QC活動(huódòng)基礎知識培訓第1頁，共128頁。目錄QC小組活動的基本概念QC小組活動的管理(guǎnlǐ)QC小組活動的管理技術QC小組活動的程序創新型課題活動程序QC小組活動成果報告第2頁，共128頁。第3頁，共128頁。QC1.QC小組(xiǎozǔ)的活動的概念在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質為目的而組織起來，并運用質量管理的理論和方法開展活動的組織。第4頁，共128頁。2.QC小組(xiǎozǔ)的性質1.QC小組是企業群眾性的質量管理活動的一種有效的組織形式。2.與行政班組的主要不同點在于：（1）組織的原則不同：自下而上，上下結合（2）活動的目的不同：QC目的（提高職工的素質，激發職工的積極性和創造性，從而實現改進質量、降低消耗、提高經濟效益）（3）活動的方式不同：跨班組、部門等3.QC活動強調運用全面質量管理的理論和方法，強調活動程序的科學化、方法的多樣化、事實的數據化。第5頁，共128頁。3、QC小組(xiǎozǔ)的特點從QC小組活動的實踐來看，主要有以下特點：（1）明顯的自主性。自愿參加、自主管理、自我教育，相互啟發，共同提高；（2）廣泛的群眾性:參加人員（3）高度的民主性:討論問題各抒己見,互相啟發,集思廣益.（4）嚴密的科學性:程序、方法、科學,不能想當然或憑經驗第6頁，共128頁。4.QC小組活動的作用(zuòyòng)1.有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質；2.有利于預防質量問題和改進質量；3.有利于實現全員參與管理；4.有利于改善人與人之間的關系，增強團結協作精神；(頭腦風暴法)5.有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；(QC活動納入質量管理體系8.5.1;8.4)6.有利于提高顧客滿意程度.第7頁，共128頁。5.中國QC小組的發展：1、1978年—1979年試點階段；2、1980年—1985年推廣階段；3、1986年—1997年發展階段；4、1998年至今深化階段；（1）政府各部門聯合發文，共同關注推進；（2）持續開展教育培訓，建立診斷師隊伍；（3）開辟“創新型”課題的活動新領域；（4）加強國際交流與國際接軌；（5）完善QC小組理論，限制(xiànzhì)多元化的管理，減少商業化行為，逐漸把QC小組活動變成公益性活動。第8頁，共128頁。第9頁，共128頁。1.QC小組(xiǎozǔ)的組建一、組建原則：●自愿參加，上下結合；自下而上:通常為自選課題自上而下:指導選定和組長（通常為指令性課題）上下結合：上級推薦，下級認可，共同協商組建.均應填寫《注冊登記表》,提交主管部門。●實事求是，靈活多樣;第10頁，共128頁。2.QC小組的組建(zǔjiàn)和注冊三、小組人數：3～10人為宜,根據課題的范圍、難度等，本著便于開展活動的原則。注意：人員變化,可以及時調整.

四、注冊登記：QC小組課題的注冊登記，應是每選定一個課題在活動前注冊登記。第11頁，共128頁。QC登記注冊QC小組(xiǎozǔ)登記表QC課題登記表第12頁，共128頁。三級企業(qǐyè)QC日常檢查臺賬第13頁，共128頁。二級公司(ɡōnɡsī)檢查表第14頁，共128頁。3.QC小組(xiǎozǔ)的組長1.組長職責：（1）抓好質量教育，提高質量意識；問題意識；改進意識；參與意識。（2）制定活動計劃，按PDCA程序組織小組活動（3）做好小組的日常各工作。2.對組長的要求：是推行活動的熱心人；業務知識較豐富；有一定的組織能力。第15頁，共128頁。4.QC小組(xiǎozǔ)的成員QC小組的成員不受職務的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應：1積極參加活動，充分發揮自己的聰明、才智。2按時完成小組分配的工作。3較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。第16頁，共128頁。5.QC小組活動課題(kètí)類型按照QC小組活動課題的特點，活動內容把QC小組分成以下幾種類型：現場型：以現場改進工序質量、降低消耗為主服務型：以服務工作內容為主;攻關型：以解決技術關鍵問題為主;管理型：以解決管理問題為主;創新型：運用新的思維方式、創新的方法，開展新產品、新方法.第17頁，共128頁。第18頁，共128頁。QC小組活動的管理(guǎnlǐ)技術

