呼叫中心軟件采購合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：____呼叫中心科技有限公司

地址：____省____市____區____路____號

法定代表人：____先生

聯系方式：____座機號碼

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

名稱：____軟件科技有限公司

地址：____省____市____區____路____號

法定代表人：____先生

聯系方式：____座機號碼

合同簡介：

鑒于甲方是一家專業從事呼叫中心業務的高科技企業，為提升客戶服務質量和效率，甲方擬采購一套先進的呼叫中心軟件系統；而乙方作為一家在軟件開發領域具有豐富經驗和良好信譽的公司，擁有成熟穩定的呼叫中心軟件產品。

雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，經過充分協商，達成以下合同內容，以共同推動雙方在呼叫中心軟件領域的合作。

一、合作背景與前提條件

1.甲方為拓展業務范圍，提高客戶滿意度，提升企業競爭力，計劃采購一套具備高性能、高穩定性、易于擴展和升級的呼叫中心軟件系統。

2.乙方擁有自主知識產權的呼叫中心軟件產品，符合甲方業務需求，且具備豐富的項目實施經驗和完善的售后服務體系。

3.雙方在前期溝通中，已就軟件功能、技術參數、實施周期、價格等方面達成一致意見。

4.本合同簽訂的前提條件是雙方完全理解并接受本合同的全部條款，簽訂本合同即視為雙方同意受本合同的約束。

二、定義

1.呼叫中心軟件：指乙方提供的符合甲方業務需求的軟件產品，包括但不限于自動外呼、來電彈屏、客戶關系管理、工單系統等功能模塊。

2.項目實施：指乙方按照甲方需求，完成軟件部署、調試、培訓、驗收等相關工作。

3.技術支持與維護：指乙方在合同有效期內，為甲方提供軟件升級、故障排查、技術咨詢等服務。

三、雙方權利與義務

1.甲方的權利與義務

（1）甲方有權要求乙方按照約定時間、質量、技術標準完成項目實施。

（2）甲方應提供項目實施所需的基礎設施、網絡環境、數據資料等，并確保乙方順利開展工作。

（3）甲方應按時支付合同款項。

2.乙方的權利與義務

（1）乙方有權按照合同約定收取項目款項。

（2）乙方應按照甲方需求，完成項目實施工作，確保軟件正常運行。

（3）乙方應在合同有效期內，為甲方提供技術支持與維護服務。

四、價格與支付條件

1.雙方根據軟件功能、技術參數等因素，協商確定合同總價款為人民幣XX萬元。

2.甲方在本合同簽訂后7個工作日內，向乙方支付合同總價款的30%作為預付款。

3.乙方在完成項目實施并驗收合格后，甲方支付合同總價款的50%。

4.剩余20%的款項作為質保金，在合同有效期結束后，若無質量問題，甲方支付給乙方。

五、履行期限

1.雙方簽訂合同后，乙方應在30個工作日內完成項目實施。

2.合同有效期為自項目驗收合格之日起1年。

六、違約責任

1.若甲方未按約定時間支付合同款項，乙方有權暫停項目實施，直至款項支付完畢。

2.若乙方未按照約定時間、質量、技術標準完成項目實施，甲方有權要求乙方支付違約金，并要求乙方在合理期限內完成整改。

七、不可抗力

1.因不可抗力導致一方無法履行或部分履行本合同，該方應立即通知對方，并在合理期限內提供相關證明文件。

2.受不可抗力影響的一方應盡力減少損失，并在不可抗力消除后繼續履行合同。

八、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。

2.若協商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他條款

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

十、附則

1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同簽訂后，雙方應按照約定履行合同，任何一方不得擅自變更或解除合同。

簽署：

甲方（買方/出租方/委托方）：____呼叫中心科技有限公司

乙方（賣方/承租方/服務提供方）：____軟件科技有限公司

簽訂日期：____年____月____日

（注：以上內容僅供參考，具體合同條款請根據實際情況進行修改。）

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方采購乙方提供的呼叫中心軟件，以提升甲方的客戶服務質量和效率。具體內容包括：自動外呼、來電彈屏、客戶關系管理、工單系統等模塊的采購、實施、培訓、驗收及后續的技術支持與維護服務。

第二條定義

1.呼叫中心軟件：指乙方擁有自主知識產權的，用于提供自動外呼、來電彈屏、客戶關系管理、工單系統等功能的軟件產品。

2.項目實施：指乙方按照甲方需求，完成軟件的部署、調試、培訓、驗收等相關工作。

3.技術支持與維護：指乙方在合同有效期內，為甲方提供軟件升級、故障排查、技術咨詢等服務。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權利與義務

