題庫管理,,,,,,,,,,,,,,,

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題型,知識點,題號,題目,答案,難度,分值,解析,啟用,選項A,選項B,選項C,選項D,,,

單選題,服務禮儀,1,人們在商務活動中，用似維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規范和慣例被。,B,中,1,,√,政務禮儀,商務禮儀,銷售禮儀,服務禮儀,,,

單選題,服務禮儀,2,在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過。,C,中,1,,√,1分鐘,2分鐘,3分鐘,5分鐘,,,

單選題,服務禮儀,3,接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過之后。,B,中,1,,√,一聲,兩聲,四聲,五聲,,,

單選題,服務禮儀,4,是禮貌的具體表現。,A,中,1,,√,禮節,禮貌,禮儀,風俗習慣,,,

單選題,服務禮儀,5,語言、、服飾器物是構成禮儀最基本的三大要素。,C,中,1,,√,文化心態,歷史傳統,行為表情,物質水平,,,

單選題,服務禮儀,6,商務禮儀是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，更要求以為基礎，并符合消費者需求的商品和優質的服務。,B,中,1,,√,展示,尊重顧客,公平,符合法律,,,

單選題,服務禮儀,7,人們對尊重的需要分為兩類：。,B,中,1,,√,謙虛和禮讓,自尊和他尊,承認和接受,信心和接受,,,

單選題,服務禮儀,8,開會進行至中途，如物品不慎掉落需要揀拾時，應。,D,中,1,,√,低身拾取,直接拾取,不要打擾別人去拾取,告知身邊的人后再低身拾取,,,

單選題,服務禮儀,9,與人交談時，屬于個人隱私范圍，應盡量避免公開談論。,D,中,1,,√,穿著品牌,婚姻狀況,年齡,以上都是,,,

單選題,服務禮儀,10,在正式場合，西裝有三粒扣子，應將扣子扣上。,B,中,1,,√,上面,中間,下面,無所謂,,,

單選題,服務禮儀,11,如果男士在途中遇見相識的女士，倘若她不打招呼。,C,中,1,,√,你要主動向她打招呼,隨便,不要去打擾她,由她決定,,,

單選題,服務禮儀,12,下面關于握手禮的選項哪一項是錯誤的。,C,中,1,,√,"握手的順序主要取決于""尊者優先""原則",客人告辭時，應由客人先伸手為禮,客人告辭時，應由客人先伸手為禮,職位低的人與職位高的人握手時應先伸手為禮,,,

單選題,服務禮儀,13,下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀。,D,中,1,,√,先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解,表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己,要注視對方的眼睛后鞠躬,在對方介紹自己的姓名或有關事物名稱時，應全神貫注地傾聽,,,

單選題,服務禮儀,14,接受禮品時的哪項禮儀規范是正確的。,D,中,1,,√,接過禮品后，不能當著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌,接受禮品前應推辭再三才能接受,一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規，應該大方接受,在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態度,,,

單選題,服務禮儀,15,參加宴會時下面哪種情況是錯誤的。,B,中,1,,√,使用湯匙時應同時將筷子交換到左手拿住,需要處理骨、刺時，應用筷子取出放到桌上,在進餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優劣,不宜當眾剔牙，更不可用指甲剔牙,,,

單選題,服務禮儀,16,怎樣做符合使用移動通訊工具的禮儀。,C,中,1,,√,"在要求""保持安靜""的音樂廳可以小聲接聽電話",在醫院就診室里等候醫生接診時可以使用移動通訊工具,在餐廳就餐時盡量不要主動打電話與人談笑閑聊,交通不擁擠的情況下駕駛汽車時可以接聽電話,,,

單選題,服務禮儀,17,下面對參加舞會的要求哪項是錯誤的。,A,中,1,,√,如果請柬上沒有對服裝做特別要求，可以穿運動鞋參加,男士最好穿晚禮服或西服，顏色以深色調為主。,跳舞時不可以吸煙,如身體不適，可以跟主人講明原因，謝絕參加,,,

單選題,服務禮儀,18,在機場、商廈、地鐵等公共場所上下樓梯或乘自動扶梯應靠站立。,A,中,1,,√,左側,右側,中間,后面,,,

單選題,服務禮儀,19,下列符合學生儀容禮儀要求的是。,C,中,1,,√,把頭發染成艷麗的彩發,把指甲涂成彩色,使用潔面護膚品,臉上濃妝艷抹,,,

單選題,服務禮儀,20,對心理咨詢的正確認識是。,C,中,1,,√,有心理疾病的人去看心理醫生,正常人根本不用關心的事情,有助于人們身心健康,對人沒有任何幫助,,,

單選題,服務禮儀,21,在家中接待訪客的禮儀，哪一項是正確的。,C,中,1,,√,客人入座后，應主動敬煙,如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺,與客人交談應選擇共同感興趣的話題。,初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹,,,

單選題,服務禮儀,22,在正式場合下握手錯誤的一項是：。,C,中,1,,√,女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手,握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀,為表示熱情可以用雙手握住對方的單手,跟人握手時不能握住對方的手上下左右抖個不停,,,

單選題,服務禮儀,23,同事之間相處應注意什么禮儀。,D,中,1,,√,平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣,自己出現失誤應主動向對方道歉，雙方出現誤會在對方沒有捅破的情況下不應主動說明,經濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，可以不打借條,不在背后議論同事，不說不利于團結的話，不損害他人的名譽,,,

單選題,服務禮儀,24,以下關于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的。,D,中,1,,√,忌談論個人薪水,忌在辦公場所亂貼亂畫,不互相訴苦埋怨,到辦公室后應及時化妝打扮,,,

單選題,服務禮儀,25,在辦公室電話的使用上，下列哪項是不符合禮儀要求的。,B,中,1,,√,一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話,不想繼續接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼,"通話時間掌握""三分鐘原則""，一次打電話時間最好不要超過三分鐘",接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在,,,

單選題,服務禮儀,26,以下哪個不是交際交往中宜選的話題:。,C,中,1,,√,格調高雅的話題,哲學、歷史話題,對方擅長的話題,時尚流行的話題,,,

單選題,服務禮儀,27,從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:。,B,中,1,,√,偏執,中庸,和善,以上都是,,,

單選題,服務禮儀,28,公務用車時，上座是:。,A,中,1,,√,后排右座,副駕駛座,司機后面之座,以上都不對,,,

單選題,服務禮儀,29,在商務交往過程中，務必要記住:。,A,中,1,,√,擺正位置,入鄉隨俗,以對方為中心,以上都不對,,,

單選題,服務禮儀,30,打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法。,C,中,1,,√,對方先掛,自己先掛,地位高者先掛電話,以上都不對,,,

單選題,服務禮儀,31,出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:。,C,中,1,,√,先進后出,控制好開關鈕,以上都包括,以上都不對,,,

單選題,服務禮儀,32,西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:。,A,中,1,,√,當面打開禮物,客人走后打開禮物,隨時都可以打開,以上都不對,,,

單選題,服務禮儀,33,從事服務行業的女性也不能留披肩發，其頭發最長不應長于:。,C,中,1,,√,耳部,頸部,腰部,肩部,,,

單選題,服務禮儀,34,無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:。,B,中,1,,√,包與皮鞋,皮鞋與皮帶,包與帽子,以上都不對,,,

單選題,服務禮儀,35,在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:。,C,中,1,,√,就低不就高,就高不就低,適中,以上都不對,,,

單選題,服務禮儀,36,乘坐自動扶梯時，爭取的做法應該是。,C,中,1,,√,靠左邊站立,在中間站立,靠右邊站立,,,,

單選題,服務禮儀,37,騎車進入有人之守的大門，正確的做法應該是。,C,中,1,,√,不下車，快速通過,不下車，減速通過,下車推行，以示尊重,,,,

單選題,服務禮儀,38,登門拜訪他人時，以下那種做法是正確的。,A,中,1,,√,未經主人邀請和許可，不進入臥室,入座之后不能走動,主動參觀主人家里的擺設，自由進入各個房間,,,,