QC小組要解決企業/崗位所存在的問題，不斷的進行質量改進就需要技術，一個是專業技術，另一個就是管理技術(即程序、證據、方法、技巧)。只有管理技術和專業技術并用才能有效解決問題.課題不同可能涉及的專業技術不同，但管理技術是共性的。第19頁，共128頁。QC小組活動的管理(guǎnlǐ)技術

管理技術主要有三個方面：1、遵循PDCA循環原則；2、以事實為依據，用數據說話；3、應用統計技術。第20頁，共128頁。1.1PDCA循環(xúnhuán)做事都應遵循科學的工作方法——PDCA循環，即策劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、處置(Action)四個階段，這四個階段不斷循環下去，保持持續改進，故稱之為PDCA循環。P

DAC第21頁，共128頁。1.2PDCA循環(xúnhuán)的特點PDCA*四個階段一個也不能少*大環套小環*PDCA是不斷上升的循環AP

CDAPCD

改進改進控制控制不斷提高質量水平APCDAPCDAPCDAPCD第22頁，共128頁。1.3PDCA循環(xúnhuán)程序遵循PDCA循環這一科學程序，就是活動按程序一個步驟一個步驟的進行，且具有嚴密的邏輯性。我們做一件事情，或解決一個問題，搞一項活動，首先得有一個思路，就是先想想如何去做？然后再去做，做完了要檢查，看看是否達到目標？再采取一定措施把好的做好鞏固下去，再總結還有哪些遺留問題。第23頁，共128頁。1.4QC小組活動程序(chéngxù)國內外質量管理專家對QC小組活動經驗進行了總結，形成了QC小組活動程序,并不斷的改進完善.按此程序進行活動和總結，就能一步一個腳印、一環扣一環地進行下去，從而少走彎路。熟練程序和方法的應用，并重視用數據說明事實，就能提高解決問題的能力.第24頁，共128頁。2.1QC小組活動程序

問題解決型課題（自選目標(mùbiāo)）－四個階段十個步驟1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結和下一步打算目標達到?PDCA否是第25頁，共128頁。

QC小組活動程序(chéngxù)

“創新型”課題－四個階段八個步驟1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結與今后打算達到目標?否是PDCA第26頁，共128頁。2.2以客觀事實為依據(yījù)，用數據說話QC小組活動從選題到效果檢查，每一個步驟都要以事實為依據用證據來說明。這些證據是客觀存在的而不是主觀的。第27頁，共128頁。為什么選這個課題問題的癥結在哪兒為什么制定這個目標究竟(jiūjìng)是什么原因造成的為什么確定這幾條主要原因選用什么樣的對策如何實施，對策是否完成是否達到目標和效果采取哪些措施，把效果維持下去還要解決哪些問題1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結和下一步打算目標達到?PDCA否是第28頁，共128頁。

原則(yuánzé)選用適宜的工具方法

正確地使用工具方法3.1應用統計方法如何應用呢？第29頁，共128頁。

3.2應用(yìngyòng)統計方法

首先要選擇合適的統計工具,統計方法應用必須正確、恰當。所謂正確，就是方法不能用錯。所謂恰當，就是要恰如其分，不要盲目追求新的方法和復雜的方法，只要能解決問題就行。衡量一個成果水平的高低，并不是看統計方法用的是否新穎，而是看是否有效的解決問題。有些小組對統計方法不理解，用后不但起不到應有的作用，反而起到畫蛇添足，甚至導致結果錯誤。第30頁，共128頁。第31頁，共128頁。為什么要按程序活動(huódòng)QC小組活動的程序就是解決課題的科學途徑。目前的活動程序不是哪一個人隨意編造出來的，而是專家們通實踐活動概括的出來的科學的思維和行為模式，這些程序之間每一個步驟之間都存在著內在的邏輯關系。第32頁，共128頁。一、選擇(xuǎnzé)課題選擇課題：也就是我們小組要改善什么。通過各級領導和主管部門的宣傳、教育培訓,包括今天的培訓學習,所有職工首先要樹立質量意識、問題意識、改進意識、參與意識.(1)課題的來源：指令性課題、指導性課題、自選課題一般從上級要求、現存問題、顧客意見和期望方面來考慮(2)課題的名稱應能一目了然地看出是要解決什么問題”。簡潔、明了、針對性強第33頁，共128頁。QC小組(xiǎozǔ)題目的正確表達XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待對象具體問題1、提高產品檢驗一次性等品率2、降低門店退貨人為損壞率3、降低紡粘膠清花工序用電量

