質量部做成日期：2024/8/25優秀班組長管理培訓2024/8/252培訓內容：班組長的角色認知與素質培養？班組長職責、義務和日常管理班組管理技術——設備管理班組管理技術—作業管理班組管理技術—環境管理精益制造模式與消除浪費班組長所具備的改善技巧班組長領導藝術—有效溝通班組長領導藝術—團隊管理班組長領導藝術—激勵技巧目錄CONTENTS經營決策層管理層（中高層管理）監督者層（班組長）現場作業者1.班組長的角色認知與素質培養管理：就是運用

組織的有效資源，結合眾人的智慧與努力，達成組織的目標。班長：是一線的監督和管理者；是企業達成經營目標的實施者；是企業未來的希望。班組長領導下屬相關部門其它同事成果，結果認可，價值標準服務生產技術培訓安全下屬有人格的個體1.班組長的角色認知與素質培養管理是把事情做對，領導是決定做對的事情；管理是解決問題，領導是不讓問題發生；管理=規范化，領導=創新；管理基于事實，領導基于價值觀；管理是提供方案，領導是做決策；管理靠科學，領導靠藝術。企業管理和領導是什么1.班組長的角色認知與素質培養1.班組長的角色認知與素質培養①遵守規章制度；（社會、公司）②按時、保質、保量地完成本職工作；③加強溝通，對上司負責；（報告、聯絡、商談）?指導部下、同級和比自己職務低的人。（人人都是公司的主人）1)公司員工的義務1.班組長的角色認知與素質培養2)班組長與一線員工不同點②班長是帶領部下達成集體目標的責任者。①班長是管理者，是實踐公司和部門經營方針的責任者；①員工是公司具體工作的執行者；②員工為自己工作崗位的目標達成負責。&扮演角色承擔任務1領導者領導部屬，通過他們完成工作目標2監督者對部屬的工作、行為進行適當的監督、考核3傳播者上情下達、下情上達，傳達必要的工作資訊4協調者協調同事之間、部屬之間的工作、任務5訓練者給與部屬必要的訓練和教導6執行者應具有強烈的執行力，將本職工作完成好7調配者對企業資源予以合理的調配利用8支持者給予部屬精神上、實質上最強有力的支持和協助9好部屬善待上級，履行部署應盡的責任1.班組長的角色認知與素質培養管理者領導者教練績效伙伴游戲規則的制定者和維護者1.班組長的角色認知與素質培養情景分析：角色與態度讓我們一起來思考個人能力企業環境3困擾型4成熟型1彷徨型2張揚型1.企業環境不好、個人能力不強2.企業環境不好、個人能力強企業環境很好、個人能力不強企業環境很好、個人能力強1.班組長的角色認知與素質培養責任感有遠見領導才能班組長的素質敬業精神技術專精1.班組長的角色認知與素質培養它山之石：袋鼠與籠子一天動物園管理員發現袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天他們發現袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說。”袋鼠說∶“如果他們再繼續忘記關門的話！”結論：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，

