保潔年終工作總結（16篇）

保潔年終工作總結（精選16篇）

保潔年終工作總結篇1

20_年的工作總結

一、努力和前任請教工作經驗，認真學習企業的各項規章制

度，掌握了解小區的環境衛生狀況，發現問題及時整改并向上級

匯報。

二、與領班及隊員及時溝通，了解保潔員的心理和工作狀況。

三、定時在小區內開保潔員會議，宣傳企業制定的各項規章

制度，安全生產職責制度等。要求保潔員認真執行，個性是保潔

部領班要帶頭執行，嚴格管理。把衛生保潔工作提升到一個新的

層次。

在企業領導的正確帶領和大力支持幫忙下，我對本部門加強

培訓管理，對小區內環境進行區域劃分，落實在人頭上，保潔員

的工作用心性提高了，職責意識和安全意識明顯加強了。

20_年的工作計劃

送走這天的光輝迎接燦爛的明天

一、落實企業的各項管理目標

1加強職責區域內的管理，按照企業的日常管理制度，進行規

范管理。

2及時傳達企業各項會議及領導的精神。

3增強個人潛力及團隊協作潛力的培養。

4落實小區內的環境衛生要求，要到達業主看舒心，領導看了

放心。

二狠抓培訓，發揮管理優勢打造正規化隊伍

1加強對部門人員物品使用潛力的培訓。

2加強對本部門人員的禮節、禮貌用語培訓，為更好的提升服

務質量。

3加強對本部門人員的家政方面業務培訓為以后做家政業務

而做準備。

4加強對企業各項規章制度及執行潛力的培訓。

三培養個人執行潛力

1在保證認真完成小區區域任務的狀況下增加家政業務。

2培養老隊員的帶頭執行各項任務潛力，更好的為環境維護

工作做出表率作用。

3增強主人翁意識和自主服務潛力的培養。

4培養人人都能為企業創造業績的潛力。

5長期培訓專業知識，進一步提高服務標準。

新的一年里，在企業的帶領和領導下，我會更加努力的工作，

認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做更好。

保潔年終工作總結篇2

20_年馬上過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望

與新的未來。不知不覺中，我在新的崗位上結束了一年的工作，

現總結如下：在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍

繞保安全生產為中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方

法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工

作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放

在首位。嚴格執行“六大禁令”，堅決杜絕習慣性違章。較好地

完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高

自身綜合素質上下功夫。

一、一年來的工作表現

（一）強化形象，提高自身素質。為做好班組基礎工作，我堅

持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉

獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、

個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘

煉技能講提高。經過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改

掉自己不足，并虛心向領導、工程師和同事請教，在不斷學習和

探索中使自己在技術上有所提高。

（二）嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要

求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始

終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭

苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵

守各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工

作作風；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁

往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完

O

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，

主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術上還不夠努力，和有經驗

的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，

克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦

法供領導參考，確保站場的安全生產，平穩供氣。總之，一年來，

我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要

求還有不少的差距：工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今

后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態

度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結班

組所有成員共同努力工作，不辜負領導和同志們對我的期望。大

概是這樣，稍微改一下吧。

20年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的

工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗

旨，”以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理

理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，”服

務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工

的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作

做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20_年的工作打

好基礎。

1、人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分

困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作

質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和

工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時

間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有

人員一人，本年度共有一人離職和調職—其中一人調職到庫區，一人

離職。

2、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗

位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓

保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提

下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使

用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔

壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，

創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員

工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行

為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使

之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理

摸式和工作程序，人員基本穩定。

3、保潔工作模式方面在集團公司領導指導下實行“無人清

潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分

成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”

的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配

置_f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘

內解決，但在高峰期—經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間

現象，導致衛生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將

原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔,

恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一

時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強

了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，

隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。在保證電梯

地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面完成了保潔人員編制及工作模式的及時

修訂，完成對—公共區域衛生日常維護工作。完成對新入駐樓層

的開荒工作。完成.石材晶硬處理，地毯保養工作。完成—圾的清

運工作。完成_外墻的一次清洗。完成外圍地面沖刷工作。對一車場

每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）完成特約清潔服務。

庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。一樓

地毯的清洗工作。完成每季度木質上蠟保養工作。

5、綠化工作方面一月份.采購綠植內共有綠植約一顆，辦公室

及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其

不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他

勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到

每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏

威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20_年室內綠化建議考慮外包，保

證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20—年一月份應全

面從新設計綠化。

三、工作中存在問題

1、外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,

在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3、冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自