第34頁，共128頁。QC小組(xiǎozǔ)題目的不正確表達1.改進工藝，降低×××不合格品2采用微機控制降低井下信息發送差錯率3.縮短施工周期，降低施工成本4、開發非州市場，提高原油銷售率5、爭創第六采油廠現場文明管理獎6、加強質量管理，讓顧客持續滿意第35頁，共128頁。選擇(xuǎnzé)課題(3)選題宜小不宜大。如:提高安全可靠性(4)選題要有依據：即：選題理由：應直接寫出選此課題的目的和必要性，簡潔、明了、充分，不要長篇大論地陳述背景。常用的方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、頭腦風暴法、親和圖、水平對比、流程圖等。第36頁，共128頁。一、選擇(xuǎnzé)課題常用的1.調查表調查表：又叫檢查表、統計分析表。作用：用來系統地收集和積累數據，確認事實并對數據進行粗略整理和分析的統計圖表。第37頁，共128頁。2.排列(páiliè)圖排列圖（又稱帕累托圖）將質量改進項目從最重要到次要順序排列。帕累托的原理：關鍵的少數和次要的多數。排列圖的用途：按重要順序顯示出每個質量改進項目對整個質量問題的影響；識別質量改進的機會。第38頁，共128頁。排列(páiliè)圖常和調查表一起用.排列圖分析的注意事項：數據太少N﹤50不能用排列圖能確定關鍵的少數項目，否則就失去了找主要矛盾的意義；排列圖基于帕累托原理，不一定非要求80/20，只要遵循“關鍵的少數”原則就行；第39頁，共128頁。排列(páiliè)圖示例例：某廠隨機調查4月1日至7月1日的產品共5000件，對其逐一檢查，進行缺陷分析，得到缺陷種類及數據如下：缺陷類型斷裂擦傷污染彎曲裂紋砂眼其它合計缺陷數1044220106414200比率%5221105327累計比率%527383889193100第40頁，共128頁。日期：4月1日至7月31日調查鑄件總數：5000件排列(páiliè)圖第41頁，共128頁。制作排列圖注意(zhùyì)要點把握問題的實質，以確定“關鍵的少數”。通常將因素按累計比率分為三類：

A類因素： 累計比率在0~80%之間；

B類因素： 累計比率在80~90%之間；C類因素： 累計比率在90~100%之間。“其它”項不能過大，否則分類不夠理想。第42頁，共128頁。3.餅分圖餅分圖餅圖的作用：主要是直觀地表示(biǎoshì)數據的構成。類似作用的圖形還有：柱形圖。第43頁，共128頁。4.折線圖運行圖（又稱圖、趨勢圖）主要作用：監視過程(guòchéng)的水平和隨時間的波動發現過程變化的趨勢、周期和形式比較過程前后業績水平測量值時間序列均值線第44頁，共128頁。5、矩陣(jǔzhèn)圖原理：以矩陣的形式分析因素組之間對應關系的圖形。（因素組與主題是系統關系）“L”組：L1、L2、L3------LN“R”組：R1、R2、R3、----RN

我們把“L”、”R”兩個因素組，呈一個對應關系，用橫行和縱列在直角坐標上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”。“L”形矩陣圖是基本形矩陣圖。第45頁，共128頁。頭腦(tóunǎo)風暴法頭腦風暴法也稱集思廣益法、曾譯為腦力激蕩法。它是采用會議的方式，引導參加會議的每個人圍繞著某一個議題廣開言路、激發靈感，暢所欲言、毫無顧忌地發表獨立見解的一種集體創造思維的方法。頭腦風暴法應用步驟可分為兩個階段：一、引發和產生創造思維的階段：并把所有人的觀點好不遺漏記錄下來；第46頁，共128頁。頭腦(tóunǎo)風暴法二、整理階段：去掉重復的、無關的，對各種見解進行評價、論證。最后集思廣益，按問題進行歸納。常用親和圖，又叫A型圖解。親和圖：把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。親和圖往往在頭腦風暴后應用，把頭腦風暴中產生的各種意見、觀點和想法歸納、整理。第47頁，共128頁。二.現狀(xiànzhuàng)調查課題確定后，就要掌握問題嚴重到什么程度，這就要對現狀進行調查。通過對調查收集到的數據進行整理、分析，把癥結找出來。然后就可以設定目標、再分析原因等，一步一步進行下去。在整個QC活動中起到承上啟下的作用。目的：為目標值的確定提供充分依據。第48頁，共128頁。二、現狀(xiànzhuàng)調查（1）用數據說話。注意收集數據的客觀性、可比性、約束性；（如：設備的故障率）（2）對取得的數據要整理、分類；（3）要掌握第一手資料，并掌握問題的的實質；（4）有兩中情況可不做現狀調查：一是指令性性目標；二是創新型課題。常用的統計方法有：調查表、分層法、簡易圖表、排列圖、餅圖、直方圖、控制圖、散布圖第49頁，共128頁。二、現狀調查(diàochá)常用的統計方法1、調查表數據記錄表圖示記錄表各種證實性的記錄表格2、統計方法按問題分組的分層排列圖表示質量分布的直方圖過程質量確認的過程能力指數調查表第50頁，共128頁。現狀分析①

