關于汽車維修技術基礎本課說明1.

高職院校學生在校的學習時間呈現縮短的趨勢（1.5～2年），本課為汽車維修專業教學的基礎課，通過學習使學生掌握汽車維修基礎知識，并使其具備參與汽車維修專業實訓和維修實踐的基礎技能。2.本課針對不同生產廠家、不同車型但卻有許多相同的維修作業知識與作業項目的情況，進行歸納總結和介紹。學生通過本課的學習，能夠比較全面的掌握汽車的通用維修技能，奠定比較扎實的汽車維修技術基礎，并可減少后續的汽車相關課程的講授與訓練量，并使學生快速具備參與汽車維修的基本技能。第2頁,共66頁，2024年2月25日，星期天本課說明3.本課的培訓目標：通過學習使學生了解熟悉維修流程、維修分工、維修規范等環節，學會工具、量具和維修資料的使用，熟悉常用油料和工作油液，掌握各種螺紋緊固件的選配與使用技能，能熟練進行常見維修項目的維修操作。4.本課采用模塊教學，其內容與教材一致，共分7個模塊。模塊1汽車維修概述；模塊2汽車常用油料；模塊3螺栓與螺母；模塊4常用手動工具；模塊5常用量具；模塊6鉗工基礎；模塊7維修基礎作業技能。第3頁,共66頁，2024年2月25日，星期天模塊一汽車維修概述

本模塊介紹了汽車維修的基本流程、維修人員的基本要求、安全防護和汽車常見資料解讀等內容。通過本模塊的學習，可使學生了解汽車維修的總體流程，熟悉維修人員工作的基本要求，掌握汽車維修作業安全防護和常見資料解讀的技能。教學重點：?維修人員的基本要求?作業安全防護?常見維修資料的解讀教學難點：

?5S理念

?常見維修資料的解讀第4頁,共66頁，2024年2月25日，星期天一、汽車維修的基本流程1．維修服務的基本理念（1）維修工作崗位分工（2）維修工作配合的意義第5頁,共66頁，2024年2月25日，星期天2．追求維修服務的高效率第6頁,共66頁，2024年2月25日，星期天二、汽車維修服務的標準作業流程第7頁,共66頁，2024年2月25日，星期天二、汽車維修服務的標準作業流程1．預約

（1）預約的作用；（2）促成預約的方法；（3）預約的優點第8頁,共66頁，2024年2月25日，星期天二、汽車維修服務的標準作業流程（4）建立時間桶的概念（4）建立時間桶的概念第9頁,共66頁，2024年2月25日，星期天二、汽車維修服務的標準作業流程（5）預約工作分類第10頁,共66頁，2024年2月25日，星期天二、汽車維修服務的標準作業流程（6）預約系統類型第11頁,共66頁，2024年2月25日，星期天二、汽車維修服務的標準作業流程2．接待（1）接待標識（2）接待設施（3）業務接待員（4）接待過程（5）接待過程的其他工作第12頁,共66頁，2024年2月25日，星期天二、汽車維修服務的標準作業流程3．填寫維修單（1）維修單的特點維修企業可使用手寫或電腦打印修理單。不論采用哪種修理單，應包括以下過程和信息：①可用性：所有的信息都是清晰準確的。②同步性：在預定方面和取件方面保持與零件供應部門的同步。③有序性：工作具有一定的先后順序，在工單上按數字排列工作順序。（2）修理單內容①客戶信息。②車輛信息。③工作信息。④其他信息。第13頁,共66頁，2024年2月25日，星期天二、汽車維修服務的標準作業流程4．調度和生產（1）調度和生產系統的前提條件（2）使用生產日程安排第14頁,共66頁，2024年2月25日，星期天二、汽車維修服務的標準作業流程5．質量控制（1）質量控制系統的好處；（2）質量檢查優先車輛；（3）檢查項目；（4）記錄結果；（5）返修。第15頁,共66頁，2024年2月25日，星期天二、汽車維修服務的標準作業流程6．交車7．跟蹤服務（1）實現跟蹤服務的前提（2）跟蹤服務方法第16頁,共66頁，2024年2月25日，星期天二、汽車維修服務的標準作業流程（3）跟蹤和報告顧客反應第17頁,共66頁，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求1.向客戶提供關愛服務（1）客戶對服務的預期第18頁,共66頁，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求（2）免費的效果（3）滿意服務的正向推動作用第19頁,共66頁，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求2．建立客戶至上的服務理念第20頁,共66頁，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求3．專業級的服務水準第21頁,共66頁，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求4．汽車維修工作規范（1）職業化的服務形象第22頁,共66頁，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求（2）愛護客戶送修的車輛第23頁,共66頁，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求（3）作業區域的整潔有序第24頁,共66頁，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求（4）安全生產第25頁,共66頁，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求（5）計劃和準備（6）快速可靠的工作第26頁,共66頁，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求（7）按時完成（8）工作完成后的檢查（9）保存舊零件第27頁,共66頁，2024年2月25日，星期天三、維修人員的基本要求（10）善后工作第28頁,共66頁，2024年2月25日，星期天四、安全工作1．作業須知（1）事故因素（2）安全和責任第29頁,共66頁，2024年2月25日，星期天四、安全工作2．工作著裝（1）工作服（2）工作鞋（3）工作手套第30頁,共66頁，2024年2月25日，星期天四、安全工作3．車間安全（1）熟悉汽車維修車間的布局第31頁,共66頁，2024年2月25日，星期天四、安全工作（2）通用安全規則（3）舉升和搬運（2）通用安全規則（3）舉升和搬運（2）通用安全規則（3）舉升和搬運第32頁,共66頁，2024年2月25日，星期天四、安全工作（4）操作安全第33頁,共66頁，2024年2月25日，星期天四、安全工作4．防范火災（1）防火措施第34頁,共66頁，2024年2月25日，星期天四、安全工作（2）滅火器的使用方法第35頁,共66頁，2024年2月25日，星期天四、安全工作5．電氣設備安全（1）用電規則（2）防觸電措施第36頁,共66頁，2024年2月25日，星期天四、安全工作6．險情應急對策如果遇到險情時,必須采取如下措施：（1）首先，將情況匯報給維修主管/調度。（2）記錄事情的發生經過。（3）讓每個人慎重對待這個問題。（4）讓每個人考慮應當采取的對策。（5）記錄以上的一切并將清單放置在每個人都能夠看得到的地方。第37頁,共66頁，2024年2月25日，星期天第38頁,共66頁，2024年2月25日，星期天五、5S工作理念5S是保持車間環境，實現輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統的工作理念。第39頁,共66頁，2024年2月25日，星期天五、5S工作理念5S是保持車間環境，實現輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統的工作理念。1．5S的含義

