一、緒論（一）研究的背景和意義隨著移動互聯網的蓬勃發展,電商業務在我國已有20年的發展歷程,而電商企業更是成為助力我國GDP增長的重要組成部分。截至2019年第二季度,全國網絡消費市場交易總額達2.4萬億元人民幣,環比增長10.9%,同比增長26.5%,增速遠超同期社會消費品零售總額,持續推動著中國消費市場的良性發展。圖1-12017年中國網上零售市場AMC模型繼1998年3月中國第一筆互聯網商務交易成功后,中國電子商務正式步入歷史舞臺。次年,以中國易趣8848、當當網、卓越購物網等網站為主要代表的第一批電子商務網站正式上線開通,標志著中國電子商務正式進入實際應用的新階段。2003年后，隨著物流、誠信、支付三大問題得到基本解決,B2B、B2C、C2C逐步成熟,企業從B2B電子商務中獲取得大量訂單,電子購物的消費方式漸入人心。隨后,京東、唯品會等電子商務平臺也相繼問世。2007年后,電子商務行業開始進入縱深發展階段,全網工程的電子商務V5時代隨著3G、4G的蓬勃發展而逐漸成型,中國網民數量從2000年的890萬迅速上升至2008年的8.5億,消費主力開始向網絡市場進軍。市場的欣欣向榮帶動了一大批創新型電商企業的發展,數不清的傳統企業和社會資金向電子商務各個領域進行傾斜,整個行業在資本、市場的推動下迅猛發展。電商行業的加速成長離不開市場的助力，更離不開國家政策的支持。1993年政府為了打下電子商務的堅實基礎，于發展初期便毅然組織開展“三金工程”；2014和2015年，總理李克強在首屆互聯網大會與國務院常務會議上，先后都強調了電子商務的重要性，要積極推動并堅定不移地支持電子商務等新興行業的發展；2018年8月31日第十三屆全國人民代表大會常務委員會第五次常務會議表決通過了《中華人民共和國電子商務法》。政策的落實不僅規范了電子商務活動，還照亮了我國電商企業的發展道路。京東公司作為中國自營式B2C行業的領軍企業,其發展成功離不開它企業核心競爭力的精心鑄造,被譽為“全球互聯網十強企業”的京東公司所建立形成的完善的電商企業核心競爭力對中國電商企業實施一套符合自身企業特點的電商企業核心競爭力起到一定的指導借鑒作用。本研究課題以京東公司為例,以其核心要素的視角進行切入，研究其核心競爭力對企業發展的重要意義。（二）核心競爭力理論國外研究動態在國外相關研究成果方面，核心競爭力理論最初是企業管理學的理論分支，是第二次工業革命后社會發展的產物。早在1957年，美國學者菲利普·塞爾茲尼克創立“特有能力”一詞去描述企業運營管理過程中的競爭優勢，這也是第一次較為準確的闡述企業核心競爭力理論的概念意義，他指出企業的特有能力具有能夠加速組織變革創新的深度作用。直到1970年，此觀念被經濟學家Wrigley沿用并加入了競爭力因素作為補充，重新定義了核心競爭力的基本概念，為后續的理論確立奠定了基礎。1990年，C.K.Prahalad和G.Hamel兩位管理學教授探索前人思想并經過企業研究后，首次發表了《TheCoreCompetenceoftheCorporation》一文，明確提出了核心競爭力這一概念，為后世的企業發展起到重要的指導意義。此后，全球各個國家和地區的專家學者們也都開展了有關核心競爭力理論的研究探討工作。J.B.Barney認為，資源因素在企業培育自身核心競爭力過程中充當著關鍵角色，也是企業核心競爭力的重要組成部分，而資源將是企業所擁有的全部有形和無形資產的總和。麥肯錫管理咨詢公司的專家提出，能夠促使團隊獲得互補的知識與技能去開展多項核心業務的能力稱為核心競爭力。拉法指出，核心競爭力不局限于企業運作系統中，也存在于組織文化當中。（三）核心競爭力理論國內研究動態在國內研究方面，我國國內的一些學者也通過廣泛深入地研究，對核心競爭力這一基本理論進行了補充和完善。發展戰略研究會副會長管益忻指出，核心競爭力應該是由價值觀所主導的能夠為消費者提供最大剩余價值的組織能力架構。