單選題,服務禮儀,39,介紹同事、朋友與家人認識時，應。,A,中,1,,√,先介紹家人，后介紹同事、朋友,先介紹同事，后介紹家人、朋友,先介紹朋友，后介紹家人、同事,無所謂,,,

單選題,服務禮儀,40,商務禮儀的首要問題是。,A,中,1,,√,尊重為本,規范為本,?友善為本,招待為本,,,

單選題,服務禮儀,41,商務禮儀的基本特征之一是。,B,中,1,,√,針對性,規范性,制度性,強制性,,,

單選題,服務禮儀,42,休閑場合可著。,B,中,1,,√,制服,運動裝,禮服,套裝,,,

單選題,服務禮儀,43,職場可以交談的內容。,D,中,1,,√,國家秘密,私人問題,議論同事,合同問題,,,

單選題,服務禮儀,44,商務通話可選。,D,中,1,,√,周一上午,周五下班前,晚上10點后,周二上午,,,

單選題,服務禮儀,45,圓桌單主人宴請時，錯誤的是。,B,中,1,,√,主人應面對門,主人應面背對門,主人在左,主賓在右,,,

單選題,服務禮儀,46,對座位的排列我國的傳統是。,A,中,1,,√,以左為尊,以右為尊,左右地位相等,以上都不正確,,,

單選題,服務禮儀,47,?豎桌式談判不正確的是。,D,中,1,,√,以右為尊,主方在左,客方在右,以左為尊,,,

單選題,服務禮儀,48,商務交往中禮品的特征不包括。,D,中,1,,√,紀念性,宣傳性,便攜性,昂貴性,,,

單選題,服務禮儀,49,選擇禮品的原則不包括。,A,中,1,,√,禮品價值,送什么,什么時間送,如何送,,,

單選題,服務禮儀,50,在汽車銷售4S店工作時，前臺工作人員將電話擺放的正確位置是___。,A,中,1,,√,縱向擺放在桌面的右前方,縱向擺放在桌面的左前方,橫向擺放在桌面的右前方,橫向擺放在桌面的左前方,,,

單選題,服務禮儀,51,在汽車銷售4S店接聽電話前，不恰當的動作是___。,D,中,1,,√,準備筆和紙,停止一切不必要的動作,面帶微笑,拿起水杯喝水,,,

單選題,服務禮儀,52,接聽電話時，拿起電話的恰當時間是__。,A,中,1,,√,鈴響三聲之內接起電話,鈴響一聲就必須接起電話,鈴正響時就接起電話,忙完手頭的工作再接電話,,,

單選題,服務禮儀,53,在汽車銷售4S店接聽電話時，正確的語言表達方式是___。,C,中,1,,√,只使用普通話,使用自已的方言,使用普通話或與來電同樣的方言,使用當地的方言,,,

單選題,服務禮儀,54,在汽車銷售4S店接聽電話時，當聽到對方的談話很長時___。,C,中,1,,√,同時開始做別的工作,保持沉默,必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽,打斷對方,,,

單選題,服務禮儀,55,在汽車銷售4S店接聽電話時，如有急事需要對方等待時，正確的方式是___。,D,中,1,,√,掛斷電話,要求對方下次再打來,放下電話去應急，忙完再來接,應給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去,,,

單選題,服務禮儀,56,接聽電話時，如果想知道對方是誰，不禮貌的用語是__。,B,中,1,,√,請問您哪位,你是誰,對不起，可以知道應如何稱呼您嗎,您貴姓,,,

單選題,服務禮儀,57,接聽電話時，如果對方語言粗魯，正確的處理方式是__。,B,中,1,,√,以牙還牙，粗魯的對話,禮貌詢問對方不滿的原因,直接掛電話,直接掛電話，稍后再回電話,,,

單選題,服務禮儀,58,接聽電話時，如果對方要找的人不在，不禮貌的用語是__。,B,中,1,,√,請問您愿意記錄他的手機嗎,不在,您有什么事要我轉告嗎,您方便稍后再打來嗎,,,

單選題,服務禮儀,59,接聽電話時，不恰當的態度是__。,D,中,1,,√,熱忱,真誠,主動詢問對方的需求,被動的回答問題,,,

單選題,服務禮儀,60,接聽電話時，如果突然掉線，正確的處理方式是__。,C,中,1,,√,等待對方再次打過來,去忙別的事情,主動回撥給對方,讓別人來等著接電話,,,

單選題,服務禮儀,61,接聽電話時，恰當的說話速度是__。,B,中,1,,√,快速,中速,慢速,根據自己的情緒,,,

單選題,服務禮儀,62,接聽電話時，如面前有兩部電話同時響，恰當的處理方式是__。,B,中,1,,√,自已接一部，掛機一部,自已接一部，找同事接另一部并做記錄,一部也不接,同時接聽兩部,,,

單選題,服務禮儀,63,電話鈴響后，由于距離太遠未接聽到，恰當的處理方式是__。,C,中,1,,√,在電話旁等待對方再次打來,再回去忙剛才的工作,快速給對方回電,吩咐近的同事下次接聽,,,

單選題,服務禮儀,64,接聽電話時，如要向他人詢問信息再來回答，恰當的方式是__。,B,中,1,,√,要求對方稍后再打過來,不掛電話，捂住話筒，向他人詢問后回答,先掛電話，問完后主動給對方回電話,不掛電話，敞開話筒，向他人詢問后回答,,,

單選題,服務禮儀,65,接聽電話時，恰當的接聽姿勢是__。,B,中,1,,√,身體正直，右手拿聽筒,身體正直，左手拿聽筒,躺在椅子上接聽,用肩與脖子夾住聽筒接聽,,,

單選題,服務禮儀,66,接聽電話時，如果環境很吵，不恰當的態度是__。,A,中,1,,√,大聲叫喊接聽,迅速變換接電話地點,詢問對方能否換個時間再打來,先掛機后，換個地點主動給對方回播,,,

單選題,服務禮儀,67,接聽電話后當要結束電話交談時，不恰當的方式是__。,B,中,1,,√,客氣地道別,說完再見，直接先掛機,等待對方掛機后再掛機,詢問對方對自已的服務是否滿意,,,

單選題,服務禮儀,68,打電話時，相對比較恰當時間是__。,D,中,1,,√,工作時間即將結束時,用餐的時間,休息日,工作時間開始后一小時,,,

單選題,服務禮儀,69,打電話時，相對比較恰當的通話時間是__。,C,中,1,,√,越快越好,越長越好,3分鐘,控制時間，隨意,,,

單選題,服務禮儀,70,打電話過程中，可以同時做的事情是__。,B,中,1,,√,喝水,操作電腦,吃東西,抽煙,,,

單選題,服務禮儀,71,打電話時，對方無人接聽，不恰當的處理方式是__。,B,中,1,,√,如對方是手機，改用短信聯系,不停播打,稍后再給對方打電話,如是公司電話，換一個號碼致電,,,

單選題,服務禮儀,72,打電話時，對方無人接聽，進行電話留言時不恰當的留言信息是_。,D,中,1,,√,留下自已的姓名和聯系電話,說明自已要聯系的人,簡要說明致電的原因,埋怨為什么沒人及時接聽電話,,,

單選題,服務禮儀,73,打電話時，不恰當的方式是__。,A,中,1,,√,用免提功能播號，通話后再拿起話筒,左手拿話筒，右手播號,利用重播功能播號,用免提功能播號，通話前就拿起話筒,,,

單選題,服務禮儀,74,打電話時，以下比較恰當的用語是__。,A,中,1,,√,你好！我是某某某，請問方便接聽電話嗎,我要找某某某,是某某某嗎,我有XXX事,,,

單選題,服務禮儀,75,作電話記錄時，完整的記錄要點是__。,C,中,1,,√,何時，何人，,何時，何事,何時，何人，何地，何事，為什么,何時，何地，何事,,,

單選題,服務禮儀,76,轉接電話時，正確的操作是__。,D,中,1,,√,不說話直接轉,要求對方直接打分機,忙完手頭的事再轉電話,先告知對方等待后，迅速轉接,,,

