《智慧醫院消毒供應中心運維服務質量評價》編制說明本文件根據北京智慧醫療技術創新聯盟《關于下達2024年第一季度智慧醫療團體標準制定計劃的通知》（聯盟函〔2024〕1號)編寫，計劃編號：ZHYL2024006，主要起草單位為江蘇省人民醫院，由北京智慧醫療技術創新聯盟歸口管理。（二）主要工作過程標準起草階段：項目立項后，與業內相關專家溝通協調，根據并組織召開標準草案編寫溝通會，明確起草組成員及工作分工，初稿于2024年5月15日完成，并于2024年8月25日形成征求意見稿，提本文件編寫按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》進行編寫。本文件主要規定了智慧醫院消毒供應中心的運維服務質量評價的評價組織、評價主體、評價原則、評價指標、評價程序、評價結果和等級、結果實施、評價與改進。主要適用于智慧醫院消毒供應中心的運維服務質量評價。主要解決智慧醫院消毒供應中心的運維服務質量評估和衡量的問題。這樣的評價旨在確定該中心在提供消毒服務時是否達到了預期的標準和要求，以及是否滿足了醫院內部對消毒供應的需求和期望。通過評價服務質量，可以發現服務中存在的問題和改進空間，進而提高消毒供應中心的運營效率、服務水平和客戶滿意度。評價的結果還可以為管理者提供有針對性的改進建議，促使消毒供應中心持續優化服務質量，確保醫院消毒工作的安全性和有效性。按標準的主要內容進行規定試驗，涵蓋人員的運維服務質量、建筑的運維服務質量、設備設施運維服務質量、耗材的運維服務質量、水與蒸汽質量運維服務質量等各環節進行試驗驗證。1.人員的運維服務質量評價驗證驗證目的：制度評價要求的合理性。免驗證理由：參考WS310.1-2016《醫院消毒供應中心第1部分：管理規范》中4.3消毒供應中心規章制度的相關規定。驗證目的：人員評價要求的合理性。免驗證理由：參考WS310.1-2016《醫院消毒供應中心第1部分：管理規范》中第6章人員要求的相關規定。2.建筑的運維服務質量評價驗證驗證目的：基礎設施評價要求的合理性免驗證理由：參考DB64/T17652020《既有房屋建筑修繕施工標準》、DB11/T882-2023《房屋建筑安全評估技術規程》的相驗證目的：通電設施評價要求的合理性。免驗證理由：參考GB/T4706.32-2024《家用和類似用途電器的安全第32部分：熱泵、空調器和除濕機的特殊要求》、GB/T4706.1-2024《家用和類似用途電器的安全第1部分：通用要求》的相關規定。3.設備設施運維服務質量評價驗證驗證目的：設備設施運維服務質量評價要求的合理性。免驗證理由：參考WS310.1-2016《醫院消毒供應中心第1部分：管理規范》中第8章設備設施的相關規定。4.耗材的運維服務質量評價驗證驗證目的：耗材的運維服務質量評價要求的合理性。免驗證理由：參考WS310.1-2016《醫院消毒供應中心第1部分：管理規范》中第9章耗材要求的相關規定。5.水與蒸汽質量運維服務質量評價驗證驗證目的：水與蒸汽質量運維服務質量評價要求的合理性。免驗證理由：參考WS310.1-2016《醫院消毒供應中心第1部分：管理規范》中第10章水與蒸汽質量要求的相關規定。本標準不涉及專利問題。通過評價和監測消毒供應中心的運維服務質量，可發現服務中存在的問題并及時改進，制定改進策略、優化資源配置、提升服務水平，減少服務中可能存在的安全風險和事故發生的可能性。以確保醫院消毒工作符合相關標準和法規要求。通過評價得出的改進建議和實施措施，能夠提高消毒服務的效率和質量，樹立消毒供應中心良好的品牌形象，增加服務滿意度。預期達到的經濟效果主要體現在以下幾個方面：一是標準化評價可以幫助消毒供應中心建立規范化的運維服務流程和管理體系，及時發現問題，降低事故發生的可能性。有助于改進管理方式，提高工作效率，減少重復勞動和資源浪費，從而節約運營成本，提高經濟效益。二是標準化評價可以明確服務標準和質量要求，引導消毒供應中心改進服務質量，