2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-華潤(rùn)置地技能大比武理論知識(shí)競(jìng)賽筆試考試歷年典型考題及考點(diǎn)含含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)（）；止回閥動(dòng)作靈敏可靠，反向不泄漏；消火栓配置齊備，各配件功能良好；水流開關(guān)、水壓力開關(guān)動(dòng)作準(zhǔn)確穩(wěn)定；消防水泵控制柜指示正常。A、不堵轉(zhuǎn)B、不跳閘C、不泄漏D、不停水2.華潤(rùn)文化的基石、華潤(rùn)人的崇高品質(zhì)，華潤(rùn)的建基立業(yè)之本是（）。A、客戶至上B、誠(chéng)實(shí)守信C、業(yè)績(jī)導(dǎo)向D、感恩回報(bào)3.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，CI管理要求每年行業(yè)刊物或當(dāng)?shù)孛襟w正面報(bào)道（）1次。A、每月B、每季度C、每半年D、每年4.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，停車場(chǎng)管理員應(yīng)熟練掌握交通指揮的（），并指揮車輛。A、動(dòng)作B、手勢(shì)C、口令D、以上都是5.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)工程前期介入手冊(cè)V1.0》要求，物業(yè)工程前期介入規(guī)劃階段主要包括以下幾項(xiàng)工作（）。A、獲取信息B、現(xiàn)場(chǎng)考察C、規(guī)劃方案審核D、施工圖審核6.華潤(rùn)在（）年收購(gòu)了沈陽雪花啤酒，展開了在內(nèi)地啤酒業(yè)的創(chuàng)業(yè)之旅。A、1989年B、1992年C、1993年D、1996年7.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，物資采購(gòu)應(yīng)“貨比三家”，單價(jià)（）元及以上或總價(jià)￥20000元及以上的需要評(píng)審。A、3000B、5000C、6000D、80008.中國(guó)華潤(rùn)、華潤(rùn)股份、華潤(rùn)集團(tuán)是同一管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下的三層控股公司，其中華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司為華潤(rùn)管理總部。9.根據(jù)《華潤(rùn)置地接管驗(yàn)收工作指引（2011版）》要求，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后的（）內(nèi)，持前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)接管驗(yàn)收協(xié)議等向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)A、10日B、15日C、20日D、30日10.華潤(rùn)公司的第一任董事長(zhǎng)是（）。A、楊琳B、錢之光C、陳云D、張平11.根據(jù)《華潤(rùn)置地接管驗(yàn)收工作指引（2011版）》要求，物業(yè)接管驗(yàn)收工作，地產(chǎn)公司應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用（）前，與物業(yè)公司完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收工作。A、10日B、15日C、20日D、30日12.根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版），責(zé)任部門在得到投訴信息后應(yīng)立即做出響應(yīng)；直接影響客戶正常辦公的投訴應(yīng)及時(shí)解決，因特殊原因不能完成的，應(yīng)及時(shí)告知客服中心，由客服中心與投訴客戶進(jìn)行溝通，告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間，并取得諒解；在短期內(nèi)不能解決的問題應(yīng)于當(dāng)天上報(bào)（）。A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人B、公司負(fù)責(zé)人C、上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)D、部門負(fù)責(zé)人13.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--儀容儀表，工牌佩帶在左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約（）處位置），掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。A、1CMB、2CMC、0.5CMD、5CM14.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，于租戶遷入（）表示恭賀。A、3天內(nèi)B、一周內(nèi)C、當(dāng)天D、5天內(nèi)15.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，客戶報(bào)事（包含報(bào)修、咨詢、建議）和投訴及時(shí)響應(yīng)，時(shí)限不超過（）。A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、60分鐘16.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，巡邏崗每（）應(yīng)對(duì)責(zé)任區(qū)域公共消防設(shè)施設(shè)備和卷簾進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，形成報(bào)告。A、月B、季度C、半年D、日17.《華潤(rùn)置地物業(yè)工程前期介入手冊(cè)》規(guī)定，在項(xiàng)目開工后，項(xiàng)目部應(yīng)將總分包單位進(jìn)行施工圖深化的時(shí)間節(jié)點(diǎn)傳遞至物業(yè)公司，物業(yè)公司在收到施工圖深化審核文件后，由前介專業(yè)人員組織相關(guān)專業(yè)工程師按照“施工圖深化階段工作要點(diǎn)”進(jìn)行審核，并在（）個(gè)工作日內(nèi)形成《施工圖深化設(shè)計(jì)建議書》，提交至項(xiàng)目部。A、3B、4C、5D、618.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，單處裸土不能大與（）平米。A、0B、0.3C、0.5D、0.719.