山東工商學院

2020學年第一學期績效管理課程試題A卷

（考試時間：120分鐘，滿分100分）

特別提醒：1、所有答案均須填寫在答題紙上，寫在試題紙上無效.

2、每份答卷上均須準確填寫函授站、專業(yè)、年級、學號、姓名、課程名稱。

一單選題（共94題，總分值94分）

1.以下關于企業(yè)績效考評系統(tǒng)的說法錯誤的是（）。（1分）

A.績效考評的總流程包括準備、實施、考評、總結和應用開發(fā)階段

B.考評的評審系統(tǒng)可以監(jiān)督各個部門的領導者有效地組織員工的績效考評工作

C.企業(yè)召開績效考評年度總結會的目的是讓員工發(fā)表對本期績效管理活動的意見和看法

D.應用開發(fā)階段既是績效考評的終點同時也是績效考評的始點

2.為保證績效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）。（1分）

A.組成一個小組集體面談

B.進行"一對一”的反饋面談

C.針對某個員工的具體情況，進行具體討論

D.在人力資源部的工作人員和主管同時在場的情況下面談

3.加權選擇量表法的具體設計方法中對每一個行為項目進行多等級（9?13）評判（）同類項目，刪

去缺乏一致性和代表性的事項。（1分）

A.合并

B.刪除

C.簡化

D.更改

4.在績效考核中，不管員工干得好壞，都被簡單的評定為“中”的等級，這是（）。（1分）

A.暈輪效應

B.首因效應

C.居中趨勢

D.偏緊傾向

5.在制定工作目標時，下列說法中錯誤的是（）。（1分）

A.工作目標是可測量和評價的

B.在考核前后工作目標不可被修改

C.工作目標應明確規(guī)定完成的時間期限

D.工作目標是直接主管和員工都認可的

6.對被考核者的績效狀況進行評定的是（）。（1分）

A.考核計劃

B.考核應用

C.考核實施

D.考核結果

7.由美國學者弗拉L賴根和伯思斯共同創(chuàng)立的考核方法是（）。（1分）

A.交替排序法

B.配對比較法

C.關鍵事件法

D.行為錨定等級評價法

8.績效面談的質量和效果主要取決于（）。（1分）

A.考評雙方的心理狀態(tài)

B.考評雙方的準備情況以及提供數據的詳細和準確程度

C.是否成立了員工績效評審委員會

D.績效考評方案設計的科學與否

9.績效反饋的最主要方式是（）。（1分）

A.書面通知

B.績效面談

C.口頭通知

D.工作告示

10.（）不是績效管理的應用開發(fā)階段的重點工作。（1分）

A.考評者績效管理能力開發(fā)

B.績效管理的系統(tǒng)開發(fā)

C.企業(yè)組織的績效開發(fā)