經濟委員會副主任陳清泰認為，核心競爭力是一個組織不斷創新管理和創造出新價值的變革能力，該能力有助于組織在與外部環境對抗中獲得優勢。知識管理學家郭術海表示，企業核心競爭力與知識管理存在著內部聯系，知識管理為企業開展創新運營管理提供支撐，實施知識管理的有效途徑就是提升企業的核心競爭力。王繼剛學者提出，核心競爭力是生產能力和管理能力的統一，是他人難以模仿的動態能力。（四）論文的創新點及理論意義論文引用新數據、新概念、新思維等新時代前沿信息從企業文化、人才機制、業務運營、企業戰略四個企業核心競爭力維度來研究電商企業京東公司的核心競爭力情況。充分結合自身所學專業知識作出分析，直觀地展現了京東公司由核心競爭力的鑄造所帶來的效益所在。最后延伸至我國電商企業的核心競爭力構建，為其提升之路提供參考和借鑒意義。（五）論文主要研究內容與組織結構本論文一共細分為五個章節。第一章為緒論，主要說明此論文研究的背景、意義以及內容架構。第二章是核心競爭力理論綜述，主要介紹國內外學者對于核心競爭力理論的研究成果，為本論文的研究奠定理論基礎。第三章敘述京東公司的基本情況，分別介紹了京東公司的發展進程、主要業務以及競爭對手等基本信息。第四章進行京東公司的核心競爭力分析，從京東的文化、人才隊伍、企業運營、戰略選擇這四個核心競爭力維度入手，立體展示了京東的核心競爭力。第五章為結束語部分，對本文研究進行總結，得出結論，并對京東公司和我國電商企業未來的發展給予展望。二、核心競爭力理論綜述（一）核心競爭力的基本定義上個世紀80年代，美國許多企業進行改制,出現大量企業裁員停工現象,為了探索企業的求生發展道路，美國哈佛大學的C.K.Prahalad和G.Hamel兩位教授深入企業并研究分析后，首次發表關于核心競爭力一詞的基本概念。他們二人共同覺得此核心競爭力概念應該首先成為一家公司不斷拓展主營業務,提升商品產能的重要前提和戰略基礎。其次要為你的公司、客戶和廣大社會公眾帶來特殊的經濟利益。最后這一能力水平應該來說是這一公司所獨有的,同行業內的競爭公司是難以具備這種能力的。綜合以上可以得出,企業核心競爭力本質是一種其他公司所不能獨有的,具備為一個公司、客戶和其他社會公眾帶來某種經濟利益,能夠發展成為一種公司不斷拓展主營業務、提升商品產能的重要前提和競爭基礎的特殊競爭能力,是一種公司在長期戰略發展經營過程中長期摸索和不斷積淀而形成的競爭優勢的有效整合。（二）核心競爭力的主要觀點C.K.Prahalad和G.Hamel雖然在著作中闡述了關于企業核心競爭力這一基本理論定義，但由于缺乏更深入的理論研究，這一理論體系不夠健全完善。隨著關注度的提高，國外許多學者蜂擁踏足這一學術領域并開始研究，根據其所要研究的領域以及視角的不同，大體可以將其再細分為整合能力觀、核心技術觀和核心產品觀三個方面。1.整合能力觀這一理論延續C.K.Prahalad和G.Hamel兩位學者的觀點，此理論派學者將企業核心競爭力的本質定性為一個企業對自身的競爭資源優勢的優化和整合的能力,包括組織對于企業戰略發展、生產戰略制造、技術創新和運營戰略管理等的方方面面。這種優化和整合的能力既包括企業組織對于內部的運營戰略管理和對企業文化等競爭資源的有效協調和合理配置的能力,也同樣包括企業組織對于外部的知識、技能和外部環境的綜合學習和適應能力。這一理論從對企業的資源整合優化管理能力角度出發,較為準確地把握了企業核心競爭力的本質及其重要性程度,但缺乏層次,不易進行分析和研究。2.核心技術觀這一理論主要由Leonard·Barton和Dorothy等學者進行構建，該理論認為企業的核心競爭力集中于企業獨有的核心技術，企業的核心技術既囊括了整個企業全體員工的綜合素質和核心生產技能,也涵蓋了企業內部的運營管理和企業文化。企業核心競爭力的內核將是企業核心技術的較量，有效提升企業核心競爭力的重點在于壟斷核心技術以及改善形成核心技術的諸多因素。