根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，消殺時(shí)注意風(fēng)向，作業(yè)從（）域開始，先噴高處后噴低處，嚴(yán)禁藥液口對(duì)準(zhǔn)行人。A、下風(fēng)區(qū)B、上風(fēng)區(qū)C、逆風(fēng)區(qū)D、順風(fēng)區(qū)20.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，平均每間房間大蠊不超過（）只（餐飲單元除外）。A、3B、5C、7D、1021.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--會(huì)見客人，與人接觸保持適當(dāng)?shù)模ǎ┳笥揖嚯x。A、0.5米B、1.5米C、2.5米D、5米22.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，應(yīng)有危險(xiǎn)品（）。A、管理規(guī)定B、使用規(guī)范C、管理要求D、管理措施23.根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）于租戶遷入（）表示恭賀。A、3天內(nèi)B、一周內(nèi)C、當(dāng)天D、5天內(nèi)24.華潤(rùn)電力，華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)和（）并稱為華潤(rùn)的“藍(lán)籌三杰”。A、華潤(rùn)燃?xì)釨、華潤(rùn)置地C、華潤(rùn)水泥D、華潤(rùn)金融25.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)工程前期介入手冊(cè)V1.0》要求，物業(yè)工程前期介入承接查驗(yàn)階段主要包括以下幾項(xiàng)工作（）。A、竣工驗(yàn)收B、承接查驗(yàn)C、遺留問題處理D、備品備件移交26.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--前臺(tái)接待人員迎送同事上班，著規(guī)定制服，制服整潔無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上班提前（）以站姿面帶笑容向上班人員示意問候：“早上好”。A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘27.根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）所有報(bào)事投訴都應(yīng)有書面記錄，客服中心第一時(shí)間將信息傳遞到相關(guān)部門，相關(guān)部門制定相應(yīng)的糾正服務(wù)措施，并將結(jié)果情況反饋至（），（）須跟進(jìn)處理情況和進(jìn)度，并及時(shí)與客戶溝通。A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；客服中心B、客服中心；客服中心C、客服主管；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人D、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；客服主管28.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，疏散指示燈應(yīng)每（）檢修1次。A、月B、季度C、半年D、年29.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，一般情況下，月采購(gòu)計(jì)劃（）日內(nèi)完成，緊急采購(gòu)3日內(nèi)完成。A、7B、8C、9D、1030.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，景觀照明根據(jù)（）對(duì)景觀照明的控制開放，室外用電應(yīng)確保安全，漏電保護(hù)完好，無破損線路。A、季節(jié)B、氣候C、時(shí)間D、領(lǐng)導(dǎo)安排31.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，建立采購(gòu)管理制度和供方管理制度，其中包括（）、緊急采購(gòu)等相關(guān)規(guī)定。A、月度采購(gòu)計(jì)劃B、安全庫(kù)存需求C、最低庫(kù)存量D、采購(gòu)預(yù)測(cè)表32.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，物業(yè)公司年度開展不少于（）次員工活動(dòng)。A、1B、2C、3D、433.企業(yè)精神是企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求，是企業(yè)的精神風(fēng)貌和行為風(fēng)格，是核心價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。華潤(rùn)的企業(yè)精神是（）。A、務(wù)實(shí)B、專業(yè)C、激情D、創(chuàng)新34.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，每月對(duì)供方的人員素質(zhì)（）等應(yīng)進(jìn)行有效評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)和監(jiān)管的記錄應(yīng)清晰完整，發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)有效解決。A、服務(wù)資源B、服務(wù)態(tài)度C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)價(jià)格35.根據(jù)《華潤(rùn)置地接管驗(yàn)收工作指引（2011版）》要求，地產(chǎn)公司應(yīng)當(dāng)在協(xié)議簽訂后（）內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)，向物業(yè)公司移交物業(yè)服務(wù)用房以及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。A、10日B、15日C、20日D、30日36.目前，華潤(rùn)集團(tuán)是由國(guó)務(wù)院國(guó)資委直接監(jiān)管、關(guān)系國(guó)計(jì)民生的53家國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)之一，是香港和中國(guó)內(nèi)地最具實(shí)力的多元化企業(yè)之一。2014年，華潤(rùn)集團(tuán)位列世界500強(qiáng)（）。A、第125位B、第143位C、第187位D、第235位37.