一、單選題（題數(shù)：40，共

40.0

分）1關于企業(yè)素質過低的表現(xiàn),下列說法錯誤的是()。（1.0分）1.0

分A、決策能力低B、企業(yè)管理及生產管理人員能力低C、產品質量低D、成本低正確答案：D

我的答案：D2人際交往的過程一般包括()個階段。（1.0分）0.0

分A、4B、5C、3D、6正確答案：B

我的答案：A3在社會中要取得一定的成就,一般不需要()。（1.0分）1.0

分A、要有良好的人生規(guī)劃B、要廣泛涉獵,但要有目的的攻堅克難,學有所專C、要有堅持不懈的毅力和勇氣D、要全面發(fā)展,因而對各領域都要有所涉獵并深入研究,以便在談話中應對自如正確答案：D

我的答案：D4在人際交往中,()是一種以偏概全的主觀心理臆測。（1.0分）1.0

分A、首因效應B、暈輪效應C、因果效應D、第一印象正確答案：B

我的答案：B5運用“奇論妙語、石破天驚”式的開場白需要注意的事項不包括()。（1.0分）1.0

分A、掌握好分寸B、結合聽眾的心理C、建立在正確的主旨之上D、為了追求怪異而大發(fā)謬論、怪論正確答案：D

我的答案：D6在人際交往中需要注意的人體語言不包括()。（1.0分）1.0

分A、目光B、姿態(tài)C、手的動作D、站姿與坐姿正確答案：B

我的答案：B7下列不屬于整理分析資料的內容的是()。（1.0分）1.0

分A、檢查核實B、分類匯編C、分析論證D、實地考察正確答案：D

我的答案：D8在主體公共關系活動中處理與非正式團體的關系時,不應該()。（1.0分）1.0

分A、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用,努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡B、首先要重視“意見領袖”的作用,重視意見領袖的影響力和號召力C、注意防止組織內部小道消息的蔓延D、要努力將非正式組織中的成員同化,納入正式組織內部規(guī)范管理正確答案：D

我的答案：D9()不是互利性組織。（1.0分）1.0

分A、政黨B、氏族C、群眾性團體D、宗教性團體正確答案：B

我的答案：B10()不是公共關系的三大要素之一。（1.0分）1.0

分A、組織B、影響力C、公眾D、傳播溝通正確答案：B

我的答案：B11為了建立上海市良好的形象,()被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。（1.0分）1.0