當然就不得要領了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。1.班組長的角色認知與素質培養重要緊急重要不緊急不重要緊急不重要不緊急遠離悲觀的人。永遠以微笑面對你的工作伙伴、領導和他人。用熱忱感動你的同事。享受工作中的樂趣對工作負責，贏得別人的贊賞和尊重。用積極的方式思考問題（陽光思維）。1.班組長的角色認知與素質培養你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能改變容貌，但可以展現笑容；你不能控制他人，但可以控制自己；你不能預知明天，但可以把握今天；你不能事事順利，但可以事事盡力。結論：我們不能決定自己人生的長度，但我們選擇以價值和實力成長，成為掌控自己人生的人！(控制深度和廣度)創造有價值的人生之路！1.班組長的角色認知與素質培養明天的你？進步、成長？今天的你？1.班組長的角色認知與素質培養系統性的業務管理與伙伴共同竭盡全力達成團隊目標。達成任務輔佐上級激勵與培育下屬解決問題團隊合作企業經營目標2.班組長的職責、義務和日常管理生產計劃的完成工作器材的管理與點檢準備使用的機械、裝置、專用工具和一般性工具準備適當的配置作業者作業的標準化管理生產進度的把控和管理作業環境的維持，提高對生產、服務、設備、安全成本等問題的對策班組業績的評價和提升管理作業現場的改善和指導維持和作業者及他人良好的人際關系安全環境衛生的維持和提高作業者的技能訓練和培養維持和提高班組工作現場良好的文化氛圍班組長業務職責“十四法”2.班組長的職責、義務和日常管理生產計劃和實際完成進度的管理品質保證確保顧客的交貨期降低成本確保現場環境潔凈、有秩序安全生產2.班組長的職責、義務和日常管理計劃職能工作計劃、目標確定、把握現狀、改善準備、擬訂方案組織職能目的任務分解、職責方法設定、組織框架、人員配置訓練職能崗前職業技能訓練、在崗業務知識訓練控制職能衡量成果、矯正偏差、確保計劃執行、達成工作目標調整職能與相關部門人員協調、擬訂調整方法、依計劃方針進行現場班組長的必修課2.班組長的職責、義務和日常管理它山之石：扁鵲的醫術魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最??名呢？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳??去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。”結論：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數的企業管理者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。2.班組長的職責、義務和日常管理?具有現崗、現職，專精的工作技術?精通各種管理方法?重視培訓教育?精于改善活動?具有良好的工作關系和領導風格2.班組長的職責、義務和日常管理召開會議要有明確的目標排除心理負擔（我不行、我擔心------）分配任務要具體不能讓人感到“愛惜自己”計劃制定不合理不能推卸時間不夠用切勿制定脫離實際的目標從小事做起，從我做起管理者不能獨自煩惱應虛心接受上級和前輩的指導幫助要深入基層，接近群眾數據資料不準確，切勿召開會議會議上制定的東西要馬上執行重視開小型會議學會制定小型目標（階段目標）能調動員工的積極性時刻轟擊大腦！2.班組長的職責、義務和日常管理它山之石：習慣人生父子兩住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經驗，坐鎮駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉彎時提醒道：“爹，轉彎啦！”有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉彎啦！”牛應聲而動。結論：牛用條件反射的方式活著，而人則以習慣生活。一個成功的人應該知道如何培養好的習慣來代替壞的習慣，當好的習慣積累多了，自然會有一個好的人生。2.班組長的職責、義務和日常管理「安全」「品質」「生產」「成本」「保全」「環境」「人事」生產活動適時的便宜的制造良品適時的良品便宜的制造與投入相關聯的活動基礎活動2.班組長的職責、義務和日常管理成本環境上位方針保證結果（產出）

產品的品質?產量?成本?時機現場的7大任務品質

安全生產活動

品質創造

安全確保生產生產性提高投入效率化

原價 保全

環境資材?材料的降低

設備可動率提高

節能降耗的推進基礎活動

人事

人的培育、活用維改人持善才活活育動動成現場的責任范圍2.班組長的職責、義務和日常管理例證類

別內

容相關報表、資料一、指標類1、計劃達成率生產日報2、生產性生產日報3、工程不良率工程不良日報4、檢查合格率QA出貨日報（不良流出率）（后工程工程不良日報）5、材料損耗率材料管理日報6、材料在庫日數材料管理日報二、確認類1、設備（治工具）點檢設備（治工具）點檢表、設備保全記錄2、計測儀器點檢計測儀器點檢表、計測儀器校正臺帳3、生產線5S確認5S確認表4、變更點確認變更點指示書5、工程品質確認工程品質確認表6、生產進度確認2.班組長的職責、義務和日常管理類

別內

容相關報表、資料7、員工作業狀態確認8、型號轉換確認型號轉換確認表9、顧客投訴品確認、處理品質基準書、特別指示書10、修理品確認、處理品質基準書、修理品作業指導書11、生產結束確認三、異常類1、安全事故處理安全事故報告2、設備故障處理請修單、修機記錄、生產停止報告3、動力異常處理請修單、生產停止報告4、來料品質異常處理品質異常報告書、保留品單5、作業標準不適合處理品質異常報告書、變更事項申請書6、環境異常處理（溫濕度、清凈度、靜電、通風、照明等）請修單、品質異常報告書、7、制品品質異常處理信賴性測試申請單、保留品單、品質判定申請書、特采申請書8、生產等待處理（等待材料、零部件、工具等超過規定時間）生產停止報告2.班組長的職責、義務和日常管理類

