GB/T40059—2021/ISO410設施管理戰略尋購和協議制定指南國家市場監督管理總局國家標準化管理委員會I Ⅲ 12規范性引用文件 1 1 1 1 24.2.1總則 24.2.2戰略層面 24.2.3戰術層面 34.2.4運作層面 15FM中的尋購過程 15.1尋購過程流程圖 1 45.3將需要轉化為要求 5 65.5識別服務交付可選方案 75.6制定和分析業務案例 75.6.1總則 75.6.2財務考慮因素 85.6.3投資戰略 85.6.4估算成本和附加價值 85.6.5定價戰略 95.6.6風險分析 5.6.7協議的不同層面 5.6.8項目戰略 5.6.9為服務可選方案制定業務案例 6設施服務供應 6.1原則性可選方案 6.2內部服務供應 6.3外部服務供應 7FM協議的主要特征 7.1總則 7.2必備要件 Ⅱ 7.2.5合同終止 7.3協議結構和內容 8協議中的常見考慮因素 8.1靈活性 8.2績效準則 8.3信息責任 8.4報告和審核程序 8.6資產更換和項目活動 8.7溝通 8.8法律法規 8.9企業標準 9協議的準備和制定 9.1總則 9.2準備階段 9.3資格預審階段 9.4招標/談判階段 9.5協議編制階段 9.6簽署階段 9.7實施階段 9.7.2驗證階段 9.7.3運行階段 9.7.4終止階段 20 20 20 附錄A(資料性附錄)服務要求示例 21附錄B(資料性附錄)業務案例內容示例 22附錄C(資料性附錄)協議結構：通用條款 ⅢGB/T40059—2021/ISO41012:2017 GB/T36688—2018設施管理術語(ISO41011:2017.IDT)——刪除ISO和IEC用于維護標準化技術數據庫的設施管理(FM)及相關的商品或服務支持核心組織活動和目標的實現。本標準的目的在于，讓組織能夠識別并選擇FM設計、尋購和交付中最合適的可選方案。本標準提供了整個戰略尋購過程的步附錄A和附錄B給出了一些典型服務要求和業務案例的示例。附錄C和附錄D提供了通用條1 2-—了解核心業務； -—溝通技巧；-—采購技能； 3 -—報告(創建和執行); 4糾正措施/改進(如果必要的話)糾正措施/改進(如果必要的話)案例方案a)內部自營(確定所要求的織安排);b)外包(協商、簽署協議)。務確定成本識別預期和風險基(質量水的和未來需要，以的設施需及交付地要和期望點和交付略目標(成本、質量等)略戰略(包企業社會題)保持選擇更施服務交應市場調查理解業務識別需求確定將要指定準則背景和戰組織當前交付哪些和參數供應將需要要求背景服務圖1尋購過程流程圖5.2識別和分析當前和未來的需要和期望該尋購過程步驟見圖2。略和核分析當前/未來的需要選的尋購/服務交付內部服務圖2尋購過程：識別和分析當前和未來的需要和期望在對需要進行識別時，第一步就是要了解當前狀況并建立一個基準。對當前的組織結構、能力、服務交付模式、現有服務合同以及當前績效度量參數有一個全面的理解是至關重要的。現有核心業務信息的下列附加要素在大多數尋購過程中都發揮著重要作用。由于管理服務供應時可能會涵蓋范圍非常廣泛的、性質完全不同的需要和需求，FM相關的尋購活動則至少宜從需求組織那里獲取以下信息：——業務/活動的關鍵目標；-—地理位置和運營區域，建筑組合和空間；——組織的短期/長期戰略方向及其對諸如建筑組合、技術型基礎設施、勞動力和勝任能力的影響； ——目前和未來可能的(預期的)企業形象和商標；——核心產品/服務的范圍和性質以及分銷(地方的、區域的、全球的);——與可持續環境問題和社會責任相關的戰略考慮因素；——對戰略選擇產生決定性影響的安全性、適應性和其他風險考慮因素；5 ●利益相關者的期望；●地域代表性；●場地和位置；●產品和分銷；●社會責任。-—交接安排。制定和6關于如何將需要轉化為要求的示例參見附錄A。 —按照源自基本活動的信息，在當前的服務和支持的基礎上調整產量、服務供應績效商的提供數量才會完全量化。7GB/T40059—2021/ISO41012-—搬遷管理；注：更多的FM質量指南參見EN15221-3。前/未來要求選擇更優識別服務交付制定和a)所有的服務都由一個內部的FM組織來提供和分配；——是否需要特殊的考慮來保證業務連續性，還是只要通過內部資源的適當服施即可?