37Specificationforpeople'smediationservicesofintellectualpropertydisput山東省市場監督管理局發布本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定知識產權糾紛人民調解服務規范GB/T10001.1公共信息圖形GB/T15566.1公共信息導向系統設置原則與要求第13.13.2知識產權糾紛人民調解組織（3.3）通過說服、疏導等方法，促使當事人在平等協商基礎上自愿達3.3知識產權糾紛人民調解組織people'smediationorganizationforintellectualproperty依法設立的專門調解知識產權領域矛盾糾紛的群注：包括知識產權糾紛人民調解委員會以及依托人民調解委員會設立的知識產權糾紛人民調解工作室。本文件中3.4符合法定條件，經推選或者聘任，在調解組織從事知識產權糾紛人民調解（3.2）工作注：知識產權糾紛人民調解員包括人民調解委員會委員和調解組織聘任4.1公正合法4.2公開透明4.3誠實信用調解員、當事人以及其他相關人員應誠實、善意地參與4.5保密5.1場所5.2設施設備5.3標識5.3.1應在工作場所顯著位置設置標識，標識整體形象應嚴肅莊重，與周圍建筑、環境相協調。內容5.3.2調解現場應擺放申請人、被申請人和調解員席簽，明示相關人員身份。5.3.3辦公場所顯著位置擺放調解組織相關介紹和服務須知等資料。5.3.4統一制作調解受理范圍、調解流程、調解紀律、服務時限、保密要求以及服務承諾等看板，在5.4人員管理5.4.1調解員聘任與管理5.4.1.1調解員應客觀公正、廉潔自律、熱心調解工作，具有知識產權相關法律知識、政策水平、文5.4.1.2調解員采用推選和聘任相結合制度，可以連選連任或者續聘。5.4.1.3調解組織建立健全對調解員和其他工作人員的監督考核機制。5.4.1.4調解組織應建立調解員名冊，并根據調解員變動情況及時更新信息。5.4.2人員培訓5.5檔案管理5.5.1調解員應在調解結束后1個月內將調解案卷進行歸檔，做到一案一卷，案卷由調解組織統一管5.5.2調解組織應制作調解案件臺賬，記錄所有調解案件的基本信息、進度與歸檔情況。5.6統計上報5.6.1調解組織應定期統計匯總調解工作情況，按司法、行政等相關部門的要求及時報送。5.6.2調解組織應統計匯總受委托調解的案件工作情況，及時報送至行政機關、司法部門、仲裁機構6.1接收6.1.1調解組織接收自然人、法人或非法人組織之間涉及知識產權的糾紛，包括：6.1.2調解組織接收以下調解案件：b)行政機關、司法部門、仲裁機構等移送委托調解的。6.1.3調解組織可根據需求設立特別接收程序。如進駐展會調解知識產權糾紛，知識產權糾紛當事人可以在展會現場遞交調解申請書，經現場快速判斷基本符合接收條件的，予以6.2受理6.2.1調解組織接收到調解申請后應及時進行審核，了解申請人與被申請人的主體資格、申請事項，補正的材料。不符合受理條件的，告知申請人可以依6.2.2申請人申請調解，符合以下條件的，調解組織應予受理：6.2.3有下列情形之一的，調解組織不予受理：c)法律法規規定只能由專門機關管轄處理的，或者法律、法規禁止采用民間調解方式解決的；d)調解申請無具體相對人，或者無具體糾紛事項，或者當事人不能提供證據證明訴求的；6.3調解前準備6.3.1調解組織應征求被申請人的調解意愿，被申請人不同意調解的，及時告知申請人或向委托部門6.3.2被申請人同意調解后，調解組織應指定一名或者數名人民調解員進行調解，也可由當事人選擇一名或者數名人民調解員進行調解。由數名人民調解員進行調解的，應確定一名調6.3.3調解員應向雙方當事人詢問糾紛的有關情況，了解雙方的具體要求和理由。6.3.4調解員可根據需要向相關單位和人員調查核實，并對調查的情況進行記錄。6.3.5調解員應根據糾紛情況，理清事實和法律問題，擬定調解方案。6.3.6調解組織應通知雙方當事人在指定時間內告知參加調解的人員名單。