-1-“三國(guó)殺”正式開(kāi)局-下沉市場(chǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)爭(zhēng)奪焦點(diǎn)1、互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)進(jìn)入4.0時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)，聚焦本地日常生活需求與服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景，如社區(qū)服務(wù)、生活配送、同城跑腿、餐飲到店團(tuán)購(gòu)、美容洗護(hù)、酒店民宿、電影/票務(wù)、休閑娛樂(lè)、智慧出行等。目前，我國(guó)本地生活進(jìn)入4.0時(shí)代，“附近消費(fèi)”場(chǎng)景迭代、渠道多元；更多玩家涌入本地生活賽道，本地消費(fèi)場(chǎng)景分散到多平臺(tái)、多模式，線下門店短視頻+直播運(yùn)營(yíng)組合蔚然成風(fēng)。互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程2、互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)萬(wàn)億元本地生活服務(wù)，提供服務(wù)的是本地商家（商家是商品/服務(wù)流的起點(diǎn)），接受服務(wù)并付費(fèi)的是消費(fèi)者（消費(fèi)者是資金流的起點(diǎn)之一），而本地生活服務(wù)平臺(tái)扮演的角色，就是拉近服務(wù)提供者與接收者的距離（物理距離和信息距離），為服務(wù)交易的達(dá)成提供便利（本地生活服務(wù)平臺(tái)是信息流的起點(diǎn)）。因此，隨著通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、即時(shí)物流等基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)不斷完善，以及用戶消費(fèi)需求升級(jí)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模近3.0萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2025年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4.0萬(wàn)億元。本地生活服務(wù)，提供服務(wù)的是本地商家（商家是商品/服務(wù)流的起點(diǎn)），接受服務(wù)并付費(fèi)的是消費(fèi)者（消費(fèi)者是資金流的起點(diǎn)之一），而本地生活服務(wù)平臺(tái)扮演的角色，就是拉近服務(wù)提供者與接收者的距離（物理距離和信息距離），為服務(wù)交易的達(dá)成提供便利（本地生活服務(wù)平臺(tái)是信息流的起點(diǎn)）。因此，隨著通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、即時(shí)物流等基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)不斷完善，以及用戶消費(fèi)需求升級(jí)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模近3.0萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2025年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4.0萬(wàn)億元。3、互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)市場(chǎng)的千團(tuán)大戰(zhàn)4.0時(shí)代開(kāi)啟由此可見(jiàn)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)存在巨大的想象空間，也不斷加劇著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于本地生活服務(wù)平臺(tái)而言，隨著DT時(shí)代到來(lái)，提升數(shù)字化、信息化水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從線上到線下，從到店、到家、到社群的全覆蓋，從一、二線向三四線及以下的下沉市場(chǎng)布局，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵。在數(shù)字化方面，餓了么和口碑在餐飲行業(yè)構(gòu)建了全鏈路數(shù)字化體系，提供餐飲行業(yè)每一步流程的數(shù)字化解決方案，形成整體閉環(huán)，整個(gè)鏈條包括選址、進(jìn)貨、預(yù)定、排隊(duì)等環(huán)節(jié)。