-—主要戰略決策或者政治、文化或其他社會方面的考慮因素是否具有強制性?或者它們其中的8要求績效 注：有關特定的資產管理信息，參見GB/T33172、GB/T33173和GB/T33174。9GB/T40059—2021/ISO41012:2017這些價格可能在一段時間內固定不變(固定價格),也可能以保證最高價格為上限或以約定的準則●消防安全；●資金●盡職調查；●公司治理。動/關聯。項目管理協議可以為單個項目而創建(通過使用第8章～第10章所列的過程),也可納入前/未來要求績效●服務的獨特性；●風險評估；●安全和安保；●過往經驗；●管理和控制要求；●地理位置和限制；——檢查新的解決方案所帶來的后果是否完全為利益相關者所理解，以及在組注：ISO37500中所包括的一些基本原理可能適用于FM。供應績效服務供應的戰略依賴于第5章中所描述的更優選尋購可選方案的結果。如果選擇的是一個內部服將要求轉化為詳細規范是本過程中的第一步。詳細規范可能是規定性的，也可能是基于績效的。附錄A給出了有關要求轉化為規范的示例。的需要供應略和核SLA的制定對于內部服務供應和外部服務供應而言同樣重要。最重要的是，一個SLA確定了要向需求組織交付的服務所包含的普遍期望。SLA為外部服務供應商確定了成本模型，實現了合同協議的管理，與此同時它也為內部服務供應管理確定了預算要求。對于內部供應的服務，SLA是用來實現有效溝通、滿足文件要求、確定服務的詳細范圍(規范)、設立角色和責任以及解決爭議的主要方法，并且為測量內部員工績效提供客觀基礎。無論是用于內部服務供應還是用于外部服務供應，SLA宜相似。一般情況下，內部SLA在規范這一部分對細節的要求可能比外部服務協議要少，而且內部SLA在格式方面也可能有所不同。然而，SLA仍宜清楚地重申要求，并在績效測量工作范圍方面提供足夠的細節。因此，一個SLA宜為當事人雙方之間的一個正式的、經協商達成一致的協議，通常是在設施組織和需求組織代表之間簽訂的協議。附錄D給出了關于SLA內容的指南。6.3外部服務供應該尋購過程步驟見圖10。略和核要求供應的需要供應采用外部服務供應的決策通常需要一份在需求組織和服務供應商之間訂立的正式法律合同。如果FM部門負責服務采購和協議制定，這要求其具備必要的采購能力。或者采購職能可以由在外部顧問(例如管理總包商或管理代理人)支持下的財務或購買組織來執行。附錄D給出了關于SLA內容的指南。將SLA中所定義的服務期望和條件，與詳細的工作規范和一般合同條款相結合，便可創建發包外部服務的協議。發包外部服務需要采購戰略。當需求組織有了采購戰略，FM組織宜遵循戰略中所記載的方針和程序。凡是采購戰略中尚未明確規定的地方，FM組織均宜制定明確和一致的方針以獲得所需的服務。采購戰略確定了與服務供應商訂立合同的多種方式，并意識到當下市場中普遍存在的條件可能發生變化。設施相關服務中的需要特定于某個具體的組織，同樣地，市場的性質也特定于某個具體的地點或地區。隨著時間的推移，這兩者都可能發生變化。在許多方面，這就是將服務的當前需求及未來可能需求與其在市場上能否被獲得并滿足進行匹配的問題。FM采購戰略宜包括以下主題：——市場分析；——服務合同的集中式管理與非集中式管理；——設施的地理位置和限制；略和核分析當的需要案FM協議滿足績效準則所需的資源。讓服務供應商找到最有效的方式來實現要求的服務水平是很重要的。然和定性測試的任何要求也宜記錄在案。對文檔格式或集成IT系統數據的任何要求也宜加以識對于5.6.7中所列出的更全面的協議類型，需求組織將很有可能要求服務供應商承擔資產更換和建議將這些活動所需的特定要素納入適當的SLA中如果FM組織本身并不執行項目管理，FM組織和項目管理活動之間的關系則需要清楚地記錄在GB/T40059—2021/ISO41012:2017需求組織和服務供應商宜對對方的內部文化和過圖12展示了協議準備和制定的各個步驟。9.2準備>9.3資格預審9.4招標/談判9.5協議編制9.6簽署9.7實施9.7.2驗證9.7.3運行優化/改進99.7.4終止創建必要的文件資料宜為需求組織內部的FM組織或經委托的外部代理機構的職責。