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--行走，員工在工作中行走一般須靠（），與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于（），點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。A、右側(cè)；右側(cè)B、右側(cè)；左側(cè)C、左側(cè)；右側(cè)D、左側(cè)；左側(cè)38.根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）空置房間至少每（）全面清潔一次。A、周B、天C、半個(gè)月D、月39.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，下列關(guān)于鑰匙管理敘述正確的有（）。A、鑰匙由專人管理B、領(lǐng)用或退還須履行相關(guān)手續(xù)C、定期盤點(diǎn)，確保安全D、鑰匙損壞進(jìn)行補(bǔ)配申請(qǐng)后處理40.截至目前，華潤(rùn)置地已進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地37個(gè)城市，正在發(fā)展項(xiàng)目超過70個(gè)。41.華潤(rùn)水泥控股有限公司是（）領(lǐng)先的水泥及混凝土生產(chǎn)商，是國(guó)家重點(diǎn)支持的大型水泥企業(yè)集團(tuán)之一。A、華中地區(qū)B、華東地區(qū)C、華南地區(qū)D、華北地區(qū)42.根據(jù)《華潤(rùn)置地銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)（1.0版）》要求，日常管理中軟裝物品的移動(dòng)、更替、增減等情況，在（）三方在場(chǎng)的情況進(jìn)行，并做好物品的清點(diǎn)。A、城市公司市場(chǎng)部B、案場(chǎng)大堂經(jīng)理C、主辦部門D、城市公司物業(yè)部43.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，員工關(guān)系類中員工受訓(xùn)合格率為（）。A、97%B、98%C、99%D、100%44.解放以來，我黨對(duì)香港采取的政策是（）。A、出口賺外匯B、平衡外匯C、背靠祖國(guó)，面向世界D、長(zhǎng)期打算，充分利用45.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查管理制度》要求，年度檢查內(nèi)容，除物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，還應(yīng)包括（）。A、上年度檢查和不定期檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)是否在統(tǒng)一大區(qū)內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)B、大區(qū)及城市公司自檢工作的開展情況C、檢查不合格項(xiàng)及整改情況是否納入績(jī)效管理并落實(shí)D、不同階段工作重點(diǎn)的抽查46.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)系統(tǒng)管理辦法》要求，新物業(yè)項(xiàng)目須在交付后（）內(nèi)正式啟用物業(yè)管理系統(tǒng)。A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、12個(gè)月47.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，建立健全員工突發(fā)事件處置培訓(xùn)制度，員工每年度接受不少（）個(gè)課時(shí)的專題培訓(xùn)，確保熟悉和掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法。A、2B、3C、4D、548.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，發(fā)現(xiàn)紅外報(bào)警，應(yīng)在（）內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行排查。A、2分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、10分鐘49.1949年9月，華潤(rùn)成功策反了招商局輪船在香港起義，產(chǎn)生了巨大的政治影響。1952年新中國(guó)發(fā)行的新版人民幣5分幣的圖案就是為了紀(jì)念這一事件。當(dāng)時(shí)起義的第一艘輪船的名字是（）。A、海寧號(hào)B、海廈號(hào)C、海遼號(hào)D、海粵號(hào)50.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，農(nóng)藥、清潔劑等化學(xué)品應(yīng)（）存放，標(biāo)識(shí)清楚，存放位置符合消防要求。A、單獨(dú)B、獨(dú)立C、分類D、歸類51.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，施工期間，每日必須對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，其中檢查施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)包含（）。A、人員上崗證是否合格、操作是否規(guī)范B、是否安全施工，特別是動(dòng)火、異味施工C、是否有隱蔽工程專業(yè)檢驗(yàn)D、進(jìn)出門查驗(yàn)52.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，主管每周至少對(duì)秩序維護(hù)員的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行（）以上查崗，并將查崗情況在秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部進(jìn)行通報(bào)。A、1次B、2次C、3次D、4次53.華潤(rùn)醫(yī)療以患者洞察為第一基礎(chǔ)起點(diǎn)，牢牢把握方案創(chuàng)新和引領(lǐng)高端兩大核心能力，發(fā)展（）衍生服務(wù)三大業(yè)務(wù)模塊。華潤(rùn)醫(yī)療著重發(fā)展（）及融資租賃業(yè)務(wù)。