服務發展提質增效心得體會學習“服務發展，提質增效”心得體會為了貫徹落實市委市政府“服務發展，提質增效”為主題的紀律作風集中教育整頓活動，我校積極組織全體教師認真學習領會“服務發展，提質增效”文件要求，進一步明確落實學校、教師的具體要求。通過潛心學習，體會頗深。作為一名教師，在教育教學中要做到“服務發展，提質增效”，關鍵是提高責任意識，科學合理安排教學活動，有效地提高教學效果，減輕學生的精神壓力和身體壓力，讓學生有一個輕松愉快的心情進行教學學習，達到“減負增效”的教學效果。要達到“減負增效”的目的，我們首先應該消除思想上的模糊認識，增強責任意識，確立科學的質量觀，堅持以教學為中心，毫不動搖地抓好日常教學工作，認真上好每一節課，以學生為本，真正把學生從題海中解放出來，真正提高教育教學質量。今后我將努力從以下幾方面具體去做1、精心備課，精心選擇教學內容，提高課堂效率。如何在更短的時間里學到更多的東西，讓學生學得充實快樂，這就要求老師花更多的時間來鉆研教材，打造簡潔高效的課堂！孩子的減負，無疑是對老師的加負。我們要把一節課的時間利用到極致，壓縮孩子的學習時間，但不減少知識量，這是對老師課堂教學能力的挑戰！2、精心設計練習，認真批改作業，及時講評、輔導。課堂作業盡量讓孩子當堂完成，保證他們有足夠的休息時間。當堂作業是減負增效的重要措施。此外，及時批改課堂作業，決不拖拉，以獲得及時信息進行評講和糾正典型錯誤。對于存在問題多的個別學生，進行個別輔導，讓他們真正搞清課堂上應掌握的內容。3、不斷提高自身素質和業務能力，為提高課堂效率打下基礎。現在，知識信息高速發展，教育系統的新事物層出不窮，如多媒體教學手段的利用，課件的制作等等。我們得不斷學習充電，吸取先進的教學思想和手段，提高自身素質和教學能力，為高效率的教學創造自身條件。孩子們在學習，我也要不斷學習，這樣才不會成為一名落伍的老師。4、注重學生思維過程和自主學習。在以往的教育教學過程中我們的教學太注重結果，不注重過程。結果固然重要，但過程更重要，過程需要活躍的思維，需要探索的勇氣。因此，在今后的教學中我將注重學生思維過程和自主學習，精心備課，注重引導。使學生變得善思考，學到靈活的知識。總之，教育教學工作中實現“服務發展，提質增效”，重要的是我們要不斷增強自身素質，提高課堂教學效率，落實“減負增效”！擴展閱讀服務發展提質增效心得體會創新、實干，提質增效深入開展提質增效活動心得體會開展提質增效活動，是XX市XX系統，乃至全省質監系統的一項主要而緊迫的重大任務。XXX局長在全省質監工作會議上著重強調，“提質增效是現實的需要、組織的要求、群眾的期盼、工作的保障，也是管理的機遇，要從推動質監事業科學發展的大局出發，把提質增效作為關系質監工作發展全局的一件大事”。通過認真學習省市局、市XXXX提質增效活動會議精神，我深刻認識到了提質增效活動的極端重要性，認識到開展提質增效活動是完成總要求、實現總目標的需要，并對照查擺了自己的問題，感觸很深。第一，要加強學習、解放思想、大膽創新、進一步增強自身素質。在開展提質增效活動之前，我總認為只要認真辦好領導交辦的事情并嚴格按照職責要求開展，就等于是干好了本職工作，就是一位認真負責的好同志。我們在長期學習和工作中，容易形成傳統思維和固定的工作方式，習慣于按照過去的思維模式開展工作，并以此為借口，不愿根據新形勢新要求，創新工作思路，變換工作方式，這樣的思維和工作模式，就會讓工作沒有突破，毫無效率。這次通過提質增效活動，我充分認識到自己思想過于因循守舊，囿于已有的工作套路，按部就班，亟需進一步解放思想，開拓工作思路，創新工作方法,為推動工作不斷向前發展提供源源不斷的動力。正如XXX局長所說的，開展體制增效活動，是一個學習、教育、培訓和提高的過程，是一次集中學習教育活動。不僅要深入學習業務知識，鉆研業務技能，用專業知識武裝頭腦，而且還要貫徹落實到平常的工作中。不管學什么，都要與推動自己的本職工作緊密結合起來，在實踐中學以致用。只有不斷地學習，才能不斷地提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力。第二，要勤政、廉政、務實肯干，切實改進工作作風。以前的我總有一種惰性，滿足于現狀，滿足于已取得的成績。這次通過學習，我深深地感受到這樣的思想要不得，亟需要改進，逆水行舟，不進則退，要樹立“業精于勤，荒于嬉”的思想觀念，牢固樹立“便民、高效、廉潔、規范”的服務準則和職業道德規范。一是要做一名勤政的質檢人。以前上班時準時，下班時按時，倒也做到了除特殊情況外，在職在崗。今后要繼續嚴格遵守中心的考勤制度、工作紀律。二是要做一名廉潔的質檢人。每個人都痛恨貪官，抱怨不純的社會風氣，總覺得貪污腐化是那些高官，那些手握重權的人。其實，我們質檢人的廉潔與否只在一念之間，“吃、拿、卡、要”現象就在我們身邊，所以我們要常思貪欲之害，常懷律己之心。三是要樹立務實觀念，進一步增強工作的實在性。要不斷增強主觀能動性，扎實開展工作，認真對問題進行研究、分析、探討，不斷完善各項工作，真正地解決問題。目前，工作面臨的新情況、新問題越來越多，工作任務也越來越繁重。要使工作再上新臺階，以良好的精神狀態面對全新的工作，要發揚艱苦奮斗、埋頭苦干、自覺奉獻的優良作風；要有虛懷若谷的胸襟、攻堅克難的魄力、不甘人后的志氣，不斷審視自我、否定自我、超越自我；要追求卓越，拒絕平庸，事事都要做到位、爭一流、求突破，努力創造經得起實踐和歷史檢驗的業績；堅持說實話、辦實事、鼓實勁、求實效，勤于政事，苦干實干，把所有的心思和精力用在工作和事業上。