（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供符合技術規范和質量要求的軟件產品及服務。

（2）甲方應提供項目實施所需的基礎設施、網絡環境、數據資料等，并確保乙方順利開展工作。

（3）甲方應按時支付合同約定的款項，并有權對乙方的項目實施進度、質量進行監督和評價。

（4）甲方在合同有效期內享有乙方提供的技術支持與維護服務。

（5）甲方應遵守國家相關法律法規，合法使用乙方提供的軟件產品。

2.乙方的權利與義務

（1）乙方有權按照合同約定收取項目款項。

（2）乙方應在約定的時間內完成項目實施工作，確保軟件正常運行，并達到甲方要求的技術規范和質量標準。

（3）乙方應在合同有效期內，為甲方提供技術支持與維護服務，包括但不限于軟件升級、故障排查、技術咨詢等。

（4）乙方應對甲方的業務數據保密，不得泄露給第三方。

（5）乙方應在項目實施過程中，為甲方提供必要的培訓，確保甲方工作人員能夠熟練使用軟件。

（6）乙方應按照合同約定，及時響應甲方的需求，提供優質的售后服務。

（7）乙方在合同有效期內，如需變更合同約定的服務內容，應提前與甲方協商一致。

雙方在履行合同過程中，應遵循誠實信用、公平公正的原則，確保合同目的的實現。如有未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

第四條價格與支付條件

1.雙方經協商確定，本合同總價款為人民幣XX萬元整。

2.甲方應在合同簽訂后7個工作日內，向乙方支付合同總價款的30%作為預付款。

3.乙方在完成項目實施并通過甲方驗收后，甲方應支付合同總價款的50%。

4.剩余20%的款項作為質保金，在合同有效期結束后，若無質量問題，甲方應在10個工作日內支付給乙方。

5.支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式支付合同款項至乙方指定的賬戶。

第五條履行期限

1.乙方應在合同簽訂后30個工作日內完成項目實施。

2.合同有效期為自項目驗收合格之日起1年。

3.以下為關鍵時間節點：

（1）合同簽訂后7個工作日內，甲方支付預付款。

（2）項目實施完成后，乙方進行驗收。

（3）驗收合格后，甲方支付合同總價款的50%。

（4）合同有效期結束后10個工作日內，甲方支付剩余20%的質保金。

第六條違約責任

1.甲方違約情形及后果：

（1）若甲方未按約定時間支付合同款項，乙方有權暫停項目實施，直至款項支付完畢。若甲方逾期支付超過30日，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總價款的10%。

（2）若甲方未履行合同約定的其他義務，導致項目實施無法順利進行，甲方應承擔相應責任，賠償乙方因此產生的損失。

2.乙方違約情形及后果：

（1）若乙方未按約定時間、質量、技術標準完成項目實施，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總價款的5%。

（2）若乙方在合同有效期內，未能提供約定的技術支持與維護服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，賠償因此造成的損失。

（3）若乙方違反保密義務，泄露甲方業務數據，應承擔相應的法律責任，并向甲方支付違約金，違約金為合同總價款的10%。

（4）若乙方未履行合同約定的其他義務，導致甲方權益受損，乙方應承擔相應責任，賠償甲方因此產生的損失。

雙方在履行合同過程中，如發生違約行為，應依法承擔相應的違約責任。違約方應賠償守約方因此遭受的損失，包括但不限于直接經濟損失、名譽損失等。守約方有權選擇繼續履行合同或解除合同，并要求違約方支付違約金。雙方另有約定的，從其約定。

第七條不可抗力

1.不可抗力指在合同履行期間，發生的不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰爭、罷工、暴亂等）以及政府行為（如政策變動、禁運等）。

2.發生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。雙方應共同協商，根據不可抗力事件對合同履行的影響，決定以下措施：

（1）暫停合同履行，直至不可抗力事件結束。

（2）延長合同履行期限。

（3）部分或全部免除受影響方的合同責任。

（4）其他雙方認為合適的措施。

3.受不可抗力影響的一方應盡力減少損失，并在不可抗力消除后盡快恢復合同履行。如不可抗力導致合同無法繼續履行，雙方均有權解除合同，互不承擔違約責任。

第八條爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。

2.若協商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。

3.若調解仍無法解決爭議，任何一方均有權向合同簽訂地的仲裁委員會申請仲裁。

4.仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。

5.若雙方未選擇仲裁或仲裁裁決無法執行，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

6.爭議解決過程中，除爭議部分外，雙方應繼續履行合同其他條款。

7.爭議解決費用，包括但不限于仲裁費、訴訟費等，由敗訴方承擔。如雙方部分勝訴，按責任比例分擔爭議解決費用。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項下的所有通知、要求、請求等均應以書面形式送達對方，并注明送達日期。通知可采取當面遞交、郵寄、傳真或電子郵件等方式。通知自送達之日起生效。

2.合同變更：本合同簽訂后，如雙方同意對合同內容進行變更，應簽訂書面變更協議，經雙方簽字（或蓋章）后與本合同具有同等法律效力。

3.終止條件：本合同在以下情形之一發生時終止：

（1）合同履行期限屆滿，雙方未續簽合同。

（2）雙方達成一致，同意解除合同。

（3）發生不可抗力，導致合同無法繼續履行。

（4）一方嚴重違約，經守約方催告后仍未改正。

4.合同終止后，雙方仍應按照本合同約定履行未了結的義務，并按照相關法律法規處