網約車上崗證駕考測試題庫

1、出租汽車駕駛員對服務質量信譽考核信息有異議的，可

以向省級道路運輸管理機構進行舉報。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第十章第二節：出

租汽車服務質量信譽考核可知，出租汽車駕駛員對服務質量

信譽考核信息有異議的，可以向市縣道路運輸管理機構進行

舉報。經核實舉報屬實的，應對駕駛員服務質量信譽信息予

以變更。

2、以下____是出租汽車駕駛員言行舉止文明的表現。

A、盡量用普通話，語氣和藹

B、使用規范準確的服務用語

C、對乘客的提問要主動回答，內容文明健康

D、虛心接受乘客的批評建議

答案:ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第二章第二節：出

租汽車駕駛員職業道德可知，"文明服務"要求出租汽車駕

駛員形象文明、語言文明、態度文明、舉止文明等，做到不

拒載、不議價、不中途甩客、不故意繞道行駛等。

3、出租汽車駕駛員無正當理由拒載的，出租汽車駕駛員服

務質量信譽考核分值扣5分。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第十章第二節：出

租汽車服務質量信譽考核可知，出租汽車駕駛員無正當理由

拒載的扣除出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值計分10

分。

4、對有拒載、途中甩客行為的，應當給出租車駕駛員服務

質量信譽考核分值扣10分；對有議價、故意繞道行駛的，

應當給出租車駕駛員服務質量信譽考核分值扣5分。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第十章第二節：出

租汽車服務質量信譽考核可知，對有拒載、途中甩客行為的,

應當給出租車駕駛員服務質量信譽考核分值扣10分；對有

議價、故意繞道行駛的，應當給出租車駕駛員服務質量信譽

考核分值扣5分。

5、駕駛員遇到乘客揚手召喚時，可強行靠邊停車。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：駕駛員遇到乘客揚手召喚時，在允許停車路段停車攬

客，在禁停路段禁止攬客。

6、在正常行車中，盡量靠近中心線或壓線行駛，不給對向

機動車留有侵占行駛路線的機會。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：壓線行駛已經錯誤,另外行車應禮貌讓行。

