高鐵站接送包車運送合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權益與義務1.3適用法律與爭議解決第二章服務內容2.1服務范圍與項目2.2服務時間與地點2.3服務標準與質量要求第三章車輛與司機3.1車輛資質與要求3.2司機資質與要求3.3車輛與司機的管理與培訓第四章費用與支付4.1服務費用的計算與支付方式4.2額外費用的承擔與計算4.3支付時間的確認與支付流程第五章客戶管理與預約5.1客戶信息的收集與管理5.2預約服務的流程與要求5.3預約變更與取消的處理第六章應急預案與風險管理6.1突發事件應急預案6.2安全風險的識別與管理6.3保險的購買與理賠流程第七章服務質量保障與投訴處理7.1服務質量的監督與評估7.2客戶投訴的接收與處理流程7.3投訴處理的時限與反饋第八章信息保護與隱私保密8.1客戶信息的保護與使用8.2隱私保密的原則與措施8.3信息泄露的應對與責任追究第九章合同的變更與終止9.1合同變更的條件與程序9.2合同終止的條件與程序9.3合同終止后的相關事項處理第十章違約責任與賠償10.1違約行為的認定與責任承擔10.2賠償金額的計算與支付方式10.3違約責任的免除與減輕第十一章爭議解決與強制執行11.1爭議解決的途徑與方法11.2強制執行的條件與程序11.3爭議解決的費用承擔第十二章其他條款12.1通知與送達12.2合同的完整性與優先級12.3合同的繼承與轉讓第十三章附則13.1合同的生效與終止日期13.2合同的修改與補充13.3合同的廢止與替代第十四章附件14.1相關法律法規與規范性文件14.2車輛與司機的資質證明文件14.3客戶預約單與服務記錄合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（包車服務提供商）之間就乙方提供高鐵站接送包車運送服務所達成的協議。1.1.2本合同所稱甲方是指與乙方簽訂合同并接受乙方服務的個人或單位。1.1.3本合同所稱乙方是指提供高鐵站接送包車運送服務的公司或個人。1.2合同雙方的權益與義務1.2.1甲方的權益與義務1.2.1.1甲方有權按照合同約定享受乙方提供的接送包車服務。1.2.1.2甲方應按照合同約定支付服務費用。1.2.1.3甲方應提前預約服務，并按照約定時間提供上車地點。1.2.2乙方的權益與義務1.2.2.1乙方應按照合同約定提供接送包車服務。1.2.2.2乙方應保證提供服務的車輛和司機符合相關法律法規的要求。1.2.2.3乙方應在約定時間前到達甲方指定地點，并提供安全、便捷的運送服務。1.3適用法律與爭議解決1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第二章服務內容2.1服務范圍與項目2.1.1乙方提供的高鐵站接送包車服務包括接送乘客到達或離開高鐵站，以及行李的運送。2.1.2乙方應在甲方預約的時間和地點提供服務，并確保運送過程中的安全與舒適。2.2服務時間與地點2.2.1乙方應在甲方預約的服務時間內提供接送服務。2.2.2乙方應按照甲方預約的上車地點提供服務，如有變更，甲方應提前通知乙方。2.3服務標準與質量要求2.3.1乙方應保證提供的服務符合國家相關法律法規的要求，并確保服務質量。2.3.2乙方應保證車輛的安全性能和整潔，以及司機的駕駛技術和職業素養。第三章車輛與司機3.1車輛資質與要求3.1.1乙方提供的車輛應具備合法的行駛證和營運證，并符合高鐵站接送包車服務的要求。3.1.2車輛應定期進行安全檢查和維護，確保車輛的安全性能。3.2司機資質與要求3.2.1乙方雇傭的司機應具備合法的駕駛證，并具備一定的駕駛經驗和職業素養。3.2.2司機應接受乙方的培訓，了解并遵守接送包車服務的規范和要求。3.3車輛與司機的管理與培訓3.3.1乙方應對車輛和司機進行統一的管理和培訓，確保服務的質量和安全。3.3.2乙方應建立健全的車輛和司機檔案，并定期對車輛進行維護和檢查。第四章費用與支付4.1服務費用的計算與支付方式4.1.1乙方向甲方提供的接送包車服務費用，按照雙方約定的價格計算。