1/1過程改進與再造方法第一部分過程改進方法簡介：DMAIC循環 2第二部分再造方法介紹：基準分析、流程圖、頭腦風暴 4第三部分改善流程吞吐能力的方式：優化流程、消除瓶頸 6第四部分過程再造的常見技術：信息技術、業務流程外包 9第五部分實施過程改進和再造的必要性：提高效率、降低成本 13第六部分過程改進和再造的常見障礙：員工抵制、缺乏資源支持 15第七部分過程改進和再造的成功關鍵：領導支持、員工參與 18第八部分過程改進和再造的支持工具：流程建模、計算機仿真 21

第一部分過程改進方法簡介：DMAIC循環關鍵詞關鍵要點DMAIC循環的五個步驟

1.定義（Define）：明確過程改進的目標和范圍，識別關鍵的客戶需求和問題。

2.度量（Measure）：收集和分析過程的數據，以確定當前的績效水平和改進的必要性。

3.分析（Analyze）：確定過程中的根本原因，識別需要改進的領域。

4.改進（Improve）：實施改進措施，以提高過程的績效。

5.控制（Control）：監控過程的績效，確保改進措施的有效性，并防止問題卷土重來。

DMAIC循環的優點

1.系統化和結構化：DMAIC循環提供了一個系統化和結構化的框架，可以幫助企業系統地改進過程。

2.數據驅動：DMAIC循環強調數據的重要性，要求企業在做出改進決策之前收集和分析數據。

3.注重根本原因：DMAIC循環要求企業找出過程問題的根本原因，而不是只解決表面的問題。

4.持續改進：DMAIC循環是一個持續改進的過程，企業可以通過不斷地重復這個循環來持續地改進過程。過程改進方法簡介：DMAIC循環

1.定義（Define）

*明確項目目標和范圍

*識別關鍵客戶及其需求

*收集并分析數據以了解當前流程的現狀

2.度量（Measure）

*建立基準以衡量改進的程度

*收集和分析數據以量化當前流程的績效

*確定需要改進的關鍵績效指標（KPIs）

3.分析（Analyze）

*識別并分析流程中的根本原因

*使用統計工具和技術來識別影響流程績效的關鍵因素

*開發并驗證改進流程的潛在解決方案

4.改進（Improve）

*實施改進流程的解決方案

*監控和評估改進后的流程績效

*根據需要調整解決方案以實現持續改進

5.控制（Control）

*建立系統和程序來維持改進后的流程績效

*培訓員工以確保他們能夠有效地執行改進后的流程

*定期審查和更新流程以適應不斷變化的需求

DMAIC循環的優點：

*結構化且系統化的流程改進方法

*強調以數據為基礎的決策

*關注持續改進

*可以應用于各種行業和流程

DMAIC循環的局限性：

*可能需要大量的時間和資源

*需要具備一定的統計和分析技能

*在某些情況下，可能無法根除流程中的所有問題

總體而言，DMAIC循環是一種強大的流程改進方法，可以幫助企業和組織提高效率、質量和客戶滿意度。第二部分再造方法介紹：基準分析、流程圖、頭腦風暴關鍵詞關鍵要點基準分析

1.基準分析是一個系統化的過程，用于收集、比較和分析不同組織的績效數據，以發現最佳實踐和改進機會。

2.基準分析可以幫助企業了解自己的優勢和劣勢，并確定潛在的改進領域。

3.基準分析可以幫助企業制定改進計劃，并跟蹤改進的進展。

流程圖

1.流程圖是一種圖形工具，用于描述一個過程的步驟和流程。

2.流程圖可以幫助企業了解一個過程的運作方式，并發現潛在的改進機會。

3.流程圖可以幫助企業優化流程，并提高效率。

頭腦風暴

1.頭腦風暴是一種創造性解決問題的技術，它鼓勵團隊成員自由地提出想法，而無需擔心受到批評。

2.頭腦風暴可以幫助企業產生新的想法，并解決復雜的問題。

3.頭腦風暴可以幫助企業提高創新能力，并獲得競爭優勢。#再造方法簡介：基準分析、流程圖、頭腦風暴

1.基準分析

基準分析是指將本企業的績效與其他企業或部門的績效進行比較和評估的過程，以識別差距和學習最佳實踐。基準分析有助于企業了解其績效水平、確定需要改進的領域和制定改進計劃。

