山東省鄒城監獄

信息化系統運行維護服務項目招標技術方案要求

一、項目概述

本項目為山東省鄒城監獄信息化系統運行維護服務項目采購，其主要服務內容包括但

不限于：山東省鄒城監獄的數據機房內設備、辦公樓終端設備、接入網絡、門禁、及安防

平臺等業務系統及數據庫維護，包括基礎設施運維工作、日常的值班監控、預防性維護、

常規性的管理操作、應急響應和支持、系統和設備變更（安裝、調試、優化改進）、業務

系統部署、升級、運行監測、變更維護及數據庫日常維護及報廢設備更換。

供應商應對服務范圍內的項目全部響應，工期要求；合同簽訂后一年內系統運維及駐

場技術服務。

二、供應商資質要求

1、投標人為山東省鄒城監獄駐地所屬地市、區縣內注冊企業或設有專門服務機構；

2、具有國家計算機系統集成三級或安防工程二級資質，有能力提供網絡安防系統維

修維護服務、具有獨立法人資格的國內企業；

3、遵守國家有關法律、法規和規定，在以往的經營活動中沒有出現過違規、違紀、

違約等不良行為；

三、運維團隊的要求

1、運維服務中標單位需提供不少于3人的一線駐場技術支持服務，遇到緊急事件可

以根據實際情況隨時增加人員，確保信息化系統正常運行，一線駐場人員要保證至少1人

24小時值守。

2、投標人派駐的運維人員應全部為投標人所在公司全職正式工作人員，要求中標人

在簽訂合同前提供本項目運維人員名單及其近半年的社保證明原件。

3、投標人應在投標文件中提交派遣運維人員詳細名單、工作簡歷及項目經理證書。

運維服務經理必須提供項目經理證書，運維人員具有計算機相關專業本科及以上.學

歷，具有二年以上信息化建設、咨詢或運維服務工作經歷，提供相關資質證明材料需提供

相關證書證明材料。

4、運維人員需經過采購人考核認定，并經過1個月的試用期，采購人簽字確認后方

可正式履行職能。

5、對中標人派遣的運維人員每季度由采購人進行一次測評，對測評不合格的人員由

公司召回并重新派遣，責任由中標人承擔。服務期間中標人調換人員，需和采購人充分協

商解決。

6、現場運維人員要保持穩定，不能隨便更換：遇有特殊情況需更換現場服務人員必

須提前1個月向采購人提出申請，經采購人許可后，才能更換。并且現場服務人員更換頻

率作為考核指標。

7、夜間及節假日值班人員不少于1人，保證日常維護。

四、項目要求

（一）運維服務范圍；

1.鄒城監獄機關院、辦公樓、指揮中心樓、武警樓、調度樓以及獄內生活區、生產

區、周界等部位的電網、照明、安防系統維修維護；詳細現場勘察

2.鄒城監獄機關院、辦公樓、指揮中心樓、武警樓、調度樓以及獄內生活區、生產

區、周界等部位信息化終端設備客戶端維修維護；詳細現場勘察

3.鄒城監獄機關院、辦公樓、指揮中心樓、武警樓、調度樓以及獄內生活區、生產

區、周界等部位機房、設備間內的空調、UPS電源的維修維護；詳細現場勘察

4.鄒城監獄機關院、辦公樓、指揮中心樓、武警樓、調度樓以及獄內生活區、生產

區、周界等部位電視、網絡系統設備維修維護：詳細現場勘察

5.鄒城監獄機關院、辦公樓、指揮中心樓、武警樓、調度樓以及獄內生活區、生產

區、周界等部位的業務系統服務器及其業務應用系統維修維護；詳細現場勘察

6.鄒城監獄機關院、辦公樓指揮中心樓、武警樓、調度樓以及獄內生活區、生產區、

底界等部位的通訊系統維修維護；

7,鄒城監獄獄內服刑人員腕帶一卡通系統設備及業務系統的使用維護維修管理;

