第二節(jié)

職業(yè)道德是職業(yè)成功的必要保證

第二章知榮辱有道德了解職業(yè)道德的內(nèi)容、特點，了解誠實守信、辦事公道的基本要求，理解誠信和公道的意義。增強學(xué)生熱情服務(wù)、無私奉獻的意識，培養(yǎng)誠實、守信、公道的品質(zhì)。使學(xué)生學(xué)會辨析職業(yè)生活中的美與丑，以注重職業(yè)道德養(yǎng)成為榮，自覺踐行職業(yè)道德規(guī)范。認知運用情感態(tài)度觀念教學(xué)目標教學(xué)重點教學(xué)難點增強服務(wù)群眾、奉獻社會的意識教學(xué)大綱要求；學(xué)生道德意識淡薄，認識上存在的誤區(qū)內(nèi)容確立依據(jù)愛崗敬業(yè)教學(xué)大綱的要求；學(xué)生未來職業(yè)生活的需要案例導(dǎo)入想一想：為什么會有醫(yī)患矛盾？如何避免醫(yī)患糾紛？案例展示—探究問題—引出新知如何避免解決醫(yī)患糾紛

1、院方

要減少醫(yī)患糾紛，醫(yī)療單位首先要提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。這主要包括醫(yī)德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)兩方面。增強法律意識，依法行醫(yī)，能有效避免醫(yī)患糾紛，但依法行醫(yī)這一點恰恰是部分醫(yī)生最為欠缺的。醫(yī)生應(yīng)充分尊重患者的權(quán)利，加強自律。患者的權(quán)利包括生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、隱私權(quán)、肖像權(quán)、知情同意權(quán)等。這要求醫(yī)務(wù)人員以高度認真負責(zé)的態(tài)度去對待醫(yī)療工作。

改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)可以在很大程度上避免事故和糾紛的發(fā)生。

2、患者不要得理不饒人在與醫(yī)院發(fā)生糾紛后，不要采取非理性的行為，更不能對醫(yī)務(wù)人員進行人身傷害，否則可能會承擔(dān)故意傷害的刑事責(zé)任。

惡意逃費的動機。少數(shù)家屬及“職業(yè)醫(yī)鬧”想通過制造糾紛來逃避費用和獲得賠償。。

一、職業(yè)道德——職業(yè)的靈魂1、職業(yè)道德的含義和特點職業(yè)道德——職業(yè)活動中，我們應(yīng)當(dāng)遵循的這些具有職業(yè)特征的道德要求和行為準則。

（含義）闡釋遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本

職業(yè)道德的特點行業(yè)性：各個行業(yè)都有自己的道德規(guī)范。醫(yī)生、教師、營業(yè)員等。廣泛性：正因為每個行業(yè)都有自己的道德規(guī)范，因此職業(yè)道德表現(xiàn)的非常廣泛。實用性：職業(yè)道德通過具體的崗位職責(zé)、規(guī)章制度等形式體現(xiàn)，具有實用性。時代性：隨著社會的發(fā)展，某一個行業(yè)的職業(yè)道德在保留基本要求的基礎(chǔ)上，就會被賦予新的內(nèi)容，比如醫(yī)德。并且隨著時代的變遷，會催生出一些新的職業(yè)，新的職業(yè)的出現(xiàn)會伴隨著形成一些新的職業(yè)道德，如網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展-網(wǎng)絡(luò)職業(yè)道德、導(dǎo)游行業(yè)、快遞行業(yè)。不同行業(yè)有不同的道德規(guī)范互動在線：辨析以下命題辯題一、“重技術(shù)、輕道德，認為技術(shù)決定一切，成功與否僅僅取決于是否有熟練和精湛的技術(shù)”.辯題二、遵守職業(yè)道德就是遵守規(guī)章制度。啟發(fā)：技術(shù)對與成功固然重要，但道德對成功而言更加必不可少。如果一個人或是一個企業(yè)只有技術(shù)而沒有道德，那他們的成功帶給社會的只是危害而不是進步。啟發(fā)：職業(yè)道德不同于規(guī)章制度，雖然職業(yè)道德往往通過規(guī)章制度表現(xiàn)出來，但二者是有區(qū)別的。職業(yè)道德主要靠內(nèi)心信念約束，而規(guī)章制度具有強制約束力。2.職業(yè)道德的作用1.規(guī)范從業(yè)人員的行為，調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部及從業(yè)人員與服務(wù)對象的關(guān)系促進人際關(guān)系的和諧2.保證了產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，維護和提高企業(yè)的信譽，促進行業(yè)的發(fā)展3.規(guī)范整個行業(yè)全體人員的行為職業(yè)道德的內(nèi)容1.愛崗敬業(yè)要求：自覺強化自己的職業(yè)責(zé)任自覺提高自己的職業(yè)技能2·誠實守信要求：對所在單位要忠誠自覺維護公司信譽自覺保守公司秘密3·辦事公道要求：誠信和公道是個人立身之本。誠信和公道是企業(yè)的立業(yè)之基。企業(yè)失去誠信也就意味著失去市場。4.服務(wù)群眾5.奉獻社會二、職業(yè)道德的基礎(chǔ)——愛崗敬業(yè)