基準分析方法包括：

1.內部基準分析：將本企業的不同部門或分公司的績效進行比較和評估。

2.外部基準分析：將本企業的績效與其他企業或部門的績效進行比較和評估。

3.函數基準分析：將本企業的某個職能部門與其他企業或部門的相同職能部門進行比較和評估。

4.流程基準分析：將本企業的某個流程與其他企業或部門的相同流程進行比較和評估。

2.流程圖

流程圖是一種圖形化工具，用于描述和分析一個過程的步驟和流程。流程圖有助于企業了解過程的各個組成部分、識別過程中的問題和制定改進計劃。

流程圖的常見符號包括：

1.活動框：表示一個過程中的一個活動。

2.決策框：表示一個過程中的一個決策點。

3.輸入/輸出框：表示一個過程的輸入或輸出。

4.連接符：表示一個過程中的活動或決策點之間的連接。

3.頭腦風暴

頭腦風暴是一種創意激發方法，用于生成大量創新性的想法和解決方案。頭腦風暴通常由一群人組成，并遵循以下步驟：

1.明確主題：定義要解決的問題或挑戰。

2.生成想法：每個人都提出盡可能多的想法，而無需考慮想法的質量。

3.澄清和改進：對提出的想法進行澄清和改進，以使其更加具體和可行。

4.評價和選擇：對提出的想法進行評價和選擇，以確定最具可行性和創造性的想法。

頭腦風暴有助于企業激發創造力和創新性，為解決問題和制定改進計劃提供新的思路。第三部分改善流程吞吐能力的方式：優化流程、消除瓶頸關鍵詞關鍵要點優化流程

1.消除不必要的步驟：通過分析流程中的每個步驟，確定哪些步驟是真正必要的，哪些步驟可以簡化或合并。例如，在訂單處理流程中，可能會存在不必要的步驟，例如手動數據輸入或多余的審批步驟。

2.簡化流程：對流程進行簡化，可以減少流程的復雜性，提高流程的效率。例如，在制造流程中，可以通過采用更先進的設備或技術來簡化生產步驟，提高生產效率。

3.標準化流程：對流程進行標準化，可以確保流程的一致性和可重復性。例如，在服務流程中，可以通過制定標準化的服務流程，來確保服務人員為客戶提供一致和高質量的服務。

消除瓶頸

1.識別瓶頸：通過分析流程，找出流程中的瓶頸。瓶頸可能是任何導致流程緩慢或中斷的因素，例如，設備故障、人員不足、等待時間過長等。

2.消除瓶頸：對瓶頸進行消除，可以提高流程的效率和吞吐能力。例如，可以通過增加設備、增加人員、減少等待時間等來消除瓶頸。

3.避免新的瓶頸產生：在消除瓶頸的同時，要避免產生新的瓶頸。例如，在增加設備后，要注意設備的維護和保養，避免設備故障成為新的瓶頸。改善流程吞吐能力的方式：優化流程、消除瓶頸

一、優化流程

1.識別和消除非增值活動。

非增值活動是指那些不直接增加產品或服務價值的活動，它們通常是浪費時間和資源的。例如，在制造業中，非增值活動可能包括搬運材料、等待機器、返工等。我們可以通過識別和消除這些活動來提高流程效率和吞吐能力。

2.簡化流程。

簡化流程是指減少流程中的步驟和活動，使其變得更加精簡。這可以幫助我們減少流程的復雜性，提高流程的效率和吞吐能力。例如，我們可以通過使用自動化工具來簡化流程中的某些步驟，或者通過重新設計流程來減少流程中的重復活動和不必要的步驟。

3.優化流程順序。

優化流程順序是指將流程中的步驟和活動重新排列，以使其更加高效。這可以幫助我們減少流程中的等待時間和返工，提高流程的效率和吞吐能力。例如，我們可以通過使用并行處理來減少流程中的等待時間，或者通過使用反饋環路來減少流程中的返工。

4.提高流程速度。

提高流程速度是指加快流程中的步驟和活動。這可以幫助我們減少流程中的處理時間，提高流程的效率和吞吐能力。例如，我們可以通過使用更快的設備或技術來提高流程速度，或者通過提高員工的工作效率來提高流程速度。

