S食品公司營(yíng)銷中心績(jī)效管理滿意度調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u29920S食品公司營(yíng)銷中心績(jī)效管理滿意度調(diào)研分析報(bào)告 17918一、調(diào)查目的 113684二、問(wèn)卷設(shè)計(jì) 228293三、問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施與結(jié)果 223895（一）績(jī)效管理總體評(píng)價(jià)結(jié)果 221246（二）績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)、公司規(guī)劃的結(jié)合程度調(diào)查結(jié)果 315140（三）績(jī)效考核指標(biāo)體系滿意度調(diào)查結(jié)果 414615（三）績(jī)效輔導(dǎo)與溝通調(diào)查結(jié)果 59978（四）績(jī)效考核與反饋調(diào)查結(jié)果 517737（五）績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用調(diào)查結(jié)果 65355第四節(jié)S食品公司營(yíng)銷中心績(jī)效管理體系問(wèn)題分析 716136一、整體績(jī)效意識(shí)不足 727539二、績(jī)效計(jì)劃制定環(huán)節(jié)不合理 817276（一）績(jī)效計(jì)劃制定缺乏員工參與 818578（二）指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不合理 825232（三）績(jī)效計(jì)劃戰(zhàn)略導(dǎo)向性不足 827080（四）缺乏員工績(jī)效合約 98634三、缺乏績(jī)效輔導(dǎo)與溝通 927011四、績(jī)效考核與反饋環(huán)節(jié)不夠合理 931230（一）績(jī)效考核的公開性與客觀性不足 911515（二）缺乏績(jī)效反饋與面談 1021228五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用環(huán)節(jié)不充分 108144（一）缺少績(jī)效改進(jìn)方案的制定 1019116（二）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用方式單一 10一、調(diào)查目的為進(jìn)一步了解營(yíng)銷中心績(jī)效實(shí)施情況，除了閱讀公司相關(guān)文獻(xiàn)資料之外，筆者還對(duì)營(yíng)銷中心全體銷售人員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，以方便對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行更深入的研究。通過(guò)無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查的方式了解銷售人員對(duì)于績(jī)效管理的真實(shí)想法，發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，從現(xiàn)有績(jī)效管理中的問(wèn)題出發(fā)提出具有針對(duì)性和可行性的績(jī)效改進(jìn)方案，進(jìn)而提升員工對(duì)于績(jī)效管理的滿意度，優(yōu)化現(xiàn)有的績(jī)效管理體系。二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)此次營(yíng)銷中心績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)出于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)便利性以及填寫對(duì)象時(shí)間成本兩個(gè)角度考慮，問(wèn)卷采用封閉性問(wèn)題進(jìn)行。問(wèn)題涵蓋績(jī)效管理總體評(píng)價(jià)、績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)、績(jī)效考核與反饋和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等五個(gè)方面。具體問(wèn)卷內(nèi)容見附錄1。三、問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施與結(jié)果本次調(diào)查采用問(wèn)卷星微信程序設(shè)計(jì)，以發(fā)送微信群的方式填寫。