要少一些喧囂浮躁，少一些吃喝玩樂，做一個組織和群眾信賴的人，做一個同事和朋友敬重的人，做一個企業、服務對象稱贊、認可的質檢人。第三，提高工作能力和工作效率，進一步提高服務群眾、服務企業的水平。一是加強與單位各科室之間的交流與協作，工作中做到相互提醒，相互幫助，多與大家談心交心，主動誠懇的接受領導及同事們的批評幫助。以前雖有交流，但感覺還很不夠。開展活動之后，我充分認識到，只有通過交流協作，才能實現信息共享，提高工作效率。二是要轉變思想，提升境界，牢固樹立并不斷強化服務企業意識，使作風效能有一個大的提升和質的轉變。三是從工作實際中的現實問題出發，從提質增效中尋找破解，解決學習不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題，發揮主觀能動性，用科學的思維創新舉措，用創新的方式方法提高工作效率。四是“張口能講，提筆能寫，遇事能做”是提高工作能力和工作效率的最高要求。新形勢下，我要把提質增效作為做好本職工作的行動指南，緊緊圍繞提質增效目標，把“四久”現象和“四不”問題作為整改重點，結合工作職能和崗位職責實際，深刻剖析查擺，從工作上找差距，查找問題癥結，剖析問題根源，理清努力方向。尤其要努力培養和提高自己的綜合分析研究的能力，能夠在復雜的人物和事件中透過現象看本質，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根據事物的發展趨勢，預測未來可能出現的問題，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主動權。總之，提質增效事關以人為本，干事創業，全面發展；事關質監工作正規化、職業化、現代化建設；事關持續求進、科學發展。作為一名質監系統的工作人員，在工作中要做到讓領導放心，讓群眾滿意，從群眾的實際出發，想群眾所想，辦群眾所需。同時，我還將以深入學習實踐提質增效為契機，認真反思不足，積極對照整改，努力彌補差距，以更加飽滿的熱情、更加敬業的態度、更加踏實的作風，把工作做得再深入一些、再細致一些、再貼近實際一些，更加自覺地用提質增效指導各項工作，踏踏實實干好本職工作，認認真真完成工作任務，使我們的質檢服務再上新臺階。友情提示本文中關于《服務發展提質增效心得體會》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，服務發展提質增效心得體會該篇文章建議您自主創作。第一篇優質服務心得體會篇一優質服務心得體會作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優質服務的最基本的表現！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。篇二優質服務心得體會什么是優質服務？本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮斗的決心，努力去創造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉有這樣一個人，他經營的企業將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。二、對照先進，尋找差距，努力創新，提高自我身邊優秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生，但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句“你怎么回事？”也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優秀為您提供大量免費范文！教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創新就沒有活力，就沒有發展，年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣，勇于創新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。發展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態、全新的服務迎接以后的每一天。篇三優質服務心得體會云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節，為了積極響應醫院開展深入貫徹衛生部“優質護理服務示范工程”的活動要求，在“12”護士節紀念日那天，我院召開了“優質護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區的三位護士長簽署的責任狀，我院的創建工作正式拉開序幕。我科作為第一批示范病房，為創建“優質護理示范病房”進一步落實有效規范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協作精神。優質服務心得體會（2）在進餐前，各位護士共同協助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數不勝數。