現狀沒有可收集利用的數據；②

收集數據的情報太少，代表性差；③

未查閱利用現有的統計資料和圖表；④

對現場、實物、現實作觀察的不徹底；⑤

現狀數據與目標值起點為符合；⑥

把尋找要因的步驟當作現狀分析；⑦

分析所需用的技術和方法，并未真正了解。存在(cúnzài)的問題第51頁，共128頁。三、設定(shèdìnɡ)目標目的：確定小組活動要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據。⑴目標必須要與課題相對應；⑵目標要量化,并目標值不宜多，通常是1個；⑶目標值要有依據：即具有挑戰性，又經過努力可以實現。活動目標一般有“自選目標”和“指令性目標”常用的統計方法有：柱狀圖等簡易圖表第52頁，共128頁。----自選目標(mùbiāo)小組經過現狀調查，掌握問題的關鍵點，在現狀調查中陳述清楚制定所選目標的水平和理由，然后設定目標。如：國內同行業達到什么程度？我們的人、機、料、法方面與其一致，所以我們要達到這個水平過去歷史上曾經達到這個水平。或通過現狀調查，找到關鍵點，預計問題的解決程度，測算出能達到的水平。注意：不需要進行“目標可行性分析”。第53頁，共128頁。

----指令性目標(mùbiāo)一般分兩種情況：一是上級以指令性形式下達給小組的活動目標；二是小組直接選定的上級考核指標。

(如:能耗指標、制度、標準、規范)因為指令性目標的QC小組直接按照上級指令要求設定目標，活動目標明確，因此不需要進行現狀調查，而是需要進行“目標可行性分析”.分析是要說明現狀情況與指令性目標之間的差距如何，差距的癥結所在，以便針對它進一步分析原因。分析方法類似于現狀調查。第54頁，共128頁。存在(cúnzài)的問題但成果報告普遍存在

“自選目標”和“指令性目標”

界定不清、活動步驟或內容顛倒等問題。首先，要搞清楚概念：自選目標是小組自己選的。小組應在現狀調查中陳述清楚制定這個目標的水平和理由。即：自選目標的依據應在現狀調查中體現。目標設定①目標確定的不明確活動后無法考核，定性不定量；②目標值確定的過高或過低；③目標值與收集數據不符合，實際目標已超過確定的目標值；④目標未經全員討論通過，沒有形成統一的目標；⑤把活動后實際達到的目標，確定為目標值。第55頁，共128頁。三、設定目標經常使用(shǐyòng)的統計方法柱型圖

