門診突發事件預警機制與處理應急預案（共10篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u16044第一篇:門診突發事件預警機制與處理應急預案 27782第二篇:門診預約掛號制度 59575第三篇:校醫院專家門診工作制度 61229第四篇:戒煙門診職責及工作制度 75264第五篇:發熱門診護士職責 831191第六篇:醫院腸道門診護士職責 928924第七篇:門診部工作職責 1010379第八篇:門診辦工作制度 1113592第九篇:門診安全管理制度 135940第十篇:醫院預約門診應急預案 14門診突發事件預警機制與處理應急預案一、適用范圍患者在門診就診過程中，發生暈厥、猝死等病情的突然變化；跌倒、摔傷、燙傷等意外事故；火災、地震、停水、停電、電梯運行意外、信息系統癱瘓等突發事件或自然災害。二、組織領導成立門診突發事件應急處理小組，負責對門診突發事件進行統一領導和指揮。分管院長任組長，門診部主任任副組長，成員由門急診、醫技、總務、保衛等有關部門負責人組成。辦公室設在門診部，門診部主任任辦公室主任。三、工作職責組長：根據法律法規，做好門診突發事件的預防和管理工作；組織各方面力量處理突發事件，指揮應急救援、處理，落實責任制，控制事態的蔓延和擴大；做好善后工作并解決有關部門在處理突發事件中暴露出的問題。副組長：根據門診突發事件的性質及嚴重程度，確定預警級別，及時上報組長，做好事件處理的具體協調。事件處理完畢，及時總結并向組長進行反饋，督促相關部門持續改進處理突發事件的能力。成員：根據指令，分工做好門診突發事件的應急處理，與各單項應急預案處理流程中相關部門密切配合，保證上下銜接。四、設備保障（一）超聲、影像、心電圖等科室均配備急救箱，并定期檢查維修，保證搶救設備正常運轉，藥品齊全有效。（二）門急診大廳配備平車與輪椅，確保及時轉運患者到有關科室。（三）門診各區域均安裝足夠數量的內線電話，各科室負責人、護士長應保持通訊工具24小時暢通，如發生門診突發事件，有關信息和指令應無障礙發送和接收。五、上報時間各科室或個人發現發生突發事件時，以最快的通訊方式向門診部報告，門診部根據預警級別，必要時于第一時間上報分管院長。各科室和個人對突發事件不得瞞報、緩報、謊報或授意他人隱瞞、緩報、謊報。六、保障措施（一）開展公共衛生科普知識的宣傳教育，提高門診服務人員對突發事件的識別能力、報告和自我防護意識、以確保第一時間組織救援和應急處理工作。（二）在參加突發事件處置過程中，對作出貢獻的人員給予表彰和獎勵；對因參與應急處置工作而致病、致殘、死亡人員，按照國家有關規定，給予相應的補助和撫恤。（三）門診部定期組織門診突發事件應急演練，熟悉預案要求，加強各部門的配合，找出薄弱環節，進行持續質量改進。七、門診突發事件分級（一）一般：事情發生突然，持續事件較短，醫務人員能夠就地處理，且未造成不良后果。如：服務態度投訴、丟失錢財、小范圍停電、停水、輕度電梯運行意外、出現暈厥等情形。（二）緊急：患者病情發生突然變化，生命安全受到威脅。如：意外跌倒、摔傷、燙傷及其它人身傷害；財務失竊、糾紛等治安事件；停水、停電、空調停止運轉、信息系統癱瘓、電梯運行意外等設備或線路故障。（三）特級：地震、洪水等自然災害；火災、爆炸、危險品外泄；重大意外感染、傷亡和治安事件。門診預約掛號制度1、在門診部主任領導下，專人負責預約診療服務工作。2、預約患者的掛號診療費用與非預約患者的掛號診療費相同。按照預約優先的管理原則，預約掛號患者按預約時間就診。3、預約診療采用電話預約、網絡預約、現場預約、住院復診、診間預約、社區轉診預約等方式，分時段預約。4、對預約患者進行預約就診前電話提醒，就診后電話隨訪。