產品的售后服務合同

篇一：售后服務協議

售后服務協議

甲方：（賣方）

乙方：（經銷商）

為維護甲方用戶的合法權益，做好甲方的售后服務工作，甲乙雙方本著平等互利，協作負責的原則，根據甲、乙雙方于年月日簽訂的合同編號為的《合同》（以下簡稱為“原合同”），就有關售后服務的相關事宜達成如下協議：

一、甲方責任和義務

1.甲方根據本協議的約定，將甲方產品在乙方經銷區域的安裝和維修工作，釋數交由乙方來負責處理。

2.甲方有義務對乙方進行相關產品的安裝和維修的培訓工作。

3.甲方有權要求乙方按規范操作流程進行作業，并有權隨時對乙方安裝和維修的技術質量和服務質量進行檢查，對乙方不合理的工作提出整改要求。

二、乙方責任和義務

1.乙方必須按照甲方相關要求負責本經銷區域所有甲方產品的服務工作，包括為用戶提供售前指導、售后送貨安裝、調試、使用、維修等服務。乙方應及時解決客戶問

題，以客戶滿意為原則，并且承擔乙方經銷區域范圍內甲方老用戶的售后服務工作。

2.乙方必須安排經甲方技術培訓并且考核合格的服務人員來履行本協議，必須嚴格執行甲方服務的各項相關規定，保證安裝和維修的技術質量和服務質量，維護甲方的

企業形象和信譽。

3.乙方接到用戶服務需求電話或甲方的服務安排后，須及時與用戶進行聯系。用戶所在區域為市區范圍之內的，乙方應在24小時內上門給予解決，市區外的乙方應在

48小時內上門給予解決。

4.乙方進行安裝和維修服務時，必須按要求填寫《送貨安裝服務單》或《售后服務單》，單據第一聯由乙方自行存檔，第二聯每周快遞至甲方售后服務部，第三聯交給

用戶留存。

5.乙方對乙方服務人員履行本協議的所有行為負責。因乙方責任造成甲方、用戶及其他人員的經濟和其他一切損失，由乙方向甲方、用戶及其他人員承擔全部責任。

6.乙方對其服務人員在履行本協議過程中的人身安全負全部責任，在履行本協議過程中出現的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔全部責任，并支付全部費用。

7.乙方原則上只在乙方經銷區域進行服務工作，若超出乙方負責區域進行服務的，相關費用按甲方規定與用戶協商解決。由甲方指派服務的，相關費用由甲方承擔。

8.乙方要求甲方派人為乙方提供上門安裝、技術支持或維修服務的，乙方必須承擔甲方服務人員的相關費用，包括甲方人員的服務期間的工資、差旅費、交通費等。

三、技術支持服務

1.甲方提供電話服務進行技術解答，乙方在有疑難問題時撥打甲方技術支持電話尋求甲方幫助。

2.乙方因自身技術能力的原因無法處理用戶疑難問題時，可向甲方申請派人上門進行技術支持。

3.乙方申請甲方派人上門進行技術支持需填寫《經銷商服務申請表》，向甲方支付相關費用后，甲方安排人員上門進行技術支持服務工作。

四、培訓管理

1.甲方總部集中培訓

①乙方在本協議簽訂后一個月內應派人員到甲方公司接受產品安裝和維修技能以及服務規范等培訓，培訓人員經考核合格后，甲方將頒發合格結業證和上崗證。②乙方在規定時間內無正當理由不派人員前來培訓，視為乙方主動放棄培訓權，因乙方人員未培訓而造成投訴和損失，乙方必須承擔全部責任。

2.甲方上門走訪培訓

①甲方在協議期內將不定期的安排人員進行巡回上門走訪培訓工作。

②甲方在進行上門走訪培訓前15天，以書面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天內回復甲方是否參加甲方培訓，否則甲方視為乙方不參加培訓。

③乙方未在甲方上門走訪培訓計劃內，而乙方需要甲方提供上門走訪培訓的，由乙方填寫《經銷商服務申請表》，向甲方支付相關費用后，甲方安排上門培訓工作。

3.乙方人員必須按甲方培訓流程接受培訓，由甲方售后服務部指定專人、固定地點、固定時間，按培訓計劃進行培訓。

4.乙方售后服務人員發生變動時，應在一個月內向甲方申請重新派人員到甲方公司進行培訓。

5.培訓地點在甲方工廠，培訓期間乙方人員的食宿由甲方負責，日雜費用乙方自理。

6.培訓完成后乙方人員必須接受甲方考核，考核內容分理論與實際操作兩部份，在規定的學習期內不合格的可延長5天學習期限。再次考核結果不合格的，甲方

將有權根據相關規定對乙方作出處罰。

五、產品質量保證期限

甲方產品的質量保證期限從產品售出之日起開始計算。質量保質期為年。質量保證期限內如有產品質量問題和配件損壞，由甲方免費補發產品和提供配件。

六、配件申購

1.甲方提供的配件分為保修內配件和保修外配件，保修內配件由乙方按甲方要求進行申請，經甲方核實確屬質量問題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購買。