8、報廢設備更換及備品備件.更換設備及備品備件應為全新設備，并與原系統無縫

兼容，以保障系統正常運行的需要。報廢設備更換及備品備件包含但不局限于如下清單,

由投標單位中標后提供。

序號產品名稱數量型號

1防爆半球10臺DH-IPC-HDBW52JSR-AS

2廣角防爆半球2臺DH-IPC-HDB8331E

3室內槍機3臺DH-IPC-HFW52JSM-AS

4室外槍機2臺DH-IPC-HFW82JSD-Z

5模擬槍機3臺DH-CA-FW19M-IR5

6網絡硬盤錄像機2臺DH-NVR5416-JS（含監控級硬盤4TB*3）

7模擬硬盤錄像機2臺DH-DVR416-L（含監控級硬盤4TB*3）

8華為交換機2套S5720-36C-EI-AC（含光模塊）

9華為交換機2套S5700-24TP-SI-AC（含光模塊）

10華為交換機3臺1700-24GR

11光纖收發器2對瑞斯康達RC315-FE-S"RC316-FE-S1

12電話光端機1套（對）OBCCGQ306060路電話

13電源線1000米國標、RVV2*1.5

14網線1000米國標、超五類網線、無氧銅

（二）運維服務對象及運維內容（投標時應現場勘察為準）

1.周界電網、照明、報警：周界入侵檢測跟蹤球（14臺）、紅外報警、微波對射（26

個防區）；

運維內容：通過對現有周界電網、照明、入侵檢測跟蹤球、紅外報警、微波報警

設備的日常維護、故障產品的維修或更換，使系統可完全滿足獄內、獄外的正常使用要求;

延長系統的整體使用時間。

2.監控系統：監控攝像頭、傳輸線路與設備、存儲與信息轉換設備、管理設備、顯

示設備、系統集成設備，綜合報警平臺及各子系統平臺等（監控點位1795個）；

運維內容，提供不計次數的現場技術服務：提供設備運行巡檢及現場培訓服務：對鄒

城監獄設備的運行情況，監控設備的連接情況進行巡檢，分析可能存在的問題并給出建議。

對負責安防設備的技術人員進行現場培訓。

解決安防系統現狀及問題，監控攝像頭的維修和更換，監控主機系統的維修和更換，

報警探測潛的維修和更新，報警線路的檢測和更新；NVR設備的維修和更新，線路的檢測

和更新；系統的整體改造、整合、升級。警務通管理平臺、車輛抓拍、車底掃描等隸屬于

監控（安防）系統相關設施。

3.緊急報警：緊急按鈕報警系統（緊急報警點位689個）。

運維內容：報警設備的日常維護、故障產品的維修或更換，便系統可完全滿足獄內、

犯外的正常使用要求：延長系統的整體使用時間。

4.對講系統；對講主機、對講分機、對講線路等（點位60個）；

運維內容：對指揮中心樓、內管、監舍、車間、醫院、伙房、接見室、教學樓、禁

閉室、武警崗樓的對講、監聽、音頻文件播放和錄音的正常使用和運行，對講主機，對講

分機的日常維護，廣播功放和喇叭的日常維護。對講服務器軟件和廣播軟件的日常維護。

5.門禁系統、電子巡更：巡更棒、信息點、管理系統

運維內容：對指揮中心樓、內管、監舍、車間、醫院、伙房、接見室、教學樓、禁

閉室、武警崗樓的門禁系統、巡更棒、信息點的正常使用和運行，對門禁設備的日常維護,

對門禁系統服務器軟件和聯動功能的日常維護。

6.腕帶一~通系統

運維內容：鄒城監獄獄內服刑人員腕帶一卡通系統設備及業務系統的使用、維護、

維修、管理；

7.網絡系統：網線、光纖、光纖收發、交換機、路由器等網絡系統；

運維內容：對網絡管理系統進行日常使用及維護，及時查看并分析網絡管理系統相關

日志信息，及時處理網絡系統異常。根據網絡管理需求，及時更新網絡管理系統相關配置

策略，并對網管系統配置進行必要備份：監測網管服務器運行狀況，在網管服務器工作異

常時，在2工作日內恢復網管系統工作。對網絡系統設備、線路進行維修更換。

網絡系統在線系統運行監測主要是針對系統關鍵網絡設備的運行監測，包括；路由器、

核心交換機、防火墻、重要場所網絡交換機設備等.