二、消除瓶頸

1.識別瓶頸。

瓶頸是指流程中限制吞吐能力的步驟或活動。它們通常是流程中最慢的步驟或活動，它們會拖慢整個流程的速度。我們可以通過分析流程數據和觀察流程操作來識別瓶頸。

2.消除瓶頸。

我們可以通過多種方式來消除瓶頸，包括：

*增加瓶頸步驟或活動的資源。

*改進瓶頸步驟或活動的流程。

*使用自動化或其他技術來加快瓶頸步驟或活動的處理速度。

*重新設計流程，以避免瓶頸的發生。

3.防止瓶頸的再次發生。

我們可以通過以下方式來防止瓶頸的再次發生：

*定期監控流程性能，并及時發現和消除潛在的瓶頸。

*持續改進流程，以提高流程的效率和吞吐能力。

*使用自動化或其他技術來提高流程的靈活性，使其能夠適應變化的需求。

三、案例分析

一家制造公司通過實施以下措施來改善其生產流程的吞吐能力：

*識別并消除非增值活動，例如，減少不必要的搬運和等待時間。

*簡化流程，例如，減少流程中的步驟和活動。

*優化流程順序，例如，使用并行處理來減少流程中的等待時間。

*提高流程速度，例如，使用更快的設備或技術。

*識別和消除瓶頸，例如，增加瓶頸步驟或活動的資源。

通過實施這些措施，該公司成功地將生產流程的吞吐能力提高了20%。第四部分過程再造的常見技術：信息技術、業務流程外包關鍵詞關鍵要點主題名稱：信息技術

1.信息技術的進步對業務流程再造產生了深遠的影響。

2.信息技術使連接不同的業務部門，標準化數據和程序，以及提高業務敏捷性成為可能。

3.信息技術還可以使企業與客戶和供應商建立更好的聯系，以便輕松地共享和交換信息。

主題名稱：業務流程外包

過程再造的常見技術：信息技術、業務流程外包

信息技術

信息技術是過程再造的常見技術之一。它可以幫助企業提高生產效率、降低成本、改善客戶服務等。

信息技術在過程再造中主要有以下作用：

*流程自動化：信息技術可以幫助企業將重復性、低價值的工作任務自動化，從而使員工能夠專注于更重要的工作。

*信息共享：信息技術可以幫助企業打破部門之間的壁壘，實現信息的共享和協作。

*決策支持：信息技術可以幫助企業收集和分析數據，為管理者提供決策支持。

*客戶關系管理：信息技術可以幫助企業管理客戶關系，并提供個性化的客戶服務。

業務流程外包

業務流程外包（BPO）是將企業的部分業務流程外包給其他公司來完成。這是一種常見的過程再造技術，可以幫助企業提高效率、降低成本、專注于核心業務等。

業務流程外包主要有以下優勢：

*降低成本：業務流程外包可以幫助企業降低勞動力成本、辦公空間成本、信息技術成本等。

*提高效率：業務流程外包可以幫助企業提高生產效率，因為外包商通常有更專業的知識和技能。

*專注于核心業務：業務流程外包可以幫助企業專注于自己的核心業務，而將非核心業務外包給其他公司。

*獲取新的技術和知識：業務流程外包可以幫助企業獲取新的技術和知識，因為外包商通常會有更多的經驗和資源。

過程再造的常見技術比較

信息技術和業務流程外包都是過程再造的常見技術，但它們各自有不同的優勢和劣勢。

信息技術

業務流程外包

-信息技術可以幫助企業提高生產效率、降低成本、改善客戶服務等。

-信息技術可以幫助企業將重復性、低價值的工作任務自動化，從而使員工能夠專注于更重要的工作。

-信息技術可以幫助企業打破部門之間的壁壘，實現信息的共享和協作。

-信息技術可以幫助企業收集和分析數據，為管理者提供決策支持。

-信息技術可以幫助企業管理客戶關系，并提供個性化的客戶服務。

-業務流程外包可以幫助企業降低勞動力成本、辦公空間成本、信息技術成本等。

-業務流程外包可以幫助企業提高生產效率，因為外包商通常有更專業的知識和技能。

-業務流程外包可以幫助企業專注于自己的核心業務，而將非核心業務外包給其他公司。

-業務流程外包可以幫助企業獲取新的技術和知識，因為外包商通常會有更多的經驗和資源。

優勢

-提高生產效率

-降低成本

-改善客戶服務

-自動化重復性任務

-信息共享

-決策支持

