第2頁共2頁2024年客房服務員崗位職責一、客房清潔管理(退房、續住房、請勿打擾房、空房)：1、在早班接班后，需掌握當天客房的分布情況。由上級或經理分配清潔任務，并確保清潔車及必要的布草（如被套、床單、枕袋、浴巾、面巾等）和消耗品（水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布等）的準備。2、遵循以下時間標準進行房間清潔：A.續住房清潔應在____分鐘內完成。B.退房清潔不得超過____分鐘。C.對于請勿打擾房，需事先通過電話或親自敲門獲得客人許可后方可進行清潔。D.空房清潔的時限為____分鐘。3、客房清潔標準流程：A.連續敲門三次，每次三聲，間隔____秒，同時報以“客房服務”/“打掃衛生”。B.清理垃圾（注意檢查續住房客的個人物品，未經同意不得移除）。C.按照標準操作折疊或整理床鋪（續住房客應按其個人需求）。D.清潔衛生間（避免將煙灰或一次性香皂丟入馬桶）。E.擦拭塵埃：按順時針或逆時針方向，自上而下，注意角落。F.補充用品：按指定數量補充缺失的客用品。G.吸塵：從內部開始，注意邊角位置。H.最后檢查：確保客人的第一印象符合標準。4、衛生間的清潔標準程序：A.清理垃圾和布草。B.清洗杯具。C.噴灑清潔劑：洗手盆、馬桶、浴盆。D.使用浴盆刷和馬桶刷清潔：刷、沖、擦。E.清潔鏡面。F.補充客用品及布草。G.擦拭地面。2024年客房服務員崗位職責（二）1、遵循既定的操作規程和清潔工具的正確使用方法，確保客房的清潔工作，并及時補充客用必需品。同時，準確記錄客房的使用、檢查、退房時間，以及消耗品和維修狀況。每日對清潔設備進行清潔和維護。2、保持規定的著裝規范，維持個人良好的儀容儀表，確保在工作中做到“三輕”原則。3、嚴格遵守酒店的各項規章制度。4、按照標準操作，負責客房及關聯公共區域的清潔工作，為客人提供整潔安全的住宿環境，并滿足其服務需求。同時，確保本工作區域的安全管理。5、執行有效的交接班程序，交接清楚當班中的重要事項，對客人遺失物品及時上報，不得私自保留。6、執行設施設備的日常維護，發現設備故障或損壞時，按照既定程序報修。熟悉并正確操作客房內各類電器設備，以滿足客人的需求。7、積極參與各類培訓和學習，不斷提升服務技能，并主動提出改進建議以優化工作流程。8、珍視酒店資產，注重節約，確保各項任務的高質量完成。2024年客房服務員崗位職責（三）1.熟悉并掌握所管轄樓層的客房狀態，為賓客提供專業服務；2.有效管理樓層定量物品，嚴格控制客房用品的消耗，并確保廢棄物得到適當處理；3.對退房進行仔細查房，確保房間狀態準確無誤；4.及時上報客房內發現的客人遺失物品、設施損壞、遺失或索賠情況；5.負責公共區域的清潔保養，以及部分客房的清潔工作；6.執行杯具的清潔消毒操作，保證衛生標準；7.負責收集、更換臟布草，同時做好新布草的折疊和存儲工作；8.定期進行易耗品的盤點管理；9.與賓客保持良好的溝通，迅速響應客人的需求；10.若有必要，配合其他部門完成對客服務任務。2024年客房服務員崗位職責（四）1、遵循既定的工作流程和規范，對各類房間進行徹底清潔，并準確填寫清潔報告表。2、致力于提供卓越的服務，確保賓客的滿意度。3、在樓層主管的指導下，負責清潔所有空房、在住房、退房及待維修房。4、確保所有清潔設備如工作車、吸塵器等完備且保持清潔，以備隨時使用。5、仔細檢查所負責的房間內酒水消耗情況，一旦發現賓客有洗衣需