單選題,服務禮儀,77,對于電話留言，比較恰當的處理方式是__。,D,中,1,,√,留到工作忙完，有空再來聽,及時收聽，不回復,及時收聽，對重要的電話留言在24小時內回復,及時收聽，對所有的電話留言均在24小時內回復,,,

單選題,服務禮儀,78,對待汽車銷售4S店的工作電話，正確的利用方式是__。,D,中,1,,√,接聽來自親人的電話時不控制時間,上班時間抽空給自已家人打電話,下班后給自已家人打電話,近量不利用打私人電話,,,

單選題,服務禮儀,79,對于電話禮儀，不正確的做法是__。,C,中,1,,√,迅速準確的接聽,要有清晰明朗的聲音,以不同的態度對待不同的客戶,認真清楚的記錄,,,

單選題,服務禮儀,80,商務禮儀的站姿中，一般情況下應保持雙腿并攏，腳跟緊靠，如果腳尖打開的話，開度多少為宜。,D,中,1,,√,10度,15度,90度,60度,,,

單選題,服務禮儀,81,商務禮儀的站姿要點中，所謂“一平、二直、三高”中的“一平”是指。,C,中,1,,√,眼光平視、腿要平行,頭平能頂書不掉下來，兩腳平行,頭平正、雙肩平、兩眼平視,后腦勺、背部、腳后跟在一個水平面上,,,

單選題,服務禮儀,82,商務禮儀的站姿要點中，所謂“一平、二直、三高”中的“二直”是指。,D,中,1,,√,頭直立,軀干挺直,腿部繃緊、腳平直,腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線,,,

單選題,服務禮儀,83,商務禮儀的站姿要點中，所謂“一平、二直、三高”中的“三高”是指。,B,中,1,,√,頭高、臀部提高、手放高位,重心上拔，看起來顯得高,眼鏡看向稍微高處、手放高位、中心提高,臀部收緊提高、胸部外挺提高、脖子伸長提高,,,

單選題,服務禮儀,84,商務禮儀的站姿中，一般情況下應保持雙腿并攏，腳跟緊靠。男士也可以兩腳分開，分開的距離以多寬為宜。,C,中,1,,√,0.5米,腳長的4倍,跟肩部寬度差不多,一步步長,,,

單選題,服務禮儀,85,在汽車銷售服務的商務禮儀中，為表示對顧客的尊重，多數4S店規定迎送和服務顧客是，雙手疊放，放在什么位置比較適宜。,A,中,1,,√,腹部肚臍上下1厘米左右,胸前心臟的位置,腹部肚臍以上10厘米,胸前,,,

單選題,服務禮儀,86,在商務禮儀的走姿禮儀中，要求行走時上身保持站姿，雙手下垂擺動，擺動幅度以多少為宜。,B,中,1,,√,.前擺約10°，后擺約15°,前擺約35°，后擺約15°,前擺約35°，后擺約35°,前擺約15°，后擺約15°,,,

單選題,服務禮儀,87,在商務禮儀的走姿禮儀中，要求行走中兩腳走在一條直線上，具體是指。,D,中,1,,√,上身直立，與行進線路保持直立，不左右前后搖擺,兩只腳的腳掌中心必須落在同一線上,.標準走姿必須是直線行進，轉彎則不用走姿,腳尖向正前方伸出，行走時雙腳內側踩在一條線緣上,,,

單選題,服務禮儀,88,在商務禮儀的走姿禮儀中，成年男子行走的速度以每分鐘多少步為宜。,A,中,1,,√,108-110步,118-120步,165-180步,55-80步,,,

單選題,服務禮儀,89,在商務禮儀的走姿禮儀中，成年女性行走的速度以每分鐘多少步為宜。,B,中,1,,√,108-110步,118-120步,165-180步,55-80步,,,

單選題,服務禮儀,90,在商務禮儀的坐姿禮儀中，入座時應從椅子的哪個方向進入。,C,中,1,,√,前,后,左,右,,,

單選題,服務禮儀,91,在商務禮儀的坐姿禮儀中，落座后，應當坐在椅面。,D,中,1,,√,靠前1/3,靠后1/2,全部,靠前2/3,,,

單選題,服務禮儀,92,在商務禮儀的坐姿禮儀中，落座后，男士腿的姿勢可以為。,D,中,1,,√,兩腿并攏，右腳放到左腳腳踝,兩腿張開，雙腳平行，腳后跟收縮到椅子下面,左腿架到右腿膝蓋上，右小腿與地面垂直,兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，小腿與地面垂直，兩手分別放在雙膝上,,,

單選題,服務禮儀,93,在商務禮儀的坐姿禮儀中，落座后，女士腿的姿勢可以為。,A,中,1,,√,.兩腿可以并攏平行斜放一側，雙手疊放在左腿或右腿上,兩腿張開，雙腳平行，腳后跟收縮到椅子下面,左腿架到右腿膝蓋上，右小腿與地面垂直,兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，小腿與地面垂直，兩手分別放在雙膝上,,,

單選題,服務禮儀,94,商務禮儀中，握手時眼睛應該看哪里。,C,中,1,,√,對方的手,對方的脖子或嘴巴,對方的眼睛及下面一點,看旁邊,,,

單選題,服務禮儀,95,初次見面握手時，可以晃動下。,B,中,1,,√,1-5下,2-3下,10,4-6下,,,

單選題,服務禮儀,96,初次見面握手時，握手時間應以為宜。,C,中,1,,√,15秒左右,1分鐘左右,3秒鐘左右,6秒鐘左右,,,

單選題,服務禮儀,97,商務接待中，遞送名片前，把名片放在是不妥的。,D,中,1,,√,名片夾中,上衣口袋中,公文包中,褲子后面的口袋中,,,

單選題,服務禮儀,98,遞送名片時，應從什么位置送出體現對對方的尊重。,A,中,1,,√,腿部,胸部,腹部,頭部,,,

單選題,服務禮儀,99,遞送名片時，應該將面片的文字朝向。,C,中,1,,√,自己,左手,接受名片者,右手,,,

單選題,服務禮儀,100,在引導客人時，手部動作有“大請”、“小請”之分，小請時手部送出后高度應為。,A,中,1,,√,腰下,腹部到胸部,胸部以上,肩膀以上,,,

單選題,服務禮儀,101,在引導客人時，手部動作有“大請”、“小請”之分，大請時手部送出后高度應為。,C,中,1,,√,腹部,胸部,眼部,與胸部以下,,,

單選題,服務禮儀,102,在引導客人時，手部動作應為。,B,中,1,,√,手指半握,手指并攏，與小臂在一條線,手指并攏，手掌凹下，整個手臂舒展伸直,手指微張，與手臂形成鈍角,,,

單選題,服務禮儀,103,在引導客人時，手掌擺出后，應為與地面呈度。,C,中,1,,√,0,30,45,90,,,

單選題,服務禮儀,104,在給客人奉茶水時，如果從前面送入，應該從遞給客人。,D,中,1,,√,客人的正對面,客人的左手,任意位置,客人的右手,,,

單選題,服務禮儀,105,在給客人奉茶水時，如果從后面送入，應該從遞給客人。,D,中,1,,√,客人的頭頂,客人的左后方,任意位置,客人的右后方,,,

單選題,服務禮儀,106,如果用托盤給顧客送水，應該是。,A,中,1,,√,左手拿盤，右手放茶水,右手拿盤，左手放茶水,右手拿盤，右手放茶水,左手拿盤，左手放茶水,,,

單選題,服務禮儀,107,在辦公室接聽電話時，應在聽到鈴聲響次接電話比較禮貌。,B,中,1,,√,1,3,5,6,,,

單選題,服務禮儀,108,接聽電話時，如果對方要找的人不在應該。,D,中,1,,√,立即掛電話,馬上告訴對方要找的人的手機號碼,禮貌的高速對方要找的人不在，并說再見,詢問對方有無必要代為轉達，如果需要幫忙記錄并傳達,,,

單選題,服務禮儀,109,接聽電話時，如果對方在介紹自己的時候你沒有聽清對方的名字，應該。,C,中,1,,√,繼續說其他事情,等下次來電再說,說對不起，并請教對方的名字,“你是誰，請再說一遍”,,,