別內

容相關報表、資料四、基本類1、晨會2、人事管理考勤表、警告書、辭工單、調動單等3、員工培訓、作業指導作業指導書、教育記錄4、臨時頂崗5、其他在崗教育、面談教育記錄6、各類臨時會議7、巡視現場8、通知事項傳達9、向上司匯報工作10、工作記錄11、晚會12、交接班交接班記錄認真地做好你的每一天！2.班組長的職責、義務和日常管理TOTAL

全公司的PRODUCTIVE

生產MAINTENANCE

維護由全員參與的生產維護活動3.班組管理技術—設備管理顧客滿意超一流企業生產質量成員本工滿意交期 安全 士氣社會滿意六大效果八大支柱兩大基石徹底的5S活動崗位重復性的小集團活動推進方向個自專初質環事人別主業期量境務才改保保管改改改培善全全理善善善養3.班組管理技術—設備管理我是生產人員，你是維修人員；設備我操作，維修你負責；我修理，你設計；我設計，你操作；只要稼動率，不要可動率；只有救火隊，沒有保養隊；只有單兵作戰，沒有團隊合作；迷信高速度的設備等。3.班組管理技術—設備管理開機準備的損失設備故障的損失轉換調整的損失瞬間停機的損失不良返工的損失速度低下的損失3.班組管理技術—設備管理“設備的不良70%以上來自潤滑與清掃的不良”3.班組管理技術—設備管理明顯缺陷潛在缺陷一次重大的停機事故大缺陷中缺陷（29個）微缺陷（300個）3.班組管理技術—設備管理操作者進行的保全活動——“全員參與的自主保全活動”自己的設備自己保養、維護成為熟悉設備并能處理異常的操作者意

義員工能力的提升3.班組管理技術—設備管理3STEP潤滑注油基準制定及點檢7STEP自主管理6STEP整理、整頓活動展開5STEP自主點檢管理4STEP設備的總點檢管理2STEP發生源、污染源的改善1STEP初期清掃0STEP 徹底的5S活動（自主保全的基礎）以環境改善為中心，徹底改變人的思考方式和行為。人、設備、企業的體制最大的改善！3.班組管理技術—設備管理安全生產高品質、滿足客戶的質量需求低成本的制造形成作業規范、基準培養員工改善道具4.班組管理技術—作業管理后工程是客戶必達生產計劃徹底消除所有的浪費作業的標準化有附加價值的工作積極對應變化4.班組管理技術—作業管理作業控制作業安排測定偏差處理偏差提供執行計劃的信息作業統計在制品與庫存的統計生產進度的統計生產計劃達成情況的統計生產指標的統計作業指導書及各類作業標準異常與變更制造條件與工程監察作業的目視化作業管理實施標準作業員工技能與多能工工程再編程改善生產性向上作業改善4.班組管理技術—作業管理生產什么東西—產品名稱、零件名稱；生產多少—數量或重量；在哪里生產—工序、誰；要求什么時候完成—期間、交期；關聯內容人員的安排、設備的配置、物料的配合、工藝與工序的編排、品質控制等4.班組管理技術—作業管理作業及加工的場所；作業及加工的種類、順序；標準工時等。作業、加工作業及加工制程別的能力基準；作業及加工制程別的負荷基準。制程、余力零件構成表及零件表；安排分區、供給分區；批量大小、產出率材料、零件作業基準日程表加工及裝配批量日程計劃作業、在制管理分區；決定數量基數（最大、最小）擬定在制上述計劃標準，每逢變化時應及時修正并予維持！4.班組管理技術—作業管理序號品名規格單位數量生產日期123……282930案例鏈接：班組日日生產計劃表部門別：車間班組制定：批準：4.班組管理技術—作業管理時間別機種型號時間別目標時間別實際差異數量差異原因對策08:00-09:0009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:0013:00-14:0014:00-15:0015:00-16:0016:00-17:00特勤18:00-19:0019:00-20:00特記事項案例鏈接：班組時間別生產計劃表生產LINE：當日產量：4.班組管理技術—作業管理我們企業的5S是什么樣的水準？我們的5S做到位了嗎？我們的員工參與的意識如何？

