醫療糾紛調解與仲裁流程第一章總則第一條基本原則為保障醫院和患者的合法權益，促進醫療糾紛的公正調解和及時解決，修訂本規章制度，明確醫療糾紛的調解與仲裁流程。第二條適用范圍本規章制度適用于本醫院內發生的醫療糾紛調解與仲裁事項，包含患者對醫療行為、醫療結果及醫療費用等方面的異議。第三條定義醫療糾紛：指患者與醫院在醫療服務過程中因醫療行為、醫療結果或醫療費用等方面發生的爭議。醫療糾紛調解：指醫院通過溝通協商和解等方式解決醫療糾紛。醫療糾紛仲裁：指由仲裁機構對醫療糾紛進行獨立、公正的仲裁程序。第二章醫療糾紛調解流程第四條調解申請患者或其合法代理人有權向醫院提出調解申請，申請書應包含患者姓名、就診日期、具體糾紛事實、要求及聯系方式等內容。醫院收到調解申請后，應盡快成立調解組，并書面通知患者。第五條調解構成立調解組由醫院行政管理部門指定，成員包含醫務人員、患者代表和醫院法律顧問等。調解構成員必需保證獨立、公正，不得有利害關系，并應接受相關法律培訓。第六條調解調查調解組應盡快組織調解調查，了解糾紛的事實情況、雙方看法、證據等，并可以向相關部門、專家咨詢。調解組可以要求患者供應相關證據料子，并保證患者的合法權益不受侵害。第七條調解協議達成在調解過程中，調解組應推動患者和醫院協商解決糾紛，保障雙方合法權益。若雙方達成調解協議，應由患者和醫院簽署，并由醫務部門或法律顧問確認。調解協議應明確糾紛解決的具體方式，包含賠償、調整醫療方案、修正費用等內容。調解協議具有法律效力，雙方應依照協議內容履行義務。第八條調解結果通知在調解協議達成后，調解組應書面通知雙方有關調解結果，提示雙方依照協議履行義務。如有需要，調解組可就調解結果進行解釋、增補說明。第九條調解費用承當調解過程中產生的費用由醫院承當，包含調解構成員的工資、交通費、留宿費等。若調解不成功，產生的費用不予返還。第三章醫療糾紛仲裁流程第十條仲裁申請當患者和醫院無法通過調解解決爭議時，任何一方有權向仲裁機構提出仲裁申請。仲裁申請書應包含申請人姓名、仲裁懇求、事實及理由、證據等內容，并供應相關證明料子。第十一條仲裁機構受理仲裁機構應在收到申請后5個工作日內進行受理，并通知申請人和被申請人。仲裁機構有權要求申請人和被申請人供應增補料子，必需時可進行現場調查。第十二條仲裁庭成立仲裁機構在受理后應盡快成立仲裁庭，庭內成員由仲裁機構指定，包含獨立的仲裁人、申請人代表和被申請人代表等。仲裁庭成員必需獨立、公正，并遵守機構規定的有關行為規范。第十三條仲裁審理仲裁庭應依據申請人的懇求和被申請人的答辯，審理雙方的看法和證據。仲裁庭在審理中可以要求雙方增補供應證據，也可以向相關部門、專家咨詢。仲裁庭有權通知申請人和被申請人參加聽證會，并記錄相關證言。第十四條仲裁裁決仲裁庭應在仲裁審理結束后30日內作出仲裁裁決，并書面通知申請人和被申請人。仲裁裁決應包含事實認定、法律依據、裁決結果等內容，具有法律效力。第十五條仲裁費用仲裁費用由申請人和被申請人按比例承當，具體比例由仲裁機構依據實際情況確定。仲裁費用包含仲裁受理費、仲裁庭費以及可能產生的行政費、交通費、鑒定費等。第四章附則第十六條宣傳教育醫院應加強對患者的宣傳教育工作，提高其對醫療糾紛調解與仲裁流程的了解和信任。第十七條相關制度完善醫院應進一步完善與本規章制度相關的糾紛調解、仲裁報告的管理、保管和備案等制度。第十八條實施細則醫院應依據需要訂立《醫療糾紛調解與仲裁實施細則》，進一步明確具體操作步驟和細節。第十九條規章制度解釋本規章制度的解釋權歸本