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第第頁PA組領班崗位說明書部門：客房部職稱（中文）：PA組領班職稱（英文）：向上負責：客房部領班職位級別：領班級基本工作：在主管引導下，督導公共區域員工的工作情況，并定期進行績效評估，向經理上報懲獎建議職責：1、對部門經理負責。2、參加部門召開的例會，執行部門的工作布置和工作指令。3、主理飯店范圍內公共區域的清潔事宜。4、督導公共區域員工的工作情況，并定期進行行績效評估，向經理上報懲獎建議。適時培訓新員工，提高員工素養。5、有步驟地布置及主理全面性的清潔。如：前廳、各餐廳、員工更衣室、辦公室、樓梯及飯店外圍。6、負責主理地毯保養、殺蟲服務、外窗清潔、公廁服務、燈飾清潔等。7、主理飯店范圍內花卉及植物主陳設事項及清潔。8、幫忙助有關部門裝飾及布置，以搭配節日氣氛或飯店廣告項目。9、檢查及報告公眾地方之維護和修理情況。10、匯報有關公眾地方之遺失與尋獲物品，及其他特別事項。11、掌控及調配全部清潔物料的用量并定期領發。12、策劃工作和人員的分派，布置員工的休假。13、巡察全部緊要通道，不能放置家什雜物以免發生火警。14、每日填寫工作記錄報部門經理。15、每月做好本組的考勤工作。16、隨時接受經理交辦的其它工作任務并及時完成。篇2:客房部領班崗位說明書部門：客房部職稱（中文）：客房部領班職稱（英文）：向上負責：客房部主管職位級別：領班級基本工作：在主管引導下，負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，做好客房主管的助手職責：1、監察服務員上下班時間，制服和儀表及其工作表現和操作。2、每天負責對所管轄樓層客房、走廊、樓梯、工作間的清潔進行嚴格檢查，不合格要讓員工返工。3、引導服務員的操作規程，使其規范化，以及各種清潔工具及清潔劑的使用。4、幫忙、引導及布置樓層服務員的工作。5、處理樓層的服務用品、清潔品、用具、家私、布草和客房的酒吧。6、檢查已清潔房間，確保其清潔用品、文具、布草等已符合水準要求，及時通知客房中心報OK房。7、檢查全部出路及樓梯，不能放置任何什物，以免發生火警。8、留意住客及房間的特殊情況，如：房間喧嘩、多人*、飼養動物或陌生人等，應立刻報告上司或值班經理。9、處理有關服務員報告事項。10、對自身的管轄區應了如指掌，查房必需認真認真，對任何由于檢查不嚴而造成的投訴或損失負有責任。11、處理服務員事項：如病假、調休、轉換假期、排解分析等。12、要及時了解和掌握VIP客人的房號和抵達時間，在到達之前進行認真檢查，不能有絲毫過錯。13、檢查樓層及房間的物品遺失損壞，及時報告上司。14、檢查客房的維護和修理和保養，保證房內設施始終完好。15、處理所負責樓層住客的投訴。16、報告

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