共發(fā)出問(wèn)卷116份，回收104份，問(wèn)卷回收率為89.66%，筆者通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的整理與分析，呈現(xiàn)出以下結(jié)果：（一）績(jī)效管理總體評(píng)價(jià)結(jié)果根據(jù)表3-9的調(diào)查結(jié)果，企業(yè)績(jī)效管理的滿意度方面，員工對(duì)于營(yíng)銷中心的績(jī)效滿意程度偏低，滿意度僅有44.23%；關(guān)于績(jī)效考核對(duì)于工作的反映程度方面，僅有46.16%的員工認(rèn)為部門績(jī)效考核能夠反映實(shí)際工作水平。說(shuō)明營(yíng)銷中心現(xiàn)行績(jī)效管理制度并未充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，績(jī)效管理工作存在較大的改善空間。表3-9績(jī)效滿意度調(diào)查匯總表總體而言，您對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理工作：小計(jì)比例A.非常滿意2019.23%B.比較滿意2625%C.一般2826.92%D.比較不滿意2120.19%E.完全不滿意98.65%本題有效填寫人次104您認(rèn)為所在部門的績(jī)效考核能夠反映您的實(shí)際工作水平嗎？小計(jì)比例A.完全能反映2423.08%B.比較能反映2423.08%C.一般2725.96%D.比較不能反映2423.08%E.完全不能反映54.81%本題有效填寫人次104資料來(lái)源：作者自行整理，2021（二）績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)、公司規(guī)劃的結(jié)合程度調(diào)查結(jié)果根據(jù)表3-10調(diào)查結(jié)果，員工對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度發(fā)展規(guī)劃的熟悉程度較低，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)分別為54.81%和58.66%，而對(duì)于自身的工作目標(biāo)的清楚程度達(dá)到76.96%。說(shuō)明營(yíng)銷中心員工對(duì)于自己的工作目標(biāo)較為明確，也更為關(guān)注自己的工作目標(biāo)。僅有29.81%的員工認(rèn)為當(dāng)前考核的績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度比較密切，也說(shuō)明企業(yè)對(duì)于自身發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹做的不到位，在績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)程度上結(jié)合的不夠密切。表3-10績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)、公司規(guī)劃結(jié)合度調(diào)查匯總表您對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：小計(jì)比例A.非常清楚3331.73%B.比較清楚2423.08%C.一般2625%D.比較不清楚2120.19%E.完全不清楚00%本題有效填寫人次104您對(duì)所在部門的年度發(fā)展規(guī)劃：小計(jì)比例A.非常清楚3634.62%B.比較清楚2524.04%C.一般2625%D.比較不清楚1716.35%E.完全不清楚00%本題有效填寫人次104您對(duì)自己的工作目標(biāo)：小計(jì)比例A.非常清楚6360.58%B.比較清楚1615.38%C.一般1817.31%D.比較不清楚76.73%E.完全不清楚00%本題有效填寫人次104您認(rèn)為當(dāng)前考核的績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度：小計(jì)比例A.緊密關(guān)聯(lián)3129.81%B.比較關(guān)聯(lián)1312.50%C.一般4341.35%D.比較不關(guān)聯(lián)1716.35%E.完全不關(guān)聯(lián)00%本題有效填寫人次104資料來(lái)源：作者自行整理，2021（三）績(jī)效考核指標(biāo)體系滿意度調(diào)查結(jié)果根據(jù)表3-11調(diào)查結(jié)果，營(yíng)銷中心員工對(duì)自己的考核指標(biāo)體系非常清楚的比例僅有15.38%，反映了績(jī)效指標(biāo)制定過(guò)程中員工參與的缺乏，也說(shuō)明績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建有待完善。