糾紛一方當事人推選不超6.3.7調解員遇到疑難知識產權糾紛案件，應主動向調解組織負責人報告，調解組織對案件進行研討6.3.8調解組織應通知雙方當事人調解的時間、地點、調解員姓名等信息。6.3.9知識產權糾紛人民調解員有下列情形之一的應自行回避，當事人也有權申請回避：a)與一方當事人或其代理人有近親屬關系的；c)與糾紛當事人、代理人有其他關系，可能影響公正6.4開展調解6.4.1調解員可通過電話、網絡、現場會議等方式與雙方當事人溝通，進行調解。6.4.2調解員應核對當事人身份，除當事人同意外，不應公開調解。6.4.3調解員應宣布調解紀律，宣布當事人的權利和義務，宣布調解員的身份，并詢問當事人是否申6.4.4調解員應充分聽取雙方當事人對爭議事實和理由的陳述，核對證據材料，根據需要進行調查核6.4.5調解員應歸納總結，找出爭議焦點，在分清責任和是非的基礎上，講解有關法律法規政策。6.4.6調解員應采取適當方法，靈活運用調解技巧，開展耐心細致的說服疏導工作，在當事人平等協商、互諒互讓的基礎上提出解決方案，引導當事人和解并自愿6.4.7調解的形式、方法或技巧宜采取以下一種或幾種：6.4.8經雙方當事人同意，調解組織可就技術事項尋求有關機構或專家的意見。6.4.11調解員調解糾紛時，發現矛盾可能激化的，應采6.5調解終結6.5.1當事人通過調解達成協議并一致同意書面方式簽訂調解協議的，調解員應制作《知識產權糾紛由調解員簽字或蓋章，并加蓋調解組織印章。調解協議書應載明下列事項:b)糾紛的主要事實、爭議事項以及各方當事人的責任；c)當事人達成調解協議的內容、履行的方式、期限和違約責任；6.5.2調解協議書由當事人各執一份，調解組織留存一份，委托調解的，交委托方留存一份。6.5.3達成調解協議后，調解組織告知雙方當事人以下事項：a)經調解組織調解達成的調解協議，具有法律約束力，當事人應按照約定履行；6.5.4調解活動中有下列情形之一的，調解員應及時終止調解：c)調解期限屆滿，仍未達成調解協議的；d)雙方分歧較大，無法達成一致意見的；g)法律、法規規定應終止調解的其他情形。6.5.5終止調解的，告知當事人調解終止原因，以調解不成結案，并告知當事人可以依法通過仲裁、6.5.6對行政機關、司法部門移送委托的調解案件，應及時按照委托部門的要求，反饋調解結果。7服務監督與評價改進7.1服務監督7.1.1調解組織應通過公布電話、設置意見箱等方式聽取群眾意見，接受群眾監督。7.1.2調解組織綜合運用公示監督、社會監督、評價監督、察訪監督等方式，對調解組織的建設和運7.2服務評價7.2.1調解組織應每年組織一次調解服務評價，評價可由調解組織自行組織，也可委托第三方機構進7.2.2評價內容應包括專業水平、服務態度、辦事效率、當事人滿意度等。7.3服務改進7.3.2調解組織應建立糾紛分析研判工作機制，定期分析糾紛的特點、成因等，提出改進措施，制定A.1知識產權糾紛人民調解申請書 調解組織已將申請知識產權人民調解的相關規定告知我，現自愿申請知 A.2知識產權糾紛人民調解受理登記表 A.3知識產權糾紛人民調解記錄當事人、參加人調解員：根據《人民調解法》第十九條：人民調解委員會根據調解糾紛的需要，可以指定一名或者數名人民調解員進行調解，也可以由當事人選擇一名或者數名人民調解員進行調解的規定， 人民調解委員會今天在這里依法公開調解當事人與因糾紛一案。雙方當事人到庭參加調解，本案由調解員主持調解，由擔任記錄。根據《人民調解法》第二十三之規定，當事人在人民調解活動中享有下列權利：(一)選擇或者接受人民調解員；(二)接受調解、拒絕調解或者要求終止調解；(三)要求調解公開進行或者不公開進行；(四)自主表達意愿、自愿達成調解協議。《人民調解法》第二十四規定，當事人在人民調解活動中履行下列義務：(一)如實陳述糾紛事實；(二)遵守調解現場秩序，尊重人民調解員；(三)尊重對方當事人行使權利。當事人（簽名/蓋章/按指印）當事人（簽名/蓋章/按指印） 年月日A.4知識產權糾紛人民調解協議書 ：（2.雙方當事人可以約定向仲裁委員會申請，依據調解協議書的內容依A.5知識產權糾紛人民調解口頭協議登記表