銀行服務心得體會15篇銀行服務心得體會120__年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學習、生活各方面都有了長足的進步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領導的關心與大力支持。現將一年來的工作總結匯報如下，以饗來年。思想上，與時俱進，及時更新營銷思路為支行的營銷發展獻計獻策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。20__年年初，在旺季營銷活動期間，及時統計各類業務量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的`“風勁齊魯”培訓班，充分發揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續工作十四天，多方聯系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個團隊業績107萬的半數以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業務能夠及時傳達到上級領導部門。在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外積極發掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續工作打理的細致認真。20__年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續。在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業務知識的暢通和良好的知識形態。在中，我積極參加了各類業務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業從業資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業政策法規的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎。生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節約。為支行的節約大計提出合理化建議，比如為節約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領卡客戶填寫的憑證進行了合理化設計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節省了大量的紙張。以上成績的取得離不開領導的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領導在業務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產品方面客戶資源的豐富與持續。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20__年的東風，在繼續做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。銀行服務心得體會2我行在開展全國中層崗位比武活動中，作為第一批進入市分行試點單位的參賽單位，按照市分行統一部署、市分行具體實施、市分行對我行比武活動的統一部署，我行按照“統一指導、市分行支部、業務骨干，以各級行支部為單位、業務部門、各支行業務骨干為骨干”的'工作思路，積極開展自身業務，以服務為宗旨，以優質服務為目標，以“三大服務”為抓手，以強化基礎、提升能力、創新發展為抓手，取得了較好的成績。一、主要成效通過自查自評，我行在各項業務營銷業務過程中能夠做到主動營銷，主動營銷，有效地推進了各項業務的發展，并且，營銷活動得到了市分行的高度重視。二、存在的問題通過自查自評，雖然我行在經營管理方面已經有了較大的進步，但是，在工作中還存在一些不足，主要是：一是存款大幅度上浮，增長緩慢；二是經營指標的完成不穩定；三是各項規章制度有待于進一步提高，特別我行內控制度有待于進一步完善，制度落實不到位。這些問題，在今后工作中，我們將加以克服和糾正。三、下一步工作思路下一步，我行將繼續加強對中層業務知識的學習，提高業務技能，增強管理意識，改善工作作風，進一步推進業務發展。一是進一步提高管理水平，提高經濟效益，確保業務穩健發展。二是進一步加大市場營銷力度，擴大營銷規模，提高經濟效益，確保業務快速健康發展。三是強化市場營銷意識，做好貸款營銷，力爭實現利潤最大化。四是進一步完善管理制度，加強人才培養，不斷提高人員素質，確保業務的快速發展，力爭完成各項任務指標。五是加強員工隊伍建設，不斷提高職工的整體素質，努力開創工作的新局面。銀行服務心得體會3我作為一名銀行服務人員，參加風尚圈銀行服務禮儀培訓后的心得體會。作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。銀行服務禮儀培訓理論知識為了切實規范銀行服務禮儀行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的'服務，提升客戶感知的銀行形象。銀行服務禮儀流程銀行作為一個服務性行業，在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。銀行服務禮儀培訓柜臺禮儀銀行服務禮儀培訓內容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到__號窗口辦理業務!)銀行服務禮儀培訓迎接禮儀舉手招迎來迎客，微笑服務禮儀來待客，站立服務來尊客，禮貌問候來敬客，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎?？?。銀行服務心得體會4在興業工作已經一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲?，F在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業務，而且對市場也絕不了解。但在接受銀行的培訓和向有體會的同事請教之后對該項業務有了進一步的了解。在經過一個星期的團隊合作和一邊學習產品，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我們及時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，獲得了良好的成效。通過團隊合作和不斷地學習產品知識，收取同行業之間的信息，尋覓市嘗收集市場信息和積存市場體會，現在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現在我已經可以清楚明了地向客戶介紹我們的`產品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。