設置網管軟件，實時監測網絡設備狀態，定期從網絡節點自動采集有關網絡數據，不

間斷地對網絡節點的狀態、配置和事件進行監測。并為關鍵網絡設備的特定狀態定義閾值,

一旦超出所設定的閥值時，由網管軟件自動報警通知管理員，自動執行或由管理員手工執

行相應的處理措施。

每天定時查看系統實時狀態及相關的系統「I志等內容、使用網管軟件及網絡監測工具,

監測在線系統的運行狀態管理員每天填寫《網絡系統運行記錄》，該記錄內容主要包括各

個主要或者關鍵設備的運行參數，如：中心路由器設備的CPU利用率、主干線路的吞吐量、

網絡帶寬的利用率、交換機運行狀況等。

對設備的配置進行管理是保證系統運行的前提條件，有效的配置管理對系統穩定和高

效的運行有很大的輔助作用。配置管理的維護對象主要是指鄒城監獄系統關健設備與系統

的配置文件的管理。

在鄒城監獄網絡系統配置中，一些比較重要的對系統運行作用較大的配置文件需要我

們進行日常維護，主要有：

＞網絡設備的基本參數配置，包括核心路由器、核心交換機、邊緣交換機等設備的

1P地址、路由協議、域名等配置。各設備的網絡配置文件根據不同版本分別歸類

保存并管理6

＞網絡系統的策略：包括路由策略、Qos策略、網絡設備安全認證策略等。

＞通過專業流量分析設備提供網絡流量分析服務。對網絡流量基于應用層特征進行

流量分析、統計，保障關犍應用運行效率。分析應用響應延時、網絡延時、服務

器延時，分析網絡利用率、網絡效率、數據包重傳，對TCP連接做健康分析并制

定管理策略。

＞提供鄒城監獄信息系統的安全狀況監測、漏洞掃描、安全加固等安全服務，按要

求對鄒城監獄信息系統進行病毒查殺和日志檢查，安全審計和日志分析、病毒日

志分析、病毒和漏洞公告等。

8.客戶端；云桌面、客戶端電腦、打印機及監控室電腦、顯示器等（數量現場勘察〉；

運維內容：操作系統安裝維護及補丁安裝，終端用戶計算機操作系統的安裝與維護

請求進行相應。對終端用戶的計算機操作系統進行補丁更新。在重裝系統前協助終端用戶

進行數據備份。終端電腦的殺毒軟件故障進行現場處理與解決；對終端電腦的殺毒軟件進

行定期病毒庫的更新，終端電腦網絡接入調整。終端電腦軟硬件故障的排除，辦公軟件、

應用軟件、驅動程序的安裝維護。打印機、復印機等信息化辦公設備的硬件日常維護，保

養維修。終端電腦安裝操作規范，要求對終端用戶的計算機安裝過程進行規范，規定相應

的文件備份地點，分區大小，補丁安裝，安全加固，軟件安裝等方面。

9.服務器及虛擬化平臺系統;