現狀目標第56頁，共128頁。四、分析(fēnxī)原因針對問題（現狀調查所確定的）進行分析了，究竟是什么原因造成這個問題。在分析原因時，應讓QC小組成員充分開闊思路，1）用頭腦風暴法產生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）2）分析原因時小組成員互相啟發，使用的思維方式是：聯想性思維系統性思維（如同醫生看病）第57頁，共128頁。四.分析(fēnxī)原因(1)要針對所存在的問題進行分析。(2)分析原因要展示全貌，找出可能存在的全部原因。為此，可以從“5M1E”是幾個角度展開分析。如果分析的是管理系問題，則從影響它的各管理系統展開分析。——人（Man）——設備（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——測量（Measure）——環境（Enviroment）第58頁，共128頁。四.分析(fēnxī)原因⑶分析原因要徹底。原因展開要充分，要多問幾個為什么？從原因的類別展開到第一層原因，在展開到第二層，再到第三層，一直分析到能直接采取對策的具體因素為止。（4.28火車相撞）但部分成果原因只分析到第一層或第二層；有的把中間原因作為末端原因，在制定對策時沒法直接采取措施，只好再分析產生的原因；有些成果沒有中間原因，直接是末端原因，使人一頭霧水；第59頁，共128頁。四.分析(fēnxī)原因⑷要正確、恰當地應用統計方法。常用的工具有：因果圖、系統圖、關聯圖。選擇原則是只要正確的表達清楚，能用簡單的方法不用復雜的方法，能用大家熟悉的，就不用大家不熟悉的，更不要盲目追求方法應用的高、深、新、提倡簡單化。如果盲目追求應用新的方法，有對新的方法有沒有準確掌握，反而會造成應用上的錯誤，甚至形成錯誤的結論。第60頁，共128頁。分析原因時應注意(zhùyì)的問題：1、分析原因一定不要脫離問題的現場；2、原因分析不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題解決就可以了。3、不要進行“輪回”分析。如：設備原因----主軸擺動----軸承老化----沒錢更換----企業效益不好----領導不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費----企業效益不好----領導不得力第61頁，共128頁。四、原因(yuányīn)分析經常使用的統計方法1、因果圖因果圖又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖，它是表達和分析質量問題和原因之間因果關系的一種圖表用頭腦風暴法，針對發生問題的現場，首先考慮“人、機、料、法、環”的過程要素，進行展開思維，把有可能產生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關系整理出來的統計圖形。第62頁，共128頁。因果(yīnguǒ)圖示例（二）檢具精度不夠機車車輪裝配困難材料設備人員環境方法測量銹蝕庫存時間長止口變形存放無防護檢測方法不檢止口同心度定位孔檢測困難檢具磨損工裝無定位工裝設計不合理技術水平人員流動大工藝參數中心孔間隙小氣候溫度變化大潮濕照明不足主因第一層第二層第63頁，共128頁。2.系統(xìtǒng)圖系統圖又稱樹圖。是一種表示某個質量問題與其組成要素之間的關系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所采取適當的手段和措施。系統圖可顯示的問題與要素、要素與要素之間的邏輯關系、順序關系或因果關系。注意的事項：1.用于因果分析時一般是一個質量問題用一張樹圖2.系統圖中的主要類別一般可以不從5M1E出發，如：設備系統問題去從各結構出發。第64頁，共128頁。寶塔(bǎotǎ)型的樹圖圖型第65頁，共128頁。側向型（單向展開型）樹圖目的(mùdì)手段1手段2手段3

結果原因1原因2原因3第66頁，共128頁。應用(yìngyòng)示例某廠專業從事書籍裝訂布生產，布幅方向發生斷裂的不合格品較多，造成最終產品報廢。于是將“把因斷裂造成的不良降低到最小”設定為目標，進行評價，并作成系統圖。第67頁，共128頁。生活水制水率低運行系統故障反應不夠迅速運行和維護人員溝通不到位程序累計方式差異大原水流量計與能中EMS數據相差較大誤差較大計量過濾器閥門易泄漏閥門的使用頻度高設備采樣水為常流水水易流失工藝斜管沉淀池積泥多泥發生量多斜管沉淀池排泥效果差沉淀池支管與總管內徑比例不合理吸泥總管吸泥效率低過濾器采用單濾料（石英砂）過濾周期偏短過濾器反洗水量偏大單層石英砂濾料易板結第68頁，共128頁。“日均短信發送(fāsònɡ)速度慢”原因分析樹圖服務器端拒絕發送網絡擁擠日均短信發送速度慢平臺處理能力低欲發送用戶清單獲取時間長未制定相應考核標準系統未對常態化發送用戶做處理平臺承擔短信量大非普通業務短信量占比大與集團客戶共用短信平臺省公司MT緩存限制未及時提交短信發送計劃發送需求單多業務發展需要主機處理能力低單應用號發送能力有限可使用的應用號少需手工提交取數需求單獲得用戶清單第69頁，共128頁。3.關聯(guānlián)圖關聯圖又稱關系圖。它是解決關系復雜、因素之間又相互關聯的原因與結果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技術。注意事項：1.確定要分析的“問題”，“問題”一般用方框圈起來；，一個方框只圈一個“問題”；2.箭頭表示原因與結果或目的與手段的關系；3.原因要深入調查，直到找出末端原因；末端原因箭頭只出不進。第70頁，共128頁。關聯(guānlián)圖的概念圖第71頁，共128頁。關聯(guānlián)圖示例柜臺辦理時間長