5、門診醫生要按“門診醫師排班表”按時出診。如遇停診需要變更排班至少提前一天向門診部請假后及時告知預約患者，幫助選擇其他醫師或擇日就診。6、預約患者至少提24小時進行預約；預約時限最長不超過90天，預約時間：夏季上午8:00-11:30下午2:00-5:00；冬季上午8:00-11:30下午1:30-4:30。7、工作人員要關心體貼患者，解答問題時要文明禮貌，耐心細致。8、對于70歲以上的老人及來自外地的患者，社區衛生服務機構轉診的患者，應重點做好預約安排。9、每月對預約診療工作進行統計分析，有持續改進措施并落實，提高預約比例。校醫院專家門診工作制度1、專家門診由副主任醫師、主任醫師和碩士、博士學位的臨床醫師擔任。2、專家坐診時間由醫院統一排班，統一掛牌，掛號室負責分診掛號。專家坐診時間一般不得隨意變動，如因故不能按時應診，必須提前一日通知門診部調班或停止掛號。3、坐診專家要認真履行專家職責，提高醫療服務質量，按時如約坐診，對病員認真負責，檢查耐心細致，不得敷衍馬虎，病歷、處方書寫要清晰、規范。注意保持室內整潔、用電安全。4、要不斷學習本專業知識，掌握新知識、新技術，了解本專業的發展動態，保障自身專家水平，并經常對低年資醫師工作進行指導，以提高普通門診的醫療技術水平。5、門診部主任要做好專家門診的管理工作，認真考勤考核，專家應嚴格遵守專家門診值班制度，按醫院簽到、作息制度執行，有事按規定請假。6、保持專家門診安靜整潔，節約用水用電，注意安全。戒煙門診職責及工作制度一、嚴格執行醫院各項控煙規章制度。二、掌握吸煙的危害和戒煙的技巧，指導患者戒煙并正確使用戒煙藥物和控煙用品。三、吸煙者應主動戒煙。四、發現他人吸煙要進行勸阻。五、向患者、家屬和來訪者做好吸煙的危害與戒煙的益處宣傳。六、對吸煙患者進行診治和護理時應對其進行戒煙的勸導。七、積極參加醫院控煙知識的培訓。八、落實科室無煙環境，看到煙頭主動撿拾。發熱門診護士職責一、認真執行各項操作規程，嚴格“三查十對”。二、嚴格落實消毒、隔離防護措施，每班做好記錄。三、嚴格患者及物品交接制度，要求對每個患者必須進行床頭交接。四、嚴格值班制度，堅守崗位，無脫崗離崗現象。五、認真落實上級指示，服務熱情周到。認真對待每位發熱患者，細心做好工作中的每個環節。六、嚴密觀察留觀患者病情變化，發現異常情況及時向相關部門報告。七、遵守從業人員行為規范及醫德醫風建設相關制度，廉潔自律，文明服務，具備良好的職業道德。醫院腸道門診護士職責一、認真履行護士的義務，在護理工作中規范執業。正確執行醫囑，準確及時地完成護理工作，嚴格執行查對制度，防止差錯事故的發生。二、遵守醫院各項規章制度，熟練掌握腹瀉疾病護理知識、技能和傳染病防治的法律、法規。三、做好基礎護理和心理護理工作，密切觀察病人病情變化，發現異常及時報告。四、協助醫師進行治療工作，認真做好危重病人的搶救工作。五、負責采集各種檢驗標本。六、認真做好消毒隔離工作，熟練掌握常用消毒液的配制、使用方法和注意事項；作好病房管理、消毒隔離、物資藥品領取、保管等工作。七、對就診腹瀉患者進行腸道傳染病的衛生宣傳教育。八、遵守從業人員行為規范及醫德醫風建設相關制度，廉潔自律，文明服務，具備良好的職業道德。門診部工作職責一、在院領導的領導下，負責門診部醫療、護理、預防、教學、科研和行政管理工作。二、安排人員經常巡査門診各診室、輔助檢查科室、服務窗口，檢査門診各類人員遵守勞動紀律和有關規章制度情況，及時處理和解決門診部發生的突發情況。三、掌握門診各科醫生出診情況和患者就診動態，遇到患者就診高峰或門診醫生未能按時出診情況，及時與醫務科等有關職能部門、各臨床科室主任溝通協商，合理調配人力資源，保障門診患者就醫。四、及時與醫務部及各臨床科室溝通聯系，確定專家出診、休診時間，提前在門診出診信息欄上作出提示。