7、緩慢翻車有可能跳車逃生時，駕駛員應向翻車方

向跳車。

A、任意

B、相同

C、相反

D、前方

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第四章第四節：安

全行車特別要求與緊急情況處理可知，緩慢翻車有可能跳車

逃生時，應向翻車相反向跳車；切不可順著翻車方向跳車，

防止跳出車外卻被翻滾的車輛碾壓。落地前雙手抱頭，蜷縮

雙腿，順勢翻滾，自然停止，不要伸展手腿去強行阻止滾動,

以免加劇損傷。

8、如圖所示，駕駛員壓動車輛前端一側，若車身上、下振

動后馬上靜止，表明減振器工作正常。

A、1?2次

B、2~3次

C、3?5次

D、4~6次

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第六章第三節：出

租汽車常見故障處理可知，駕駛員壓動車輛前端一側，若車

身上、下振動2~3次后馬上靜止，表明減振器工作正常。

9、計價器主要由等組成。

A、計量組件、打印組件

B、稅控組件、打印組件

C、計量組件、稅控組件

D、計量組件、刷卡組件

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第五章第一節：計

價器和空車待租標志使用可知，計價器主要由計量組件、稅

控組件等組成。計價器主要包括里程傳感器、空車待租標志、

單片機、顯示屏、打印機5個部件。

10、根據《消費者權益保護法》,下列屬于消費者權

益爭議解決方式。

A、請求消費者協會調解

B、與經營者協商和解

C、提請工商行政管理部門仲裁

D、向人民法院提起訴訟

答案：ABD

分析：根據《消費者權益保護法》，屬于消費者權益爭議解

決方式的是：1、請求消費者協會調解2、與經營者協商和

解3、向人民法院提起訴訟

11、在道路交通事故或意外事件發生后，駕駛員搶救燒傷傷

員的急救措施包括______O

A、脫去燒傷處飾物

B、用冷清水沖洗或浸泡傷處

C、傷員若口渴可口服少量淡鹽水

D、使用油膏或油等敷抹燒傷處

答案：ABC

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第八章第二節：乘

客突發疾病處置可知，駕駛員搶救燒傷傷員的急救措施包

括：1.用冷清水沖洗或浸泡傷處，降低表皮溫度，同時緊急

呼救。2.脫去受傷處飾物。3.燒傷傷員口渴時，可口服少量

淡鹽水或淡鹽茶。4.呼吸窒息者，對其實施心肺復蘇搶救，

伴有外傷大出血者，應予止血；骨折者應作臨時固定。5.燒

傷嚴重者應盡快轉送醫院治療。

12、哪種情況下，出租汽車駕駛員可以向乘客發送商業性信

息。

A、乘客同意

B、乘客未請求

C、出租汽車企業同意

D、乘客明確拒絕

答案：A

分析：根據《出租汽車駕駛員從業資格考試》：在乘客同意

的情況下，出租汽車駕駛員可以向乘客發送商業性信息。

13、根據《安全生產法》規定，生產安全一般事故、較大事

故、重大事故、特別重大事故的劃分標準由—規定。

A、國家安全監督管理部門

B、各級人民政府

C、國務院

D、人民法院

答案：C

分析：根據《安全生產法》規定，生產安全一般事故、較大

事故、重大事故、特別重大事故的劃分標準由國務院規定。

14、駕駛出租汽車行駛中發生爆胎時，應向相反方向急轉轉

向盤或急踩制動踏板。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第四章第四節：安

全行車特別要求與緊急情況處理可知，當意識到爆胎時，駕

駛員雙手應該緊握轉向盤，松抬加速踏板，極力控制車輛直

線行駛，若車輛已有轉向，也不要過度矯正，應該控制住行

駛方向的情況下，輕踏制動踏板（禁止緊急制動），使車輛

緩慢減速，平穩停車，盡量將車逐漸停靠在路邊。

15、信訪人提出投訴請求的，可不載明信訪人的姓名（名稱）、

住址和請求、事實、理由。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第九章第三節：權

益維護可知，信訪人提出投訴請求的，應當載明信訪人的姓

名（名稱）、住址、請求、事實、理由。

16、服務糾紛是指駕駛員在運營過程中，從而引起的

意見分歧和沖突。

A、由于乘客行為失當導致自己的利益或自尊受到損害

B、由于雙方誤解或一方語言、行為失當導致另一方的利益

或自尊受到損害

c、由于一方誤解而導致自己自尊受到損害

D、由于自己自尊受到損害

答案：B

分析：服務糾紛是指駕駛員在運營過程中，由于雙方誤解或

一方語言、行為失當導致另一方的利益或自尊受到損害從而

引起的意見分歧和沖突。

17、實施心肺復蘇搶救時，口對口人工呼吸與胸外按壓操作,

每分鐘停止一次操作，檢查呼吸與循環。

A、1?2

B、3~4

C、5?6

D、7?8

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第八章第二節：乘

客突發疾病處置可知，實施心肺復蘇搶救時，口對口人工吹

氣與胸外按壓操作反復進行，吹氣、擠壓之比為2:15,每次

3-4分鐘停止一次操作，檢查呼吸與循環。

18、出租汽車駕駛員遇到以下情形，做法正確的有。