在一個星期的工作中我也發覺自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入;對該業務還不能全面掌控，且對與此業務相干的其他業務還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶說明;在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地掌控客戶的意向?，F在對接下來的工作做一個計劃：1、積極尋覓市場，了解市場;2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象;3、要有好事跡就得加強業務學習，開辟視野，豐富知識，采取多樣化情勢，把學業務與交換技能向結合;4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交換，多探討，才能不斷增長業務技能。銀行服務心得體會5優質服務是溝通企業和客戶的橋梁，也是現今銀行生存的根本，作為一個工作在點一線的員工，面對各種各樣的客戶，面臨各種形式的突發狀況，我們都用最真誠的微笑，最專業的技能，最暖心的`服務接待每一位客戶。新的一周從忙碌的周一上午開始，大家都在各自的崗位為客戶服務，突然，一個中年婦女急沖沖的跑進大廳，茫然地看著滿大廳的客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經理見狀，上前詢問她有什么業務需要辦理，她神色焦急地說“卡取不出來了，醫院等著要費用呢！”大堂近路再次詢問是本人嗎？她說“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作為不小心出了車禍了，怎么辦？醫院等著錢呢”大堂經理一聽這緊急情況，立刻向主管匯報情況，主管與該女士溝通，發現其丈夫已經昏迷處于無意識的狀態，現又需要從該賬戶中取錢交醫療費，密碼重置業務必須馬上辦理，于是立即安排兩個工作人員帶好相關資料去醫院進行上門核實，經過主治醫師、護士的見證下完成了核實工作，馬上這回點進行密碼重置業務辦理，解決了該女士的燃眉之急。其實，這個故事也是我們建行優質服務的一個小縮影。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度，提升服務質量，為特殊人群開辟綠色愛心通道，為特殊客戶提供上門服務，兢兢業業、真誠服務、心系客戶、熱心助人，堅持用實際行動溫暖客戶回報社會。銀行服務心得體會6臨柜工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優質的服務、熟練的操作、團結敬業的精神贏得了客戶和領導的好評作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對等客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足，下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到工行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，用行動詮釋“竭盡我能，感動你心”的服務理念。創新服務，為特殊群體的銀行卡激活、密碼重置提供上門服務，讓客戶十分感動。整理客戶的硬幣6000多枚，為客戶解決零幣難存的憂愁，在平時的工作中，為攬存陪同客戶去他行辦理取款事宜，為辦理掛失等特殊業務的.老人提供熱情、周到、便捷的服務等事例還有很多很多，早已將文明服務、規范化服務融入到了自己工作的每一天，融入到了自己服務的每一位客戶身上！在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實，我也很熱愛自己的工作，也正是因為自己的’熱愛，我才可以堅定的堅守在自己的工作崗位上面，我是一個銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著自己所肩負的責任和義務，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的服務。在成為銀行柜員的這些日子里，長時間的工作也讓我體會到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，總結自己在工作上的經驗也讓我更加的懂得了工作上所應該注意到的很多細節，相信在之后的工作上將會更加的出色，我也將和銀行共同的發展進步。作為一名銀行柜員，在服務的時候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當中，第一印象是非常的重要的，所以在客戶來到柜臺前找我們咨詢問題或是辦理業務的時候，我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個好的印象，對人微笑也會讓人感到非常的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當中我也會更加的方便，也可以讓客戶對我們自己，對我們銀行都有一個很好的印象，在辦理業務的時候也有很多的體驗。其次，我們也需要時刻的注意自己的言行舉止，保證自己在工作的時候，自己的態度是足夠的端正，對待不同的客人都要足夠的熱情與大方，更是需要在自己的工作當中去努力的做好自己的工作，也要保持自己絕對的專業性，讓所有的客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業性，才會更加的選擇去相信我們，對我們銀行信任，所以我們柜員的專業性也是非常的重要的。我們柜員最大的工作就是服務好我們的客戶，對他們的問題可以很好的解決，在他們辦理業務的時候，都有一個很好的體驗，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時刻的注意自己的服務態度，服務好，態度好，客戶的體驗感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以發展的更加的順利。在以后，我也會認真的去做好自己的工作，在工作的時候盡自己的努力去服務好客戶，我也會經常的審視自己的工作和服務態度，保證自己的專業和服務都是很好的，我也會及時的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作，和銀行共進退。銀行服務心得體會7在銀行工作的這__年里，我覺得自己的收獲很多。以前不覺得銀行工作很簡單，不過是點點鈔票，做做完事后還要復核票據，其實是蠻簡單的?，F在我對這__年在銀行工作的心得做一下總結。一、學習上剛開始來銀行的時候，我對業務一竅不通，對于新的東西不是很熟悉，在很快地接觸了銀行工作之后，我發現我已經對業務有了一定的了解。