-客戶關系管理

-降低成本

-提高效率

-專注于核心業務

-獲取新的技術和知識

劣勢

-實施成本高

-技術復雜

-安全風險

-人才短缺

-控制風險

-質量風險

-安全風險

-文化差異

-時區差異

-語言障礙第五部分實施過程改進和再造的必要性：提高效率、降低成本關鍵詞關鍵要點提高效率

1.減少浪費和時間。通過優化現有流程，可以減少不必要的步驟，縮短流程時間，提高整體效率。

2.提高生產率。流程改進和再造可以優化任務和流程，消除阻礙和瓶頸，從而提高生產率。

3.改進服務質量。通過流程改進，可以識別和消除影響服務質量的問題，改善客戶體驗。

降低成本

1.減少運營費用。通過優化流程，可以減少材料、勞動力和其他資源的消耗，降低運營成本。

2.提高資源利用率。流程改進和再造可以優化資源配置，提高資源利用率，降低成本。

3.改善采購和供應鏈管理。通過流程改進和再造，可以優化采購和供應鏈管理，降低采購成本和供應鏈成本。實施過程改進和再造的必要性：提高效率、降低成本

在當今競爭激烈的市場環境中，企業面臨著巨大的壓力，需要不斷提高效率和降低成本才能保持競爭優勢。過程改進和再造是兩種重要的管理方法，可以幫助企業實現這些目標。

1.提高效率

過程改進和再造可以幫助企業提高效率，主要體現在以下幾個方面：

*減少浪費和低效活動：過程改進和再造可以幫助企業識別和消除浪費和低效活動，從而提高生產效率。例如，通過對生產流程進行分析，可以發現可以簡化或消除的步驟，從而減少生產時間和成本。

*優化資源配置：過程改進和再造可以幫助企業優化資源配置，實現資源的合理利用和分配。例如，通過對人員配置進行分析，可以發現可以重新分配人員以提高生產效率。

*提高信息流動速度：過程改進和再造可以幫助企業提高信息流動速度，從而加快決策速度和提高生產效率。例如，通過實施信息系統，可以實現信息的快速傳遞和共享。

2.降低成本

過程改進和再造可以幫助企業降低成本，主要體現在以下幾個方面：

*降低生產成本：過程改進和再造可以幫助企業降低生產成本，主要通過減少浪費、提高生產效率和優化資源配置實現。例如，通過對生產流程進行分析，可以發現可以簡化或消除的步驟，從而減少生產時間和成本。

*降低管理成本：過程改進和再造可以幫助企業降低管理成本，主要通過優化組織結構、提高管理效率和減少管理人員數量實現。例如，通過對組織結構進行分析，可以發現可以簡化或消除的部門和崗位，從而減少管理人員數量和降低管理成本。

*降低其他成本：過程改進和再造還可以幫助企業降低其他成本，例如營銷成本和銷售成本。例如，通過實施客戶關系管理系統，可以提高客戶滿意度和忠誠度，從而降低營銷成本和銷售成本。

總體而言，過程改進和再造是兩種重要的管理方法，可以幫助企業提高效率和降低成本，從而實現競爭優勢。在當今競爭激烈的市場環境中，企業應積極實施過程改進和再造，以提高競爭力。

以下是一些實施過程改進和再造的成功案例：

*戴爾計算機公司通過實施過程改進和再造，將生產周期從30天縮短到3天，并將成本降低了50%。

*通用電氣公司通過實施過程改進和再造，將生產效率提高了20%，并將成本降低了15%。

*豐田汽車公司通過實施過程改進和再造，將生產效率提高了30%，并將成本降低了20%。

這些案例表明，過程改進和再造可以顯著提高企業的效率和降低成本，從而實現競爭優勢。第六部分過程改進和再造的常見障礙：員工抵制、缺乏資源支持關鍵詞關鍵要點員工抵制

1.員工抵制過程改進或再造的常見原因有：擔心工作崗位變得不安全、對新技術或流程缺乏了解、對改變現有工作方式感到抗拒、擔心績效考核標準提高或工作量增加等。

2.員工抵制可能導致過程改進或再造舉措失敗，從而影響組織的績效和競爭力。

3.為克服員工抵制，組織應采取以下措施：與員工進行溝通和培訓，幫助他們了解和接受新的流程或技術；提供必要的資源和支持，幫助員工適應新的工作方式；建立積極的組織文化，鼓勵員工參與改進和創新；對員工在過程改進或再造中取得的成績給予認可和獎勵。