單選題,服務禮儀,110,在自我介紹時，商務禮儀中的四要素是指。,B,中,1,,√,姓名、年齡、職稱、公司名,單位名稱、部門、職務、姓名,單位名稱、學歷、職務、姓名,單位名稱、職務、姓名、公司地點,,,

單選題,服務禮儀,111,正規商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確。,D,中,1,,√,上班時間不能穿時裝和便裝,個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服,工作之余的交往應酬，最好不要穿制服,公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙,,,

單選題,服務禮儀,112,在商務禮儀中，男士西服的三一定律是指。,B,中,1,,√,皮鞋、褲子、上衣應為套裝,鞋襪、腰帶、公文包三個部位保持一個顏色,西服上衣、西服褲子、皮鞋三個部位保持一個顏色,皮鞋、西服、腰帶三個部位保持一個顏色,,,

單選題,服務禮儀,113,關于男士領帶夾的說法不正確的是。,A,中,1,,√,穿西服必須夾領帶夾,領帶夾不必隨時佩戴,領帶夾是已婚人士的標志,領帶夾應當夾在領帶的3/5處,,,

單選題,服務禮儀,114,用轎車接送客人時，如果你親自開車，則客人中最尊貴的客人應該坐在。,A,中,1,,√,前排副駕駛座,后排左邊,后排中間,.后排右邊,,,

單選題,服務禮儀,115,用轎車接送客人時，如果公司安排了司機接送，客人中最尊貴的客人應該安排在。,D,中,1,,√,前排副駕駛座,后排左邊,后排中間,后排右邊,,,

單選題,服務禮儀,116,正規商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確。,D,中,1,,√,上班時間不能穿時裝和便裝,個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服,工作之余的交往應酬，最好不要穿制服,公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;,,,

多選題,服務禮儀,117,以下哪些做法體現了對交往對象的尊重。,ABCD,中,1,,√,交往時要熱情而真誠，不能心存不敬，也不能熱情過火,要給他人留有面子，與人交流時不涉及他人隱私，不提到對方生理缺陷,對他人做錯的事，不能批評指出,不把自己的觀點強加于別人，與個性特征和自己截然不同的人交往，應尊重對方的人格和自由,,,

多選題,服務禮儀,118,下列行為中屬于禮儀不規范的有。,ABC,中,1,,√,在公共場所吸煙,在大庭廣眾之下高聲講話,在商務交往中佩戴過多的首飾,著裝時上下裝同質同色,,,

多選題,服務禮儀,119,學習商務禮儀的途徑有。,ABC,中,1,,√,從書本中學習,從日常生活做起,在商務活動中自律,加強對商務禮儀的研究,,,

多選題,服務禮儀,120,網絡交流應注意哪些方面的禮儀。,ACD,中,1,,√,不要隨意散發無法斷定的信息,不要有網上勸誘政治、宗教、商業行為,不要有妨礙其他網絡系統的行為,不要盜用他人的ID與密碼,,,

多選題,服務禮儀,121,交換名片時應注意哪項禮儀。,BC,中,1,,√,接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務讀出聲,若對方是外賓，遞送名片時應將印有英文的一面對著對方,接受他人名片時應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片,向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送,,,

多選題,服務禮儀,122,下面關于舞會的禮儀哪些是正確的。,CD,中,1,,√,無論男士還是女士，當其一人單獨在遠離人群的地方時，不宜前去打擾,如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請,在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞,一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應拒絕邀請，若要拒絕應表示歉意以求對方諒解,,,

多選題,服務禮儀,123,到醫院探望病人應注意哪些禮節。,BC,中,1,,√,探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物,與病人交談時聲音要適當，以免影響其他病人,探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品,探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜,,,

多選題,服務禮儀,124,怎樣建立和睦的鄰里關系。,CD,中,1,,√,樂于參加一些聯系鄰居感情的活動,養成拜訪鄰居的習慣,使用音響設備時將音量開到適當的程度,公用場地應注意保持衛生整潔，不隨意侵占,,,

多選題,服務禮儀,125,服務禮儀接待的基本要求是:。,ABCD,中,1,,√,文明,禮貌,熱情,周到,,,

多選題,服務禮儀,126,以下哪個民族忌食狗肉:。,BC,中,1,,√,滿族,蒙古族,土家族,藏族,,,

多選題,服務禮儀,127,自尊三要點包括:。,ABCD,中,1,,√,尊重自我,尊重自己的職業,尊重自己所在的單位,尊重他人,,,

多選題,服務禮儀,128,以下哪些是交談的禁忌:。,BCD,中,1,,√,忌迎合對方,忌糾正對方,忌質疑對方,忌打斷對方,,,

多選題,服務禮儀,129,西服穿著的三大禁忌包括:。,ABCD,中,1,,√,袖口上的商標沒有拆,在正式場合穿著夾克打領帶,正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題,西裝沒有熨平,,,

多選題,服務禮儀,130,通常來說，哪些方面決定著員工的工作業績。,ABD,中,1,,√,態度,知識,容貌,技巧,,,

多選題,服務禮儀,131,進行商務正式宴請時，不應放在首位考慮的是。,BCD,中,1,,√,座次,菜肴,餐費,時間,,,

多選題,服務禮儀,132,商務禮儀3A原則是指。,ABD,中,1,,√,接受對方,重視對方,記住對方,贊美對方,,,

多選題,服務禮儀,133,與別人交談時有“三不準”是指。,ABC,中,1,,√,打斷別人,補充對方,更正對方,看重對方,,,

多選題,服務禮儀,134,公務場合不能穿。,BCD,中,1,,√,制服,時裝,禮服,民族服裝,,,

多選題,服務禮儀,135,自我介紹時要注意。,ACD,中,1,,√,先遞名片，再做介紹,先做介紹，后遞名片,長話短說,內容完整,,,

多選題,服務禮儀,136,商務交往中座次排列的基本原則。,ABD,中,1,,√,內外有別,中外有別,有所創意,遵守成規,,,

多選題,服務禮儀,137,橫桌式談判的座次方面以下錯誤的說法是。,AD,中,1,,√,主方面對門,主方背對門,客方面對門,客方背對門,,,

多選題,服務禮儀,138,陌生場合可談。,BCD,中,1,,√,個人問題,哲學,文學,天氣,,,

多選題,服務禮儀,139,電話公務應注意。,ABCD,中,1,,√,報,轉,送,批,,,

多選題,服務禮儀,140,對索取名片的方法描述正確的有。,ABCD,中,1,,√,.交易法：首先遞送名片,激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”,平等法：“如何與你聯系？”,謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？”,,,

多選題,服務禮儀,141,名片使用中的三不準是指。,ABD,中,1,,√,名片不得隨意涂改,名片不準提供兩個以上的頭銜,不用特殊材質負制做名片,名片不印多個聯系方式,,,

多選題,服務禮儀,142,雙方通電話，應由誰掛斷電話。,AC,中,1,,√,主叫先掛電話,被叫先掛電話,尊者先掛電話,不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。,,,

多選題,服務禮儀,143,自我介紹應注意的有。,BDE,中,1,,√,先介紹再遞名片,先遞名片再做介紹,初次見面介紹不宜超過5分鐘,初次見面介紹不宜超過2分鐘,,,

多選題,服務禮儀,144,商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有。,ABD,中,1,,√,商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門,商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜,商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受,商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情,,,

多選題,服務禮儀,145,以下屬于電話形象要素的有。,ABCD,中,1,,√,通話內容：語言、信息等內容,舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等,通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系,公務性問題,,,

多選題,服務禮儀,146,電話通話過程中，以下說法正確的有。,ABC,中,1,,√,為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話,為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話,為了尊重對方，不邊看資料邊打電話,以上說法都不正確,,,

多選題,服務禮儀,147,在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指。,ABCD,中,1,,√,星期一早上10:00以前的時段,周末的16:00以后時段,.對方休假時段,平常22:00-6:00這個時段,,,