我們做的是表面，還是5S的魂？我們的高層領導參與了嗎？我們的5S是否和企業的經營戰略相融合？我們的5S是否是企業長期倡導的價值觀縮影？我們的5S是否成為企業文化理念的一部分？

還有5.班組管理技術—環境管理巨大的改善促進作用逐漸為各國管理界所青睞。以豐田公司為核心力量的一大批倡導企業的推進使之活性化。1986年，首本5S改善專著問世，日本全國掀起5S熱潮1955年盛行“安全始于整理整頓，終于整理整頓”，提出

“2S”200年前流行于日本的家庭管理方式，針對物與地的整理整頓。5.班組管理技術—環境管理S—SEIRI

S—SEITONS—SEISO

S—SEIKETSUS--SHITSUKE整理：區分必要品與不用品，清除不必要品整頓：給必要品明確定位與標識，減少尋找時間清掃：將現場保持清潔、明亮、無垃圾干凈清潔狀態。清潔：維持以上3S，保持現場能一眼發現問題的狀態。素養：遵守已規定的事，養成良好習慣。5.班組管理技術—環境管理全員參與5S改善活動產品 交期利潤顧客成本質量 安全5.班組管理技術—環境管理1、改善和提升企業形象2、促進企業效率提高3、改善零部件在庫時間4、減少故障，改善品質5、保障企業安全生產6、降低生產成本8、確保交貨期7、改善員工精神面貌5.班組管理技術—環境管理5S是安全的軟件設備——事故為零5S是標準化的推動者——投訴為零5S是企業高效率前提——切換為零5S是最佳產品推銷員——虧損為零5S是零缺陷的護航者——不良為零5S是企業的節約能手——浪費為零5S是產品交期的保證——故障為零