A、乘客對服務不滿意時，虛心聽取批評意見

B、乘客臨時改變目的地的，應按新目的地重新選擇合理路

線

C、發現乘客遺失財務，應設法及時歸還失主。無法找到失

主的，可以自己留存

D、發現乘客遺留可疑危險物品的，立即報警

答案：ABD

分析：出租汽車駕駛員遇到以下情形，做法正確的是：1、

乘客對服務不滿意時，虛心聽取批評意見2、乘客臨時改變

目的地的，應按新目的地重新選擇合理路線3、發現乘客遺

留可疑危險物品的，立即報警

19、下列行為有利于緩解出租汽車駕駛員疲勞。

A、主動下車幫乘客搬運行李

B、駐點候車時，下車活動

C、行車間隙，進行頭、頸部運動

D、行車間隙，進行展肩背運動

答案:ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第四章第一節：安

全運營基本知識可知，出租汽車駕駛員一旦出現疲勞駕駛癥

狀，切忌繼續駕駛車輛，應采取有效措施，適時地減輕和改

善疲勞程度，恢復清醒：(1)用清涼空氣或冷水刺激面部;

(2)喝一杯咖啡或熱茶，或食一些酸或者辣的刺激性食品；

(3)在合適地方停車，到駕駛室外活動肢體，呼吸新鮮空

氣；(4)收聽輕音樂或將音量適當調大，促使精神興奮；

(5)做彎腰動作，進行深呼吸，使大腦盡快得到氧氣和血

液補充，促使大腦興奮；(6)用雙手適當力度拍打頭部，

疏通頭部經絡和血管，加快人體氣血循環。

20、行車速度過慢，發動機的熱效率低，相對的污染物排放

會少。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第七章第三節：汽

車環保知識可知，行車速度過快或過慢，汽車所消耗燃料越

多，相對的污染物排放也會更多。

21、巡游出租汽車和網絡預約出租汽車均應當配置統一的巡

游車標志頂燈、空車待租標志、計程計價設備。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：巡游出租汽車配置統一的巡游車標志頂燈、空車待租

標志、計程計價設備，網約車不需要配置標志頂燈、空車待

租標志、計程計價設備。

22、某日天剛降小雨，小李駕駛出租汽車行駛在彎道轉向時

發生側滑，此時他應該立即O

A、松抬制動踏板

B、向側滑方向輕轉方向并及時回正

C、向側滑反方向轉向并回正

D、緊急制動停車

答案：AB

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第四章第四節：安

全行車特別要求與緊急情況處理可知，當制動、轉向或擦撞

引起車輛側滑時，應立即松抬制動踏板，并迅速向側滑的一

方轉動轉向盤，并及時回轉方向進行調整，修正方向后繼續

行駛；因轉向或擦撞引起的側滑，不可使用行車制動。

23、出租車駕駛員未按規定攜帶出租汽車從業資格證件，從

事出租汽車經營活動的，扣除出租車駕駛員服務質量信譽考

核分值計分3分

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第十章第二節：出

租汽車服務質量信譽考核可知，出租汽車駕駛員未按規定攜

帶出租汽車從業資格證件，從事出租汽車經營活動的，扣除

出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值計分1分。

24、網約車平臺公司及網約車駕駛員違法使用或者泄露約車

人、乘客個人信息的，由公安、網信等部門處以2000元以

上10000元以下罰款。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》：

網約車平臺公司及網約車駕駛員違法使用或泄露約車人、乘

客個人信息的，由公安、網信等部門依照各自職責處以2000

元以上1萬元以下罰款，涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。

25、發生道路交通事故后，現場搶救過程中應著重注意

__________________O

A、盡快把傷員救離現場

B、盡量避免傷員二次受傷

C、及時判斷傷員傷情

D、盡可能用救護車運送傷員

答案:ABCD

分析：發生道路交通事故后，現場搶救過程中應著重注意：

盡快把傷員救離現場，盡量避免傷員二次受傷，及時判斷傷

員傷情，盡可能用救護車運送傷員。

26、出租汽車駕駛員在下列哪些情況下，應當接受不少于

54學時的繼續教育？

A、有違法行為的

B、在每個連續計算的繼續教育周期內

C、累計注冊時間滿3年的

D、取得從業資格證超過3年未申請注冊的注冊后在1年內

答案：BC

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第十章第一節：出

租汽車駕駛員從業資格管理可知，出租汽車駕駛員在每個連

續計算的繼續教育周期內，應當接受不少于54學時的繼續

教育。出租汽車駕駛員累計注冊時間滿3年的，也應當接受

不少于54學時的繼續教育。

27、長時間駕駛和不正確的駕駛姿勢是引起駕駛員肩周炎的

主要原因。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：長時間駕駛和不正確的駕駛姿勢都會引起肩周炎。