4、美團(tuán)、抖音、快手內(nèi)卷互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)下沉市場(chǎng)而在下沉市場(chǎng)方面，美團(tuán)、抖音卷中間商、卷低價(jià)，只為搶占互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)下沉市場(chǎng)份額。數(shù)據(jù)顯示，2023年4月，美團(tuán)與快手重合用戶約1.39億，占比例僅為35.3%；但美團(tuán)與抖音的重合用戶超3億，占美團(tuán)用戶比例為81.0%。目前，美團(tuán)與抖音之間的戰(zhàn)火已經(jīng)從一二線城市一路打到下沉市場(chǎng)。2023年7月，美團(tuán)外賣合作城市發(fā)布征集令，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)、園區(qū)等外賣空白區(qū)域招募合作商，合作商可使用現(xiàn)有主體或其他主體申請(qǐng)合作，每個(gè)主體可代理10個(gè)空白區(qū)域；并打出slogan“小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)活力充沛，藍(lán)海市場(chǎng)等你開(kāi)拓”。同時(shí)，美團(tuán)給出一系列優(yōu)惠政策，如調(diào)低傭金比例、降低保證金標(biāo)準(zhǔn)、放寬準(zhǔn)入門檻、簡(jiǎn)化入駐流程等。同年9月，抖音啟動(dòng)“區(qū)域服務(wù)商業(yè)務(wù)”，并且已覆蓋的100個(gè)下沉城市中，通過(guò)“一城一策”的運(yùn)營(yíng)方式，吸引并聯(lián)合優(yōu)質(zhì)區(qū)域服務(wù)商，共同服務(wù)好本地中小商家需求。對(duì)這些商家，抖音會(huì)幫助商家“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，如熟悉短視頻、直播、組品選品、內(nèi)容策劃、投流推廣等等。而卷中間商還不夠，美團(tuán)、抖音將戰(zhàn)火目標(biāo)瞄準(zhǔn)到價(jià)格。2023年3月，美團(tuán)啟動(dòng)了“神價(jià)日”活動(dòng)，包含秒殺、直播、短視頻等組合拳，并且美團(tuán)開(kāi)設(shè)了特價(jià)團(tuán)購(gòu)等一級(jí)入口，以“低價(jià)爆品”進(jìn)行引流；抖音則對(duì)商家抽傭比例降至2%至8%，對(duì)用戶采用9.9低價(jià)。此外，快手、拼多多也參與互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)市場(chǎng)爭(zhēng)奪。作為一誕生就處在本地生活定位的快手而言，下沉市場(chǎng)簡(jiǎn)直是其主場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2023年，快手本地生活GMV增長(zhǎng)25倍，買家數(shù)增長(zhǎng)23倍，新線城市用戶規(guī)模增長(zhǎng)545%?？焓种饕蚍ㄓ芯淼蛢r(jià)、流量補(bǔ)貼以及拓寬招親、招工等多元化應(yīng)用，如快手團(tuán)購(gòu)頻道內(nèi)上線“快手補(bǔ)貼”商品、“敢比價(jià)”品牌，“爆品引燃計(jì)劃”以及通過(guò)“廣告主增航計(jì)劃”幫助商家擴(kuò)大交易規(guī)模，同時(shí)也上線過(guò)直播間“相親角”功能和“快招工”、“房產(chǎn)業(yè)務(wù)中心”等業(yè)務(wù)。5、“三國(guó)殺”正式開(kāi)局，互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)格局將發(fā)生改變整體來(lái)看，隨著抖音、快手入局，美團(tuán)作為老牌企業(yè)的市場(chǎng)份額將被蠶食，尤其是隨著下沉市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的打響，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)格局也將發(fā)生改變。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2023年，美團(tuán)核心本地商業(yè)收入為2069億元，同比增速28.7%，合作商家為950萬(wàn)家；抖音生活服務(wù)平臺(tái)總交易額增長(zhǎng)256%，入駐門店超450萬(wàn)家；快手GMV增長(zhǎng)25倍，買家數(shù)增長(zhǎng)23倍，品牌商家數(shù)同比增幅417%。以抖音進(jìn)行詳細(xì)分析，抖音本地生活業(yè)務(wù)已經(jīng)具備一定規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力。在到店業(yè)務(wù)方面，抖音到店自營(yíng)系統(tǒng)主要通過(guò)“抖音來(lái)客”系統(tǒng)，實(shí)施自營(yíng)+服務(wù)商合作拓展市場(chǎng)。