技術服務和售后支持保修期內服務承諾我企業為用戶提供立即、高效、可靠用戶服務，包含提供安裝服務、維護服務、備件維修和更換服務。我企業提供給用戶設備從驗收合格之日起12個月保修，并提供終生支持和服務。人員培訓計劃系統在驗收使用前，先由我企業專業技術人員對該礦1-5名相關工作人員進行系統相關知識、操作、操作系統及相關數據庫培訓,每十二個月對相關系統操作維護人員及專業技術人員4-6人進行為期二周培訓，內容包含必需理論學習和實際操作，由企業系統總工程師和相關工程技術人員擔任講課老師，培訓結束后，還要進行考試，在培訓中，關鍵重視培訓她們實際操作能力，經過前期技術培訓，使維護人員、操作人員對系統有一個較全方面了解，并能完成日常操作及維護。在系統安裝時，還要結合現場實際，深入對她們進行指導、講解，使她們很好地掌握系統操作使用，維護方法及常見故障處理。因為監控系統是融電子技術、測量技術、計算機應用、數據通訊等跨學科專業高技術產品，對其操作人員有較高要求，為確保系統正常運行，所配置系統監測人員應含有高中以上文化程度，技術人員應含有大專以上文化程度，且以計算機應用、電子技術、自動化專業為宜。安裝服務設備安裝服務是指從用戶購置設備到貨開始，經過設備現場安裝，直到用戶驗收經過。安裝服務關鍵由我企業完成。我企業負責安裝過程中現場勘測、工程管理、協調制訂設備安裝計劃、設備軟硬件安裝和調試、設備試運行、設備驗收等工作。我企業制訂安裝規范要求和具體安排具體計劃，保障工程安裝順利進行。安裝過程假如出現問題，我企業將負責進行定位處理。如和其它廠家設備需要統調時我企業應提供必需技術支持以完成統調。當設備軟硬件安裝和調試完成后，經過一段時間試運行，如能確保用戶業務正常運行，則能夠由用戶和我企業一起進行設備驗收。在驗收時，我企業向用戶提供設備驗收清單、組網圖、設備軟硬件配置、設備日常維護手冊、常見問題處理方法等文檔。完工和驗收我們制訂完善項目實施計劃，包含前期需求分析、技術細節論證、實施方案確定及后期設備安裝調試、系統試運行及項目驗收等，為確保整個項目標實施，監督每個步驟工程質量，從多個方面進行控制：和甲方人員共同負責設備到貨驗收；系統實施過程中科學安裝、認真施工；和甲方人員共同完成系統測試驗收工作、嚴格把關；安裝調試完成后，全部設備要經過24小時通電老化測試，確定全部設備均能穩定良好運行后，再由雙方和相關部門按協議驗收標準對全部設備進行驗收。施工過程中安全方法制訂及安全培訓１）乙方人員下井施工作業，由甲方進行安全教育和安全培訓，包含到金屬或非金屬礦安全問題，必需制訂作業規程和施工方法，并落實學習、實施簽字；需要各部門審批，符合（安全規程）中要求和同意方可作業。２）乙方人員作業必需由甲方人員全程陪護。系統工程進度安排自協議生效１日內甲方向乙方提供雙方確定圖紙和相關技術數據。按系統設計要求乙方于協議生效后四面內完成各通訊線路架設。按系統設計要求乙方于協議生效后八周內完成系統設備安裝。系統主體工程于協議生效后十周內正式投入運行并進行初驗收。系統開通并完成技術培訓后，按系統驗收要求由甲方組織，乙方參與，完成終驗收。故障申報和服務技術支持用戶發覺問題后，經過我企業提供技術支持熱線電話，向其申報設備故障排除申請。我企業技術支持中心依據用戶提供信息，根據故障分級標準對故障進行分級，并在要求時間內對用戶故障進行處理。假如經過遠程方法能夠對故障進行定位，則能夠遠程對故障進行具體處理直到故障排除。假如無法經過遠程方法對故障進行定位，則我企業技術工程師在要求時間內前往故障現場搜集信息、定位和處理問題。服務內容服務方法遠程支持向用戶提供故障申報二十四小時熱線電話。依據用戶反饋故障信息，經過遠程電話支持方法、遠程登錄方法對故障進行分析和定位。熱線電話為：現場支持在要求時間內前往故障現場，獲取深入故障現象。軟件升級服務定位故障為軟件問題后，對故障設備操作系統進行升級，直到故障排除硬件更換經過本身備件庫對故障設備進行更換和維修。維護服務維護服務關鍵由我企業提供，對用戶提供技術支持。假如在要求時間內仍然無法排除故障對用戶造成了經濟或工作上損失，我方負全部責任。故障分級：故障等級定義用戶故障響應時間和故障上報時間一級故障關鍵指設備在運行中出現系統癱瘓或服務中止，造成設備基礎功效不能實現或全方面退化故障。1小時內響應，2小時內給出處理方案。8小時內抵達現場。二級故障關鍵指設備在運行中出現故障含有潛在系統癱瘓或服務中止危險，并可能造成設備基礎功效不能實現或全方面退化。1小時內響應。如需現場處理，4小時內給出處理方案。12小時內抵達現場。三級故障關鍵指設備在運行中出現直接影響服務，造成系統性能或服務部分退化故障2小時內響應。如需現場處理，6小時內給出處理方案，12小時內抵達現場。四級故障關鍵指設備在運行中出現，斷續或間接地影響系統功效和服務故障2小時內響應。如需現場處理，8小時內給出處理方案，二十四小時內抵達現場。故障響應時間是指我方技術支援部在接到故障申報后，對該故障提出初步處理意見時間。備件維護和更換服務我企業為用戶提供十二個月保修無償備件服務，在十二個月內用戶設備出現任何硬件故障，均能夠得到快捷維修或更換服務。關鍵設備出現故障后，我企業48小時內用本身備件庫向用戶提供臨時設備替換服務以確保用戶網絡運行高可靠性，并完成故障件維修或更換。確保期外售后服務本企業為確保用戶利益，提供用戶長久技術支持，在用戶購置產品超出確保期后，仍向用戶提供和確保期內相同質量技術服務，包含服務響應時間、抵達現場時間、處了處理問題效果等。經過電話解答用戶提出問題，指導用戶技術人員，對設備進行診療和維修。設備保修期滿后，本企業將繼續為買方提供良好服務，并確保在一定時期內無償提供軟件升級。賣方備有充足備品、配件，可立即向買方提供技術服務和備件服務。如診療為硬件損壞，本