五、做好?？崎T診的協調管理工作，督促和協助各科開展?？茖２￠T診，確保各?？崎T診如期應診。六、進行醫療質量督查，認真規范門診醫生的病歷。七、改善服務措施，提高門診服務質量，改進服務流程，確保門診就診暢通。八、建立健全門診各項規章制度，抓好文明窗口工作，落實便民利民措施和導醫導診服務，幫助患者便捷就醫。九、督促檢查所屬人員嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，防止差錯事故。十、負責接待和受理患者投訴，可以即時處理的當場予以解決，情況復雜不能即時解決的，需上報有關部門。十一、嚴格遵守醫院醫德醫風建設的有關規定，規范行業行為。十二、及時完成領導交辦的其它各項工作。門診辦工作制度一、臨床各科主任應加強對本科門診的管理和領導，各科室參加門診的醫務人員同時接受門診辦和醫務科的領導和指導。二、門診出診醫生由各科室派出并相對固定，按規定準時開診，并提前做好開診的各項準備工作。需停/換診時，由科主任履行辦理相關審批手續；并及時通知門診辦公室，以便分流病人。三、門診醫師在診斷過程中，對疑難病癥不能確診和兩次復診不能確診者，應及時請上級醫生會診，對于重危急癥要及時請相關科室醫師會診。四、各科醫師要及時、規范書寫門急診病歷，規范填寫檢查申請單，合理開具處方，做到細致診斷，合理用藥。五、門診檢驗、影像等各項檢查，必須做到規范操作，及時報告。六、成立門診服務質量控制小組，每月對門診整體工作進行檢查，門診辦定期將檢查結果進行匯總分析和評價，對存在的問題提出質量改進辦法，并督促實施。七、門診工作人員要做到關心體貼病員，態度和藹，禮貌、耐心解答。八、加強檢診與分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。九、門診各科室與住院部和病區要加強聯系，以便根據病床使用情況和病人情況，確保病人及時入院治療。十、門診大廳提供便民服務，便利病人選擇醫生就醫，設立病人意見箱及投訴電話，建立專門處理投訴的規章制度，接受群眾監督。十一、定期召開門診工作會議，協調各科關系，督促檢查醫務人員貫徹各項規章制度，醫療護理常規和技術操作規程的情況,改進醫療作風，改善服務態度，不斷提高門診服務質量。門診安全管理制度一、門診消防管理1.禁止堵塞通道，走廊內嚴禁隨意擺放雜物、辦公柜等；2.不得任意關閉安全出口和遮擋安全逃生標識；3.不得隨意動用消防栓內設備，消防水袋、滅火器是專用器材，確需使用時，方可使用，平時不得挪作他用；4.增加電器必須報備經門診部同意。二、門診治安管理1.掛號區域應由1米線分隔，有序排隊，依次掛號，保持安全距離；2.所有診室、辦公室下班后做到關掉水、電器（除不能關的外）、門窗，室內不得有現金等貴重物品過夜；診室內禁止放與工作無關的私人物品，不得私自上鎖占用抽屜和文件柜；3.樓內禁止外來人員賣報，發廣告、傳單，售賣物品；4.禁止號販、醫托進入樓內活動；5.夜間除急診排隊、掛號外，其他人員不得進入樓內閑逛、睡覺等；6.禁止電動車進入樓內并充電，一經發現立即沒收。醫院預約門診應急預案為進一步加強醫院科學管理，構建和諧醫患關系，根據衛生部《在公立醫院施行預約門診服務的意見》和《關于進一步推薦預約診療服務工作》要求，我院開展了預約服務，為使預約門診服務工作順利開展，及時應對預約服務中的各種問題，如患者遲到、失約，醫生調班、停診等，特制定如下應急預案。一、預約門診組織領導由分管業務副院長任組長，成員有醫務科科長、門診部主任、護理部主任。二、醫生按既定的時間出門診，如：預約專家由于特殊情況不能按時出門診時，醫院將安排同級別的專家代替出診。根據預約患者提供電話號碼及時告知患者。三、預約門診熱線電話出現故障時，患者可立即