{人力資源管理}人力資源管理實施建議書2001-10-日 審核 職拷貝份 接受 職《廣州地鐵企業管理信息系統實施（第一階段）功能需求書》響應表實施方案建議書業主特殊功能需求演示項目實施方案設計協調方案文件管理辦法質量管理項目驗收標準業主配合事項培訓建議書OracleApplication《廣州地鐵企業管理信息系統人力資源管理系統在對廣州地鐵企業管理信息系統實施功能需求書充分理解的情況下制定如下響應表：漢普管理咨詢（）有限公司（以下簡稱：漢普公司）十分榮幸有機會對廣州市地下鐵道總公司（廣州地鐵）??人力資源管理系統的需求提供系統解決方案。人力資源是企業最重要的一項資源，廣州地鐵希望通過人力資源管理系統該系統的建設來貫徹其中長期的戰略目標，推進現代人力資源管理觀念和管理模式，優化人力資源作業流程，并通過數據信息的共享，分析工具的運用，形成企業級的信息管理體系，在新的形勢下,提高自身的競爭優勢。漢普公司通過與廣州地鐵項目小組的交流與溝通，結合漢普公司在地鐵行業的經驗和對廣州地鐵人力資源管理系統需求的理解，特提供本“廣州地鐵人力資源管理系統建議書”。勞動力是廣州地鐵最大的財富，人事開支也是廣州地鐵所面臨的典型的大項單向支出之一。為了更好地發揮競爭優勢，勞動力管理就必須適應現實社會中的各種變化??法的、事業的、環境的變化。利用Oracle人力資源管理軟件，廣州地鐵可以通過有效的新員補充、員工配備、培訓、薪金發配和計劃發揮出勞動力的最大潛能。我們所建議采用的Oracle人力資源管理系統方案是一個功能全面、靈活、適用面廣、界面友好的信息系統解決方案。它將幫助廣州地鐵實現以下目標：完善企業文化,幫助實現現代人力資源管理模式和理念全面適應企業的業務需求,以先進的管理理念與方法,優化企業資源管理通過項目實施中的知識和技術的傳授,培養廣州地鐵自己的高級管理人才和技術人才適應未來企業發展變化需要(包括:機制的轉換,結構的調整等)OracleERP應用產品采用了成熟的互聯網計算結構(InternetComputingArchitecture,ICA),是世界上唯一一家真正將整個ERP系統都利用起Internet技術的軟件供應商.即在最終用戶端只利用網絡瀏覽器,而使用”應用服務器”作為中間層,部署業務邏輯密集的應用系統,在后臺采用”數據庫服務器”集中維護數據的三層結構,從而大大降低了系統維護和升級的費用,極大地發揮管理系統不受地域限制的優勢,使得管理的范圍擺脫了傳統上受信息技術制約的現象.同時,符合商業標準的應用產品也為廣州地鐵開展電子商務打下了良好的基礎.費用較低。集團公司數據資源高度共享，企業決策者可隨時掌握全局信息，充分發揮集團整體優勢。相關的應用處理程序和應用系統數據庫安裝在多臺服務器上（一臺數據庫服務器多臺應用程序服務器）數據通過大型數據庫ORACIE8iEnterpriseServer行統一管理。網絡結構示意圖如下：對服務器端要求：單服務器，可選擇基于Intel芯片的IBMNetfinity7000PC服務器，也可以選擇基于RISC芯片的HP9000800系列、IBMRS6000系列、SUN之服務器，推薦配置雙CPU2GB20GB。對客戶端要求：Oracle人力資源管理系統采用Web模式，主要的處理都在服務器上，因此對客戶端要求很低：能夠運行Win95InternetExplorer40以上。

OracleApplication人力資源管理系統在人力資源管理方面采用Oracle電子商務套件11i

自助服務（人事 如上圖所示，Oracle人力資源管理方案由兩方面組成：一方面，由人事管理、培訓管理、時間管理和薪資管理來實現人事管理的基本業務的運作、諸如組織機構、招聘、合同、績效考評、員工發展、培訓、薪酬福利、以及其他人事管理業務。另一方面，通過貫穿在整個人力資源管理乃至企業資源管理的各種應用平臺，來滿足企業提高管理效率、規范業務流程、共享人事信息、為不同層次的用戶提供不同的服務功能的要求。其中：通過自助式服務可為員工和各級管理者提供方便的工具，使其可以獲取和維護相應的信息，參與相關的業務活動。通過工作流來規范和監控企業的業務流程，通過預警系統在設定的條件發生時，向相應的人員發出提醒。