因為銀行工作需要具備較高的專業素質，所以我利用業余時間認真學習各項金融、法律知識，不斷提高自己的理論和業務知識，并在工作中學以致用，在實踐中找到自己的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還要多看多問多想，多向書本學習，努力不斷提高自己的業務水平和工作技能，使自己能夠成為一名優秀的銀行工作人員。在過去__年的工作里，雖然我取得了一些成績，但我也深知自身還存在著很多缺點和不足，主要表現在以下幾個方面：1、學習還不夠積極主動這一點在以后的.工作中，我一定要嚴格的要求自己，努力克服自己的缺點和不足，爭取在各方面都取得更大的進步。2、工作還不夠細致有的時候只做了簡單的一些工作，沒有認真的對待。銀行工作特殊，細致點比較多，工作范圍比較廣，任務也比較瑣碎，但是這就要求我們工作人員要細心、耐心，在點點滴滴的工作中不斷的積累自己的教訓，提高自己的技能。__年的工作經驗讓我學到了很多，感悟了很多?？吹焦镜难杆侔l展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，與公司一起展望美好的未來！銀行服務心得體會8中華民族是傳統禮儀之邦。作為企業，一名員工的效勞禮儀，處事看法不僅代表著他個人的修養，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭劇烈的金融行業中夾縫求生存，唯有以更優質的效勞贏得客戶。最近半年，我們重慶農村商業銀行都在力抓標準化效勞，從六步效勞法到七步效勞法，從指責教育到罰款通報，作為柜員，確實壓力很大，有怨言。因為重慶農村商業銀行，從“農村”兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農村信用合作社，還是此時此刻的農村商業銀行，他所面對的`客戶大多數都在鄉鎮都是農夫，素養參差不齊，你的幾步標準化效勞在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負責人的重重施壓下，我們從最起先的不情愿到此時此刻的成為習慣。堅持真的會有成效，經過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心起先，專心與客戶溝通，才能贏得客戶的心。你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當我以真誠的微笑給客戶帶來優質效勞時，他們會感到特殊受尊重，內心得到滿意。人都是相互的，當你在工作的時候，客戶他們會有時的關懷你，“吃飯了沒有？天涼了要多加衣?！敝灰蚰阍谒麄冝k業務時善意的提示，“請拿好您的存折，請清點好您的現金。”當你在路途中偶遇客戶的時候，他們會熱忱地與你應酬，只因你在為他們辦業務時真誠的微笑，高效快捷的效勞質量。趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親自種的菜給你，只因你耐性給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費還有幾個月未取。在別人的飯后閑談中，你會不經意得知客戶他們對你的贊許。“那個銀行工作同志不錯，效勞看法很好?！蹦阈睦飼荛_心，因為自己得到了別人的確定，所以標準化效勞是效勞行業的宗旨所在，銀行業也是效勞行業，我們不應當流于形式，堅持做好。讓優質效勞深化每位客戶心中，成為農商行一道漂亮的風景線。上星期開會時，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網點的環境，員工的著裝，效勞看法都呈現了出來，進展比照學習。我感覺都很不錯，營業部當然還是最好的，城鄉差距還是有，網點環境也盼望領導能盡快改善，削減差距。但比起以前，整體狀態都提高了太多，至少相識到了標準化效勞的意義。良好的開端是一切勝利的保證。做好銀行工作，取得客戶信任，把標準化效勞放在心中，每位重慶農商行員工都堅持，做文明禮貌農商人！銀行服務心得體會9隨著生活節奏的不斷加快，銀行帶給著日益多元化的服務，以解決人們生活中很多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業的職業規范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現銀行的優質服務呢?首先，要糊涂的熟悉到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不行少的有機組成部分。銀行經營務必透過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務資料、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶帶給服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所帶給的`實實在在的服務。而親切的服務就從微笑應對客戶開頭。一聽到微笑這兩個字，有人必需會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我認為正確而不懷疑，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經受，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永久的春天，它的力氣是如此之大，以至于當你應對它的時候，你無法不滿而氣憤，無法吼叫，無法責怪，更無法拒絕。此刻很多行業都在提倡微笑服務，于是很多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直練到腮幫子發脹才熟悉到，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種心情，也能夠說是一種氣質的流露，是微笑者專心的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。其次，要做好服務。除了要對業務學問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶相互溝通感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿足，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要應對的“考官”，假如我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的敬重嗎?再次，服務要注意細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很專心的在為他服務，我們要擅長觀看客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節。