我們用行動實踐著“優質護理服務”的貼心工程。護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！試點病房的建立，挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。篇四優質服務心得體會從優質服務開展以來，很多讓我發自內心的感受和想法。每個人也為其自己對優質服務的理解而作出了自己特色的優質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫患關系的重要內容之一，因為溝通是架起醫患關系的橋梁，作為醫護人員應主動營造醫患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫療氛圍。首先，要建立醫患信任關系。盡管醫患關系不和諧的成因有多種，但醫患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫療服務的需求，使患者信任度降低。建立醫患信任的主導是醫護人員，只要我們切實轉變服務意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。其次，醫務人員須與患者真誠溝通，。因醫務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫患矛盾占絕大多數。所以，改善醫患緊張關系，應從規范我們的行為入手，強化醫務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。第三，醫務人員的責任意識要通過細節服務來體現。由于醫療服務維系的是患者身體健康和生命安危，醫務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫務人員的責任意識和服務意識并要從點滴做起。第二篇社區服務心得體會篇一社區服務心得體會近年來，市教育局緊緊圍繞市委、市政府的工作大局，深入開展學習實踐科學發展觀活動，堅持理念創新、工作創新，加強作風建設、能力建設，傾心服務社會、服務百姓，樹立了良好的教育形象，有力地推動了教育事業健康、和諧、快速發展。教育取得的成績，直接享受到實惠的是**百姓，對此，我們的感觸最深。社區直接面對群眾，在工作中，群眾談得最多的是孩子的教育問題，既包括孩子的學習成績、成長教育，也包括學區的劃分、減負問題、教育收費等方面。他們對教育工作的要求高、關注度高、期望值高。作為一項民生工程，教育工作是熱點、焦點，也是難點，它關系到每一個人的成長，寄托著每一個家庭的希望。下面，我關于教育的社區服務方面談幾點心得體會在工作過程中，市教育局始終將百姓的需求作為第一目標，以能力作風建設為抓手，以“辦人民滿意的教育”為理念，提出了開門辦教育的一系列新舉措，讓教育工作走出學校，走出機關，走進社區。由市教育局創新建立的中小學生社區學習輔導站特別受家長和學生的歡迎，每周都有許多名師到社區坐堂，跟學生進行一對一的交流、輔導。社區坐堂的名師認真負責，輔導指點到位，態度親切和藹，居民群眾十分樂意將小孩送過來，既可以不花錢在家門口得到名師指導，孩子也能學到真東西，家長也放心。輔導站開辦以來，最高興的就是社區居民，他們都說，這是教育部門為老百姓辦的一件大好事，這也已經成為我們社區的一個特色和品牌。同樣，為了讓百姓更多的了解教育，教育部門每年都開展教育開放日活動，讓社會各界都能走進校園，感受教育，體驗教育。在我們轄區，市一中、田家炳中學等還經常性邀請我們和學生家長一起到學校去，及時將學校的階段性創新成果向社會展示匯報，讓大家了解教育動態，讓學校了解家長需求，形成了學習、家長、社會的良性互動，取得了很好的社會效果。可以說，這幾年，隨著教育開放度的擴大，群眾參與面的擴大，一系列惠民、為民措施的落實到位，家長對教師、對學校、對教育也更加信任、更加理解、更加支持，社區群眾對教育的認可度、滿意度也更高，這也充分說明了教育部門在抓能力提升、抓作風改進上成效是巨大的。正是你們的不懈努力和奉獻，讓千萬家庭得到了實惠，讓每一個學生都能成人成才。在這里，我也借此機會代表社區的全體居民，向辛勤奮斗在教育戰線上的各位領導和老師表示衷心的感謝！教育是大家的教育，我們有著共同的責任。作為社區，我們將始終如一鼎力支持教育工作，積極配合市、區教育部門和學校開展好各項教育活動，動員整合社區的社會資源支持教育事業，組織社區居民參與教育實踐，將學校教育與校外教育、家庭教育緊密配合，共同構建沒有圍墻的大課堂，真正實現學校與社區、教育與社會的零距離傳遞。篇二社區服務心得體會假，我到我在的社區居委會幫忙，進行社區服務。從到，一個七天，我每日都去居委會服務，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區居民的生活情況。剛開始，我并不適應那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當地居民和工作人員的接觸，我逐漸了解到了這個社區服務的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務，就不會體會到的。