認(rèn)為績(jī)效考核指標(biāo)和權(quán)重非常合理的比例僅有17.31%，而認(rèn)為其不合理的比例為34.61%，說(shuō)明營(yíng)銷中心在績(jī)效指標(biāo)選擇上和權(quán)重的設(shè)置上需要進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。此外，認(rèn)為當(dāng)前績(jī)效指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)非常合理和比較合理的比例共計(jì)36.53%，這表明原有的績(jī)效指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)一步的合理化改進(jìn)以提高員工滿意度。表3-11績(jī)效考核指標(biāo)體系滿意度調(diào)查匯總表您對(duì)自己的績(jī)效考核指標(biāo)體系：小計(jì)比例A.非常清楚1615.38%B.比較清楚2019.23%C.一般2322.12%D.比較不清楚3432.69%E.完全不清楚1110.58%本題有效填寫人次104您認(rèn)為自己的績(jī)效考核指標(biāo)和權(quán)重是否合理？小計(jì)比例A.非常合理1817.31%B.比較合理1918.27%C.一般3129.81%D.比較不合理3533.65%E.完全不合理10.96%本題有效填寫人次104您認(rèn)為當(dāng)前績(jī)效考核指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是否合理？小計(jì)比例A.非常合理1110.57%B.比較合理2725.96%C.一般3735.57%D.比較不合理2221.53%E.完全不合理1110.57%本題有效填寫人次104資料來(lái)源：作者自行整理，2021（三）績(jī)效輔導(dǎo)與溝通調(diào)查結(jié)果如表3-12所示，僅有52.89%的員工認(rèn)為在績(jī)效目標(biāo)完成過(guò)程中上級(jí)會(huì)時(shí)常與自己溝通，說(shuō)明員工在工作過(guò)程中受到上級(jí)的指導(dǎo)不夠，在績(jī)效管理方面明顯存在溝通指導(dǎo)不足的情況。有65.39%的員工認(rèn)為自己在目標(biāo)完成過(guò)程中受到的相應(yīng)培訓(xùn)不足，這也凸顯出了公司對(duì)于員工發(fā)展的重視程度不夠，對(duì)于員工的培訓(xùn)未能滿足其期望。表3-12績(jī)效輔導(dǎo)與溝通調(diào)查匯總表績(jī)效目標(biāo)完成的過(guò)程中上級(jí)是否會(huì)對(duì)您進(jìn)行溝通與指導(dǎo)?小計(jì)比例A.總是2423.08%B.經(jīng)常3129.81%C.一般1918.26%D.基本沒(méi)有2625%E.完全沒(méi)有43.85%本題有效填寫人次104績(jī)效目標(biāo)完成的過(guò)程中您是否得到了培訓(xùn)?小計(jì)比例A.非常充分2120.19%B.比較充分1514.42%C.一般2423.08%D.比較不充分3230.77%E.完全不充分1211.54%本題有效填寫人次104資料來(lái)源：作者自行整理，2021（四）績(jī)效考核與反饋調(diào)查結(jié)果根據(jù)表3-13，認(rèn)為公司績(jī)效管理公開透明以及有客觀依據(jù)的人數(shù)比例分別為50.96%和56.73%，說(shuō)明績(jī)效考核環(huán)節(jié)的公開透明程度有待進(jìn)一步提高，在績(jī)效管理中對(duì)于難以量化的行為指標(biāo)方面，需要更多的客觀記錄。表3-13績(jī)效考核與反饋調(diào)查匯總表您的上級(jí)一般多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)與您進(jìn)行績(jī)效反饋?小計(jì)比例A.每月5451.92%B.每季度00%C.每年00%D.不定期4341.35%E.從不76.73%本題有效填寫人次104您的上級(jí)在進(jìn)行績(jī)效反饋時(shí)是否有客觀依據(jù)?小計(jì)比例A.非常客觀3533.65%B.比較客觀2423.08%C.一般2826.92%D.比較不客觀1716.35%E.完全不客觀00%本題有效填寫人次104資料來(lái)源：作者自行整理，2021（五）績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用調(diào)查結(jié)果從表3-14中可以看到，考核結(jié)果在薪酬與晉升的應(yīng)用上聯(lián)系程度上的統(tǒng)計(jì)數(shù)字分別為76.92%和64.42%，但是在內(nèi)部培訓(xùn)方面的聯(lián)系程度僅有51.92%，說(shuō)明績(jī)效考核結(jié)果在培訓(xùn)方面的應(yīng)用存在不足。其中認(rèn)為通過(guò)考核能夠發(fā)現(xiàn)自身不足的員工占比為52.89%，顯然績(jī)效考核對(duì)于員工成長(zhǎng)方面的起到的作用不夠。