什么是5S。5S是“整理、整頓、清掃、清潔和自律”5個英語詞匯的首字母縮寫。5S是保持車間環境，實現輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統的工作理念。第40頁,共66頁，2024年2月25日，星期天第41頁,共66頁，2024年2月25日，星期天五、5S工作理念（1）整理（SEIRI）

此過程將確定某種項目是否需要。區分必需品和非必需品，現場不放置非必需品。其目的是騰出空間，防止誤用。第42頁,共66頁，2024年2月25日，星期天五、5S工作理念（2）整頓（SEITON）

這是一個整頓工具和零件的過程，合理布局，將必需物品放于任何人都能立即取到的位置，目的是使工作場所一目了然，消除找尋物品的時間，形成井井有條的工作秩序。第43頁,共66頁，2024年2月25日，星期天五、5S工作理念（3）清掃（SEISO）

這是一個使工作場地保持為無垃圾，無灰塵，干凈整潔狀態的過程。第44頁,共66頁，2024年2月25日，星期天五、5S工作理念（4）清潔（SEIKETSU）

這也是一個通過對各種物品進行分類，清除不必要的物品使你的工作場所保持干凈的過程。第45頁,共66頁，2024年2月25日，星期天五、5S工作理念（5）自律（SHITSUKE）

自律也是學習規章制度方面的培訓。通過這個培訓，促使新員工成為一個遵守企業規章制度的員工。第46頁,共66頁，2024年2月25日，星期天五、5S工作理念2．推行5S目的（1）改善和提高企業形象（2）促進效率提高（3）改善零件在庫周轉率（4）減少直至消除故障，確保服務品質（5）保障企業安全生產（6）降低生產成本（7）改善員工精神面貌，使組織活力化第47頁,共66頁，2024年2月25日，星期天六、車輛參數的解讀1．車輛規格第48頁,共66頁，2024年2月25日，星期天六、車輛參數的解讀2．車輛銘牌第49頁,共66頁，2024年2月25日，星期天六、車輛參數的解讀（1）車型代碼第50頁,共66頁，2024年2月25日，星期天六、車輛參數的解讀（2）車輛識別代號（VIN碼）第51頁,共66頁，2024年2月25日，星期天六、車輛參數的解讀（3）發動機與車身號碼第52頁,共66頁，2024年2月25日，星期天六、車輛參數的解讀3．車身規格參數第53頁,共66頁，2024年2月25日，星期天六、車輛參數的解讀4．車輛性能指標（1）最高速度（2）燃油消耗率第54頁,共66頁，2024年2月25日，星期天六、車輛參數的解讀（3）最大爬坡能力第55頁,共66頁，2024年2月25日，星期天六、車輛參數的解讀（4）最小轉彎半徑第56頁,共66頁，2024年2月25日，星期天七、維修資料的使用1．維修資料的種類第57頁,共66頁，2024年2月25日，星期天七、維修資料的使用2．維修手冊的使用方法（1）實體書維修手冊第58頁,共66頁，2024年2月25日，星期天七、維修資料的使用（2）電子版維修手冊的使用方法第59頁,共