動洗地機，會有一定改善。

4、投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防

止水斑，風化等病變，—計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護

處理。

5、在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔

設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到

標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近一次。在

20_年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著

不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員

全體的努力下，將在20__有更好的表現。常使用的清潔劑在工作

間內兌好比例發放來控制使用量。

保潔年終工作總結篇3

回顧過去的一年，我負責和保潔主管工作，在公司老總指導

和大力支持下，在經理直接領導下，按照公司的工作要求，本著

“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務宗旨，”以人為本，以

客為尊，以誠為源，以質為先”的管理理念，以“上水平，創效

益，樹品牌”作為發展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每

一位員工的信條。經過全體員工的共同努力，開展了一系列的優

質服務工作，在此對—年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，

找出不足，為一年的工作打好基礎。

一、一年主抓的幾項工作

1、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育

工作。

讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個

整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務

意識，樹立“業主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位

員工在服務中都能設身處地的為住戶著想一一“想住戶之所想，

憂業主之所憂”，在業主開口前讓業主滿意，讓住戶深刻的感受

到家的溫馨。同時還著力開展一些專業技能知識的學習，因為只

有在不斷的學習進取中才潛力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、

持續最旺盛的斗志。

2、進一步建全了各項規章制度。

以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準

則，做到“定人定崗，職責到人”讓每位員工都能認識到自我的

不足之處，并用心尋求改善和進取。

3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮

節禮貌管理。

根據甲方和公司的要求，統一了著裝，經常檢查員工的儀表

儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮

節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

4、定人、定崗、定位，職責到人。

根據園區的實際狀況，依據每位員工的工作潛力和特長，劃

點、劃片、劃區，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人

有事做，人人有職責區，根據劃分的職責區狀況，每一天進行檢

查，發現問題立即指出，立刻糾正，始終持續了各區、各樓的衛

生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。

5、十分重視上級的定期和不定期的檢查。

今年，—公司檢查次數多，要求嚴，標準高。對此狀況，我們

高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業主滿意。

幾次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的形像。

6、注重搞好與甲方的關系。

當主管期間，個性注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方

的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與甲方的袁主

管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整

改，并請甲方檢查。

7、能自我的親和力團結每一位員工，以自我的形像力去影響

每一們員工。

能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生

活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫忙她們，解決她們的后

顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

8、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目

的性，做到有條不亂，無遺漏。

9、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。

為響應公司的節能降耗號召，我們根據自身的實際狀況采取

了，在每一天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設

備保養不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水

時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先

用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設

備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二

次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節

約開支。

10、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及公司的檢查考核

評分標準。

實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢

查制度，將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰

分明。堅持每一天巡視園區，有效制止各種違章現象，現場督導

保潔工作。落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結，月有

講評。

11、—月份調任主管以后，更是從零開始抓起。

招聘人員、耗材統計和請領，制定各種計劃，進場、開荒，人

員定崗、定位、溝系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。

同時兼管街廣場地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。

二、存在的問題

1、專業技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我

們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作

中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不

斷學習，努力豐富自我的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規范、不齊全。各種制度記錄的專業程度不

足、不完善，無專業化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

三、整改措施

針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業技能

知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規范上，讓我們的“個

性化服務”能夠更好的向外發展出去，適應各種不一樣的需求，

讓業主滿意，讓甲方滿意，培養一支專業性能強、服務熱情周到、

能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家

庭不斷的繁榮，壯大下去。

在一年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存

在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在經

理的直接領導下，在保潔員全體的努力下，將在有更好的表現。

四、一年工作計劃和標準、目標

根據一年的工作狀況，依據公司的要求，深挖細化工作資料，

制定年的工作計劃、標準、目標。

（一）保潔工作標準化。

1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風

正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練

的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建

立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的

組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際狀況實行

班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教；老員工

傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的用心性。這樣新

員工也容易理解和掌握。

即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，

講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后

細、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工

具全帶走）。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當

的時光每周一次，每次集中培訓，培訓資料包括：《清潔基本技能》、

《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備

的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作

貫穿整個—年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核%

合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，職責到人、崗位到

人、簽訂崗位職責書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順

序，操作起來規范。整個工作區無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅

持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制

度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每一天巡查，

督促保潔工作，發現問題及時糾正。

（二）管理要素實施正規化。

1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問

題及時報修，故障但是夜。

2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批

制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效

益。

3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善

存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工

作處于受控狀態。根據實際狀況制定各崗位的《崗位操作規程》

及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技

巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識

別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。

高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點資料

進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，并

使之正規化、程序化。

(三)人力資源管理規范化。

1、對員工進行不一樣層次的培訓I,為員工制定工作目標，鼓

勵員工自我學習和自我發展，努力提高自我的綜合素質。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積

大、公共區域性質復雜，人口流動較大等特點，一年需要加大管

理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。

(1)加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、

工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

(2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。

(3)加強班長的基礎管理潛力。

(4)工作標準量化、可操作性強。

(5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務

質量。

3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，并對員工進

行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等狀況

讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加

強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思

想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只

有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展；只有善于總

結，發現不足，工作績效才能良性循環。

5、—年還要兼管—街地下室和北一路售樓處的管理，同樣和

標準一樣，高標準，嚴要求，做到業主滿意，甲方滿意。

（四）業主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項

工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

（五）上下關系和諧化。

正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，使各

種關系正常化、和諧化，為工作創造一個良好的和諧的環境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結過