準備活-—確定需要提供的一項服務或一組服務。所提供服務的績效要求宜按照5.4和8.2來加以確定。GB/T40059—2021/ISO41012:2017方法。服務績效要按照第10章進行持續評價。第3階段：為終止該協議做的準備。協議中宜規定一段確定的履行期限和履行期限屆滿時的該尋購過程步驟見圖13。供應a)服務水平的定義和描述(見5.3和5.4);b)評審對于服務供應的績效度量參數的選擇。注：有關FM績效基準比較分析指南，參見EN15221-7。GB/T40059—2021/ISO41012:2017 需要戰略層面戰略規劃資產組合合并空間開展一項綜合性空間利用計方案等化的使用率/分攤比率和工位設計等因素后，可制定出多種可選方案戰術層面提升服務或產品能力制造設施以適應擴展現有生產制造車間“A”建筑和基礎設施，以增加200m2的樓面面積，包括一應鏈的影響也考慮在內詳細的設計要求或者將其體現在綜合FM協議當中戰術層面安保項目閉路電視監控系統(Closed和門禁讀卡器范將取決于評價、選擇和合同準則社會責任(CSR)目標標集，提供適當的通過購買X輛皮卡和X輛——服務績效準則和相關核心業務KPI的影響；-—服務的特定投資回報(在適當的情況下),例如設施的運行將如何提高效率和有效性。-—組織影響(內部和外部),關鍵利益相關者的相關性；GB/T40059—2021/ISO41012:2017不同SLA條款的單個條款(每個服務類型至少有一個a)通用條款(見表C.1):b)SLA專用條款(見表D.2):表C.1和表D.2闡述了協議中就細節方面宜考慮什么事項。協議中每個其意圖在下表中一并列出。對應每一個標題和子標題該表也提供了擬議內容的建議。表C.1確定了可能會納入協議的通用條款。某些條款可能并不適用于所有協議。公司確定雙方的總體意向與協議有關的風險報告么,包括整體績效準則戰略層面上的協調日常運行活動外，還有其他加入相關協議的動機(例范圍————締約各方；———組織接口；——主要職能角色；———機構(包括管理結構、地理位置);———內部文化；——服務供應商在需求組織機構中的融合；以及他們主要職能和責任的終端；的基本活動，包括這些活動的影響中所用的術語在附錄中)。GB/T40059—2021/ISO41012:2017表C.1(續)院地闡明司法管轄。解決爭議的適用法律和法院地。區域法律與國內特定法律之間的關系，這可能影響協議。適用區域/國家的清單。C.4.2法律法規、許可、條例識別所有強制性的法律引用文件的引用識別和理解所有要適用的引用文件的適用和引用影響列出可能適用的稅收法規和雙方當事人的責任(例如用于會計核算的數據的記錄和存檔)譯要求。識別哪個語言版本具有法律約束力用于下列溝通類型的語言：——信件；———技術文件；列出所有協議文件，包括附錄。例如：——協議條款：通用條款；—-—協議條款：SLA專用條款；——技術文件資料；——勞動合同；———存貨清單；——招標文件；——保證書；——保修單；——引用的技術標準； ———價格清單；的，明確文件的效力等級識別和理解保密要求。這可能在內部協議中不作特別的行為規范中對當事人雙方與協議相關的信息交流列出限要考慮以下方面：——保密信息的告知和標識；——使用、獲取、許可的限制；——傳送的限制，就允許的范圍而言；———接收者的義務；或仲裁機構裁定的罰款、損害賠償或其他補償);——協議終止后保密條款的效力；———協議終止后標的物的返還和標的物毀損時的損失賠償GB/T40059—2021/ISO41012:2017表C.1(續)障礙(例如不可抗力)明確用于解決對協議所產生的C.4.10分包合同識別用于分配以及用于現有的或新的服務供應商的分包原則、員工所提供的話，那么對于內部——義務；———分包限制和其他條件的限制；宜特別注意的是，在協議簽署之前為需求組織工作的動合同)當中———關于現有權利的信息；———權利和使用限制；關權利和限制；———通過協議而產生的權利；———所有權(共有的可能性);——專利侵權責任；——歸于當事人雙方的權利和限制(使用、轉讓、出版);●著作權；●違反義務的特殊后果；信息，程序；●所產生的成本；●協議期限屆滿后這些條款的效力C.4.12出版和引用明確下列各方之間就現在和未來的活動/意圖在戰略層面、戰———當事人雙方；問等)。