公司外部溝通管理制度1.目的和適用范圍本制度的目的是規范公司與外部溝通的行為和流程，確保公司與外部合作伙伴、客戶、媒體和其他利益相關者之間的溝通有效、高效和準確。本制度適用于全體公司員工。2.溝通原則2.1敬重原則：在與外部進行溝通時，公司員工應敬重對方的權益和看法，遵從公平、誠實、禮貌的原則。2.2透亮原則：公司與外部溝通應秉持真實、透亮、準確的原則，不得隱瞞或歪曲事實。2.3及時原則：公司員工在與外部進行溝通時，應及時回復對方的信息和問題，并保持溝通的連貫性和及時性。3.溝通渠道3.1郵件通信：公司員工可以通過郵件與外部進行正式的溝通，包含與合作伙伴、客戶和媒體的聯絡、合同討論和商務協商等事項。郵件溝通應使用公司指定的電子郵件賬戶，并嚴格遵從電子郵件使用規定。3.2電話溝通：在需要即時溝通的情況下，公司員工可以通過電話與外部進行溝通。電話溝通應重視語言表達的準確、清楚和專業，同時記錄電話溝通內容和要點。3.3會議溝通：針對緊要的合作項目、客戶會議等事項，公司員工可以通過線上或線下會議與外部進行溝通。會議前應訂立明確的議程和目標，并記錄會議紀要。3.4社交媒體：公司員工在使用社交媒體時，應注意言行舉止，不得代表公司發表未經授權的言論。在與外部進行公開的社交媒體溝通時，應遵從公司的社交媒體管理制度和指引。4.外部溝通流程4.1溝通目標確定：在與外部進行溝通之前，公司員工應明確溝通的目標和意義，并在溝通中樂觀傳遞公司的價值觀和核心信息。4.2溝通計劃訂立：針對緊要的外部溝通，公司員工應訂立溝通計劃，明確定義溝通內容、方式、時間和參加人員，并與上級領導進行審批。4.3溝通執行與監控：執行溝通計劃時，公司員工應依據計劃準備相關料子和信息，并確保溝通的順利進行。在溝通過程中，應及時取得反饋和回應，并對溝通效果進行監控和評估。4.4溝通總結與反饋：每次外部溝通結束后，公司員工應總結溝通過程中的收獲和教訓，并向相關部門或領導進行反饋。經驗教訓的總結將作為公司外部溝通的改進基礎。5.溝通準則5.1語言準則：在外部溝通中，公司員工應使用準確、簡潔、專業的語言表達，并避開使用含有鄙視、攻擊、羞辱或欠妥言論的語言。5.2保密準則：公司員工在與外部進行溝通時，應遵守公司的保密規定，不得泄露公司的商業機密、客戶資料和其他相關信息。5.3授權準則：公司員工在外部溝通中，如有需要進行合同簽訂、授權或代表公司作出決策等事項，應事先與相關部門或領導進行溝通，并取得必需的授權。5.4知識產權準則：公司員工在與外部進行知識產權相關的溝通時，應遵守公司的知識產權管理制度，保護公司的知識產權和商譽。5.5微笑準則：公司員工在與外部進行溝通時，應保持微笑、友好和專業的態度，給外部留下樂觀的印象。6.外部溝通培訓與評估為提高公司員工的外部溝通本領，公司將定期舉辦外部溝通培訓并組織相關評估。培訓內容包含溝通技巧、語言表達、演講技巧等。通過評估，將優秀的外部溝通者進行表揚，同時針對不足之處供應進一步的培訓和引導。7.外部溝通違規處理對于違反公司外部溝通管理制度的員工，公司將依據實際情況采取相應的紀律處分措施，包含但不限于口頭警告、書面警告、停職、調職或解雇等。8.附則本制度的解釋權歸公司全部，并由公