去的經驗教訓，發揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，在經

理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當

中，為廣場的保潔工作再上新臺階，為創捷特品牌形像，作出更

大的努力。

保潔年終工作總結篇4

20_年4月，我司中標進駐井亭天地，在貴司物業的指導與

大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永

遠的追求”的外包物業服務宗旨，”以人為本，以客為尊，以誠

為源，以質為先”的商場保潔管理理念，以“上水平，創效益，

樹品牌”作為公司的發展目標，以“服務第一、客戶至上”作為

每一位保潔員工的職守信條。經過部門全體員工的共同努力，開

展了一系列的優質服務工作，在此對近一年的工作做以簡要總結。

總結經驗和教訓，找出不足，為20_年的保潔工作打好基礎。

L保潔人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此

和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據

各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量

之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增

加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職（其中1人調職

到其他部門，8人離職。）

2.保潔人員培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行

實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工

作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作

中的實際情況著重了以下培訓I：清潔劑的分類和使用，清潔程序，

清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的

清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，

建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定

標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管

理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工

作程序，人員基本穩定。

3.保潔工作模式方面

保潔分成兩個班次，日班主要實施保潔為衛生間、公共區域、

室外廣場；夜班主要按計劃實施衛生大保潔一一雨棚、衛生間、

電梯、廣場清洗、室內地面清洗、噴水池清洗等。努力保證衛生

質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置每樓層一名保潔

員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在人

員較密集，使用較頻繁、保潔區域面積較大的1樓有時可能存在

保潔員無法及時跟進保潔，導致衛生間較臟。

保潔年終工作總結篇5

對于我這樣的一個商場保潔員來說雖然我的職業好像并不起

眼，但是我也是有著自己的職業操守，不會敷衍了事。作為一個

工作了好幾年的資深保潔員來說，我覺得自己來到商場之后的表

現也是非常棒的，雖然偶爾也會有些細漏出現一些意外。但是我

在工作上也是一直有著自己的底線，絕不會糊弄，而是仔細認真

的打掃，讓商場因為我的原因而顯得干凈明亮。下面就自己這段

時間的表現做簡略工作總結：

作為一個商場的保潔員，雖然累得時候很累，但是也就累那

么一會，每天還是有很長一段的休息時間的。而我把休息和工作

也是分的十分清楚，就像是晚上也不會因為自己下班的時間到了

就不掃走了，而是會打掃完再走，畢竟這就是我的職責。而作為

一個保潔我也并沒有因為自己的工作而覺得有什么自卑感，大家

都是靠自己的努力吃飯，我沒覺得有什么問題。而在工作時如果

遇到了其他人可能打擾到我工作時，我也不會有什么情緒，而是

會讓他們先解決他們的事，因為我知道顧客來到商場就是來消費

開心的，而我既然也作為這里的一員就有必要讓來到這里的人開

心的來，開心的走，而不是被我的惡劣態度氣走。所以時刻面對

顧客保持笑容也是我一直在做的。

雖然我只是一個保潔但是我覺得我的工作也是非常重要的，

如果不是我的工作那商場肯定是十分的臟亂差。而我自己也是對

自己每天的工作有一個計劃，比如在什么時候去廁所打掃，什么

時候去打掃地板，這些都是有要求的。如果去廁所打掃的太晚了，

可能廁所的紙沒有了，或者是堵住了，這些都是要及時處理的。

所以定時定點去廁所巡查一番很有必要，而地板除了發生意外的

事情都是需要再商場開門前或者關門后打掃，如果在人流量多的

時候打掃地板衛生，肯定是會有可能發生意外的，如果造成人員

傷亡或者財產損失我想我是承擔不起這個責任的。而作為一個保

潔員的工作也不僅僅如此，想要做好保潔員這份工作除了要細心

之外還要有耐心，能夠讓自己沉下心去打掃衛生，才能夠真正的

打掃干凈。而我雖然做的也還行，但距離優秀也還是有著一段距

離的，所以在未來的工作里我一定會繼續努力的工作讓自己做的

更好的。

20_年馬上過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望

與新的未來。不知不覺中，我在新的崗位上結束了一年的工作，

現總結如下：在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍

繞保安全生產為中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方

法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工

作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放

在首位。嚴格執行“六大禁令”，堅決杜絕習慣性違章。較好地

完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高

自身綜合素質上下功夫。

（一）強化形象，提高自身素質。為做好班組基礎工作，我堅

持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉

獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、

個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘

煉技能講提高。經過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改

掉自己不足，并虛心向領導、工程師和同事請教，在不斷學習和

探索中使自己在技術上有所提高。

（二）嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要

求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始

終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭

苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵

守各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工

作作風；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁

往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完

成。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，

主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術上還不夠努力，和有經驗

的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，

克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦

法供領導參考，確保站場的安全生產，平穩供氣。總之，一年來，

我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要

求還有不少的差距：工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今

后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態

度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結班

組所有成員共同努力工作，不辜負領導和同志們對我的期望。大

概是這樣，稍微改一下吧。

20_年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的

工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗

旨，”以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理

理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服

務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工

的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作

做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20_年的工作打

好基礎。

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此

和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據

各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量

之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增

加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員—人，

本年度共有9人離職和調職.其中1人調職到庫區，8人離職。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行

實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工

作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結

合工作中的實際情況著重了以下培訓I:清潔劑的分類和使用，清

潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，

電梯的清潔保養，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創優

和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已