表3-14績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用調(diào)查匯總表企業(yè)內(nèi)部的薪酬與考評(píng)結(jié)果的聯(lián)系程度如何?小計(jì)比例A.緊密6865.38%B.有聯(lián)系但不緊密1211.54%C.很少有聯(lián)系1211.54%D.沒(méi)有聯(lián)系109.62%E.不能確定21.92%本題有效填寫人次104企業(yè)內(nèi)部的晉升與考評(píng)結(jié)果的聯(lián)系程度如何?小計(jì)比例A.緊密4341.34%B.有聯(lián)系但不緊密2423.08%C.很少有聯(lián)系1918.27%D.沒(méi)有聯(lián)系1615.38%E.不能確定21.92%本題有效填寫人次104企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)與考評(píng)結(jié)果的聯(lián)系程度如何?小計(jì)比例A.緊密2625%B.有聯(lián)系但不緊密2826.92%C.很少有聯(lián)系2221.15%D.沒(méi)有聯(lián)系2725.96%E.不能確定10.96%本題有效填寫人次104您是否能通過(guò)績(jī)效考評(píng)清楚地發(fā)現(xiàn)自身工作的不足：小計(jì)比例A.非常清楚3129.81%B.比較清楚2423.08%C.一般2826.92%D.比較不清楚2120.19%E.完全不清楚00%本題有效填寫人次104資料來(lái)源：作者自行整理，2021第四節(jié)S食品公司營(yíng)銷中心績(jī)效管理體系問(wèn)題分析筆者經(jīng)過(guò)對(duì)S食品公司營(yíng)銷中心績(jī)效管理方案的研究與績(jī)效管理流程的梳理，結(jié)合績(jī)效滿意度問(wèn)卷調(diào)查以及與營(yíng)銷中心各級(jí)別員工的訪談情況，得出目前S食品公司營(yíng)銷中心績(jī)效管理存在以下問(wèn)題：一、整體績(jī)效意識(shí)不足S食品公司營(yíng)銷中心雖然建立了相關(guān)的績(jī)效管理制度，但是部門上下對(duì)于績(jī)效管理推行的原因、作用和影響的認(rèn)識(shí)明顯存在不足。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果與員工訪談發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行的績(jī)效管理僅僅是被認(rèn)為是考核的工具，甚至很多人存在績(jī)效管理就是績(jī)效考核的觀念。公司領(lǐng)導(dǎo)層及營(yíng)銷中心管理人員希望通過(guò)實(shí)行對(duì)員工的績(jī)效管理而達(dá)成業(yè)績(jī)上的提升，推動(dòng)下屬員工為達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)而努力。首先，這會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理僅僅是公司實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的手段，使得管理者過(guò)于重視績(jī)效結(jié)果，尤其是業(yè)績(jī)結(jié)果，而輕視績(jī)效管理過(guò)程與員工的行為表現(xiàn)。管理者對(duì)于管理過(guò)程關(guān)注度的缺少不利于營(yíng)銷中心管理能力的提升，因短期的業(yè)績(jī)追求而忽略了部門長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展；其次，對(duì)于業(yè)績(jī)的關(guān)注使得管理人員將注意力聚焦于業(yè)務(wù)本身，從而減少了對(duì)于人力資本的關(guān)注度。這導(dǎo)致基層銷售人員在工作過(guò)程中受到的指導(dǎo)與關(guān)注有限，進(jìn)而使得其在工作中個(gè)人能力提升程度受到極大限制。二、績(jī)效計(jì)劃制定環(huán)節(jié)不合理（一）績(jī)效計(jì)劃制定缺乏員工參與S食品公司營(yíng)銷中心的績(jī)效計(jì)劃由公司管理層與人力資源部制定，在制定過(guò)程中雖然會(huì)對(duì)營(yíng)銷中心大區(qū)經(jīng)理及以上級(jí)別人員進(jìn)行咨詢，但是銷售部門員工的參與程度尤其是基層員工參與不足。在與營(yíng)銷中心一些區(qū)域經(jīng)理和城市經(jīng)理的溝通中發(fā)現(xiàn)其績(jī)效指標(biāo)是由上級(jí)直接確定的，自己并沒(méi)與參與績(jī)效指標(biāo)的確定，甚至存在個(gè)別銷售基層人員對(duì)于當(dāng)期其他考核指標(biāo)不明確的現(xiàn)象。