A、醫(yī)院業(yè)務(wù)、醫(yī)療設(shè)備；醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療設(shè)備B、醫(yī)藥業(yè)務(wù)、醫(yī)療設(shè)備；醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療設(shè)備C、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療設(shè)備；醫(yī)院業(yè)務(wù)、醫(yī)療設(shè)備D、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療設(shè)備；醫(yī)藥業(yè)務(wù)、醫(yī)療設(shè)備54.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，給排水系統(tǒng)管理要求每日巡查（）水箱間，水泵房，生活水箱和水池必須加蓋上鎖，鑰匙應(yīng)由專人管理；水箱間內(nèi)應(yīng)配置二次供水系統(tǒng)圖；水箱的通氣口、溢流口和泄水口等處應(yīng)安裝防蟲網(wǎng)；水箱應(yīng)安裝高、低位報(bào)警系統(tǒng)和高位控制系統(tǒng)裝置，并定期檢測(cè)。A、1次B、2次C、3次D、4次55.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，各物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制訂（），用于規(guī)范員工行為。A、《標(biāo)識(shí)識(shí)別手冊(cè)》B、《績(jī)效管理規(guī)范》C、《公司管理手冊(cè)》D、《員工行為規(guī)范手冊(cè)》56.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，租區(qū)及公共區(qū)域突發(fā)事件類報(bào)修（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。A、10B、15C、5D、3057.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，生活水泵房水箱間維保要注意（）等對(duì)水的污染，有相應(yīng)的通風(fēng)措施確保安全。A、油漆B、稀料C、涂料D、焊接58.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，給排水系統(tǒng)管理要求設(shè)備檢修（維保）有檢修記錄，該記錄應(yīng)保存（）。A、1年B、2年C、3年D、4年59.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，風(fēng)機(jī)盤管翅片每半年清洗一次，夏季潮濕季節(jié)應(yīng)每月沖洗（）。A、過濾網(wǎng)B、清通冷凝水盤下出水口C、冷卻塔D、冷卻水水流開關(guān)60.華潤(rùn)在香港國(guó)際資本*市場(chǎng)擁有舉足輕重的影響。目前，華潤(rùn)在香港擁有5家上市，其中有3家位列香港恒生指數(shù)成份股。這3家上市公司分別是（）。A、華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)B、華潤(rùn)電力C、華潤(rùn)置地D、華潤(rùn)燃?xì)釫、華潤(rùn)水泥61.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，電梯管理要求制定電梯機(jī)房管理規(guī)定，機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)降溫設(shè)施，溫度保持在5—40度之間，月平均溫度不高于（），承重梁和吊鉤上應(yīng)標(biāo)明最大允許負(fù)荷，無機(jī)房電梯底坑應(yīng)有防、排水措施。A、15度B、20度C、25度D、30度62.要在系統(tǒng)中增加一種收款方式是“銀行轉(zhuǎn)賬”的方式，可以在初始化階段的參數(shù)設(shè)置中（），選擇收款方式設(shè)置，進(jìn)入收款方式定義界面進(jìn)行新增即可。A、其它計(jì)算參數(shù)設(shè)定B、收費(fèi)日期類參數(shù)設(shè)定C、收費(fèi)幣種63.1998年開發(fā)的6S管理體系，管住了業(yè)務(wù)龐雜、規(guī)模巨大的多元化企業(yè)，發(fā)展成為華潤(rùn)的戰(zhàn)略管理體系，使華潤(rùn)的管理領(lǐng)先于國(guó)企。64.根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版），每年每租戶走訪（）次；走訪前收集租戶需求，并會(huì)同相關(guān)部門確定走訪內(nèi)容。A、3B、2C、1D、465.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用應(yīng)系統(tǒng)完整，包括績(jī)效結(jié)果在（）等制度中的應(yīng)用。A、薪酬管理B、職級(jí)管理C、培訓(xùn)管理D、調(diào)崗淘汰66.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，花盆擺放應(yīng)整齊，盆內(nèi)無雜物，最外一圈盆面整潔美觀，整個(gè)花壇待換花不超過（）。A、1/3B、1/4C、2/5D、1/567.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，交接班管理中要求接班（）應(yīng)整隊(duì)進(jìn)行班前會(huì)，檢查著裝和BI，將前一天值勤中存在的問題進(jìn)行重述，強(qiáng)調(diào)存在的問題，并對(duì)當(dāng)日的工作做出安排。A、領(lǐng)班B、主管C、項(xiàng)目經(jīng)理D、班長(zhǎng)68.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，對(duì)停放機(jī)動(dòng)車進(jìn)行巡查時(shí)，記錄停放機(jī)動(dòng)車的異常狀況，通知相關(guān)人員處理，對(duì)（）的車輛做好防護(hù)并重點(diǎn)監(jiān)控。A、未鎖車門B、違規(guī)停放C、未關(guān)車窗D、以上都是69.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，以下哪些屬于工程改造技術(shù)交底內(nèi)容（）。A、工程造價(jià)B、施工細(xì)節(jié)C、施工工藝D、相關(guān)材料標(biāo)準(zhǔn)70.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，裝修施工人員應(yīng)佩戴相關(guān)部門統(tǒng)一發(fā)放的出入證，現(xiàn)場(chǎng)有施工方指定的（）。A、施工員B、施工負(fù)責(zé)人C、安全監(jiān)察員D、安全監(jiān)察員和施工負(fù)責(zé)人71.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，夜間秩序維護(hù)員每（）在監(jiān)控探頭范圍內(nèi)向監(jiān)控中心報(bào)崗。