2022年3月，“抖音來(lái)客”上線，成為抖音生活服務(wù)商家經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。根據(jù)抖音官方文檔顯示，商家入駐后可以在“來(lái)客”系統(tǒng)發(fā)布團(tuán)購(gòu)商品（優(yōu)惠套餐及代金券等）、綁定抖音賬號(hào)并通過(guò)短視頻、直播、線上門店（POI）等渠道將團(tuán)購(gòu)商品展現(xiàn)給用戶，用戶線上購(gòu)買、線下到店消費(fèi)，幫助商家達(dá)成提升客流，助力經(jīng)營(yíng)的效果。抖音本地生活業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間軸階段時(shí)間具體事件嘗試階段2018.09抖音成立POI團(tuán)隊(duì)，首次推出基于LBS的POI功能掛件2019.04抖音“商家”頁(yè)上線2020.03抖音升級(jí)企業(yè)號(hào)，上線“抖音團(tuán)購(gòu)”起步階段2020.06抖音星圖上線達(dá)人探店業(yè)務(wù)2020.07抖音企業(yè)號(hào)開(kāi)放酒店，門票預(yù)訂等功能2020.12字節(jié)跳動(dòng)成立聚焦本地生活業(yè)務(wù)的“本地直營(yíng)業(yè)務(wù)中心”2021.02抖音同城欄目開(kāi)通“優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)”功能2021抖音本地業(yè)務(wù)GMV達(dá)100億元加速階段2022.03抖音上線獨(dú)立商家運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“抖音來(lái)客”2022.06抖音正式對(duì)本地生活商家收取傭金2022.06針對(duì)生活服務(wù)商家的一站式營(yíng)銷平臺(tái)“巨量本地推”于6月上線移動(dòng)端版本2022.07抖音和餓了么合作，可通過(guò)餓了么小程序直接在抖音下單外賣2022.10抖音生活服務(wù)商專屬平臺(tái)“抖音林客”發(fā)布2022.12抖音推出“團(tuán)購(gòu)配送”服務(wù)，與順豐同城、閃送、達(dá)達(dá)、UU跑腿等達(dá)成合作而外賣服務(wù)仍處于初級(jí)階段，商家入駐較為優(yōu)先。2023年3月15日，抖音在15個(gè)城市上線外賣業(yè)務(wù)，目前覆蓋的城市18個(gè)，城市數(shù)量和每個(gè)城市的入駐商家數(shù)量都有限，大部分外賣服務(wù)僅限于單價(jià)基本在100以上的套餐。但是，由于入駐商家少、配送時(shí)間較長(zhǎng)。配送方式上，目前有商家自配和平臺(tái)配送兩種方式，但平臺(tái)配送對(duì)騎手的管理尚不完善，更偏向于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，存在配送費(fèi)較貴、配送效率較慢等問(wèn)題。抖音外賣業(yè)務(wù)合作模式方式合作方內(nèi)容試點(diǎn)城市外賣到家餓了么用戶點(diǎn)擊餐飲商家抖音主頁(yè)的“外賣到家”，將跳轉(zhuǎn)餓了么抖音小程序下單購(gòu)物北京、上海、成都、南京、廈門、合肥、嘉興、寧波、廣州、無(wú)錫、杭州、武漢、深圳、溫州、蘇州、長(zhǎng)沙等18個(gè)城市團(tuán)購(gòu)配送順豐同城、閃送、達(dá)達(dá)快送、UU跑腿等三方聚合配送平臺(tái)用戶下單后，抖音與三方聚合平臺(tái)合作或商家自主配送北京、上海、成都美團(tuán)則在部分細(xì)分本地生活服務(wù)領(lǐng)域仍然占據(jù)優(yōu)勢(shì)。例如，到店與到家業(yè)務(wù)，美團(tuán)的到家業(yè)務(wù)護(hù)城河根深蒂固，具有成熟穩(wěn)定的第三方配送體系和較高的消費(fèi)者粘性與商家數(shù)量。從用戶心智的角度，美團(tuán)依然是用戶長(zhǎng)期首選，對(duì)于本地生活的小服務(wù)商而言，抖音依賴合作商戶和達(dá)人的模式門檻較高，長(zhǎng)尾客戶預(yù)算有限，美團(tuán)具備長(zhǎng)期自然流量接入，無(wú)需投入運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)沉淀長(zhǎng)期的商家評(píng)價(jià)，用戶心智持續(xù)。美團(tuán)則在部分細(xì)分本地生活服務(wù)領(lǐng)域仍然占據(jù)優(yōu)勢(shì)。例如，到店與到家業(yè)務(wù)，美團(tuán)的到家業(yè)務(wù)護(hù)城河根深蒂固，具有成熟穩(wěn)定的第三方配送體系和較高的消費(fèi)者粘性與商家數(shù)量。從用戶心智的角度，美團(tuán)依然是用戶長(zhǎng)期首選，對(duì)于本地生活的小服務(wù)商而言，抖音依賴合作商戶和達(dá)人的模式門檻較高，長(zhǎng)尾客戶預(yù)算有限，美團(tuán)具備長(zhǎng)期自然流量接入，無(wú)需投入運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)沉淀長(zhǎng)期的商家評(píng)價(jià)，用