PAGEPAGE4時代教育管理公司教師禮儀培訓手冊前言現階段，民辦教育進入了一個更加需要專業知識服務的時代，需要不同力量整合行事的時代，時代教育管理公司正是其中的一股力量和一個機構，它以研究教育產業的發展規律為基礎，為政府教育行政部門、民辦教育的投資者、民辦學校的管理者以及教育行業的相關機構提供專業的知識服務，以期促進民辦教育社會效益的最大化。其中對民辦教育從業人員進行培訓是其提供專業知識服務的重要渠道之一，而禮儀培訓正是公司培訓體系的一個組成部分。為什么要對對教師進行禮儀培訓？中國自古以來就以“禮儀之邦”著稱，進入現代文明社會之后，禮儀更是現代文明的重要標志。然而，人的禮儀從何而來，顯然離不開后天的學習。在當今社會，學校已不僅僅是傳授知識、培養能力的機構，更是人們學習禮儀、提高素養、培養高雅氣質之地。這也是教育的本來目的之一。正如英國的著名私立學校伊頓公學培養學生的貴族品質一樣，我們期望，我們的學校培養出來的學生不僅才華橫溢，同時也具有紳士和淑女風范。然而，現實生活中，我們的教育被異化了，我們的教師和學生更是忽略了必要的禮儀氣質的修養，我們看到，我們的教師滿腹經綸，卻可能蓬頭垢面、素面朝天。我們的學生，正青春年少，卻可能衣杉不整、出口成“臟”。這是教育的退化，教育的退化必然會帶來社會的退化。現代社會不僅需要人才，更需要的是文明之人。把我們的學生培養成一個由外及內、品學兼優的人才正是我們當代教師的重任。教師，為人師表者，正是我們學生文明學習的典范。我們要培養學生紳士風度，我們教師首先具有紳士風度；我們要培養學生淑女風范，我們教師更要有淑女風范。時代要求我們是知識的白領，是智慧的貴族。在所有人都爭先恐后時，告訴自己：我，與眾不同！洗手間的禮貌用完廁所，要即時放水沖洗。洗完手后，用紙巾把手和弄濕的洗手池臺面擦干凈再離開。洗完手后，注意千萬不要一邊走路一邊揮動雙手，以免把地板弄濕、弄臟。用洗手間時要關門，用完洗手間后不用關門。怎樣做一個行人過馬路遇紅燈時應該耐心地在街口等候，不搶行橫穿馬路，直到亮綠燈。即使燈已經變綠了，也要在行進中仔細看清路兩邊的情況。不要在十字路口斜穿馬路，這是更危險的。在人潮如涌的大街上，時刻都會有人迎面而來，應主動向外側避開，讓對方先行。在羊腸小路上，應該退到路邊，甚至讓出道。在人行道上聊天或和朋友在路上一字排開走，注意不要擋住后邊來人的去路。二、接聽電話融入笑容的聲音你需要把你全部的注意力投入在電話中。態度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。帶著微笑說話。辦公室電話禮儀來電必須在第二聲鈴響之后迅即接聽。接聽電話必須是非常正規的，在禮貌稱呼之后，先主動報出學校或部門的名稱。切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了。”當來電話的人說明找誰之后的三種情況：①剛好是本人接電話，說：“我就是，請問您是哪位？”②本人在，但不是他接電話，說：“他在旁邊，請稍候。”③他不在辦公室，說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說一聲“不在”就把電話掛了。打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節約時間。最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。還要考慮到比人是否方便與你在電話中長時間交談。要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。如果你和某人在他的辦公室里談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：“我該出去一會嗎?”而他在接電話的時候也應該說：“對不起，我一定要接這個電話。”當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調輕一點。如果打電話撥錯了號碼，應當說一聲：“對不起，我撥錯了號碼。”如果接到打錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。不要煲“電話粥”。打電話切忌喋喋不休、不分重點、嘮嘮叨叨、說個沒完，而要簡明扼要，節約時間。三、特殊場合出門前準備行李出門之前，根據所帶的行李數量選擇體積相當或者更大一些的箱子或旅行包，件數不宜多。裝箱時要留有一定的余地，以備路途中臨時增加物件。行李中的必備物品：①證件票據。這些物品一定要整理好，放在一起。以免在上飛機、住賓館辦理手續時因找不到這些證件而耽誤了在你后面排隊的人。②個人用品。重要的不能隨便買到的東西一定要隨身帶著。③旅游用品。④商務用品。入住賓館在客房不要隨地吐痰，不要在墻上亂畫，不要弄臟家具的表層，用完衛生間后要清理干凈。要有安全意識，進出房間要隨手關門。剛進客房時，應好好閱讀客房里的服務說明書。在大廳和過道無論在大廳辦理入住手續，還是結賬，如果有人在你的前面，你要按順序排隊等候，不能亂站亂擠或采取任性無理的態度。