D.對考評者進行績效面談

11.績效可以從組織績效，部門（團隊）績效、個體績效等層面考慮，但其中根基性的層面是（）。

（1分）

A.組織績效層面

B.部門（團隊）績效層面

C.個體績效層面

D.組織績效與部門（團隊）績效層面

12.績效管理的基本思想在于（）?（1分）

A.對績效的不斷改進和完善

B,對績效的功能進行分析

C.對績效的工作進行定項

D.對績效的標準進行設定

13.對被考核者的績效狀況進行評定的是（）。（1分）

A.考核計劃

B.考核應用

C.考核實施

D.考核結果

14.工作要項的選取和提煉的確定，一般是根據（）。（1分）

A.工作業(yè)績

B.工作慣例

C.工作說明書

D.工作日志

15.由美國學者弗拉L賴根和伯思斯共同創(chuàng)立的考核方法是（）。（1分）

A.交替排序法

B,配對比較法

C.關鍵事件法

D.行為錨定等級評價法

16.對生產管理人員的績效考評，經常采用的是（）。（1分）

A.行為觀察法

B.以結果為導向的考評方法

C.以關鍵事件為導向的考評方法

D,以行為或品質特征為導向的考評方法

17.事先確定員工在每一個績效等級上所占的比例，然后按比率把員工分布到各個等級上去的考核

方法是（）。（1分）

A.配對比較法

B.強制分布法

C.關鍵事件法

D.交替排序法

18.在績效管理中，對于一個員工自身的縱向比較，其更著重關注（）。（1分）

A.管理的目的

B.個人發(fā)展的目的

C.改善工作條件

D.分配公平

19.分析工作績效差距的具體方法不包括（）。（1分）

A.目標管理法

B.水平比較法

C.橫向比較法

D.縱向比較法

20.考核績效中最簡單也最常用的工具是（）。（1分）

A.交替排序法

B.圖表評定法

C.配對比較法

D.關鍵事件法

21.績效目標以及考核標準的設定過程應該是一個（）。（1分）

A.雙向溝通的過程

B,單向溝通的過程

C.正式溝通的過程

D.非正式溝通的過程

22.對績效考評指標和標準體系的診斷一般發(fā)生在績效管理的（）。（1分）

A.總結階段

B.考評階段

C.準備階段

D.應用開發(fā)階段

23.以下關于企業(yè)績效考評系統(tǒng)的說法錯誤的是（）。（1分）

A.績效考評的總流程包括準備、實施、考評、總結和應用開發(fā)階段

B.考評的評審系統(tǒng)可以監(jiān)督各個部門的領導者有效地組織員工的績效考評工作

C.企業(yè)召開績效考評年度總結會的目的是讓員工發(fā)表對本期績效管理活動的意見和看法

D.應用開發(fā)階段既是績效考評的終點同時也是績效考評的始點

24.考核績效中最簡單也最常用的工具是（）。（1分）

A.交替排序法

B.圖表評定法

C.配對比較法

D.關鍵事件法

25.績效管理的對象是組織的（）。（1分）

A.一般人員

B.領導成員

C.全體成員

D.特定人員

E.個別成員

26.對績效考評指標和標準體系的診斷一般發(fā)生在績效管理的（）。（1分）

A.總結階段

B.考評階段

C.準備階段

D.應用開發(fā)階段

27.以下關于績效考評結果應用的說法錯誤的是（）。（1分）

A.可以根據結果幫助員工制定績效改進計劃

B,可以作為員工晉升的依據

C.可以據此給員工發(fā)放獎金

D.工作分析方法的選擇

28.當管理者特別討厭某個下屬的某個缺點，他就傾向于認為這個人的其他工作表現也很差。這種

現象是（）。（1分）

A.第一印象

B.暈輪效應

C.刻板印象

D.對比效應

29.為保證績效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）。（I分）

A.組成一個小組集體面談

B.進行"一對一”的反饋面談

C.針對某個員工的具體情況，進行具體討論

D.在人力資源部的工作人員和主管同時在場的情況下面談

30.工作要項的選取和提煉的確定，一般是根據（）。（1分）

A.工作業(yè)績

B.工作慣例

C.工作說明書

D.工作日志

31.事先確定員工在每一個績效等級上所占的比例的考核方法是（）。（1分）

A.圖表評定法

B.交替排序法

C.強制分布法

D.行為錨定評價法

32.如果評價等級是從第1級到第7級，所有員工無論干好干差，都被簡單地評定為3級或4級，

則這次績效考核可能出現了（）。（1分）

A.偏緊傾向

B,偏松傾向

C.刻板印象

D.居中趨勢

33.從事科研教學工作的人員比較適合采用（）進行績效考評。（1分）

A.直接指標法

B.成績記錄法

C.目標管理法

D.加權選擇量表法

34.考核的內容和標準應該是人所共知的，并且在考核開始之前很長時間就確定下來。這體現了考

核的（）。（1分）

A.反饋性功能

B.懼怕性功能

C.導向性功能

D.動態(tài)性功能