A、30分鐘B、60分鐘C、45分鐘D、15分鐘72.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，標(biāo)準(zhǔn)樓層區(qū)域室內(nèi)的蟑螂成蟲或若蟲，陽性房間不超過（）。A、5%B、8%C、3%D、10%73.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，防鼠設(shè)施齊全，重要公共區(qū)域、機(jī)房、出入口設(shè)有（）厘米擋鼠板。A、50B、55C、60D、4574.華潤(rùn)公司在何時(shí)成為世界著名企業(yè)（）。A、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期B、解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期C、抗美援朝時(shí)期D、萬隆會(huì)議以后75.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，業(yè)主的裝修申請(qǐng)?jiān)冢ǎ﹤€(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，并與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》。A、3B、5C、7D、10第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，發(fā)電機(jī)接地可靠，噪音污染已影響到租戶辦公的發(fā)電機(jī)房應(yīng)有隔降噪音措施；蓄電池組電壓保持在（）左右，正常情況下，平時(shí)發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)置于自動(dòng)啟動(dòng)狀態(tài)；每?jī)芍軉?dòng)試運(yùn)行1次，每次運(yùn)行時(shí)間為15分鐘，并將保養(yǎng)記錄存檔。A、12VB、24VC、36VD、48V2.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，通過（）及培訓(xùn)效果評(píng)估體現(xiàn)培訓(xùn)管理有效性。A、培訓(xùn)小組意見B、培訓(xùn)簽到記錄C、培訓(xùn)考核記錄D、培訓(xùn)聲像記錄3.根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版），每年初制定“年度租戶走訪計(jì)劃”，每月按照租戶總數(shù)的（）或以上進(jìn)行走訪。A、1/7B、1/6C、1/5D、1/44.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，各物業(yè)服務(wù)中心至少（）將涉及到較多業(yè)主公共利益的共性訴求處理結(jié)果以（）的形式向業(yè)主公布。A、月度；《月度報(bào)事報(bào)修處理結(jié)果》B、季度；《季度報(bào)事報(bào)修處理結(jié)果》C、月度；《月度物業(yè)服務(wù)報(bào)告》D、季度；《季度物業(yè)服務(wù)報(bào)告》5.根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇上租戶投訴和建議的回復(fù)，應(yīng)經(jīng)公司相關(guān)部門審核后公布，并及時(shí)報(bào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理；在論壇上向租戶公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話、客戶投訴電話及相關(guān)政府部門投訴電話和（）等。A、客服人員聯(lián)系方式B、客服主管聯(lián)系方式C、公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式D、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式6.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》在（）歲以上的老人生日時(shí)為其送上蛋糕進(jìn)行慰問，并恭祝其健康長(zhǎng)壽，征得其同意后亦可在大堂信息欄中發(fā)布賀辭。A、65B、70C、75D、807.創(chuàng)建華潤(rùn)希望小鎮(zhèn)，是華潤(rùn)集團(tuán)利用企業(yè)資源解決“三農(nóng)”問題，積極參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)的一次有益探索和嘗試，是三十萬華潤(rùn)人踐行“與您攜手，改變生活”企業(yè)理念的重要體現(xiàn)，是華潤(rùn)作為央企超越利潤(rùn)之上的追求。華潤(rùn)集團(tuán)創(chuàng)建的第一個(gè)希望小鎮(zhèn)是（）。A、百色希望小鎮(zhèn)B、西柏坡希望小鎮(zhèn)C、韶山希望小鎮(zhèn)D、萬寧希望小鎮(zhèn)8.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，空置房間至少每（）全面清潔一次。A、周B、天C、半個(gè)月D、月9.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，下列關(guān)于喬木養(yǎng)護(hù)敘述正確的有（）。A、當(dāng)年生枝條開花的喬木越冬重剪時(shí)，應(yīng)保留部分主側(cè)枝B、每年應(yīng)當(dāng)進(jìn)行喬木防蟲防護(hù)C、需要防寒的樹木要做好防寒措施D、生長(zhǎng)旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死10.如果要在一個(gè)樓盤項(xiàng)目名稱下面新建一個(gè)分區(qū)、大樓和資源，可通過物業(yè)資源檔案模塊中工具欄的（）實(shí)現(xiàn)。A、登記資源B、切換項(xiàng)目C、篩選11.想導(dǎo)出一份1棟大樓下所有資源的信息，包括建筑面積，朝向，資源代碼和資源名稱，資源類型等，只需要選中房產(chǎn)樹導(dǎo)航1棟的大樓名稱，然后在物業(yè)資源檔案中的數(shù)據(jù)表格區(qū)域利用右鍵功能（），選擇輸出相應(yīng)的文檔格式后進(jìn)行保存在自己電腦上即可。A、批量輸入B、字段過濾器C、文件輸出D、鎖定字段進(jìn)行輸入12.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，電梯平層狀態(tài)合格，平層狀態(tài)平常誤差在正負(fù)（）以內(nèi)。A、5mmB、6mmC、7mmD、8mm13.