店長職責負責門市的經營成敗負責對員工進行持續訓練及輔導負責完成領導交予的各項工作負責營業指標的達成及店員主動溝通保證心情負責店四周的業務開發及拓展處理店內客人投訴負責店內固定資產的盤點及維護接待檢查單位，幫助處理事務負責特殊訂單的接單及有效完成負責店內排班、出勤及人員調配負責每天店內工作小結負責門前三包一、培訓目的：店長的管理實力、經營實力和領導實力的凹凸干脆影響到商店的銷售和利潤。這個培訓項目是依據店長必需的核心經營管理實力所設計開發的，是做優秀店長的必備綜合素養要求。二、學員對象：現有店長及店長候選人。了解零售和連鎖企業的基本概念，經營特點，以及發展趨勢。什么是零售？零售的業態和特點零售的發展趨勢零售管理的主要構成連鎖對于零售的意義何在？三、店長工作職責：培訓目標：讓學員駕馭勝利的店長的角色、職責，以及必備的鍵業務管理實力和領導實力，從而明確店長在連鎖經營中的重要性。店長在零售經營中的重要作用？優秀的店長素養是什么？店長四大職責及管理要點供應商品和服務發展員工勝利店長品質誠信自律擔當責任公允公正樂觀熱忱敬業忠誠學習實力組織實力領導技能溝通實力教練技巧視察實力四、管理三要素（PMF）：人員商品設施五、店長日常工作：培訓目標：讓店長握日常管理的要點和方法，保證連鎖店各項工作和標準的有效運行。人員排班支配編制技巧銷售及運營問題分析和解決突發問題及緊急狀況處理溝通關鍵點商品銷售及促銷庫存管理商品店內二次交接損耗限制商品布局商品展示原則及技巧商品銷售商品促銷方法顧客服務購物環境衛生管理人員管理店內財務管理限制關鍵點收銀管理顧客服務六、售后服務：培訓目標：讓學員駕馭連鎖店損耗各種來源，以及依據不同損耗來源實行相應整改措施的技巧，從而保證店內損耗達到運作標準，保證利潤實現。七、銷售管理：培訓目標：使學員駕馭影響大賣場銷售的各種因素，以及依據相關因素制定相應促進銷售的促銷技巧。八、店長的銷售意識：影響銷售的關鍵因素服務管理服務及銷售的關系服務的理念服務管理的機制服務管理的方法店長的角色遇到困難及問題：做出明智的決策，并向公司報告。處理公正，摒除私人恩怨。有效的運用資源，例如：廣告牌，店內燈光，空調等。執行及遵守紀律。高效率的完成所安排之工作。樹立良好的榜樣，親力親為，以確保公司形象。訓練下屬。關切下屬。保持士氣昂揚，發揮團隊精神。完成公司之目標。店長的任務組織首先支配工作及按支配工作嘗試寫下每日要處理的事項。按每日工作重要性再編排工作先后。隨時打算面對突發事務。訂立目標。安排說明工作的重要性及事項，例如何及客人溝通，銷售產品規定所需完成時間。相互交換看法，統一思想，做法。復核工作進度及效益。溝通將溝通話題預先思索及編排。發問引導性問題，專心，耐性傾聽。復核雙方認同之做法及思想。推動確認每人之重要性。賜予適當之職責。賜予員工發揮其潛能及學習機會。激勵說明工作的意義及重要性。樹立正確及良好的榜樣。工作進行中賜予激勵和提示，共同參及。讓員接受挑戰。贊許員工之表現。在任何時辰表現關懷。培育員工合作精神，發揮團隊合作精神。怎樣做起來像個店長激勵性多做傾聽及從他人身上學習。快捷的承認及明白自己的錯處。限制個人的心情及脾氣。明白自己的部門須要及整個公司之關系。同舟共濟的精神，共同分擔目標的成果。結果是重要做過什么，力求每件事情的效益。實行解決問題代替躲避困難，主動面對顧客的投訴。當事情發生錯誤時，應有責怪之心。贊許他人。執行不開心之確定及行動時，切記畏首畏尾。公司安排工作。有系統分析的思索實力，做事按部就班。在壓力下工作。在公司利益前提上著想。對公司賜予有建設性的指責。