通過商業智能系統和OracleOLAP分析工具對人力資源信息和相關的其他信息進行處理，為不同層次的用戶提供查詢、報告和分析等功能。通過員工門戶實現因人而異的的信息管理和傳遞。不同職責、職位的用戶可以通過門戶獲取其所需要的信息，同時公司可以通過員工門戶進行統一的信息發布。Oracle8 Unix/Windows2000ServerAdvanced/WindowsNT4.0客戶端操作系統：能夠運行InternetExplorer4.0及以上/Netscape廣州地鐵目前的人力資源管理沒有使用科學的信息系統支持日常的事務工作，使人力資源管理人員主要還以傳統的人事管理為主，沒有以人力資源的規劃和培訓作為重點工作。員工基礎信息不齊全，員工績效考核建??不完善，使得人力資源的設計和規劃工作很難具體展開。廣州地鐵基于對人力資源管理現狀的深刻理解和切身體會，對人力資源管理系統提出了詳盡的功能需求，包括作業層級、戰術層級、戰略層級三個層次及整體集成功能需求，漢普公司將按照人力資源管理的一般規律及廣州地鐵對人力資源管理的特殊需求，參照國內人力資源管理發展趨勢、國際化的人力資源管理思想提出人力資源管理需求方案。Oracle人力資源管理系統的層次結構和地鐵總公司的人力資源信息系統的要求比較吻合，分為作業、戰術和戰略三個層級。作業層級主要指日常經常進行的活動，例如人員檔案管理、合同管理、考勤、績效等。在人事部門的工作中，花費的時間最多，但是見到的效果最少。用計算機系統代替手工操作，將大大提高工作效率，將人事部門從繁重的手工勞動中解放出來。包括職位管理、員工管理、合同管理、員工績效管理、員工考勤管理、培訓管理、人事報表管理等；戰術層級為管理者提供優化配置公司的人力資本結構、質量等方面的人事決策數據。主要包括人力資源規劃。戰略層級主要為公司高層提供為實現公司的發展戰略計劃目標決策所需的人力資源方面的決策數據。包括崗位變動、集團匯總、查詢、分析與報表等?；趯V州地鐵人力資源管理系統需求及標書所列示的功能的理解，下表對Oracle人力資源管理系統標準功能滿足的程度予以說明：崗位繼任計劃系統（升前景和后備資源狀況集團管理（對廣州地鐵人力資源管理系統項目的維護和支持將采取如下主要方式：熱線維護遠程聯機現場服務應急問題：系統遇到緊急情況時，由項目實施小組負責診斷、確認問題發生的原因，如發現為硬件或網絡問題，則聯系相關硬件或網絡公司協助解決，如確認為軟件問題，則及時聯系技術支持工程師或與各支持中心聯系協助解決，保證項目的順利實施。日常維護：系統正常運行過程中，漢普顧問中的系統管理人員負責維護。應急問題：各個現場如遇緊急問題時，用戶可首先做初普公司負責進一步系統的系統檢查診斷并確認問題發生的原因，如發現為硬件或網絡問題，則聯系相關硬件或網絡工程師協助解決，如確認為軟件問題，且不能解決，則及時聯系Oracle技術支持工程師協助解決，保證項目的正常運行。日常維護：項目實施完成后，漢普提供日常維護的方法和流程，由廣州地鐵的系統管理員負責對現場進行日常維護。例如：系統備份等日常操作。如遇到有關Oracle產品問題，可與Oracle公司技術支持熱線或顧問聯系，由Oracle公司的工程師幫助解決。版本更新：漢普公司會及時提供產品升級信息，如廣州地鐵需要，漢普技術工程師可協助廣州地鐵的系統管理人員對系統進行產品版本和版本維護。協助廣州地鐵為本項目的推廣過程中提供技術指導和技術保障。技術支持將跨越項目實施推廣全過程。在此期間，漢普公司可以提供的服務有：試點期：在現場技術支持服務中培訓廣州地鐵有關人員。幫助建??廣州地鐵技術支持信息庫，收集實施過程中遇到的各種問題，故障現象及解決方法，供各應用單位查詢和引用。幫助建??廣州地鐵自己的技術支持服務網絡，為全公司應用單位提供多種及時有效的服務。幫助建??廣州地鐵自己的技術服務交流渠道，如舉辦技術講座，交流刊物。介紹獲取Oracle各種最新技術支持服務內容的途徑，幫助廣州地鐵技術人員及時跟蹤全球技術發展方向。推廣期：任何廣州地鐵需要的技術服務。Oracle信息管理系統提供許多現成的接口，它是一個非常靈活又強有力的技術，使Oracle系統很容易與其他系統之間予以整合。