古代的老中醫(yī)在弟子滿師時總要贈送兩件禮物，一把雨傘和一盞油燈，意思是訓(xùn)誡弟子為患者治病要不分晝夜、風(fēng)雨無阻、一心赴救。

2012年5月8日晚，在黑龍江省佳木斯市，正當(dāng)佳木斯市第十九中學(xué)一群學(xué)生準備過馬路時，一輛客車突然失控沖了過來，與前方停在路邊的另一輛客車追尾相撞，被撞客車猛力沖向正要過馬路的學(xué)生。危險瞬間，本可以躲開逃生的女教師張麗莉，奮不顧身去救學(xué)生，自己被卷入車輪下，雙腿粉碎性骨折，高位截肢。張麗莉的事跡迅速傳遍佳木斯市、黑龍江省、全國各地，她的傷情也牽動著人們的心，人們通過各種方式為這位“最美女教師”祈禱、祝福?！獝蹗従礃I(yè)職業(yè)道德——職業(yè)的靈魂為什么他們會被我們記?。克麄冇泻喂餐?？片展示—設(shè)問—學(xué)生探究—發(fā)現(xiàn)新知第一框我愛崗，我敬業(yè)【圖片展示】在“5.12”汶川大地震中，東汽中學(xué)教師譚千秋危急時刻用雙臂將學(xué)生緊緊護在身下，四名學(xué)生后來成功獲救，而他自己卻獻出了寶貴的生命。譚千秋老師用自己的生命詮釋了“摘下我的翅膀，讓他助你飛翔”的道德理想，詮釋了一名偉大教師的無私大愛！恪守職業(yè)道德的最高境界——我奉獻然而，同樣的情況下，也有人為了自己活命而置學(xué)生生命安全于不顧

2008年5月22日9:10，四川省都江堰市光亞中學(xué)教師范美忠在天涯論壇寫下了《那一刻地動山搖——“5?12”汶川地震親歷記》，文章提到：“我是一個追求自由和公正的人，卻不是先人后己勇于犧牲自我的人！在這種生死抉擇的瞬間，只有為了我的女兒我才可能考慮犧牲自我，其他的人，哪怕是我的母親，在這種情況下我也不會管的。因為成年人我抱不動，間不容發(fā)之際逃出一個是一個，如果過于危險，我跟你們一起死亡沒有意義；如果沒有危險，我不管你們你們也沒有危險，何況你們是十七八歲的人了！”這番言論引起了網(wǎng)民的鋪天蓋地的批評與漫罵。同時，“五岳散人”在博客上發(fā)表《自由與道德——從“范跑跑”事件說起》，“范跑跑”一詞就這樣出現(xiàn)了。恪守職業(yè)道德的最高境界——我奉獻