明確一方當事人對關于下列事——響應時間；——履行完畢(解決)時間———有效期限、時間安排和最后期限；——形式和程度；———通知要求的內容；——信息程序(包括傳輸途徑);——定期會議和臨時會議；———在緊急情況下的可用性；——數據和信息的記錄和更新；始、中間、最后)數據的移交。GB/T40059—2021/ISO41012:2017表C.1(續)明確關于所有權的方法和責任列出文件資料/數據和當事人雙方各自的義務。接口。C.4.15與第三方的協調聯系明確與第三方的關系，該第三方與需求組織相互協調配合，或由該第三方提供受協議影響的文件關系和接口和接口用于管理協議和管理表明以下幾個方面的整體工作關系的方法：——執行報告的結構；——指導小組；——委員會結構；——員工/行業代表；——問題解決；明確在需求組織健康、安全和安義務。對于內部協議，這個問題可能由健康、安全和環境(HSE)政策與危險和風險評估信息確定協議可能的終止情形，明確財務后果。內部協議的終止可能要視需求組織內部的結構變化而定協議終止/解除情形的清單，可能包括以下情形：——履行期限屆滿；——雙方當事人協商一致解除協議；——一方當事人破產；現);——雙方當事人的戰略決策。通知對方當事人等)表C.1(續)明確用于各種情形/情況的退場內部協議終止后的退場活動可能要取決于需求組織內部的結●數據和信息；●文件和文件資料；另見C.4.11任(在協議范圍內)信息：——設施進入；———基礎設施；——公用事業，空間；——設施空間；——材料；——媒介；——文件資料；——人員；——IT服務；——檢查計劃；——設備；所需可用性及條件的具體規范(例如，在協議終止時，要完整無缺，包括任何個人數據或私人數據)C.7服務供應商的一般義務(對于特殊義務，見單個的SLA)GB/T40059—2021/ISO41012:2017表C.1(續)明確服務供應商與違約相關的、———驗證階段；———驗證環境和前提條件，如果它們不適用，或者約定的結果可能無法實現，那么也要將這些情況告知對方當事人；需要更多的咨詢時間，那么它宜被視為補充性設適用的時間限制系以及持續改進過程/——啟動基準比較分析的責任；———進行比較的方式；——和誰來進行比較；——誰為雙方當事人和第三方的工作付款；(法律和商業環境)。需要加以研究并提出的財務和關于移交給服務供應商的，以及那些由該服務供應商提供的設備、工具、材料和媒介的原則含在當前的企業政策中————管理垃圾/廢物處理；射)明確服務供應商所提供的報告的范圍、內容和時間安排————設施的狀態和/或情況(和/或有代表性的部分);——去年同期的績效總結；———所取得的成果的概述；——前段時期報告的引用；——與目標狀態的差距(例如，改變的預期使用壽命，改變的條件，改變的服務水平等),以及由此產生的糾正措施；——預期的變化及其影響，對策建議(例如預算);——對績效產生影響的關于活動和環境方面的證據；C.7.7服務供應商的人員(員工和職工)能需要為服務供應商的人員訂——員工和職工的聘用；———勞動法(對于涉外勞務合同);——違反用人單位規章制度的行為；表C.1(續)明確雙方義務，涉及任何第三方的影響，以及隨之產生的責任/賠償。日期協議的期限(如何延長或終止)。動)。這可能要由每個SLA逐個地詳細說明。部分，那么該日期也宜填寫進去日期明確協議的生效日期的授權簽字代表和日期明確開始履行和全面運行階段的日期日期清單：——實施和接管任務；——設施服務交付的起始；——為績效負全部責任的起始(全面服務水平適用時);———人員培訓；明確穩定和優化階段的日期說明每個SLA中達到了穩定/優化狀態的日期規定與終止協議相關的關鍵的日期涉及協議終止的按時間順序列出的關鍵日期清單：———約定的到期時間；——協議的最短期限；——發出通知的期間/時間；——到期日期；——沒有事先通知的情況下協議的延長時間；GB/T40059—2021/ISO41012:2017表C.1(續)確定付款方法和價格。