單元九：評價管理EPC管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班講師：xx評價管理單元要點1評價管理的定義2評價管理關(guān)鍵流程3關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定4分包商評價管理體系5執(zhí)行管理審核6開展管理評審和改進(jìn)評價管理的定義確保項目管理部的管理系統(tǒng)高效地實現(xiàn)工程總承包項目管理指南的目標(biāo)與持續(xù)改進(jìn)要求，項目績效得到有效衡量、報告與評價的各個過程。項目評價管理備注：績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。組織績效實現(xiàn)應(yīng)在個人績效實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但是個人績效的實現(xiàn)并不一定保證組織是有績效的。如果組織的績效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個工作崗位以及每一個人，只要每個人都達(dá)到了組織的要求，組織的績效就實現(xiàn)了。一張圖讀懂〝評價管理指南〞總承包項目部管理內(nèi)容管理專業(yè)分包內(nèi)容關(guān)鍵績效指標(biāo)確立項目KPI和各項管理目標(biāo)監(jiān)控各個合同履行情況并在月度報告中提交KPI審查各個KPI并采取改善措施相關(guān)方滿意度開展和組織相關(guān)方調(diào)差并分析反饋和結(jié)果接受和處理項目投訴并更新信息管理系統(tǒng)審查和考慮員工提交的反饋意見管理審核（內(nèi)部審核）管理審核（外部審核）管理評價與改進(jìn)分供方績效報告什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI？為什么要設(shè)KPI？關(guān)鍵績效指標(biāo)由一組核心和特定項目量化尺度組成，它有助于展示和評估項目的整體績效。它是一種績效管理工具，用于確定項目目標(biāo)、宗旨及指標(biāo)，衡量績效并推動持續(xù)改進(jìn)。把目標(biāo)和方法說清楚用有效和具體的指標(biāo)管控要抓住兩個重點只要是說不清楚、講不明白的，就一定無法衡量；如果你不能衡量，就無法管理，也就無法改變。分包關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定1.如何設(shè)立分包的關(guān)鍵績效指標(biāo)原則：所設(shè)立的分包的關(guān)機(jī)績效指標(biāo)是與項目整體的（合同）目標(biāo)的一脈相承的，是有關(guān)聯(lián)的；所選定的績效必須是可以量化的在合同簽訂一個月內(nèi)，每個選定的績效應(yīng)該設(shè)立比較實際的目標(biāo)，而且應(yīng)該都必須經(jīng)過總分包的同意全項目相關(guān)的人員都必須熟悉所設(shè)立的關(guān)鍵績效指標(biāo)以及所設(shè)立的目標(biāo)2.如何溝通分包的關(guān)鍵績效指標(biāo)績效指標(biāo)可以通過看板的方式進(jìn)行溝通項目經(jīng)理在每4-5周收集相關(guān)的項目層面績效的數(shù)據(jù)，并整合在項目的進(jìn)度報告中建造經(jīng)理負(fù)責(zé)分包的績效，并通過看板的形式展示在“協(xié)同履約工作室”如果所監(jiān)控的績效指標(biāo)在預(yù)警機(jī)制下亮起紅燈，項目經(jīng)理，建造經(jīng)理已經(jīng)設(shè)計經(jīng)理必須商討相關(guān)的補(bǔ)救措施來解決問題3.審核分包的關(guān)鍵績效指標(biāo)項目經(jīng)理連同項目部的相關(guān)人員必須對項目層面的績效指標(biāo)進(jìn)行考核，以及對補(bǔ)救措施的有效性進(jìn)行考核每個月的月項目進(jìn)度會可以專門討論審核的結(jié)果審核分包的關(guān)鍵績效指標(biāo)的過程中，分包和有關(guān)咨詢公司也應(yīng)該列席并參與討論示例：分包關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)公式目標(biāo)1按時間實現(xiàn)的里程碑百分比達(dá)到的里程碑?dāng)?shù)量x100%要實現(xiàn)的里程碑?dāng)?shù)量95%2按時提交可交付成果的百分比在21天內(nèi)提交的可交付成果數(shù)量x100%要提交的可交付成果數(shù)量≧90%3收到反饋意見后逾期重新提交的百分比逾期重新提交可交付成果的次數(shù)x100%