2.乙方申請保修內配件時，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶信息、產品型號、出廠編號、購買日期、故障以及相應的照片和視頻等。

3.乙方向甲方申請配件時，需填寫《客戶配件申請單》并以傳真或郵件方式向甲方售后服務部申請，甲方收到乙方申請后在兩小時內與乙方確定所要配件明細，并開具配件定單傳真回乙方確認。

4.乙方申請保修外配件時，須先向甲方支付全部貨款。

5.甲方在收到并確認傳真后，相關配件隨乙方貨運發出。如乙方要求快遞，則快遞費由乙方承擔。乙方收到配件，如發現配件數量與發放配件清單不吻合，需在兩天之內與甲方聯系，超過兩天則按甲方清單予以結算。

6.乙方售后人員每次安裝與維修時，必須按要求填寫《送貨安裝服務單》、《保修卡》或《售后服務單》，準確填寫產品型號、出廠編號、維修日期、故障現象、處理結果、更換配件名稱等，《送貨安裝服務單》、《保修卡》或《售后服務單》和損壞配件按甲方要求及時返回甲方。

7.乙方下列情形之一，由乙方負責配件費用：

①非質量問題損壞的配件。

②乙方未能在甲方配件發出后30天內，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經甲方審核屬乙

方責任的。

③乙方返回與實際申請產品不配套的配件。

④所返回配件數量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。

8.對于不在保修期內的產品，所返回的配件能維修好的，在乙方同意支付維修費后，甲方將對其進行維修，維修好后返回乙方。

七、退貨管理

1.退貨范圍：確屬產品零部件自身質量問題且無法修復的。

2.不屬于退貨范圍

①產品在使用過程中出現的故障能夠修復的。

②在運輸過程中造成損傷或出現故障為非功能性的。

③因產品使用不當造成的質量問題。

④非甲方的產品。

⑤超過保修期的產品。

3.退貨操作程序

①屬退貨范圍產品，經甲方售后經理審核以及甲方總監確認后，方可辦理退貨。

②所退產品乙方應妥善包裝，保證運輸安全，因乙方責任導致損壞或丟失的由乙方負責。

③乙方所退產品經甲方品質部檢驗后，甲方將檢驗結果及處理結果及時通知乙方。

④如屬于產品質量問題由甲方負責。

⑤未經甲方書面同意，乙方所退貨物甲方有權不作處理。

八、產品的運輸破損處理規定

1.甲方保證產品裝貨前包裝、產品完好無損，乙方必須購買貨運保險，運輸過程破損由乙方與貨運公司商討解決。如果承擔運輸的物流公司由甲方提供，乙方向甲方銷售服務部申報索賠。

2.乙方如發現產品包裝完好，而產品在包裝內破損的，在無法向承擔運輸的物流公司索賠的情況下，乙方需在三天內提供產品的破損照片及數量上報給甲方的售后服務部，甲方愿與乙方各自承擔破損件的一半費用。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負責。

九、違約責任

1.由于甲方產品質量問題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔相關責任。

2.乙方服務人員應自覺遵守甲方各項規章制度，不得損害甲方的商業信譽及企業聲譽。乙方如服務質量不合格、服務不規范而引起用戶投訴的，經甲方查證屬實的，或

由甲方直接檢查發現的，甲方有權對乙方收取違約金500元/次，如造成損失的，還應由乙方全部承擔。

3.乙方服務人員在履行本協議過程中，不得向用戶收取任何額外費用，索要財物。否則，乙方按每起500元的標準向甲方支付違約金，并退賠用戶的財物和費用。

4.乙方如違規情節嚴重的，甲方可隨時終止本協議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。

十、其它條款

1.本協議有效期為：從年月日起，至年月日止。甲方根據乙方履行本合同的情況，決定合同期滿是否續簽。

2.本補充協議為原合同不可分割的部分，本協議與原合同有沖突的，以本協議為準。本協議未規定的，按原合同執行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協商。

3.本協議一式三份，甲方持兩份，乙方持一份，具有同等法律效力。本協議經雙方簽字蓋章后生效。

甲方：乙方：

地址：地址：

甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：

日期：

期：日

篇二：產品質量及售后服務保證協議范本

產品質量及售后服務保證協議

甲方：

乙方：

甲乙雙方就乙方銷售甲方產品一事已于2015年8月1日簽訂號《3PP代銷合同書》（以下簡稱“主合同”）。為確保維護乙方銷售商品的質量信譽，經過雙方友好協商，就甲方向乙方提供產品的質量保證達成如下協議，甲方是產品代理商、經銷商或生產廠家的均按協議條款執行。本協議是主合同書不可分割的一部分，與主合同書具有同等法律效力。

一、甲方向乙方提供的產品質量及售后服務必須符合《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、“三包規定”及其他相關法律法規的各項要求。甲方公開承諾的三包規定如果高于國家規定的標準，應按照甲方承諾執行。

