第七章控制職能在護理管理中的應用目錄contents

概述第一節

護理管理控制的過程和方法第二節

護理管理中的控制第三節第一節概述控制的概念控制的類型控制的對象控制的原則控制的功能第一節概述一、控制的概念控制是指管理者按照既定的目標和標準對組織和成員進行衡量、監督、檢查和評價，及時發現偏差并采取糾正措施，使他們按原定計劃發展；或及時地調整計劃，以使組織目標得以實現的活動過程。護理管理中的控制是護理管理者對護理工作的調節和控制過程。護理管理者對護理過程進行有效的控制，可保證實際工作與計劃一致，以實現護理目標。第一節概述二、控制的對象（二）財務（五）組織績效（三）作業（四）信息（一）人員第一節概述三、控制的類型（）03控制類型過程控制（二）（一）（三）前饋控制反饋控制第一節概述四、控制的原則與計劃相一致原則組織機構健全原則關鍵點原則靈活性原則及時性原則第一節概述五、控制的功能（一）控制偏差的積累（三）確保管理過程順利進行（二）保證護理質量的關鍵第二節護理管理控制的過程和方法護理管理控制的過程護理管理有效控制的特點護理管理控制的方法第二節護理管理控制的過程與方法一、護理管理控制的過程（一）建立標準1.

確定控制對象2

.

選擇控制關鍵點3.

確定控制標準（二）衡量工作績效1.

確定合適的衡量方式2

.

建立有效的信息反饋系統（三）評價并糾正偏差1.

評價偏差及其嚴重程度2

.

采取糾正措施第二節護理管理控制的過程與方法二、護理管理控制的方法01預算控制02質量控制03行為控制04組織文化與團體控制05進度控制第二節護理管理控制的過程與方法三、護理管理有效控制的特點（二）及時性（五）參與性（三）客觀性（四）預防性（一）目標性第三節護理管理中的控制護理成本管理護理安全管理護理風險管理護理信息管理管理學（scienceofmanagement）是系統研究管理活動的普遍規律、基本原理和一般方法的科學，是自然科學和社會科學相互交叉而產生的邊緣性、綜合性學科。第三節護理管理中的控制一、護理成本管理（一）基本概念1.成本成本（cost）是指生產過程中所需要的生產資料和勞動消耗。在醫療衛生領域，成本是服務過程中所消耗的直接成本（材料費、人工費和設備費等）和間接成本（管理費、教育培訓經費和其他護理費用）的總和。管理學（scienceofmanagement）是系統研究管理活動的普遍規律、基本原理和一般方法的科學，是自然科學和社會科學相互交叉而產生的邊緣性、綜合性學科。第三節護理管理中的控制一、護理成本管理（一）基本概念2.護理成本護理成本是指在給患者提供診療、監護、防治、基礎護理技術及服務過程中產生的物化勞動和活勞動消耗的貨幣價值，也就是指醫院為提供護理服務所發生的各項費用總和。管理學（scienceofmanagement）是系統研究管理活動的普遍規律、基本原理和一般方法的科學，是自然科學和社會科學相互交叉而產生的邊緣性、綜合性學科。第三節護理管理中的控制一、護理成本管理（一）基本概念3.標準護理成本標準護理成本是指在社會平均勞動生產率和生產規模基礎上，執行醫療護理服務應當實現的成本。它是作為控制成本開支、評價實際成本、衡量工作效率的依據和尺度的一種目標成本，可分為基本的標準成本、理想的標準成本和現實的標準成本三類。第三節護理管理中的控制一、護理成本管理（二）護理成本管理的組成1.

編制護理預算2

.

開展護理服務的成本核算3.

進行護理成本-效益分析4.

開發應用護理管理信息系統第三節護理管理中的控制一、護理成本管理（三）護理成本管理的作用1.降低護理成本3.促進醫院發展2.提高綜合護理價值第三節護理管理中的控制一、護理成本管理（四）降低護理成本的途徑合理管理人力成本三途經132合理管理物力成本實施零缺陷管理第三節護理管理中的控制二、護理風險管理（一）基本概念1.護理風險護理風險是指在護理過程中，因護理行為而引起危害或損失的可能性。2.風險管理風險管理是指通過識別、衡量和分析風險，用最有效的方法來控制風險的科學管理方法。第三節護理管理中的控制二、護理風險管理（一）基本概念3.護理風險管理護理風險管理是指醫院有組織、有系統地識別、評價和處理現有的或潛在的護理風險，以減少護理風險事件的發生和風險事件可能引起的危害或損失。第三節護理管理中的控制二、護理風險管理（二）護理風險管理的分類護理糾紛護理差錯護理事故意外事件并發癥其他第三節護理管理中的控制二、護理風險管理（三）護理風險管理的過程1234控制護理風險識別護理風險評價護理風險管理的效果評估護理風險第三節護理管理中的控制三、護理安全管理（一）相關概念1.護理安全護理安全是指在實施護理的過程中，確保患者不發生法律和法律規章制度允許范圍以外的身體或心理的損害、障礙、缺陷或死亡。護理安全包括患者安全和護士職業安全。第三節護理管理中的控制三、護理安全管理（一）相關概念2.護理安全管理護理安全管理是指在護理過程中，創建安全的工作場所，主動實施一系列與安全和職業健康相關的各種行動措施，包括患者安全管理和護理人員職業防護。第三節護理管理中的控制三、護理安全管理（一）相關概念3.護理安全（不良）事件護理安全（不良）事件是指在護理工作中發生的不在計劃中、未預計到或通常不希望發生的事件，常稱為護理差錯和護理事故。第三節護理管理中的控制三、護理安全管理（二）護理安全（不良）事件的類型(1)(2)

可預防性不良事件不可預防性不良事件第三節護理管理中的控制三、護理安全管理（三）護理安全（不良）事件的分級4321Ⅳ級事件Ⅲ級事件；Ⅱ級事件Ⅰ級事件4321第三節護理管理中的控制三、護理安全管理（四）護理安全（不良）事件的報告護理安全（不良）事件報告內容詳見教材P171。第三節護理管理中的控制三、護理安全管理（五）護理安全（不良）事件的防范020103建立、健全護理安全管理系統提高護理人員的綜合素質維持和諧的護患關系第三節護理管理中的控制四、護理信息管理（一）概述1.信息概念廣義的信息泛指能反映客觀事物特征及其變化的語言、文字、圖像、信號和數據等。狹義的信息是指經過加工和處理后，對使用者有某種價值的消息、情報和數據的總稱。第三節護理管理中的控制四、護理信息管理（一）概述2.信息的分類（1）按信息產生的來源分類可分為自然信息、生物信息和社會信息。（2）按信息的表現形式分類可分為文本信息、圖像信息、數據信息和聲音信息。第三節護理管理中的控制四、護理信息管理（一）概述3.信息管理的概念狹義的信息管理是指為了達到特定的目標而對信息資源進行的管理，包括信息的收集、儲存、整理、加工、控制、傳遞和利用的過程。4.護理信息管理的概念護理信息系統是一個可以迅速收集、儲存、處理、檢索、顯示所需動態資料并進行對話的計算機系統，是信息科學和計算機技術在護理工作中的應用，是醫院信息系統的重要組成部分。第三節護理管理中的控制四、護理信息管理（二）護理信息的分類1.護理科技信息2.護理業務信息4.護理管理信息3.護理教育信息第三節護理管理中的控制四、護理信息管理（三）護理信息的特點（）03決策方法準確性020103生物醫學屬性復雜性第三節護理管理中的控制四、護理信息管理（四）護理信息收集與