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文檔簡介

在便民服務易地搬遷群眾推進會上的交流發言為落實易地扶貧搬遷群眾，尤其是由農村遷入城市集中安置群眾的公共教育、醫療衛生、社會保障等權益，向其提供高效便捷政務服務，我市建立“三個一”便民服務機制，對搬遷群眾訴求事事有回應，件件有著落，讓他們更好融入新環境，享受幸福新生活。一、“一張清單”說清“怎么辦”針對行政審批事項內容繁瑣等問題，我市多次組織相關職能部門深入乾州街道吉莊社區安置點、峒河街道水畔銘城小區安置點，對群眾辦理需求大、使用頻率高的政務服務事項進行調研，由市行政審批服務局牽頭將涉及民政、人社、醫保、衛健、教體、公安、殘聯、退役軍人等部門的34項行政審批類事項分類梳理，制定出《市易地搬遷安置點政務服務事項目錄清單》，明確均可由搬入地社區（村）及街道統一承辦，列出事項辦理方式、辦理機構（地址）、責任單位、辦理時間、咨詢電話等。同時在安置點醒目位置擺放清單宣傳廣告、張貼宣傳單，開展政策宣傳講座等，讓安置區服務點及社區熟悉掌握辦理流程。通過“一張清單”有效解決搬遷群眾不知“事在哪辦、找誰辦、怎么辦”的困擾。二、“一門服務”解決“來回辦”出于對老家土地的依戀，搬遷入城的大多數家庭把戶籍保留在遷出地，他們在辦理部分行政審批類事項時需在遷入地和遷出地之間“兩頭跑”“來回辦”。我市體貼搬遷戶的情感依托，在各安置點設置“一門式”政務服務窗口，為搬遷群眾幫辦、代辦。該市積極協調，對“人戶不統一”的搬遷戶申請事項，讓各部門間數據共認、共享、共用，優化辦理程序、簡化辦理要件。現低保申請與認定、臨時救助、高齡補貼發放、貧困學生入學補助等原需在遷出地辦理的相關事項，均能夠在遷入地辦理，針對少數確實需要遷出地提供有關手續的事項，搬遷群眾自行辦理有困難的，則由安置區服務點干部代為辦理，全程負責處理解決各類問題，切實做到“一門式”高效辦結。截至目前，安置區服務點共為345戶“人戶不統一”家庭幫辦、代辦事項，7戶順利完成低保評定、11名新生申請得到入學補助……讓搬遷群眾“只進一扇門，可辦更多事”。三、“一支隊伍”實現“高效辦”為解決安置點干部對政務服務流程和要求不熟悉等問題，我市行政審批服務、人社、民政等部門聯合鄉鎮（街道）定期深入安置區開展“一對一”政務服務業務培訓服務。各部門選派業務骨干，創新性地采取上門服務、精準對接的培訓模式，面對面、手把手地為服務點代辦人員政策解讀、業務指導和操作演示，確保每位代辦人員都能成為群眾辦事的“貼心人”和“行家里手”。今年，開展安置點政務服務辦結

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