分A、王治郅B、易建聯(lián)C、姚明D、巴特爾正確答案：C

我的答案：C12()不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關系管理方法。（1.0分）1.0

分A、要適時吃“大鍋飯”B、要有動態(tài)合理的獎勵機制,不能太過死板C、要嚴格執(zhí)行上下級的責任分工制度D、要注重公平正確答案：C

我的答案：C13()是公共關系的根本目的。（1.0分）1.0

分A、提升社會組織在公眾的影響力B、為了讓公眾更加了解社會組織C、為了塑造社會組織的自身良好形象D、為了促進社會組織與公眾的交流與合作正確答案：C

我的答案：C14()不屬于個別訪談的基本環(huán)節(jié)。（1.0分）1.0

分A、進見B、建立關系C、正式訪談D、整理正確答案：D

我的答案：D15()不是社會組織的類別。()（1.0分）1.0

分A、非營利性組織B、非政府組織C、互利性組織D、營利性組織正確答案：B

我的答案：B16()不屬于公共關系策劃中的創(chuàng)意來源。（1.0分）0.0

分A、靈感的激發(fā)B、想象的突破C、模仿借鑒D、諸因素的組合正確答案：C

我的答案：D17關于開場白制造懸念,下列說法錯誤的是()。（1.0分）1.0

分A、制造懸念就是故弄玄虛B、不能頻頻使用C、不能懸而不解D、可以激發(fā)聽眾的興趣正確答案：A

我的答案：A18顧客至上的經營意識中,維護消費者權利措施的制定原則不包括()。（1.0分）1.0

分A、知曉B、賠償C、陳述D、安全正確答案：B

我的答案：B19一般來說,一篇調查報告是對調查過程的回顧和調查成果總結,下列不屬調查報告內容的是()。（1.0分）1.0

分A、調查的原因和目的B、問卷回收率及抽樣誤差C、調查者提出的建議D、調查得出的結果不需要分析正確答案：D

我的答案：D20關于調查資料的分類,下列說法正確的是()。（1.0分）1.0

分A、原始資料和現(xiàn)成資料B、原始資料和一手資料C、二手資料和現(xiàn)成資料D、原始資料和非原始資料正確答案：A

我的答案：A21重點調查的優(yōu)越性不包括()。（1.0分）1.0

分A、調查單位少B、花費的人力、物力、財力少C、較快掌握調查對象的基本情況D、花費的人力、物力、財力大正確答案：D

我的答案：D22廣告中突出廣告產品的特異功效屬于()定位。（1.0分）1.0

分A、價格B、功效C、市場D、品名正確答案：B

我的答案：B23演講采取的方法、形式不包括()。（1.0分）0.0

分A、朗誦式演講B、照讀式演講C、提綱式演講D、即興式演講正確答案：A

我的答案：B24一般而言,個人訪談中被調查者不愿意合作的原因不包括()。（1.0分）0.0

分A、被調查者不愿意被調查活動占去時間B、被調查者對調查有顧慮C、被調查者看不慣調查人員的穿著打扮、行為舉止D、調查者沒有能力解決問題正確答案：D

我的答案：C25下列不屬于公共關系策劃的一般程序和方法的是()。（1.0分）0.0

分A、經費撥款B、信息分析C、確定目標、辨認公眾、主體設計、媒介選擇D、以公關策劃書的形式形成公關策劃方案正確答案：A

我的答案：B26兄弟騎驢的故事說明()。（1.0分）1.0

分A、做事不能太主觀妄斷B、要虛心以待C、不必太過在意別人對自己的議論,要有自己的主見,只要認定是正確的,就要義無反顧的去踐行D、應該多聽取他人的意見正確答案：C

我的答案：C27調查設計需要考慮的內容不包括()。（1.0分）1.0

分A、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法B、調查的具體對象和范圍C、取得資料的方法D、調查的目的和內容正確答案：A

我的答案：A28公共關系的特性不包括()。（1.0分）1.0

分A、創(chuàng)造性B、長期性C、人情性D、單向性正確答案：D

我的答案：D29()不是公共關系應遵循的原則。（1.0分）1.0

分A、真實性原則B、獨特性原則C、針對性原則D、系統(tǒng)性原則正確答案：B

我的答案：B30關于就餐時的人體語言,下列做法不恰當?shù)氖?)。（1.0分）1.0

分A、入座后,不要隨意脫上衣、解領帶B、進入餐廳時,看到空位就可屈身坐下C、不要站起來夾菜D、喝湯嚼菜時不要發(fā)出聲響正確答案：B

我的答案：B31()不是粘液質者的優(yōu)點。（1.0分）1.0

分A、觀察仔細B、辦事謹慎C、膽小孤僻D、能持久正確答案：C

我的答案：C32當一個企業(yè)的銷售額達到了(),一般情況下就可以被認定是初具規(guī)模。（1.0分）1.0

分A、100萬B、300萬C、500萬D、1000萬正確答案：C

我的答案：C33關于贊揚的技巧,下列說法錯誤的是()。（1.0分）1.0

分A、真誠是贊揚的前提B、贊揚對方引以為榮的閃光點C、贊揚要實事求是D、贊揚可以夸大其詞正確答案：D

我的答案：D34在社交場合,()表示對別人的輕蔑和瞧不起。（1.0分）0.0

分A、手指食指伸出來B、握拳C、手掌D、瞟正確答案：A

我的答案：D35下列不屬于擇術的是()。（1.0分）1.0

分A、以誠換誠術B、以攻為守術C、騙術D、自揚家丑術正確答案：C

我的答案：C36關于商業(yè)服務業(yè)的公共關系,下列說法錯誤的是()。（1.0分）0.0

分A、樹立企業(yè)形象為根本目的B、確立優(yōu)待服務、顧客至上的原則C、捕捉市場信息、領先占領市場D、抓住有利時機,開展宣傳攻勢正確答案：A

我的答案：B37SWOT分析主要用于分析企業(yè)的()。（1.0分）1.0

分A、優(yōu)勢、資源、機會、威脅B、劣勢、前景、機會、威脅C、優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅D、基礎、資源、機會、威脅正確答案：C

我的答案：C38在進見過程中,當調查員說(),被調查者有可能馬上拒絕。（1.0分）0.0

分A、“打擾了,希望能和您談談這個問題,相信您一定能盡力幫助”B、“我能和您談談嗎”C、“我好不容易才找到您,您不支持我,那我麻煩了......”D、“打擾了,您現(xiàn)在方便嗎?希望能......"正確答案：B