打字速度慢

應答不流暢語言不簡練注意力不集中聽不清方言反應慢表達能力差普通話不熟練知識面窄語文基礎差案例：銀行柜臺排隊等待時間長，所有的員工在一起分析原因，尋找對策…..。第72頁，共128頁。關聯圖示例（飯店(fàndiàn)客源少）案例：一個飯店遭遇顧客很少光顧的問題，一天，老板和所有的員工在一起分析原因，尋找對策…..。第73頁，共128頁。常用三種方法(fāngfǎ)比較方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯圖對單一問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制對兩個以上問題一起進行原因分析部分原因與兩個以上問題都有影響第74頁，共128頁。五.確定(quèdìng)主要原因

分析原因分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的是真正的原因，有的則不是。這一步驟就是從諸多的因素中把確實影響問題的主要原因找出來，以便為制定對策提供依據。(1)把所有末端因素收集起來，從中確定主要原因；(2)把不可抗力的因素，剔除出去；如：供電局拉閘，原油油品性質影響能耗。(3)對末端與原因逐條確認。找出真正影響問題的主要原因。第75頁，共128頁。五.確定(quèdìng)主要原因

確認的方法有以下幾種：⑴現場驗證：到現場通過試驗，取得數據來證明。對方法類的因素比較有效。如：緊固零件⑵現場測試、測量：到現場通過測試、測量取得數據，與“標準”比較,看是否符合要求。對機器、材料、環境類因素較有效。如：設備的精度、環境溫度、材料的性能等。⑶調查分析：對人的方面的有些因素，可以到現場進行調查、分析，取得數據。第76頁，共128頁。五、確定主要原因時經常(jīngcháng)使用的統計工具1）統計表2）數據記錄表3）必要時，可使用散布圖法，分析相關系數。4）用方差分析的方法尋找對結果影響顯著的成分。第77頁，共128頁。六.制定(zhìdìng)對策對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據，必須做到對策清楚、目標明確、責任落實，通常按以下步驟進行：⑴針對每一條主要原因提出對策,要成員開動腦筋，盡可能做到不遺漏真正有效的對策。⑵.研究、確定所采取的對策；要考慮：對策的有效性、對策的可實施性，避免臨時性的應急對策，盡量依靠小組成員。⑶.對策確定之后，按5W1H原則來制定對策表第78頁，共128頁。

對策表的標準(biāozhǔn)格式(5W1H)要因對策What目標Why措施How時間When地點Where負責人Who計量室內溫差大恒溫200C至220C1.制定采購計劃上報2.安裝柜式空調機一臺5月6日計量室王文第79頁，共128頁。六、制定對策時使用的統計(tǒngjì)工具問題解決型課題制定對策表案例要因對策目標措施完成日期責任人實施地點壓力低加大氣壓3.5MPa（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車間第80頁，共128頁。六.制定(zhìdìng)對策上述對策表的排序前后是有邏輯關系的，前四項的位置是不能變的；對策是相對宏觀的，措施是具體的；目標近可能量化；第81頁，共128頁。六.制定(zhìdìng)對策⑷在活動總結中（成果報告），如果對策表中的措施比較具體，實施過程可以簡單說明，如果對策表中的措施簡單，實施過程就應具體。⑸常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、失線圖、正交試驗等。第82頁，共128頁。七、實施(shíshī)對策⑴嚴格按照對策表中列出的改進措施逐條組織實施。⑵如遇到困難無法進行下去，應及時討論，可以修改對策；⑶每項對策實施完畢，收集數據，與對策表中所確定的目標對照，以檢查否達到要求；⑷做好活動記錄，包括對策的具體實施時間、活動地點、參加人員具體怎么去做，花了多少費用等等。注意運用照相、攝像等現代化設備等。第83頁，共128頁。七、實施(shíshī)對策我們目前普遍的問題是不能夠及時記錄，特別是一些課題的主要工作是實施對策，因為無實施的記錄，造成整理成果時，編、造，假、空，顯得蒼白無力。特別是發布時，用文字描述效果大大降低。第84頁，共128頁。七、實施(shíshī)過程中常用的統計工具

1、過程決策程序圖過程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預測科學和系統論對實現理想目的進行多方案設計，并在實施中根據動態結果果斷調整方案的管理方法。在QC小組活動的對策實施階段經常使用，尤其是對未知領域而活動結果為不確定、對策啟動后不能重新開始的情況下、難度較大的對策必須進行“PDPC”設計。第85頁，共128頁。2、箭條圖對工程中必須的作業進行統籌安排，采用先行、后續、平行、交叉的作業方法安排作業的順序，實現提高工作效率或工程進度的目的.四種作業方式：⑴先行作業---本作業未完成(wánchéng)下個作業不能開始的作業⑵后續作業---上個作業未完成本作業不能開使的作業⑶平行作業---作業之間互不影響可同時進行的作業；⑷交叉作業---前兩個作業都完成后才能開始的作業；第86頁，共128頁。3、價值(jiàzhí)工程法開展降低成本的質量管理活動，應從價值的概念入手。功能（F）價值（V）=

