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文檔簡介

醫患溝通與信息溝通管理制度第一章總則第一條【目的】本制度的編制旨在規范醫院醫患溝通和信息溝通的管理，確保醫療服務質量，促進患者滿意度的提升，維護醫務人員和患者的合法權益。第二條【適用范圍】本制度適用于醫院內全部科室、醫務人員和患者之間的溝通與信息溝通。第三條【基本原則】醫患溝通和信息溝通應遵從以下原則：互信互敬原則：雙方應相互敬重、平等對待，建立互信的溝通關系；遵從知情同意原則：醫務人員應供應認真、準確的醫療信息，患者應充分了解并自動參加決策；敬重隱私保密原則：醫務人員應妥當保護患者的個人隱私和醫療信息，不得泄露患者隱私；及時有效原則：醫務人員應及時回復患者的咨詢和建議，確保信息傳遞的及時性和準確性。第二章醫患溝通管理第四條【建立溝通橋梁】醫院應建立特地的醫患溝通機構或委員會，負責醫患溝通的協調與管理，促進雙方溝通的順暢進行。第五條【患者知情權保障】醫務人員在進行醫療過程中應充分告知患者其病情、治療方案、預后情況以及可能的風險和不良反應，確保患者享有知情權，并及時解答患者提出的問題。第六條【加強溝通技巧培訓】醫院應定期組織醫務人員參加溝通技巧培訓，提高醫務人員的溝通本領和溝通效果。第七條【建立投訴處理機制】醫院應建立投訴處理機制，及時受理和處理患者的投訴，并向患者反饋處理結果。醫務人員應認真對待患者的看法和建議，樂觀改進工作。第八條【定期評估醫患溝通情況】醫院應定期組織對醫患溝通情況進行評估，傾聽患者的看法和建議，及時矯正不足，提升服務質量。第三章信息溝通管理第九條【信息記錄與共享】醫務人員應及時、準確地記錄和報告患者的病情、診斷、治療計劃等相關信息，確保信息的完整性和準確性。同時，醫務人員之間應加強信息共享，確保醫療過程中的信息傳遞暢通無阻。第十條【信息安全與保密】醫院應建立健全的信息安全管理制度，保護醫療信息的安全和隱私。醫務人員應遵守保密原則，不得無故泄露患者的個人信息和醫療記錄。第十一條【信息技術支持】醫院應樂觀引進和應用信息技術，提高信息溝通的效率和準確性。醫務人員應嫻熟掌握信息系統的操作技能，及時記錄和查詢患者信息。第十二條【信息溝通工具】醫院應供應多種信息溝通工具，方便醫務人員和患者之間的信息溝通，如電子郵件、在線問診平臺等。醫務人員應遵守合理使用工具的原則，保證信息的準確傳遞。第十三條【應急信息管理】醫院應建立健全的應急信息管理制度，確保在突發事件和緊急情況下的信息溝通和協調。醫務人員應及時向上級報告和尋求支持，保障患者的安全和權益。第四章監督與評估第十四條【監督機制】醫院應建立醫患溝通和信息溝通的監督機制，定期組織對醫務人員的溝通行為和工作績效進行評估和考核，發現問題及時矯正。第十五條【患者滿意度調查】醫院應定期組織對患者進行滿意度調查，了解患者對醫患溝通和信息溝通的滿意程度，及時改進醫療服務。第十六條【溝通經驗溝通】醫院應定期組織醫務人員之間的溝通經驗溝通會議，共享成功的溝通案例和經驗，提高醫務人員的溝通技巧和服務水平。第五章附則第十七條【解釋權】本制

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