DB11北京市市場監督管理局發布 信息系統運行維護服務用戶單位實施要求本文件適用于用戶單位信息系統運行維護服務能力的建設、管注：如備件服務、專家服務、駐場服務、咨詢服務對事實進行表現的文本、數字、圖形、圖像、聲音和用戶單位信息系統運行維護服務的組織戰略至少應b)相關崗位的職責、權限得到分配、用戶單位信息系統運行維護服務體系建設管理方針至少應包括a)決策層在單位治理方面提出有關信息系統運b)管理和技術應用并重，積極使用先進技術提升運行維門等）和服務商。組織架構相關方職責至少具體規劃，部署支撐資源，記錄并審查日常運行維護工作，e)人力資源管理部門負責信息系統運行維護服務人g)服務商完成運行維護合同規定的相關內容，組織開b）建立運行維護服務相關管理制度，包括服務質量管理制度及約束服務實施人員的行c）建立考核機制，明確考核依據和考核方法，定期對單位組織內部的運行d）在組織管理制度全面建立的基礎上，形成運行維護服務基本信念、價值標準和職業b)分析關鍵業務運行維護服務場景，提出運行維護服務目標c)結合新一代信息技術的應用情況，策劃數字化e)策劃并建立相關運行維護服務團隊c)確保實施計劃執行所需要的資金、f)對實施過程中的風險進行制度化管理用戶單位應按照內審計劃進行內部審核。內部審核至少應包括b)檢查運行維護服務體系各相關指標的落實情況，用戶單位建立合規自檢機制，以防范合規風險。合規自檢至少應a)對合規政策進行分析，運行維護服務活動應滿足b)建立合規風險管理的制度及流程，設置c)制定、實施合規自檢管理計劃，定期實施和保持，并確保信息系統運行維護服務體系目標得用戶單位應持續改進運行維護服務體系。改進至少應包括d)對改進過程進行監督管理，保留所有管理文b)對需求按照業務類型、緊急程度、業務覆蓋面等因素進行b)分析需求實施所需人員數量及能力、時間周期及對正常業c)分析需求實施所需資源，包括備件資源、工具資e)完成需求實現分析報告，對可實現需求納入工作b)對方案實施過程進行數字化記錄，包括業務數據、監控數據、恢復，建立應急管理體系，確保業務連續運行。業務連續性管理至少應包括以務需要和現狀，預測未來的容量需要，形成容量管理報告，為業務服務預案和回退方案等，對方案進行必要的評審，包括內d)按照計劃完成運行維護交接活動，將運行維護交接e)建立運行維護知識轉移機制，包括功能說明文件、運行維護技術文件、竣工資料、軟硬a)識別運行維護服務安全風險，制定運行維護b)制定運行維護服務安全工作計劃，并定期對計劃的實b)建立風險評估機制，每次變更前識別變更對資產管理的影響，標識位職責，做到運行維護服務流程與崗位職責相匹配，提升流化架構、數據對象以及對象關系進行標準化定義。數據建模至少應包括b)制定運行維護服務數據加工策略，確定數據加工技術和工具；c)對數據加工過程的質量進行控制，對數用戶單位對運行維護服務數據進行管理。數據管理至少應包括a)根據運行維護服務數據應用場景制定存b)按照運行維護數據的可利用價值