單項選擇1.下列各選項中組織資源和組4.在管理的各項職能中控制）職能能夠保證目標及為此而制定6.西方早期的管理思想中亞當.7.泰羅科學管理理論的中心問題9.古典管理理論對人性的基本假10.日本經濟之所以能在“戰后”12.企業流程再造的目的是提高企14.每一層級的管理者都參與組織計劃的規定，這就是計劃工作的15.當外部環境具有很高的不確定16.對各種商品規格、數量、價格17.當預測者能夠得到足夠的準確18.首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得.德19.企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整20.通過對目標變遷的分析，我們有理由相信企業長壽）是成功21.企業目標具有變動性，第二次世界大戰以后顧客之上）的企泛的應用，并在實踐中與計劃管24.戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總25.關于戰略遠景的描述，下列選項中它規定了可量化的經濟指26.決策者將組織外部環境與內部制定和戰略決策提供更為直接的27.組織制定業務層戰略和職能戰28.目前，決策者用于選擇戰略方32.某企業生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為33.某公司生產某產品的固定成本為30萬元，單位可變成本為3034.某企業擬開發新產品，有三種種市場狀態下的損益狀態下的損益值如下表所示：單位:萬元。那35.在管理學中，組織的靜態方面36.企業采用大批量生產，如汽車38.根據每個人的能力大小安排合39.組織內部管理人員的選聘主要言高層管理者）的選聘多采用40.考評管理人員的理解能力和組織執行能力主要通過向（上級部41.有計劃地安排管理人員擔任同42.領導的實質在于影響。構成領44.人員控制系統的控制對象是45.管理方格理論提出了五種最具46.根據赫塞-布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極47.需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕.馬（內容型激勵理論）48.赫茨伯格提出的雙因素理論認49.“一個組織的成敗，與其所具50.工作豐富化的重點是（一般專51溝通的深層次目地是（激勵或52.按照組織明文規定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通53.不屬于克服溝通障礙的組織行54.處理沖突策略中最有效的方法55.控制是一種動態的、適時的信56.管理人員在事故發生之前就采57.依據控制措施作用的（環節）58.在控制標準中，諸如單位產品29.(頭腦風暴法)決策方法也叫思59.（工作質量）控制是指企業為60.對供應商的評價中協同能二、多項選擇屬性相聯系的是（生產力、社會2.下列各項中企業家角色、干談判者角色）屬于管理者所扮演3.對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素就是宏觀環境，它主要包括（技術環境、政治法律環境、經濟環境、社會4.外部環境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分5.梅奧的人際關系學說的基本內容包括（人是“社會人”而不是組織、生產效率主要取決于工人的士氣）6.企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由（精神文化、制度文化、物質文7.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得.圣吉教授出版了一本享譽世界之作——《第五項修煉——學習型組織的藝術與改變心智模式、超越自我、建立導者非權利性影響力的因素包括43.領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的10.任何組織的經營目標都是多元化的，比如高利潤、提高市場11.通常，影響預測準確性的因素有預測時間長短、預測方法、13.計劃評審技術的關鍵是繪制14.組織經營活動的復雜性決定了16.根據拉.柯.戴維斯等學者的觀17.實踐表明，許多企業實行了目18.“戰略”一詞原意是指指揮軍20.一個組織的戰略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為職能戰略、業務層戰略、公21.密集型發展戰略的優點表現在經營目標集中、管理簡單方24.由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的25.單位產品的總成本一般由兩部分構成固定成本、可變成本）26.組織結構設計的原則包括（有利對等原則、分級管理原則）27.現代組織理論強調組織結構的28.影響組織結構設計的因素有很組織規模）等29.直線職能型組織結構比直線型中統一指揮的特點、份工非常細30.從組織需要的角度為其配備適31.確定主管人員的需要量應該考慮以下因素組織現有的規模和32.對管理人員的貢獻考評包括33.領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括34.俄亥俄州立大學的研究者通過的兩個維度關懷維度、定規維35.領導者在協調人際關系的時候（計劃是一種協調過程、通過計劃促使管理者展望未來、計劃為控制提供了標準和依據）列說法準確的是戰略計劃的內容具有綱領性、戰略計劃的對象是組織全局、戰略計劃的任務是設立目標、戰略計劃的風險性較38.定性決策方法是決策者根據所定性方法有特爾菲法、頭腦風39.強化理論中的強化類型有（積40.通過溝通的含義可以看出溝通41.按照溝通方式不同，溝通可以42.下列溝通障礙中，屬于組織障乏正式溝通渠道、協調不夠）43.