運維內容；對服務器虛擬化存儲設備進行每季度一次定期巡檢，及時發現并排除設備

故障。定期撰寫設備狀態分析報告，每月巡檢的具體時間一般安排在非工作高峰期，一般

可安排在每月最后一周進行，在國慶節、春節兩個長假之前進行全面巡檢工作，并填寫檢

測報告。

根據分析報告制定解決方案，及時調整安全策略，確保系統正常運行。

巡檢內容：

應用服務器：檢查服務器運行狀態：包括空閑進程、數據吞吐量、隊列長度、內存使

用率、群集、執行隊列等狀態。

存儲系統：通過存儲管理軟件分析是否有軟件故障隱患;檢測硬件錯誤代碼，日志中是

否有錯誤信息;交換空間大小狀態;文件系統使用率是否正常;卷組狀態是否正常;邏輯卷

狀態是否正常;及通過系統備份情況。有無錯誤報告，系統性能有點瓶頸，系統設置是否

正確，系統參數是否正確，是否正常運行等6

各種操作系統：日志檢查：日志輸出，啟動日志、運行日志、關機日志、文件系統、近

期有無報警，群集檢查；運行狀態，群集日志，鎖盤檢查等。

數據庫檢查：檢查實例狀態：啟運或停止、監聽狀態、啟動或停止、連接是否正常，通

過網絡連接數據庫，看是否可以連接，數據文件所在表空間是否還有足夠的可用空間，數

據庫備份是否可以正常使用等。

10.機房、監控系統等。

運維內容：保障機房設備正常運行，對機房環境支撐系統、監控設備、計算機主機設

備定期檢測、維護和保養，保障機房設備運行穩定。通過保養延長設備生命周期，降低故

障率。確保機房在突發事故到致硬件設備故障，影響機房正常運作情況下，可及時得到維

護人員產品維修和技術支持，快速解決故障。

11.液晶拼接屏及LED屏顯示系統

運維內容；對所有的液晶拼接屏顯示系統和LED屏顯示系統設備、線路及其系統軟件

進行維護維修或更換，保障指揮中心液晶拼接屏及監獄安裝使用的全部LED屏顯示系統的

正常運行，以及正常顯示設置調整，使系統可完全滿足監獄的正常使用要求；延長系統的

整體使用時間。

（三）運維服務總體要求內容

1、運維公司負責接受信息技術科人員的各種報修業務，做好詳細報修記錄，對報修

業務做到及時響應（30分鐘內到場）0

2、大問題（硬件電路板的損環、傳輸線路的破壞等）在三日內解除，小問題（設備

線路接觸不良、設備死機、軟件問題、數據錯誤、電源跳閘等）在一日內解除。

3、運維公司認真做好維護記錄，并歸檔存放。

4、運維公司每周一（9：00—16:00）安排專人進行日常的維護巡查工作，并向信息

技術科匯報當日點位運行情況記錄。

5、中心設備需維修更換時，運維公司要有臨時替換設備，及時進行更換。如更換，

要有更換記錄及更換原因。

6、提供24小時晝夜技術服務，做到隨時可派技術人員完成系統維護、維修工作。

7、運維公司應熟悉獄內監控紅外報警及巡更系統網絡拓撲結構，及時對出現的線路

故障進行排查、處理。對不能或無法處理的問題迅速報告相關負責人并提出自己的處

理意見.

8、對監控紅外報警及巡更系統運行中出現的重大問題，運維公司及時派出相關技術

人員配合中心人員進行排障工作。

9、如遇重大突出應急事件，運維公司應安排專人（至少3人）進行系統巡查維護。

10、運維公司應切實加強現場管理確保安全生產。

11、除不可抗力因素外，由于服務方自身原因未在工作計劃或工作進度規定期限內完

成服務，服務方應承擔服務費總額65物日違約金。服務方行為符合多項違約金支付

條件時，應逐項支付全部違約金，對服務方應付的違約金，被服務方有權從履約保證

金中扣除。

12、運維公司保證配備3名技術人員，其中不少于2人具備安防、網絡軟件系統調試

或維護經驗，維保人員須購買人身意外等保險。

13、運維公司必須簽署《鄒城監獄信息安全保密協議》，遵守保密原則，中標單位必

須服從采購人對網絡與信息安全的各項管理規定和要求，對因工作疏失出現的網絡與

信息安全等責任事故，必須承擔相應責任，接受懲處。

14、各種設備和設施的維修，設備及配件更換（單件設備材料3000元（含）及以下

的材料費，由運維公司承擔；單件設備材料3000元（不含）以上的材料費用，由監

獄承擔），設備更換前應提交相關申請資料，待批準后方可更換；如遇設備停產及其

他不能替代原因，運維方需提供技術參數優于原設備的產品方案。

15、對所有運維人員進行業務系統、規章制度、操作規范、技能等培訓。培訓活動經

費由服務中標方承擔。各專業運維服務都應保證文檔完整，人員交接順利。加強團隊

之間的交流和業務了解，團隊相互協作、快速準確判斷故障并及時處理。各專業運維

服務維護人員，都需要熟悉業務系統和其他專業運維服務的關聯關系。

16、在鄒城監獄建立服務臺，接受用戶的服務請求，服務臺作為業務系統統一接口，

統一接受用戶服務請求。要發揮服務臺的功能，需要運維技術工程師和服務臺緊密配

合，在業務工作出現的第一時間迅速傳遞到各專業技術人員處理，并對于綜合性故障

問題，可快速判斷所需要調度的資源。為增強服務臺在業務管理上的核心作用，同時

擁有業務管理和技術結合的優勢，成為日常工作調度協調的關鍵管控點，要求中標人

負責統一管理服務臺。

（四）結算方式：

服務期滿6個月，成交供應商提交階段驗收報告，采購人組織人員對維保服務進行驗

收，合格后，支付維保費用50乳服務期滿12個月，成交供應商提交段驗收報告，采購

人組織人員對維保服務進行驗收，合格后，支付維保費用剩余50%

（五）維護方式：

1.采購人通知成交供應商進行維修維護工作。

2.成交供應商定期巡視檢查維護。

（六）雙方的責任、義務

1.采購人的責任義務

（1）在系統發生故障后應及時通知成交供應商，并詳細、真實地報告故障情況、時

間、出現故障前的運行情況；