在賓館里客房外都是公共場所，不允許穿著睡衣或浴衣在走廊或大廳里轉來轉去。不要在大廳高聲說話和吵鬧。關門時要輕，不能在過道里亂跑。探訪朋友如果你是到賓館探望朋友，須先打電話進房間，征得主人同意才上去。不能未經允許就上門敲門。進門前應敲門，哪怕門是開著的，經允許后進入。聽音樂會和上劇院提前或準時到達當你進入滿坐的一排來找你的座位時，如果有足夠寬的走道，你的臉要朝著座位而不是舞臺。當你走過別人的座位時，要為你擋住他們的視線而道歉。嚴格地說，聽音樂會不應遲到，一定要準時。但是萬一遲到了，不允許你進去，你必須在場外耐心等待，等到他們允許你進去的時候才能進場就座。通常在一首曲子結束而第二首曲子尚未開始時允許遲到的觀眾入座。在演出過程中開演后，就要安靜下來，絕對不能在演出場所內吸煙、吃零食和嗑瓜子。不要嚼口香糖，不要“咯吱咯吱”地吃糖。不能有聲音，最好連咳嗽都忍住，實在忍不住時，也要用手帕捂住嘴。也不要讓你手中拿的節目單、門票、食品包裝紙等發出聲音。在音樂廳，咳嗽也是不允許的。如果你的喉嚨不好，試試盡量吞口水。如果真的有很多痰，應吐在紙巾上，然后放在你包里，不要隨便扔在地上，等離開音樂廳之后處理掉。如果要打哈欠，用手擋在嘴上。如果你要打噴嚏，一定要用手遮擋。看完節目再聊天不能與旁人說話，即便輕聲也不行。連續不斷、絮絮叨叨的談話更不允許，有話，看完節目再聊。手機和傳呼機入場前一定要關掉我們的手機和把傳呼機開到震動檔。你要提早離開怎么辦？無論出于何種原因，你都要等到劇目間隔或幕間休息，或一直等到表演結束才能離開。如果你早知道要提早離開，你可以一直坐在最靠邊的位子上或站在最后一排，以使你的離開不會影響別人。四、與人相處與工作伙伴相處遵守以下原則：總是在尋找別人身上的優點。不在公共場合有意或無意地貶低他人。及時歸還你借的東西，并在恰當的時機，口頭或書面向對方表示感謝。當你的同事被高層管理人員誤解受冤枉時，要積極主動地維護他。知道適當的場合穿適當的衣服。對于年長者或資深的人表示特別的尊敬。不要夸耀你的過去或現在。對于遭受不幸的同事表示你的同情和關懷。及時把人們所需要的信息告訴他們。有團隊精神，永遠提及集體與你一起的努力。永遠不要期待或要求別人去遵守連你自己也無法遵守的原則。與專業人士相處尊敬專業人士，尊重他們的學歷和經驗。在會見他們之前，事先預約，并且準時赴約。當專業人士為你提供了良好的服務，要表示感謝。避免在社交場合無償向專業人士咨詢。與外賓相處（１）舉止在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩重，表情要自然誠懇、和藹可親，不能不拘小節。站時，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或椅背。坐時，姿勢要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出散漫的樣子，女同志不要支開雙腿。走時，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑。說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。（２）談吐在與外賓交談時，表情要自然，態度要誠懇，用語要文明，表達要得體。別人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應待別人說完。交談中若有急事而要離開時，應向對方打招呼，表示歉意。在與外賓交談時，不要打聽對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價格等私人生活方面的情況。同外賓交談，最好選擇喜聞樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題，大家都會感興趣。若外賓主動談起我們不熟悉的話題，我們應該洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外賓談論自己一知半解的話題。做一個有風度的男士女士優先，不僅僅是順序上的優先，更包含著尊重女士和幫助照顧女士。男士和女士走在一起或坐在一起，應讓女士在右邊。在人行道上，男士應走在靠車道的一邊來保護女士。如果有前后次序，那么通常女士在前。上下電梯、樓梯或進房間時女士先行。進入劇場或電影院時，女士先行，男士走在后面向檢票員出示票子。總之，只有在需要男士去排除故障或有利于照顧女士時，男士才走在前面。男士有幫助照顧女士的義務。不僅不應與女士搶座位，而且要讓座；就餐時，男士要為女士拉椅子，等女士站到適當的位置時，再把椅子送上去；與女士同行，男士要幫她拿手包以外的物品；遇到下雨，男士要主動撐傘；到衣帽間存放衣物，男士要幫女士脫下大衣，存放好后才輪到自己；取衣物時，也要先幫助女士。無論何種場合，男士都應盡可能地幫助女士。男士應主動撿回身旁女士掉在地上的東西，即使男士是上司，也可以做一個很有風度的上司。男士陪女士上車，應先開門，并且用手擋在女士頭頂與車門頂之間，協助登車后，自己才上車。