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，秩序維護(hù)部門負(fù)責(zé)人（）至少對(duì)秩序維護(hù)員的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行（）查崗，并將查崗情況在秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部進(jìn)行通報(bào)。A、每周；1次B、每周；2次C、每月；1次D、每月；2次14.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，禁止行為安全人員紅線標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、值班時(shí)間睡覺B、酗酒、賭博C、拾遺不上交D、挪用或盜竊公司或客戶財(cái)物15.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查管理制度》要求，收件部門將月檢中發(fā)現(xiàn)的問題整理在（）內(nèi)，公司在下次檢查時(shí)驗(yàn)證整改情況。A、《標(biāo)準(zhǔn)檢查問題跟進(jìn)表》B、《標(biāo)準(zhǔn)檢查問題匯總表》C、《標(biāo)準(zhǔn)檢查問題記錄表》D、《標(biāo)準(zhǔn)檢查問題驗(yàn)證表》16.如果想在客戶檔案增加某一個(gè)業(yè)主客戶的詳細(xì)資料和家庭成員資料，可以分別在以下哪個(gè)二級(jí)編輯界面下操作成員資料和（）。A、成員資料B、詳細(xì)資料C、客戶記錄D、基本資料E、網(wǎng)點(diǎn)信息17.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，在工具管理中要求使用大型公用工具時(shí)應(yīng)遵循便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)，并每個(gè)月進(jìn)行（）保養(yǎng)。A、1次B、2次C、3次D、4次18.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》顧客前來停車崗交費(fèi)時(shí)，收銀員應(yīng)面帶微笑，用語文明規(guī)范，雙手接卡接錢、遞卡找零，找零的錢由（）排列，硬幣在（），唱收唱付。A、大到小；下B、小到大；下C、大到小；上D、小到大；上19.根據(jù)《大區(qū)物業(yè)管理職責(zé)和界面》規(guī)定，華潤(rùn)置地物業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為打造具有競(jìng)爭(zhēng)力、領(lǐng)導(dǎo)力的綜合性物業(yè)服務(wù)提供商，其中“內(nèi)部流程”戰(zhàn)略維度的經(jīng)營(yíng)策略是（）。A、統(tǒng)一組織架構(gòu)B、規(guī)范各崗位人員要求C、規(guī)范物業(yè)系統(tǒng)工作流程和相關(guān)制度D、提供與產(chǎn)品線對(duì)應(yīng)的高品質(zhì)服務(wù)20.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，門禁系統(tǒng)：系統(tǒng)主機(jī)、（）動(dòng)作靈敏可靠，線路布置連接牢固；用戶權(quán)限設(shè)置正確。A、讀卡器B、探測(cè)器C、安全報(bào)警傳感器D、顯示器21.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，每（）或有重大活動(dòng)時(shí)召開租戶座談會(huì)。A、季度B、半年C、年D、月22.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，（）必須對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，對(duì)外立面、承重結(jié)構(gòu)、公共管線的完好情況等應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，涉及結(jié)構(gòu)或政府要求申報(bào)內(nèi)容的，必須由業(yè)主提供申報(bào)結(jié)果。A、每日B、每周兩次C、每周D、每月兩次23.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，每（）對(duì)租區(qū)空置房間進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。A、周B、天C、半個(gè)月D、月24.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，電梯管理要求鋼絲繩斷絲在各繩股之間均勻分布，在1個(gè)捻距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過總絲數(shù)的10%。鋼絲繩表面無磨損或銹蝕，磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑的93%，鋼絲繩張力與平均值偏離不大于（）。A、1%B、2%C、3%D、4%25.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范—握手，下列哪項(xiàng)是正確的（）。A、年輕者、身份職位低者和男性見面時(shí)先問候B、用力而長(zhǎng)久地握著異性的手C、握住手后上下擺動(dòng)D、一般握手3秒鐘左右即可26.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，發(fā)電機(jī)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的時(shí)候，負(fù)載率不得高于90%；以額定功率運(yùn)行時(shí)，連續(xù)運(yùn)行時(shí)間不得超過（）小時(shí)。A、8B、12C、16D、2027.（）單體設(shè)備等有明顯的狀態(tài)標(biāo)志；流體有流向標(biāo)識(shí)；重要設(shè)備和操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件有警告標(biāo)識(shí)。A、滅火器B、應(yīng)急水泵C、開關(guān)D、閥門28.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)前期介入手冊(cè)V1.0》，前期介入工作原則為（）。A、書面確認(rèn)原則B、工作確認(rèn)原則C、要點(diǎn)前置確認(rèn)原則D、協(xié)商解決原則29.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，交接班管理中要求身著制服行進(jìn)時(shí)須（）。A、兩人成行三人成列B、兩人成行C、三人成列D、兩人成列三人成行30.