通過這次社區服務，我提高了社會適應能力和運用知識解決實際問題的能力，增強了社會責任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發現了自己知識結構中欠缺的一面，也感受到了現實和理想的差距，這對我們的學習、生活和工作都有很大的啟發。比如說，居委會的資料總是井井有條，分類整齊，通過居委會大媽的言傳身受，我知道了學習應該也像整理資料(感謝訪問公文素材庫一樣，每天都應該按門按科地把知識梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學習，家里的一切也應當是這樣，書籍、衣服、玩具等等。其中感受最深的是到社區里的老人那里慰問。臘月寒冬，劉爺爺的孩子都去外地打工了。劉爺爺年輕的時候喝酒喝得太多，導致了中風，現在，每天他都會推著嬰兒車在院子里練習走動。我和王大叔到他家幫他收拾完家之后，就和他一起去散步。一般的老人上了年紀都不會像他這樣日日不停，風雨不住地鍛煉，可見他的毅力有多么堅韌了。我以前曾經問過他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠走不動了。他還告訴我說，自己年輕時貪杯好飲才導致了現在這個結果，現在社會上，好多小孩歲就開始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對自己對父母對社會的不負責任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長。聽了這些話，我受益匪淺。參加社區服務，對我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學業會加重，但是在節假日，我一定會抽出時間參加這些服務。篇三社區服務心得體會為增強我們大學生服務社會、融入社會的意識，我們小組積極參加了到田間掰苞米、削甜菜、裝車和清掃村間道路兩側垃圾的社區服務活動。通過這幾次活動使我們小組，增強了社會責任感和使命感，同時也學到了一些勞動的技巧，懂得了“勞動最光榮”的道理，在身體得到鍛煉的同時也提高了心理素質。可以說是受益匪淺。我們把社會作為實踐的場所，讓我們參與社會，在公益勞動的實踐中有所啟示。啟發了我在公益勞動中尋找能使自己受到教育，有所感悟的亮點，引導我們學會去了解社會、感受社會。處于當今這個時代的小學生，大多都是父母的寶貝。家庭條件的優厚和父母的寵愛，使他們對待一些人際關系和自我評估的方面都有所欠缺。通過服務社區活動讓他們看到了自己的能力，看到了自己的價值。懂得了父母的辛苦，親身體會到了勞動的光榮感。這些都能夠促進學生努力改正自身錯誤，正確認識自己。抵制輕視勞動和不勞而獲思想的侵蝕，避免形成好逸惡勞的壞習慣。并且使我們從真正意義上理解了在小學一年級時所學的那首詩——鋤禾日當午，汗滴禾下土。誰知盤中餐，粒粒皆辛苦。社區實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導我們初步接觸、了解了社會，增強了社會責任感和社會適應能力。更讓我們明白了學會獨立的重要性。在競爭如此激烈的今天，對于那些出生牛犢的小學生們，獨立的培養和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是他們即將面臨的困難。越早接觸這個日新月異的社會，就意味著越能適應它。也同樣通過加強勞動觀念，從而引導學生從小樹立正確的人生觀、價值觀。在這幾次社區服務活動中既有無償服務，也有有償服務。特別是通過有償服務所得來的報酬，使我們有了更多的學習輔導資料和活動用品。讓我們感悟到了什么是力所能及。使我們看到了自己的能力。參加實踐活動，對于我們大學生來說是十分重要的，一是鍛煉我們的實踐能力，這也是這個活動開展的初衷；二是增加大學生與外界的交流，使得我們不再死讀書，讀死書，明白社會知識與書本知識相結合的道理。從而自覺的、主動的、十分愉快的去學習；三是讓大學生學會感受社會，體驗社會，真正參與到社會實踐中去，自覺地去發現生活中的美好，去感受更廣闊的人生。四是學會了如何進行合理的、有效的勞動分工。兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿，它已經不符合現代人的追求，勞動和學習也都一樣“一分耕耘，一分收獲。”假如我不去認認真真地做一遍，就發現不了自己的不足。只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。通過自己的努力付出，不管結果如何，那個過程自己肯定是受益的。通過這一次社區服務勞動，作為大學生的我明白了許多道理。我們一定會向著好的方面改變自己。因為社區服務活動一定使我們知道了許多自己的不足之處。在曲折中前進，在挫折中成長，相信只要我們細心觀察生活，體驗生活，我們每一天都是有收獲的，我們總是在進步。明天一定會成為一名合格的大學生。第三篇服務心得體會服務禮儀培訓心得奎文維護科王光星服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們廣電的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，明白了禮儀的三大理念即“尊重為本”、“善于表達”、“形式規范”。禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。