二、甲方必須具備生產、銷售、宣傳所提供產品的國家認可的書面依據，并于主合同簽訂時交至乙方。

三、甲方應嚴格按照國家相關法規向乙方及用戶履行相關產品質量和售后服務責任和義務。

四、為促進甲乙雙方銷售，凡甲方供貨乙方銷售的產品，出現質量問題，自產品售出之日起7日以內，甲方負責為乙方或用戶進行退貨、換貨或修理；自產品售出之日起15日以內的，甲方免費為乙方或用戶進行換貨或修理。甲方保證自問題發生24小時內完成以上工作。如甲方未及時退換產品，發生用戶投訴，導致乙方經濟損失情況一旦發生，乙方可按與用戶產品成交金額2倍標準從甲方獲得賠償，但是乙方實際損失高于乙方與用戶產品成交金額2倍的，按乙方實際損失計。導致乙方名譽損失的，按主合同的約定處理。

五、開箱即損的產品，甲方應在接到乙方通知3日內為乙方更換相同型號的新品（包括但不限于主件、配件、新包裝、隨機禮品等）或按退貨處理。

六、乙方在經營過程中發現的超出該品牌廠商三包范圍的產品，甲方選擇如下種方式處理：

A、甲方在接到乙方通知后（）日內負責更換全新產品或按退貨處理；

B、甲方在接到乙方通知后（）日內維修；

C、甲方按產品售價的（）%給予乙方殘次補貼。

七、換貨時，甲方應在接到乙方通知后按約定時間為乙方換取整件的新品（包括但不限于主件、配件、新包裝、隨機禮品等）。如甲方拒絕同時更換產品的各種配件及包裝物，乙方有權在與甲方結算時扣除相應的費用。

八、甲方如發現其生產或銷售的產品存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應立即書面告知乙方，同時應采取產品召回、無害化處理等措施。甲方應退還乙方已支付的相應貨款，并承擔乙方因此所遭受的全部損失。

九、對于售出后必須有該產品的生產廠家或中國政府權威機構出具檢測報告的退換貨產品，甲方有義務協助乙方出具檢測報告。否則，由此產生的一切責任及費用均由甲方承擔。

十、產品一旦因質量問題而發生維修、退換時，因此而產生的費用由甲方承擔，此費用乙方有權在與甲方進行貨款結算時自動扣除。

十一、產品維修后或換貨后送達乙方用戶前如產品發生調價，則產生的降價款，甲方必須給與乙方補償。該款的支付按主合同約定處理。

十二、對于已銷售的產品，用戶無法在當地享受售后服務或廠家不予按三包政策提供相應服務，乙方將采取以換代修的方式解決用戶維修需求，甲方應按本協議相關約定給予換貨。

十三、甲乙雙方約定每月15日、30日為甲方售后退換貨日（遇節假日順延至工作日）。甲方持乙方退換貨通知在最近的退換貨日到乙方指定地點取回產品，或由乙方通過物流等方式送達甲方，相關費用由甲方承擔。同時，甲方取回產品時乙方可按換貨或退貨方式進行處理。

十四、甲方有義務保證向乙方所提供產品均為原包裝正規品，嚴禁向乙方提供三無產品、假冒偽劣產品（含水貨、仿冒品）、返修產品等存在質量、性能、外觀缺陷或瑕疵的產品。如果發生此情況，乙方有權按商品供價金額標準的2倍向甲方追究違約責任。如乙方因此受到的損失的，甲方應另行向乙方賠償損失。如乙方因此受到名譽損失的，按主合同的約定執行。

十五、乙方銷售之甲方所提供產品質量、性能、售后服務及相關原因產生用

戶投訴，甲方有責任立即進行處理。如因甲方或甲方授權服務單位未及時處理，導致用戶向政府投訴乙方、乙方被新聞媒體曝光、乙方被訴訟等嚴重情況，乙方有權立即停止甲方款項結算直至事情妥善處理完結。賠償事宜按主合同的約定執行。

十六、甲、乙雙方應積極履行本協議規定的義務。本協議與主合同有沖突的以本協議為準。

十七、本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。

十八、本協議一式六份，雙方各執三份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

法定代表人：法定代表人：

授權代理人：授權代理人：

日期：年月日日期：年月日

篇三：產品售后服務合同范本

產品售后服務合同范

甲方：_____________

乙方：_____________

一、甲方責任

1.甲方負責提供符合甲方企業標準的優質合格產品給乙方。

2.甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，并將不定期舉辦產品技術培訓班。

3.甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。

4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。

5.甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內給乙方明確的處理方案。

6.對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后三天內維修好返回給乙方。

7.如產品經乙方售出后倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。

8.除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發放、電話咨詢等售后服務，不提供產品更換或退貨。

二、乙方責任

1.乙方負責新華產品在當地出售后的一切售后服務工作。

2.乙方至少應配備一名具有本產品知識的技術人員，經學習、培訓后應能掌握數字未來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

3.乙方應根據甲方的售后服務政策并結合當地的市場情況制定動科產品針對顧客服務的詳細服務內容或規定并切實履行，不得出現終端客戶因服務問題而經常向甲方投訴的情況