下車時也得先下來，為女士打開車門。五、接待禮儀基本要求接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，服飾要整潔、端莊、得體、高雅，女士應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。在辦公室接待一般的來訪者，主動起迎，問明來意。談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。切忌讓客人久候而無人問津。引見禮儀首先向領導介紹客人（單位、職務、姓名）。態度熱忱、端莊有禮，目光正視對方，面帶微笑。介紹順序為：先少后老、先男后女、先低后高、先次后要、先賓后主。口齒流利，發音清楚。手的姿勢是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并攏，決不能用一根手指頭指著被介紹人。握手禮儀一定要用右手握手。標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手，用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。握手時不可把一只手放進口袋。不要緊握對方的手，握手的時間通常是3—5秒鐘。握手的力度要適當，過重過輕都不宜，尤其握女士的手，不能太重。年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。握手的一剎那，應該面帶微笑，雙目注視對方，顯得你非常有誠意，而且充滿了友誼。多人同時握手時應按順序進行，切忌交叉握手。4、致意禮儀致意禮一般用點頭、舉右手打招呼或脫帽方式表示，同時用雙目自然凝視對方，以示敬重。男性、年輕者、身份低者應先向女性、年長者、身份高者致意。相互致意的距離以三四步遠最為合適。距離較遠時，可舉起右手打招呼并點頭致意，切忌大喊大叫。男性如戴有帽子，應脫帽或將帽子掀一下。如是無檐軟帽，則可欠一下身。對同一場合多次見面的相識者或朋友，可用點頭和微笑致意。行致意禮時切忌口叼香煙或把手插在衣褲袋里。5、鞠躬禮儀鞠躬時取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。男性鞠躬時，雙手放在褲線稍前的地方；女性則將雙手在身前下方輕輕搭在一起。戴帽者行鞠躬禮時，必先脫帽，用右手握住帽檐中央，左手下垂行鞠躬禮。但女性戴無檐帽可免脫。受禮者除是長者、賓客或女士還禮可不鞠躬，而用點頭、欠身、微笑致意以示還禮外，其他人均應以鞠躬禮相還。6、行路與乘車陪同客人行路，請客人行于自己右側。乘坐車、上下樓梯和電梯，禮讓在先，主動開關門。自己處于主陪地位，應并排走在客人旁邊，不要落在后邊。上車要讓領導和客人先上，自己后上，要主動為領導和來客打開車門，待領導或來賓坐穩后再關門。車到目的地，自己要先下，為領導或客人打開車門。六、做主人和做客人的禮貌做主人的禮貌要使你的客人感到十分愉快、舒服和受重視。早一點發出邀請，家里收拾得干凈整潔，都是很重要的。做客人的禮貌千萬不要做不請自來的客人，在沒有征得主人的同意下，帶其他客人來，是不允許的。起碼應該先電話通知主人一聲。到別人家作客，敲門后要先通報自己的名字。如果在別人家過夜，要清潔自己的東西，幫主人做家務，要參與他家里的活動，總之要成為別人家中的一部分。如果在別人家打電話，一定要征得主人的同意。離開時要道別。事后要對別人給你的接待表示感謝。七、收禮送禮的禮貌送禮時要多為別人著想，使你的朋友攜帶方便，過大、過重的禮物可能會成為別人的一種負擔。最好有一定的紀念意義。收禮物時，中國人的習慣是不好意思當場打開。在國外一定要當面打開欣賞并說致謝的話，一定要有對禮物的評價和反應。儀容、儀態一、良好的個人衛生習慣勤洗澡，勤換衣，保持全身的整潔。面部無灰塵、污垢、汗漬等不潔之物，頭發健康秀美整齊，男教師不留長發。男士要常修面，女士要適度使用化妝品，保持皮膚細潤。美容化妝，以清新自然為原則，切忌濃妝艷抹、過分地修飾、夸張。保持口腔清潔及牙齒健康清潔，養成飯后刷牙的習慣，防止口臭。定時的牙科診所清潔牙齒是個好習慣。工作前一般不要食用蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。身體不帶異味。經常修飾、清潔指甲，不留長指甲。經常洗手，保持手的清潔，二、最基本的禮貌用語相見道好常用問候語。如：“您好”、“你們好”、“上午好”等。致謝的藝術謝謝必須是誠心的。道謝時，應注視著被謝者，要及時注意對方的反應。對方對你的感謝感到茫然時，要用簡潔的語言向他道出致謝的原因。對他人的道謝要答謝，答謝的措辭可以有以下幾種說法：“沒什么，別客氣。”“應該的。”“我很樂意幫你的忙。”學會向人道歉“對不起”將會使我們的生活減少很多的不愉快。切忌缺乏誠意。切忌猶豫不決。切忌不及時道歉。切忌道歉時先辯解，先逃避責任。萬能用語幾乎在任何需要麻煩他人的時候，“請”都是必須說的禮貌語。三、你的聲音把你的聲音降低。