溝通學（管理溝通）試題庫一、名詞解釋1.溝通：2.知覺：3.思維方式：4.組織溝通：5.人際關系：6.人際溝通：7.非語言溝通：8.演講：9.文化：10.說話：二、單項選取題1.人際溝通障礙涉及語言障礙、習俗障礙、觀念障礙、()、個性障礙、心理障礙、情緒障礙。A.角色障礙B.文化障礙C.地區障礙D.時間障礙2.管理溝通構成要素涉及()。A.溝通者B.信息符號C.溝通目的D.反饋3.不屬于人際溝通動機是:（）A.支配動機B.實用動機C.摸索動機D.歸屬動機4.提出需求層次理論心理學家是：()。A.馬斯洛B.麥克利蘭C.赫茨伯格D.弗洛姆5.溝通目是為了（）。A.獲得知識B.做出最優決策C.獲得更多新信息D.獲得溝通對象認同6.在約瑟夫?亨利圖表中“自知，她知”屬于人際溝通（）區域。A.開放B.盲目C.隱蔽D.未知7.人際溝通四個階段分別是：定向階段、摸索情感互換階段、情感互換和()階段。A.穩定心情B.穩定感情C.穩定關系D.穩定角色8.在人際關系形成過程中最后體現形式是（）。A.注意B.吸引C.依附D.適應9.溝通過程中影響信息接受和理解因素是（）。A.選取性因素，功能性因素，構造性因素B.選取性因素，功能性因素，即時性因素C.選取性因素，功能性因素，延緩性因素10.組織對外溝通功能是協調組織間關系、創立和維護組織形象、為顧客提供服務、信息獲取和()獲得。A.能力B.財力C.知識D.賺錢11.管理溝通主體基本素養涉及基本素質、基本能力、（）。A.自我管理B.溝通時機C.價值觀念D.溝通意識12.換位思考是建設性溝通（）。A.原則B.本質C.特性D.含義13.依照約哈里窗分析維度可將管理者分為雙盲型、()、強制型和平衡型。A.被動型B.積極型C.命令型D.主觀型14.聽話者類型大體可分為漫聽型（）技術型和積極型。A.淺聽型B.專聽型C.深聽型D.激動型15.事實導向定位（描述性原則）是屬于建設性溝通（）。A.信息組織原則B.合理定位原則C.尊重她人原則D.認同性原則16.個人或組織信息、知識、思想和情感等交流與反饋過程就是（）。A.溝通B.人際溝通C.有效溝通D.溝通原則17.演講目重要是傳遞信息、說服聽眾、勉勵聽眾和（）。A.感動聽眾B.討好聽眾C.服務聽眾D.娛樂聽眾18.簡報格式由報頭、（）、報尾三某些構成。A.報表B.報導C.報核D.報文19.有研究表白，在聽、說、讀、寫四種溝通形式中，傾聽占了溝通時間_______%。A.31%B.15%C.11%D.40%20.人際溝通三個層次有（）。A.信息層次，情感層次，行為層次B.信息層次，認知層次，情感層次C.信息層次，認知層次，行為層次D.認知層次，接觸層次，情感層次21.如果你是一種新上任部門經理，你和公司董事長一同走進了電梯，但董事長不結識你，此時，你該如何和董事長溝通？（）A.找茬搭話B.目光禮貌交流后互不打擾C.積極自我簡介，向董事長報告工作狀況D.不理睬，裝作不結識方略。22.愛德華·霍爾提出了社會交往中空間距離理論。提出了4種距離：其中密切距離大概在（）米以內。A.1.22B.0.45C.0.5D.0.4623.在談判準備階段，一方面要進行一項工作是__________。A.擬定談判目的B.擬定參加談判人員C.調查研究，知己知彼D.擬定談判場合24.談判活動基本要素涉及談判主體，談判客體，______和談判成果。A.談判目的B.談判方式C.談判戰略D.談判目25.據學者記錄，高達93%溝通是非語言溝通，其中_______%是通過面部表情、形體姿態和手勢傳遞，38%通過音調。A.55%B.45%C.65%D.35%26.溝通渠道涉及()A.橫向溝通和縱向溝通B.口頭溝通、書面溝通和非語言溝通C.小組溝通和會議溝通27.如下不屬于非語言溝通一項是()A.身體語言溝通。B.副語言溝通和物體操縱。C.發短信和電子郵件28.不全是說話時控制語言要點一項是()A.委婉含蓄、辭雅語美、發音精確。B.用詞原則、話語尖銳、辛辣犀利。C.情理相融、簡潔精煉、遣詞精確。29.表達雙方是在解決公務，例如商務談判，雙方之間距離是()A.私人空間B.社交空間C.公共空間30.要突出某人身份地位，與此人保持距離稱為()A.私人空間B.社交空間C.公共空間三、多選題1.非語言與語言關系有()A.重復B.矛盾C.代替D.回避E.強調2.說話時選取話題要點是()A.能充分顯示自己才華。B.理解自己說話目的。C.尋找雙方共同點。D.為自己爭取最大利益。E.話題有高雅格調3.非言語溝通分為()A.身體語言溝通B.非正式溝通C.組織溝通D.副語言溝通E.物體操縱4.提高傾聽效果要點有()A.保持目光交流。B.捕獲內容要點。C.沉默無聲地傾聽。D.揣摩詞語，體味言外之意。E.注意對方表情、動作5.演講者要分析聽眾心理，聽眾心理特點有()A.對信息接受具備選取性B.首因效應C.直觀性理解D.獨立意識和從眾心理矛盾統一E.“自己人”效應6.管理溝通方略中信息方略原則是（）。A.從客觀狀況描述入手，引出普通看法，再就問題提出自己詳細看法B.站在間接上司角度來分析問題C.就事論事，對事不對人D.不對上司人身作評論7.非正式溝通涉及（）。A.小道消息，私下交談B.網上000C.小組會議D.告知8.關于德魯克溝通四項基本原則有（）。A.溝通是一種受眾盼望滿足B.溝通可以激發聽眾需要C.