明確要為哪些服務供應商的補包含在協議的價格里各個階段是如何計算的規范，它們包含了哪些服率和柜臺費用(如果需要的話):———需求組織的參與和義務；——工作的開始和實施階段；——穩定和優化階段；明確預付款項的相關事宜適用于預付款項的規則明確付款時間的相關事宜適用于付款時間的規則明確發票(付款報告單)的相關例如：——所要求的方法；——形式；——收件人；——提交；———有爭議發票的處理程序；——稅款；——立即付款的折扣。票要求、過程和時間安排(包括第三方不付款情況下的過程和結果)的規范明確逾期付款的懲罰。適用于逾期付款處罰的規則明確最終付款。適用于協議結束(期滿或終止)的規則明確對于約定價格調整的調整準則。鑒于下列原因的修改計算及調整價格的準則和方法：——工作范圍的變化；———時間安排；——服務水平；———法律法規變化；明確財務擔保。例如：———付款保證書/保證金；———保留金/留置金；——保證書/保函；———付款保函；GB/T40059—2021/ISO41012:2017表C.1(續)明確當事人雙方在協議中采用———設施服務供應的專營權；——信息交換的時間安排；———當協議要被修改時；——解決方案的延遲提出，其實施和對雙方的影響；——部分的終止；——接受或拒絕解決方案的延遲；——拒絕解決方案的后果；——文件資料要求；——批準/拒絕的過程；合同設施服務產生影響確定當事人雙方改變設施服務、方法、程序和服務水平的權利和義務，如果基本活動和環境是必需的——通知；————傳達的途徑(例如，記入會議記錄);———通知問題的清單；——所要求的內容；——通知的時間限制；——補充或修改的形式(書面或錄音方式);——授權簽字的人員C.12當事人一方違約求組織的違約情形和適用的規則當事人一方履行義務不符合協議約定的，要采取的措———放棄，中止，終止；雙方任何一方違約時的各種原因、采取的解決方法和后果的清單，包括放棄履行(拒絕履行或預期違約)、中止履行或終止履行的財務后果明確與協議相關和由協議產生動和評價活動，宜單列獨立條款的題目需求組織(或經授權的第三方)可要求審核服務供應需求組織可能需要獲取或查閱服務供應商自我審核行方式，以及由誰來承擔相關費用。協議也宜確認如GB/T40059—2021/ISO41012:2017表C.1(續)C.14.1當事人雙方之間的責任和賠償——擔保和保證；-—不履行。——擔保/保證的時間長短；———擔保或保證生效的時間；——擔保/保證索賠程序；——當事人雙方的權利和義務；——擔保的轉讓(特別是對于資產的增加和變化);由承包方(包括其分包商或受讓人)給對方造成的直接損失和間接損失而將要承擔的責任，例如：———對第三方人身傷亡或財產損失的賠償；——各方的財產損失；險活動后果產生的直接損失和間接損失的方法的相關文件資料。宜將分包商和供方考慮在內明確在緊急情況下當事人雙方的原則、方法、權限和授權行的程序清單，包括對非常規措施的賠償。的程度、責任和范圍業保險中需要確認的風險清單，直接損失和間接損失的承保范當事人一方可要求其他各方提供保險協議的副本三方風險的程度、責任和范圍需要確認的風險清單，保險承保范圍的清單(保險的當事人一方可要求其他各方提供保險協議的副本C.16不可抗力力的情形、程序和后果。明確解決沖突(例如利益沖突/議的義務或履行協議義務不符合約定。配、費用、時間安排和訴訟程序的規則、程序和時間安排：——調解；——仲裁；GB/T40059—2021/ISO41012:2017表C.1(續)括資產更換和所有權變更)當事人每一方的財政、財務、稅收和會計影響，以及對的任何要求所做出的考慮確定管理和控制項目活動的——更換原理(對等、增強、報廢);目，業務案例和批準);——產量、價值和財務限制/界限；———采購方法(對于需求組織和服務供應商);用的建筑施工和安全標準；———政府審批、保險、法律責任和風險管理；——項目管理、跟蹤和報告方法；責任期以及協議終止時基于輸入的說明基于輸出的說明冰垢。記錄所有的缺陷溝、排水管需要在任何時候都具備滿足設計排水量的能力，它們也正是為排水而建造的供電照明陷(發生故障),及時更新供電照明光源公用區域的包括應急照明系統在內的供電照明光源(燈泡/燈管)需要根據現行或最新更新的技術規范來滿足設計性能要求。