你的聲音在對方能聽清楚的情況下越低會越好聽，會越吸引人。運用的聲音要低沉、有力度，是從腹腔里發出的聲音。四、你的體態站姿女士：抬頭，挺胸，收緊腹部，肩膀往后垂，手輕輕地放在旁邊，前腿輕輕地，重心全部放在后腿上，站的時候看上去有點兒像字母“T”，因此稱之為“基本T”或“模特T”。而且好像有一條繩子從天花板把頭部和全身連起來，感覺很高，身體都拉起來了。男士：挺胸，抬頭，收緊腹部，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。坐姿女士：腿進入基本站立的姿態，后腿能夠碰到椅子，輕輕地坐下來。兩個膝蓋定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；如果你的裙子很短的話，一定要小心蓋住。尤其是要經常走動或工作的女士，或者要上高臺坐下來的主禮嘉賓，都不適宜穿太短的裙子。絕不能兩腿分開。男士：膝部可以分開些，但不宜超過肩寬。不能兩腿交叉，半躺在椅子里。坐在椅子上可以不時變換一些姿態，但不管如何變，都要端坐，腰挺直，頭、上體與四肢協調配合。行姿女士：抬頭，挺胸，收緊腹部，肩膀往后垂，手要輕輕地放在兩邊，輕輕地擺動，步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水，有自信心。想到有一條繩子從天花板垂下把頭和身體連起來，把身體拉高了。在轉彎以后，兩腿依然要保持“丁”字形。男士：步伐不要這樣輕，不要有“丁”字形，但要抬頭挺胸，有自信。蹲姿女士：應該彎下膝蓋，兩個膝蓋應該并起來，不應該分開，臀部向下，上身保持直線，不要光彎腰，臀部向后撅起。男士：沒有嚴格要求。做幾個優雅體態的練習站如松靠墻壁站直，讓腳后跟頂住墻，把手放在腰和墻之間，你的手應該剛好能放進去，沒有多余的空間。如果有很大的空間，你可以彎下腿，慢慢蹲下去，把手一直放在背后，蹲到一半時，你會發現你和墻之間的空間消失了。躺在平面上，也能做同樣的練習。可以把腳向臀部往后收，但腳底要保持平放在地板上。坐如鐘首先進入基本站立姿勢，后腿能碰到椅子的邊沿。然后把手放在大腿上，以保持平衡。彎曲雙膝，后背要挺直，坐到椅子邊上，不要把自己“陷”在里面。如果你的腳還可以夠到地面，那么，你可以由保持基本站立姿勢的雙腿，或者變換成雙腿側放，可以向左，也可以向右；或者把一條腿放在另一條腿上。在變換姿勢時，兩個膝蓋一定要合攏，千萬不能分開。要想站起來，按照相反的步驟做就行了。但一定要抬頭、挺胸。行如風把一本書放在頭頂上，放穩之后再松手。接著把雙手放在身體兩側，用前腳慢慢地、小心地從基本站立姿勢起步走。關鍵是走路時要擺動大腿關節部位，而不是膝關節，步伐才能輕捷。五、你的身勢語目光與別人交談時，必須看著他或她的眼睛（不要不停地眨眼和移動眼神）。應當注意，交流中的注視絕不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛，這會使對方感到尷尬。交談時正確的目光應當是自然地注視。道別時，當握手時，更應該用目光注視著對方的眼睛。微笑微笑要發自內心，不要假裝。要笑得好很容易，想象對方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真實親切地微笑了。兩種擁抱hug：在俄羅斯，男性好友見面先有力地緊緊握手，接著就是緊緊擁抱。這已被稱為俄羅斯式的“熊抱”。在拉丁美洲、意大利，擁抱被叫做“abrazo”，意思是摟抱。通常同時還在肩背上熱情地拍兩下。大多數北美人、歐洲人及東方人感到這種有力的擁抱有一點尷尬和不舒服。他們更喜歡溫和一點的擁抱，伴隨著臉貼臉式的親吻。手勢的作用揮手告別歐美人揮手告別（Wavegoodbye），一般舉手，手掌向外，腕部不動，把手和前臂一起頻頻左右擺動。“OK”的姿勢環形指圈表示字母“O”，表示同意、贊同的意思。“V”字型手勢這個手勢表示“勝利”或“和平”。豎起大拇指豎起大拇指幾乎已成為全世界公認的表示“一切順利”或者“好”、“干得出色！”。在美國和歐洲部分地區，在公路上走，若你走在路邊豎起大拇指，并搖動這手勢，通常用來表示要搭便車。六、常見的不良舉止不當使用手機在有演講的地方，在重要的會議上，不能開著手機。你在這種場合要用手機，只可以到場外用。萬一你事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：將鈴聲降低，以免驚動他人。鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。如果下次你的手機再響起的時候，有人在你旁邊，必須道歉說：“對不起，請原諒。”然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完再入座。如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電的，不要勉強接聽而影響別人。（在國外有些高級餐館禁止打移動電話。）吸煙很多航空公司都規定在飛機機艙內不準吸煙。