故廣州地鐵僅須從現有系統頡取資Oracle接口所定義格式用SQL*Loader予以導Oracle系統中的數據導入到外部系統中。開放程序接口（OpenAPI）Oracle財務系統的設計原則，它提供了外部系統同Oracle財務系統進行集成的可靠方法。而不同系統之間的數據接口，可由Oracle數據庫的網關產品實現：OracleTransparentGateway(透明網關)采用OracleSQL語句透明存取非Oracle數據庫中Oracle數據庫有：RMS、SQLDS、IMAGESQLSQL400InformixSybaseIngres等。用戶還能利用TransparentGateway中的OracleTransparentGatewayDevelopersKit構造自己的非過程化網關，連接其它非Oracle數據源。利用透明網關技術，Oracle將作為各種數據源的集成庫，由Oracle來存取及調用各種數據源的數據，并實現透明的分布式查詢，透明的分布式修改，非Oracle數據源還能參與兩階段提交及分布式復制過程，并實現各種數據源的節點自治。OracleProceduralGateway(過程化網關)利用PLSQL書寫據庫的遠過程調用(RPCOracleOracle的應用程序。用戶還能利用OracleProceduralGateway中的OracleProceduralGatewayDevelopersKit構造自己的過程化網關，連接其它的非Oracle數據源。Oracle與第三方產品的兼容性Oracle具有良好的開放性和兼容性。通過開放網關產品，可以透明地訪問所有的主流數據庫系統。Oracle通過提供不同標準的數據訪問方式的開放式數據訪問，使用戶對現有工具和應用程序的投資實現增值。這些數據訪問方式包括ODBCOracleOLE對象、JDBC等。LotusNotesExcel等軟件，可通過ODBC等方便地存取數據庫中的內容。Oracle還可將數據文件中的數據直接裝載入數據庫，以及對Access、Foxpro、Excel、WordOracleDeveloper2000可以通過ODBC、OLE等方便地實現與ExcelWord等的數據交換。此外，Oracle的開放性還表現在它可直接處理GISMAPINFO等空間數據類型。在廣州地鐵整個系統中，OA、FMHR系統比較相關，會發生雙向的數據交流。其他系統都是直接讀取HR系統的員工基本信息。劃分每個系統功能的主要原則是功能強弱。HR系統以人為中心，緊緊圍繞員工信息、職位狀況和薪資。OA圍繞工作流程事件。人只不過是事件屬性的一個方面(事件屬性包括WhoWhere\WhatWhyWhen原則，例如假期管理、考勤管理、工作表現管理、招聘管理、員工調動、工資變動等流程性工作的申請、多級審批等操作都可以放在OA系統中進行。這些事件的結果，即人員信息、工資信息等的變動，都在HR系統中處理。FM系統是以資金為中心。每一筆資金都有相應的事件，資金及相應事件的管理、發生等和人相關。這些人員信息來源于HR系統。另外，FM系統和HR系統關系最密切的是薪資系統。在Oracle人力資源管理系統中計算員工的薪資，直接生成FM系統。漢普公司根據廣州地鐵的要求，提供兩套接口方案：無縫聯結和有縫聯結。這兩種聯結方案各有優缺點。主要在開發實施周期、數據一致性等方面差異較大。Oracle人力資源管理系統和OracleFM系統可以做成的無縫聯結接口。其他接口，需要和其他系統廠家協商。無縫聯結需要聯結雙方開放相關的技術資料，例如表結構、處理規則等。直接通過接口程序，在發送數據方（照接收數據方的規則）生成固定格式的數據，接受數據方接受數據。發送數據方和接受數據方都需要開發接口程序，因此雙方的開發工作量都較大。無縫聯結的數據在完整性、一致性方面不是很容易控制。有縫聯結相對簡單，通過發送數據方已有的工具（報表生成器、數據導出程序等），生成中間文件，接收數據方再通過中間文件導入本身系統。這樣數據的完整性和一致性容易控制，數據的完整性有些間隔，但對具體用戶層方面是沒有影響的?；倦p方不需要大量開發工作，且接口好維護。針對具體的問題，有具體解決辦法。比較難以確定規范的解決方案。