不要總是埋怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。什么是優質服務?優質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、急躁、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和被敬重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，許多人認為良好的職業操守和過硬的專業素養是基礎，細心、急躁、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入到人心”，既要將服務的理念堅固樹立在自我的內心深處，又要深入到到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。既然選取了這個行業，我們就得敬重這個行業，就得具備這個行業就應具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應時刻警記敬重對方，思索對方的需要。從細小的干凈、發飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應給顧客一種“穩”的感覺。銀行柜員就應做到敬重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的詳細數額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不行推辭。柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量漸漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲乏。有時候遇到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。許多時候，并不是柜員態度不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理睬柜員的解釋。由于受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很簡單被對方的心情感染，這時我們務必努力做到不把自我的心情帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，由于要和錢打交道，好像金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思索和感恩。銀行服務心得體會10作為銀行的一名前臺，無論是在開會的時候，還是在日常工作當中，又或者是參加培訓的時候，領導都會跟我強調一句，多在服務方面下功夫，爭取給客戶最優質的服務，我明白我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我帶給客戶的服務體驗，甚至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務態度，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自我的工作也早就摸索出一點經驗了，怎樣去做好服務工作也是有了自我的一點心得體會：一、衣著外貌整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的打扮，是一次優質服務必不可少的因素，更是決定客戶被服務心境的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹，這是需要注意的.地方。然后就是外貌了，此刻的銀行服務人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的尊敬，化妝技術不怎樣樣的，也不要強撐，多請教多學習，這是必學的技能。頭發也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神。二、服務態度服務的態度是十分重要的，當一位客戶來到銀行，如果不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問，自我需要辦的業務需要到哪里去辦理，無論自我的心境怎樣樣，客戶的態度怎樣樣，我作為服務人員，我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客戶，隨即引導客戶到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自我的內心活動客戶感覺不好，一個正在被服務的人，肯定是會有所感覺的，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶都是能夠感受到的。心無旁騖，專心的為客戶解決問題，這的服務態度才是客戶想要看到的，并且要保證自我在進行服務的時候，全程都是微笑的，微笑服務是銀行服務人員的基本功，可是這一點卻也有很多人做不到，職業假笑是沒用的，一看便知，多花時間練習，然后在服務客戶的時候，心里要開心，笑起來才自然。三、細心、耐心、專心如何做到細心？注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘，就能夠提現他在銀行的門口處有雨傘能夠借等等。如何做到耐心，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業務，他們會突然忘了自我的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自我過來要取多少錢，對待這種客戶，必須要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣貌。如何做到專心，這很簡單，一個客戶一個客戶的來，堅決不在服務這個客戶的時候，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來，專心對待，這樣才是最好的服務。銀行服務心得體會11近年來，隨著科技的快速發展，銀行網點詐騙也呈現出日益猖獗的態勢，給人們的財產安全帶來了巨大的威脅。作為一名銀行職員，多年的工作經驗讓我對銀行網點詐騙有了一定的了解和體會。在這篇文章中，我將分享我對銀行網點詐騙的心得體會，希望能夠對廣大讀者有所幫助。首先，我認為警覺性是識別銀行網點詐騙的第一道防線。詐騙分子往往會利用人們的信任心理進行欺騙，所以我們在工作中要時刻保持警惕，不要輕易相信身份不明的陌生人，尤其是在一些涉及到涉密信息的操作中。如果發現有可疑的情況，我們應該細心觀察該人的一舉一動，甚至在必要的時候向公安機關報警，以保護自己和客戶的利益。