很多大公司不僅在辦公室內不準吸煙，甚至進入大樓就不許吸煙。要吸煙你必須離開大樓。所有戲院、影院、音樂廳都不能吸煙。在別人家里吸煙要事先征得主人的同意，如果主人不同意，就不要吸煙。如果主人同意你吸煙，一定要在離去時，把煙蒂處理掉。千萬不要邊抽煙邊出門。在餐館里，即使在吸煙區，你也要問你的朋友是否介意你吸煙。這是禮貌。隨便吐痰如果你要吐痰，把痰抹在紙巾里，看到垃圾箱，丟進去。也可以去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。隨手扔垃圾美國有的學校要求學生每天帶一個垃圾袋，把自己當天的廢紙和垃圾裝入袋中，然后帶回家做垃圾分類處理。當眾嚼口香糖不可在公共場合嚼口香糖。咀嚼的時候閉上嘴，不能發出聲音。并把嚼過的口香糖用紙或塑膠帶包起來，然后扔到垃圾箱里。當眾挖鼻孔或掏耳朵、剔牙齒、修指甲、搓泥垢等如果你要做的話，就在浴室里或自己的家里，在沒有人看到的時候做。當眾搔頭皮如果你有頭皮屑，建議用去屑香波來去除頭皮屑，在公共場合，頭皮屑落在衣服上是很不雅觀的，必須時時注意用手撣干凈。在公共場合抖腿坐著時，不要有意無意地雙腿顫動不停，或是讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動。當眾打哈欠如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起。”10、當眾頻頻看表如果你沒有要事在身，最好在別人面前盡量不看或少看自己的手表。若是真是因為忙或有其他重要約會，不妨直說，委婉地告知對方改日再談，并順便表示歉意。七、恰當稱呼他人無論是新朋老友，一見面就得稱呼對方。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關系密切的人之間。一般來說，關系越密切，稱呼越簡單。你若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切些，但若是在公共和社交場合，還是稱呼他的頭銜會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。或者在職稱前冠以姓氏。但是，對于學位，除了博士外，其他學位，比如學士、碩士等，就不能作為稱謂來用。在西方，一般情況下，對男子不管其婚否都稱為“先生”；對于女子的稱呼則顯得復雜些。通常，稱已婚婦女為“夫人”，稱未婚女子為“小姐”。稱呼一個不明底細的女子，用“小姐”比冒然稱她為“太太”要安全得多。在外交場合，為了表示對女性的尊重，可以將女性稱為“女士”。上述稱呼，不管是先生還是小姐，都可以連名帶職稱一起使用。八、善于言辭的談吐交談一般是選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比如對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。突然插入毫不相干的話題，搶著把別人要說的話說完，無端打斷別人的話，都是不尊重人的表現。九、寒暄的作用我們的每一天，應當是在爽朗的寒暄中開始。在辦公室，會說好聽的寒暄語的人，容易從別人那里得到好感。儀表一、穿衣規則揚長避短衣服要與自己的體形、膚色搭配好。2、T、P、O原則遵循著裝的T、P、O原則。即“TIME”時間原則：考慮時代性、季節性、早晚性；“PLACE”地點原則：考慮出入的空間環境；“OCCASION”場合原則：考慮活動場所的氣氛、規格。二、男士服飾1、不同場合的不同著裝工作服西裝：總的來說，深色西裝較好，夏天可以穿淺色的西裝，要每時每刻注意保持清潔。面料好比較好的，可以比較長時間地保持成色。要遵守“兩個單色，一個圖案”的規則，讓你的襯衫和領帶配以單色的最好，或者是有很暗的圖案。這是最簡單的原則，可以使你很容易就搭配得體。襯衫：領子一定要合適，不能太松，也不能太緊。最重要的是襯衫領口要合得攏。袖口的長度應該正好到手腕，當你穿上西裝上衣時，襯衫袖子的長度剛好能露出一點兒就行了。最普及的顏色是白色。如果襯衫是有圖案的，領帶不能有圖案。戴領帶時穿的襯衫要很貼身，不戴領帶時穿的襯衫可以寬松一點。穿襯衫特別要注意清潔，領子、袖子要干凈。領帶：應該根據襯衫得來挑選領帶的顏色。最好的兩種顏色是紅和藍、或以黃色為主帶有圖案的。領帶的長度不能低于皮帶。要領帶牢牢地固定在它的位置上，可以把第二層放入領帶后面的牌子片內。西裝扣：如果穿雙排扣西裝，扣子是永遠都要扣住的。如果穿單排扣的西裝，在去正式場合時，也要把它扣住，起碼是最上面的扣子。如果穿三件套，里面馬甲的每一個扣子都要扣住，外套是絕對不能扣的。襪子：最簡單的規則是選用黑襪子。重要的是要買長的襪子，要穿齊腿肚子的長襪子。無論是坐著或腿放下來的時候，從褲子到襪子到鞋，連起來都應該是看不到腿的。鞋子：最容易與腰帶、衣服搭配的鞋子是黑色的。但你買咖啡色的鞋子，唯一可以穿的就是咖啡色的西裝。要注意鞋子的清潔，有閃亮的皮鞋給人以專業、整齊的感覺。內衣：如果你穿西裝、戴領帶，內衣可以是圓領的；如果你不打領帶，把脖子露出來，那就要看不到內衣領子。