28、車輛機油雜質過多或機油變質造成主油道堵塞不暢，導

致機油壓力過低。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第六章第三節：出

租汽車常見故障處理可知，主油路阻力過大、堵塞不暢，比

如使用機油牌號不對或機油老化、變質，造成機油黏度過大;

機油內雜質過多或機油變質，造成主油道堵塞不暢；濾清器

旁通閥開啟困難，彈力不足或裝配不當。都會導致機油壓力

過高。

29、對道路交通安全違法行為的處罰種類包括：警告、罰款、

暫扣或者吊銷機動車駕駛證、拘留。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第九章第一節：交

通安全規則可知，根據《道路交通安全法》第八十八條規定,

對道路交通安全違法行為的處罰種類包括：警告、罰款、暫

扣或者吊銷機動車駕駛證、拘留。

30、出租汽車副駕駛位置上，允許兒童乘坐。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：12周歲以下兒童是禁止坐副駕駛的。1、第一個不

安全因素，很多家長會給副駕駛上的小孩系上安全帶，但安

全帶是完全按照成人身材設計的，兒童使用起不到保護作

用。發生事故時，安全帶會緊緊勒住孩子的脖子，會造成致

命傷害。2、第二個不安全因素，是在汽車有激烈碰撞時，

前排坐椅的安全氣囊會以大約300公里/小時的速度打開，

對沒系安全帶的乘客造成很大傷害，即使系了安全帶，所受

的傷害也比后排座位大。

31、出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風俗習慣，

各取所好。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第三章第四節：服

務技巧和服務禁忌可知，出租汽車駕駛員在運營過程中尊重

不同國家、地區和民族的宗教信仰。

32、駕駛員發現由于氣壓過高造成輪胎過熱,應該

來降低輪胎溫度。

A、采用放氣

B、向輪胎上澆冷水

C、加快車速

D、停車自然冷卻

答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第六章第二節：出

租汽車使用技術可知，如果駕駛員發現由于氣壓過高造成輪

胎過熱，不允許采用放氣、向輪胎上澆冷水等方法來降低溫

度，否則會加快輪胎的老化速度，大大降低輪胎使用壽命。

遇到這種情況只能停車自然冷卻降溫、降壓。

33、出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應齊全完好潔凈。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第三章第二節：車

輛服務要求可知，車容車貌要求，車輛服務要求可知，遮陽

板、化妝鏡、頂棚齊全完好潔凈。

34、出租汽車駕駛員有下列哪種情形的，視為拒載？

A、乘客攜帶易燃、易爆等危險物品時不予載客的

B、問清乘客去向后以不熟悉通行路線為由不予載客的

C、被要求做出違反出租汽車管理規定行為時不予載客的

D、交接班時設置暫停運營標志后不予載客的

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第三章第四節：服

務技巧和服務禁忌可知，拒載行為包括：（1）車輛在待租

狀態下，駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務。（2）

根據乘客通過電訊、網絡等方式提出的要求，駕駛員已確認

提供預約租車服務，卻未按承諾提供服務。

35、駕駛出租汽車在圖中所示情況下會車時,駕駛員應該

A、高速行駛避開眩光

B、保持原速行駛

C、減速或停車讓行

D、長鳴喇叭、開肩危險報警閃光燈

答案：C

分析：夜間安全駕駛知識中第三條就有：夜間會車應當在距

對方來車150米以外改用近光燈，若對方車輛不關閉遠光

燈，可連續變換燈光提示對向車輛。當遇對面來車仍不關閉

遠光燈時，應及時減速靠右側行駛或停車讓行。

36、網約車平臺公司應與專職駕駛員簽訂勞動合同和協議，

但可不與兼職駕駛員簽訂勞動合同和協議。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：不管專職還是兼職司機，網約車平臺都應與其簽訂勞