在保證系統正常運行的情況下，可以讓各系統獨??在解決問題后，再同步數據。由管理咨詢公司項目經理負責協調承擔接口處理的負責人。主要包括Oracle數據庫安裝和Oracle人力資源管理系統軟件安裝。在實施過程中，需要安裝一套Oracle數據庫，建??數據庫環境；安裝多套Oracle人力資源管理系統軟件，包括：測試環境、演示環境、正式產品環境等。演示環境主要用來演示、培訓。測試環境目的是測試Oracle人力資源管理系統的產品是否滿足客戶的實際流程需要；和其他系統的接口是否運轉良好，例如財務、OA等。如果客戶需要新的功能，可能首先在測試環境測試確保沒有問題，然后再導入正式產品。正式環境就是客戶正式使用的產品。(一)、集團企業人力資源解決方案——中外運集團人力資源管理系統案例分析中國對外貿易運輸（）（簡稱中外運）個以運輸業為主，實行跨地區、跨行業和跨國經營的大型企業集團。中外運在國內有46個專業子公司、省市子公司，508家獨??法人單位，238家合營企業；在海9個代表處，6767集團總資產額達220億元人民幣。在積極建??現代企業管理機制的今天，中外運集團意識到，僅僅靠原始的手工管理或簡單的單機管理，人力資源部無法有效率地將其中的重要部分提取出來，并做出相應的判斷和處理。集團管理者的決策只能依據報表數據，在浪費大量人力、物力的同時無法做到實時監控，難以保證數據的準確性和及時性。因此，先進的管理思想在企業中實現就成為了一個可望而不可及的目標。中外運集團非常急需一套既有先進管理思想又適合國內大企業的人力資源管理信息系統，作為實現上述目標和提高現有水平的一種重要手段。中國對外貿易運輸（集團）公司在人力資源系統選型時提出了以下要求：1．具有先進的人力資源管理理念；2．可以滿足多行業、多公司不同的人力資源管理要求；3．實現集團化管理，實時監控各個專業、省市子公司的人力資源情況；4．進行多層次數據匯總，為各層次管理者的決策分析提供數據；5．具有完整的系統接口，滿足靈活的數據導入與導出。2000年10月，中國對外貿易運輸（）外各個人力資源管理系統產品進行了充分的比較、分析后，最終選擇了Oracle公司的人力資源管理系統解決方案:基于Oracle8i數據庫、采用瀏覽器/服務器（WebServer）結構的集中式管理模式；數據庫端：在總公司設置兩臺服務器——數據庫服務器與應用服務器。瀏覽器端：只要安裝IENetscape程序。聯接方式：總公司內部用戶通過局域網登錄數據庫進行數據處理；各地分公司通過已有DDN專線登錄服務器進行數據處理。這種方案的優點：1分公司可以獨??處理自己的業務；各層次管理者依據權限劃分進行決策分析；總公司可以進行實時監控，保證數據的真實性、準確性以及及時性。2安裝一套人力資源管理系統，節省系統運行成本和維護成本。正是由于該人力資源系統，使中外運集團在節約大量人力、物力的同時，為企業人力資源管理、決策分析提供了大量真實、準確、及時的數據。使中外運集團的人力資源管理由理想變為現實。(二)、亞信集團使用Oracle人力資源管理系統亞信科技（中國）有限公司，納斯達克上市企業，是我國最知名的高科技企業之一。亞信現有員工700多人，除了一部分在北京總部之外，其他分布于上海、杭州、廣州、成都等分公司。作為一家高科技企業，亞信非常清楚人力資源對整個公司的發展意味著什么，因此，亞信采取了各種方法來吸引人才，留住人才，并且更好的使用人才，例如，誘人的薪資制度，完善的福利保障等等。所有這些，都使得亞信的人力資源管理部門花費了大量的人力和物力來管理。另外，作為一個國際性企業，亞信在管理上也必須朝著國際化靠攏，因此，亞信選擇了一個國際知名的HR系統，來協助人力資源部門進行管理。經過多方比較，亞信集團終于選擇了Oracle公司提供的人力資源管理系統。通過使用這套系統，亞信的人力資源部門可以大大減輕工作強度，節省大量的人力物力，將更多的精力投入到其他的管理工作中。另外一個讓亞信下定決心使用這個系統的原因是，系統擁有良好的開放性能。在競爭日益激烈的今天，人力資源已上升到與資金、技術等資源同等重要的地位，甚至在某些行業和企業已經上升到第一位，人力資源的管理不在是孤??的，其數據應與ERP數據、MIS數據緊密集成，以提供給領導更為全面的決策依據。Oracle人力資源管理系統提供了強大的接口功能，可以和第三方軟件進行無縫鏈接，數據可以自動的轉入、轉出。人力資源管理系統的數據也可直接導入到亞信財務系統的相關模塊，從而使亞信公司的信息系統完全融合在一起，實現了數據流的完整統一。招聘管理與培訓管理功能需求演示見人力資源管理系統演示版。