我的答案：C39在第四次作代會上,蕭軍以“我叫蕭軍,是一個出土文物。”開場屬于()。（1.0分）1.0

分A、開門見山,提出問題B、由題目說起C、自嘲開路,幽默搭橋D、抒情描寫正確答案：C

我的答案：C40()是組織與社會公眾聯(lián)系最主要的渠道。（1.0分）1.0

分A、新聞媒介B、電視C、報紙D、雜志正確答案：A

我的答案：A二、多選題（題數(shù)：15，共

30.0

分）1搜集資料的方法一般包括()。（2.0分）2.0

分A、問卷調查B、訪談C、解說D、以上說法都不正確正確答案：AB

我的答案：AB2公共意見調查的內容主要包括()。（2.0分）1.0

分A、組織形象B、公眾動機C、傳播效果D、內部公眾的意見正確答案：ABCD

我的答案：ABC3()可以有效克服人際交往中的心理障礙。（2.0分）1.0

分A、認識和完善自我形象B、嚴于律己,寬以待人C、樹立新型的交往觀念和意識D、夸大自身的優(yōu)點正確答案：ABC

我的答案：AB4關于公共關系目標的分類方法,下列說法正確的是()。（2.0分）0.0

分A、按公關策劃目標的時間長短來劃分B、按組織目標的功能定位來劃分C、按公關策劃的好壞來劃分D、按公關策劃的人員數(shù)量來劃分正確答案：AB

我的答案：BC5在人際交往中,自身形象的塑造主要包括()。（2.0分）1.0

分A、精神飽滿,深情自然B、儀表整潔,衣著得體C、談吐幽默,語言高雅D、自然大方,揮灑自如正確答案：ABCD

我的答案：ABD6影響大型公共活動實施的內部因素包括()。（2.0分）0.0

分A、目標因素B、組織因素C、環(huán)境因素D、文化因素正確答案：AB

我的答案：ABD7人際交往中的障礙主要包括()。（2.0分）0.0

分A、知覺障礙B、語義障礙C、心理障礙D、語言障礙正確答案：ABC

我的答案：CD8一場成功的訪談會具體表現(xiàn)為()。（2.0分）1.0

分A、主題明確B、輕松和諧的會議氣氛C、與會代表充分發(fā)表意見D、以上說法都不對正確答案：ABC

我的答案：AB9集體訪談的技巧主要包括()。（2.0分）1.0

分A、充分做好準備工作B、準備好會議提綱C、精心主持會議D、準備優(yōu)質茶歇正確答案：ABC

我的答案：AB10一場好的演講中間部分需要注意的是()。（2.0分）0.0

分A、要加強邏輯力量B、適當舉例C、出示實物D、化繁去簡正確答案：ABC

我的答案：ABD11進見是個別訪談的開端,在進見過程中,我們需要注意的是()。（2.0分）1.0

分A、服飾打扮莊重大方B、有條件的,盡可能引見C、進見時,要注意禮節(jié),給人良好的印象D、遵循進見程序正確答案：ABCD

我的答案：ACD12演講者把信息通過口語傳達給聽眾時需要考慮的是()。（2.0分）2.0

分A、語速B、語詞C、語音D、語調正確答案：ABCD

我的答案：ABCD13人際交往的模式包括()。（2.0分）0.0

分A、直接溝通和間接溝通B、線上溝通與線下溝通C、正式溝通和非正式溝通D、語言溝通和非語言溝通正確答案：ACD

我的答案：AB14即興式演講需要演講者具備的條件包括()。（2.0分）1.0

分A、敏捷的思維能力B、豐富的想象力C、德、才、學、識方面的修養(yǎng)D、很強的記憶力正確答案：ABCD

我的答案：AB15演講者美的風度包括()。（2.0分）2.0

分A、儀表整潔B、態(tài)度自然C、舉止大方D、幽默詼諧正確答案：ABC

我的答案：ABC三、判斷題（題數(shù)：30，共

30.0

分）1在商務聚餐中,給別人倒酒要倒十成滿。()（1.0分）1.0

分正確答案：

×

我的答案：

×2社會組織的應變能力包括內在環(huán)境改變的適應力和外在環(huán)境改變的適應力。()（1.0分）1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√3廣告的特性決定其可以采用夸張的方式進行構思與表達。()（1.0分）1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√4與多人一起打車時,正確的做法是搶先坐在司機旁邊。()（1.0分）0.0

分正確答案：

√

我的答案：

×5在人際交往中,自我表揚總能讓人相信。()（1.0分）1.0

分正確答案：

×

我的答案：

×6家庭宴會適合照讀式的演講。()（1.0分）1.0

分正確答案：

×

我的答案：

×7會議中,如果發(fā)現(xiàn)有人發(fā)言離題時,調查者可以采用巧妙而簡短的插與把會議拉回主題上來。()（1.0分）1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√8學界公認的公共關系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個人。()（1.0分）1.0

分正確答案：

×

我的答案：

×9公眾對企業(yè)的不滿情緒、反對意見,迫切要求,是構成公共關系危機的前兆。()（1.0分）1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√10在自身形象塑造談吐幽默、語言高雅方面,內涵是至關重要的。()（1.0分）1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√11公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。()（1.0分）1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√12在營銷策劃中,策劃人可以對原新聞進行過度的加工。()（1.0分）1.0

分正確答案：

×

我的答案：

×13公共關系策劃就是公共關系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求,分析現(xiàn)有條件,謀劃、設計最佳行動方案的過程。()（1.0分）0.0

分正確答案：

√

我的答案：

×14危機處理積極行動原則要求企業(yè)在危機發(fā)生后及時承擔相關責任,對相關人員進行處罰。()（1.0分）1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√15保險公司利用特殊的時機進行宣傳并提供免費的服務是為了樹立良好的企業(yè)形象,這種行為屬于形象公關的范疇。()（1.0分）1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√16組織是否有雄厚的實力作后盾,是組織在競爭中能否取得成功的關鍵。()（1.0分）1.0

分正確答案：

√

我的答案：

√17帕拉休拉曼認為未來競爭的關鍵在于其產品所提供的附加價值。()（1.0分）1.0

分正確答案：

×

我的答案：

×18重點調查和典型調查是相同的。()（1.0分）1.0