎn)降到最低。10.4雙方保密信息的共享與保密雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如需共享保密信息，應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確共享范圍和保密義務(wù)。第十一章：合同的變更、轉(zhuǎn)讓與終止11.1合同變更條件與程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2合同轉(zhuǎn)讓條件與程序合同轉(zhuǎn)讓需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。11.3合同終止條件與程序合同終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面終止協(xié)議。11.4合同終止后的相關(guān)事宜合同終止后，雙方按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。第十二章：法律法規(guī)與合規(guī)性12.1合同遵守的法律法規(guī)本合同遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。12.2合同的合規(guī)性審查雙方應(yīng)確保本合同的合規(guī)性，接受相關(guān)法律法規(guī)的審查。12.3雙方合規(guī)性責(zé)任與義務(wù)雙方應(yīng)履行合規(guī)性責(zé)任，確保合同的合法有效。12.4合同糾紛的司法解決合同糾紛通過(guò)司法解決，適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第十三章：其他條款13.1合同的簽訂與生效本合同自雙方簽字蓋章之日起成立，自合同生效之日起履行。13.2合同的續(xù)簽與延長(zhǎng)合同續(xù)簽與延長(zhǎng)需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。13.3雙方聯(lián)系方式與通知雙方的聯(lián)系方式與通知事項(xiàng)在本合同中予以約定。13.4附件：合同附件及其說(shuō)明附件包括合同附件的名稱、內(nèi)容及其說(shuō)明。第十四章：附則14.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的履行與監(jiān)督雙方按照本合同的約定履行合同義務(wù)，并相互監(jiān)督。14.3合同的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。14.4合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同解除或終止后，雙方按照約定處理合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)。甲方（蓋章）：__________公司乙方（蓋章）：__________公司簽訂日期：____年____月____日甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定的技術(shù)支持服務(wù)范圍甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求，指定乙方提供特定的技術(shù)支持服務(wù)，乙方應(yīng)無(wú)條件遵守。1.2甲方對(duì)服務(wù)進(jìn)度的要求若甲方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)度有特殊要求，乙方應(yīng)在接到甲方通知后，立即調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，確保滿足甲方的需求。1.3甲方對(duì)技術(shù)支持人員的選擇權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)個(gè)人喜好和服務(wù)質(zhì)量，選擇乙方提供技術(shù)支持的具體人員。1.4甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的修改權(quán)甲方有權(quán)在合同執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行修改，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量的承諾乙方承諾，提供的技術(shù)支持服務(wù)將達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，確保甲方滿意。2.2乙方對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核乙方應(yīng)定期對(duì)提供技術(shù)支持的人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其服務(wù)技能和質(zhì)量始終處于領(lǐng)先地位。2.3乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間乙方承諾，在接到甲方報(bào)修通知后，將在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。2.4乙方對(duì)服務(wù)合同的續(xù)簽和延長(zhǎng)乙方有權(quán)在合同到期前，提出合同續(xù)簽和延長(zhǎng)的申請(qǐng)，甲方應(yīng)給予優(yōu)先考慮。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色和職責(zé)第三方中介作為甲乙雙方的技術(shù)支持服務(wù)協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的服務(wù)需求和提供解決方案。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3第三方中介對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督第三方中介有義務(wù)對(duì)乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。3.4第三方中介的違約責(zé)任若第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲方利益受損，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.IT技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與人員資質(zhì)證明3.硬件設(shè)備采購(gòu)與配置詳細(xì)方案4.軟件與應(yīng)用支持詳細(xì)方案5.網(wǎng)絡(luò)支持詳細(xì)方案6.技術(shù)咨詢與支持服務(wù)詳細(xì)方案7.服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)明細(xì)表8.違約行為及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)9.保密協(xié)議10.合同變更、轉(zhuǎn)讓與終止的具體流程11.法律法規(guī)與合規(guī)性審查文件12.第三方中介服務(wù)協(xié)議13.合同續(xù)簽與延長(zhǎng)協(xié)議14.雙方聯(lián)系方式與通知事項(xiàng)詳細(xì)說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或解決問(wèn)題。3.乙方人員未按照甲方要求提供服務(wù)或人員素質(zhì)不符合約定。4.乙方未按照約定保護(hù)甲方商業(yè)秘密和信息安全。5.乙方未按照合同約定時(shí)間、質(zhì)量完成硬件設(shè)備采購(gòu)、配置、維護(hù)、更新等工作。6.乙方未按照合同約定時(shí)間、質(zhì)量完成軟件與應(yīng)用支持、網(wǎng)絡(luò)支持、技術(shù)咨詢與支持等工作。7.乙方未按照合同約定履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。8.乙方未按照合同約定處理合同解除或終止后的相關(guān)事宜。9.甲方未按照合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。10.甲方未按照合同約定提供必要的配合與協(xié)助。11.第三方中介未按照合同約定協(xié)調(diào)甲乙雙方服務(wù)需求和提供解決方案。12.第三方中介未按照合同約定監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求。13.第三方中介未按照合同約定時(shí)間、質(zhì)量完成協(xié)調(diào)工作，導(dǎo)致甲方利益受損。三、法律名詞及解釋：1.IT技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的硬件設(shè)備支持、軟件與應(yīng)用支持、網(wǎng)絡(luò)支持、技術(shù)咨詢與支持等服務(wù)。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。3.保密義務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密責(zé)任。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供技術(shù)支持服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、硬件設(shè)備采購(gòu)費(fèi)、軟件許可費(fèi)、備品備件費(fèi)等。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等。6.合同解除：指合同雙方依法終止合同關(guān)系的行為。7.合同終止：指合同雙方依法終止合同關(guān)系的行為，與合同解除的區(qū)別在于合同終止后，雙方不再承擔(dān)合同義務(wù)。8.第三方中介：指在甲乙雙方之間提供協(xié)調(diào)、監(jiān)督和技術(shù)支持服務(wù)的獨(dú)立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)不符合甲方要求：乙方應(yīng)立即調(diào)整服務(wù)方案，滿足甲方需求。2.服務(wù)進(jìn)度延遲：乙方應(yīng)加快工作進(jìn)度，確保按期完成服務(wù)。3.服務(wù)人員不符合甲方要求：乙方應(yīng)更換符合要求的服務(wù)人員。4.信息安全泄露：乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全措施，防止信息泄露。5.硬件設(shè)備故障率高：乙方應(yīng)提高設(shè)備質(zhì)量，減少故障率。6.軟件與應(yīng)用支持不穩(wěn)定：乙方應(yīng)