樓管員年終總結樓管員年終總結寫好工作總結,須勤于思索,善于總結.這樣可以提升領導的管理水平,培養出更多理論與施行相結合，為大家整理了樓管員的年終總結，一起來看看吧！樓管員年終總結1時光飛逝，201x年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首蛇年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關懷和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作使命是對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不按時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素養與才能。為了201x年工作再上一個新臺階，現將201x年主要日常工作和階段性工作總結如下一、日常工作及完成狀況1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到201x年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到201x年12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并繼續整理業主檔案歸檔。3、報修狀況：全年接待并跟進各類報修共163項〔其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修114項〕。依據實際狀況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。4、信息公布工作：粘貼小區各類通知單，通知業主關于臨時停水、停梯等事項；運用催費累計17次，盡量做到表述清楚、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。5、住戶服務看法調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提升本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行201x年年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。二、培訓學習工作201x年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓；201x年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。三、自我總結和熟悉在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不夠之處：首先，由于本人性格內向，文化素養不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要強化理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積存工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提升駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步強化。四、201x年工作和學習安排1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提升工作效率。2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們必需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，3、隨時遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的必需求和建議，了解他們生活中所碰到的困難。關于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。關于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。4、強化理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提升自己的理論水平，不斷積存工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提升自己的業務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。201x年業已過去，我們滿懷信心的迎來201x年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在201x的工作中，我將始終如一，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。樓管員年終總結2時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有碰到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個一般的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作施行中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和激勵的領導及同事們!在分部這一個月的工作施行中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，關于接下來的工作我將分以下幾點去展開。1、關于調整心態方面：在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態，盡快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中碰到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務!2、關于團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致!我希望今后自己能徹底的.融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是微小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮斗。3、關于現場管理方面：現場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中碰到各別態度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時不免會馬上火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提升商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要強化與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!4、關于銷售問題：銷售業績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探究銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素養，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握最正確銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰!樓管員年終總結3我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要使命是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作使命，并成功把xxx品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。俗話說“隔行如隔山〞。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等樓層主管2021個人工作總結樓層主管2021個人工作總結。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。〞通過學習與施行的有機結合，逐步提升自身理論和業務素養.注重規范管理,提升員工整體素養.今年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平常的工作中，強化了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡泊，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提升員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成合格的職業習慣，維護了商場的合格形象。強化現場巡視，確保經營秩序合格。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，確保經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序合格運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中合格口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。各位領導，同事，XX年讓我戀戀不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在XX年的工作中，我將強化學習業務知識，進一步提升現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!樓管員年終總結時間過得非常快，一眨眼，一年就過去了，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進一步提升，并取得了一定的工作成績，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。