成本（C）用樹圖的方法進行功能分析，做功能展開，確定可使用的代用材料，在確保功能的基礎上降低成本，提高價值。第87頁，共128頁。提高價值(jiàzhí)的途徑1）成本不變，功能提高；2）功能不變，成本下降；3）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；第88頁，共128頁。4、流程圖法將過程用圖的方法表示出來。1）圖形：開始接受(jiēshòu)文件輸入復印內份數開始復印是是重新開始機器是否是否裝訂裝訂文件正常整理否否糾正錯誤結束第89頁，共128頁。5.正交試驗(shìyàn)設計法也可簡稱為正交設計法。是通過選用適宜的正交表來合理安排試驗多種因素試驗的一種統計技術。應用正交表可以用最少的試驗次數，找到各種因素的最佳條件，從而得到滿意的結果。正交表：是正交設計試驗時需要用到、已經制作好的標準化表格。它是正交試驗設計法的基本工具。第90頁，共128頁。5.正交表的性質(xìngzhì)1.均衡分散性：每個縱列出現的實驗水平次數一樣；2.整齊可比性：任意兩列搭配的機會也是一樣的；即“任意兩列不同位數的數字搭配恰好出各現一次”這條性質正是效率高，效果好的主要原因。通俗的說，每個因素的每個水平與另一個因素各水平各碰一次，這就是正交性。第91頁，共128頁。5.正交試驗結果(jiēguǒ)的分析1.直接看，可靠又方便。2.算一算，有效又簡單。3.綜合評定：4.趨勢分析5.跟蹤試驗第92頁，共128頁。八、檢查(jiǎnchá)效果全部對策實施完成后，在新的生產（或工作）條件下，收集數據，以檢查所取得的效果。（1）把對策實施后與實施前的現狀和確定的目標值進行比較；（2）計算經濟效益要實事求是，不可夸大、推算（一般計算時間不超過活動周期）；（3）同時關注社會效益，檢查是否有其他方面的作用（安全、環保、管理、成本等）。第93頁，共128頁。八、效果檢查時經常使用(shǐyòng)的統計工具1、柱型圖；2、與設定目標使用的統計工具相對應的對比圖示；3、用控制圖進行成果鞏固期的監視控制。第94頁，共128頁。九.制定(zhìdìng)鞏固要把效果維持下去，并防止問題再發生，為此要制定鞏固措施。（1）把對策表中通過實施已證明了確實有效的措施納入有關制度、標準、工藝規程等并不報主管部門審批；（2）再到現場確認，是否按新的方法操作和執行；（3）取得效果后的鞏固期內要做好記錄，進行統計，用數據說明成果的鞏固狀況。第95頁，共128頁。九、鞏固(gǒnggù)措施經常使用的統計工具1、納如企業管理標準技術標準；管理標準；2、作業指導書的修訂3、體系圖（樹圖、流程圖）的建立或修訂第96頁，共128頁。十、總結和下一步(yībù)打算1、總結：（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關的問題。（2）活動程序和統計方法上有什么成功的經驗和不成功的體會。（3）總結無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結）2、下一步打算：題目繼續上臺階；選擇新的課題；第97頁，共128頁。統計(tǒngjì)方法現在可供選用的統計方法比較多，“老七種工具”分別是：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調查表、分層法；“新七種工具”：分別是：關聯圖、系統圖、親和圖、PDPC法、矩陣圖、失線圖；還有一些簡易圖表（包括：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖），價值工程、正交試驗等等下表列出QC活動程序中每一步驟常用的了一些統計方法。圖中●表示特別有效，○表示有效第98頁，共128頁。方法程序分層法調查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統圖關聯圖親和圖矩陣圖失線圖PDPC簡易圖正交試驗頭腦風暴水平對比流程圖1.選題●●●○○○○●●○2.現狀調查●●●○○○●○○3.設定目標○●●4.分析原因●●●●5.確定主因○○○○●6.制定對策7.對策實施○○○○○●○○●○8.檢查效果○○○○○●○9.制定鞏固措施○○●○10總結和下一步打算●第99頁，共128頁。創新型課題活動(huódòng)程序第100頁，共128頁。

