本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁2022年愛我郵儲-愛崗敬業演講稿大家好，我是來至于XX市工農路支行的===，今日我演講的題目是愛我郵儲從做好服務開頭

愛因斯坦有句話說：任何在小事上不堅持原則的人，那么在大事上也不值得信任。這里說的就是干一行，愛一行的愛崗敬業精神。關于愛崗敬業，很小的時候就看電視，聽廣播，看過許多這類報道，上學的時候課本上也許多許多這種例子。人民衛士雷鋒，石油工人王進喜,人民警察任長霞,有太多太多的例子，讓我覺得愛崗敬業很簡潔，然而到了工作中才發覺，愛崗敬業不是我想的那么簡潔。

當剛畢業的我來到三尺柜臺，每天都是刷刷刷的數錢聲音，噼里啪啦的計算機電腦鍵盤聲音，每天都是重復不變的刷卡取錢，收錢付錢。那時的我心里迷茫了：覺得干一行愛一行，還真不簡單！這段時間以來，我的同事們，前輩們，不僅教會了我業務技術，服務學問。更是以身作則用事實告知我什么是敬業。

我們工農路平常業務量就比較忙尤其每個月20號左右，是取工資高峰期。往往會排起長隊，這個時候正是體現我們的服務水平的時候，我們全體人員仔細協作，加班加點，有時候忙的一成天都顧不上喝一口水。

所里也樂觀出臺應對措施：針對取工資人群多為中老年人的的特點我們樂觀配備老花鏡。便利客戶看的清晰。大堂經理保安在旁邊幫忙規范憑條書寫，簽字，做客戶業務詢問解釋工作疏導VIP臺客戶辦理業務。支局長和客戶經理一閑下來就在大堂幫忙。而我們前臺柜員則用微笑和快速精確的服務來化解客戶等待的怨氣。立爭做到我們所保證的，快速。精確，專心服務，讓客戶滿足。敬業，就是從細節招手，應用于服務。

在平常服務中，對一些老客戶大客戶，實行共性化，服務，比如我們規定取款5萬元需要提前預約。而對一些大客戶來說，急用時五萬元真是不夠用，有時候又遺忘預約。我們對老客戶，都留給他們所里電話，假如需要用錢提示其需提前一天打電話預約：另外針對一部分優質客戶的取錢周期，提前打電話詢問，勁量在規章制度范圍內滿意他們的需求。每次都不忘提示他們大額取錢需預約?，F在，我們的大部分穩定大客戶，都養成的取錢打電話預約的習慣。為此，我們還受到了顧客的好評就是再苦再累，當看到客戶滿足的微笑時是我們最興奮的時候，當聽到客戶的贊美的聲音時，那就別提多傲慢了！

有一次，一位阿姨怒氣沖沖的跑來對著我嚷嚷，你們辦事效率真差，這都能打錯。弄得我一頭霧水，原來，這位阿姨5天前往新疆給親戚匯了1000元錢，按址匯款，但是5天過去了，對方還沒有收到匯款單，于是她往新疆打電話查詢，對方局告知她我們把郵編打錯了，原來應寄到50團的單子寄到53團了。向地相距百余里。我先安撫客戶的心情，然后先查詢匯票，查存根。結果顯示:匯票信息與客戶填寫信息全都。沒有任何錯誤，經查詢是對方局分揀消失了問題。這時我們的綜合柜員焦紅聽見過來，了解狀況后，她讓我連續辦理其他客戶業務，自己出去跟這位阿姨解釋。由于客戶比較生氣，聽不進去解釋，說話還比較難聽，但是焦紅姐始終面帶微笑，一口一個阿姨用了快一個小時時間，最終讓客戶明白了狀況，平靜了怒火，之后三天為了這個事情焦紅姐始終打電話，又是催新疆方面，又是安撫那位阿姨心情。最終，由于新疆方面遲遲沒有結果。那位阿姨把錢申請退匯了，但是阿姨臨走時對焦紅姐說了一句話：“感謝你，你這個伴侶我交定了！”

對，伴侶，我們許多客戶由于常常來辦業務，和我們都成了伴侶。存錢的時候問候一聲，最近不見你來了？走的時候說一聲，走好，再見在規定范圍內使顧客滿足?？蛻舻男β曉跔I業廳里始終回蕩，它就是對我們工作的認可和贊美。就是我們最大的勸慰

我們客戶經理姚玲玲和閆小會出去跑業務，大熱天臉上都曬得脫了一層皮，但是商易通跑了一遍又一遍，回來就和大家爭論客戶狀況，客戶潛力，從來不說苦、累、天熱的問題；

我們大堂經理師XX出去拿憑條，拿一些辦公用品，天熱的不得了，只要需要，隨時出馬。從來不說二話。

像這樣例子每天都會在不同的崗位上上演，有許多，多到在這有限的時間里我和大家說不完。當然我們也有倦怠的時候，有時候上班累的一句話也不想說；有時候遇到比較固執的客戶，有時候遇到脾氣不好的客戶。有時候遇到有時候帳錯了，每當這個時候，我們的支行長趙靜就像一個方向標一樣，給我們以方向和鼓舞。鞭策和動力。讓我們在想偷懶的時候，想放棄的時候，犯錯誤的時候，總是在她的幾句話后整理好心情，連續前進。

就像那一句話：知恥而后勇說到這句話，有個故事就不得不說。有個姓段的菜市場客戶常常來所里存零錢，有一次存了4萬多塊的零錢，讓我數了一上午，他走后，我開頭整零錢，盤帳，一盤，竟少了200元，怎么想怎么不對，上午在他之前一共辦理沒幾筆業務，并且盤過賬。突然想到他的零錢中有一把800的，而我把他當作1000的來加了。

趕快去找客戶。這位客戶常常去存零錢，還挺不錯一個人。其次天就把200元給了我。于是我就算是認下了一門小親戚，我就叫他段叔叔。從今以后段叔叔更是常來存錢，把其他銀行的錢也取出來存到我們這里。這個月還幫他加辦了高端華商聯盟，叔叔往外匯錢再也沒有手續費了，興奮的不得了。

發生的一件件事，重重地觸動著我的心，我豁然明白愛因斯坦的那句

話和“愛行如家、愛崗敬業”的真正內涵。“愛行愛崗“這不是一句空洞的語言，而是實實在在的奉獻。而是把自己的工作當作一種精神享受的人生體驗。經過一年的工作，我已經深深喜愛上了我的工作，喜愛上了我的同事們，我們就像是一個大家庭，