35.（）不是行為導向型的主觀考評方法。（1分）

A.關鍵事件法

B.排列法

C.選擇排列法

D.成對比較法

36.通用（中國）公司的考核內容包括“紅”與"專”，其中“紅”主要考核的是（）。（1分）

A.工作業(yè)績

B.擁護領導

C.價值現

D.集體主義

37.以下關于績效考評中的排列法的說法錯誤的是（）。（1分）

A.主管比較，有一定的局限性，不利于比較不同的部門

B.是行為導向型的客觀考評方法

C.考評之后員工無法得到關于自己的優(yōu)點或缺點的反饋信息

D.當員工的績效比較接近時比較難排列

38.以下符合績效考核指標設置要求的描述是（）。（1分）

A.努力完成自己的工作

B.盡量把客戶的投訴降低到最低

C,每月的次品率不超過2%

D.對顧客的詢問立即給予答復，盡快解決他們提出的問題

39.當管理者特別討厭某個下屬的某個缺點，他就傾向于認為這個人的其他工作表現也很差。這種

現象是（）。（1分）

A.第一印象

B.暈輪效應

C.刻板印象

D.對比效應

40.將關鍵事件和等級評價有效地結合在一起的考評方法是（）。（1分）

A.行為錨定等級評價法

B.行為觀察法

C.加權選擇量表法

D.成績記錄法

41.績效管理的最終目標是為了（）。（1分）

A.確定被考評者未來的薪金水平

B.幫助員工找出提高績效的方法

C.制定有針對性的培訓計劃和培訓實施方案

D.促進企業(yè)與員工的共同提高與發(fā)展

42.（）不是公司員工申訴系統(tǒng)的功能。（1分）

A.允許員工對績效考評的結果提出異議，并發(fā)表個人觀點

B,給考評者一定的壓力，使得他們在考評時更加公正和注重證據

C.減少矛盾，及時發(fā)現考評過程出現的矛盾和沖突，把不利影響降低到最低程度

D.促進企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展

43.相對于企業(yè)中高層的考核周期，普通員工的考核周期應該（）。（1分）

A.一樣

B.無所謂

C.長些

D.短些

44.（）是傳統(tǒng)的考核方式，也是大多數績效考核的核心所在。（1分）

A.上級評估

B.下級評估

C.自我評估

D.同事評估

45.（）是傳統(tǒng)的考核方式，也是大多數績效考核的核心所在。（1分）

A.上級評估

B.下級評估

C.自我評估

D.同事評估

46.將員工再考評期內的實際業(yè)績與上一期的工作業(yè)績進行比較，衡量和比較其進步或差距的方法

是（）o（1分）

A.水平比較法

B.目標比較法

C.橫向比較法

D.縱向比較法

47.績效管理的最終目標是為了（）。（1分）

A.確定被考評者未來的薪金水平

B.幫助員工找出提高績效的方法

C.制定有針對性的培訓計劃和培訓實施方案

D.促進企業(yè)與員工的共同提高與發(fā)展

48.績效管理的基本思想在于（）。（1分）

A.對績效的不斷改進和完善

B,對績效的功能進行分析

C.對績效的工作進行定項

D.對績效的標準進行設定

49.把每一個員工與另外所有的員工一一進行比較的績效考核方法是（）。（1分）

A.簡單排序法

B.交錯排序法

C.配對比較法

D.強制分布法

50.績效面談的主要目的是（）。（1分）

A.績效改進

B.告知結果

C.員工滿意

D.營造氛圍

51.由被評價者的上級、同事、下屬和客戶等，分別匿名對評價者進行評價，我們稱之為（）。（1

分）

A.環(huán)形評價

B.360度反饋評價

C.立體評價

D.交替評價

52.績效管理最根本的目的是為了實現（）。（1分）

A.績效總結

B.績效改進

C.確定報酬

D.結果反饋

53.在績效管理中，對于一個員工自身的縱向比較，其更著重關注（）。（1分）

A.管理的目的

B.個人發(fā)展的目的

C.改善工作條件

D.分配公平

54.如果評價等級是從第1級到第7級，所有員工無論干好干差，都被簡單地評定為3級或4級，

則這次績效考核可能出現了（）。（1分）

A.偏緊傾向

B.偏松傾向

C.刻板印象

D.居中趨勢

55.在績效輔導中，所有的數據記錄和收集的核心是（）。（1分）

A.資源

B.績效

C.測評

D.培訓I

56.通用（中國）公司的考核內容包括“紅”與“專”，其中“紅”主要考核的是（）。（1分）

A.工作業(yè)績

B.擁護領導

C.價值現

D.集體主義

57.在績效面談的主要類型中，最容易的一種是（）。（1分）

A.以制定開發(fā)計劃為目的的績效面談

B.以維持現有績效為目的的績效面談

C.以績效改善計劃為目的的績效面談

D.以職業(yè)生涯設計為目的的績效面談

58.（）不是公司員工申訴系統(tǒng)的功能。（1分）

A.允許員工對績效考評的結果提出異議，并發(fā)表個人觀點