毛衣：在外國，人們只穿襯衫、西裝和大衣。即使在西裝里面穿毛衣，也要注意顏色的搭配。若你是魁梧的人，用一條寬一點的領帶，穿雙排扣西裝，看起來很好。但太矮太胖的人就不能這樣穿，他可以選單排扣的西裝，三個扣的，看起來比較瘦長一點。西裝的穿著順序：梳理頭發、換襯衫、西褲、穿皮鞋、打領帶、穿西裝上衣。忌穿西裝：打領帶敞開領口、卷起衣袖、長袖襯衫穿在褲子外邊、衣袖上保留商標、穿起縐的西裝。休閑服男士的休閑服可以是全棉的運動衫、毛衣、運動夾克、馬球衫、T恤衫，可以和任何休閑的褲子搭配。只有在休閑的場合才穿白色的襪子。短褲應該在休閑或度假時才穿，其余時間不要穿；在正規的辦公室里不能穿涼鞋。三、女士服飾1、場合與擇裝工作服職業裝的色彩應該比較文靜、沉著，不能夸張，要簡潔、大方，面料應該比較結實，并且富有品位。職業裝款式的選擇應該根據年齡和體型決定。最典型的職業裝是西裝套裝或者是連衣裙。不應該戴閃光的珠寶，不要穿暴露、性感緊身或者太休閑的衣服，也不能穿艷麗的禮服走進辦公室。休閑服只是在做運動或下班之后、周末時才穿。2、穿什么顏色最適合我們黃種人？濃艷、充滿活力、全“純”的顏色。像黑、白那樣對比強烈的顏色。各種冰色。冰色是指一種顏色的最淡、最冷的色調。深的中性色。閃閃發光的、單色的布料及絲、緞、有金屬小圓片、天鵝絨、絲平針織物那樣的光彩的布料。我們不要那些混合的顏色！顏色應該是清晰、濃艷的。第四章儀餐一、基本用餐禮貌別吃得太快，要慢慢咀嚼，咽下口中的食物以后再吃下一口。口中塞滿食物時不要說話；如你急于要談話，也得先把口中的食物吞咽下去。嚼的時候，雙唇總應該是閉住的，這樣咀嚼時就不會發出任何聲音。經常用餐巾擦拭手指與嘴。不能在進餐過程中把腳高高架于桌子的橫擋或其他任何地方，雙腳應該平放在地上，保持良好的坐姿。在進餐過程中，隨意脫下外衣、摘下領帶、松開領口、挽起袖子、解開衣扣等動作，都是應該避免的。用餐過程中，如果女士需要離開桌子去洗手間，她必須向左、右邊鄰座的人說：“對不起，我很快就回來。”她鄰座的男士要站起來幫她拉出椅子，當她回來時，男士仍要站起來幫助女士坐好。站起來就走是非常沒有禮貌的。女士的晚宴小手包如果比較小，要放在椅子上，掛在靠背上；如果地板干凈，也可以放在椅子下面的地毯上；若都不合適，則放在桌子中間放花的地方，用西餐這個位置是不會放菜的。如果是中餐晚宴，桌子中間上菜的話，當然不能在這里放小手包。二、筷子禮儀筷子是中餐中最主要的進餐用具。握筷姿勢應規范，需要使用其他餐具時，應先將筷子放下。筷子一定要放在筷子架上，不能放在杯子或盤子上，否則容易碰掉。如果不小心把筷子碰掉在地上，可請服務員換一雙。在用餐過程中，已經舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動碗、盤和杯子。有事暫時離席，不能把筷子插在碗里，應把它輕放在筷子架上。在席間說話的時候，不要把筷子當道具，隨意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人。每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發出響聲。三、西餐禮儀預約的竅門越高檔的飯店越需要事先預約。預約時，不僅要說清人數和時間，也要表明是否要吸煙區或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子，可以告知宴會的目的和預算。在預定時間內到達，是基本的禮貌。由椅子的左側入座最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來。用餐時，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。正式的全套餐點上菜順序①菜和湯②魚肝油③水果④肉類⑤乳酷酪⑥甜點和咖啡⑦水果，還有餐前酒和餐酒。沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。稍有水準的餐廳都不歡迎只點前菜的人。前菜、主菜（魚或肉擇其一）加甜點是最恰當的組合。點菜并不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。點酒不要硬裝內行。在高級餐廳里，會有精于品酒的調酒師拿酒單來.對酒不大了解的人，最好告訴他自己挑選的菜色、預算、喜愛的酒類口味，請調酒師幫忙挑選。主菜如果是肉類應搭配紅酒，魚類則搭配白酒。上菜之前,不妨來杯香檳、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒。餐巾在用餐前就可以打開。點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口。酒杯酒類服務通常由服務員負責將少量酒倒入酒杯中，讓客人鑒別一下品質是否有誤。只須把它當成一種形式，喝一小口并回應Good。接著，侍者會來倒酒，這時，不要動手去拿酒杯，而應把酒杯放在桌上由侍者去倒。正確的握杯姿勢是用三根手指輕握杯腳。