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅項(xiàng)目物業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)V1.0》要求，水箱內(nèi)的排水管應(yīng)設(shè)置在最低處，益流管離排水溝或積水井必須大于（）。A、100mmB、200mmC、300mmD、400mm31.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，寫字樓內(nèi)垃圾清運(yùn)儲(chǔ)存工具齊全良好，存放區(qū)域（）進(jìn)行清潔消毒。A、2天B、每日C、每周D、每三日32.根據(jù)華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）舉辦大型活動(dòng)需提前（）天向物業(yè)相關(guān)部門申報(bào)。A、3天B、10天C、15天D、1個(gè)月33.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》物業(yè)服務(wù)人員身著工服在園區(qū)行走時(shí)，須（）人成行（）人成列。A、三、二B、二、三C、三、四D、二、四34.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，禁止行為工程及維修員工黃線標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、工作弄虛作假，偷工減料，造成損失B、與客戶發(fā)生言語上的沖突C、私自接受客戶贈(zèng)送的物品D、不鉆研業(yè)務(wù)，維修、安裝工作不到位35.設(shè)置客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)的其它參數(shù)設(shè)置，如月結(jié)時(shí)間設(shè)置、郵件提醒次數(shù)都是在（）進(jìn)行設(shè)置。A、服務(wù)規(guī)則B、參數(shù)傳遞C、公休日D、服務(wù)規(guī)則工具欄中的參數(shù)36.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，不允許電梯鋼絲繩表面有較大的磨損或銹蝕，磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑（）。A、90%B、85%C、80%D、75%37.華潤(rùn)置地以（）為品牌理念，致力于達(dá)到行業(yè)內(nèi)客戶滿意度的領(lǐng)先水準(zhǔn)。A、簡(jiǎn)單、坦誠(chéng)、陽光B、與您攜手，改變生活C、品質(zhì)給城市更多改變D、差異化生意模式38.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，對(duì)所有機(jī)動(dòng)車實(shí)行一車一卡的封閉管理，對(duì)紙質(zhì)憑據(jù)和電子憑據(jù)保持（）的追溯根據(jù)。A、一個(gè)月B、一個(gè)季度C、半年D、一年39.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立住宅與商鋪未出售空置房清單，并（）進(jìn)行巡查與更新。A、每月B、每季度C、每半年D、每年40.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：按照維保計(jì)劃對(duì)（）系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，按時(shí)作好清理、殺毒、備份，做好設(shè)備除塵等維護(hù)工作。A、綜合布線B、交換機(jī)C、電源插座D、服務(wù)器41.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，有防暴風(fēng)雨措施，受外力影響歪倒的喬木在外力結(jié)束后須及時(shí)扶正，最長(zhǎng)不超過（）。A、3天B、5天C、1周D、半個(gè)月42.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，在冷卻塔運(yùn)行期間，需根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行加藥處理防止細(xì)菌繁殖，并定期清理（）雜物，保證冷卻水管路順暢。A、浮球B、接水盤C、布水器D、過濾網(wǎng)43.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，完善工程管理類歷史檔案的建立，需有（）及設(shè)備巡視資料。A、工程組織結(jié)構(gòu)B、工程立項(xiàng)審批C、工程竣工檔案資料D、設(shè)備維修保養(yǎng)資料44.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查管理制度》要求，（）作為大區(qū)對(duì)個(gè)城市公司的考核依據(jù)，各城市公司根據(jù)此依據(jù)落實(shí)公司的相關(guān)績(jī)效管理工作。A、置地檢查標(biāo)準(zhǔn)B、城市公司自檢結(jié)果C、大區(qū)物業(yè)管理部的檢查結(jié)果D、大區(qū)物業(yè)管理部的驗(yàn)證結(jié)果45.1983年9月27日香港文匯報(bào)刊登文章【華潤(rùn)公司三喜臨門，五千嘉賓出席酒會(huì)】，其中“三喜臨門”指什么（）。A、華潤(rùn)公司成立35周年B、華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司成立C、華潤(rùn)大廈落成D、“港管委”成立46.報(bào)事部門的操作人員如果由于誤操作將一份任務(wù)郵件發(fā)送出去了，在工程部還沒有填寫反饋前，可以在接待中心做（）操作。做了此操作后原先的任務(wù)郵件將不在工程部的任務(wù)郵件界面顯示。A、新增B、回訪C、撤回D、關(guān)閉事件47.要求在登錄系統(tǒng)的主界面時(shí)，通過系統(tǒng)的提醒功能要求將各物料的庫(kù)存數(shù)量限制進(jìn)行提醒，則需要在錄入物料檔案時(shí)就要把物料的（）輸入，系統(tǒng)才會(huì)提醒。A、最大庫(kù)存數(shù)和最小庫(kù)存數(shù)B、參考價(jià)格C、銷售價(jià)格48.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，班長(zhǎng)每班次不少于（）對(duì)崗位值班人員工作狀態(tài)情況進(jìn)行檢查，并在各值班記錄本上記錄崗位值班狀態(tài)。A、1次B、2次C、3次D、4次49.華潤(rùn)置地目前已形成八大住宅產(chǎn)品線：萬象高端系列、城市高端系列、郊區(qū)高端系列、城市品質(zhì)系列、城郊品質(zhì)系列、城市改善系列、郊區(qū)改善系列、旅游度假系列。50.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，查項(xiàng)目同一區(qū)域同一品種喬木病蟲害危害不超過（）。