組織沖突產生的基本原因有44.企業中應當承擔控制職責的人45.按照控制對象的范圍，可以將位而只以一定的金額予以表示的47.用于衡量工作績效的各種信息22.關聯多元化發展戰略的關鍵是性23.為了執行和實施戰略目標而做體活動，是一個動態的協作過程2.控制的實質就是使實踐符合于4.處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。5.泰羅的科學管理既重視技術因歐洲和美國都相繼有人提出比較法國表現為法約爾的行政管理理8.經驗學派主張通過分析經驗來10.確定目標是計劃工作的起點。11.任何一個組織的目標就是想方36.當一個人的需要得不到滿足，一般有緊張不安的措施、消極37.需要層次理論中，下列各項選17.麥格雷戈在德魯克目標管理概18.定量目標比定性目標更易衡19.戰略的實質是謀求外部環境、內部資源條件與戰略目標三者之20.目標和目地就是為實現組織的戰略遠景而設定的一套中短期的21.只經營一種業務的小企業，或業務層戰略與公司層戰略是一樣22.組織實施穩定性戰略就是保持23.實行成本領先戰略就是降低產24.戰略決策，主要是由組織的中25.運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予26.頭腦風暴法與質疑頭腦風暴27.事業部制是一種分級管理、分28.組織發展是管理層的事，與普48.一般來說，對作業系統的控制49.根據不同的分類標準，預算可50.在雙因素理論中要給職工提32.管理人員要與各種人相處，可33.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程34.目標路徑理論認為，環境因素決定了他對環境因素及領導風格35.領導效率的高低取決于領導者36.在一個領導班子里，帥才應該些，以提高領導班子的整體領導一般職員來說，成就需要比較強者真正了解了員工的需要，依其需要來驚醒激勵，則會產生很大39.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的12.一般而言，預測時間越短，影13.企業目標為企業決策指明了方14.著名管理學家彼得.德魯克提15.R.利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量*激發人們履行決策的理既是“作曲家”也是“指揮家”45.控制就是為了確保既定的組織目標得以實現而進行的檢查、監46.下屬的成熟程度包括兩個因理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵47.前饋控制實際上是一種“亡羊48.為了提高控制的有效性，確保49.人員控制系統的控制主體是各效考評等人事工作主要有認識部50.采購控制的一項重要工作就是四、簡答題管理是管理者為有效地達到組織29.管理人員的工作主要是從事資30.采用外部招聘的方式選擇管理31.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達3.影響組織的外部環境因素有那組織的外部環境是指對組織的績指對某一特定社會中的所有組織4.泰羅的科學管理理論的主要內40.高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。41.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息43.研發部門想要達到最好的技術而市場部門需要盡快地把產品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現爭執。這是由于44.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發45.考評方法和考評系統設計的合（1）現有企業之間的競爭強度。9.人際關系學說的主要內容有哪（1）職工是“社會人”織”10.什么是計劃工作？它具有怎樣（2）管理是一個動態的協（3）管理是圍繞著某一共際，直接關系到管理的成敗或成（4）管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織（5）管理的對象是組織資2.戰略的構成要素有哪些？一項有效的組織戰略應包括五個因戰略的突然改變而引起在資源變動，有助于實現企業的平穩發定型戰略可能會助長組織管理層速發展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重出現了許多新的管理理論和管理19.什么是目標管理？它有哪些優（3）有效地激勵職工完成組織目標（4）實行有效的監督與控制，減（4）職工素質差異影響目標管理執行計劃和檢查計劃執行情況三將戰略付諸實施對戰略實施過程戰略管理是組織高層管理人員最一項有效的組織戰略應包括五個素道德風尚以及這個國家的歷史和主要包括國家和地方的經濟發展濟政策，社會經濟發展戰略和計關系到企業生產技術的發展方向16.一個企業組織的戰略體系由哪公司戰略、業務層戰略和職能戰17.發展型戰略的三種基本形式是戰略就是指組織為了實現長期生件和外部環境的基礎上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。一階段是對已提出的每一種設想進行質疑，并在質疑中產生新設是對質疑過程中所提意見進行總特爾菲法：特爾菲法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的見進行匯總整理后作為參考再發漸趨一致，最后供決策者進行決第一，確定決策題目。決策21產業競爭結構分析的主要內其間存在著一系列基本的客觀規調管理活動除了要掌握一定的理③及時性原則。高效率的控制系定多種應付變化的方案和留有一控制方式和方法來達到控制的目自然地理環境。主要包括自然資止人們產生不滿情緒。