溝通對象能感受到溝通信息內涵D.所提供信息必要是有價值E.溝通可以是單向也可以是雙向9.在人際溝通中心理障礙是由（）等導致判斷失誤、溝通困難等。A.知覺偏差B.情感失控C.觀念不同D.態度不端10.人際溝通強調溝通是在（）。A.溝通者與溝通對象之間進行B.溝通雙方有共同溝通動機C.溝通雙方都是積極參加者D.溝通雙方有相似溝通能力四、判斷題(√或×)1.談心是溝通類型淺層溝通，而產品或項目闡明會是溝通類型中深層溝通。（）2.副語言溝通是通過非語詞聲音，如重音、聲調變化、哭、笑、停頓來實現。（）3.人所有行為都是以對現實知覺而非現實自身為基本。（）4.自我溝通是指個人接受外部信息并在人體內部進行信息解決活動。（）5.溝通主體和客體從戰略角度來思考溝通方略才是成功管理溝通。（）6.下行溝通是指在組織中，信息從較低層次流向較高層次一種溝通。（）7.在工作時間安排上，基層管理者由于溝通方式和手段不如高層管理者，因此基層管理者%80左右時間用于溝通，而高層管理者50%左右時間用于溝通。（）8.跨文化溝通是兩種不同文化背景下企業內部或外部人員間溝通。（）9.溝通渠道選取是指對傳播信息媒介選取。（）10.人際溝通是有效溝通焦點，任何溝通目的都需要通過人際溝通去實現。（）11.心理停頓，即在重點表述內容前作停頓。（）12.狹義談判是指人類為滿足各自某種需要而進行交往活動。（）13.非正式溝通長處是傳遞速度快；缺陷是難于控制，信息容易失真。（）14.演講作為一種社會實踐活動，必要具備三個條件：演講者；聽眾；當時環境。（）15.演講不是普通發言，演講帶有藝術性、技巧性（）五、簡答題：1.簡述溝通要素有哪些？2.簡述自我溝通作用。組織溝通與人際關系溝通有什么區別和聯系？簡述傾聽對管理者重要性。正式溝通渠道和非正式溝通渠道差別有哪些？6.簡述寫作過程。簡述傾聽對管理者重要性。簡述勉勵過程中溝通方略。9.你以為跨文化溝通中最大障礙是什么?六、案例分析案例一溝通中斷李娜是一種有著三個孩子單身媽媽，被一種卡車運送公司雇用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送去參加一種特殊培訓課程，每天早上8點到下午4點，在那里她學習如何對訂單進行分類、編碼和輸入計算機。最初有教師給她大量不斷指引，逐漸地她越來越純熟，越來越自信，指引就逐漸減少。李娜為擁有這個新工作而高興，也喜歡這個時間安排。培訓結束后來，公司告知她下周一去訂單錄入部門報到。在她最初被招聘時，也許是李娜沒有閱讀和理解告知書上關于她工作時間安排，也可能是招工人忘了告訴她，她是被招來彌補從早上4點到中午這一特殊工作時段。不論什么因素，李娜第一天上班時沒有按早班時間報到。當她8點來上班時，她主管批評她沒有責任感。李娜則辯駁說，她不也許上早班，由于她要照顧孩子，她威脅說如果不能上晚班就辭職。由于公司業務緊張，勞動力市場上也很難找到適當人選，主管很需要琳達做這份工作，但是早上8點到下午4點班已經排滿了。問題：分析案例中浮現溝通障礙。請闡明你將如何解決這個案例中問題？案例二：陽貢公司員工為什么對工作不滿意陽貢公司是一家中外合資集開發、生產、銷售于一體高科技公司，其技術在國內同行業中居于領先水平，公司擁有員工100人左右，其中技術，業務人員絕大某些為近幾年畢業大學生，別的為高中學歷操作人員，當前，公司員工當中普遍存在著對公司不滿情緒，辭職率也相稱高。員工對公司不滿始于公司籌建初期，當時公司曾派遣一批技術人員出國培訓，這批技術人員在培訓期間合法獲得了出國人員學習補貼金，但在回國后公司領導規定她們將補貼金交給公司所有。技術人員據理不交，雙方僵持不下，公司領導便找些人逐個重復談話，言辭激烈，并采用某些行政制裁辦法給她們拖加壓力，但這批人員當中沒有一種人按領導意圖行事，這導致雙方矛盾日趨激化。最后，公司領導不得不承認這些人已形成一種非正式組織團隊，她們由于共同利益而在內部達到一致意見：任何人都不得擅自單獨將錢交回。她們中每個人都嚴格遵守這一規定，再加上沒有法律根據，公司只得作罷。由于這件事導致公司內耗相稱大，公司領導由于這批技術人員“不服從”上級而非常氣惱，對她們有了某些成見，而這些技術人員也懂得領導對她們看法，預計將來還會受到上級刁難，因而也都不再一心一意準備在公司長期干下去。于是，陸續有人開始尋找機會，“跳槽”。一次，公司領導得知一家同行業公司來“挖人”，公司內部也有不少技術人員前去應聘，為了精確地懂得公司內部有哪些人去應聘，公司領導特意安排兩個心腹裝作應聘人員前去打探，并得到了應聘人員名單。誰知這個秘密不脛而走，應聘人員都懂得自已已經上了“黑名單”，預計如果繼續留在公司，也不會有好成果，于是在日后都相繼辭職而去。由于人員頻繁離職，公司不得不從外面招聘以補足空缺。為了能吸引招聘人員，公司向求職人員許諾住房、高薪等一系列優惠條件，但被招人員進入公司后，卻發現當時許諾難以條條兌現，非常不滿，不少人干了不久就“另謀高就”了。為了留住人才，公司購買了兩棟商品房分給某些骨干員工，同步規定，生產用房不出售，員工離開公司時，需將住房退給公司。這一規定本意是想借住房留住人才，但卻使人們覺得沒有安全感，有也許雖然在公司干了諸近年，將來有一天被公司解雇時，還是“一無所有”，因而，這一制度并沒有達到預期效果，依然不斷有人提出辭職。