QC小組活動程序

“創新型”課題(kètí)－四個階段八個步驟1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結與今后打算達到目標?否是PDCA第101頁，共128頁。

1、選擇(xuǎnzé)課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結與今后打算達到目標?否是PDCA1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結和下一步打算目標達到?PDCA否是第102頁，共128頁。“創新型”課題(kètí)活動程序“創新型”課題是運用全新的思維和創新的方法研制、開發新的產品、工具或服務。“創新型”課題與以往“問題解決型”課題存在著本質上的不同。鼓勵大家開展“創新型”課題活動，但不要誤認為“創新型”課題是一種新的小組活動形式，因而“喜新厭舊”、“一窩風”地涌向“創新型”課題，兩者的主要差異有以下四個方面：第103頁，共128頁。“創新型”課題(kètí)與“問題解決型”課題

主要差異第一、立意不同“創新型”立足于原來沒有的產品、項目、軟件、方法以及材料等；而“問題解決型”立是在原有基礎上的改進或提高。第二、過程不同“創新型”課題由于沒有發生過，沒有歷史數據參考，也就沒有現狀可查，而是研究創新的切入點；而“問題解決型”則必須對現狀數據（信息）進行收集、調查并加以分析。

第104頁，共128頁。“創新型”課題與“問題解決(jiějué)型”課題

的主要差異第三、結果不同“創新型”課題QC小組是從無到有，即由活動前不存在的事件或產品，經過活動后成為提高工作效率或增加經營業績的增值點。第四、方法方面創新型”課題運用更多的是以非數據分析工具為主，如頭腦風暴法、親和圖、系統圖、PDPC法、正交試驗等；而“問題解決型”則是以數據分析工具為主，非數據分析工具為輔。第105頁，共128頁。1.選題是原來沒有的產品、項目、軟件、方法以及材料等；選題在立意上應突破常規、追新求變；課題活動突破現有的產品、業務、方法等。XXXXXX---XXXXX------XXXXXX

如何對待創新對象具體問題

1、設計扇型冰柜箱體發泡充填工藝2、開發民航電子客票快速識別系統研制(yánzhì)

JYDZ-202型豆漿機觸摸控制系統第106頁，共128頁。2.目標(mùbiāo)設定目的：確定小組活動要通過研制“裝置”達到到什么目的。也是為檢查活動的效果提供依據。(1)目標要目標要量化,并與課題一致；(2)目標值不宜多，通常是1個；(3)要進行目標可行性分析。（原因？）第107頁，共128頁。3.提出各種(ɡèzhǒnɡ)方案并確定最佳方案針對要達到的預定目標，提出各種方案。這些方案應不拘泥于方案技術與能力的可行性，以及經濟的合理性，只要能實現預定目標就都羅列出來。然后對方案逐個進行分析、論證、評價。結合課題實際：可從以下方面考慮：技術可行性、經濟合理性、預期效果、實施的難易程度、實現的概率、耗時多少對其他環境的影響第108頁，共128頁。4.制定(zhìdìng)對策對確定的最佳方案按分解步驟逐一制定對策、目標和措施（下表與問題改進型的不同處）序號對策What目標Why措施How時間When地點Where負責人Who第109頁，共128頁。5.對策(duìcè)實施⑴嚴格按照對策表中列出的改進措施逐條組織實施。⑵如遇到困難無法進行下去，應及時討論，可以修改對策；⑶每項對策實施完畢，收集數據，與對策表中所確定的目標對照，以檢查否達到要求；⑷做好活動記錄，包括對策的具體實施時間、活動地點、參加人員具體怎么去做，花了多少費用等等。第110頁，共128頁。6.確認(quèrèn)效果1.首先要到實際試運行，必要時請相關專家、技術人員、運行人員在現場參加試驗，確認試驗結果。2.目標對比：3.經濟效益進行推算。與問題改進型的不同處第111頁，共128頁。7.標準化創新性課題的鞏固措施首先應將新研制的工具、工藝等整理、歸檔，以便以后維護、使用。再驗證(yànzhèng)。部分成果未做此工作。第112頁，共128頁。第113頁，共128頁。總結(zǒngjié)成果報告QC小組成果報告是QC小組活動全過程的書面形式，是其活動的真實寫照。是在小組活動的原始記錄的基礎上，經過小組成員共同討論總結、整理出來的。但我們許多小組往往由1人執筆編寫總結.要注意由小組成員共同參與討論、補充、修改、完善。（在原始活動記錄的基礎上），形成成果報告