經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止

等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為

習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和

工作程序，人員基本穩定。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取

得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔

工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量,

加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-l6f一名保潔員基本

能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期

llfl6f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生

間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計

劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，

取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工

和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛

生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的‘結束

將進行徹底清潔，以達到衛生標準。在保證電梯地毯衛生達到標

準的要求，每20分鐘吸塵一次。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對bl車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯,

床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養工作。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也

是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現

并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能

馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，椅角杳晃，都是自檢的重點。

工作中，我懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。在任職

期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都

得到了領導和同事的熱情相助，得到了大多數同事的諒解與支持。

如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個

人有

多大的能力，而應歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻的同

志。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能

達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教

訓。

這一階段的工作期間，保潔的日常工作主要靠的是學校領導

的有效指揮。這一學期的工作，在大的事件處理上能積極向領導

匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在

不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后

果。這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要

求上還比較放松，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中

予以改進。同時，希望能有機會學習、掌握更多技能，提高自己

的水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成學

校布置的各項工作，不辜負領導的期望。

一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完

成了公司的安排的各項工作任務，得到了業主的認可。保潔只不

過是物業服務管理行業中的一個行當。它體現著行業單位的態潔

形象，同時，也經業主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進

門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常

態。

一、保潔標準化在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格

考評大分標準。不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，

便于操作，利于檢查。

1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實

行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。領班手把手教，熟

練工傳、幫、帶，發揮領班的業務技能，調動熟練工的積極性。這

樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉

近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操

作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步

到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。

2.按標準去做。責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有

標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。在工作量較大

的情況下，各樓層員工也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡

量接近和達到標準。

3.按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，

發現問題即使提出，注意語氣輕重，盡量不傷和氣，出現反常，

多方協助。目的只有一個，標準不放棄的日檢查，是保潔標準化

不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區的

衛生也才能贏得業主和使用人的滿意。

4.團結講正氣在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家:

不利于團結的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結的話不

傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，講正氣,

減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。這樣一來，就減少了

互相猜疑和勾心斗角的心理。

二、感慨與無奈：在人們的想象中，做保潔是做普通不過得

了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從

不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人

會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。

有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環境，大便過后經常不沖水，導

致衛生間氣味難聞。

三、完成了樓內辦公區域，公共區域，領導辦公室，會議室

的日常保潔。對樓層的玻璃門窗進行巡視做到無灰塵，無手印。

時光荏苒來到高地物業公司已經一年多了，首先我要感謝公

司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現自己的平臺。

這一年中我與大家在這里有過爭執、有過倦怠，但更多的是一起

流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經理身上我學到了剛毅果

決、遇事不怕因難的精神和與業主交流的方式方法;在總公司陳總

身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節的觀

注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節決定成敗！”。

“細節決定成敗！”這句話我明白了，也理解了，但總會因為

種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標

的情況，雖然有施工車輛的違規操作而影響，但是更多的是我自

己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保

潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活

和工作中需要不斷改進和學習的地方。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的

閃亮之處，在保潔工作壓力的那一段時間里，我們辦公室很多次

一起為了小區的環境衛生，把小區里每一個椅角音品的紙皮果屑

都清理出來，保潔員年讓小區的業主看到了我們為大家用心服務

的態度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔

工作產生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，

只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會抽空集中大家一

起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在

小區里催收物業費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超

額完成，成功的把欠收的物業費控制在一定數量以內。

在公司明確分出了保潔部和安全事務部后，我們兩部也多次

精誠合作，在貴陽市“三創一辦”期間、在房開售房活動前后、

在節日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環境工作

搬抬運挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅

和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結、最有戰斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我的一個缺陷，但是