該理論明確了一個企業的核心競爭力的基本內涵,提出了從技術和改善核心技術的外部因素兩個方面去提升企業的核心競爭力的方法和途徑。這一理論過于彰顯企業核心技術的影響，而忽略了企業是由多方面權衡而來的受力體。3.核心產品觀這一理論最初由Utterback和Meyer等專家學者進行研究，他們提出企業核心競爭力的本質將是企業核心產品和產品平臺的競爭，而市場則作為產品最為重要的承接方，在企業核心競爭力的塑造過程中都具有不可或缺的作用，這一基本理論雖然提出了市場這一重要影響因素，但是缺乏對企業內部資源以及管理機制等因素和條件的研究，理論不夠完善。4.我國學者觀點除了上述國外學者的理論研究成果之外，我國的學者也不乏對核心競爭力這基本一理論進行研究及補充完善。雖然國內學者的觀點和國外學者的觀點基本相似，但根據我國國情的特殊性對企業發展造成的一定影響，也提出了幾個為大眾所接受的觀點，一種觀點認為企業的核心競爭力是指一個企業對于其知識、技能、產品等各種資源,通過對企業的制度、組織管理架構和對企業內部管理文化等各種軟環境的約束作用來對其進行資源整合和配置的特殊競爭能力。另一種觀點認為一個企業核心競爭力存在的本質目的就是使企業能夠獲得遠超出同行業平均水平的最大市場經濟價值,是使一個企業最終能夠在全球市場上發展和獲利的一種優勢競爭能力。還有一種觀點則是認為企業的核心競爭力作用于企業的創新能力，企業所擁有的專利技術是影響企業核心競爭力的重要因素和組成部分。綜合國內外的各種觀點可知，企業的核心競爭力歸根于企業對于自身的資源、技術和產品等多方面的整合優化能力，其能夠使得企業在長期市場競爭中占據主動權，在全球市場競爭中獲得最大經濟收益。三、京東公司基本概述（一）基本情況圖3-1京東公司的LOGO展示北京京東世紀貿易有限公司（以下簡稱京東）是我國一家自營式B2C的電商服務企業。成立于1998年的京東在發展初期主要從事電子光磁產品的線下銷售，2004年開始將目光轉向中國電商領域，隨后注冊開通京東電子商務網，逐漸從3C類產品的零售商發展成為一個涵蓋手機、服裝、母嬰等13大類商品的網絡綜合一體化零售服務平臺。截至2007年，京東公司在中國境內已經建成總物流面積超過5萬平方米的強大物流服務體系,開創中國電商一體化的行業先河。經過十多年的快速發展，京東公司于2014年在美國斯達克成功掛牌上市，市值規模超300億美元。2016年，京東和美國沃爾瑪宣布正式達成一系列戰略投資合作,并成功地收購了沃爾瑪公司的1號旗艦店,業務范圍進一步擴大。從2019年6月1日到6月18日，京東累計下單總金額2015億元，覆蓋全球消費用戶高達7.5億。截止到目前，京東平均年度活躍用戶已超過3億人次，進入BrandZ全球最具價值品牌百強榜，多次入選全球互聯網十強企業。（二）主要業務京東自2011年起，就多次榮獲“最佳客戶服務獎”，這離不開它業務范圍的開拓延伸。根據市場發展的需要，京東組建了大快消、電子文娛和時尚生活三個綜合零售事業群，在售商品種類包括數碼、食品、服裝、家居等13大類3100多萬種，是目前國內零售商品最為優質且豐富的網絡綜合零售平臺之一，深受廣大消費者的喜愛和信賴。圖3-2京東網上商城品類首頁主要競爭對手對于京東來說，它最大的競爭對手就是天貓、蘇寧易購和唯品會三家電商企業。天貓隸屬阿里巴巴集團，于2018年第3季度中國B2C市場中摘取59.5%的份額，當屬國內最大的B2C網絡零售平臺。而蘇寧易購則是蘇寧云商集團旗下的渠道品牌，坐擁豐富的線下資源和雄厚的經濟實力，在2019上半年的時間段內，蘇寧易購的銷售規模就達1842.15億元，同比增長21.80%，家電站銷售穩居首位。唯品會則有別于其他電商平臺，它以提升消費者的品味為宗旨專注于時尚品牌的特賣，是中國第四大B2C網絡零售平臺，也是全球最大的一家品牌折扣類的電商平臺。除此之外，京東還同時面臨著國美、亞馬遜、當當以及聚美優品等其他同行業對手的競爭。