5S可以創造歡樂工作——缺勤為零“八零工廠”5.班組管理技術—環境管理不合理不均衡不精簡整理、整頓、清掃、清潔、素養、構筑企業強健的生產線與企業的體質立即動手、使用精益QC等手法發現問題解決問題易難5.班組管理技術—環境管理影片放映：“紅牌作戰”5.班組管理技術—環境管理整理的定義與目的定義：將有用的東西和無用的東西分開，將無用的東西清理掉。目的：騰出空間活用，防止誤用。整理的作用現場無雜物，道路通暢，空間增大，效率提高；減少碰撞，保證安全，提高質量；消除錯拿，錯放，混放等差錯；減少庫存，節約資金；心情舒暢，激發熱情。—盤點時間——整理從“心”開始空間——資金——作業時間——場地與尋找時間—5.班組管理技術—環境管理暫時不用，長期不用，隨時使用的物品要區分。常用品—經常使用，馬上就用的物品。非急品—有使用價值，但頻度很小的物品。不用品—沒有任何用途，即要廢除的物品。要有勇氣敢于拋棄可有可無的不用品。現場檢查——注意發現死角區域。區分整理-客觀“需要”與主觀“想要”。清理不要品把握使用價值與購買價值。處理不要品-適合恰當的方法導入。循環整理-今天的必要品，明天的不必要品。增加現場空間時的思考方法：先做整理活動；是否有不用品占據空間；整理后的場地是否已滿足了您的工作需要。要領步驟5.班組管理技術—環境管理制定整理的檢查表制定物品使用周期、頻度的判別基準制定巡檢制度實施制定廢棄品處理方法定點攝影對比每日自我檢查“紅牌作戰”5.班組管理技術—環境管理定義：將必要品放于任何人都能立刻找到的狀態，并做好標識。目的：不用浪費時間找東西。提高工作效率；尋找時間零化；異常發生即刻發現（丟失，損壞）；任何人也能明白要求和做法；操作結果的標準化。整頓的定義與目的整頓的作用5.班組管理技術—環境管理現狀把握——查找原因，追根尋源。物品分類——分等化路，制定標準。定置管理——推行三定，強化標識。實施改善——現場現物，定置要求。定品-所有物品任何人都知道是什么。定位-所有物品都有位置，任何人都能找到定量-所有物品任何人都能知道多少。要領步驟落實前一步整理的工作確定放置場 規定放置所 方法劃線定位標識場所的物品什么是三定5.班組管理技術—環境管理制定整頓的檢查表實施“標識戰”實施“油漆戰”實施“三定管理”色彩管理“一分鐘尋找法”“形跡管理法”5.班組管理技術—環境管理定義：清潔打掃，將現場變得無垃圾，灰塵、污垢，杜絕污染源。目的：清除臟污，保持職場內干干凈凈，明明亮亮。工作場所無污穢、塵垢；使員工感受清新的工作氛圍；缺陷表面化，穩定品質。收集—使臟污去我們想讓它去的地方不使之發生—減少發生量；杜絕污染源除去—掃，擦，吸塵等努力方向清掃的定義與目的清掃的作用清掃的真諦5.班組管理技術—環境管理準備工作教育員工，決定擔當者，清掃工具。從我做起自己動手，清掃工作崗位的一切灰塵。清掃與點檢設備的點檢，保養，潤滑及問題點。處理問題在清掃中發現的問題點，馬上解決。查找臟污源跑、冒、滴、漏的根本解決。區域責任劃分區域，定崗定責。制定基準確定對象、方法、工具、重點、周期、擔當者。5.班組管理技術—環境管理制定清掃的檢查表清掃區域定置圖清掃工具管理與點檢建立清掃規范“工廠洗澡運動”污染源改善活動建立清掃基準5.班組管理技術—環境管理清潔的定義與目的定義：將整理，整頓，清掃進行到底，并且標準化，制度化。目的：成為慣例和制度，夯實標準化的基礎，形成企業文化。清潔的作用維持，將整理、整頓、清掃取得的效果維持下去；改善，將其效果持續改善，達到更高的境界。清潔的實質是：將前面得3S標準化5.班組管理技術—環境管理持續的整理整頓制定檢查標準全員教育培訓檢查、評價、競賽持續地改善5S效果看得見，持之以恒是關鍵5.班組管理技術—環境管理5S活動點檢表制定評價考核基準雷達圖管理建立5S的獎懲制度實施評價考核5.班組管理技術—環境管理定義：對于規定的事情大家都按規定要求去執行，并養成習慣。目的：讓員工遵守規章制度，培養良好素質習慣的人才，鑄造團隊精神。重視培訓，保證素質；持續推動，成為習慣；嚴守標準，遵紀守法；凈化心靈，溫馨明快；培養人才，創建團隊；企業文化，起點歸屬。素養的定義與目的素養的作用5.班組管理技術—環境管理全面學習了解各項規章制度及廠規廠法；在學習基礎上全面理解；變革自己，從我開始，努力遵守；不斷完善自我，成為他人學習榜樣；整體氛圍在改變，具備成功素養。。人人依規定行事，養成好習慣改變習慣，工作規范認真。5.班組管理技術—環境管理5S員工手冊公司各項規章制度的制定與檢查員工禮儀規范的制定與檢查“5S月”、“5S日”活動5S的職場教育電話、著裝、就餐、問候、行走等禮儀的強化管理。5.班組管理技術—環境管理只有整理沒整頓，物品亂放很難尋。只有整頓沒整理，有用無用混一起。整理整頓沒清掃，到時物品用不了。三項都有沒清潔，效果沒有路走斜。維持以上練素養，員工團結精神爽。長期實施定目標，公司管理水平高。5.班組管理技術—環境管理要與不要必分開；取舍棄用要明白；現場放置必需品；不用物品存在外。整理歌整頓其實很重要；三定原則要記牢；定品定位定數量；物品馬上能找到。工作現場要清掃；干凈明亮心情好；徹底清除臟亂差；任何問題跑不了。維持以上前三條；標準制度更重要；規范管理定基準；不斷改善步步高。遵紀守法品行好；待人接物有禮貌；儀表整齊成習慣；團隊精神來鑄造。整頓歌清掃歌清潔歌素養歌5S歌5.班組管理技術—環境管理豐田生產方式的必然誕生石油危機成就了汽車王國的霸主地位從TPS到LeanProduction（精益生產）的演變6.精益制造模式與消除浪費獲取利潤的兩大手法第一、降低成本——通過改善消除所有的浪費。第二、提高效率——提高附加價值實現成本最小化。6.精益制造模式與消除浪費

