城市軌道交通運營服務(wù)規(guī)范合同編號：__________甲方（軌道交通運營公司）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)規(guī)范執(zhí)行方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本合同所稱“軌道交通運營服務(wù)”，是指乙方按照甲方的要求，在城市軌道交通線路上提供客運服務(wù)、設(shè)施維護、安全保障等業(yè)務(wù)活動。1.1.2本合同所稱“服務(wù)規(guī)范”，是指乙方在提供軌道交通運營服務(wù)過程中，應(yīng)遵守的國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準、甲方規(guī)章制度以及本合同約定的各項規(guī)定。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在城市軌道交通運營服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保軌道交通運營服務(wù)安全、優(yōu)質(zhì)、高效。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方須按照甲方的要求，提供軌道交通線路的客運服務(wù)，包括列車駕駛、站務(wù)管理、車輛檢修等。2.1.2乙方須按照甲方的要求，提供軌道交通設(shè)施的維護保養(yǎng)服務(wù)，確保設(shè)施正常運行。2.1.3乙方須按照甲方的要求，提供軌道交通運營過程中的安全保障服務(wù)，包括乘客安全、設(shè)施安全、信息安全等。2.2服務(wù)標(biāo)準2.2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到以下標(biāo)準：（1）列車運行準時率不低于98%；（2）設(shè)施維護保養(yǎng)質(zhì)量合格率不低于95%；（3）乘客滿意度不低于85%。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。3.1.2甲方應(yīng)及時向乙方提供軌道交通運營服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息。3.1.3甲方應(yīng)按照合同約定及時支付服務(wù)費用。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)根據(jù)甲方的要求，制定軌道交通運營服務(wù)方案。3.2.2乙方應(yīng)按照合同約定，提供符合標(biāo)準的服務(wù)。3.2.3乙方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量。第四章服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限本合同自雙方簽字生效之日起，服務(wù)期限為____年，自服務(wù)期限屆滿之日起自動終止。4.2終止條件4.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方未能按照合同約定提供符合標(biāo)準的服務(wù)，甲方有權(quán)提前終止本合同。4.2.2在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)提前終止本合同。第五章違約責(zé)任5.1違約責(zé)任5.1.1如乙方未能按照合同約定提供符合標(biāo)準的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.1.2如甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。5.2不可抗力5.2.1由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2不可抗力事件發(fā)生后，受影響方應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明材料。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量控制6.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量管理部門，負責(zé)軌道交通運營服務(wù)的質(zhì)量控制工作。6.1.2乙方應(yīng)定期對軌道交通運營服務(wù)進行質(zhì)量檢查，并形成書面報告，報告應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、客戶反饋等信息。6.2改進措施6.2.1如質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)不符合服務(wù)標(biāo)準的情況，乙方應(yīng)及時采取改進措施，并書面通知甲方。6.2.2乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于服務(wù)改進的書面通知后15個工作日內(nèi)，提交改進方案并執(zhí)行。6.3質(zhì)量保證6.3.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)、國家標(biāo)準和行業(yè)標(biāo)準的要求。6.3.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)達到本合同2.2條款中規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準。第七章安全生產(chǎn)管理7.1安全責(zé)任制7.1.1乙方應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級管理人員和員工的安全職責(zé)。7.1.2乙方應(yīng)定期對安全生產(chǎn)責(zé)任制落實情況進行檢查，并形成檢查報告。7.2安全教育和培訓(xùn)7.2.1乙方應(yīng)對員工進行安全教育和培訓(xùn)，確保員工掌握必要的安全知識和技能。7.2.2乙方應(yīng)建立安全培訓(xùn)檔案，記錄員工的安全培訓(xùn)情況。7.3應(yīng)急預(yù)案7.3.1乙方應(yīng)制定軌道交通運營服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件處理、救援等內(nèi)容。7.3.2乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第八章信息管理8.1信息共享8.1.1乙方應(yīng)將軌道交通運營服務(wù)的相關(guān)信息及時、準確、完整地共享給甲方。8.1.2甲方有權(quán)要求乙方提供運營服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的接口，以便甲方進行數(shù)據(jù)分析和管理。8.2信息安全8.2.1乙方應(yīng)采取有效措施，保護軌道交通運營服務(wù)過程中產(chǎn)生的個人信息和商業(yè)秘密。8.2.2乙方應(yīng)建立健全信息安全管理制度，防止信息泄露、損毀等風(fēng)險。第九章費用與支付9.1服務(wù)費用9.1.1甲方應(yīng)根據(jù)本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準，向乙方支付服務(wù)費用。9.1.2服務(wù)費用應(yīng)根據(jù)雙方協(xié)商確定的費率或固定金額計算，具體費用詳見附件。9.2支付方式9.2.1甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或其他雙方同意的支付方式向乙方支付服務(wù)費用。9.2.2甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后15個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。9.3暫停支付9.3.1如乙方未能按照合同約定提供符合標(biāo)準的服務(wù)，甲方有權(quán)暫停支付部分或全部服務(wù)費用，直至乙方整改到位。第十章爭議解決與法律適用10.1爭議解決10.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2本合同的簽訂地為__________，如雙方未另有約定，訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十一章合同的變更和解除11.1變更11.1.1雙方同意，本合同可根據(jù)雙方協(xié)商一致進行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式明確約定。11.1.2任何一方提出的合同變更，應(yīng)得到另一方的書面同意，未經(jīng)書面同意的變更無效。11.2解除11.2.1在合同服務(wù)期限內(nèi)，除非出現(xiàn)以下情況，否則任何一方不得單方面解除本合同：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴重違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；（3）一方因不可抗力無法履行合同，經(jīng)另一方書面同意。第十二章違約賠償12.1賠償責(zé)任12.1.1一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.1.2賠償范圍應(yīng)包括對方因違約而遭受的直接經(jīng)濟損失，以及為實現(xiàn)合同目的所發(fā)生的合理費用。12.2賠償限額12.2.1本合同的賠償限額不超過合同總金額的20%。第十三章保密13.1保密義務(wù)13.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。13.1.2保密義務(wù)在本合同終止或解除后仍應(yīng)繼續(xù)履行，保密期限為合同終止或解除之日起5年。13.2保密例外13.2.1法律、法規(guī)要求披露的信息，或因法律訴訟需要披露的信息，不視為違反保密義務(wù)。第十四章一般條款14.1合同完整性14.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于軌道交通運營服務(wù)規(guī)范的全部協(xié)議，取代此前雙方就此事項的所有口頭和書面協(xié)議。14.1.2本合同的任何附件和補充協(xié)議均為本合同不可分割的一部分。14.2合同的副本14.2.1雙方各執(zhí)一份本合同的副本，具有同等法律效力。第十五章附則15.1合同生效15.1.1本