我想這次培訓禮儀目的讓自己變成受別人歡迎的人，從而更好的為用戶服務-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說“世界不會因你而改變”要適應用戶，而不是試圖改變用戶。在非原則性的事上不要隨便對用戶說“不”，不要把自己的想法、看法強加于用戶。好心過度有的時候是一種傷害。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，凡事要注意從多個角度考慮，真心站在我們用戶的位置上看問題，想用戶之所想，急用戶之所急，在不違背原則的條件下盡量滿足用戶的需求。禮儀有兩大基本原則一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。做為一名廣電的寬帶維修人員，更是一名與用戶最為貼近的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽用戶的來電，耐心的解答用戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的用戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造廣電良好的服務形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老用戶留下美好的印象，在服務的同時輔以工作質量和工作效率的不斷提升，爭取做到一名優秀的廣電維修服務人員！第四篇優質服務年心得體會學習“優質服務年”心得體會為提高醫院醫療質量，改善服務態度，提高服務質量，優化服務流程，努力為病人提供優質、便捷的醫療服務。作為醫院的成員，我有幸學習了這次活動，意識到醫院服務文化的建設是提升醫院文化，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的中堅力量。提高醫院優質服務，我們要狠抓優質服務文化建設，可以從以下幾個方面入手1、要有真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。2、要加強教育與培訓，通過創建醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發自身的工作熱情。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫院優質服務文化模式。樹立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。3、加強自身素質。多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯系，只有知己知彼才能百戰不殆。要立足現實，才能展望未來。要理順各職能部門之間的關系，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環境中出現的問題。總之，建設醫院優質服務文化，充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立于不敗之地。“優質服務年”之我見醫療市場隨著經濟體制的改革，競爭日俱激烈。建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學習優質服務對我的觸動很大。一科學管理強素質財務科工作復雜繁重瑣碎。為醫護人員提供良好的服務環境，也給患者提供安全滿意的服務，我們財務科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進行。以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行。我們要多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯系，管理者不但要懂業務，更要懂管理。要立足現實，才能展望未來。二優質服務樹形象醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務人員外出進修學習，同時積極聯系專家來我院講學，會診，指導。使我們的技術水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學習新技術為準繩，努力提高醫院服務形象。三親情服務暖人心優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。應堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。學習“優質服務年”心得體會文明周到的優質服務,更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫院形象,對提高治療效果,促進康復有著重要意義。通過學習“優質服務年”，使我對服務理念、服務流程、服務質量等方面有了進一步的理解，現將我的心得所述如下要搞好優質服務,首先要端正服務思想,樹立全心全意為醫患服務的宗旨,認真學習醫德規范,樹立愛崗敬業的精神和為人民身心健康服務的道德信念,從以下幾方面入手。