我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在

工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后

我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、

為自己做出成績。

1、由于前期項目處屬于滾動開發，小區道路與施工道路有大

部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現了

一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環境

衛生不達標，讓業主產生了不滿的情緒，給公司收取物業費帶來

了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理

安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相

互協作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，

夜間安全協防等等不一而足。

3、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結合作的精神

做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，終總結報告保持高

漲的工作激情。

4、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對

本小區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。

最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業

主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一

個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、

安全和有品味的環境中。

保潔年終工作總結篇6

一年是不平凡的一年，作為保潔員，我們擔負著一鎮各村的環

境凈化工作，深知自己的責任重大。公司領導及鎮村主管環境工

作的領導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項

規章制度，認真負責的做好本職工作。

我本人是—鎮—村人，自—年5月至—年8月擔任村保潔小

組組長以來，我團結同事，對工作認真負責，服從領導。我本人

也有自己的衛生責任段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔

員工作。能夠嚴格按照公司領導的工作安排，完成村保潔員的保

潔區域劃分及清掃工作。—年8月底，由于我在工作上的良好表

現，我被公司領導提升為副主管，安排分管.鎮東片13個村及鎮

府前公路衛生保潔的管理工作。崗位發生變化，責任隨之加重，

在公司領導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步

進入角色。在工作中，我努力做到如下幾點：

一、努力向老領導請教工作經驗，認真學習公司的各項規章

制度，掌握了解各村的環境衛生情況，發現問題及時整改并向上

級匯報。

二、與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作情況。

三、定時在各村分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項

規章制度，安全生產責任制度等。要求保潔員認真執行，特別是

保潔小組組長要帶頭執行，嚴格管理。把衛生保潔工作提升到一

個新的層次，為我鎮創建環境優美做出應有的貢獻。

在公司領導的正確帶領和大力支持幫助下，通過近4個月的

努力工作，一鎮各村衛生保潔狀況發生了根本的變化，保潔員的工

作積極性提高了，責任意識和安全意識明顯加強。這當中，我本

人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個村檢查衛生保潔工

作，我專門購買了一輛電動自行車，每天早出晚歸。有的時候，

個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，加上家人的不

理解，我曾經一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不

能辜負領導和同事對我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作,

來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛

苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的領導下，我要更加努力的工作，認真

負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮爭創全國

文明生態鎮做出一份貢獻。

保潔年終工作總結篇7

保潔部在集團領導的大力支持、物業公司經理的正確領導下,

秉承公司您的滿意是我們永恒的追求的宗旨，不斷壯大，努力工

作，圓滿完成了工作任務。20—年，除了要一如既往地作好本職

工作，堅定服務的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作

重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。20—年，

我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前人

管人的被動狀態，從而走向制度管人，制度約束人的良性軌跡。

進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一

方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方

面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，

堅持定人、定崗、定時、定標準、定任務的五定方針，對具體的工

作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更

有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業的知名度,

對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強

部門的凝聚力，目前，我們本著清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶

的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹

立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業衛生標準和達

到經濟效率化的目標。根據小區定位及物業服務定位，我們保潔

部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類

物業衛生標準，并能力爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工

作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，限度地減員增

效，提高物業的經濟效率。

4、外掛一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質

不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同；另一方

面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，

在保證服務質量，規范內部管理的同時，我們還可以提取一定的

服務費用。

5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃

圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要

內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是

小區環境管理的一部分，小區離開了保潔，就會出現臟、舌I、差

的現象;小區離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同

的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現

象。建議把兩者合并為環境部。

保潔年終工作總結篇8

尊敬的公司領導：20年是公司發展跨越歷史性階段的一年,

在##的帶領下，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困

難，積極開拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，

細致調整，等一系列得力的舉措，終于贏得了“示范大廈”的榮

譽稱號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，

為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表保

潔部與各位同事、各位領導共同回顧20_,今天我也非常自豪地

站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領導共同展望我們即將

邁進的20_o在展望中我們相信：國貿物業一定是創新的團隊,

優秀的團隊！

一、20_年工作回顧回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公

司的發展戰略，重點抓好以下幾個方面：

第一：抓好制度建設。通過理論和技能考核，所有人員符合

公司要求具備上崗資格。

第二：保潔員培訓重點，強調保潔員的敬業精神，禮儀禮貌

和紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時間。

第三：嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私

自外出；實行嚴格的查崗和點名制度；加大檢查督導的力度，查

處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人。查處環境差30處，責令

整改人數共計30人，受績效處罰人次15人。

第四：做好工作的持續性。為了更好的保障公司的環境，保

潔部本著盡職盡責的態度不怕苦不怕累堅持完成了業主入住前的

房間清理工作、大廈石材的養護工作、和一些計劃性保潔的工作。

第五：工作創新：在市場競爭越演越烈的'今天，為了能夠輔

助公司在商場戰爭中處于不敗之勢，只有從服務上下功夫。保潔

部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規律后，上報公司

領導決定實施上門服務收取生活垃圾，這項創新服務在廣大租戶

中引起了一致的好評，與此同時保潔部響應公司領導的號召對所

有新入住的租戶增加免費上門保潔服務次數，贏得了口碑。

為了符合“示范大廈”的所有規范，保潔部全體員工會努力

保證大廈所有的衛生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強

化保潔人員“以租戶為中心的服務意識”，力求限度地滿足租戶

需求；推出的創新服務，大大提高了租戶對保潔服務的滿意率。

20_年，對于公司來講，將是更具挑戰的一年，這一年內，我

們面臨著：

一、我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經過了“示

范大廈”的評選工作，但還要等公司進行完IS09000質量體系認

證和IS014001環境質量體系認證，我們是否能完成這一體系的認

證，這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務質量繼續保持

上升趨勢

二、在集團公司名下開發的將等待者我們去開展工作、輸送

人才，我們是否有足夠的能力去應對?

三、是我們所處的周邊環境的同行的競爭與壓力，20_年我

們理直氣壯地說我們物業是一流的，保潔部的工作在行業當中是

優秀的。

從我們已經知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業和

我們一起決足市場，但是隨著市中心地段的未來規劃，我們大廈

附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業，我們是否能夠保持市

場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務內容和服務質量？這

場未來的市場決足，我們是否能贏？"

20_年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務”的

理念外，還要開拓工作思路，20—年保潔部工作重點主要有以下

幾個方面：完善各項管理制度，形成配套的監督機制。

20—年，我們將在原來的基礎上，修改、完善管理制度，改變

以前“人管人”的被動狀態，從而走向“制度管人，制度約束人”