B,給考評者一定的壓力，使得他們在考評時更加公正和注重證據

C.減少矛盾，及時發(fā)現考評過程出現的矛盾和沖突，把不利影響降低到最低程度

D.促進企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展

59.在績效考評中，通常情況下（）一般只作為參考，并不在考評的分值中占有一定的權重。（1分）

A.被考評人的同事

B,被考評人員的下級

C.被考評人本身

D.企業(yè)內外的客戶

60.大多數情況下，很多公司是把非正式溝通看成對正式溝通的（）。（1分）

A.對立

B.補充

C.平行

D.干擾

61.從事科研教學工作的人員比較適合采用（）進行績效考評。（1分）

A.直接指標法

B.成績記錄法

C.目標管理法

D.加權選擇量表法

62.考核的內容和標準應該是人所共知的，并且在考核開始之前很長時間就確定下來。這體現了考

核的（）。（1分）

A.反饋性功能

B.懼怕性功能

C.導向性功能

D.動態(tài)性功能

63.工作績效考核標準不明確是造成工作績效評價工具失效的常見原因，解決這種問題最好的辦法

是（）。（1分）

A.提高員工素質

B.用一些描述性的語言來對考核標準加以界定

C.加強員工的理論教育

D.加強組織文化的建設

64.在績效管理應用開發(fā)階段，最終目的是（）。（1分）

A.推進企業(yè)組織效率和經濟效益的全面提高和發(fā)展

B.使員工的績效得到不斷提高

C.增強企業(yè)各級主管對本部門員工工作狀況的了解

D.使企業(yè)管理系統(tǒng)運行更加順暢

65.在績效面談的主要類型中，最容易的一種是（）。（1分）

A.以制定開發(fā)計劃為目的的績效面談

B.以維持現有績效為目的的績效面談

C.以績效改善計劃為目的的績效面談

D.以職業(yè)生涯設計為目的的績效面談

66.一般來說，（）不是企業(yè)績效評審系統(tǒng)的參與人。（1分）

A.工會代表

B.人力資源部

C.公司高層領導和專家

D.專業(yè)人員

67.從實際應用來看，績效考核的結果在人力資源各環(huán)節(jié)中應用最多的是（）。（1分）

A.報酬

B.績效反饋

C.培訓

D.晉升

68.績效管理的對象是組織的（）o（1分）

A.一般人員

B.領導成員

C.全體成員

D.個別成員

69.從實際應用來看，績效考核的結果在人力資源各環(huán)節(jié)中應用最多的是（）。（1分）

A.報酬

B.績效反饋

C.培訓

D.晉升

70.企業(yè)績效管理活動實施過程中的中堅力量是（）。。分）

A.直接上級/主管

B.人力資源部人員

C.企業(yè)高層領導

D.一般員工

71.績效可以從組織績效，部門（團隊）績效、個體績效等層面考慮，但其中根基性的層面是（）。

（1分）

A.組織績效層面

B.部門（團隊）績效層面

C.個體績效層面

D.組織績效與部門（團隊）績效層面

72.（）不是績效管理的應用開發(fā)階段的重點工作。（1分）

A.考評者績效管理能力開發(fā)

B.績效管理的系統(tǒng)開發(fā)

C.企業(yè)組織的績效開發(fā)

D.對考評者進行績效面談

73.分析工作績效差距的具體方法不包括（）。（1分）

A.目標管理法

B.水平比較法

C.橫向比較法

D.縱向比較法

74.主要適用于獎懲的績效考核方法是（）。（1分）

A.關鍵事件法

B.強制分布法

C.行為觀察評價法

D.評價中心法

75.對生產管理人員的績效考評，經常采用的是（）。（1分）

A.行為觀察法

B,以結果為導向的考評方法

C.以關鍵事件為導向的考評方法

D.以行為或品質特征為導向的考評方法

76.事先確定員工在每一個績效等級上所占的比例的考核方法是（）。（1分）

A.圖表評定法

B.交替排序法

C.強制分布法

D.行為錨定評價法

77.應用開發(fā)階段是績效管理的（），又是一個新的績效管理工作循環(huán)的始點。（1分）

A.起點

B.中點

C.終點

D.都不是

78.將員工再考評期內的實際業(yè)績與上一期的工作業(yè)績進行比較，衡量和比較其進步或差距的方法

是（）。（1分）

A.水平比較法

B.目標比較法

C.橫向比較法

D.縱向比較法

79.將員工績效特別優(yōu)良或特別劣等的關鍵事件描述加以等級性量化的考核方法稱為（）。（1

分）

A.配對比較法

B.交替排列法

C.行為錨定等級評價法

D.等級分布法

80.關于有效的績效反饋信息應達到的要求，下列敘述中不正確的是（）。（1分）

A.具有廣泛性

B.具有主動性和能動性

C.具有針對性和及時性

D.具有真實性

81.績效面談的質量和效果主要取決于（）。（1分）

A.考評雙方的心理狀態(tài)