多選題,服務禮儀,148,在會客時或拜訪客戶時，手機要做到。,BCD,中,1,,√,不大聲講電話,不響,不聽,不出去接聽,,,

多選題,服務禮儀,149,學習商務禮儀的目的是。,ABD,中,1,,√,提高個人素質,便于理解應用,有利于交往應酬,維護企業形象,,,

多選題,服務禮儀,150,商務交往中女性佩戴首飾的原則是。,ABCD,中,1,,√,符合身份，以少為佳,同質同色,不佩戴珍貴的首飾,不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）,,,

多選題,服務禮儀,151,對于汽車上座描述正確的有。,ABCD,中,1,,√,社交場合：主人開車，副駕駛座為上座,商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座,雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位；,在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座,,,

多選題,服務禮儀,152,關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有。,ABD,中,1,,√,社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝,通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用,女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）,高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭,,,

多選題,服務禮儀,153,商務著裝基本規范。,ABD,中,1,,√,符合身份,善于搭配,遵守慣例,區分場合，因場合不同而著裝不同,,,

多選題,服務禮儀,154,男性的“三個三”是指。,BCD,中,1,,√,全身不能多過三種品牌,鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳,全身顏色不得多于三種顏色（色系）,左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采,,,

多選題,服務禮儀,155,對于座次的描述正確的有。,ACD,中,1,,√,后排高于前排,兩側高于中央,中央高于兩側,內側高于外側,,,

多選題,服務禮儀,156,有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是。,BCD,中,1,,√,初次交往,老朋友相聚,夫妻之間,與少數民族交往,,,

多選題,服務禮儀,157,關于儀容、儀表、儀態說法正確的是。,ＡＢＣ,中,1,,√,.儀容是指個人的容貌，它是由發式、面容以及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚構成的,儀表即人的外表，一般包括人的妝容、服飾、個人衛生等方面,儀態人在行為中身體呈現的各種形態，即人的站、坐、走、蹲等各種行動的規范,儀表就是指人的外表,,,

判斷題,服務禮儀,158,與西方人交談時可以談論天氣情況。,對,中,1,,√,,,,,,,

判斷題,服務禮儀,159,自信心是一個人必備的良好心理素質。,對,中,1,,√,,,,,,,

判斷題,服務禮儀,160,正常人不應該有不正常的心理癥狀。,錯,中,1,,√,,,,,,,

判斷題,服務禮儀,161,商務禮儀的首要問題是尊重為本。,對,中,1,,√,,,,,,,

判斷題,服務禮儀,162,客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。,對,中,1,,√,,,,,,,

判斷題,服務禮儀,163,按商務禮儀，引導者應在客人的右前方引路。,錯,中,1,,√,,,,,,,

判斷題,服務禮儀,164,商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。,對,中,1,,√,,,,,,,

判斷題,服務禮儀,165,按商務禮儀位次的縱向排列規則是前排高于后排。,對,中,1,,√,,,,,,,

判斷題,服務禮儀,166,內強素質、外塑形象是商務禮儀的作用。,對,中,1,,√,,,,,,,

判斷題,服務禮儀,167,公務場合著裝應遵循莊重保守原則。,對,中,1,,√,,,,,,,

判斷題,服務禮儀,168,介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。,對,中,1,,√,,,,,,,

判斷題,服務禮儀,169,介紹長輩，與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。,對,中,1,,√,,,,,,,

判斷題,服務禮儀,170,介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。,對,中,1,,√,,,,,,,

判斷題,服務禮儀,171,介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。,對,中,1,,√,,,,,,,

判斷題,服務禮儀,172,介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。,對,中,1,,√,,,,,,,

判斷題,服務禮儀,173,介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。,對,中,1,,√,,,,,,,

判斷題,服務禮儀,174,介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。,對,中,1,,√,,,,,,,

判斷題,服務禮儀,175,介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者。,對,中,1,,√,,,,,,,

單選題,汽車知識,176,前置發動機后驅動汽車采用的字母表示是_____。,C,中,1,,√,FF,MR,FR,4WD,,,

單選題,汽車知識,177,汽車驅動情況是4×2表示該汽車驅動輪數是_____。,A,中,1,,√,2個,4個,6個,8個,,,

單選題,汽車知識,178,電噴發動機用燃油濾清器是一次性的，一般行駛_____km就要更換。,C,中,1,,√,400,4000,40000,400000,,,

單選題,汽車知識,179,冷卻系的作用是保證發動機在正常工作溫度下工作，多數汽車發動機用強制水冷，其正常水溫為_____。,D,中,1,,√,40～50℃,60～80℃,76～80℃,80～90℃,,,

單選題,汽車知識,180,汽車離合器安裝在_____。,A,中,1,,√,發動機與變速器之間,變速器與后驅動軸之間,帶輪與變速器之間,分動器與變速器之間,,,

單選題,汽車知識,181,在變速器控制桿上一般用什么字母來表示倒檔_____。,B,中,1,,√,F,R,D,E,,,

單選題,汽車知識,182,下面的哪個是防抱死制動系統的英文縮寫_____。,C,中,1,,√,EBD,ASR,ABS,ESP,,,

單選題,汽車知識,183,在進氣行程中，汽油機和柴油機分別吸入的是_____。,B,中,1,,√,純空氣和可燃混合氣,可燃混合氣和純空氣,可燃混合氣和可燃混合氣,純空氣和純空氣,,,

單選題,汽車知識,184,越野汽車的前橋一般屬于_____。,C,中,1,,√,轉向橋,驅動橋,轉向驅動橋,支承橋,,,

單選題,汽車知識,185,不屬于駐車制動器功用的是_____。,C,中,1,,√,停止后防止滑動,坡道起步,進行行車制動,,,,

單選題,汽車知識,186,越野汽車通常采用哪種驅動方式_____。,A,中,1,,√,4*4,前輪驅動,2*2,4*2,,,

單選題,汽車知識,187,ABS是制動系統中_____的簡稱。,A,中,1,,√,電控防抱死制動系統,防滑系統,機械制動系統,巡航系統,,,

單選題,汽車知識,188,目前汽車用的摩擦制動器可分為_____。,C,中,1,,√,盤式,鼓式,盤式和鼓式,蹄式,,,

單選題,汽車知識,189,汽車通常由發動機，底盤，車身，和_____組成。,C,中,1,,√,附件,傳動器,電器設備,變速器,,,

單選題,汽車知識,190,水泵作用是使冷卻水_____。,B,中,1,,√,保溫,循環,流動,加熱,,,

單選題,汽車知識,191,節溫器工作時，當水溫低于349K時，主閥門完全關閉旁通閥完全打開，水從缸蓋出來經旁通管直接進入水泵，故稱_____。,B,中,1,,√,大循環,小循環,混合循環,大小循環,,,

單選題,汽車知識,192,起動機運轉無力，蓄電池方面可能是_____故障。,B,中,1,,√,通氣孔堵塞,極樁接頭不良,聯條燒斷,電解液面低,,,

單選題,汽車知識,193,安裝喇叭繼電器的目的是_____。,D,中,1,,√,為了減小喇叭線圈的電流,為了延長喇叭的使用壽命,為了增加喇叭音量,為了保護喇叭按鈕,,,

單選題,汽車知識,194,線路圖的連線中部有數字與字母“2.0RW”，其中“2.0”的意思是_____。,A,中,1,,√,導線截面積為2mm2,導線為紅色,導線為黑色,導線工作電流為2A,,,

單選題,汽車知識,195,四沖程發動機的整個換氣過程_____曲軸轉角。,B,中,1,,√,等于360°,大于360°,小于360°,,,,

單選題,汽車知識,196,現在車用的汽油機的怠速穩定轉速比過去有所提高，其目的是_____。,C,中,1,,√,可相應提高發動機的額定轉速，增加功率,可使發動機加快熱起,可使怠速時使用較稀的混合氣，減少排氣污染,減少燃料消耗,,,