此外，公司強調住房只分給骨干人員，剩余將近一半房子寧肯空著也不給那些急需住房員工住，這極大打擊了其她員工人積極性，使她們感到在公司沒有但愿，既然沒有更好出路，因而工作起來情緒低落，甚至有悲觀怠工現象。在工資獎金制度方面，公司也屢次進行調節，工資和獎金構造變得越來越復雜，但大多數員工收入水平并沒有多大變化，公司本想通過調節，使員工工作績效與收入掛起鉤來，從而調動員工積極性，但頻繁工資調節使人們越來越注重工資獎金收入，而每次調節又沒有明顯改進，于是人們產生了失望情緒。此外，人們發當前幾次調節過程中，真正受益只有領導和個別職能部門人員，如人事部門。這樣一來，原本但愿公平辦法卻產生了更不公平效果，員工們怨氣頗多，以為公司調節工資獎金，但是是為了使某些人得到好處，完全沒有起到調動員工積極性作用。公司技術、業務人員雖然素質較高，但核心職能部門，如人事部門人員卻普遍素質較低，其主管缺少人力資源管理知識系統學習，卻靠逢迎上級穩居這一職位。她制定考勤制度只是針對普通員工，卻給了與她同級或在她上級人員以很大自由度，如：規定普通員工每天上下班必要打卡，遲到1分鐘就要扣除全月獎金30％借機謀取私利，這樣，就在公司內部導致一種極不公平狀況，普通員工對此十分不滿，于是她們也想出了某些辦法來對付這種嚴格考勤制度，如不請假，找人代替打卡或故意制造加班機會等辦法彌補損失。公司人員崗位安排也存在一定問題。這位人事主管雖然自己沒有很高學歷，但卻盲目推崇高學歷，本可以由本、專科畢業生做工作由研究生、博士來干，而有些本、專科生只能做有高中學歷人就能勝任工作，這樣，人們普遍覺得自己是大材小用，工作缺少挑戰性和成就感，員工們非常關懷公司經營與發展狀況，特別是近來整個行業不景氣，受經濟形勢影響，公司連年虧損，人們更是關懷公司下一步發展和對策，但公司領導在這方面很少與員工溝通，更沒有做鼓動人心動員工作，使得人們看不到公司但愿。成果導致士氣低下，人心渙散。請依照案例選取:1.陽貢公司員工不滿意是由于公司不能滿足她們需要，從本案例中，員工最大不滿足在于：（）A.生理需要，安全需要，社交需要B.安全需要，社交需要，尊重需要C.社交需要，尊重需要，自我實現D.生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實現

2.陽貢公司內部非正式群體形式因素是：（）A.上級領導高壓政策形成逆反心理B.有人發起組織，一哄而起C.共同利益與感情D.共同興趣與興趣3.陽貢公司最缺少勉勵辦法是：（）A.目的勉勵和強化勉勵B.強化勉勵和支持性勉勵C.支持性勉勵和領導行為勉勵D.領導行為勉勵和強化勉勵4.依照管理方格圖理論，陽貢公司領導屬于：（）A.簡樸式B.任務式C.中間式D.俱樂部式5.按照領導生命周期理論，陽貢公司領導對待職工應采用：（）A.高工作，低關系B.高工作，高關系C.高關系，低工作D.低工作，低關系案例三：冷科長與牛先生冷科長——某保險公司補償支付科科長。男，40歲，工作認真，性格內向。牛先生——某保險公司補償支付科補償分析員。男，42歲，業務能力強，脾氣倔強。兩年前某保險公司補償科前任科長調離，有小道消息傳來，說牛先生是新任科長候選人。她也以為憑自己業務能力和工作經驗可以當之無愧。但是上級卻從別科室調來了冷先生當科長。冷先生對保險索賠業務完全是一種外行，性格也不像前任科長同樣熱情開朗。她總是冷冰冰，一本正經、嚴肅認真，從來不開玩笑，也不善于跟科里人多來往，一副公事公辦樣子。牛先生覺得冷科長一點也不喜歡她。她推測冷科長多半是提防著她這樣一種經驗豐富人。而冷科長覺得牛先生沒有當上科長對她布滿了敵意，像牛先生這樣一種業務能力強人準會討厭一種外行來領導她。前段時間發生了一件小事，更加深了她們之間猜疑、隔閡。事情是這樣：一天中午快下班時候，公司打電話向冷科長布置了一項緊急任務，并特別強調一定要在下午兩點此前辦好。于是，冷科長攔住了正收拾東西、準備下班牛先生，請她中午加班，以便把這項緊急任務突擊出來。冷科長懂得，這項工作對于牛先生這樣一種業務純熟老手來說很容易解決，只是需要時間；而對她自己和科里其她人來說，就難得多。但牛先生早已約好了兒子班主任教師中午面談，事關兒子高考不好推脫。因此，她回絕了冷科長安排。冷科長為此很不高興，以為牛先生故意為難她。又過了幾周，公司給科里一種高檔補償分析員名額。牛先生必定自己完全可以勝任這個職位。于是，她向科長提出了申請。但冷科長告訴她：“晉升，除了反映一種人工作能力之外，也得反映出一種人責任感。你確是這里最能干分析員之一，但這個職位規定個人具備高度責任心，而你在這方面尚有欠缺。”這樣，牛先生沒有得到高檔補償分析員名額。科里人都為牛先生打抱不平，讓她去找公司提出申訴，不能就此罷休。牛先生生性倔強，由于自己規定被置之不理，感到非常丟人，就什么也不想說了。她只但愿冷科長在這里呆不長，否則，她就規定調離，反正她是不能與冷科長共事了。請依照案例回答問題：(1)冷科長與牛先生之間有過溝通嗎?導致兩人沖突因素有哪些?(2)你以為冷科長應當如何運用上任之初這個時機與涉及牛先生在內下屬進行有效溝通?(3)面對當前僵局，冷科長該怎么辦?試題庫參照答案一、名詞解釋:1.溝通：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體問從發送者到接受者進行傳遞，并獲取理解過程。