B.考評雙方的準備情況以及提供數據的詳細和準確程度

C.是否成立了員工績效評審委員會

D.績效考評方案設計的科學與否

82.一般來說，（）不是企業(yè)績效評審系統(tǒng)的參與人。（1分）

A.工會代表

B.人力資源部

C.公司高層領導和專家

D.專業(yè)人員

83.績效考核是指將員工的（）做一比較，而通過工作分析可以確定績效考核的標準。（1分）

A.實際績效與組織的期望

B.個人成績與群眾測評

C.群眾測評與組織的期望

D.實際績效群眾側評、組織期望

84.主要適用于獎懲的績效考核方法是（）。（1分）

A.關鍵事件法

B.強制分布法

C.行為觀察評價法

D.評價中心法

85.績效反饋的最主要方式是（）。（1分）

A.書面通知

B.績效面談

C.口頭通知

D.工作告示

86.（）不是首先確定工作行為處于何種水平上，而是確認員工某種行為出現的概率；它要求評定

者根據某一工作行為發(fā)生頻率或次數的多少來對被評定者打分。（1分）

A.關鍵事件法

B.行為錨定等級評價法

C.行為觀察法

D.加權選擇量表法

87.工作績效考核標準不明確是造成工作績效評價工具失效的常見原因，解決這種問題最好的辦法

是（）。（1分）

A.提高員工素質

B.用一些描述性的語言來對考核標準加以界定

C.加強員工的理論教育

D.加強組織文化的建設

88.在制定工作目標時，下列說法中錯誤的是（）。（1分）

A.工作目標是可測量和評價的

B.在考核前后工作目標不可被修改

C.工作目標應明確規(guī)定完成的時間期限

D.工作目標是直接主管和員工都認可的

89.由被評價者的上級、同事、下屬和客戶等，分別匿名對評價者進行評價，我們稱之為（）。（1

分）

A.環(huán)形評價

B.360度反饋評價

C.立體評價

D.交替評價

90.事先確定員工在每一個績效等級上所占的比例，然后按比率把員工分布到各個等級上去的考核

方法是（）。（1分）

A.配對比較法

B.強制分布法

C.關鍵事件法

D.交替排序法

91.在績效輔導中，所有的數據記錄和收集的核心是（）。（1分）

A.資源

B.績效

C.測評

D.培訓I

92.把每一個員工與另外所有的員工一一進行比較的績效考核方法是（）。（1分）

A.簡單排序法

B.交錯排序法

C.配對比較法

D.強制分布法

93.相對于企業(yè)中高層的考核周期，普通員工的考核周期應該（）。（1分）

A.一樣

B.無所謂

C.長些

D.短些

94.績效考核是指將員工的（）做一比較，而通過工作分析可以確定績效考核的標準。（1分）

A.實際績效與組織的期望

B.個人成績與群眾測評

C.群眾測評與組織的期望

D.實際績效群眾側評、組織期望

二多選題（共80題，總分值80分）

95.以下關于企業(yè)各業(yè)務部門的主管在考評中的主要任務的描述正確的是（）。（1分）

A.及時處理員工在績效考評方面的申訴

B.及時跟員工進行績效溝通和反饋

C.調整部門與員工的工作計劃

D.保證績效考評制度符合法律要求

E.提供與績效考核有關的培訓和咨詢

96.以下關于企業(yè)各業(yè)務部門的主管在考評中的主要任務的描述正確的是（）。

（1分）

A.及時處理員工在績效考評方面的申訴

B.及時跟員工進行績效溝通和反饋

C.調整部門與員工的工作計劃

D.保證績效考評制度符合法律要求

E.提供與績效考核有關的培訓和咨詢

97.績效考核全過程包含（）。（1分）

A.計劃

B.實施

C.結果應用

D.發(fā)展

E,以上選項均正確

98.績效考核實施的內容主要包括（）。（1分）

A.確定工作要項

B.確定考核者

C.確定績效標準

D.確定考核方法

E.確定考核周期

99.績效管理的總流程主要是（）階段。（1分）

A.準備

B.試行

C.考評

D.總結

E.應用開發(fā)

100.績效反饋的目的在于（）。（1分）

A.讓員工了解自己的工作情況

B.肯定員工所取得的成績

C.確認仍然存在的問題

D.制定解決問題的行動計劃

E.對績效較差的員工進行警告

101.績效考核的結果主要應用于（）。（1分）

A.人力資源管理各環(huán)節(jié)中

B.制定績效改進計劃

C.績效計劃修訂

D.績效輔導

E.確定工作要項

102.公司員工績效評審系統(tǒng)作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，其主要功能是（）。（1分）