圖3-32018年第3季度中國網絡零售B2C市場交易份額四、京東公司核心競爭力分析京東的核心競爭力概述京東公司的成功主要原因是不斷的提高自身商品技術化的水平,降低商品流通的成本,嚴格把控自己的商品質量,不斷的提升銷售和服務的能力,滿足了廣大客戶迫切希望能購買到物美價廉、安全快捷放心優質商品的基本心理和需求,用科學有效的管理機制對以上細碎的競爭優勢進行淬煉，熔鑄具有京東特色的核心競爭力,因而可以總結為京東公司的核心競爭力主要是它對企業資源和技術進行整合優化的能力,是得益于企業長期穩定的生存和發展條件。回顧京東的發展歷程以及企業獲得成功的因素，那么組成京東公司核心競爭力的核心要素將不難被發掘，它主要是取決于企業的對文化、運營、人才和對戰略的選擇這四大基本要素。我們打一個簡單的比方,將京東公司比作一列正在高速運行的列車,列車想要向前高速行駛首先必須得有強大的動力,對于京東來說,要想獲得源源不斷的發展動力就得通過不斷的培養優秀人才。而京東的運營和戰略就好比列車的司機員與列車的軌道,只有列車司機們準確地掌控好了方向,按著列車軌道的規律向前行駛,列車才不會偏離航道造成事故。京東的企業文化則更像是列車的內在規律和秩序,雖然這些都是隱性看不見的,但卻時時刻刻都在要求和嚴格約束著車上的每一個人,為列車的平穩向前保駕護航。京東公司始終圍繞著企業的文化、人才、運營和戰略四個核心要素,不斷地創新完善和發展,在長期的發展過程中,通過對這四個核心要素的優化和整合,最終孕育出帶有京東特色的獨特企業核心競爭力,這也是京東長期穩定的生存和發展,占據市場競爭主動權,獲得遠超出同行業平均利益的重要基礎和保證。企業文化分析京東公司自成立以來，始終堅持企業文化創新建設。經過多年的發展，其企業文化也隨之進行了多次的更新換代：由最初的“文化三項”（合作、誠信、交友）到“一個中心，四個基本點”文化價值觀（客戶為先、誠信、團隊、創新、激情）再到現今一體兩翼的“T型文化”（正道成功、客戶為先、只做第一）。這一路走來，京東不斷實現成長與突破，從業務單一發展到集團化模式，企業的人員、業務等各方面都變得多元。在這樣的背景下，文化變更的需要更為凸顯。京東的文化從來都不是一紙空文，而是深入到全體京東人血液里的思想價值觀。變的是歷久彌新的內涵，不變的是“對客戶的承諾”和“永不言棄力爭上游的精神”，正是這份歷經磨練卻不曾動搖的初心使得京東在前進道路上披荊斬棘，創造出一個又一個電商奇跡，從企業文化中汲取不竭的競爭力量。圖4-1京東的企業文化企業人才分析1.人才招聘京東是一個以人為核心的企業，人員選用更是重中之重。為了防止人才流失，京東始終面向全社會進行招聘，并在校招方面堅持開放綠色通道，極大程度的吸引了人才的青睞。當前京東的人才選招方式主要可以分為面試、筆試和簽約三個主要步驟,其中最為重視的就是面試這一環。在面試的環節中又可以細分為“集體面試”、“HR一對一”、“部門主管面對面”等多種形式,并根據人才的類型需求進行針對選用。集體面試會將面試者集中在預先準備好的面試場景內,通過一個集體討論決議的方式觀察每位面試者的素質，量化判斷其領導力、表達力和邏輯思維能力等多項指標,并對他們的態度和性格進行客觀描述；HR一對一會通過壓力面試和結構化面試等多種形式觀察每位面試者的抗壓適應能力以及與崗位的能力匹配度；主管面對面則是以交流的形式與面試者暢談工作歷程及細節，篩選出最適合這個工作崗位的面試者。通過層層的面試和嚴格地的篩選,保證了京東公司對人才錄取的效率和質量。2.人才培訓缺少員工的培訓是企業對其人力資源的嚴重消耗和浪費。截至目前為止,京東作為我國最大的自營式B2C電商服務型企業，其員工登記數量已超過20萬人,在如此龐大的組織內部,員工的個人素質和企業精神文化建設都將成為阻礙企業發展的現實問題。