1微笑服務患者來自不同的環境,他們的文化素質、生活習慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態有許多共同之處.往往感到不適應,有生疏孤獨感,護理人員的親切微笑,尤其是進院的第一印象,可加快患者的角色適應,有助于情緒穩定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態。2語言服務語言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護理人員必須運用溝通技巧,以甜美的語言、誠懇和諧的態度,親切交談,可消除和轉移患者的不良情緒。3主動服務由于提高了服務意識,工作時間主動安排護理程序,善于發現問題,及時采取措施,只要是患者需求,護理人員都會主動上前服務,堅持做到患者未開口,服務已到位。“忠誠于自己的工作是一種職業生存方式，敬業才是最完美的工作態度。”我們做為一名普通員工，做好了服務就是切實做到了敬業。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對患者心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規范，那都是自然而然的事。我們能根據患者的實際情況、實際需求、經濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業素質讓他們感到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為醫院的發展貢獻一份力量。第五篇社區服務心得體會這次社區服務活動，使我增強了社會責任感和使命感，我也學到了一些處理問題的技巧，與人溝通的技巧，受益匪淺。學校把社會作為實踐的場所,讓我們參與社會,在公益勞動的實踐中有所啟示。啟發了我們在公益勞動中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點,引導我們去了解社會、感受社會。處于這個時代的我們，大多都是獨生子女，對待一些人際關系和自我評估的方面都有所欠缺。這次的活動讓我覺得自己是另一個雷峰。也讓我親身體會到了勞動的光榮感。這些都促進了我努力改正自身錯誤，正確認識自己。讓我們親身體會到了勞動的艱辛和勞動穿早世界的真理，抵制了我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕，避免了我們形成好逸惡勞的壞習慣。社區實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導了我們接觸、了解社會，增強我們的社會責任感和社會適應能力。更讓我們明白了學會獨立的重要性。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的中學生們，獨立的培養和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。對于現在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應它。也同樣加強了我們的勞動觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。培養了我們的競爭意識和開拓進取的精神。社區服務不僅能造福社會，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動，因為那是我們中學生的勞動態度的一個特征。不記報酬也是我們中學生勞動態度的一個特征。我們講的服務，就是以不記報酬為前提的；那是根據以公共利益而勞動；我們必須為公共利益而勞動，自覺要求進行勞動。積極為社區服務是為社會盡力，是熱愛勞動的表現。參加這類實踐活動，對于現在的高中生來說是十分重要的，一是鍛煉我們的實踐能力，這也是這個活動開展的初衷；二是增加學生與外界的交流，使得學生不再死讀書，讀死書，而是在實踐中發現真理的所在；三是讓學生們學會感受社會，體驗社會，真正參與到社會實踐中去，讓我們自覺地去發現生活中的美好，去感受更廣闊的人生。兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿，它已經不符合現代高中生的追求，如今的高中生身在校園，心兒卻更加開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地融入豐富多彩的生活。時下，此類活動正逐漸壯大，成為校園里一道亮麗的風景。顯然，這種活動已成為一種勢不可擋的社會潮流，學生更趨向于全方面發展。張瑞敏曾說過“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。”剛開始勞動是有點累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會很幸福高興。看到了成績，也看到了自己存在的不足。我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事要認真踏實。假如我不去認認真真地做一遍，就發現不了自己的不足。學習也一樣“一分耕耘，一分收獲。”只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。