A、2%B、4%C、6%D、8%51.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊(cè)）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范—語言態(tài)度，對(duì)客人的咨詢和困難，應(yīng)誠(chéng)心幫助解決，任何時(shí)候不能說“（）”、“這是地產(chǎn)的事”之類的言語。A、對(duì)不起B(yǎng)、不知道C、請(qǐng)稍后D、不歸我們管52.華潤(rùn)公司在（）改組為華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司，開啟由總代理向自營(yíng)貿(mào)易轉(zhuǎn)型的發(fā)展道路。A、1982年B、1983年C、1987年D、1992年53.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)根據(jù)庫(kù)存物資特性，采取相應(yīng)的防火、（）等保管和安全措施。A、防盜B、防揮發(fā)C、防潮D、防腐54.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，用工符合法律法規(guī)規(guī)定：符合（）及各地區(qū)的相關(guān)規(guī)定。A、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》B、《勞動(dòng)法》C、《勞動(dòng)合同法》D、《勞動(dòng)保障法》55.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查管理制度》要求，總部物業(yè)管理部對(duì)各大區(qū)的檢查分為（）。A、年度B、半年度C、季度D、不定期56.根據(jù)《華潤(rùn)置地新項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)制度》要求，新項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)時(shí)，應(yīng)遵循以下原則（）。A、市場(chǎng)化原則B、盈虧平衡原則C、高品質(zhì)原則D、利潤(rùn)最大化原則57.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，房屋本體及附屬設(shè)施管理要求屋面排水地漏和地面雨水井（管）通暢，雨水箅子齊備、完好；每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前檢查屋面防水與地面雨水井情況，并記錄；日常（）巡檢1次。A、每日B、每周C、每月D、每季度58.根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，擬定消殺計(jì)劃應(yīng)包括（）。A、時(shí)間B、藥品C、區(qū)域D、消殺責(zé)任人59.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)值勤的人員應(yīng)著（）。A、反光衣B、制服C、襯衣D、作訓(xùn)服60.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》非緊急情況下，物業(yè)人員應(yīng)避免（）給業(yè)戶打電話。A、清晨B、下午1點(diǎn)后C、用餐時(shí)間D、晚上21點(diǎn)后61.根據(jù)《華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)》在為客戶遞送飲品時(shí)，應(yīng)拿杯具底部不超過杯體（）處，避免碰觸杯口。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一62.華潤(rùn)燃?xì)獾摹叭轿弧胺?wù)不包括（）。A、產(chǎn)品B、安裝C、供氣D、升級(jí)63.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，寫字樓主要通道的各出入口均鋪設(shè)除塵墊，并備有（），設(shè)立各類標(biāo)識(shí)提示牌。A、保護(hù)墊B、防滑墊C、防潮墊D、海綿墊64.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，室內(nèi)公共區(qū)域門窗玻璃、石材墻壁、扶手等用白布或白色紙巾擦拭（）公分內(nèi)不變色。A、30B、50C、40D、6065.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，空調(diào)系統(tǒng)管理要求在滿負(fù)荷的工況下，根據(jù)冷卻塔出水溫度（要求≤32℃），或綜合考慮出水溫度及能耗決定是否更換填料；冷卻塔噪音小于（）；設(shè)有防鼠蟲和濾網(wǎng)清潔設(shè)施，轉(zhuǎn)動(dòng)部位無異響，水位控制正常。A、45分貝B、55分貝C、65分貝D、75分貝66.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，能反映項(xiàng)目符合相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)的做法是（）。A、為員工繳納五險(xiǎn)一金B(yǎng)、建立員工心理溝通平臺(tái)C、發(fā)放國(guó)定假日福利D、對(duì)員工簽署了用工合同67.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，查現(xiàn)場(chǎng)草坪覆蓋率應(yīng)達(dá)到（）以上，無明顯黃土裸露。A、94%B、96%C、98%D、100%68.根據(jù)《華潤(rùn)置地商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，回訪及時(shí)率（）。A、95%B、100%C、98%D、90%69.華潤(rùn)人在香港的紀(jì)律是（）。A、外緊內(nèi)松B、外松內(nèi)緊C、時(shí)刻警惕D、嚴(yán)格保密70.根據(jù)《華潤(rùn)置地寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》要求，車場(chǎng)現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，每（）移交清楚。A、月B、季度C、周D、日71.根據(jù)《華潤(rùn)置地住宅物業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)（2013版）》要求，物業(yè)公司對(duì)項(xiàng)目至少每年進(jìn)行（）次業(yè)主意見調(diào)查，項(xiàng)目公示調(diào)查結(jié)果及整改情況。A、1B、2