的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細

化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什

么程度；另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主

觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的

“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員

的管理，優化人員結構，更有利于以后工作的開展。樹立服務品

牌。服務品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一

樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目

前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為租

戶提供服務，得到租戶的好評，在租戶心中樹立了良好的形象。

3、確定三個工作目標：

1）強化業務和禮儀禮貌的培訓，讓保潔部每一位員工成為都

能成為行業中的精英。

2）強化現場管理，讓大廈每一個細節成為可學習的精品；

3）強化經營成本，讓節約每一分開支成為可再生的利潤。

以上是我部20_年度工作總結。各位領導、各位同事面對新

的目標、新的任務、新的挑戰和機遇，我們相信在集團公司的支

持和公司領導的關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同

奮進，開拓進取，物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司

發展的同時國貿物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發

展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持

續性發展。

保潔年終工作總結篇9

今年以來，區級機關后勤管理服務中心在區委、區政府的正

確領導下，緊緊圍繞全區中心工作和中心年初目標任務，深入開

展“三型”機關建設活動，努力踐行黨的群眾路線教育實踐活動,

發揚“甘于平凡、樂于奉獻、勇于拼搏、敢于超越”的后勤精神，

以“四零四化”（服務零距離、設備零故障、保障零失誤、安全零

事故，工作標準化、精細化、特色化、品牌化）為工作標準，開拓

創新，務實進取，在機關后勤管理、服務、保障方面取得了一定

的成績，現將一年來工作完成情況總結如下。

一、抓管理，明責任，重點目標任務順利實施

1、完成電梯改造工程。自今年_月_日，電梯改造項目通過區

政府審批后，中心嚴格按區政府批示意見，本著勤儉節約的原則，

同時滿足正常使用功能，加緊細化改造方案，先后完成了一號樓電

梯單一采購法論證、電梯施工單位招標及電梯改造設備采購等相

關前期準備工作。一號樓檔案局的一臺貨梯改造于_月_號正式開始

施工，一樓大廳的其余一臺電梯于_月_日啟動施工。整個工程時間

緊，要求高，任務重，中心認真按原定方案步步推進，國慶假期，

從中心領導到科室相關人員分班現場跟蹤督促進度和質量。_月_

日一臺電梯全部完成安裝調試工作。_月_日，—特種設備檢驗院對

改造后的一臺電梯進行監督檢驗，電梯各項技術指標和性能符合國

家標準，一次性通過了技術監督局的驗收，領取了電梯安全使用

證。

2、推進消防設施改造。—市武進城區—賓館—年投入使用，

使用十多年后消防設施日益陳舊，根據新的消防要求，賓館消

防整改工程被列入年區政府督辦項目之一。為全面落實好該

項任務，中心本著實事求是，因地制宜，盡可能符合消防規定的

原則，于_月_日，和武進消防大隊專題商討了初步設計方案，一月