2.知覺：即感覺集合，或在感覺基本上對事物分散個別信息屬性進行綜合。知覺過程，就是對事物整體感性信息進行綜合把握過程。如咱們關于西瓜這種水果知覺，就是對西瓜形狀、顏色、味道等各種單一感性信息屬性綜合認知。3.思維方式：各種詳細思維如概念、判斷、推理所共有普通構造或秩序是思維。而思維方式是思維固有屬性顯現，是其本質詳細實現。思維方式體當前一定歷史時代中，人們(或某一社會集團、社會階層、社會共同體等)結識事物、思考問題本質特點，是特定期代、特定人群特殊思維屬性模式化。4.組織溝通：組織溝通是指發生在組織環境中人際溝通。由于，說究竟，在組織溝通中，依然是人們在互相進行溝通，而不是組織自身。組織溝通不同于普通意義上人際溝通。其一，組織溝通有明確目，其目是影響另一種人行為，使之與實現組織整體目相符，并最后實現公司目的。這種行為變化涉及：增長了知識、態度變化或行為變化。其二，組織溝通活動是按照預先設定方式，沿著既定軌道、方向、順序進行，作為一種尋常管理活動而發生。其三，組織溝通與公司規模關于。即公司規模越大，其組織溝通越規范，組織溝通過程越長；公司規模越小，其組織溝通相對來講越不完全依賴于正式、規范溝通體系和順序，組織溝通過程越短，溝通效果越容易控制。最后，組織溝通活動作為管理一項尋常功能，組織對信息傳送者有一定約束，管理者必要為自己溝通行為負責，并保證明現溝通目。5.人際關系：是在人類社會生活實踐活動中，作為個體人為了滿足自身生存和發展需要，通過一定交往媒介而與她人建立和發展起來、以心理關系為主一種顯在社會關系。6.人際溝通：所謂人際溝通，顧名思義，就是指人和人之間信息和情感互相傳遞過程。它是群體溝通、組織溝通乃至管理溝通基本，從某種限度上來說，組織溝通是人際溝通一種體現和應用形式，有效管理溝通都是以人際溝通為保障7.非語言溝通：所謂非語言溝通就是指不通過口頭語言和書面語言，而是通過其她非語言溝通技巧，如聲調、眼神、手勢、空間距離等進行溝通。由于非語言溝通大多通過身體語言體現出來，因此普通也叫身體語言溝通。8.演講：演講者在特定期間、環境中，借助有聲語言和態勢語言手段，面對聽眾刊登意見，抒發情感，從而達到感召聽眾一種現實帶有藝術性、技巧性社會實踐活動。9.文化：咱們以為文化就是一種國家民族特定觀念和價值體系，這些觀念影響著人們生活、工作中行為方式，是“進一步行動制約因素”。10.說話：指管理人員在經營實踐中，為了實現管理目的而有效地運用口頭語言表情達意以實現管理目的活動。二、單項選取題1.人際溝通障礙涉及語言障礙、習俗障礙、觀念障礙、(A)、個性障礙、心理障礙、情緒障礙。A.角色障礙B.文化障礙C.地區障礙D.時間障礙2.管理溝通構成要素涉及(D)。A.溝通者B.信息符號C.溝通目的D.反饋3.不屬于人際溝通動機是:（A）A.支配動機B.實用動機C.摸索動機D.歸屬動機4.提出需求層次理論心理學家是：(A)。A.馬斯洛B.麥克利蘭C.赫茨伯格D.弗洛姆5.溝通目是為了（B）。A.獲得知識B.做出最優決策C.獲得更多新信息D.獲得溝通對象認同6.在約瑟夫?亨利圖表中“自知，她知”屬于人際溝通（A）區域。A.開放B.盲目C.隱蔽D.未知7.人際溝通四個階段分別是：定向階段、摸索情感互換階段、情感互換和(B)階段。A.穩定心情B.穩定感情C.穩定關系D.穩定角色8.在人際關系形成過程中最后體現形式是（C）。A.注意B.吸引C.依附D.適應9.溝通過程中影響信息接受和理解因素是（A）。A.選取性因素，功能性因素，構造性因素B.選取性因素，功能性因素，即時性因素C.選取性因素，功能性因素，延緩性因素10.組織對外溝通功能是協調組織間關系、創立和維護組織形象、為顧客提供服務、信息獲取和(C)獲得。A.能力B.財力C.知識D.賺錢11.管理溝通主體基本素養涉及基本素質、基本能力、（D）。A.自我管理B.溝通時機C.價值觀念D.溝通意識12.換位思考是建設性溝通（B）。A.原則B.本質C.特性D.含義13.依照約哈里窗分析維度可將管理者分為雙盲型、(A)、強制型和平衡型。A.被動型B.積極型C.命令型D.主觀型14.聽話者類型大體可分為漫聽型（A）技術型和積極型。A.淺聽型B.專聽型C.深聽型D.激動型15.事實導向定位（描述性原則）是屬于建設性溝通（B）。A.信息組織原則B.合理定位原則C.尊重她人原則D.認同性原則16.個人或組織信息、知識、思想和情感等交流與反饋過程就是（A）。A.溝通B.人際溝通C.有效溝通D.溝通原則17.演講目重要是傳遞信息、說服聽眾、勉勵聽眾和（D）。A.感動聽眾B.討好聽眾C.服務聽眾D.娛樂聽眾18.簡報格式由報頭、（D）、報尾三某些構成。A.報表B.報導C.報核D.報文19.有研究表白，在聽、說、讀、寫四種溝通形式中，傾聽占了溝通時間_____D_____%。A.31%B.15%C.11%D.40%20.人際溝通三個層次有（A）。A.信息層次，情感層次，行為層次B.信息層次，認知層次，情感層次C.信息層次，認知層次，行為層次D.認知層次，接觸層次，情感層次21.如果你是一種新上任部門經理，你和公司董事長一同走進了電梯，但董事長不結識你，此時，你該如何和董事長溝通？（C）A.找茬搭話B.目光禮貌交流后互不打擾C.積極自我簡介，向董事長報告工作狀況D.