單選題,汽車知識,197,柴油機安裝調速器是為了_____。,A,中,1,,√,維持柴油機轉速穩定,維持供油量不變,自動改變汽車車速,自動調整供油提前角,,,

單選題,汽車知識,198,一般汽車制動時，前輪的垂直載荷_____后輪。,A,中,1,,√,大于,等于,小于,不確定,,,

單選題,汽車知識,199,汽車制動拖滯會造成_____。,C,中,1,,√,制動不靈,單邊制動,制動鼓發熱,制動無力,,,

單選題,汽車知識,200,牽引力足以克服阻力，且地面有足夠的_____力時，汽車才能行駛。,C,中,1,,√,阻力,滾動,附著,摩擦,,,

單選題,汽車知識,201,汽車轉向時，內側車輪的偏轉角度_____外側車輪。,A,中,1,,√,大于,小于,等于,不確定,,,

單選題,汽車知識,202,曲軸將動力傳給凸輪軸有三種形式，以下哪一個不屬于_____。,C,中,1,,√,齒輪傳動,鏈條傳動,皮帶傳動,齒形帶傳動,,,

單選題,汽車知識,203,以下哪一句話是錯誤的_____。,D,中,1,,√,汽油機和柴油機所用燃料不同,汽油機是點燃式，柴油機是壓燃式,柴油機在壓縮行程快結束時才將柴油噴入氣缸,汽油機的壓縮比大于柴油機,,,

單選題,汽車知識,204,下面哪個傳動比表示倒車_____。,D,中,1,,√,1:01,30:01:00,0.8：1,都不是,,,

單選題,汽車知識,205,傳動軸兩端的連接件裝好后，應進行_____實驗。,D,中,1,,√,水壓,磁力探傷,靜平衡,動平衡,,,

單選題,汽車知識,206,四缸四沖程發動機而言，每完成半個工作循環，曲軸旋轉一周，凸輪軸需旋轉_____。,B,中,1,,√,1/4周,1/2周,1周,2周,,,

單選題,汽車知識,207,以下的語句正確的是_____。,C,中,1,,√,對于一輛汽車來說，所用汽油辛烷值越高越好,如果制動液中混入了其它的制動液，其沸點會升高,車輛中液體用以完成動力傳輸，液壓控制和潤滑等功能,在車輛發動機中使用黏度和發動機機油一樣的齒輪油不會有問題,,,

單選題,汽車知識,208,以下是關于柴油機特性的一些說法，正確的是_____。,B,中,1,,√,柴油發動機的壓縮比一般來說比汽油發動機的壓縮比低,與汽油發動機不同，柴油發動機沒有點火系統,與汽油發動機不同，柴油發動機的噴射系統只以機械方式工作,假如氣缸的工作容積相同，柴油發動機車輛一般來說比汽油發動機車輛輕,,,

單選題,汽車知識,209,關于發動機機油的說法，哪一種說法是正確的_____。,D,中,1,,√,只加發動機機油而不換油機油性能將不發生任何變化,發動機機油變黑，應當更換機油,一般情況下發動機機油液位不降低，因此如果發現降低就說明漏油,發動機機油根據其性能和粘性分成不同的等級，要根據等級來使用,,,

單選題,汽車知識,210,二級維護質量保證期為車輛行駛_____公里或者30日。,D,中,1,,√,2000公里,3000公里,4000公里,5000公里,,,

單選題,汽車知識,211,目前，常用的防凍液多屬_____，其中多加有防腐劑和染色劑，可以長期使用，所以稱為長效防凍液。,C,中,1,,√,酒精一水型,甘油一水型,乙二醇一水型,礦油型,,,

單選題,汽車知識,212,柴油的牌號按_____編制。,A,中,1,,√,凝點,粘度,十六烷值,閃點,,,

單選題,汽車知識,213,以下不屬于特種作業汽車的是_____。,C,中,1,,√,商業售貨車,醫療救護車,海灘游玩汽車,公安消防車,,,

單選題,汽車知識,214,現代汽車自動變速器主要根據_____來進行自動變換前進檔。,B,中,1,,√,發動機轉速和工作溫度,油門開度和車速,滑移率,凸輪軸位置信號,,,

單選題,汽車知識,215,增大壓縮比，壓縮終了時缸內壓力和溫度_____。,C,中,1,,√,下降,不變,升高,以上都有可能,,,

單選題,汽車知識,216,柴油機混合氣是在_____內完成。,C,中,1,,√,化油器,進氣管,燃燒室,進氣歧管,,,

單選題,汽車知識,217,常用的車用電源電壓為_____。,A,中,1,,√,12V,36V,220V,380V,,,

單選題,汽車知識,218,下列屬于越野汽車中特有的裝置_____。,A,中,1,,√,分動器,變速器,傳動軸,,,,

單選題,汽車知識,219,曲軸正時齒輪與凸輪軸正時齒輪的傳動比是_____。,B,中,1,,√,1:02,2:01,1:01,,,,

單選題,汽車知識,220,當自動變速箱掛入_____檔時，空擋起動開關閉合，發動機可以起動。,A,中,1,,√,P或N,D或N,L或N,,,,

單選題,汽車知識,221,自動變速器通常有N、P、R、D四種檔位，其中P代表：_____。,A,中,1,,√,駐車檔,空擋,一檔,倒車檔,,,

單選題,汽車知識,222,機動車出車前檢查_____內的水量及風扇、水泵等有無松曠漏水，并關好放水開關。,A,中,1,,√,散熱器,發動機,水管,,,,

單選題,汽車知識,223,機動車行駛途中停車時應檢查各部位有無漏水、_____、漏氣三漏現象。,A,中,1,,√,漏油,漏電,漏雨,,,,

單選題,汽車知識,224,汽車制動時，如果前輪單側制動器起作用（或稱轉向輪左右制動力不等）將會引起汽車_____，此時極易發生事故。,A,中,1,,√,側滑,溜車,跑偏,,,,

單選題,汽車知識,225,汽車一、二級維護作業要依據_____有關規定進行。,B,中,1,,√,汽車維修企業,車輛說明使用書,市級以上交通行政主管部門,汽車運輸企業,,,

單選題,汽車知識,226,桑塔納轎車采有_____。,C,中,1,,√,斜交胎,高壓胎,無內胎子午線輪胎,有內胎子午線輪胎,,,

單選題,汽車知識,227,東風CA1092型汽車駐車制動器屬于_____結構類型。,A,中,1,,√,鼓式,蹄盤式,濕式,干式,,,

單選題,汽車知識,228,電控汽油噴射系統中，控制噴油量的參數是_____。,C,中,1,,√,噴油壓力,噴油器的結構,噴油時間,電流的大小,,,

單選題,汽車知識,229,轎車一般采用_____轉向器。,C,中,1,,√,循環球式,曲柄雙銷式,齒輪齒條式,蝸輪蝸桿式,,,

單選題,汽車知識,230,汽車轉彎時、差速器中的行星齒輪的運動狀態為_____。,C,中,1,,√,只作公轉,只自轉,既作公轉又作自轉,試情況而定,,,

單選題,汽車知識,231,汽油機的壓縮比一般為_____。,B,中,1,,√,5~7,7~11,8~12,9~14,,,

單選題,汽車知識,232,四沖程發動機的有效行程是指_____。,B,中,1,,√,壓縮行程,作功行程,排氣行程,進氣行程,,,

單選題,汽車知識,233,上海桑搭納JV型直列四缸發動機曲軸采用全支承方式，共有_____道主軸頸。,B,中,1,,√,4,5,6,7,,,

單選題,汽車知識,234,通常直列六缸發動機的工作順序是_____。,A,中,1,,√,1-5-3-6-2-4,1-3-5-2-4-6,1-5-2-6-3-4,1-3-5-6-2-4,,,

單選題,汽車知識,235,氣門的打開，靠_____。,A,中,1,,√,凸輪的推動力,氣門彈簧的彈力,慣性力,曲軸的推動力,,,

單選題,汽車知識,236,電控燃油噴射系統目前普遍采用_____的控制方案。,C,中,1,,√,閉環,開環,開環和閉環相結合,半開半閉環,,,

單選題,汽車知識,237,旁通空氣式怠速控制是通過調節_____來控制空氣流量的方法來實現的。,A,中,1,,√,旁通氣道的空氣通路面積,主氣道的空氣通路面積,主氣道或旁通氣道的空氣通路面積,節氣門開度,,,

