醫院文明服務規范第一章總則第一條為了供應優質、高效、文明的醫療服務，促進醫患關系良好發展，我院訂立本規范。第二條本規范適用于本醫院全部醫務人員及服務人員的行為規范。第二章醫務人員行為規范第一條專業素養醫務人員應具備專業知識和技能，不絕學習和更新醫學知識，提高診療水平。醫務人員應與患者保持良好的溝通，敬重患者的人格尊嚴和隱私權。醫務人員應嚴守職業道德規范，遵從醫療倫理原則，保護患者的合法權益。醫務人員應遵守醫院規章制度，聽從醫院管理，保證醫院安全和秩序。第二條診療行為規范醫務人員應按時到崗，嚴格依照科室排班工作，不得無故遲到早退。醫務人員應認真記錄病歷，及時更新患者信息，保證醫療質量。醫務人員應正確使用醫療器械設備，保證診療過程的安全和有效。醫務人員應依照規定開具醫囑或處方，不得濫用藥品，不得收取違規費用。醫務人員應遵從診療流程，不得拒診、拒絕手術或其他影響患者診療權益的行為。第三條衛生環境規范醫務人員應保持崗位和自我衛生，不得穿著不符合規定的服裝上崗。醫務人員應保持崗位清潔衛生，及時清理醫療廢棄物，保持工作環境乾凈。醫務人員應提倡患者文明就診，不得吸煙、嚼檳榔等危害他人健康的行為。醫務人員應樂觀參加醫院的節能環保工作，推行綠色醫療。第四條醫療糾紛處理醫務人員應妥當處理醫療糾紛，保護患者合法權益，維護醫院聲譽。醫務人員應搭配醫院相關部門進行醫療糾紛調查和處理工作，供應真實資料和證據。醫務人員在醫療糾紛調解中應堅守職業道德，不得編造虛假信息誤導調解。第三章服務人員行為規范第一條服務規范服務人員應穿著乾凈、規范的工作服，佩戴工作證，供應專業、高效的服務。服務人員應熱誠接待患者，自動供應幫忙，解答患者咨詢，幫助患者辦理相關手續。服務人員應禮貌待人，敬重患者權益，不得辱罵、羞辱患者。服務人員應幫助醫務人員維持醫院秩序，保證診療環境的安全和和諧。第二條窗口服務規范窗口服務人員應按時上班，不得隨便更換崗位，不得私自調整窗口工作時間。窗口服務人員應高效處理患者業務，合理布置就診次序，減少患者等待時間。窗口服務人員應做到信息準確無誤，不得泄露患者個人隱私信息。窗口服務人員應供應友好、禮貌、耐性的服務，耐性解答患者問題和疑慮。第三條護送服務規范護送服務人員應按患者需要供應及時的護送服務，確保患者安全。護送服務人員應與患者保持良好的溝通，供應情感支持和勸慰。護送服務人員應妥當保管患者財物，不得侵占、遺失或轉讓患者財物。第四章監督和管理第一條懲罰機制對違反本規范的醫務人員和服務人員，將依據醫院相關規定進行相應的紀律處分。醫務人員和服務人員在工作中若涉嫌違法犯罪行為，將及時報告公安機關。第二條宣傳教育醫院將定期開展醫德醫風教育，加強醫務人員的道德素養和行為規范。醫院將組織培訓課程，提升服務人員的服務意識和服務本領。第五章附則第一條本規范于發布之日起生效，如有需要修改的部分，將依據實際情況進行修訂。第二條患者可通過電話、信件、電子郵箱等方式投訴醫務和服務人員的欠妥行為，醫院將對投訴進行調查處理，并及時回復患者。第三條其他未盡事宜，將依據國家相關法律法規和醫院管理制度進行處理。以上即為本醫院訂立的醫院文明服務規范，旨在規范醫務人員和服務人員的行為，供應優質、高效、文明的醫療服務