徹底的消除所有浪費

“凡是超出增加產品價值所必需的絕對最少的物料、機器、人力資源、場地、時間等各種資源的部分，都是浪費”。徒勞無功的活動沒有任何價值不增加附加價值的活動都是浪費。6.精益制造模式與消除浪費工作:創造附加價值的活動；干活；不創造附加價值但現在需要；浪費:不創造附加價值也不需要。需要改善除去企業到處存在浪費！6.精益制造模式與消除浪費工具一工具二工具三工具四工具五流程制造小批量多流程式生選用適應實施一人的基礎標頻次的搬產布局流程式制多序的標準化生產運造的設備準作業工具六工具七工具八工具九工具十小批量多頻次生產用TPM防止機器故確保生產的現場品快速信息傳輸看板多能工的培養使生快速換模障質拉動系統產柔性化基礎：6S管理和全員參與的改善提案活動6.精益制造模式與消除浪費區分1、成品2、物料3、必備品4、私人物件5、在制品6、工具7、設備8、其他品名部屬部組數量個金額元理由1、不必要2、不良3、暫不用4、不明處理部門處理方法1、扔掉3、移動保管場所2、送還4、另保管日期粘貼：處理：年年月

日月

日No.紅牌作戰的意義眼睛可以看得到的整理方法紅牌可以清楚顯示要與不要作戰的對象是不需要的東西紅牌作戰的步驟成立作戰組織制定作戰計劃開始紅牌作戰確定粘貼紅牌的對象確定紅牌張貼的基準張貼紅牌紅牌的處理和評估7.班組長所具備的改善技巧“形跡管理”的意義提高工作效率尋找物品的時間縮短異常發生即刻發現（丟失，損壞）任何人都能明白要求和具體做法使操作結果變成標準化。7.班組長所具備的改善技巧基層管理者最大的任務——解決問題問題現狀和理想狀態的差距控制特點現狀理想7.班組長所具備的改善技巧提??問題/應急對策成立改善組織問題定義及描述初步的原因分析和臨時對策樹立真因分析及驗證永久性改善對策樹立永久性改善對策實施及確認防止再發生措施及標準化

完成及向后工作D0D1D2D3D4D5D6D7D87.班組長所具備的改善技巧“戴明環”PDCA的含義“P”Plan

——

計劃：目標和方針的確定及活動計劃樹立“D”Do ——

執行：具體運作，實施計劃內容“C”Check——

檢查：檢查計劃實施效果，對比差距。“A”Action——調整：成功的肯定予以標準，失敗檢討7.班組長所具備的改善技巧PDCA循環的特點邏輯組合—整體與個別組合，大環帶動小環周而復始—循環、解決、問題、再解決螺旋式上升—不斷上升，不斷提高。PDCA循環的模式計劃階段—現狀、問題、因素、原因、措施。執行階段—執行、步驟、實施要求、記錄。檢查階段—結果、目標、對比、推進、計劃達成。調整、總結階段—標準化、未決問題轉入。7.班組長所具備的改善技巧什么是5W分析5W也被稱作5個為什么分析。它是一種診斷性技術，被用來識別和說明因果關系鏈，它的根源會引起恰當地定義問題。不斷提問為什么前一個事件會發生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發現時才停止提問。解釋根本原因以防止問題重演，通常需要至少5個“為什么”。7.班組長所具備的改善技巧案例介紹：大野耐一的5個為什么？有一次，大野耐一在生產線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答：一問：“為什么機器停了?”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”二問：“為什么超負荷呢?”答：“因為軸承的潤滑不夠。”三問：“為什么潤滑不夠?”答：“因為潤滑泵吸不上油來。”四問：“為什么吸不上油來?”答：“因為油泵軸磨損、松動了。”五問：“為什么磨損了呢?”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。”經過連續五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。7.班組長所具備的改善技巧什么合理化提案活動合理化提案（在豐田公司被稱之為創意功夫）是公司通過一定的制度化的獎勵措施，引導和鼓勵員工積極主動地提出并實施任何有利于改善企業經營，提高管理能力的革新建議、改進意見和發明創造等的活動。一句話，只要是對公司經營有利的革新、改善、合理化建議都提出來，并書寫在規范的提案報告書上，這就是一份提案。合理化提案活動的特點制度化的獎勵措施鼓勵改善提案的自主實施不限定提案內容提案格式、獎勵辦法、評價等級、受理流程標準化提案活動不能片面的追求所謂的經濟利益7.班組長所具備的改善技巧溝通意味著信息的傳遞，如果信息或想法未傳送到，則溝通沒有發生。有效溝通不容忽視，這是因為：一個主管所做的每件事都包含溝通。沒有信息就不可能做出決策。最好的想法、建議，最優秀的計劃沒有溝通將無法實施。8.班組長領導藝術—有效溝通互動游戲：請你參加“兩說兩畫”8.班組長領導藝術—有效溝通發布、陳述訊息搜集資訊增進了解發展關系表現民主風度