不理睬，裝作不結識方略。22.愛德華·霍爾提出了社會交往中空間距離理論。提出了4種距離：其中密切距離大概在（C）米以內。A.1.22B.0.45C.0.5D.0.4623.在談判準備階段，一方面要進行一項工作是___A_______。A.擬定談判目的B.擬定參加談判人員C.調查研究，知己知彼D.擬定談判場合24.談判活動基本要素涉及談判主體，談判客體，___D____和談判成果。A.談判目的B.談判方式C.談判戰略D.談判目25.據學者記錄，高達93%溝通是非語言溝通，其中___A_____%是通過面部表情、形體姿態和手勢傳遞，38%通過音調。A.55%B.45%C.65%D.35%26.溝通渠道涉及(B)A.橫向溝通和縱向溝通B.口頭溝通、書面溝通和非語言溝通C.小組溝通和會議溝通27.如下不屬于非語言溝通一項是(C)A.身體語言溝通。B.副語言溝通和物體操縱。C.發短信和電子郵件28.不全是說話時控制語言要點一項是(B)A.委婉含蓄、辭雅語美、發音精確。B.用詞原則、話語尖銳、辛辣犀利。C.情理相融、簡潔精煉、遣詞精確。29.表達雙方是在解決公務，例如商務談判，雙方之間距離是(B)A.私人空間B.社交空間C.公共空間30.要突出某人身份地位，與此人保持距離稱為(A)A.私人空間B.社交空間C.公共空間三、多選題1.非語言與語言關系有(ABCE)A.重復B.矛盾C.代替D.回避E.強調2.說話時選取話題要點是(BC)A.能充分顯示自己才華。B.理解自己說話目的。C.尋找雙方共同點。D.為自己爭取最大利益。E.話題有高雅格調3.非言語溝通分為(ADE)A.身體語言溝通B.非正式溝通C.組織溝通D.副語言溝通E.物體操縱4.提高傾聽效果要點有(ABDE)A.保持目光交流。B.捕獲內容要點。C.沉默無聲地傾聽。D.揣摩詞語，體味言外之意。E.注意對方表情、動作5.演講者要分析聽眾心理，聽眾心理特點有(ABCDE)A.對信息接受具備選取性B.首因效應C.直觀性理解D.獨立意識和從眾心理矛盾統一E.“自己人”效應6.管理溝通方略中信息方略原則是（BCD）。A.從客觀狀況描述入手，引出普通看法，再就問題提出自己詳細看法B.站在間接上司角度來分析問題C.就事論事，對事不對人D.不對上司人身作評論7.非正式溝通涉及（AB）。A.小道消息，私下交談B.網上000C.小組會議D.告知8.關于德魯克溝通四項基本原則有（ABCD）。A.溝通是一種受眾盼望滿足B.溝通可以激發聽眾需要C.溝通對象能感受到溝通信息內涵D.所提供信息必要是有價值E.溝通可以是單向也可以是雙向9.在人際溝通中心理障礙是由（ABD）等導致判斷失誤、溝通困難等。A.知覺偏差B.情感失控C.觀念不同D.態度不端10.人際溝通強調溝通是在（ABCD）。A.溝通者與溝通對象之間進行B.溝通雙方有共同溝通動機C.溝通雙方都是積極參加者D.溝通雙方有相似溝通能力四、判斷題(√或×)1.談心是溝通類型淺層溝通，而產品或項目闡明會是溝通類型中深層溝通。（錯）2.副語言溝通是通過非語詞聲音，如重音、聲調變化、哭、笑、停頓來實現。（對）3.人所有行為都是以對現實知覺而非現實自身為基本。（對）4.自我溝通是指個人接受外部信息并在人體內部進行信息解決活動。（對）5.溝通主體和客體從戰略角度來思考溝通方略才是成功管理溝通。（對）6.下行溝通是指在組織中，信息從較低層次流向較高層次一種溝通。（對）7.在工作時間安排上，基層管理者由于溝通方式和手段不如高層管理者，因此基層管理者%80左右時間用于溝通，而高層管理者50%左右時間用于溝通。（錯）8.跨文化溝通是兩種不同文化背景下企業內部或外部人員間溝通。（錯）9.溝通渠道選取是指對傳播信息媒介選取。（錯）10.人際溝通是有效溝通焦點，任何溝通目的都需要通過人際溝通去實現。（錯）11.心理停頓，即在重點表述內容前作停頓。（對）12.狹義談判是指人類為滿足各自某種需要而進行交往活動。（錯）13.非正式溝通長處是傳遞速度快；缺陷是難于控制，信息容易失真。（對）14.演講作為一種社會實踐活動，必要具備三個條件：演講者；聽眾；當時環境。（對）15.演講不是普通發言，演講帶有藝術性、技巧性（對）五、簡答題：1.簡述溝通要素有哪些？溝通要素(一)編碼與譯碼編碼是發送者將其意義符號化，編成一定文字等語言符號及其她形式符號。譯碼則恰恰與之相反，是接受者在接受信息后，將符號化信息還原為思想，并理解其意義。完美溝通，應當是傳送者思想通過編碼與譯碼兩個過程后，形成思想2與思想1完全吻合，也就是說，編碼與譯碼完全“對稱”。“對稱”前提條件是雙方擁有共通意義空間，如果雙方對信息符號及信息內容缺少共同經驗，也就是缺少共同語言，編碼、譯碼過程不可避免地會浮現偏差。因而，甲方在編碼過程中必要充分考慮到乙方經驗背景，注重內容、符號對乙方可讀性；乙方在譯碼過程中也必要在考慮甲方經驗背景下進行，這樣才干更精確地把握甲方要表達真正意圖，而不至于曲解、誤解其本意。(二)通道通道是由發送者選取、用來傳遞信息媒介物。不同信息內容規定使用不同通道。政府工作報告就不適當通過口頭形式而應采用正式文獻作為通道。邀請朋友吃飯如果采用備忘錄形式就顯得不倫不類。有時人們可以使用兩種或兩種以上傳遞渠道，例如，雙方可先口頭達到一種合同，然后再予以書面承認。由于各種渠道都各有利弊，因而，選用恰當通道對有效溝通十分重要。