智慧物業管理平臺（微信方案）江蘇省公安廳社會公共安全重點實驗室江蘇省建筑智慧節能重點實驗室蘇州市移動網絡技術與應用重點實驗室蘇州市英菲斯智能科技股份有限公司2018年3月目錄TOC\o"1-6"\u一、項目需求分析 31.1項目需求概述 31.1.1微信系統需求 31.1.2后臺管理系統需求 41.2項目需求分析 41.2.1 微信系統需求分析 41.2.2 后臺管理系統需求分析 5二、項目設計原則 6三、系統技術框架設計 7四、微信系統的功能設計 74.1登錄 74.2資訊 84.3互動 94.3.1物業報修 94.3.2報修處理 104.3.3居家服務 114.3.4微團購 114.3.5生活繳費 124.3.6在線調查 124.3.7在線招商 134.4個人中心 13五、后臺管理系統功能設計 145.1信息發布與管理 145.2數據統計與分析 155.3用戶與權限管理 15圖1微信功能示意圖互動模塊中的報修處理只限物業工作人員使用，對業主提出的報修項進行處理后拍照上傳，普通業主無法進入該模塊進行操作。互動需求中的物業客服功能（即交互模塊）由于騰訊公司所提供的服務限制，暫時無法實現，后續可將此功能添加至APP。后臺管理系統需求分析根據后臺管理系統功能需求，系統可分為信息管理與發布、數據統計與分析、用戶與權限管理三大模塊，如圖2所示。圖2后臺功能示意圖信息發布與管理：編輯發布微信系統內的各項信息公告，并提供刪除，添加等功能。數據統計與分析：對微信系統所提供的互動內容數據進行統計，并可分業主、區域、數量類型進行分析。用戶與權限管理：以小區為機構設置使用權限，每小區規劃設置唯一系統管理員，具有最高的使用權限。其在權限內可根據工作人員的職責建立不同使用賬號，并逐一分配權限。二、項目設計原則為加強物業公司信息化管理小區的能力，提高小區居民參與小區管理的積極性，項目依托微信公眾平臺，建設物業企業服務號，提供信息化管理功能。基于上述目標，系統在設計時因遵循下述原則：安全性原則系統運行具有高效的穩定性，確保數據搜集的安全、可靠、保密。系統在使用之初，需用戶實名注冊系統，與微信主題賬號綁定。原則上，屬于某一小區的居民只能獲取本小區的信息，無法跨區域獲取。系統采用HTTP+SSL協議，保證業主虛擬貨幣和積分的安全。系統后臺管理人員分級管理，對涉及業主私密信息的模塊，只有高權限的管理者可獲取。先進性原則系統的開發工具、設計方法、運行模式等充分利用現今微信和計算機網絡的先進技術，充分利用現有的網絡設備，最大限度保護現有的投資。靈活性原則系統應充分考慮到業務不斷變化的需要，對用戶權限和欄目等參數能進行自定義設置，并可隨時調整。擴展性原則系統應充分考慮物業管理的需要，便于系統的擴充，并提供與其他系統的應用連接和數據接口，如OA、ERP、APP等。易用性原則系統應使用參數化設計，界面友好，操作簡便。三、系統技術框架設計為有效兼容與擴展系統，在程序架構上，擬采用B/S和C/S的混合模式應用結構，結合輕量級JSON和HTML5，建設具有多展示效果的微信公眾服務號。服務器采用穩定、高效的Microsoftwindows2008R2操作系統作為平臺，使用SQLServer2008R2作為后臺數據庫，使用WCF描述網站業務邏輯，開發工具使用windowsvisualstudio2013。物業管理者通過帶SSL安全協議的HTTP，使用IE瀏覽器訪問系統服務器，采用用戶身份認證機制和用戶密碼進行MD5加密算法等技術，保證數據信息的傳輸安全。四、微信系統的功能設計4.1登錄業主在關注微信公眾號后需實名登錄，才能使用該系統的后續功能。實名登錄需輸入的內容如表1所示：表1登錄編號輸入內容是否必須1小區名稱是2房號是3預留的手機號碼是4在家庭中的角色否工作人員實名登錄輸入的內容，后續跟物業公司協商，以一種統一的格式認證。在信息輸入之后，系統默認要求用戶輸入賬號和密碼信息，為后續APP的接入提供認證接口。登錄之后，系統自動與其微信的主體賬號綁定，獲取其昵稱和頭像。