在績(jī)效計(jì)劃制定環(huán)節(jié)員工參與的缺乏，導(dǎo)致員工對(duì)于部門績(jī)效管理的認(rèn)同度低，進(jìn)而影響工作積極性，導(dǎo)致績(jī)效管理的效果低于預(yù)期。因此，根據(jù)員工訪談和問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，在績(jī)效計(jì)劃的制定過(guò)程中員工參與度低，對(duì)于績(jī)效管理的滿意度不高。（二）指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不合理問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示員工對(duì)于營(yíng)銷中心指標(biāo)體系的清楚程度偏低，認(rèn)為考核指標(biāo)和權(quán)重設(shè)計(jì)合理程度一般和不夠合理的比例達(dá)到64.42%，這一方面是員工在績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)缺乏參與的結(jié)果，另一方面是營(yíng)銷中心各大區(qū)指標(biāo)體系皆由大區(qū)經(jīng)理自行決定的結(jié)果。由于各個(gè)大區(qū)在決定指標(biāo)的過(guò)程中缺乏合理的指導(dǎo)與統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各個(gè)月份的績(jī)效考核指標(biāo)經(jīng)常變動(dòng)，缺乏持續(xù)性，導(dǎo)致很多員工對(duì)于績(jī)效考核指標(biāo)體系的構(gòu)成不清楚；此外，大區(qū)績(jī)效指標(biāo)的選擇需要大區(qū)經(jīng)理具備一定的營(yíng)銷計(jì)劃能力，而營(yíng)銷中心對(duì)于大區(qū)經(jīng)理的月度考核僅有業(yè)績(jī)指標(biāo)，缺少對(duì)其營(yíng)銷計(jì)劃能力的指標(biāo)考核，這也無(wú)法保證其指標(biāo)選擇的科學(xué)性和有效性。月度考核中對(duì)于銷售額達(dá)成率指標(biāo)的過(guò)度關(guān)注導(dǎo)致員工缺乏成本意識(shí)與利潤(rùn)觀念，雖然公司高層對(duì)于成本進(jìn)行一定程度的把控，但是在實(shí)際銷售過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)公司高層進(jìn)行脫離基層實(shí)際的主觀判斷，不利于具體營(yíng)銷活動(dòng)的合理開展，同時(shí)營(yíng)銷中心的營(yíng)銷方案與措施也難以形成更為制度化和正規(guī)化的體系。此外，基層員工對(duì)銷額達(dá)成率的過(guò)度關(guān)注也帶來(lái)了追逐短期利益的現(xiàn)象，不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；成本意識(shí)與利潤(rùn)觀念的缺乏也在一定程度上阻礙了員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，不利于公司儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)。（三）績(jī)效計(jì)劃戰(zhàn)略導(dǎo)向性不足在問(wèn)卷調(diào)查中僅有31.73%的員工認(rèn)為非常清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，認(rèn)為自己不太清楚或者認(rèn)識(shí)程度一般的員工有45.19%，這說(shuō)明企業(yè)對(duì)于公司戰(zhàn)略的貫徹力度不夠，在績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合度不夠。企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須結(jié)合戰(zhàn)略進(jìn)行合理的規(guī)劃，使公司短期的發(fā)展路徑與戰(zhàn)略相貼合。領(lǐng)導(dǎo)者必須科學(xué)認(rèn)識(shí)績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，并將績(jī)效管理機(jī)制的建立納入企業(yè)戰(zhàn)略管理的范疇內(nèi)。[26]績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重要工具，也是公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。但問(wèn)卷調(diào)查與訪談結(jié)果顯示，S食品公司營(yíng)銷中心的績(jī)效管理制度在戰(zhàn)略導(dǎo)向上存在不足。