為此，京東CEO劉強東先生不惜花費巨資于2012年創辦京東大學，以“提升京東員工工作能力,宣貫和落地公司文化價值觀”為授學理念向京東全體員工進行開放，為不同崗位、不同管理層級的員工匹配相應的新員工入職培訓、儲備干部培訓、MBA/EMBA培訓、京東TV、京東TALK等多種特色培訓方案。同年，京東在公司年會上宣布將員工培訓納為京東的核心戰略之一，在促進企業發展方面有著至關重要的作用。此后，京東的員工培訓體系日益完善，它使得京東的員工工作能力和綜合文化素質都得到顯著提升,增強了企業的核心競爭力。3.人才晉升有了較為完善的人才培訓體系之后，京東相對應的配備了高效的人才晉升機制，為員工打造了橫向和縱向兩條職業規劃通道，使他們能夠才有所用、各盡其能。該機制根據員工個人職業發展規劃以及崗位匹配度進行智能選擇和調整，最終實現人崗契合的最優狀態。除了透明化的晉升通道外，京東崗位明細化也是人才晉升機制中重要的組成部分。京東將崗位明確劃分為三大序列五大層級11小級，每個員工都被包含其中，最大程度實現了企業與員工個人共同發展的需要。京東高效的人才晉升機制和廣闊的職業發展前景充分激發了員工的主動性與積極性，不斷強化人才隊伍的綜合能力，進而擴增了企業核心競爭力。企業運營分析圖4-2京東的全方位運營1.零售業務的擴大京東建立初期，主要從事電子光磁產品的線下銷售。2004年,京東開始將目光轉向電商領域,開始在網上進行電腦等3C類產品的銷售。經過四年時間，京東主營產品種類得到迅速擴張,除了引入電視、空調等多種家用商品外，還增設了手機、MP3、MP4等多種數碼產品欄目，終于在京東的十周年成立之際,完成了對3C類產品的戰略部署,成為了一個專業的3C類商品的網絡在線零售服務平臺。2009年以后,京東繼續引入食品、服裝、書籍以及個護用品等多個商品種類，全面向綜合型網絡零售服務平臺的方向靠攏。此后的五年時間里，京東先后與中國移動通信、德國阿迪達斯以及美國沃爾瑪等諸多知名企業達成戰略合作關系，推出了個性化通信、定制化潮牌等多項特色服務，商品種類得到進一步豐富。直到2017年1月,京東攜手中國華潤集團正式達成了戰略合作關系,京東最終完成了綜合零售商品業務的全線部署。2.平臺業務的增加京東公司是我國最大的一家自營式B2C網絡綜合零售企業。2010年,京東依據戰略發展需要實施開放B2C平臺的決定,允許第三方商家借用京東這一平臺進行電商交易活動,雖說截至目前京東的第三方平臺簽約商家有25萬之多，但為了保障消費者的權益以及確保商品的質量和價格等,京東對于每個第三方商家的進駐條件都進行嚴格把關。除了為合伙商家提供了銷售平臺外,京東還為他們提供諸多便利服務,包括客戶服務和訂單在線處理等。2016年,京東官方宣布開放物流平臺,將供應鏈服務、京東快遞服務、京東物流云服務等各項智能化物流服務投放到一線。此后，第三方商家在物流和供應鏈方面的運營成本問題得到有效改善,進一步提高了第三方商家的商品流通效率和銷售規模,同時也使得京東這一平臺對第三方商家的吸引力逐步增強。3.其他業務的拓展隨著京東發展規模的擴大和影響力的增強,京東這一電商平臺的基礎建設更加的完善,為客戶提供的服務也更加多樣,這些服務為第三方商家帶來經濟價值的同時也為廣大消費者帶來了便利和最大收益。2010年，隨著移動POS上門刷卡服務和全國上門取件服務的正式開通，徹底解決了電商交易的售后之憂。于2014年，京東集團與中國互聯網巨頭騰訊聯手達成深層次的戰略合作關系，依托騰訊強大的用戶資源，為合伙商家提供理想的廣告業務效果。同年，京東決定成立京東金融開始踏足電商金融領域，不僅推出在線支付服務，還為合伙商家提供相應的融資服務，較大程度的解決了商家融資難的現實問題。企業戰略分析1.用戶體驗戰略作為電商企業,用戶體驗一直是企業必須持續著力提升和打造的核心競爭力之一,在企業發展戰略地位中占據著決定性作用。京東成立至今,始終將用戶體驗放在企業的戰略首位,為了提升客戶滿意度以及購物體驗，不惜在技術、創新各個方面加大資金投入。