要重新提交的可交付成果數(shù)量≦15%4質(zhì)量審核的不合規(guī)項數(shù)量質(zhì)量審核的需觀察項數(shù)量少于以前數(shù)量5根據(jù)質(zhì)量審核的約定目標(biāo)日期完成的不合規(guī)與需觀察與補(bǔ)救措施的百分比實際已整改糾正的不合規(guī)與需觀察項數(shù)量提出需整改糾正的不合規(guī)與需觀察項數(shù)量X100%100%6工程不合格報告率（％）驗收不合格報告數(shù)量x100%提出驗收報告數(shù)量＜10%7工程不合格報告整改率（％）已完成整改的不合格報告數(shù)量x100%應(yīng)完成整改的不合格報告數(shù)量＞90%關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)用于確定項目目標(biāo)、宗旨及指標(biāo)，衡量績效并推動持續(xù)改進(jìn)KPI需要哪些具體數(shù)據(jù)？誰負(fù)責(zé)收集KPI？何時收集和報告KPI？如何報告KPI（月度報告，季度會議，KPI報告）？建立分包商評價管理體系的作用確保為項目在聘用分包商采取合適的監(jiān)控措施；確保當(dāng)分包商的表現(xiàn)出現(xiàn)不符合要求時，采取恰當(dāng)?shù)拇胧惶峁┓职痰目冃в涗洠詭椭溥M(jìn)行參與公司未來其他項目的資格預(yù)審；將提供一種積極的方法，用來突出顯示分包商績效的弱項，也有助于快速糾正這些弱點，使公司最佳整體利益得到保障。1st合作伙伴環(huán)境保護(hù)施工現(xiàn)場設(shè)計和文件安全總體進(jìn)度應(yīng)從哪些方面評價分包商的表現(xiàn)？質(zhì)量績效評價報告分包的設(shè)備技術(shù)能力人力資源增值服務(wù)12345表現(xiàn)評分5=優(yōu)秀4=良好3=中等2=低于平均1=差績效評價趨勢分析和偏差分析偏差分析趨勢分析根據(jù)以往結(jié)果預(yù)測未來績效提前意識到按照趨勢發(fā)展，可能出現(xiàn)的問題根據(jù)趨勢分析的結(jié)果，提出必要的預(yù)防措施建議查目標(biāo)績效與實際績效之間的差異

在每個知識領(lǐng)域，針對特定變量，開展偏差分析

在監(jiān)控項目工作過程中，了解項目總體偏差情況執(zhí)行管理審核執(zhí)行獨(dú)立的結(jié)構(gòu)化審查，以確定EPC項目活動是否遵循了《EPC指南》的方針、過程與程序?qū)徍丝墒孪劝才牛部呻S機(jī)進(jìn)行；可由公司內(nèi)部或外部，即項目以外的審核團(tuán)隊進(jìn)行審核工作一方面識別全部正在實施的良好實踐，另方面也要識別全部差距與不足之處審核團(tuán)隊?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)編制審核報告，內(nèi)容應(yīng)包含審核發(fā)現(xiàn)項（即提出的不符合項和/或觀察項）審核團(tuán)隊?wèi)?yīng)積極、主動地提出改進(jìn)建議，以完善過程的執(zhí)行，從而幫助項目提高生產(chǎn)效率對于任何審核發(fā)現(xiàn)項，審核對象應(yīng)在約定的時限內(nèi)提出改正和預(yù)防的行動建議審核團(tuán)隊?wèi)?yīng)按照商定的時間節(jié)點，檢驗改正和預(yù)防計劃的執(zhí)行情況，直到結(jié)果符合要求管理審核開展管理評審管理評審是指組織的最高管理者按策劃的時間間隔評審管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審包括評價改進(jìn)的機(jī)會和管理體系變更的需求。其目的就是通過這種評價活動來總結(jié)管理體系的運(yùn)行情況，并找出與預(yù)期目標(biāo)的差距，同時還應(yīng)考慮任何可能改進(jìn)的機(jī)會，并在研究分析的基礎(chǔ)上，對組織在市場中所處地位及競爭對手的業(yè)績予以評價，從而找出自身的改進(jìn)方向。評價管理單元要點評價管理的定義評價管理關(guān)鍵流程關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定分包商評價管理體系執(zhí)行管理審核開展管理評審和改進(jìn)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，萃取良好實踐，打造知識型團(tuán)隊1.自我超越：個人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業(yè)，個人與愿景之間有種「創(chuàng)造性的張力」，正是自我超越的來源。2.改善心智模式：組織的障礙，多來自于個人的舊思維，例如固執(zhí)己見、本位主義，唯有透過團(tuán)隊以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。3.建立共同愿景：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻(xiàn)