但是，在各種方式溝通中，影響力最大，依然是面對面原始溝通方式。面對面溝通時，除了語詞自身信息外，尚有溝通者整體心理狀態信息。這些信息使得發送者和接受者可以產生情緒上互相感染。因而，雖然是在通信技術高度發達美國，總統大選時，候選人也總是不辭辛苦地到處奔波去演講。(三)背景溝通總是在一定背景下發生，任何形式溝通，都要受到各種環境因素影響。例如，據研究發現，配偶在場與否，對人們溝通影響很大。丈夫在妻子在場時，與異性保持距離更大，表情也更冷淡，整個溝通過程變得短暫而倉促。而對溝通者而言，她們并沒故意識到這種明顯變化。在公司中也是同樣，在總經理辦公室與在自己工作場合，采用溝通方式是存在重大區別。從某種意義上說，與其以為溝通是由溝通者本人把握，不如說是由背景環境控制。普通以為，對溝通過程發生影響背景因素涉及如下幾種方面。心理背景。心理背景指溝通雙方情緒和態度。它包括兩個方面內涵。其一是溝通者心情、情緒，處在興奮、激動狀態與處在悲哀、焦急狀態下，溝通者溝通意愿、溝通行為是截然不同，后者往往溝通意愿不強烈，思維也處在抑制或混亂狀態，編碼、譯碼過程受到干擾。其二是溝通者對對方態度。如果溝通雙方彼此敵視或關系淡漠，溝通過程則常由于偏見而浮現偏差，雙方都較難精確理解對方思想。物理背景。物理背景指溝通發生場合c特定物理背景往往導致特定溝通氛圍。在一種千人禮堂演講與在自己辦公室慷慨陳詞，其氛圍和溝通過程是大相徑庭。社會背景。社會背景一方面指溝通雙方社會角色關系。相應于不同社會角色關系，有著不同溝通模式。上級可以拍拍你肩頭，告訴你要以廠為家，但你絕不能拍拍她肩頭，告誡她要公而忘私。由于相應于每一種社會角色關系，無論是上下級關系，還是朋友關系，人們均有一種特定溝通方式預期，只有關于溝通在方式上符合這種預期，才干得到人們接納。但是，這種社會角色關系也往往成為溝通障礙，如下級往往對上級投其所好，報喜不報憂等，這就規定上級能積極變化、消除這種角色預期帶來負面影響。另一方面，社會背景還涉及溝通情境中對溝通發生影響但不直接參加溝通其她人。咱們前面提到過，自己配偶在場與否，人們與異性溝通方式是不同樣。咱們也均有這種體會，上司在場與否，或競爭對手在場與否，自己措辭、言談舉止是大不相似。文化背景。文化背景指溝通者長期文化積淀。也是溝通者較穩定價值取向、思維模式、心理構造總和。由于它們已轉變為咱們精神核心某些而為咱們自動保持，是思考、行動內在根據，因而，普通人們體會不到文化對溝通影響。事實上，文化影響著每一種人溝通過程，影響著溝通每一種環節。當不同文化發生碰撞、交融時，人們往往能發現這種影響，三資公司管理人員，也許對此深有體會。例如，在美國等西方國家，注重和強調個人，溝通風格也是個體取向，并且直言不諱，對于組織內部協商，美國管理者習慣于使用備忘錄、布告等正式溝通渠道來表白自己看法和觀點。而在日本等東方國家，人際間互相接觸相稱頻繁，并且更多是非正式。普通來說，日本管理者針對一件事先進行大量口頭磋商，然后才以文獻形式總結已做出決策。這些文化差別使得不同文化背景下管理人員在協商、談判過程中遇到不少困難。(四)反饋溝通過程最后一環是反饋回路，反饋是指接受者把信息返回給發送者，并對信息與否被理解進行核算。為檢查信息溝通效果如何，接受者與否對的接受并理解了每一信息狀態，反饋是必不可少。在沒有得到反饋之前，咱們無法確認信息與否已經得到有效編碼、傳遞和譯碼。如果反饋顯示接受者接受并理解了信息內容，這種反饋稱為正反饋；反之，則稱為負反饋。反饋不一定來自對方，往往可以從自己發送信息過程或已發出信息中獲得反饋，當咱們發現所說話含混不清時，自己就可以做出調節，這就是所謂自我反饋。與溝通同樣，反饋可以是故意，也可以是無意。對方不自覺地流露出震驚、興奮等表情，可以給發送者諸多啟示。但作為一種管理者，應能盡量控制自己行為，使反饋能處在自己意識控制狀態下。2.簡述自我溝通作用。通過自我溝通，人類可以將人類自身認知活動和實踐活動視為作用對象，施以監視反饋和調節控制。并且，也正是由于人類具備能進行自我監視反饋和調節控制意識，才使自己得以成為人類——區別于一切非生物和其她一切生物特殊生物。成功自我溝通是一切實踐活動成功前提。普通而言，個體活動是由其對對象對象意識和對自己自我意識決定。為了達到預定目的，人們一方面要結識要改造對象，另一方面也必要將自身正在進行實踐活動作為對象，不斷地對其進行積極控制和調節，提高實踐成功能率和也許性。只有如此，主體才干將自我意(認)識這一內在主體尺度得以建立原則和外在客體對象本質、運動規律所規定客體尺度結合起來，形成詳細實踐觀念，通過現實感性實踐活動，獲得一定“實在自由”。良好自我溝通也是個體自我發展和自我實現基本前提和主線保證。一方面，正是由于成功自我溝通，個體才得以對自我進行審視與反省，進而才得以樹立自己奮斗目的，制定自己行動籌劃，從而為隨后自我發展和自我實現奠定基本。另一方面，在個體自我發展和自我實現過程中，無論是目的樹立、方向確立、籌劃制定還是詳細行為、行動采用、實行、調節、控制，其中每一環節順利完畢都是以個體一定自我溝通為手段，事實上也都是個體自我監控能力詳細體現。就管理溝通而言，自我溝通是其她任何一種溝通基本。由于無法掙脫一定社會歷史局限性，人不可避免地要形成一定認知定勢。