表達情緒、感受解決問題“溝通能力是決定管理者是否有潛力更上一層樓的關鍵因素之一”

美孚石油-華納8.班組長領導藝術—有效溝通下達命令.最好一次一個為原則下達指令.要遵循正常渠道態度和藹、語氣自然親切談話要清楚、簡單、明確不要認為部署了解你的話，最好讓他復述一遍如有必要，可以親自示范給他看細節部分，最好詳加說明8.班組長領導藝術—有效溝通向上溝通1、部署向上級報告、建議、請示2、提出有關意見、問題3、提出陳清、抱怨、表達情緒向下溝通1、主管向部署傳達方針、政策、目標、計劃2、下達命令、指示、建議、提示、指導3、訓練、激勵橫向溝通1、同一階層的人來往交談2、協調、討論3、聯誼、表達關切之情斜向溝通不同部門、不同階層的人進行協商、協調8.班組長領導藝術—有效溝通確立自己的目標、策略和訊息確定你的目標對象克服障礙選擇最佳的溝通方式和風格傳達訊息獲得回饋8.班組長領導藝術—有效溝通能聽說能贊美能平心靜氣能變通能清楚能幽默交談，口頭溝通。面談備忘錄、信件、期刊、布告欄。書面體態語言，語調。非語言電子郵件、電話、傳真。電子媒介8.班組長領導藝術—有效溝通運用反饋控制情緒簡化語言 積極傾聽注意運用非語言提示掌握面談技巧面談的內容—我要和他談什么？面談的目的—我為什么要面談？面談的方法—在哪里？什么時候？如何開場？面談中的傾聽注意形體語言要聽客觀事實要有耐心傾聽要引導思路8.班組長領導藝術—有效溝通向上溝通是輔佐上司之道站在對方的立場上考慮問題從公司的利益大局出發用事實說話避免感情用事

應用溝通技巧善用溝通渠道8.班組長領導藝術—有效溝通主管再忙也要有時間和下屬溝通主管下屬指示命令想法回饋訴怨態度向下溝通為管理者的重要工作內容，主管與部屬的溝通是一個雙向溝通過程8.班組長領導藝術—有效溝通共同的理想

共同的價值觀共同的行為準則共同的使命百年企業，基業常青！9.班組長領導藝術—團隊管理小組討論：大雁的啟示每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的距離。當帶頭的雁疲倦了，會有另一只雁取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續前進。當有只雁生病或受傷時，其他兩只雁會由隊伍飛下協助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止。9.班組長領導藝術—團隊管理提高生產力群策群力互相依靠補充提高自身價值

良好的工作氛圍共同的目標共同——每個人——收獲——更多——9.班組長領導藝術—團隊管理活躍性表現??對他們個人有興趣對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協助他們提高形象細節瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的9.班組長領導藝術—團隊管理完美性做事要周到精細、準備充分要知道他們敏感而容易傷害提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言、務實更細致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處不要越軌、遵循規章制度整潔是非常必要的9.班組長領導藝術—團隊管理力量性講究效率、積極務實承認他們是天生的領導