為避免手的溫度使酒溫增高，應用大拇指、中指、食指握住杯腳，小指放在杯子的底臺固定。喝酒的方法喝酒時絕對不能吸著喝，而是傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香，但不要猛烈遙晃杯子。一飲而盡，邊喝邊透過酒杯看人，都是失禮的行為。不要用手指擦杯沿上的口紅印，用面巾紙擦較好。８、喝湯不能吸著喝。先用湯匙由后往前將湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置將湯送入口中。湯匙與嘴部呈45°角較好。身體上的半部略微前傾。碗中的湯剩下不多時，可用手指將碗略微抬高。如果湯用有握環的碗裝，可直接拿住握環端起來喝。面包的吃法原則：先用兩手撕成小塊，再用左手拿來吃。吃硬面包時，用手撕不但費力而且面包屑會掉滿地，此時可用刀先切成兩半，再用手撕成塊來吃。避免像用鋸子似割面包，應先把刀刺入另一半。切時可用手將面包固定，避免發出聲響。10、刀叉的使用基本原則：右手持刀或湯匙，左手拿叉。若有兩把以上，應由最外面的一把依次向內取用。刀叉的拿法是輕握尾端，食指按在柄上。湯匙則用握筆的方式拿即可。如果感覺不方便，可以換右手拿叉，但更換頻繁則顯得粗野。吃體積較大的蔬菜時，可用刀叉來折疊、分切。較軟的食物可放在叉子平面上，用刀子整理一下。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，應把刀叉以八字形狀擺在盤子中央。刀叉突出到盤子外面，不安全也不好看。邊說話邊揮舞刀叉是失禮舉動。用餐后，將刀叉擺成四點鐘方向即可。四、餐桌小格言感恩禱告在西方一些人家中做客時，常會遇上有的主人飯前要做感恩禱告，或坐或立，你都應與主人一樣。感恩禱告前，不要吃喝任何東西，安靜地低著頭。直到禱告結束，才可以把餐巾放在膝上，開始吃飯。剔牙的動作即使你感到牙縫中塞了蔬菜葉子或沙粒式的東西，也別在餐桌上用牙簽剔，喝口水試試看；如果你牙縫中真的塞了食物，那就到洗手間去，在那里，你可以用力地漱口，也可以用牙簽。不好吃的食物或異物入口時注意不要引起一起吃飯的人的不快，但也不必勉強把不好的東西吃下去。最好的方法是用餐巾蓋住嘴，快速地把它吐到餐巾上，盡快叫服務員來處理，并要求他給你一塊新的餐巾。解決口中異味用一片檸檬擦拭口腔內部和舌頭。嚼幾粒咖啡豆。用漱口水。咳嗽、擤鼻子時用手或手巾（最好是自己的，而不是餐巾）蓋住鼻子。如果用了餐巾，可以把它疊好，悄悄地告訴侍者，請他替你換一個。通常應節制，因為太顯眼。儀柬一、名片如何使用名片用于會見。在普通的交際場合中，當介紹自己時，向對方送上你的名片。這是名片使用頻率最高的場合。用于求見。如果你沒有條件在見面之前事先打個電話上去，就在拜訪前，在自己名片上加上“求見某某人”字樣，交由門衛人員傳送，以示要求。當然，最正確的做法是首先打電話。賀喜：和禮物一起送上。但如果是隆重的恭賀，比如朋友結婚，就不要只用一個名片，應再加上一張結婚賀卡。慰問：如不便探望住院的親友，可以在送花去的同時，再在自己名片名字下加“慰問**先生，祝早日康復”字樣。挽悼。通常不太熟的朋友可以隨花放上。但很好的朋友不光是這樣，還要由一張特別的卡片或一封自己寫的信。名片禮節呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方；接過對方的名片后應致謝。當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照一般不要伸手向別人討名片。如果你想得到對方名片，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我，以便日后聯系。”要有選擇、有層次地遞交名片，讓你的名片在可能起作用的范圍內散發。作為接受名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。二、使用電子郵件的禮貌清楚、明白地表達你要說的話。沒有錯誤的語法、沒有拼錯或寫錯的字、沒有用不敬的字。不要在郵件中開玩笑、散布謠言傷害別人，即便是“愚人節”也不可那么做。第二部分職業禮儀規范教師職業禮儀總體描述：健康的體格；端正的容貌；整潔的儀表；安祥的舉止；流利的語言；適當的禮節；愉快的表情；文雅的風度。個人禮儀一、儀容手勢手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關節自然彎曲，掌心向斜上方。手勢不能過大，也不能過多。要得體、自然、恰如其分，要隨著課文相關內容進行。忌伸著一個指頭指著別人。忌敲擊講臺、或做其他過分的動作。基本要點是：簡約明快、雅觀自然、手勢與全身動作協調、與情感協調、與口語協調。二、表情１、表情教師的表情應當是嚴肅、莊嚴、大方、自然、親切等恰到好處的融合。在課堂上，教師的表情也應隨著教學內容、教學情境的不同而表現出相應的、適度的喜怒哀樂，以引發學生的情感共鳴。教師在課堂上應始終情緒飽滿，不能無精打采、垂頭喪氣，也不能裝腔作勢、忸怩作態。即不能過分夸張和造作，使學生不敢看教師，也不能冷漠和過于拘謹刻板，使學生覺得壓抑、沉悶。