為了保證廣州地鐵人力資源管理項目在一定時間和成本范圍內高質量地完成，首先需要明確的是項目實施的方法論。本項目采用漢普實施方法論來指導項目的實施。漢普實施方法論是一套建??整體解決方案的方法，由AIM（用系統實施方法論）CDM（定制開發方法論）（整體項目管理方法論）??的方法論組成。其中心思想是：整個實施過程中，嚴格按照標準的項目質量控制辦法，實行文檔控制。每個階段生成不同的文檔。這些方法論可以有選擇的集成、應用在項目中。這些方法論可以提高工作效率及項目實施質量。漢普顧問組織在項目實施過程中，將用這些方法論來指導實施。以計劃為指導，分階段步驟循序漸進，確保系統實施的順利成功：第一階段是實施基本模塊，保證雙方項目組逐步熟悉，理念轉化逐步接受。第二階段開始實施剩余模塊。使得Oracle人力資源管理系統可以獨??使用起來。第三階段開始和其他系統接口。成員成為人力資源管理方面的核心骨干力量。根據漢普公司的的實施經驗，初步規劃為由項目經理統

一協調實施進度。地鐵項目成員在漢普實施顧問的指導下完成具體的工作計劃，并在此工作進程中實現知識轉化；漢普實施顧問提供HR系統實施相應技術支持。牽涉到的客戶方面主要業務部門、崗位以及顧問方面不同角色顧問，牽涉到的別的版塊的顧問情況、部門情況在下面項目實施表里面表述。為了項目的順利完成，廣州地鐵方面與漢普方面應根據項目的需要及分工共同建??項目小組，相互配合工作，小組中每個成員應嚴格遵守自己的職責。項目實施組織請見下圖：質量控制：專家組HR1HR小組組員：2人文檔保管人：1（（待定）。為第二階段實系統完全集成。鐵總公司管理信2的重點和要的主要目標在目實施進度表體資源信息管理方面的第一階段要求下基礎。在規定的時間內完成項目。廣州地鐵人力資源管理系統項目的具體實施將按如下步。為第二階段實系統完全集成。鐵總公司管理信2的重點和要的主要目標在目實施進度表體資源信息管理方面的第一階段要求下基礎。在規定的時間內完成項目。1、實現廣州地鐵總公司在項目招標書中提出的對于人流程改 施州地3、各階段工作內容、各階段配備人員安排表、項目管理達到周期性運行審查后面項現。細致調研廣州地鐵總公司的應用需求，包括組織機構、人員崗位和職務、業務流程和相關制度規定。根據現場調研情況，編寫需求分析報告，提交用戶并進行確認。需求分析報告的內容是確定應用范圍和界限。BPR的思想，通過對現有流程的了解，并與Oracle人力資源管理系統的管理思想匹配，完善并修正不足，提高未來流程的節約簡約、高效增值為目標。根據需求分析報告中確定的應用范圍和界限，編寫解決方案報告，提交廣州地鐵總公司并進行確認。解決方案報告的內容是確定業務流程，數據準備要求，各種編碼規則，各種系統參數設置規則（如部門，崗位，職務，薪資項目等），各種計算方法。如果現有軟件的功能不能完全滿足應用需求時，則在此報告中將會描述需要用戶化開發和修改的功能、工作量、完成的時間及人工費用。

根據解決方案報告中規定的各種規則確定數據項和數據內容，整理部門、員工、薪資項目等基礎數據，為數據錄入做好前期的準備工作。根據解決方案中描述的客戶化方案進行軟件編程、測試，以滿足廣州地鐵實際需求。此階段的主要目的是在服務器上安裝軟件運行時所需要Oracle相關軟件，建??數據庫環境和應用環境。在每個實施單位的計算機上安裝Oracle軟件的前端處理軟件，并與服務器建??網絡連接。

此階段的主要任務是對用戶方參加項目實施和最終使用人員進行產品概念和軟件使用的培訓，通過培訓可以使受訓人員詳細了解Oracle人力資源管理系統的總體結

構，工作流程，系統設置，軟件功能，系統維護等，達到可以一般使用軟件的目的。有些更進一步和比較特殊的使用需要在項目的實施過程中以及今后的使用過程中逐漸掌握。在軟件安裝和培訓工作