（四）缺乏員工績(jī)效合約績(jī)效合約作為明確員工工作目標(biāo)和強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)的管理工具在企業(yè)績(jī)效管理中被廣泛使用。簽訂績(jī)效合約不僅是一種形式，更體現(xiàn)的是一種責(zé)任和公開承諾，而公開承諾本身也是對(duì)員工的一種無(wú)形的監(jiān)督和壓力。[27]而S食品公司營(yíng)銷中心目前并未實(shí)施績(jī)效合約制度，此環(huán)節(jié)的缺失不利于工作目標(biāo)的明確，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果尚有24.04%的員工對(duì)于自身工作目標(biāo)不夠明確，有41.35%的員工對(duì)于公司年度發(fā)展規(guī)劃認(rèn)識(shí)不清楚，這些數(shù)字反映出了一些績(jī)效合約缺失的問(wèn)題。而在顯性數(shù)字的背后則有著很多隱性的，以統(tǒng)計(jì)數(shù)字難以表達(dá)的問(wèn)題，如員工的責(zé)任意識(shí)和工作積極性的問(wèn)題。這些都表明公司需要以明確的契約形式來(lái)強(qiáng)化公司的戰(zhàn)略、目標(biāo)與年度規(guī)劃，需要以績(jī)效合約來(lái)增強(qiáng)營(yíng)銷中心員工的責(zé)任意識(shí)。三、缺乏績(jī)效輔導(dǎo)與溝通根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，47.11%的員工認(rèn)為在績(jī)效完成過(guò)程中上級(jí)對(duì)自己的溝通與指導(dǎo)是不足的，65.39%的員工認(rèn)為自己在績(jī)效目標(biāo)完成過(guò)程中受到的相應(yīng)指導(dǎo)不夠充分。S食品公司營(yíng)銷中心績(jī)效輔導(dǎo)與溝通意識(shí)不足。部門管理人員在績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中更多的是關(guān)注績(jī)效結(jié)果，針對(duì)績(jī)效結(jié)果呈現(xiàn)出的問(wèn)題對(duì)員工進(jìn)行督促，起到的更多的是事后督導(dǎo)與補(bǔ)救的作用，而非事中矯正與指導(dǎo)的作用。合理的績(jī)效輔導(dǎo)與溝通能夠在績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并及時(shí)改進(jìn)問(wèn)題，營(yíng)銷中心的績(jī)效管理顯然在此環(huán)節(jié)存在缺陷。四、績(jī)效考核與反饋環(huán)節(jié)不夠合理（一）績(jī)效考核的公開性與客觀性不足績(jī)效考核的公開性與客觀性是考核的基本要求，也是績(jī)效管理工作嚴(yán)肅性和有效性的基本保障。調(diào)查結(jié)果顯示有49.04%的員工認(rèn)為營(yíng)銷中心的績(jī)效考核公開性與透明性不足。營(yíng)銷中心的月度業(yè)績(jī)考核指標(biāo)分為業(yè)績(jī)指標(biāo)和其他指標(biāo)，但是指標(biāo)的選擇并未有員工參與，與員工溝通不足，訪談中了解到有不少員工對(duì)于當(dāng)期考核其他指標(biāo)的并不了解，績(jī)效考核的公開性與透明性不足一定程度上降低了員工對(duì)于考核的滿意度。此外，有43.27%的員工認(rèn)為績(jī)效反饋的客觀依據(jù)不足。作為考核者的營(yíng)銷中心各級(jí)管理層并沒(méi)有在日常工作中對(duì)員工行為做好記錄，這導(dǎo)致在對(duì)員工的考核與評(píng)估中憑主觀印象進(jìn)行打分，影響績(jī)效考核環(huán)節(jié)的客觀性。（二）缺乏績(jī)效反饋與面談績(jī)效反饋是績(jī)效管理閉環(huán)中的重要環(huán)節(jié)，員工及時(shí)得到反饋能夠讓其在工作中進(jìn)行適時(shí)的改進(jìn)。但根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有48.07%的員工認(rèn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有對(duì)于績(jī)效結(jié)果進(jìn)行及時(shí)的反饋與溝通，這也使績(jī)效反饋的透明性被質(zhì)疑。員工對(duì)于階段性表現(xiàn)的好壞沒(méi)有受到上級(jí)的及時(shí)肯定或者指導(dǎo)，勢(shì)必影響其工作積極性和工作效果。此外，績(jī)效反饋與溝通的不足也影響公司的價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)的傳遞。公司在績(jī)效反饋與面談方面并無(wú)相應(yīng)的制度