缺乏資源支持

1.缺乏必要的資源和支持是導致過程改進或再造舉措失敗的常見原因之一，包括資金、人力、時間、技術、信息等。

2.資源短缺可能導致過程改進或再造舉措被迫推遲或放棄，或者導致實施效果不佳，無法達到預期的目標。

3.為確保過程改進或再造舉措的成功實施，組織應提前評估并籌集必要的資源，包括資金、人力、時間、技術、信息等，并確保這些資源能夠得到有效的分配和利用。過程改進和再造的常見障礙：員工抵制、缺乏資源支持

1.員工抵制

員工抵制是過程改進和再造中最常見的障礙之一。這種抵制可能來自多種原因，包括：

-恐懼失去工作。員工可能擔心，過程改進或再造將導致他們的工作崗位被淘汰。

-對變化的抵觸。員工可能不習慣變化，并可能對新的工作方式感到不適。

-缺乏參與感。員工可能沒有參與到過程改進或再造的計劃和實施過程中，因此他們可能感到被忽視或不尊重。

-缺乏培訓。員工可能沒有接受過必要的培訓，因此他們可能不具備實施過程改進或再造所需的新技能。

2.缺乏資源支持

過程改進和再造需要大量的資源支持，包括：

-時間。過程改進和再造是一個耗時的過程，需要員工和管理人員投入大量的時間。

-資金。過程改進和再造可能需要投入大量的資金，用于培訓、新技術和設備的采購等。

-技術。過程改進和再造可能需要采用新的技術，這些技術可能需要員工和管理人員進行培訓。

-管理支持。過程改進和再造需要管理層的支持，包括提供必要的資源和授權，以及營造一種支持變革的文化。

如何克服員工抵制和資源限制？

1.溝通和參與。管理層需要與員工進行有效溝通，讓員工了解過程改進和再造的原因和好處，并鼓勵員工參與到過程改進和再造的計劃和實施過程中。

2.培訓和支持。管理層需要為員工提供必要的培訓和支持，幫助員工適應新的工作方式。

3.資源分配。管理層需要確保為過程改進和再造提供必要的資源，包括時間、資金、技術和管理支持。

4.文化變革。管理層需要營造一種支持變革的文化，鼓勵員工接受新的工作方式并積極參與到過程改進和再造中。

案例：某公司通過有效溝通和參與克服員工抵制

某公司在實施過程改進和再造時，遇到了員工的強烈抵制。員工擔心，過程改進和再造將導致他們的工作崗位被淘汰。為了克服員工的抵制，公司管理層采取了以下措施：

-與員工進行有效溝通，讓他們了解過程改進和再造的原因和好處。

-鼓勵員工參與到過程改進和再造的計劃和實施過程中。

-為員工提供必要的培訓和支持，幫助員工適應新的工作方式。

通過這些措施，公司管理層成功地克服了員工的抵制，并成功地實施了過程改進和再造。

結論

過程改進和再造是提高企業績效的有效方法，但它們也面臨著員工抵制和資源限制等諸多障礙。為了成功地實施過程改進和再造，企業管理層需要采取有效的措施，包括溝通和參與、培訓和支持、資源分配和文化變革等，來克服這些障礙。第七部分過程改進和再造的成功關鍵：領導支持、員工參與關鍵詞關鍵要點領導支持

1.強有力的領導承諾和參與是過程改進和再造成功的關鍵因素。領導者必須對改進和再造工作給予明確的支持和關注，并將其作為企業優先事項。領導者需要為改進和再造工作提供必要的資源和支持，并確保其與企業的戰略目標相一致。

2.領導者需要具有遠見卓識和變革意識，能夠帶領企業應對不斷變化的市場環境和競爭壓力。他們需要敢于挑戰現狀，勇于突破傳統，并愿意承擔風險。

3.領導者需要具備良好的溝通和說服能力，能夠有效地與員工溝通，并說服他們支持改進和再造工作。他們需要能夠鼓舞士氣，激發員工的熱情和創造力，并形成積極的企業文化。

員工參與

1.員工的積極參與是過程改進和再造成功的關鍵因素。員工是企業改進和再造工作的執行者，他們的積極參與和支持對于項目的成功至關重要。員工參與改進和再造工作可以帶來許多好處，包括提高工作效率、減少成本、提高產品質量和客戶滿意度。

