電子商務(wù)投訴舉報(bào)信息分類(lèi)與代碼2023-03-17發(fā)布國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì) Ⅲ 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14分類(lèi)原則和方法 15編碼方法和代碼結(jié)構(gòu) 16代碼表 2參考文獻(xiàn) 9Ⅲ本文件適用于企業(yè)賣(mài)家對(duì)企業(yè)買(mǎi)家、企業(yè)賣(mài)家對(duì)個(gè)人買(mǎi)家電子商務(wù)交易下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不GB/T10113—2003分類(lèi)與編碼通用術(shù)語(yǔ)自然人、法人或者其他組織向監(jiān)管部門(mén)反映電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者涉嫌違反法律、法規(guī)和規(guī)章線索的采用9位數(shù)字進(jìn)行編碼，第1位表示投訴舉報(bào)類(lèi)型；第2位表示投訴舉報(bào)方式；第3～6位表示投訴1舉報(bào)內(nèi)容，其中第3～4位表示投訴舉報(bào)內(nèi)容大類(lèi)，第5～6位表示投訴舉報(bào)內(nèi)容中類(lèi)；第7～9位表示投訴舉報(bào)對(duì)象，其中第7位表示投訴舉報(bào)對(duì)象大類(lèi)，第8～9位表示投訴舉報(bào)對(duì)象中類(lèi)。當(dāng)大類(lèi)后面的中類(lèi)不再細(xì)分時(shí)，代碼在相應(yīng)位置上補(bǔ)齊“0”。5.2代碼結(jié)構(gòu)代碼結(jié)構(gòu)如圖1所示。XX圖1代碼結(jié)構(gòu)圖6代碼表6.1投訴舉報(bào)類(lèi)型代碼本代碼為1位數(shù)字，表示投訴舉報(bào)類(lèi)型，代碼應(yīng)符合表1的內(nèi)容。說(shuō)明123同時(shí)涉及投訴和舉報(bào)6.2投訴舉報(bào)方式代碼本代碼為1位數(shù)字，表示投訴舉報(bào)方式，代碼應(yīng)符合表2的內(nèi)容。表2投訴舉報(bào)方式代碼表說(shuō)明1信函2網(wǎng)絡(luò)34電話92本代碼為4位數(shù)字，表示投訴舉報(bào)內(nèi)容。其中前2位表示內(nèi)容大類(lèi)，后2位表示內(nèi)容中類(lèi)，代碼應(yīng)符合表3的內(nèi)容。表3投訴舉報(bào)內(nèi)容代碼表說(shuō)明中類(lèi)經(jīng)營(yíng)無(wú)證無(wú)照或異常狀態(tài)經(jīng)營(yíng)易、標(biāo)準(zhǔn)化合約交易等網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)擅自修改服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，或阻止經(jīng)營(yíng)者退出 產(chǎn)品中摻假、摻雜偽造或者冒用產(chǎn)品產(chǎn)地、標(biāo)志、認(rèn)證等信息銷(xiāo)售、交付未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)或進(jìn)口未經(jīng)注冊(cè)或備案的產(chǎn)品品等競(jìng)價(jià)排名的對(duì)象未顯著標(biāo)明“廣告”3表3投訴舉報(bào)內(nèi)容代碼表(續(xù))說(shuō)明中類(lèi)替代母乳的嬰兒乳制品、飲料和其他食品類(lèi)廣告 廣告代言人未滿(mǎn)10周歲 化妝品廣告中明示或者暗示產(chǎn)品具有醫(yī)療作用未經(jīng)審查和批準(zhǔn)的廣告品、農(nóng)藥、獸藥、飼料和飼料添加指教育培訓(xùn)、招商、房地產(chǎn)、農(nóng)作未經(jīng)許可復(fù)制、發(fā)行、傳播他人作品指圖書(shū)、錄音錄像制品、表演、廣制作、出售假冒他人署名的作品歪曲、篡改、剽竊他人作品未經(jīng)許可在同一種商品或類(lèi)似商品上使用相同或近似的冒充注冊(cè)商標(biāo)銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的商品假冒或冒充專(zhuān)利未經(jīng)許可制造、使用、銷(xiāo)售或許諾銷(xiāo)售專(zhuān)利產(chǎn)品4表3投訴舉報(bào)內(nèi)容代碼表(續(xù))說(shuō)明中類(lèi)實(shí)施混淆行為，誤導(dǎo)與他人商品或與他人存在特定聯(lián)系 拒絕或限定交易 合同虛假合同人身權(quán)利侵犯公民姓名、肖像、名譽(yù)和榮譽(yù)等權(quán)利限制人身自由5表3投訴舉報(bào)內(nèi)容代碼表(續(xù))說(shuō)明中類(lèi)售后 自動(dòng)展期、續(xù)費(fèi)服務(wù)前未有效提醒非法收集、使用、篡改、泄露和出售個(gè)人信息通過(guò)誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息未經(jīng)同意或請(qǐng)求發(fā)送商業(yè)性信息違規(guī)推送互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息非法向境外提供重要數(shù)據(jù)的 指政府定價(jià)目錄內(nèi)的商品哄抬物價(jià)、低價(jià)傾銷(xiāo)67說(shuō)明中類(lèi)1商品含電子數(shù)碼產(chǎn)品辦公設(shè)備、附件和用品家具、家居用品印刷、影印、照相、專(zhuān)用音頻和視頻設(shè)備及零件化妝品和個(gè)人護(hù)理用品 鐘表、珠寶飾品樂(lè)器、游戲、玩具、教育器材和用品安全、保密設(shè)施和用品電系統(tǒng)、照明、零件、附件和備件工藝收藏品圖書(shū)、軟件、音像制品等出版物活植物、活動(dòng)物及其附件和用品包括生物化學(xué)品和氣體原料的化學(xué)制品造紙?jiān)虾图堉破? 8表4投訴舉報(bào)對(duì)象代碼表(續(xù))說(shuō)明中類(lèi)1材料運(yùn)輸、預(yù)處理、儲(chǔ)存機(jī)械、附件和用品建筑施工、構(gòu)件、制造零件和用品制造業(yè)零部件和用品電子元器件 醫(yī)療設(shè)備、附件和用品2 環(huán)境檢測(cè)工商管理和咨詢(xún)公益事業(yè)和公共部門(mén)相關(guān)醫(yī)療保健教育和培訓(xùn) 娛樂(lè)、文化和體育含第三方電子商務(wù)平臺(tái) [7]國(guó)務(wù)院反壟斷委員會(huì)關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南(國(guó)反壟發(fā)[2021]1號(hào))[8]網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局令2021年第37號(hào))[9]市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