其次，內部審查是預防銀行網點詐騙的重要手段。在銀行的工作中，我們經常接觸到各種各樣的客戶，必須及時判斷客戶提供的信息的真實性，以避免被騙。此外，銀行網點內部也要加強管理，確保工作人員的操作規范和信息安全。通過建立完善的內部審查機制，可以有效地防范詐騙行為的發生。第三，加強安全意識培訓是防止銀行網點詐騙的有效措施。銀行作為金融機構，對于員工的安全意識要求較高。通過定期進行安全意識培訓，可以幫助員工更好地認識和了解各類詐騙手段，提高他們對詐騙行為的辨別能力和防范意識。同時，培養員工主動了解客戶需求的服務意識，也是防止銀行網點詐騙的重要環節。第四，加強與公安機關的合作是打擊銀行網點詐騙的有效途徑。銀行作為金融機構，應該與公安機關建立良好的合作關系，及時向他們報告涉嫌詐騙的行為，提供有力的證據以協助他們的調查工作。同時，銀行應該配合公安機關進行各種社會安全宣傳活動，增強公眾對銀行網點詐騙的認識和防范能力。最后，我認為銀行網點詐騙是一個持續且動態發展的挑戰，銀行作為金融行業的重要一員，必須與時俱進，不斷完善自身的安全防范措施。只有借助科技的'力量，加強內部管理，提高員工的安全意識和應對能力，加強與公安機關的合作，才能夠更好地預防和打擊銀行網點詐騙，保護客戶的資金安全。總之，面對銀行網點詐騙的威脅，我們需要保持高度的警惕性，加強內部審查，積極進行安全意識培訓，加強與公安機關的合作。只有通過這些措施的共同配合，才能夠有效地預防銀行網點詐騙的發生，真正保障客戶的資金安全。銀行服務心得體會12銀行服務窗口員工合規操作體會合規操作從我做起，優質服務真心付出金融業是一個競爭激烈的行業，建設銀行的成功上市，并且在業務上突飛猛進的發展，都離不開一系列新政策的出臺。在一個風險無時不在的行業中，沒有規矩不成方圓。要使建行的事業能夠持續、健康、快速的'發展，作為前臺員工必須堅守規章制度，熟悉各項業務流程，做到防范風險，人人有責，合規操作，從我做起。工作處處有風險，慎重認真最重要。作為一名前臺員工，我深深的感受到合規操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權限范圍內辦理每一筆業務，如果每一名員工都能按照規范化操作，就能切實防范操作風險，讓我們行的各項業務得到健康的發展。作為服務窗口的一名員工，我們要在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業務的同時，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照規范化服務標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現金的客戶想違規提現，票據要素不全的要辦理結算等現象，但作為前臺人員，我們要提供服務也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風險的同時依然提供了優質服務；其實，優質服務也表現在一些細微之處，持之以恒，我工作以來，一直在一線前臺工作，作為一名普通的會計人員，我有很多的感觸，我行裝修、設施等硬件設施都不夠氣派、高檔，但位于建設路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支行較遠，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶，并存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行領導、及前臺經辦人員以真情打動了客戶離不開的。由此看出，優質的服務并不僅僅只是一張笑臉，它關鍵在于要我們全心全意為客戶服務，從客戶利益出發，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務工作一方面要堅持執行各項規章制度，防范風險，保證資金安全；另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發展。讓我們都行動起來吧，合規經營、合規操作、規范管理，優質服務，把我們各項工作推向一個更高的起點。銀行服務心得體會13銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任。大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。要想成為一名優秀的大堂經理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。大堂經理要提升個人素養和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。大堂經理對銀行業務知識的.掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的根底為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設。了解業務比方這里經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，緊密與客戶的關系。當遇到需要關心的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫助，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的關心。銀行服務心得體會14尊敬的各位領導、各位同事:大家晚上好很開心能在這里和大家一起分享一季度工作帶來的收獲和喜悅,也很榮幸能代表__支行在這里和大家一起交流工作心得,結合__支行春節期間組織存款,談談我個人的一點感受,不足之處請大家批評指正。底,__支行各項存款為__萬元,一季度分配任務__萬元,截至3月底,完成存款任務__萬元,占任務__%,其中定期存款比年初凈增__萬元。成績的取得要感謝總行領導的關心和支持;感謝燦杰行長在__期間打下的堅實基礎;感謝泗縣農合行一直以來的良好口碑和社會聲譽;更感謝和我一起努力奮斗的__支行全體戰友們!謝謝你們!在組織存款過程中我們做到以下幾點:1、加大宣傳力度。......家到與三大工程走訪過程中,我們發現了很多問題。比如:客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高,甚至有部分人不知道我們農合行可以存錢......針對這些情況,通過請示領導,__支行自行印制并發放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份。此外,我們還利用懸掛條幅,紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節前造勢,帶上我們的年畫、春聯等宣傳品對轄內的三條街道輪番宣傳,起到了很好的.效果。2、分析競爭對手,巧妙搶占份額面對創業返鄉帶回來的大量存款,我們支行群策群議,并對