通過自己的努力付出，不管結果如何，那個過程自己肯定是受益的。通過這次社區服務勞動，我明白了許多道理。我想應該是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。慢慢的長大了，改變自己。勞動中，我知道了許多自己的不足之處。平時，在家的時候爸爸媽媽都把我們當寶一樣的伺候，這次我們算是親身實踐了，而且我們都努力的去做了。在曲折中前進，在挫折中成長，相信只要我們細心觀察生活，我們每一天都是有收獲的，我們總是在進步。社區服務心得體會（2）拿著水桶，抹走桌上的塵埃，擦亮窗戶。拿起油漆桶，刷走墻上的涂鴉。這一切的一切，仿佛很久沒有做過了，趁著寒假，我有體會到了勞動的快樂。通過此次社區服務，我不但享受了勞動的快樂，而且體驗到了為人民服務的滿足感。墻上，那些各式各樣的涂鴉，硬生生地掛上的圖畫和辦證，讓人看了很不是滋味，環境是靠大家來保護的，可是大家卻不以為意。從中，我還人知到自己應該在有空的時候幫助家里做一些力所能及的家務活，那應該也是我們必修的功課。我們要幫助辛苦勞動的父母，在他們感到疲倦時，端上一杯熱茶，撫慰他們勞動后的疲憊。我終于了解到了清潔工的辛苦，了解到了環保的不容易，了解到了清潔工認真的精神，瓜子殼、煙頭等都是他們勞動的對象。這次社區服務將會為我以后的勞動做出榜樣，讓我受益匪淺，也給我以后的學習提供了精神理念艱苦奮斗。在此活動中，環保、勞動、奮斗都成了我以后的目標。我相信我也能做到這些。希望它們能在我將來的生活留下最燦爛的一筆。創新納稅服務工作心得體會“七對照七提高”專題教育心得體會優化納稅服務工作是國稅部門貫徹落實科學發展觀的根本要求。堅持以人為本，全心全意為納稅人服務，是推進政府職能轉變、提高納稅人稅法遵從度的核心和基礎。通過開展“七對照七提高”專題教育活動，本人感到把優化納稅服務工作作為對照提高的七個方面之一非常及時，也非常必要。我們衛濱區國稅局只有立足衛濱商業繁華區實際，積極探索創新，才能促進納稅服務工作邁上新臺階。具體講是處理好一個關系，遵循好五個原則，促進服務理念和服務思路創新。處理好一個關系，即處理好管理與服務的關系。管理與服務是相互促進的有機整體。一是要牢固樹立管理與服務并重的理念。優化納稅服務不僅不會弱化管理，還會對管理產生非常積極的促進作用。國稅機關通過服務，引導納稅人自覺、主動地按照稅法來納稅，就可以騰出更多的人力和精力，來加強管理、堵塞漏洞。從這個意義上講，服務不僅僅是稅務機關對納稅人履行的一種義務，也是稅務機關提高管理水平的重要措施。二是要樹立公平公正的執法是對納稅人最好服務的理念。一方面，若稅務人員在執法過程中行為不規范，政策執行不到位，執法不公開、不公平、不公正，即使服務措施再多，其效果也會大打折扣。另一方面，嚴格執法，為納稅人創造一個公平的稅收環境，是大多數納稅人對稅務機關納稅服務的深層次要求。對違法納稅人放松管理，造成稅收管理性不公平，就是對守法納稅人生產經營活動的“打擊”。所以，我們始終要將嚴格執法作為衡量稅務機關納稅服務好壞的一條重要標準，把執法與服務有機地統一起來。三是要樹立全員服務的理念。納稅服務涉及各稅種、各環節、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務就是辦稅服務廳的工作，要將服務措施寓于加強管理的各個環節之中，體現在各個崗位的工作之上。四是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務機關只有在誠信的基礎上建立與納稅人相互信任的征納關系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環境，進一步達到促進依法治稅的目的。遵循好五個原則，即一是以人為本原則。以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為追求目標，把納稅人的需求擺在第一位置，把納稅人的滿意作為第一標準，把納稅人的合法權益當作第一考慮，把提高服務質量作為第一追求。二是依法服務原則。納稅服務是稅收行政行為的重要組成部分。稅務機關為納稅人提供涉稅服務必須以依法行政為前提，正確處理執法與服務的關系，堅持在執法中服務，在服務中執法，到位而不越位，決不能片面強調納稅服務而出現有法不依、執法不嚴、違法不究的現象。三是文明高效原則。運用現代信息技術手段，文明、方便、快捷地為服務對象辦理各項涉稅事宜，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能減輕納稅人的負擔，降低征納雙方的辦稅成本，增強納稅人對國稅機關的信任感、認同感。四是因地制宜原則。納稅服務作為稅務機關的法定義務，需要統籌規劃、統一部署、規范開展。堅持一切從實際出發，不脫離納稅人和整個社會的客觀情況。要立足實際，開展切實可行的個性化納稅服務活動。五是創新發展原則。創新是國稅事業發展的動力，推進納稅服務向縱深發展更需要不斷創新和持續改進。尊重和保護基層的創新精神，及時總結和推廣基層的成功做法，調動廣大國稅干部的積極性、主動性和創造性。擴展閱讀用創新的思維做好新時期納稅服務工作用創新的思維做好新時期納稅服務工作一、納稅服務觀念的提出20世紀后20年，西方發達國家興起了一場“新公共管理”運動，政府治理模式從傳統的韋伯官僚制逐漸轉向以市場和服務為導向的管理制度。