２、眼神教師用目光注視學生臉部時間應占與學生接觸時間的30%至60%。教師在與學生集體交往時，應對集體內的每一個人都應適當地注視，而不可把目光停留在少數幾個人身上。教師的目光應當親切、自然、柔和，將自己的心情、思想袒露給對方，從而達到心靈的溝通和交流。在傾聽學生發言時，應注視對方的眼睛，根據不同的對象和情境，給予關注、鼓勵、贊揚、驚喜和制止。忌教師在課堂上或與學生談話時東張西望、心不在焉，若這樣學生對他所講的內容必定難以接受和信任。忌教師在課堂上或與學生談話時不正視學生，或是望著天花板、或是低頭望著地面，若這樣會使學生覺得無趣，不利于集中學生的注意力。忌教師與學生交往時目光旁視、游移不定，更不可輕蔑斜視。３、微笑教師的微笑是一種自然的微笑，誠懇、溫文而又有幾分莊重。是從教師內心發出的一種會心的微笑，好像是父母見到自己幼兒的頑皮景象而發出的一種寬容、理解的笑，決不是勉強、呆滯的假笑。教師的笑，對于學生來說，是贊賞、鼓勵、熱愛，也是提醒、關心。三、服飾教師服飾的總體要求：莊重、大方、樸素。服飾要與膚色協調，衣服的顏色與自身的臉色要有對比度，要與自己的職業和教室的環境相適應，不可太奪目，否則分散學生學習的注意力。教師的服飾要有良好的氣候調節能力，要能保護身體，要適合教師身體的活動。教師的著裝要與年齡、職業相協調，中老年女教師的服裝要體現出雍容、高雅、華麗、冷靜的氣度，還要注意胖瘦，長短適宜，鞋襪一致。忌穿低領、透明、無袖的衣、裙忌佩戴過重、顯眼的首飾。學校禮儀一、語言要使用禮貌用語。如“請坐”、“請舉手”、“同學們好”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”、“再見”等。說話的語調應抑揚頓挫、平和溫柔、親切感人。用好體態語言，如微笑、鞠躬、招手、握手、鼓掌以及右行禮讓。不叫學生綽號，不中途打斷學生發言。對犯錯誤的學生，忌說“屢教不改”、“滾蛋”、“狗改不了吃屎”等。對學習成績不好的學生，忌說：“沒出息的東西”、“不是讀書的料子”、“朽木”等。對調皮的學生，忌說：“搗蛋鬼”、“害群之馬”、“孫猴子轉世”等。對智力較差的學生，忌說：“笨蛋”、“豬”、“木腦袋”等。對學生家長，忌說：“我不管”、“我管不了啦”、“子不教，父之過”等。二、課堂上課開始時教師從容走上講臺，把課本、講義、教具輕放在講臺上，不能佩帶通訊工具。面帶微笑，用溫和的目光把全班同學環視一遍，并與學生互致問候。上課時要儀表整潔端莊，舉止得體，不得穿拖鞋進教室。教師講課語言要精練、音量要適中、表達要準確。語言文明親切，尊重學生的人格和自尊心。正面引導學生，不責罵或變相體罰學生。忌敲擊講臺、或做其他過分的動作。組織教學時，可用語言信號處理違紀行為，如“有問題請下課后討論”等。也可用目光、手勢、表情、姿態等非語言信號處理。如有學生睡覺，教師可借朗讀課文之機走到他身旁輕輕拍醒他。無特殊情況，不坐著上課。有特殊情況遲到或外出，應向學生表示歉意。批評學生要選擇好有利于學生接受意見的地點和場合，并注意方法，既要嚴格要求，態度嚴肅，又要以理服人，循循善誘。下課時，教師要與學生禮貌告別，互致問候，使雙方保持愉快心情。三、辦公室衣著整潔清爽，言談舉止文明高雅。保持辦公室清潔衛生，積極參加辦公室的清潔工作。隨時提醒同事不要亂扔雜物，養成隨時清掃廢棄物的習慣。保持桌面整齊干凈，辦公用品擺放有序。不在辦公室墻壁等非張貼欄張貼。保持安靜，在辦公室內不高聲談話、說笑，不吃喝，不吸煙，不隨地吐痰。進入他人辦公室請先敲門，經同意方可入內。借用他人物品，要征得他人同意。尊重別人的隱私，署名個人的信件即使已知是公函內容，不經當事人允許，請不要隨便拆開。在辦公室內，對來自學生的禮貌問候，應該熱情應答。下班時請整理好桌面及環境衛生，關好水、電、門窗再離開。不要在辦公室內存放貴重物品，以免丟失。照顧別人，樂于助人。活動禮儀一、升（降）國旗衣著莊重，精神飽滿。脫帽，止步肅立，行注目禮。不交談，不自由走動，不東張西望。帶頭唱國歌，嚴肅、準確、聲音宏亮，并以自己的激情來感染學生。任何地方見到升（降）國旗都應按上述要求執行。二、運動會講究著裝。有比賽項目的教師穿運動服，其余教師穿休閑服。尊重裁判判決。如有異議通過正當途徑解決，不辱罵、毆打裁判及做其它有違體育道德的事。對所有運動員的精彩表現都應報以熱烈的掌聲，不能只給自己一方加油。舉止文明。不亂丟果皮紙屑，不隨地睡覺、小便、換脫衣服等。三、聯歡晚會領導或來賓入場時，要引導來賓入座，并倒好茶水。教師要服從安排，遵守紀律，不隨便走動，按指定地點就座。要對演員的表演給予鼓掌肯定，不得喧嘩和喝倒彩。講究衛生，不隨地亂丟亂扔。演出結束演員謝幕后，要讓領導和來賓先退場，而后教師帶領學生有秩序退場。教師著裝要帶有喜慶色彩，應比平時色彩鮮艷。需要教師即興表演，應積極參與，不忸怩作態，破壞氣氛。四、會議禮儀入場做到準時、有序。入場后按指定位置就座，不坐來賓席，更不能坐貴賓席。關掉手機等通訊工具或將其調為振動。端坐靜聽，不討論或看報紙雜志、吃零食、左顧右盼、隨意離開座位；不要有打哈欠、掏耳朵、挖鼻孔等一