構建物業糾紛化解機制“長治方案”“小物業”事關“大民生”。給老舊小區加裝電梯是提升居民幸福指數的民生實事。《政府工作報告》中提出,“推動解決老舊小區加裝電梯、停車等難題”。但在申請加裝、工程建設過程中，中高層住戶和低層住戶因意見不一，難免會出現矛盾糾紛。長治市潞州區東街街道是潞州區中心區域，人口密度大、住宅小區多，物業管理方面矛盾糾紛較為突出。2023年6月，東街街道轄區某老舊小區加裝電梯現場就發生激烈爭吵。針對加裝后可能出現噪聲、通風、采光等問題，高層低層住戶產生分歧，低層住戶為了阻攔施工竟直接躺在已經開挖的水泥地上。為避免矛盾升級，現場居民報了警，民警趕赴現場了解情況后，認為此事屬于鄰里糾紛，建議由轄區人民調解委員會調解處理，東街街道專職人民調解員董乃芹接手了此案。如何調解老舊小區加裝電梯糾紛，讓這項惠民政策真正落到老百姓心里？有著30年基層調解經驗的“全國人民調解能手”董乃芹在詳細了解情況后，召開現場協調會，充分發揮物業多元解紛工作站作用，利用網格黨支部、物業公司、業委會（物管會）、社會組織、居民代表為基礎的“五方會談”協商機制，聯合法院、住建局、電梯公司、律師等協調小組成員，針對性對大家的顧慮給出權威、專業解答。同時，他還從情理出發，耐心調解，勸說雙方換位思考、互諒互讓，最終業主們達成和解協議，由高層住戶對低層住戶給予適當補償，業主們全部同意加裝電梯，矛盾糾紛順利化解。東街街道調委會以矛盾化解為著重點，整合資源，建立“專”機制，探尋化解物業糾紛“新路徑”。民主協商“專項議”。物業普遍性問題引發小糾紛，通過民主協商“專項議”去解決，由街道物管中心、黨群服務站、調委會協調社區網格黨支部、物業企業、業委會（物管會）社會組織、居民代表開啟“五方會談”協商機制，圍繞物業管理、鄰里糾紛等普遍性小糾紛開展專項議事，研究解決小區問題，維護各方利益，回應群眾訴求。如大部分小區業主在樓道內堆占問題，既影響環境，又妨礙出行，通過“五方會談”協商機制解決。接訴即辦“專人辦”。向社會公布街道和社區物業管理投訴電話。對網格員排查、12345熱線、信訪、網投等反映問題實行問題會診。調委會派調解員配合街道物業服務中心第一時間到物業公司、居民家中現場解決，實現早發現、早化解、早處置，不使小問題釀成大事件。如某老舊小區因建成時間長，外墻開裂后，一塊水泥片兒從高空墜落，正砸在一位業主的私家車上，該業主找到小區物業，幾次協調無果，撥打了12345熱線求助。調委會受理此案后，趕赴現場查看，并依法依規調解，最終妥善化解，由物業公司賠償該業主2000元。多方聯動“專業調”。針對三跨三分離、涉法涉訴、群體性矛盾糾紛等突出問題和交房延遲等疑難問題，由司法所、派出所、駐站律師、全國“金牌調解員”等組成的“四長五老三級調”專業調解隊伍采取“介入法”“震懾法”“冷卻法”“靜聽法”“緩解法”“助調法”“代為辯解法”“裁量建議法”“緩沖定錘法”“復位消解法”的“十調法”開展調處。同時充分發揮多元解紛工作站“法官工作室”作用，加強“訴調對接”，推動物業矛盾訴源治理，收到良好效果。從“千頭線”到“一塊辦”，從“和稀泥”到“專業調”，物業糾紛實現了“真化解”。截至目前，東街街道調委會共調處物業糾紛56件，群眾滿