A.監(jiān)督各個部門的領導者有效地組織員工的績效考評工作

B.針對績效考評中存在的主要問題進行專題研究，提出具體的對策

C.對員工考評結果進行必要的復審復查，確保考評結果的公平和公正性

D.對存在嚴重爭議的考評結果進行調查甄別防止誘發(fā)不必要的沖突

E,減少矛盾和沖突，防患于未然，將不利的影響壓低到最低限度

103.以下關于企業(yè)績效管理的應用開發(fā)的描述正確的是（）。（1分）

A.人力資源部門應定期地組織專題培訓或研討會議，以解決績效管理過程遇到的各種問題

B.績效管理體系是保證考評者和被考評者正常活動的前提和條件

C.企業(yè)進行績效考評的最終目的是幫助員工提高能力

D.績效考評的應用開發(fā)階段是績效考評的終點階段，準備階段是始點階段

E.績效管理的應用開發(fā)階段一般不對績效考評體系進行調整

104.為了保證考評的公正、公平性，企業(yè)人力資源部門應當確立（）等保障系統(tǒng)。（1分）

A.指揮系統(tǒng)

B.控制系統(tǒng)

C.評審系統(tǒng)

D.申訴系統(tǒng)

E.監(jiān)督系統(tǒng)

105.績效考核實施的內容主要包括（）。（1分）

A.確定工作要項

B.確定考核者

C.確定績效標準

D.確定考核方法

E.確定考核周期

106.關干績效標準的設定，需要注意哪幾個方面，（）。（1分）

A.要明確

B.要難度適中

C.要有區(qū)分度

D.要切合實際

E.要可衡量

107.在績效考評的過程中，應當注意對考評使用的各種表格進行必要的檢驗。一個良好的考評表

格的設計，有利于提高考評者的評分速度和評估質量，因此對考評表格要進行（）檢驗。（1分）

A.考評指標相關性

B.考評指標合理性

C.考評標準準確性

D.考評指標數量

E.考評表格的簡易程度

108.績效考評的類型有（）。（1分）

A.上級考評

B.同級考評

C.下級考評

D.自我考評

E.外人考評

109.以下關于考評方法的說法正確的是（）。（1分）

A,企業(yè)在設計考評方法時對同類人員只能選用一種考評方法

B.考評方法在選擇的時候要考慮考評的時間性特點

C.在生產企業(yè)中，一線人員宜采用以實際產出結果為對象的考評方法

D.企業(yè)的低層次的員工通常采用行為或特征為導向的考評方法

E.當考評者有時間可以觀察下屬時，可采用特征性考評方法

110.（）屬于績效考評的行為導向型主觀考評方法。（1分）

A.排列法

B.選擇排列法

C.關鍵事件法

D.成對比較法

E.強制分布法

111.績效考核的結果可以應用在以下幾個方面（）。（1分）

A.工資

B.績效反饋

C.培訓

D.晉升

E.解聘

112.影響和制約員工工作績效的因素包括（）。（1分）

A.發(fā)展前景空間

B.個人體力條件

C.智力

D.能力經歷閱歷

E.性別年齡

113.（）屬于績效考評的行為導向型主觀考評方法。（1分）

A.排列法

B.選擇排列法

C.關鍵事件法

D.成對比較法

E.強制分布法

114.績效反饋的目的在于（）。（I分）

A.讓員工了解自己的工作情況

B.肯定員工所取得的成績

C.確認仍然存在的問題

D.制定解決問題的行動計劃

E.對績效較差的員工進行警告

115.在一些大型企業(yè)里運用得比較廣泛的考核方法有（）。（1分）

A.評價中心法

B.360度反饋評價

C.平衡記分卡

D.組織行為修正法

E.行為錨定等級評分法

116.平衡計分卡的四個層面是（）。（1分）

A.環(huán)境

B.財務

C.客戶

D.內部經營過程

E.學習與成長

117.以下關于圖表評定法的優(yōu)缺點說法正確的有（）。（1分）

A.操作起來比較簡單

B.評估的時候對考核者依賴性太大

C,主觀色彩較重

D.得到的考核結果更加可靠

E.等級之間的區(qū)分沒有足夠明確的標準

118.績效實施階段的溝通的主要目的是（）。（1分）

A.收集數據

B.確定考核周期

C.計劃跟進與調整

D.過程輔導與激勵

E.提供績效評估的事實依據

119.在績效管理的總結階段，績效診斷的主要內容除了對企業(yè)績效管理制度的診斷，還包括（）。

（1分）

A.對企業(yè)績效管理體系的診斷

B.對績效考評指標和標準體系的診斷

C.對考評者全面全過程的診斷

D.對被考評者全面全過程的診斷

E.對企業(yè)組織的診斷

120.員工績效信息的收集方法包括（）。（1分）

A.觀察法

B.工作記錄法

C.關鍵事件法

D.相關人員反饋法

E.平衡記分卡

121.下列屬于直接指標法的工作質量的衡量指標有（）。（1分）

A.產品包裝缺損率

B,廢品率

C.月度營業(yè)額

D.顧客投訴率

E.銷售量

122.績效輔導主要包括哪幾方面的工作？（）。（1分）

A.績效溝通

B.數據收集

C.績效改進計劃

D.確定績效標準

E,確定工作要項

123.和績效考核相比較，績效管理強調的是（）。（1分）

A.就目標及如何達到目標需要達成共識

B.強調溝通、輔導和員工能力的提高

C.不僅強調結果導向，而且重視達成目標的過程

D.中心在"考"，在于人與人之間的比較

E.強調績效考評與薪酬掛鉤、與獎懲掛鉤

124.績效面談可以有多種區(qū)分，如按照具體內容區(qū)分；可以有（）。（1分）

A.績效計劃面談

B.績效指導面談

C.績效考評面談

D.績效總結面談

E.績效實施面談

125.績效考核可以從以下三個層次進行（）。（1分）

A.環(huán)境層次

B.組織層次

C.部門層次

D.個人層次

E.管理層次

126.績效輔導主要包括哪幾方面的工作？（）。（1分）

A.績效溝通

B.數據收集

C.績效改進計劃

D.確定績效標準

E.確定工作要項

127.績效標準法衡量所采用的指標要（），要有時間、空間、數量、質量的約束限制。（1分）

A.客觀

B.主觀

C.具體

D.合理

E.明確

128.績效考評過程中，根據考評的參加人不同可以分為（）。（1分）

A.上級考評

B.自我考評

C.同級考評

D.下級考評

E.客戶考評

129.企業(yè)進行績效考評的過程中經常出現偏差，一般產生偏差的主要原因是（）。（1分）

A.被考評者素質較差

B.考評者不能做到公平公正，堅持原則

C.考評標準缺乏客觀性

D.考評者和被考評者雙方信息不對稱

E.考評的程序不合理

130.以下屬于書面溝通的優(yōu)點的有（）。（1分）

A.在時間安排上比較靈活

B,可以及時反饋

C.培養(yǎng)員工的邏輯思考能力

D.滿足團隊交流的需要

E.容易使溝通流于形式

131.結果導向的考評方法主要表現形式有（）。（1分）

A.目標管理法

B.績效標準法

C.關鍵事件法

D.成對比較法

E.強制分布法

132.企業(yè)貫徹績效管理制度的前提是必須獲得（）。（1分）

A.一般員工的理解和認同

B.中層管理人員的全心投入

C.企業(yè)高層領導的全面支持

D.客戶代表的審議通過

E.勞動行政部門的認可

133.為了保證考評的公正、公平性，企業(yè)人力資源部門應當確立（）等保障系統(tǒng)。（1分）

A.指揮系統(tǒng)

B.控制系統(tǒng)

C.評審系統(tǒng)

D.申訴系統(tǒng)

E.監(jiān)督系統(tǒng)