單選題,汽車知識,238,輸油泵有好多種，目前廣泛應用的是_____。,D,中,1,,√,葉片式,齒輪式,默片式,活塞式,,,

單選題,汽車知識,239,下列零部件屬于壓力潤滑的是_____。,B,中,1,,√,凸輪,主軸承,活塞銷,活塞,,,

單選題,汽車知識,240,蠟式節溫器中使閥門開閉的部件是_____。,B,中,1,,√,彈簧,石蠟感應體,支架,膜片,,,

單選題,汽車知識,241,四行程發動機完成一個工作循環，活塞經歷上止點共_____次。,B,中,1,,√,1,2,3,4,,,

單選題,汽車知識,242,曲軸箱通風的主要目的是_____。,D,中,1,,√,排出水和汽油,冷卻潤滑油,向曲軸箱供給氧氣,排出漏入曲軸箱的混合氣和廢氣,,,

單選題,汽車知識,243,_____是氣門傳動組中最主要的零件，用來驅動和控制各缸氣門的開啟和關閉，使其符合發動機的工作要求。,B,中,1,,√,曲軸,凸輪軸,頂桿,氣門導管,,,

單選題,汽車知識,244,D型汽油噴射系統是利用_____來測量空氣流量的。,B,中,1,,√,熱式空氣流量計,進氣壓力傳感器,葉片式流量計,節氣門,,,

單選題,汽車知識,245,汽車的最高車速是指在_____行駛時所能達到的最高速度。,B,中,1,,√,平坦公路,空載,滿載平坦公路,高速路,,,

單選題,汽車知識,246,下面沖程中，只有_____產生動力，其余沖程為輔助沖程。,C,中,1,,√,進氣沖程,壓縮沖程,作功沖程,排氣沖程,,,

單選題,汽車知識,247,在安裝氣缸墊時，甲說有方向要求；乙說沒有方向要求。你認為_____。,A,中,1,,√,甲對,乙對,甲乙都對,甲乙都不對,,,

單選題,汽車知識,248,在擰緊汽缸蓋螺栓時_____。,C,中,1,,√,有力矩要求，但無順序要求,有順序要求，但無力矩要求,既有力矩要求，又有順序要求,既無力矩要求，也無順序要求,,,

單選題,汽車知識,249,當水箱由于溫度降低使其內部壓力降低到一定值時，水箱蓋上的_____。,B,中,1,,√,蒸汽閥打開,空氣閥打開,蒸汽閥和空氣閥都打開,兩者都不打開,,,

單選題,汽車知識,250,為了減小對環境的電磁波干擾，汽車采用_____搭鐵。,B,中,1,,√,正極搭鐵,負極搭鐵,一個電極,,,,

單選題,汽車知識,251,火花塞點火發生在_____。,B,中,1,,√,壓縮上止點,壓縮上止點之前,壓縮上止點之后,作功上止點,,,

單選題,汽車知識,252,半軸是在汽車_____與驅動輪之間傳遞轉矩的軸。,A,中,1,,√,差速器,主減速器,傳動軸,變速器,,,

單選題,汽車知識,253,變速器中某常嚙合齒副只更換一個齒輪，會導致_____。,A,中,1,,√,異響,掛不上擋,脫擋,換擋困難,,,

單選題,汽車知識,254,鼓式制動器的旋轉元件是_____。,C,中,1,,√,制動盤,制動塊總成,制動鼓,活塞,,,

單選題,汽車知識,255,離合器的自由間隙變小是由于什么原因造成的。,B,中,1,,√,離合器分離杠桿長期使用磨損,壓盤長期使用磨損,彈簧壓緊力不足,,,,

單選題,汽車知識,256,為了適應總布置的要求，有些汽車在轉向盤和轉向器之間由_____連接。,C,中,1,,√,軸,鋼絲,萬向傳動裝置,鏈條,,,

單選題,汽車知識,257,現在轎車和一般輕.中型貨車采用_____即可滿足汽車動力性要求。,B,中,1,,√,雙級主減速器,單級主減速器,輪邊減速器,,,,

單選題,汽車知識,258,裝設在汽車上的所有制動系總稱為_____。,A,中,1,,√,制動裝置,動能設備,制動裝備,制動器,,,

單選題,汽車知識,259,人力制動系的制動能源僅僅是駕駛員的機體，按傳動裝置的結構形式，人力制動系可分為_____。,A,中,1,,√,機械式和液壓式,機械式和電磁式,液壓式和電磁式,,,,

單選題,汽車知識,260,汽車的驅動形式常用以下哪種方法表示。,B,中,1,,√,驅動輪數X轉向輪數,全部車輪數X驅動輪數,驅動輪數X全部車輪數,,,,

單選題,汽車知識,261,為了消除十字軸剛性萬向節不等速的缺點，除設計因素外，安裝時必須注意_____。,B,中,1,,√,傳動軸的夾角相等,傳動軸兩端節叉在同一平面,應安裝中間支承架,,,,

單選題,汽車知識,262,鑄造式橋殼多采用_____。,B,中,1,,√,可鍛鑄鐵或灰口鑄鐵,可鍛鑄鐵或球墨鑄鐵,球墨鑄鐵或灰口鑄鐵,,,,

單選題,汽車知識,263,雙向雙領蹄式制動器屬于_____類型制動器。,A,中,1,,√,平衡式,非平衡式,自增力式,,,,

單選題,汽車知識,264,后輪驅動方案的缺點是_____。,A,中,1,,√,結構復雜，不夠緊湊,發動機散熱條件差,驅動力小,,,,

單選題,汽車知識,265,在自動變速器的液力變矩器中，_____是主動輪。,C,中,1,,√,渦輪,導輪,泵輪,,,,

單選題,汽車知識,266,目前汽車使用最多的是哪種形式的剛性萬向節_____。,A,中,1,,√,十字軸萬向節,準等速式萬向節,撓性萬向節,,,,

單選題,汽車知識,267,動力轉向的轉向能量主要是由_____提供。,B,中,1,,√,駕駛員,動力轉向泵,電動機,,,,

單選題,汽車知識,268,離合器的壓緊機構可以是_____。,A,中,1,,√,膜片彈簧,鋼板彈簧,空氣彈簧,,,,

單選題,汽車知識,269,自動變速器的傳動效率比手動變速器效率_____。,A,中,1,,√,較低,較高,相等,,,,

單選題,汽車知識,270,汽車行駛時，變速器與驅動橋的相對位置經常變化，為了避免運動干涉，在傳動軸中設有_____，實現傳動軸的長度的變化。,B,中,1,,√,不等速萬向節,滑動花鍵連接,扭轉減震裝置,,,,

單選題,汽車知識,271,普通差速器中應用最廣泛的是_____。,A,中,1,,√,行星錐齒輪差速器,防滑差速器,軸間差速器,,,,

單選題,汽車知識,272,中央彈簧離合器的特點之一是_____。,A,中,1,,√,壓緊力穩定,不能用于雙片離合器,具有變剛度,,,,

單選題,汽車知識,273,超重型貨車的傳動軸采用_____制成。,A,中,1,,√,無縫鋼管,薄鋼板卷焊,普通鑄造,,,,

單選題,汽車知識,274,分動器的作用是_____。,A,中,1,,√,將變速器輸出的動力分配到各個驅動橋,將發動機的動力傳出,分配左右車輪的動力,,,,

單選題,汽車知識,275,轉向盤自由行程過大主要原因是_____。,A,中,1,,√,傳動副間隙過大,轉向傳動機構各連接處松曠,轉向主銷與襯套的配合間隙過大,轉向輪的輪轂軸承松曠,,,

單選題,汽車知識,276,離合器的主要旋轉部件與曲軸裝配后需要_____。,C,中,1,,√,靜平衡,動平衡,動平衡和靜平衡,,,,

單選題,汽車知識,277,主銷后傾過大，會引起_____。,A,中,1,,√,轉向沉重,輪胎畸磨,行駛跑偏,,,,

單選題,汽車知識,278,齒輪齒條式轉向器屬于_____轉向器。,A,中,1,,√,可逆式,極限可逆式,微間隙式,,,,

單選題,汽車知識,279,離合器結合狀態_____。,D,中,1,,√,彈簧將壓盤.飛輪.從動盤相互壓緊,發動機轉矩經飛輪及壓盤摩擦面傳遞到從動盤,主從動盤面之間相對打滑,AB,,,