三者的關(guān)系樂業(yè)——良好的職業(yè)情感是愛崗敬業(yè)的前提

↓↓勤業(yè)——優(yōu)秀的工作態(tài)度是愛崗敬業(yè)的體現(xiàn)

↓↓精業(yè)——高超的崗位能力是愛崗敬業(yè)的升華德育效果：樂業(yè)，勤業(yè)，精業(yè)三者是相通的，在學(xué)習(xí)生活中，要想取得成功，三者缺一不可【案例探究】提問：

2008年三聚氰胺奶粉事件的教訓(xùn)是什么？

案例—探究討論—點撥—總結(jié)三、恪守職業(yè)道德的重點—我誠信·說一說：誠信缺失的根源是什么？在職業(yè)生活中如何恪守誠信原則？

三鹿集團董事長田文華由全國勞動模范、全國優(yōu)秀女企業(yè)家到被判無期并處罰金2000多萬，成為全國公眾唾棄的對象，你有什么樣的感受？三鹿集團由原來的“中國食品百強企業(yè)”、“中國頂尖企業(yè)百強”乳品行業(yè)第一位到轟然倒塌、破產(chǎn)倒閉說明了什么？22家奶粉企業(yè)巨頭被檢出三聚氰胺超標，國內(nèi)奶業(yè)損失達幾百億說明了什么？從“三鹿奶粉”及其他一系列類似事件的頻繁曝光中，老百姓消費信心大受打擊，“這樣的信任”危機給了我們哪些深刻的反??？誠信面館2、為什么要講誠信。做人與各行各業(yè)的生存之道誠信的重要性誠實：就是忠誠老實，不講假話。守信：就是信守諾言，說話算數(shù)，講信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。誠信問題的探討1、不講誠信對社會的危害？嚴重敗壞社會風(fēng)氣。破壞人與人之間信任，令社會活動無法進行。令經(jīng)濟活動成本加重。使得偽劣產(chǎn)品泛濫，嚴重危害人民身體健康和經(jīng)濟利益。誠信問題的探討2、不講誠信的根源是什么？過度追求經(jīng)濟利益，變得唯利是圖，最易拋棄誠信。法制不完善，使得監(jiān)管不嚴，失控的市場容易不講誠信。道德修養(yǎng)不高，容易受利益誘惑，導(dǎo)致見利忘義。誠信問題的探討3、如何治理不講誠信？國家大力倡導(dǎo)誠信，加強思想道德教育。個人認真學(xué)習(xí)，努力提高自身修養(yǎng)。加強法治和制度建設(shè)，讓講誠信的人得到獎勵，讓不講誠信的應(yīng)受到懲罰。3、職業(yè)活動中誠實守信的表現(xiàn)。5個方面（P45）遵紀守法，忠誠企業(yè)。（兩方面來理解）4、如何做到誠信。第一，誠實。第二，有信用，講信譽。第三，忠誠所屬企業(yè)。第四，維護企業(yè)信譽。第五，保守企業(yè)秘密。四、辦事公道1、辦事公道的含義辦事公道是在愛崗敬業(yè)，誠實守信的基礎(chǔ)上提出的更高一個層次的職業(yè)道德的基本要求。辦事公道需要有一定的修養(yǎng)基礎(chǔ)。

辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準則A、辦事公道的涵義：就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都是按照一個標準辦事。B、辦事公道的具體要求：堅持真理公私分明公平公正光明磊落公正是幾千年來為人所稱道的職業(yè)道德，人是有尊嚴的，人們都希望自己與別人一樣受到同等的對待，企盼在法律面前人人平等，自古就有“王子犯法與庶民同罪”的說法。因此人們一直歌頌?zāi)切┍k事，不徇私情的清官明主。如宋朝的包拯，家喻戶曉，老少皆知。當(dāng)前我們正處于市場經(jīng)濟的大潮中，市場經(jīng)濟中有平等互利原則，這體現(xiàn)了買賣雙方的平等地位，因此在經(jīng)濟領(lǐng)域中是要求處事公平、辦事公道。目前，人們的法制觀念、民主意識都在增強，這要求領(lǐng)導(dǎo)干部辦事必須公道，否則，不是威信掃地，就是吃官司。