134.企業(yè)制定的績效考評指標應該符合（）的要求。（1分）

A.經濟可行的

B.由主管確定的

C.可以測量的

D.具體明確的

E,有一定時間限制的

135.關注過程的績效考核注重員工的工作態(tài)度和能力，考核的內容主要集中在員工工作過程中的

（）。（1分）

A.業(yè)績

B.行為

C.努力程度

D.工作態(tài)度

E.滿意程度

136.以下關于企業(yè)績效管理的應用開發(fā)的描述正確的是（）。（1分）

A.人力資源部門應定期地組織專題培訓或研討會議，以解決績效管理過程遇到的各種問題

B.績效管理體系是保證考評者和被考評者正常活動的前提和條件

C.企業(yè)進行績效考評的最終目的是幫助員工提高能力

D.績效考評的應用開發(fā)階段是績效考評的終點階段，準備階段是始點階段

E.績效管理的應用開發(fā)階段一般不對績效考評體系進行調整

137.平衡記分卡的核心思想是通過（）四個方面指標之間相互驅動的因果關系展現組織的戰(zhàn)略軌

跡，實現績效考核一績效改進以及戰(zhàn)略實施一戰(zhàn)略修正的目標。（1分）

A.財務

B.客戶

C.內部經營過程

D.學習與成長

E.供應鏈管理

138.在績效面談之前，考評者需要明確本次面談主要交流和溝通的主題是什么，其中包括（）。（1

分）

A.被考評人的崗位特征

B,被考評人的薪酬待遇

C.希望達到什么樣的目的

D.考評的內容主要是什么

E.是否準備好考評所需要的資料

139.以下關于考評指標的說法正確的是（）。（1分）

A.考評指標的數量不要過多，要少而精

B.考評指標要全部可以量化

C.考評的指標應該具有一定的代表性和典型性

D.考評的標準要明確，要易于考評者理解和掌握

E.考評指標一般只圍繞員工的工作結果而展開

140.企業(yè)制定的績效考評指標應該符合（）的要求。（1分）

A.經濟可行的

B.由主管確定的

C.可以測量的

D.具體明確的

E.有一定時間限制的

141.以下關于圖表評定法的優(yōu)缺點說法正確的有（）。（1分）

A.操作起來比較簡單

B.評估的時候對考核者依賴性太大

C.主觀色彩較重

D.得到的考核結果更加可靠

E.等級之間的區(qū)分沒有足夠明確的標準

142.績效改進計劃的內容通常包括（）。（1分）

A.績效改進項目

B.績效改進原因

C.績效改進方式

D.達標期限

E.目前的水平和期望的水平

143.考評方法作為績效考評的基本工具，應當在（）方面符合企業(yè)的標準和要求。（1分）

A.經濟性

B.權威性

C.成本

D.適用性

E.實用性

144.收集和記錄員工的績效信息的主要原因有（）。（1分）

A.提供績效評估的事實依據

B.提供績效改進的有利依據

C.發(fā)現優(yōu)秀績效和不良績效產生的原因

D.為員工自身的改進提供標準

E.糾正員工工作中出現的偏差

145.以下關于圖表評定法的優(yōu)缺點說法正確的有（）。（1分）

A.操作起來比較簡單

B.評估的時候對考核者依賴性太大

C.主觀色彩較重

D.得到的考核結果更加可靠

E.等級之間的區(qū)分沒有足夠明確的標準

146.有關360度反饋評價，正確的理解是（）o（1分）

A.一般采用匿名的方式進行評估

B,可以據此確定員工的任務績效水平

C.有利于促進員工的職業(yè)發(fā)展

D.在眾多的評價緯度中，主管打分的權重最高

E,可以對?被評價者有更深入、全面的了解

147.績效考核可以從以下三個層次進行（）。（1分）

A.環(huán)境層次

B.組織層次

C.部門層次

D.個人層次

E,管理層次

148.一個設計良好的考評表，應當是（）。

（1分）

A.文字說明簡潔

B.欄目結構簡單

C.使用填寫簡便

D.整理匯總快捷

E.省紙省時省力

149.績效標準法衡量所采用的指標要（），要有時間、空間、數量、質量的約束限制。（1分）

A.客觀

B.主觀

C.具體

D.合理

E.明確

150.和績效考核相比較，績效管理強調的是（）。（1分）

A.就目標及如何達到目標需要達成共識

B.強調溝通、輔導和員工能力的提高

C.不僅強調結果導向，而且重視達成目標的過程

D.中心在“考"，在于人與人之間的比較

E.強調績效考評與薪酬掛鉤、與獎懲掛鉤

151.關于360度反饋評價，錯誤的理解是（）。（1分）

A.一般采用署名的方式

B.有利于促進員工的職業(yè)發(fā)展

C.可以據此確定員工的任務績效水平

D.可以對被評價者有更深入、更全面的了解

E.能夠增強員工的自我意識，提高自我管理效能

152.關于360度反饋評價，錯誤的理解是（）。（1分）

A.一般采用署名的方式

B.有利于促進員工的職業(yè)發(fā)展

C.可以據此確定員工的任務績效水平

D.可以對被評價者有更深入、更全面的了解

E.能夠增強員工的自我意識，提高自我管理效能

153.績效考核全過程包含（）。（1分）

A.計劃

B.實施

C.結果應用

D.發(fā)展

E,以上選項均正確

154.績效評估指標標準應具體、合理、明確，要有（）的約束限制。（1分）

A.時間

B.成本

C.數量

D.質量

E.崗位

155.績效考核的結果可以應用在以下幾個方面（）。（1分）

A.工資

B.績效反饋

C.培訓

D.晉升

E.解聘

156.在一些大型企業(yè)里運用得比較廣泛的考核方法有（）。（1分）

A.評價中心法

B.360度反饋評價

C.平衡記分卡

D.組織行為修正法

E.行為錨定等級評分法

157.在績效管理的總結階段，績效診斷的主要內容除了對企業(yè)績效管理制度的診斷，還包括（）。

（1分）

A.對企業(yè)績效管理體系的診斷

B.對績效考評指標和標準體系的診斷

C.對考評者全面全過程的診斷

D.對被考評者全面全過程的診斷

E.對企業(yè)組織的診斷

158.在績效考評的過程中，應當注意對考評使用的各種表格進行必要的檢驗。一個良好的考評表

格的設計，有利于提高考評者的評分速度和評估質量，因此對考評表格要進行（）檢驗。（1分）

A.考評指標相關性

B.考評指標合理性

C.考評標準準確性

D.考評指標數量

E.考評表格的簡易程度

159.以下關于考評方法的說法正確的是（）。（1分）

A.企業(yè)在設計考評方法時對同類人員只能選用一種考評方法

B.考評方法在選擇的時候要考慮考評的時間性特點

C.在生產企業(yè)中，一線人員宜采用以實際產出結果為對象的考評方法

D.企業(yè)的低層次的員工通常采用行為或特征為導向的考評方法

E.當考評者有時間可以觀察下屬時，可采用特征性考評方法

160.有關360度反饋評價，正確的理解是（）。（1分）

A.一般采用匿名的方式進行評估

B.可以據此確定員工的任務績效水平

C.有利于促進員工的職業(yè)發(fā)展