當發生故障時，宜及時更換有缺陷的照明燈具，或者當照明系統整體性能下降了X時，電梯主力小組的電梯維護沖器、滾輪導槽/滑動導槽。確保在上午6:00～10:00以及下午16:00~21:00的時間段內100%的電梯可用性。其余時間的可用性需要達到80%。確保符合規定的平穩的、舒適的乘坐和平。特定服務水平的制定為第5步和第6步奠定了基礎。績效度量參數宜既包含在外部服務供應商的SLA中，又包含在內部SLA中。這些度量參數宜包括用于明確建立KPI的一套合理搭配的指標集，而KPI正是充分評價績效所要求的。宜為每個KPIKPI是指宜包含在SLA中的相應服務水平/質量要求。下面是KPI類型的示例：——有關財務績效的KPI:●預算執行情況；●成本控制；●作業成本核算；●質量成本(返工/維修/糾正問題的成本)。——有關過程和運行績效的KPI:●生產力指數；●過程變量的準確度；●返工時間/成本。—有關設施服務的KPI:●顧客滿意度指數；●投訴；●缺勤；●調動申請。●了解(知曉客戶/顧客);●響應能力；●靈活性；GB/T40059—2021/ISO41012:2017表D.2顯示了SLA條款的示例。并非所明確構成協議組成部分的設施服務的范圍的地理定位和組織定位的描述，(見下文)其細節可能——要履行的步驟；——要采用的工具、手段、技術(最低的強制性的);———專家和行業培訓要求；——材料和消耗品；——設備和工藝的標準；確定服務給核心業務帶來的影響明確包括前面提到的標準在內的與特定設施服務要素相關的了這個特殊服務所制定的當事人明確當事人各方之間的關系和接口內的組織的詳細說明，以及高管人員和最終用戶在特——締約各方；——審核員/評審員；———技術授權和財務授權；———職能和角色；建立有效的溝通和文件資料的信息程序，定期會議和臨時會議，緊急情況下的可用件、報告和所有權數據的程序表D.2(續)明確過程和時間限制例如：——參與的當事人；——過程業主；——信息流動；———材料(資源)流動；———文件流動；———資金流動；———與(來自/通往)其他過程的互動和接口明確適當的程序例程。及此例程。宜在通用條款中對這樣的例程進行描述。明確適當的程序交付例程。及此例程。宜在通用條款中對這樣的例程進行描述。排)的方法用于績效測量，績效確定，數據收集、整理和計算的方法：味觀察、訪談/問卷調查);——所交付服務水平的聯合測定；————由第三方進行的評價。宜使用預先確定的測量體系來評價績效。相對而言更宜對結果，而不是對任務進行測量。這些工具宜支持在規劃、組織、控制和信息過程中的管理。需求組織和服務供應商都宜在此控制過程中有輸入。一般來說，結果導向型的服務說明只有和明確定義的質量保證體系結合到一起才能發揮作用。明確持續改進活動的方法GB/T40059—2021/ISO41012:2017表D.2(續)明確需求組織需要向服務供應——培訓；——合作；——獲取渠道；———基礎設施；——公用事業；——空間；——設備；——設施；——材料；——媒介(通信線路、數據線路、IT);——信息；———文件資料；——獲取通道；——其他人的服務；——測試；服務供應商的授權和權限的范圍明確SLA中的變更的方法證明SLA的某一變化為正當合理的變量。啟動測量過程變更和價格調整的方法和程序確定受影響資產的增加、減少和變動(包括更換)的方法和所注：這些通常不適用于內部臨界值和財政文件)。用于資產更換的程序(包括供方的擔保轉移)GB/T40059—2021/ISO41表D.2(續)明確所提供的服務例如：——服務的質量；——每項服務的范圍；——要求的能力；——服務產量(參數),尤其是季節性的服務，帶寬；——服務水平(例如各種級別的);——履行地點(位置);———適用的標準；——特定的技術；—-——時間范圍(例如08:00至16:00);—時間，日期；——持續時間，間隔時間，里程碑；——日程計劃(包括服務的開始和結束);———到期時間；——頻率；———要求提出和工作開始之間的最短/最長時間；確定經過協商一致的輸出要求需要進行清潔和消毒的房間以及包括水槽在內的實驗室家具出/部分服務的規范口義務與協議接口的，目前可能不包含在該協議中，但在一定條件下可能列入該協議的活動和部分服務(只負部分責任，或與合同以外的第三方所提供的服務接口