成立之初,京東就以“多快好省”為營銷定位進行廣泛宣傳,通過對銷售商品的價格、質量、種類,以及對商品的售前售后服務等各個方面進行嚴格把控,為廣大客戶和消費者提供品種齊全、優質價廉的商品和服務。從商品價格來看,京東依靠自身完善的智能化供應鏈體系,提升商品運轉效率的同時還降低了交易成本,進而讓利顧客；從質量的角度來說,京東通過自身非凡的科技水平和管理手段對在售商品，無論是自營商品還是第三方進駐商品，都實施最為嚴格的質量審核制度以確保商品的高質安全；從商品品類來說,京東實施自增外引等手段,最大化地擴充了商品的種類，截至目前,京東在線銷售商品涵蓋了數碼、家電、服裝、食品等13大類3150多萬種；從其售前售后服務角度來說,京東成立“客戶卓越體驗部”、制定嚴格完善的服務考核制度、提高售前售后服務的標準等一系列人性化措施將網購變得貼心，讓電商服務彰顯專業。京東踐行以上舉措,全方位推進用戶體驗項目,同時,京東進一步增強自身的吸引力,同越來越多忠實的客戶建立了緊密的聯系,優化了核心競爭力。2.品牌價值戰略品牌價值是企業有別于其他競爭者的獨特標識,是核心競爭力體系的重要組成部分。京東由于其商品優質價廉、物流迅速,服務貼心等眾多優勢贏得了一大批忠實的消費用戶。經過多年的市場角逐,京東已成為我國電子商務B2C行業的代表性企業。隨著國內電商市場的飽和,市場份額越趨穩定,品牌競爭相較于價格競爭的優勢將更為突出。目前京東公司已經是國內最大的自營式B2C企業,無論是企業的規模,還是市場份額在同行業內都領先甚遠,以上因素的匯集成就了京東的品牌價值。而品牌價值的提升促使京東的客戶吸引力和市場影響力得到增強，始終占據市場競爭主動權，獲得市場競爭優勢，最終反哺品牌價值形成良性循環。截至2019年第三季度,京東集團凈收入達到1348億元人民幣,同比增長28.7%,增幅創下近5個季度以來新高；過去12個月的活躍購買用戶數為3.344億,環比二季度同期新增1300萬。客觀數據表明,京東的品牌價值在不斷的增強,對于塑型京東核心競爭力的作用愈發明顯。3.智能化供應鏈戰略供應鏈水平是企業核心競爭力的重要體現，也是京東最為突出的競爭優勢之一。京東作為我國最大的自營式B2C現代化電商企業，在產品、物流、服務各個方面都引用了大量前沿尖端科技力量，通過大數據、云計算等作為支撐的AI技術構建了多方參與的智能化供應鏈開放平臺，引領我國電子商務供應鏈體系走向創新智能化發展道路。創建智能化供應鏈開放平臺的現實意義在于，促使生產端精細化作業流程，優化運營和服務能力，助力企業轉型升級；而處于供應鏈下游的消費者則更加直觀地享受到“優產品”、“高服務”“真體驗”所帶來的貼身感受，最大程度滿足當今消費者的多樣化需求。京東公司依靠自身強大的現代化技術力量和科學管理手段，旨在于實現整個智能化供應鏈系統的創新優化和升級改造，最終向更高層級的智能化水平邁進，不斷提升自我核心競爭力。結論我們通過以上分析可以知道，京東公司在企業發展過程中，始終將提升企業的文化、人才、運營和戰略四個維度放在至關重要的位置。京東文化的內核是客戶為先，這使得京東在戰略選擇方面，始終將用戶體驗放在首位，圍繞用戶體驗，京東公司側重打造了相應的品牌價值戰略和智能化供應鏈戰略，讓戰略驅動發展方向，而科學高效的運營模式也使得京東公司的吸引力和影響力不斷增強，對供應商的議價能力也隨之增強，供應鏈體系得到進一步完善，以上舉措使得京東的銷售能力和服務能力更為突出。同時京東不斷地接納和培育人才，為企業增添源源不斷的經濟發展活力的同時，也為社會解決了大量的就業問題，使“國民的京東”不再是一句口號，進而也增強了京東的品牌影響力。無論是企業文化、企業人才，還是企業運營、企業戰略，單獨出來都無法形成京東公司的核心競爭力，京東的企業核心競爭力主要源于它對這四個核心要素進行優化整合的科學管理能力。京東公司之所以能夠獲得長期穩定的發展條件，在同行業競爭中長期保持主動地位，獲取較大社會、經濟效益，同樣得益于它精心鑄造的核心競爭力。