2.員工參與改進和再造工作的方式有很多種，包括參與創意產生、問題解決、流程設計和實施等。企業需要為員工提供參與改進和再造工作的機會和平臺，并鼓勵員工積極參與。

3.企業需要營造一種鼓勵員工參與的文化，并通過有效的溝通和培訓幫助員工理解改進和再造工作的目標和意義，使員工認識到參與改進和再造工作對自己和企業的重要性，激發他們的參與熱情。過程改進和再造的成功關鍵：領導支持、員工參與

領導支持

1.領導的承諾和參與:領導對過程改進和再造（BPR）的成功至關重要。他們必須對BPR的重要性有清晰的認識，并愿意投入必要的資源和時間來支持BPR項目。領導還必須積極參與BPR項目，為項目提供方向和指導，并確保項目按計劃進行。

2.領導的溝通:領導必須與員工有效地溝通，以確保他們理解BPR的重要性以及他們在此過程中所扮演的角色。領導必須能夠清晰地解釋BPR的目標和期望，并能夠說服員工接受變革。

3.領導的授權:領導必須授權給員工，以便他們能夠在BPR項目中發揮積極的作用。領導必須信任員工的能力，并給予他們必要的權力來做出決策和采取行動。

員工參與

1.員工的理解和承諾:員工必須理解BPR的重要性以及他們在BPR項目中的作用。他們還必須對BPR項目有信心，并愿意為項目的成功而努力。

2.員工的積極參與:員工必須積極地參與BPR項目，并在項目中發揮積極的作用。他們必須愿意分享他們的想法和經驗，并愿意為項目的成功而努力。

3.員工的反饋:員工必須向領導和項目團隊提供反饋，以幫助他們了解項目的進展情況以及需要改進的地方。他們還必須愿意接受反饋，并愿意根據反饋做出改變。

領導支持和員工參與的重要性

領導支持和員工參與對于BPR項目的成功至關重要。如果沒有領導的支持，BPR項目很難獲得足夠的資源和時間來完成。如果沒有員工的參與，BPR項目很難獲得員工的接受和支持。因此，領導支持和員工參與是BPR項目成功的關鍵因素。

實現領導支持和員工參與的策略

1.領導承諾的公開宣示:領導必須公開宣示他們對BPR項目的承諾，并表達他們對項目的支持。

2.領導的積極參與:領導必須積極地參與BPR項目，為項目提供方向和指導，并確保項目按計劃進行。

3.領導的授權:領導必須授權給員工，以便他們能夠在BPR項目中發揮積極的作用。

4.員工溝通和培訓:領導必須與員工有效地溝通，以確保他們理解BPR的重要性以及他們在BPR項目中的作用。領導還必須為員工提供必要的培訓，以幫助他們掌握BPR的知識和技能。

5.員工的參與和反饋:領導必須鼓勵員工積極地參與BPR項目，并在項目中發揮積極的作用。領導還必須鼓勵員工向領導和項目團隊提供反饋，以幫助他們了解項目的進展情況以及需要改進的地方。第八部分過程改進和再造的支持工具：流程建模、計算機仿真關鍵詞關鍵要點【流程建模】：

1.流程建模是過程改進和再造的重要工具，可以幫助管理人員和團隊可視化、分析和評估現有流程。

2.流程建模可以發現和識別流程中的問題，如重復、瓶頸、浪費和不必要步驟，為改進和重新設計流程提供依據。

3.流程建模還可以幫助管理人員和團隊模擬和預測流程的變化，評估改進措施的效果，降低風險。

【計算機仿真】：

流程建模

流程建模是一種利用圖形符號和符號來表示過程或系統的方式。它可以用來描述一個過程的步驟、輸入、輸出和其他方面。流程建模工具可以幫助過程改進和再造團隊以可視化的方式來理解和分析過程，并確定需要改進的領域。

計算機仿真

計算機仿真是一種使用計算機來模擬一個過程或系統的方法。它可以用來