為了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶，以下是整理的樓管員年終總結，歡迎大家借鑒與參照，希望對大家有所幫助。樓管員年終總結1時光飛逝，20xx年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首蛇年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關懷和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作使命是對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不按時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素養與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：一、日常工作及完成狀況1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并繼續整理業主檔案歸檔。3、報修狀況：全年接待并跟進各類報修共163項〔其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修114項〕。依據實際狀況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。4、信息公布工作：粘貼小區各類通知單，通知業主關于臨時停水、停梯等事項；運用催費累計17次，盡量做到表述清楚、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。5、住戶服務看法調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提升本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行201x年年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。二、培訓學習工作20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓；20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。三、自我總結和熟悉在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不夠之處：首先，由于本人性格內向，文化素養不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要強化理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積存工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提升駕馭復雜事務的處理能力，也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步強化。四、20xx年工作和學習安排1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提升工作效率。2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們必需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩。3、隨時遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的必需求和建議，了解他們生活中所碰到的困難。關于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。關于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。4、強化理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提升自己的理論水平，不斷積存工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提升自己的業務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。201x年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將始終如一，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。樓管員年終總結220xx—20xx學年，是我校樓管工作不斷提升，不斷完善的一年，也是取得較好成績的一年。在學校政教處的領導下，各位班主任的配合下，我以高度的責任感，努力完成學校下達的各項任務指標。下面就20xx—20xx學年工作總結如下。一、宿舍安全管理方面宿舍安全工作是一直強調的，也是重中之重的工作，安全無小事，出事沒有回頭路。所以在工作是我們把安全管理工作一直放到首位。1、隨時警惕著私拉電線，使用明火和使用大功率電器的現象出現。這一年來，我們不間斷的宣揚，并以教育引導為主，同學上課時我們進行排查，發現有寢室使用大功率電器的馬上沒收，消除了安全隱患。另外，我們還要求同學們之間要互相提醒，共同監督。2、抓好同學晚歸、不歸現象。我們嚴格遵守查房點名制度，做好查房記錄，對晚歸、不歸同學，總是想盡辦法利用發短信、打與同學聯系，查清去向，做好記錄，次日把晚歸、不歸信息送給各分院。3、我們要求自己隨時摸清同學的思想，每月要對所管理的同學進行思想交流，及時發現有思想狀況的同學及時疏導、上報。二、宿舍管理服務方面樓管工作是個比較繁鎖的工作，水、電、門、窗、床、鎖等等都是我們日常要報修為同學服務的工作。關于有意損壞公物的同學，除了批評教育還要追交賠款。住校的同學大部分都是第一次離開父母，有些同同學活上不能自理，我們要求對待同學要象對待自己的孩子一樣。夜里碰到同同學病，我們的樓管員陪同去醫院。并利用黑板報做好各種宣揚，做好寢室用電安全的警示、個人物品保管、好人好事的表揚、天氣變化的預報、增添衣服各種通知等等。三、宿舍衛生方面寢室衛生是歷年來的老大難，為了改變這一狀況，促使同學養成合格的生活習慣，營造一個文明的學習、生活和休息環境。我們每個星期不定期的對各樓層寢室進行逐一檢查，評出“文明寢室〞通過光榮榜給予宣揚表揚，并對臟、亂、差的寢室進行督促整改。，通過長抓不懈，寢室衛生面貌比往年有了較大的改觀。回憶馬上過去一年，我們完成了學院交給我們的各項工作，為學校做出了一定貢獻。但我們清醒地熟悉到，離校領導的要求還有一段距離，展望將來，我們緊緊圍繞正德厚生，務實革新的育人理念，把宿舍管理工作做得更好，爭取更上一層樓。樓管員年終總結3時間如流水飛逝，不知不覺中一個學期的工作生活已經結束，一分部的工作也馬上畫上完美的句號。不自不覺一學期又將走到盡頭，不禁感慨：時光飛逝。自從進入大學校園后，我收獲了很多，成長了很多，能有幸成為一分部的干事之一，我感到很幸運，使我熟悉了許多朋友，令我受益匪淺！不過一學期的工作馬上就要結束了，回過頭來看看自己走過的路，一幕一幕就像電影一樣，在我的腦海中重播，充滿了苦澀和歡欣。一分部是主要工作是負責學院同學宿舍安全工作，定期進行違章電器與夜不歸宿和遲歸的檢查，還有一些收瓶子的工作。一年的工作，使我深入體驗到工作枯燥無味，但是與其他干事間的快樂淡化了這感覺。通過一年的工作體會到處理好與別人之間的關系是非常重要的，不僅與其他干事，還有碰到的任何人，比如查房時。這一學期的工作中基本上沒有出現違規的現象，只查到一次違規電器，沒有遲歸和夜不歸宿的現象。這體現了同學在對學校規章制度的遵守，這也正是我們工作的目的'。學到的道理：1、要主動：在例會上，部長多次教導我們，做事要積極，要有主動性，要有熱情。做一件事不是為了回報什么，而是以此充實自己，鍛煉自己。我很認同這些觀點，所以，再加入這個部以后，無論是在學習、生活、工作中，我都變得積極了許多。只有主動出擊，機會才會眷顧我們，我們自己也才有機會展示自己的才能。2、要學會反思：每做一件事，完成一項任務后，手頭上是停下了，但是我們思想還不能停止，我們還要學會反思，要明白自己通過這項工作學到了什么，有哪些方面做得好，還有哪些不夠。只有這樣，我們才會真正有所收獲，才會進步。反正，在干完每件事，我們要學會總結經驗并積存經驗。3、要有禮貌：在一分部，禮貌是必的，查寢時候要有禮貌，見到長輩、上級、領導要主動問好。無論何時何地，都要有禮貌。有時候看一個人的休養如何，可以從他的平常待人禮貌上有所知曉。當然在工作中存在著不少問題，主要集中在以下幾方面：1、工作執行效率不高。2、工作紀律不強，態度懶散，辦事不積極。3、人際交往能力不夠，對我們部有些人交流不太多。綜合所述，我認為在以后的工作中，我要應該提升效率，更好的處理與他人關系，虛心學習，誠實進步，強化與其他部門的交流合作。通過兩個學期的工作學習，為以后的工作積存了豐富的經驗，無論自己在工作中還存在著許多不夠之處，但是我堅信天道酬勤，只要我始終如一地熱愛一分部，切實為同學服務，我一定能在今后工作中取得更好的成績。樓管員年終總結4我是20xx年來三峽大學南苑1棟做樓管工作的，當時我心想，既來之則安之，既然擁有這份工作，就要把工作做到最好。一下是我的一些心得體會：一、端正思想、理清思路，制定出每年的奮斗目標無論做什么最重要的是端正思想，要有把事情做好的決心，自從我揍上這個崗位，我就已經決定努力做好每一步，得到領導及同學們的認可。有了這個目標后，我經常和其他同事進行交流，了解他們是怎樣做的，吸取他們的工作經驗，為自己制定工作方案，天天該做什么做到心里有數，對自己負責，對領導以及同學負責。二、明確工作范圍，盡職、盡責、盡力，用心做好本職工作我認為一個樓區各項工作的好壞，與樓管有著密不可分的聯系，樓管不是單一的做門衛工作，不僅是值好班，穩坐值班室，看好大門，而是對樓區的安全，衛生，消防，秩序等方面的一個整體工作，作為一個樓管更要想盡辦法做到盡心盡力位同學們創造一個安全、穩定、文明和舒適的家園。作為一個樓管，要把同學們當做自己的孩子，深入同學們中去，了解他們的思想，想辦法服務于同學，和同學們建立和諧的關系。掌握整個樓棟同學的狀況，深入宿舍和同學們交談，了解同學們的思想狀態，聽取同學們的生活、學習、情緒等方面產生的問題，引導他們使用正確的方法去解決和化解同學之間的矛盾糾紛，對狀況比較差的宿舍經常過去坐坐，對整個樓區做到心中有數。樹立起為同學服務的思想觀念，努力為同學們排憂解難，及時盡力為同學們解決問題，及時聯系后勤集團修理人員，自己也