稅務部門作為組織國家財政收入的政府職能部門，管理服務型的征管理念取代了監督打擊型的理念，納稅服務逐漸成為現代市場經濟國家稅務行政的主要內容。在西方國家，稅務機關將為納稅人提供滿意的涉稅服務作為自己的神圣職責。西方發達國家都從為納稅人服務的角度出發，至上而下設置了健全的機構，建立了完善的服務機制，采用了多樣化的服務手段，構架起了為納稅人服務的健全體系。我國真正意義上的納稅服務概念的提出，始于1993年12月的全國稅制改革工作會議。1994年，我國推行了分稅制財政體制改革，開始實施新稅制，并在一些地方試行“納稅申報、稅務代理、稅務稽查”三位一體的稅收征管模式。201*年5月新征管法實施后，我國的納稅服務進入了一個嶄新的發展時期。一是納稅服務從職業道德、精神文明建設層面上升到了法律高度；二是成立了各級納稅服務專門工作機構，201*年國家稅務總局又將原征收管理司下設的納稅服務處提格為納稅服務司，強化了納稅服務機構建設，加強了機構、人員、經費保障，有力地推動了納稅服務工作進程；三是在實際工作中，各地稅務機關充分利用辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、稅務等各項資源，加強納稅服務平臺建設和管理，拓展服務手段、豐富服務內容，創建服務品牌，健全和完善了包括宣傳咨詢、申報納稅、法律救濟等內容在內的納稅服務體系；四是國家稅務總局將新時期納稅服務遠景定位在以納稅人為中心，始于納稅人需求，終于納稅人滿意。同時，在這一階段，理論和實踐界開展了越來越多的關于優化納稅服務的探討，使人們能夠對納稅服務本身及其在現實中存在的問題和未來的發展獲得更清晰的認識，為進一步深化納稅服務工作提供了理論指導。歷經多年探索，尤其是近年來的快速發展，我國納稅服務工作成效顯著，是促進征管質量和效率的有效手段，在提高納稅遵從度、降低稅收成本、營造和諧征納關系等方面貢獻突出。但就與發達國家相比，我國在納稅服務理念、制度、具體的種類以及深度、廣度等方面仍存在很大的差距，服務形式多樣與服務舉措零散并存，并沒有確立起以納稅人需求為導向的完善的納稅服務體系。當前，隨著我國社會政治經濟的縱深發展和稅收征管改革的不斷深化，納稅服務被推到了新時期稅收工作的前沿，受到了社會各界前所未有的廣泛關注和重視，稅務部門必須從更新觀念入手，以與時俱進、主動創新的戰略舉措，打破陳規、創新思維，真正將納稅服務工作落到實處。二、轉變思想觀念，增強服務意識過去的納稅服務基本都停留在精神文明和職業道德的層次，現在《征管法》將納稅服務列為稅務部門的法定義務，這就要求我們必須做到依法行政、依法服務。納稅服務已不是可做可不做的事情，而是一項法定義務，必須做，并且必須做好，否則，將以不作為論處。稅務部門和廣大稅務干部必須真正樹立“服務至上”的觀念，擺正自己的位置，打破“權力本位”意識，從思想上實現三個轉變一是由被動服務向主動服務的轉變。樹立“執法就是服務、管理就是服務、權力就是服務”的理念，把納稅服務變成一種自覺行為，充分尊重納稅人的合法權益，以依法誠信的服務引導納稅人依法誠信納稅。同時，應當深刻認識到做好納稅服務工作不僅僅是保護了納稅人的合法權益，讓納稅人受惠、令納稅人滿意，更是促成征納雙方共贏的一項基礎性工作。相關研究成果表明納稅服務水平的提高有助于減少程序性不遵從和無知性不遵從，強化忠誠性遵從。反之，低劣的服務和不顧及納稅人利益的監管則會引發納稅人的不滿情緒，激發象征性不遵從和社會性不遵從，導致嚴重的偷稅問題。二是由局部服務向全方位服務的轉變。不能將服務僅僅局限于工作的某幾個環節或領域，如大廳申報征收、發票登記等窗口的服務，而忽視了稽查、管理、處罰等環節的服務。要堅持執法到哪里，管理到哪里，服務理念就要滲透到哪里，服務措施就要落實到哪里，實現納稅服務的全程化。從基層工作實際來看，管理、稽查等部門服務意識相對淡薄，與納稅人的關系基本停留在管理與被管理、監督與被監督的層面。部分稅務人員甚至把納稅服務與管理執法對立起來，認為服務會削弱執法。我們必須徹底改變與時代發展不符的陳舊的思想理念。三是由淺層次服務向深層次服務的轉變。執法是否公正、工作是否高效，這是納稅人最關心的問題。要抓住服務的本質和核心內容，而不能片面強調服務的表層優化、搞形象工程。“文明服務”、“微笑服務”只是納稅服務最基本的要求，是現代文明社會政府機關工作人員的基本素質，而優質的納稅服務內容是很寬泛的，納稅服務的重點要放在根據納稅人的需求，幫助他們更好地了解稅法和依法履行納稅義務。三、規范服務制度，確保服務實效必須按照新征管法及實施細則等法律法規的相關規定，建立健全各項納稅服務制度，以保證納稅服務深入持續地開展，將納稅服務真正落到實處。（一）規范服務管理制度。按照管理對象的不同，納稅服務管理制度可以分為內外兩部分，即對內部稅務工作人員的管理和對納稅人的管理。對納稅人的管理主要是指以納稅人遵守和履行稅收法律、行政法規等法定義務情況為主要依據，結合相關行政執法部門對納稅人社會誠信的評價等基本信息，通過評估確定納稅人的納稅信用等級，建立納稅人納稅信用等級的分類管理制度。譬如，對不同等級的納稅人實行區別管理，對納稅信譽好的納稅人，在發票領購、納稅檢查等方面給予優惠的條件，把傳統的“一刀切服務”向分類服務轉變。201*年國家稅務總局出臺納稅信用等級評定管理試行辦法之后，XX國、地稅緊接著在201*年聯合下文制定了各自的納稅信用等級評定管理試行辦法，從這幾年的實際執行效果來看，主要側重于每年A級納