相對穩定認知定勢，在結識過程中往往以一種慣性力量來引導和限制主體思路，導致主體在結識上浮現誤區和盲點，使咱們對事物結識“個體化”。這為主體間一種意義共享提供了也許性。3.組織溝通與人際關系溝通有什么區別和聯系？人際溝通是人與人之間情感和信息傳遞，交流過程。組織溝通是指為數不多有限人群內部進行溝通。人際溝通是組織溝通，公司溝通，跨文化溝通基本，而組織溝通是公司管理內部溝通重要構成某些。4.簡述傾聽對管理者重要性。提高傾聽效果，或僅僅使人意識到傾聽能力重要性，在今天商務活動中具備極高價值。如果人們沒有聽清或沒有理解對方意思，其代價會是慘重，諸如時間、地點、日期、名稱等特別容易混淆。如果錯誤發生在容易發生聽覺錯誤直接合同上，代價更加慘重。傾聽保證了咱們可以與周邊人保持接觸，并且保證了咱們在這個科技飛速發展社會中立于不敗之地5.正式溝通渠道和非正式溝通渠道差別有哪些？正式溝通是指組織中根據規章制度明文規定原則進行溝通，例如組織間公函來往，組織內部文獻傳達，召開會議，上下級之間定期情報互換等。而非正式溝通，它對象時間及內容等各方面，都是未經籌劃和難以辨別，非正式溝通是由于組織成員情感和動機上需要而形成。其溝通途徑是通過組織內各種社會關系，這種社會關系超越了部門，單位以及層次。）6.簡述寫作過程。普通來說，完整寫作過程涉及籌劃、創作文本和修改三個階段。滿足員工精神層面上需要，減少段隊內沖突與摩擦，增進工作人員間，員工與管理層之間和諧信任，減少工作重復和脫節）。(一)籌劃階段籌劃是整個寫作過程中重要環節，占了整個創作活動時間一大半，它與擬定創作目的、組織材料、擬定也許內容、安排構造等密切有關。在籌劃階段要做工作有：明確創作目的。任何寫作都是故意圖和目，都是為特定目服務。不同寫作目決定了不同語言風格、材料選用以及構造不同安排。擬定文章主題。明確了創作目后來，就可以依照此目擬定主題。主題擬定就是擬定以何種方式來表達你目、你將集中闡明什么、你想讓對方懂得什么等。篩選材料。在擬定了寫作目及主題后，就可以在此基本上，依照主題和目需要選取組織有關材料。選材可以是通過自己感知和體驗直接攝取寫作材料，也可以是通過閱讀或采訪調查間接攝取材料(其中涉及借助電影、電視、廣播、電腦等工具)。然后對材料進行篩選，選用自己最熟悉、最動情、最理解，也最故意義典型事物材料。籌劃時，作者還必要考慮文章構造安排、論述闡明方式等問題。以上工作可以列出籌劃提綱，在提綱上大體表白相應內容，從而在整個寫作過程中做到心中有數。上述這些籌劃活動，集合起來，就反映出作者對文章寫作決定，如寫些什么，如何開頭和如何結尾等。固然，隨著文本創作進展，上面內容也不斷發展變化并與文本互相作用。在整個籌劃過程中，組織活動是核心，它能很大限度地影響書面材料最后質量和數量。因此，每一種人一定要對寫作籌劃充分注重，厚積薄發，以期收到良好效果。(二)創作文本階段開頭。“萬事開頭難”，這句話對創作文本來說特別適合。這涉及如何稱呼對方、哪些應放在開始顯眼地方、后續應如何銜接等問題。從這里咱們可以看出，這個階段事實上是對籌劃階段進一步深化，因此說它特別艱難。進行。雖然有了開頭和整個文本寫作籌劃，但真正在寫作過程中，思維是不斷地發展。不也許完全照搬籌劃，有時還會完全變更籌劃。因而，如何讓文本創作跟著思維走是至關重要。經驗告訴咱們，文本創作很少能及時寫出完美、全面短語和句子，更不用說寫成精彩整篇文章。作者必要決定什么時候、如何修改文本但又不阻礙或喪失創作思路。創作文本這一過程是復雜，寫成書面文本不是精神文本復制品，而是應需要而進行創造或再創造產生。雖然作者“世故”、需求以及對任務熟悉限度可以對寫作過程產生很大影響，但創作文本復雜性并沒有因而而有所削弱。有個知名作家曾將其創作過程描述成“工作一放松一不做思考”順序，她以為這樣可以激發寫作中創造力。但是，盡管創作文本過程非常復雜，它仍是大多數人必要著手進行工作。固然，隨著經驗知識增長和閱歷豐富，這一創作文本過程經常可以得到改進。修改。好文章是精益求精成果，精益求精就意味著對文章不斷修改。修改對于一篇好寫作是至關重要。無數事實證明，好文章是精益求精成果。人們對事物結識是不斷深化，人思想很難一下子把它精確周密地反映出來。這樣，要達到“盡善盡美”，就必要隨著結識不斷深化修改、再修改，重復比較、重復尋找、重復推敲。修改是寫作重要階段，其范疇和規定可以簡要概括如下：①錘煉校正文章主題—看主題與否對的、鮮明、集中、深刻；②增刪更換材料—看材料能否為體現主題、突出主題服務；③調節構造安排—看材料組合與否達到了最佳限度；④斟酌變更寫作手法—看手法能否為突出主旨服務；⑤推敲潤色語言—看語言能否精確、生動、傳神地表情達意；⑥校正標點符號—看標點使用得與否對的妥當。7.簡述傾聽對管理者重要性。8.簡述勉勵過程中溝通方略。滿足員工精神層面上需要，減少段隊內沖突與摩擦，增進工作人員間，員工與管理層之間和諧信任，減少工作重復和脫節）9.你以為跨文化溝通中最大障礙是什么?最大障礙是國與國之間文化差別。文化因素對溝通介入重要體當前它們基本決定了溝通構成中各個項目詳細狀況。這些項目組合在一起，就為參加者雙方進行特定溝通活動提供了一種具備重要規范與參照作用框架性構造，即溝通參加構造(Participa—tionStructure)。同一文化內部不同類型溝通活動有不同參加構造，如商務會談和尋常閑聊在構造上就不同樣。