一日，召集武進消防大隊、武進建筑設計院、—賓館等單位對方案

作了進一步論證。_月_日，消防整改工程正式啟動。至一月初，已

完成總工程量的賓館一至六層已順利通過消防試壓，預計整

個工程將于一月中旬完工。

3、完成強電改造工程。行政中心配電間自年投入使用至

一年，已整整運轉了一個年頭，早已“超齡”工作，且能源利用

率下降。年—月份，行政中心配電設備改造的請示通過區政府

審批，機關服務中心一邊全力保障行政中心供電，一邊著手做好

各配電間的招投標以及施工方案制訂、實施工作。通過充分的前

期準備，于年_月_日正式啟動配電間改造工程，至年一月

中旬為止，歷時.時間，利用節假日和雙休日時間，有計劃地對行

政中心的高壓配電間、_、_、—和—共五個配電間的配電設備

進行了全部更新，為行政中心安全用電提供了有力保障，提高了

資源能源利用率。

4、完成區—青少年活動中心裝潢改造工作。為保證今年暑假

—青少年活動中心暑期培訓班的正常招生，自今年一月中旬裝潢方

案審批通過以來，中心認真按時間進度表有序推進工程裝潢改造。

_月_日下午，中心召集相關人員召開了現場會議，共同查看工程

進展情況和施工細節，一一明確施工時間要求、質量標準和配合

節點，推進工程進度。施工期間，中心全體班子成員及部分科室

負責人多次到現場查看裝潢施工情況，對施工工期、質量及銜接

問題等關鍵環節作進一步強調，整個裝潢工程于_月_日全部完工。

二、重服務，勤履責，機關事務管理水平不斷提高。

1、有序推進辦公用房清理工作。一月_日，由機關后勤

服務中心及區委辦、區政府辦、區紀委同志組成的聯合督查組—

名同志分成兩組，對全區各鎮（開發區、街道）、區級機關各部門

的辦公用房清理情況進行了實地督查。每家單位抽查一名正職、_

名副職及一個科室辦公用房使用情況進行實地丈量，登記造冊，座

談聽取清房情況匯報。全區共抽查—家黨政機關，_間辦公用房。

從督查情況看出，大多數單位都嚴格執行政策實行了調整。督查

組對抽查中發現的個別調整不到位的單位提出了限期整改意見，

我中心對行政中心內騰退的辦公用房提出了集中調整的方案，回

遷了部分在外租房辦公的下屬事業單位或部門（安排了區征收辦、

區文化局下屬文化執法大隊等一家機關部門或下屬單位進駐辦公）。

實現了集聚辦公，并且降低了辦公行政成本，辦公用房清理卓有

實效。中心還起草了《區級黨政機關辦公用房管理暫行辦法》，

_月_日，已由兩辦正式下發，為進一步規范和加強我區區級黨政

機關辦公用房管理打下了良好基礎。

2、公共機構節能管理工作穩步推進。中心一方面認真做好全

區公共機構節能管理工作，分期為全區各公共機構做好人員培訓

和業務指導工作，另一方面不斷加強行政中心節能管理工作，將

宣傳教育與設備節能同步推進。

一是開展能源緊缺體驗活動。_月_日，“全國低碳日”當天，

積極組織區公共機構開展各種能源緊缺體驗活動。—鎮舉行公共

機構綠色出行宣傳活動暨綠色低碳出行小分隊成立儀式；人社局

通過oa辦公系統和qq群向工作人員發送節能環保公益短信，積

極倡導低碳出行；區僑辦僑聯號召大家少開一小時空調，少開一天

燈，少開一天車，大力弘揚節能意識;規劃局利用電子顯示屏宣傳

節能宣傳周主題標語，向單位人員發送節能公益短信；西太湖科技

產業園管委會開展“綠色微公益、低碳不低調”環保宣傳暨愛心

行動。

二是做好節能創建單位創建工作指導。—月一日下午，我中心

特邀請—市市級機關事務管理局節能處處長—等來我區—鎮檢查

指導公共機構節能示范單位創建工作情況。對照《—年—省公

共機構節能示范單位創建評價驗收細則》，對—鎮的創建臺賬資料

及創建工作提出了部分整改意見，使創建單位進一步明確了創建

目標和要求，為順利通過省級考核驗收作好了充分的準備。

三是認真開展節能技改探索和實踐。在行政中心—號樓電空調

改造中，同步安裝了智能化節能控制系統，統一控制和設置各辦

公室溫度，避免了冬季過高、夏季過低溫度設置，杜絕了無人空

調長時間運轉造成的浪費現象。在空調開閉過程中，值班人員認