動合同協議。

37、網約車平臺公司取得《網絡預約出租汽車經營許可證》

的許可程序實行""。

A、一級工作,兩級許可

B、兩級工作，一級許可

C、一級認定,兩級許可

D、兩級認定,一級許可

答案：B

分析：根據《網絡預約出租汽車駕駛員從業資格考試全國公

共科目培訓教材》：網約車平臺公司取得《網絡預約出租汽

車經營許可證》的許可程序實行"兩級工作，一級許可”

38、出租車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為

_______分的計分制,另外加分分值為分。

A、10,10

B、10,20

C、20,10

D、20,20

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第十章第二節：出

租汽車服務質量信譽考核可知，出租汽車駕駛員服務質量信

譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10

分。

39、預計在超車過程中與對面來車有會車可能時，應提前加

速超越。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：預計在超車過程中與對面來車有會車可能時，應當放

棄超車。若加速超越，有可能會引起不必要的事故。

40、汽車維護是保障汽車安全運行的基本制度，目的是貫徹

"安全第一、預防為主”方針。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第六章第一節：出

租汽車維護的基本知識可知，汽車維護是指道路運營車輛運

行到國家有關標準規定的行駛里程或間隔時間，為維護汽車

完好技術狀況或工作能力，必須按期執行的維護作業。汽車

維護貫徹"安全第一、預防為主〃方針。這也是保障汽車安

全運行的基本制度。

41、與發動機飛輪的轉動慣量、車輪的轉動慣量以

及傳動系統的轉動比有關。

A、滾動阻力

B、空氣阻力

C、加速阻力

D、坡道阻力

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第七章第一節：影

響節能駕駛的主要因素可知，加速阻力主要與發動機飛輪的

轉動慣量、車輪的轉動質量以及傳動系統的轉動比有關。汽

車頻繁地變換車速必然會增加汽車的加速阻力，使車輛的油

耗增加，所以應盡量勻速行駛，提高汽車的經濟性。

42、出租汽車在高速公路上因故障臨時停車時，應在車后多

遠外放置警告標志？

A、50米

B、100米

C、150米

D、200米

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第四章第二節：安

全運營基本要求可知，在高速公路上行車時，要合理控制車

速；如車輛發生故障需要臨時停車時，要將車停在應急車道,

并立即在車后方150米外放置警告標志。

43、出租車駕駛員服務質量信譽考核周期內綜合得分為20

分以上的,考核等級為O

A、AAA級

B、AA級

C、A級

D、BB級

答案：A

分析：進行評定：1.考核周期內綜合得分為20分及以上的,

考核等級為AAA級2.考核周期內綜合得分為11~19分的,

考核等級為AA級；3.考核周期內綜合得分為1~10分的,

考核等級為A級；4.考核周期內綜合得分為0分的，考核等

級為B級。

44、出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流

時，應。

A、不要隨意插話

B、積極加入交流

C、讓乘客保持安靜

D、持不同觀點時可以和乘客辯論

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第三章第三節：服

務流程可知，乘客之間交流時不要隨意說話、打斷。

45、出租汽車駕駛員從業資格考試包括全國公共科目和區域

科目考試。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業資格考試》第十章第一節：出

租汽車駕駛員從業資格管理可知，設區的市級道路運輸管理

機構應當在考試結束10日內公布考試成績。考試合格成績

有效期為3年。全國公共科目考試成績在全國范圍內有效，

區域科目考試成績在所在地行政區域內有效。

46、下列哪種行為屬于出租汽車駕