作為管理一個組織規模越大，其業務量越策問題項目有次序地排列成表格時便可把資料整理出來，做出決哥頓于1964年提出的決策方法。主持人先把決策問題向會議成員決策者將決策的具體問題展示給小組成員使小組成員的討論進一企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業員工的思想和行為起著導向作知人善任的藝術；量才適用的藝目前企業中常用的激勵方法主要有物質激勵法和精神激勵法它是領導者進行領導活動的自身領導者政治品德和思想作風方面2）知識素質：領導現代化事業，領導者必須有較高的科學文化知3）能力素質：領導者要適應現代化建設的需要，必須具備以下能的決斷能力；調兵遣將的組織能4）身體素質：身體素質即人們的經營和管理活動中創造的具有本外圍層，是呈物質形態的產品設文化對企業員工的思想和行為起企業再造（又稱業務流程重代初發展起來的企業管理的又一產品和優質的服務提供給企業客先進的信息系統和信息技術為手法定權力是組織賦予領導者的威信影響或改變被領導者的心的素質和修養，無法由組織“賦時應依授權者的才能和知識水平權人明確所授事項的任務目標及39、如何制定切實可行的控制標下列要求:為之間的關系，對激勵藝術和方幫助人克服錯誤行為以及做好人的發動工作。表揚獎勵職工是治答：①使個人目標與組織目標一建立在對企業內外環境進行充分定經營成果的關鍵內容作為目標過最大限度地減少對產品增值無38、影響集權與分權的因素有哪管理部門越多，分權程度就應高人員對下屬的工作和績效控制能43.組織賦予領導者哪些法定的的強制性。它們包括:有以下三種:答：非正式溝通是指正式途徑以方式。由于非正式溝通不必受原形式多樣，彈性大，速度快2非正式溝通，滿足人們的某些需么管理系統理論怎樣對領導方？）以下類型:幾種:性預算和彈性預算。剛性預算，確的決策應堅持哪些原則？業內部的全體員工都參與到企業售后服務等環節的貫穿企業生產全面質量管理體現了全新的質量觀念。它不僅是指企業產品的性同部門之間相互服務和協作的質量等。全面質量管理強調了動態45、如何理解企業組織結構的含方面來理解:繼續開展的活動都視為是從零開式溝通經常是在非常廣的范圍和制，一些不實的小道消息經過散要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當的滿屬需要，他們就會產生尊重的需這是最高層次的需要。馬斯洛認執行職能分開。⑤實行職能工長（1）業務培訓2）管理理論；（3）管理能力4）交際能力及以下幾種方法:正確的決策應堅持以下的原相結合的原則。④整體效用的原正式組織，一般是指企業中體現企業目標所規定的成員之間答：決策的滿意原則是針對“最優化”原則提出來的。滿意決策就是是使企業及其期望值達到理想的選方案不是越多越好、越復雜越對可實現決策目標的方案進行權衡，做到“兩利相權取其大”、“兩弊相權取其小”答：①目標管理運用系統論的思答：管理人員的選聘來源有兩方在工作中可以很少顧忌復雜的人空缺的管理職位可能有好幾個內一層次具有同等能力的同事提升(S)合作。將沖突各方召集到一58、衡量集權與分權的標志是什志主要有:通過非正式組織比較容易解決;它是以權力集中于高層為特征的提高工作熱情，調動員工的積極選擇空間大。2)可避免“近親繁3)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。4）可以要求應而可節省在培訓方面所耗費的時斷他們的實際管理才能。2)費用高。3)容易造成對內部員工的打美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了有關工作條心理因素的影響。相對于“科學管置可以與年度預算或主要項目的人在工作的地理空間位置上越接識層次、性格有別的人結合在一組織目標的保證②控制是及時改被提升后，任職初期由于缺乏經升后又可能經歷與前階段類似的過程，即逐漸從“表現平平”到“超系統均由企業最高層領導直接進這一點對于縱向一體化的產品相U型結構越來越不適應企業的發事業部制，又稱M型組織結構。它是一種分權式結構，即：按地區或按市場劃分的統一進行M型結構的優點在于：(1)的大政方針和戰略問題。(2)各事各事業部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。(4)便于培訓管M型組織結構還存在許多問68、什么是信息溝通？如何理解即信息溝通主要發生在人與人之各種信息溝通過程看成是一個整答：激勵的過程是一個由需要開應。當人產生需要而未得到滿足態，在遇到能夠滿足需要的目標職工參與管理，既對個人產生激是使組織成員充分理解組織的目之間、個體與個體之間更好地分織總目標方面所應承擔的工作任溝通溝通障礙。溝通模式多種多發送者不能以最易被理解的方式的態度和興趣會影響其發送信息者也會把自己的態度和興趣帶進溝通內容的特點、溝通雙方的特不準確的情況。如果雙方在溝通高生產效率的關鍵；企業存在著答：一般可分為四個階段1）是把企業的總目標分解成各部門在完成這一目標中承擔自己應承時積極的自我控制與有力的領導控制相結合是實現目標動態控制（4）能實行有效的監督與控制。標成果的考核與獎懲標準很難統論還發現沖突有時能給組織帶來好設性和破壞性兩種性質;沒有沖突也不會是最好的;而存在一定水平標，然后使今后的行動集中于目能中居首要地位。具有主導性特具有直接或間接作用的各種條件具有的要素環境直接地決定組織社會外部環境作為外在條件對組織的生產和發展起著限制和約束對他事物或周圍的人或社會行為定的目標，都必須采取積極的態012、某企業計劃開發新產品，有三種設計方案013、某企業計劃開發新產品，有三種設計方案可供選擇。有關資料如下：假設最大值悉數為0.014、某企業在下半年度有A、B、C、三種產品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態，各種狀態的概率和損益值如下表所示：用決策樹法0市損市益場狀益態方值案態方般甲乙0丙需求量較