4.1.2甲方應按照合同約定的支付方式支付服務費用。4.2額外費用的承擔與計算4.2.1如因甲方原因導致服務時間、地點的變更，乙方有權按照實際產生的額外費用向甲方收取。4.2.2如因乙方原因導致服務時間、地點的變更，乙方應承擔相應的額外費用。4.3支付時間的確認與支付流程4.3.1甲方應按照合同約定的時間支付服務費用。4.3.2乙方應在提供服務后，向甲方提供正規的發票。第五章客戶管理與預約5.1客戶信息的收集與管理5.1.1乙方應收集并妥善管理甲方的個人信息，未經甲方同意，不得泄露給第三方。5.1.2乙方應建立客戶檔案，保存甲方的預約記錄和服務記錄。5.2預約服務的流程與要求5.2.1甲方通過乙方提供的預約系統進行服務預約。5.2.2乙方應在約定的時間內確認預約，并向甲方提供服務。5.3預約變更與取消的處理5.3.1甲方如需變更或取消預約，應提前通知乙方。第八章應急預案與風險管理8.1突發事件應急預案8.1.1乙方應制定突發事件應急預案，包括但不限于車輛故障、交通事故、自然災害等情況。8.1.2乙方應在發生突發事件時立即啟動應急預案，確保甲方人身安全和財產安全。8.2安全風險的識別與管理8.2.1乙方應定期對服務過程中可能出現的安全風險進行識別和評估。8.2.2乙方應采取必要的措施防范安全風險，確保服務的順利進行。8.3保險的購買與理賠流程8.3.1乙方應購買相應的保險，以保障甲方在服務過程中的合法權益。8.3.2發生保險事故時，乙方應協助甲方按照保險公司的理賠流程進行理賠。第九章服務質量保障與投訴處理9.1服務質量的監督與評估9.1.1乙方應建立服務質量監督與評估體系，對服務過程進行定期檢查和評估。9.1.2乙方應根據監督與評估結果，及時調整和改進服務。9.2客戶投訴的接收與處理流程9.2.1甲方對乙方服務有異議時，有權向乙方提出投訴。9.2.2乙方應在收到投訴后24小時內回應甲方，并按照約定流程處理投訴。9.3投訴處理的時限與反饋9.3.1乙方應在收到投訴后5個工作日內完成投訴處理，并向甲方反饋處理結果。9.3.2如投訴處理超時，乙方應向甲方說明原因，并盡快解決投訴問題。第十章違約責任與賠償10.1違約行為的認定與責任承擔10.1.1乙方未按照合同約定提供服務，或服務質量不符合約定的，視為違約。10.1.2甲方未按照合同約定支付服務費用，或未履行其他合同義務的，視為違約。10.2賠償金額的計算與支付方式10.2.1乙方違約的，應向甲方支付違約金，違約金的計算方式按合同約定執行。10.2.2甲方違約的，應向乙方支付違約金，違約金的計算方式按合同約定執行。10.3違約責任的免除與減輕10.3.1因不可抗力導致違約的，雙方均免責。10.3.2乙方如能證明違約并非自身原因造成，經甲方同意，可減輕或免除違約責任。第十一章爭議解決與強制執行11.1爭議解決的途徑與方法11.1.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。11.1.2協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。11.2強制執行的條件與程序11.2.1甲方未履行支付服務費用的義務，乙方可以向有管轄權的法院申請強制執行。11.2.2乙方未按照約定提供服務，甲方可以向有管轄權的法院申請強制執行。11.3爭議解決的費用承擔11.3.1因訴訟產生的費用，按照勝訴方的實際支出由敗訴方承擔。11.3.2雙方通過協商解決爭議的，不產生額外費用。第十二章其他條款12.1通知與送達12.1.1雙方之間的通知與送達，可通過電話、短信、電子郵件等方式進行。12.1.2書面通知應加蓋公章，并由法定代表人或授權代表簽字。12.2合同的完整性與優先級12.2.1本合同的內容構成雙方之間關于高鐵站接送包車服務的完整協議。12.2.2本合同的任何修改與補充，必須采用書面形式，并由雙方簽字蓋章生效。12.3合同的繼承與轉讓12.3.1本合同在未經對方同意的情況下，不得部分或全部轉讓給第三方。12.3.2本合同在雙方同意的情況下，可由繼承人繼承合同權利與義務。