如何有效地一起工作每個成員應限制個人心情想清晰自己所講的每一句話如何去表述盡量讓自己的同僚知道狀況不佳，大家一起面對設法避開因斧心情影響他人摒棄私人恩怨找出你不喜愛一起工作的人其個人特長敬重個人有不同的處事看法承認錯誤及即時訂正承認犯錯訂正犯錯緣由按受及容忍他人之失不要武斷及自以為是多加傾聽及思索你的回應常用引導性問題及作出簡短摘要不要妄加別人會明白你所表達的意義接受別人賜予的看法及指責虛心接受不同的看法及見解坦誠及理性地及他人共同探討做出有建設性的指責指責是要針對事務或行為，千萬不要針對個人有禮服地對待同事，替別人設想體諒他人的時間，感受及全部的一切正確的方法去訂正錯誤在獲悉犯錯事務時，絕不行單靠假設或聽聞來做判決的依據，反過來應了解犯錯事務的因由并需支配如何才可把錯誤訂正過來。解決問題時應靈敏而冷靜地解決問題。切記不要把個人感情連在一起。訂正犯錯者時，避開公開指責他，因此可避開貶低使犯錯者失去面子從而對反感。切記，無須在員工犯錯時展示你的權勢。解決問題時，首先：避開控出別人的蒼疤（切記舊事重提）避開用審判的看法建議：精簡講出犯錯/問題之所在專心傾聽，切勿即時反辯說明錯誤/問題之事務因由要求犯錯員工賜予其個人訂正/解決的做法事后必需按時跟時，直至問題圓滿解決賜予員工在錯誤中學習訂正犯錯者時，最主要是賜予員工機會把犯錯的事務訂正過來，故此，你須要向他說明正確及應有的做法，務使他們在同樣事情出現時，他懂得如何把事務做得更好。最終切記：誰人無過，要是你沒有出錯，只因在較早時間有告知你如何如何去做是正確的。希望你從訂正別人中獲得別人敬重，因為你在他們面前展示你是有閱歷的“前輩”。如何輔導你的新雇員輔導員工作的重要性：雇員初在新環境工作會感到驚慌，缺乏信念雇員對工作的初步反應會影響他日后工作上的表現及潛能有效輔導的要點：應在新雇員上工前起先支持新雇員，削減他的懷疑，賜予他須要的幫助和開解表達你對他有信念。切忌用威歷的指令。輔導工作包括：打算工作收集新雇員資料（員工職位申請表）工作崗位、器材、制服有關人事適當時間支配歡迎新雇員的步驟歡迎他加入閑談，放松新雇員的精神簡介他的職責留心傾聽及解答他提出的問題表示你希望他勝利地工作清晰告知他你對他有信念說明工作及部門新雇員在部門中位置在工作上及其他雇員的關系介紹工作環境布置及現有設施各職員的職務，例如各部門的儀器運用新雇員對他們的責任說明店內的布置說明規則及條例工作時間午膳時間休息時間電話之運用重要紀律規則工作細微環節工作程序平安及保安細則工作上要求的質及量的標準定期跟進表現每日常規工作衛生清掃及檢查保持良好的店內衛生，不但能使顧客更加滿足，也有利于鞏固團隊嚴謹的工作作風，隨意走進哪一家店，你只要細致看看它的衛生狀況，員工的敬業精神已經不言而明白。因此，我們認為，作為優力的店長，應當自始至終的保持對衛生的苛刻要求。流程：A：首先要制定衛生清潔項目明細表，分工細則及檢查標準。B：促進店員更換好工服。C：員工進行衛生清掃及物品整理。D：店長酌情對衛生清潔工作進行點評。店長在支配當日工作支配通常要考慮的內容：在日常顧客接待及店員服務以外，其實還有很多重要的工作被很多管理者所忽視。以下三項工作應特殊引起店長的留意；整理顧客資料，外出調查或派單，電話跟進客戶。每一個顧客的資料都要留意積累，這樣在懷顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。顧客看法處理如何處理顧客投訴端正自己的心態，細致聽顧客的話真誠的對顧客表示理解和憐憫，千萬不要推卸責任，甚至不要去分析責任歸屬。對于重要投訴，尤其是產品質量問題，應表明看法，主動地幫客人解決問題如自己不能解決，肯定要通知辦公室。業務總結，信息整理每日下班前，店長應細致做好當日工作日記，對當日員工考勤，顧客流量，銷售狀況。支出狀況，顧客看法等各方面狀況進行匯總。設備及衛和整理，貨品盤點每周例行的工作分析前一周的工作店員評估各業