D.在眾多的評價緯度中，主管打分的權重最高

E.可以對被評價者有更深入、全面的了解

161.平衡計分卡的四個層面是（）。（1分）

A.環(huán)境

B.財務

C.客戶

D.內部經營過程

E.學習與成長

162.下列屬于直接指標法的工作質量的衡量指標有（）。（1分）

A,產品包裝缺損率

B.廢品率

C.月度營業(yè)額

D.顧客投訴率

E.銷售量

163.績效考評的類型有（）。（1分）

A.上級考評

B.同級考評

C.下級考評

D.自我考評

E.外人考評

164.績效輔導主要包括哪幾方面的工作？（）。（1分）

A.績效溝通

B.數據收集

C.績效改進計劃

D.確定績效標準

E.確定工作要項

165.關干績效標準的設定，需要注意哪幾個方面，（）。（1分）

A.要明確

B.要難度適中

C.要有區(qū)分度

D.要切合實際

E.要可衡量

166.企業(yè)貫徹績效管理制度的前提是必須獲得（）。（1分）

A.一般員工的理解和認同

B.中層管理人員的全心投入

C.企業(yè)高層領導的全面支持

D.客戶代表的審議通過

E.勞動行政部門的認可

167.一個設計良好的考評表，應當是（）。（1分）

A.文字說明簡潔

B.欄目結構簡單

C.使用填寫簡便

D.整理匯總快捷

E.省紙省時省力

168.企業(yè)貫徹績效管理制度的前提是必須獲得（）。（1分）

A.一般員工的理解和認同

B.中層管理人員的全心投入

C.企業(yè)高層領導的全面支持

D.客戶代表的審議通過

E.勞動行政部門的認可

169.以下關于考評指標的說法正確的是（）。（1分）

A.考評指標的數量不要過多，要少而精

B.考評指標要全部可以量化

C.考評的指標應該具有一定的代表性和典型性

D.考評的標準要明確，要易于考評者理解和掌握

E.考評指標一般只圍繞員工的工作結果而展開

170.績效面談可以有多種區(qū)分，如按照具體內容區(qū)分；可以有（）。（1分）

A.績效計劃面談

B.績效指導面談

C.績效考評面談

D.績效總結面談

E.績效實施面談

171.關于考評者應該具備的條件的說法錯誤的是（）。（1分）

A.考評者應該作風正派，辦事公道

B.考評者應該有實際工作經驗，熟悉被考評對象

C.考評人員的數量越少越好

D.考評的人員一般應有一定的領導職位，具備一定的績效考評經驗

E.參加考評的人員應該有事業(yè)心和責任感

172.績效實施階段的溝通的主要目的是（）。（1分）

A.收集數據

B.確定考核周期

C.計劃跟進與調整

D.過程輔導與激勵

E.提供績效評估的事實依據

173.績效考核的結果可以應用在以下幾個方面（）。（1分）

A.工資

B.績效反饋

C.培訓

D.晉升

E.解聘

174.績效實施階段的溝通的主要目的是（）。（1分）

A.收集數據

B.確定考核周期

C.計劃跟進與調整

D.過程輔導與激勵

E.提供績效評估的事實依據

三簡答題（共28題，總分值28分）

175.FEW原則。（1分）

176.績效管理有效實施的前提條件。（1分）

177.簡述在制定績效改進計劃時應注意的要點。（1分）

178.關鍵事件法作為其他績效考核方法的有效補充有哪些優(yōu)點？（1分）

179.B從一名普通員工很快升到總經理秘書，從公司組織結構圖來看，她的地位和副總是一樣的。

總經理也總是人前人后地夸她：“B是公司最勤奮的人了，每天總是最后一個離開公司”。此后，

公司加班的人逐漸多了起來。可其中干活的有幾個呢，大家上網玩游戲的有之，聊天的亦有之。總

之，公司里的“人氣”倒是旺了不少。

請你談談對該事件的看法（1分）

180.績效的三種主要類型。（1分）

181.尺度評價的優(yōu)缺點。（1分）

182.行為錨定等級方法的設計步驟。（1分）

183.績效面談是績效管理中進行考核評價后必不可少的工作內容。管理者在績效面談時要關注哪

幾個方面的技巧問題？（1分）

184.哈里剛剛當了一年的經理。他工作努力，但有時在處理人際關系方面有些不足。他手下有六

個人，大部分是他的同齡人。其中一個下屬是生產主管喬。喬還有四年就退休了，他身體健康，能

力強，人也友善，但工作有點懶散。哈里沒有想好如何才能激發(fā)喬的工作積極性，所以沒有采取任

何措施。事實上，哈里已經覺得處境尷尬，因為盡管他喜歡管理工作。但他卻討厭處理象喬這樣低

效率的問題。他寧愿避開這個問題也不愿面對現實，而要他承認這一點卻不容易。

哈里這個部門的另一個問題是工程主管吉姆。吉姆和哈里的年齡差不多，人人都知道吉姆想

得到哈里現在的職位。吉姆覺得他比哈里更應該得到這個職位。自從哈里升職后，吉姆和他

打交道的時候總是客客氣氣的，但他的工作質量和數量都明顯下降了。盡管人人都注意到了

這一點，但哈里卻沒有與吉姆談過。在哈里看來，事情似乎越來越糟，因為與吉姆一起工作

的兩名工程師現在也開始松散起來。年輕人經常向哈里抱怨，喬和吉姆兒乎沒干什么事。

問題：

1、個人績效合約怎樣才能幫助哈里處理象喬和吉姆這樣的問題？2、喬的個人績效合約中應

該包括哪些主要績效范圍？（1分）

185.SMART原則。（1分）

186.人與人比較評估方法的特點。（1分）

187.行為錨定等級的優(yōu)缺點。（1分）

188.簡述績效管理進行360度反饋實施的基本環(huán)節(jié)。（1分）

189.簡述績效面談的目的。（1分）

190.簡述一個良好的績效計劃所包括的內容。（1分）

191.在制定績效考核目標時，部門經理需要與員工達成一致，請問部門經理在與員工就此進行溝

通時需要注意哪些事項？（1分）

192.如何才能使上下級績效合約討論更有效？（1分）

193.考評有幾大類型。（1分）

194.林某是一家高科技企業(yè)的年輕的客戶經理，有著雙學位的學歷背景和較好的客戶資源，但是

個性較強的林某，常常是公司各種規(guī)章制度的“釘子戶”，果不其然在公司新的績效考核方法推行

的過程中，林某又一次“撞到槍口上”。林某所在的公司所推行新的考核辦法是根據每個員工本

月工作的工時和工作完成度對其工作進行考核，考核結果與工資中的崗位工資和績效工資掛鉤，效

益工資和員工創(chuàng)造出的相關效益掛鉤。因為該公司有良好的信息化基礎，工時是根據員工每日在信

息化系統(tǒng)上填寫的工作安排和其直接上級對員工工作安排工時的核定來累計的，員工的工作完成度

也是上級領導對員工本月任務完成情況的客觀反映。上月月末，該公司績效考核專員根據信息化系

統(tǒng)所提供的數據，發(fā)現林某上月的工時離標準工時差距很大而且林某的工作完成度也偏低，經過相

關工資計算公式的演算，林某這個月的工資中的崗位工資和績效工資要扣掉幾百元錢。拿到工資

后的林某，面對工資數額的減少，非常激動，提出了如下幾點質疑：L工作安排不寫不僅是他的錯,

因為上級朱某沒有及時下達任務；2.沒有完成相關的經濟目標責任也不應該全由他承擔，因為這和

整個公司