第十三章附則13.1合同的生效與終止日期13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同約定的服務期滿后，合同自動終止。13.2合同的修改與補充13.2.1雙方同意對本合同進行修改或補充的，應采用書面形式。13.2多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方指定上車地點的特殊要求甲方有權根據自身需求指定上車地點，但需確保上車地點的合理性和安全性。乙方應在約定的時間內到達指定上車地點，并提供服務。1.2甲方臨時變更服務的處理如甲方在服務過程中臨時變更服務內容或時間，乙方應盡量滿足甲方的合理要求，并按照實際情況調整服務計劃。如因乙方原因無法滿足甲方要求，乙方應承擔相應的責任。1.3甲方對服務質量的評價與反饋甲方有權對乙方提供的服務質量進行評價與反饋。乙方應認真對待甲方的評價與建議，并及時改進服務。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方車輛與司機的保障措施乙方應對提供的車輛和司機進行嚴格的篩選和管理，確保車輛的安全性能和司機的駕駛技能。乙方應定期對車輛進行維護和檢查，確保車輛處于良好狀態。2.2乙方對服務時間的承諾與履行乙方應按照合同約定的時間提供服務，并保證在約定時間前到達甲方指定地點。如因乙方原因導致服務時間延誤，乙方應承擔相應的責任。2.3乙方對服務內容的保密義務乙方應對甲方提供的個人信息和行程安排保密，不得泄露給第三方。乙方應采取必要的措施保護甲方的隱私。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介的職責與義務第三方中介作為合同的協調者和促成者，應負責安排和協調甲乙雙方的服務，并確保合同的履行。第三方中介應公正、中立地處理合同履行過程中的問題。3.2第三方中介的賠償責任如因第三方中介的原因導致合同履行出現問題，第三方中介應承擔相應的賠償責任。第三方中介應購買相應的保險，以保障甲乙雙方的合法權益。3.3第三方中介的服務費用第三方中介有權按照約定收取服務費用。第三方中介的服務費用應在合同中明確約定，并按照約定方式支付。附件及其他補充說明一、附件列表：1.車輛資質證明文件2.司機資質證明文件3.客戶預約單與服務記錄4.相關法律法規與規范性文件5.保險單據6.服務質量評估報告7.違約金計算公式8.爭議解決的仲裁協議9.第三方中介的服務協議10.車輛維護與檢查記錄二、違約行為及認定：1.乙方未按照合同約定提供服務或服務質量不符合約定的，視為乙方違約。2.甲方未按照合同約定支付服務費用或未履行其他合同義務的，視為甲方違約。3.第三方中介未按照約定協調和促成服務的，視為第三方中介違約。4.違約行為的認定應基于合同條款和實際情況進行判斷。5.違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。三、法律名詞及解釋：1.高鐵站接送包車服務：指乙方提供的一種定制化服務，包括接送乘客到達或離開高鐵站，以及行李的運送。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金額。4.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發生的爭議通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式進行解決。5.強制執行：指當一方未履行合同義務時，另一方可以向法院申請強制執行，以確保合同的履行。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務時間延誤：乙方應采取措施盡快抵達甲方指定地點，如無法及時抵達，應提前通知甲方，并協商解決辦法。2.服務質量不符合要求：乙方應及時改進服務，如無法滿足甲方要求，應根據合同約定承擔相應責任。3.個人信息泄露：乙方應加強信息安全管理，如發生泄露