不同文化間，同樣類型溝通活動，其參加構造往往也會有所不同。來自不同文化人們互相交往時，溝通雙方所根據和參照很也許是各自不同參加構造，并且往往還會期待對方按己方文化所提供參加構造來一起進行溝通活動。在這種狀況下，溝通浮現障礙，溝通雙方產生誤解，可以說是在所難免。六、案例分析案例一溝通中斷李娜是一種有著三個孩子單身媽媽，被一種卡車運送公司雇用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送去參加一種特殊培訓課程，每天早上8點到下午4點，在那里她學習如何對訂單進行分類、編碼和輸入計算機。最初有教師給她大量不斷指引，逐漸地她越來越純熟，越來越自信，指引就逐漸減少。李娜為擁有這個新工作而高興，也喜歡這個時間安排。培訓結束后來，公司告知她下周一去訂單錄入部門報到。在她最初被招聘時，也許是李娜沒有閱讀和理解告知書上關于她工作時間安排，也可能是招工人忘了告訴她，她是被招來彌補從早上4點到中午這一特殊工作時段。不論什么因素，李娜第一天上班時沒有按早班時間報到。當她8點來上班時，她主管批評她沒有責任感。李娜則辯駁說，她不也許上早班，由于她要照顧孩子，她威脅說如果不能上晚班就辭職。由于公司業務緊張，勞動力市場上也很難找到適當人選，主管很需要琳達做這份工作，但是早上8點到下午4點班已經排滿了。問題：1.分析案例中浮現溝通障礙。溝通制度不合理，溝通渠道不順暢，信息系統各某些功能不正常，個人與群體之間存在隔閡2.請闡明你將如何解決這個案例中問題？（分析案例可知，李娜和主管溝通存在極大障礙。一方面，雙方都要認知存在問題，然后進行有效地溝通。對于李娜，在理解工作性質同步，要加強對公司管理構造理解，然后與上級進行恰當溝通，接著進行調節。對于主管，要切實認知公司員工存在問題及困難，在公司條件容許狀況下，可以進行恰當管理調節。這樣，雙方互惠互利，共同發展。案例二：陽貢公司員工為什么對工作不滿意陽貢公司是一家中外合資集開發、生產、銷售于一體高科技公司，其技術在國內同行業中居于領先水平，公司擁有員工100人左右，其中技術，業務人員絕大某些為近幾年畢業大學生，別的為高中學歷操作人員，當前，公司員工當中普遍存在著對公司不滿情緒，辭職率也相稱高。員工對公司不滿始于公司籌建初期，當時公司曾派遣一批技術人員出國培訓，這批技術人員在培訓期間合法獲得了出國人員學習補貼金，但在回國后公司領導規定她們將補貼金交給公司所有。技術人員據理不交，雙方僵持不下，公司領導便找些人逐個重復談話，言辭激烈，并采用某些行政制裁辦法給她們拖加壓力，但這批人員當中沒有一種人按領導意圖行事，這導致雙方矛盾日趨激化。最后，公司領導不得不承認這些人已形成一種非正式組織團隊，她們由于共同利益而在內部達到一致意見：任何人都不得擅自單獨將錢交回。她們中每個人都嚴格遵守這一規定，再加上沒有法律根據，公司只得作罷。由于這件事導致公司內耗相稱大，公司領導由于這批技術人員“不服從”上級而非常氣惱，對她們有了某些成見，而這些技術人員也懂得領導對她們看法，預計將來還會受到上級刁難，因而也都不再一心一意準備在公司長期干下去。于是，陸續有人開始尋找機會，“跳槽”。一次，公司領導得知一家同行業公司來“挖人”，公司內部也有不少技術人員前去應聘，為了精確地懂得公司內部有哪些人去應聘，公司領導特意安排兩個心腹裝作應聘人員前去打探，并得到了應聘人員名單。誰知這個秘密不脛而走，應聘人員都懂得自已已經上了“黑名單”，預計如果繼續留在公司，也不會有好成果，于是在日后都相繼辭職而去。由于人員頻繁離職，公司不得不從外面招聘以補足空缺。為了能吸引招聘人員，公司向求職人員許諾住房、高薪等一系列優惠條件，但被招人員進入公司后，卻發現當時許諾難以條條兌現，非常不滿，不少人干了不久就“另謀高就”了。為了留住人才，公司購買了兩棟商品房分給某些骨干員工，同步規定，生產用房不出售，員工離開公司時，需將住房退給公司。這一規定本意是想借住房留住人才，但卻使人們覺得沒有安全感，有也許雖然在公司干了諸近年，將來有一天被公司解雇時，還是“一無所有”，因而，這一制度并沒有達到預期效果，依然不斷有人提出辭職。此外，公司強調住房只分給骨干人員，剩余將近一半房子寧肯空著也不給那些急需住房員工住，這極大打擊了其她員工人積極性，使她們感到在公司沒有但愿，既然沒有更好出路，因而工作起來情緒低落，甚至有悲觀怠工現象。在工資獎金制度方面，公司也屢次進行調節，工資和獎金構造變得越來越復雜，但大多數員工收入水平并沒有多大變化，公司本想通過調節，使員工工作績效與收入掛起鉤來，從而調動員工積極性，但頻繁工資調節使人們越來越注重工資獎金收入，而每次調節又沒有明顯改進，于是人們產生了失望情緒。此外，人們發當前幾次調節過程中，真正受益只有領導和個別職能部門人員，如人事部門。這樣一來，原本但愿公平辦法卻產生了更不公平效果，員工們怨氣頗多，以為公司調節工資獎金，但是是為了使某些人得到好處，完全沒有起到調動員工積極性作用。公司技術、業務人員雖然素質較高，但核心職能部門，如人事部門人員卻普遍素質較低，其主管缺少人力資源管理知識系統學習，卻靠逢迎上級穩居這一職位。她制定考勤制度只是針對普通員工，卻給了與她同級或在她上級人員以很大自由度，如：規定普通員工每天上下班必要打卡，遲到1分鐘就要扣除全月獎金30％借機謀取私利，這樣，