京東公司的核心競爭力促使得京東全方位向的智能化現代電商平臺邁進，進一步提高了客戶的滿意度和自身品牌的影響力，最終實現了企業的價值。隨著經濟的迅猛發展，未來的企業競爭將會更加激烈，競爭的核心就是企業核心競爭能力的比拼。京東公司從一個光磁產品的代理商發展成為今天電商領域的巨頭企業，其成功的關鍵就在于科學有效的管理機制對四大企業核心要素的淬煉升級，熔鑄具有京東特色的核心競爭力。根據客戶需求，精益求精地提升智能化服務水平，嚴格把控商品質量，為客戶提供高質價廉、安全放心的商品，為客戶帶來利益的同時，企業也獲得了長期穩定的發展。京東公司的企業核心競爭力鑄就之路也并非一帆風順，它也是京東通過多年的發展經驗融匯而來的不菲成果。本論文希望通過對京東公司核心競爭力的分析研究，給予相關的管理者和企業提供參考，也希望其他的一些企業也從中得到啟示，注重企業核心競爭能力的培養，使企業獲得長期穩定的發展。參考文獻[1]崇曉萌,盧亦杉.京東:用戶體驗為戰略之首[N].北京商報,2016(4).[2]方子浩,韓人斌.拼多多的非研發創新[J].企業管理,2019(7):75-78.[3]劉虹.國內外企業核心競爭力理論研究探析[J].商場現代化,2010(4).[4]王曉敏.企業競爭力:基于演化理論的分析[D].山西:山西大學,2006.[5]張瑤.我國B2C電子商務自建物流分析與探討[D].浙江:浙江工業大學,2015.[6]何珊珊.中國電子商務環境下的設計創意特征[D].南京:南京藝術學院,2019.[7]戴榮里,王天宇.企業文化塑形人才培養的重要性[J].中外企業文化,2019(8):45-47.[8]譚承軍.跨界:打通線上線下,構建商業閉環[M].北京:電子工業出版社,2016:137-138.[9]周廣利.大數據環境下的電商企業管理研究及探討[J].現代經濟信息,2019(11):305-306.[10]余慶澤,毛為慧,李保峰,等.第三方電商平臺核心競爭力評價分析[J].市場研究,2019(8):47-48.[11]MingdaSong.ResearchontheCoreCompetitivenessofJiangsuHengRui[D].濟南:江蘇科技大學,2019.[12]XiaojunDeng.OntheConstructionofFinancialAnalysisSystemofEnterpriseCoreCompetitiveness[D].AtlantisPress,2019.[13]JieZhao.ResearchonInnovationStrategyofCoreEnterprisesunderCompetitionofSupplyChains[J].Proceedingsofthe2015InternationalConferenceonSocialScience,2015(15):584.致謝本文是在張卓業老師的悉心指導下完成的。論文從選題到完成的整個過程中，得到了張老師的熱情幫助和精心指導。張老師嚴謹的治學態度、淵博的專業知識、敏銳的學術眼光、精益求精的精神給我留下了深刻的印象，并對我的學習和工作產生極大地促進作用。在論文完成之際，謹向導師表示崇高的敬意和衷心的感謝！在此，還要感謝袁藝、謝保生等老師在四年的學習中給我的幫助和支持。他們所講授的《人力資源管理》、《市場調查與預測》等課程給我思想的啟迪，從他們所講授的課程中我學到了企業人力資源管理和動態市場的調查與預測的方法，這些方法在我研究的過程中發揮了巨大的作用，使我能夠順利完成課題的研究和論文的寫作。衷心感謝袁藝、謝保生老師給予的幫助！同時我還要感謝李翔、嚴祥芳兩位輔導員無微不至的關懷！感謝童智老師、盧麗絲老師等所有任課老師的精心授業和教輔人員的辛勤工作！本文在寫作過程中參考了大量的文獻資料，主要文獻資料已開列出來，本文的有些句子或段落引自這些參考文獻。在此向所有的作者表示深深的感謝！