辦事公道問題的探討2、辦事不公會帶來怎樣的危害？會：激化矛盾，破壞社會和諧。嚴重影響辦事機構(gòu)和辦事人員的形象。嚴重侵害人民群眾的合法權(quán)益。怎樣才能做到辦事公道首先，要熱愛真理，追求正義。辦事是否公道關(guān)系到一個以什么為衡量標準的問題。要辦事公道就要以科學(xué)真理為標準，要有正確的是非觀，公道就是要合乎公認的道理，合乎正義。不追求真理，不追求正義的人辦事很難會合乎公道。而現(xiàn)實生活中，許多人是非觀念非常淡漠，在他們眼中無所謂對與錯，只有自己喜歡不喜歡，把自己擺在一個非常突出的地位。其次，要堅持原則，不徇私情。只停留在知道是非善惡的標準是不夠的，還必須在處理事情時堅持標準，堅持原則。為了個人私情不堅持原則，是做不到辦事公道的。再次，要不謀私利，反腐倡廉。俗話說：“利令智昏?！彼嚼苁谷藛适г瓌t，喪失立場，從古至今有多少人拜倒在金錢的腳下。拿了人家的錢就要替人家辦事，那是無法做到辦事公道的。因此，只有不謀私利，才能光明正大，廉潔無私，才能主持正義、公道。

最后，要有一定的識別能力。真正做到辦事公道，一方面與品德相關(guān)，另一方面也與認識能力有關(guān)。如果一個人認識能力很差，就會搞不清分辨是非的標準，分不清原則與非原則，就很難做到辦事公道。所以，要做到辦事公道，還必須加強學(xué)習(xí)，不斷提高認識能力，能明確是非標準，分辨善惡美丑，并有敏銳的洞察力，這樣就能公道辦事。五、恪守職業(yè)道德的核心——我服務(wù)1、服務(wù)群眾的內(nèi)涵。為人民服務(wù)是職業(yè)道德的核心和更高要求。2、服務(wù)群眾的道德要求。3、如何高質(zhì)量地服務(wù)群眾。六、恪守職業(yè)道德的最高境界——我奉獻1、奉獻社會的內(nèi)涵。奉獻社會是職業(yè)道德中最高層次的要求。2、奉獻社會的基本要求。正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關(guān)系。3、奉獻社會的重要意義。個人價值的實現(xiàn)和社會和諧兩方面。A、文明禮貌：是人們在職業(yè)實踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。B、文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求：儀表——端莊舉止——得體語言——規(guī)范表情——熱情自然

一、文明禮貌酒店職業(yè)道德的主要規(guī)范：A、愛崗敬業(yè)的含義愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。B、愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想強化職業(yè)責(zé)任提高職業(yè)技能

二、愛崗敬業(yè)A、誠實守信是為人之本、從業(yè)之要。B、誠實守信的具體要求：忠誠所屬企業(yè)——誠實勞動、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。維護企業(yè)信譽——樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識；保守企業(yè)秘密

三、誠實守信辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準則A、辦事公道的涵義：就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個標準辦事。B、辦事公道的具體要求：堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落

四、辦事公道A、遵紀守法的涵義：遵紀守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。B、職業(yè)紀律的涵義：職業(yè)紀律是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準則，包括：勞動紀律、組織紀律、財經(jīng)紀律、群眾紀律、保密紀律、宣傳紀律、外事紀律等基本紀律要求以及各行各業(yè)的特殊紀律要求。C、遵紀守法的具體要求：學(xué)法、知法、守法、用法；遵守企業(yè)紀律和規(guī)范；

六、遵