真按室外氣溫及時調節中央空調開啟溫度，今年比去年同期節約

用氣一立方米，約合人民幣一萬余元。

1、加強行政中心及區政府周邊道路的車輛管理。一是加強行

政中心大院停車秩序管理。我中心在_月_日至_月_日，組織相關

人員用一個月的時間對行政中心大院內的停車秩序進行了整頓。

對車位外亂停車現象，采用電話溝通提醒、貼違停通知單、書面

告知車主所在單位。對拒不改正的，則通過在行政中心大廳顯示

屏“曝光”等方式，改善大院停車秩序。二是加強車輛出入管理。

前后門崗對無通行證進入行政中心的辦事車輛加強登記和檢查，

并告知其將車停在車位內，如發現亂停，則按違章停車處理。三

是加強對區政府周邊道路的疏通工作。為有效解決行政中心周邊

道路在上下班高峰時間車輛堵塞問題，與區公安局共同協商，通

過增設紅綠燈、周邊停車廣場設置護欄、編制印發一多份《行

政中心周邊道路出行指南》等措施，使道路擁堵有所緩解。

2、加強—物業延伸管理服務。為了加強—物業的后勤延伸管

理工作，今年以來，中心多方出擊，保證物業的正常有序運轉。

一是制訂《—物業管理辦法》，—物業是中心提供的延伸服務，為

搞好該物業的后勤服務工作，中心自去年接管以來，認真制訂完

善相關管理制度，明確工作職責，為—入駐單位提供更加優質、

安全、全面的服務。二是加強安保工作。—是對外開放的大型娛

樂（—大劇院）和活動（青少年活動中心）場所，外來人員多而雜，

為確保區域安全，_月_日，中心房管科組織專門人員對_、—區

公共部位的窗、門鎖等部位進行了安全防護改造，加裝窗戶限位

塊一塊，更換通開鎖一把，以適應—兒童群體較多的特殊性和緊急

救援用。三是加強安全停車管理。—全面開放后，周末有_千人

次學生和家長到—青少年活動中心，安全及停車問題很快呈現出

來，中心加強安保力量，及時疏導地面停車，保證安全活動秩序。

3、優化會務、食堂、郵政等服務水平

會務、食堂、郵政服務一直以來是機關后勤的窗口，為提升

窗口形象，今年以來，中心根據年初機關部門座談會議意見，傾

聽一線員工建議，探討優化解決方案。

會務服務精益求精。一是補充新鮮血液。針對會務上出現的

第一批部分服務人員隨年齡增長自動退出服務崗位及人員相對流

動性大的現狀，為保障會務中心的會務服務水平，今年一月，中心

通過—旅游學校和武進教師進修學校老師的推薦，在兩個學校的

校園網站公開招考，從中擇優錄取了三位新人。二是進一步規范

日常操作。日常會務中，會務人員充分利用會議間隙，練形體，

練走臺，練規范操作，相互觀察整改，相互提高。_月_日下午，中

心邀請—旅游學校的禮儀培訓師對會務組全體人員進行文明禮儀

培訓。今年_月份，共提供各類會議服務.次，其中四套班子會

議服務一次。重大會議服務一次，收繳會務費一萬元。

食堂供應穩中求優。針對機關食堂排隊長的現象，今年一月份,

中心由分管領導組織相關人員深入調查研究，認真落實整改措施:

一是加強就餐卡的管理。集中一個月的時間，對機關食堂就餐卡

進行了逐一核對和清理，調整就餐時間，使排長隊現象明顯好轉;

二是加強員工培訓考核。機關食堂分別組織員工進行菜肴制作和

售賣計價技能訓練，提高廚藝和售賣窗口員工計價的準確率、速

度，并定期進行考核。根據考核結果給予了不同程度的獎勵，提

高了員工的積極性。三是進行設備改造。今年一月上旬，利用節假

日及雙休日時間，對機關食堂配電間、抽油煙機系統、爐灶設備

等進行分步改造。通過多項措施的落實，為機關干部職工提供了

更加優質的就餐服務。今年_月份，共接待就餐人員一萬人次,

推出新菜一個。

郵政收發高效精準。郵政窗口繼承發揚明星窗口的工作作風,

快中求準，細中求優，不厭其煩地為機關干部提供優質便捷的郵

政服務。今年_月份，共收發報刊雜志一萬份，寄發信件一萬件，

營業性快件一萬元。

4、加強設施設備日常維保

為確保各配電間的安全供電，今年以來，中心加強對值班人

員在崗在位的考核，并要求不斷巡視及時發現隱患及時上報維修。