之后信息的獲取和交互都已其微信賬號為參數，業主登錄界面如圖3所示：圖3登錄4.2資訊資訊信息主要由物業品牌介紹、物業公告、社區公告、常用服務、免費體驗活動、微活動等信息組成，界面如圖4(a)所示。其余資訊信息的獲取仍然采用信息獲取式，通過微信后臺實時推送到客戶端，每次獲取一條主菜單，三條副菜單，界面如圖4(c)所示。(a)主界面(c)信息獲取圖4資訊4.3互動互動作為XX物業信息化管理中的主打模塊，主要包含物業報修、報修處理、居家服務、在線調查、微團購、在線招商、生活繳費等，如圖5所示。圖5互動4.3.1物業報修業主可對小區公共部位的損壞進行報修，系統提供兩種方式以應對不同情況。電話撥打：選擇保修類別，系統篩選出負責人電話供報修者撥打，適用于緊急情況。信息上傳：業主通過拍照并輸入損壞的具體細節信息，上傳至管理后臺，由物業管理者接收，并派遣維修人員就行維修。社區報修界面如圖6所示。其中信息上傳方式，業主可查看處理進度和處理結果，一旦被采納，將相應獲得一定的積分。圖6小區報修4.3.2報修處理報修處理僅限物業工作人員使用，在點擊該模塊時，系統自動判斷登錄該系統的角色類別。進入后，獲取到報修列表，并可針對其中一項進行報修處理。處理完畢后，進行拍照認證，傳回后臺管理系統，如圖7所示。圖7報修處理4.3.3居家服務居家服務提供家政、干洗、家庭維修、中介等一系列家庭服務模塊。業主可在某一模塊中選擇自己中意的服務人員或機構，進行服務預約或電話咨詢。在服務完成后，可在線支付款項。系統提供兩種方式：賬戶余額支付：用戶在個人界面可在線沖入一定數額的RMB，用于在線支付。微信支付：系統調用業主在微信上綁定的賬戶進行支付。支付成功后，獲得一定的積分，并對服務人員或機構可進行評價和評分。居家服務中，系統不定時提供免費服務功能，已登錄的業主可申請體驗并反饋體驗意見，如圖8所示：圖8免費活動4.3.4微團購系統提供商戶商品和服務類的團購類目；系統也支持業主發起拼單式團購，供其他業主參加拼單。界面示意圖如圖9所示。團購類目可在線支付，支付方式也分為兩種。不同的支付方式獲得不同的積分額度。圖9團購4.3.5生活繳費系統提供在線繳納物業費和停車費，并可查詢到物業費支付詳單以及停車費計算規則。支付方式可選擇余額支付或者微信支付。為吸引業主使用余額支付，系統可配置兩種付款方式的打折力度。4.3.6在線調查物業公司可就針對某一服務或者活動滿意度，在線發起投票或評分。系統可自動分辨單選或多選，也可設置最多投票次數，投票結果用戶可在個人模塊查詢。在線調查界面如圖10所示：圖10在線調查4.3.7在線招商微信界面提供在線招商入口，物業可在其板塊上發布招商公告，并提供相關負責人信息（姓名、電話），另外提供信息錄入界面，由有意向的公司輸入相關信息，見表2所示，最終由負責人進行洽談。表2在線招商輸入表編號所輸內容是否必須1公司名稱是2負責人是3負責人電話是4官網地址否5主要業務否4.4個人中心個人中心顯示微信主體賬號的相關信息，并以此為鏈接參數訪問業主在互動參加過的服務和團購信息，主界面如圖11所示：圖11個人中心我的賬戶提供會員卡功能（已登錄的業主分配唯一會員卡）、我的積分和我的余額。賬戶余額提供充值功能，系統可進行充贈送值配置，吸引業主充值。我的報修、我的團購、我的繳費、我參與的活動及我參與的調查都以歷史類標的形式的展示。五、后臺管理系統功能設計后臺管理系統承擔著微信公眾號信息的發布與統計功能，同時需要設置管理權限，分小區進行管理。其主要功能包括信息發布與管理、數據統計與分析及用戶權限管理。5.1信息發布與管理公眾平臺的資訊信息需由后臺工作人員編輯后推送至微信后臺，信息的管理包括編輯、刪除、修改等功能，如圖12所示。圖12信息發布與管理鑒于微信平臺所展示的信息類別較多，在后臺統一配置信息類別，分別對應資訊中的各個子模塊系統及互動模塊的子系統。5.2數據統計與分析數據統計與分析功能包含兩大塊內容：a)用戶需求分析：分析的標尺可按照業主類型、區