單選題,汽車知識,280,現代的汽車常用的半軸支承形式主要有_____兩種。,B,中,1,,√,全浮式和自浮式,全浮式和半浮式,以上都不對,,,,

單選題,汽車知識,281,當發動機工作時，機油泵的工作狀態是。,B,中,1,,√,斷續,持續,可斷續可持續,,,,

單選題,汽車知識,282,柱塞式噴油泵供油量的調節取決于柱塞副每個循環供油量_____的大小。,A,中,1,,√,有效行程,預備行程,總行程,,,,

單選題,汽車知識,283,進排氣門開啟要求_____。,A,中,1,,√,早開遲閉,遲開早閉,早開早閉,,,,

單選題,汽車知識,284,四沖程發動曲軸，當其轉速為3000r/min時，則同一氣缸的進氣門，時間內開閉次數應該是_____。,B,中,1,,√,3000次,1500次,750次,6000次,,,

單選題,汽車知識,285,頂置式氣門的氣門間隙調整部位在_____。,C,中,1,,√,挺柱上,推桿上,搖臂上,,,,

單選題,汽車知識,286,柴油機的壓縮比較大，一般為_____。,A,中,1,,√,15--22,6--10,22-27,,,,

單選題,汽車知識,287,四沖程四缸發動機相鄰工作順序同名凸輪的夾角應當為_____度。,C,中,1,,√,180,120,90,,,,

單選題,汽車知識,288,干荷電鉛蓄電池在注入電解液后靜置_____分鐘即可投入使用。,C,中,1,,√,0～5,10～20,20～30,30～50,,,

單選題,汽車知識,289,電子點火系中實際點火提前角有初始、基本和_____點火提前角組成。,B,中,1,,√,怠速,修正,全負荷,,,,

單選題,汽車知識,290,當制動系儲氣筒內的氣壓下降到_____時，低氣壓警告燈報警。,C,中,1,,√,0.57MPa以下,0.47MPa以下,0.37MPa以下,0.27MPa以下,,,

單選題,汽車知識,291,當汽車電子控制系統中_____發生故障時，后備系統即可投人運行。,B,中,1,,√,傳感器,ECU,執行器,,,,

單選題,汽車知識,292,點火過遲會使_____。,B,中,1,,√,怠速不穩,發動機過熱,點火高壓低,分電器觸點燒毀,,,

單選題,汽車知識,293,火花塞積炭后二次電壓將顯著_____。,B,中,1,,√,提高,下降,變化,不變,,,

單選題,汽車知識,294,空調系統膨脹閥人口處的制冷劑是_____制冷劑。,A,中,1,,√,高壓液態,低壓液態,高壓氣態,,,,

單選題,汽車知識,295,多點噴射系統是指在每一個氣缸的_____都安裝一個噴油器。,B,中,1,,√,內部,進氣歧管上,節氣門上,,,,

單選題,汽車知識,296,在正常情況下，空調系統的低壓側壓力為_____左右。,A,中,1,,√,0.2MPa,0.4MPa,0.6MPa,0.8MPa,,,

單選題,汽車知識,297,四缸以上的發動機一般裝有_____個爆震傳感器。,B,中,1,,√,1,2,3,4,,,

單選題,汽車知識,298,我國發動機潤滑油的分類法是_____。,C,中,1,,√,按汽油機油和柴油機油分類,按生產工藝分類,粘度分類和質量分類,單級機油和多級機油,,,

單選題,汽車知識,299,_____制動液是目前廣泛應用的主要品種。,B,中,1,,√,醇型,合成型,礦油型,硅油型,,,

單選題,汽車知識,300,常用的剖分式軸承被稱為軸瓦，一般在軸瓦內表面鑄一層_____材料。,C,中,1,,√,耐磨,減振,減磨,耐熱,,,

單選題,汽車知識,301,液壓傳動的傳動比_____精確。,D,中,1,,√,很,非常,特別,不很,,,

單選題,汽車知識,302,ESP是什么？_____。,C,中,1,,√,驅動防滑系統,牽引力控制系統,電子穩定程序,電子油門,,,

單選題,汽車知識,303,汽車參數中的軸距一般如何測算_____。,B,中,1,,√,前橫梁與后橫梁之間的距離,前輪與后輪輪軸之間的距離,前車橋與后車橋之間的距離,車身長度,,,

單選題,汽車知識,304,手剎一般用于_____。,B,中,1,,√,前輪制動,后輪制動,前后輪同時制動,左后輪制動,,,

單選題,汽車知識,305,雨刷器通常固定在前擋邊框的什么部位_____。,D,中,1,,√,左側,中部,右側,下側,,,

單選題,汽車知識,306,"一個規格標記為215/60R16的輪胎,它的輪胎直徑為_____。",C,中,1,,√,215X2公分,60公分,16英寸,18英寸,,,

單選題,汽車知識,307,“車載自動診斷系統”的英文縮寫是_____。,B,中,1,,√,OEM,OBD,EBD,EPS,,,

單選題,汽車知識,308,燃油經濟性的最常用評價指標是_____。,B,中,1,,√,燃油消耗率,等速百公里油耗,有效功率,有效轉矩,,,

單選題,汽車知識,309,汽車軸距越長，則轉彎半徑_____。,A,中,1,,√,越大,越小,不變,,,,

單選題,汽車知識,310,車速里程表是用來指示汽車_____的。,A,中,1,,√,行駛速度和累計汽車行駛里程,行駛速度和汽車行駛里程,行駛公里和汽車行駛速度,行駛速率和行駛公里,,,

單選題,汽車知識,311,柴油機在低溫地區或是冬季難啟動，原因是_____。,D,中,1,,√,柴油的質量有問題,柴油機的保養不到位,柴油的易蒸發性,溫度不足使柴油難以蒸發,,,

單選題,汽車知識,312,汽車通風系統一般為_____。,C,中,1,,√,自然通風,強制通風,自然通風和強制通風,行車通風,,,

單選題,汽車知識,313,下列因素中，變速器亂擋的原因之一是_____。,C,中,1,,√,輪齒磨成錐形,自鎖裝置失效,互鎖裝置失效,倒擋鎖失效,,,

單選題,汽車知識,314,柴油機的理論循環比汽油機的理論循環的熱效率高是因為_____。,B,中,1,,√,混合加熱循環比定容加熱循環熱效率高,柴油機壓縮比高,汽油機預膨比為零,柴油機壓力升高比為零,,,

單選題,汽車知識,315,液力變矩器中的泵輪與哪個部件剛性連接_____。,C,中,1,,√,導輪,渦輪,飛輪,行星齒輪,,,

單選題,汽車知識,316,發動機進氣過程結束時，氣缸內壓力總是_____。,D,中,1,,√,大于大氣壓力,等于大氣壓力,與大氣壓力無關,小于大氣壓力,,,

單選題,汽車知識,317,帶機油壓力警報燈的汽車電路中，發動機正起動時，機油壓力警報燈應_____，說明主油道中機油壓力正常。,C,中,1,,√,始終亮,始終不亮,先亮后滅,先滅后亮,,,

單選題,汽車知識,318,汽車日常維護后，輪胎氣壓_____。,C,中,1,,√,應高一些,應低一點,必須正常,無要求,,,

單選題,汽車知識,319,汽車普通冷卻液應每_____個月更換一次。,C,中,1,,√,4,5,6,7,,,

單選題,汽車知識,320,若發動機點火提前角度過大，會出現_____現象。,C,中,1,,√,發動機放熱,排氣管放炮,暴震,怠速不穩,,,

單選題,汽車知識,321,發動機點火正時檢測通常以第_____缸為基準缸。,A,中,1,,√,1,2,3,4,,,

單選題,汽車知識,322,測