論文的研究方法和手段有哪些

（1）調查法

調查法是科學研究中最常用的方法之一。它是有目的、有計劃、有系統地搜集有關研究對象現實狀況或歷史狀況的材料的方法。一般是通過書面或口頭回答問題的方式獲得大量數據，進而對調查中收集的大量數據進行分析、比較、總結歸納，為人們提供規律性的知識。

（一）典型例子

調查法中最典型的例子是問卷調查法。它是通過書面提問收集信息的一種方法，即調查人員編制調查項目表，分發或郵寄給相關人員，詢問答案，然后收集、整理、統計和研究。

（二）研究步驟

1.確定調查課題

確定題目時要注意選題是否具有研究的必要性和可能性，同時要注意選題切忌太大，也要避免無意義的重復勞動。

2.制定調查計劃

要明確調查課題、調查目的、調查對象、調查范圍、調查手段、調查步驟、時間安排。

3.收集材料

收集材料時要盡可能保持材料的客觀性，盡可能采取多種手段或途徑。

4.整理材料

將收集到的材料進行整理，以便后續總結歸納、形成結論。

5.總結研究

對整理完的材料進行分析、總結、歸納，得出一般性的結論。

（三）特點

調查法相對其他研究方法來說較為耗時耗力，但也有其優勢，即獲得的一手資料信息真實具體，能夠對研究對象有更加準確、清晰的認識。

（2）觀察法

觀察法是指人們有目的、有計劃地通過感官和輔助儀器，對處于自然狀態下的客觀事物進行系統考察，從而獲取經驗事實的一種科學研究方法。

（一）典型例子

皮亞杰的兒童認知發展理論就是通過觀察法提煉總結出來的；兒童心理學創始人——普萊爾，也是在一次次地使用觀察法后，提出了兒童心理學領域中的諸多理論。

（二）研究步驟

1.明確觀察對象

在選擇和確定研究問題的基礎上確定觀察者與觀察對象。

2.制定觀察計劃

在觀察計劃中要規定明確的觀察目的、重點、范圍以及要搜集的材料。

3.做好觀察準備

觀察準備是否充分，往往影響觀察的成敗。

4.做好記錄

在觀察過程中要時時記錄，不放掉任何一個關鍵信息。

（三）特點

觀察法具有拓展人們的感性知識、啟發思想等優點，但是由于其強調研究要在自然環境下進行，且不允許摻雜個人的偏見，確為實際操作帶來了一定困難。

（3）實驗法

實驗法是指經過精心設計，在高度控制的條件下，通過操縱某些因素，從而發現變量間因果關系以驗證預定假設的研究方法。核心在于對所要研究的對象在條件方面加以適當的控制，排除自然狀態下無關因素的干擾。

（一）典型例子

采取實驗法的一個典例是羅森塔爾效應的提出，美國心理學家羅森塔爾和L.雅各布森通過對小學生進行“未來發展趨勢測驗”，發現人們對他人行為的期望通常可以導致他人向期望方向改變。

（二）研究步驟

1.發現并提出問題

2.收集與問題相關的信息

3.作出假設

4.設計實驗方案

5.實施實驗并記錄

6.分析實驗現象

7.得出結論

（三）特點

1、主動變革性

觀察法與調查法都是在不干預研究對象的前提下去認識研究對象，發現其中的問題。而實驗卻要求主動操縱實驗條件，人為地改變對象的存在方式、變化過程，使它服從于科學認識的需要。

2、控制性

根據科學實驗要求、研究的需要，借助各種方法技術，減少或消除各種可能影響科學的無關因素的干擾，在簡化、純化的狀態下認識研究對象。

3、因果性

實驗是發現、確認事物之間的因果聯系的有效工具和必要途徑。

（4）定量分析法

定量分析是對事物或事物的各個組成部分進行數量分